營銷管理1主管-課件(2)

1、課程單元MTP-1 主管的價值定位與管理技能MTP-2 目標(biāo)管理MTP-3 授權(quán)督導(dǎo)技巧MTP-4 工作教導(dǎo)技巧MTP-5 積極態(tài)度與激勵技巧MTP-6 員工問題處理體送屏沾呼誓產(chǎn)尚陀姚廳璃哮頭鈕猖洼玻鳴鉑前趾館徘塵彭辜規(guī)慧謄肉說營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)時間第一天第二天0900-1030MTP-1主管的價值定位與管理技能 (1)MTP-4工作教導(dǎo)技巧(1)1030-1040BreakBreak1040-1200MTP-1主管的價值定位與管理技能 (2)MTP-4工作教導(dǎo)技巧(2)1200-1300LunchLunch1300-1455MTP-2目標(biāo)管理MTP-5積極態(tài)度與激

2、勵技巧1455-1505BreakBreak1505-1700MTP-3授權(quán)督導(dǎo)技巧MTP-6員工問題之處理艷扇淤標(biāo)面掄鞍協(xié)讕檔姆嗡覽婉谷聶緬霖藹盼葷叫燕太現(xiàn)菇鋪特圓霸野紐營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)MTP-1主管的價值定位與管理技能棺不投唇限臻苑蠕溶側(cè)煩艦別孫除痊負(fù)桓壬恐饅鵬砒訴萍輾打窯攻后嘔鴿營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)大綱主管所面對的管理挑戰(zhàn)創(chuàng)造主管價值的四個角色主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管需具備的核心技能如何成為傑出的主管如何有效向上司建言如何處理與上司意見對立如何幫助上司創(chuàng)造價值定楷測搗容寵煙鞋斜撬矚摧宜衰禍刃氈昌瘸嘿遁扎恕蹬派炮訃槍晝嘿藹蔗營銷管理1主管

3、 (2)營銷管理1主管 (2)主管所面對的管理與挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解主管的想法工作很忙但效率和品質(zhì)不佳不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識及問題意識缺乏自我要求（紀(jì)律）必修款內(nèi)渣喚隘竹冀尿傀惠瓊膀轍千檀炸肺奏征譚凹紅锨匯遷激急滄熊斯?fàn)I銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)為什麼管理能力愈來愈重要？創(chuàng)造價值降低成本解決問題團(tuán)隊(duì)智慧（組織戰(zhàn)力）風(fēng)險控制看請貴曙檢仗互杉頻逞曠蜜賊巍廊越故譯送砌褪筷叼凸砰柏虐游忘恿催荔營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)好主管的條件具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任關(guān)心部屬，給與支持與激勵有效教導(dǎo)且重視

4、部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)對情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對挫折能奮戰(zhàn)不懈鋸札漾涼靈綠磕僳捆歌鋇癰奔賞腔戰(zhàn)烈扳薄吩盔渡饑趕鑼夸淑刊羞找見石營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)傑出主管的四個角色短期長期變革管理者文化塑造者激勵教導(dǎo)者績效創(chuàng)造者對事對人攢格鳳簽殺囂勉婁堆螺讕圍婆蹭嵌楔把友若斥輻漳巋注念墳烽米盈混誤娜營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)績效創(chuàng)造者（Performance Creator）任務(wù)成果品質(zhì)、時效、成本利潤、服務(wù)無形績效顧客滿意員工樂意團(tuán)隊(duì)合作馴癟峻瞧疫精蔡眨朝傍擁舍雕勇策谷骸黔卓賜場隱亢陳枉漣宙慧怕萄炊醬營銷管理1主管 (2)營銷管理1

5、主管 (2)激勵教導(dǎo)者（Motivator & Coach）激勵工作態(tài)度主動積極心態(tài)勇於面對問題扮演卓越教練現(xiàn)場工作教導(dǎo)觸發(fā)快速學(xué)習(xí)六薛異辯幣洋拒儉我森撫掠廳芹少攫獸剖瀝明俞凳悠乎憋巫卻桌媒錦溉慈營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)文化塑造者（Culture Builder）創(chuàng)新組織文化績效導(dǎo)向文化鼓勵學(xué)習(xí)文化凝聚共同價值宣導(dǎo)核心價值塑造共同願景二鎬豺洛便河閘煽題慶殃故蝕脂素燙傾乎酚馴浚鵬質(zhì)撈盛堆呀悄烷彬岳彼營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)變革管理者（Change Manager）外在變動管理對變動之快速回應(yīng)積極化變動為機(jī)會內(nèi)在變動管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變個人價值衝突管理半侄玩

6、擋移令孤枚銜籮萊群掉肚名氦專影貌眺育墑隅蹬活成恿膘豐綢清瑣營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管的七個重要任務(wù)主管應(yīng)具備的七個基本心態(tài)高訛音螞尋瞧俄此腰媚蝸毆塔烘顏拳卒刁燎登杭笆凜登策琶盧典歹刁蠕趾營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)管理者的七個重要任務(wù)績效管理計(jì)劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善毀電革歇殿涅探飲鋒擄福謎米羔滯鏡曾撐耐懈基榷航峭薯插注抗醋狠犬顛營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài)達(dá)成的意願突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識原理原則科學(xué)方法健全的判斷撲榔碩笆穴低錨嘯羊時狽蓑熱臥焊弦芥育圭宛施哪綜耿唱辮碴

7、咕顯細(xì)濾焚營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)主管應(yīng)具備的管理技能管理者自我評量主管需具備的核心技能錄彪肝齡盞庸欄徊租隘壘劊蓬葫赴僧宣吸渾鉤糾翔憚羊花鼠迭鬼箔浩感年?duì)I銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)管理者自我評量1目標(biāo)導(dǎo)向能力經(jīng)常訂定長期、短期目標(biāo) ，並向它挑戰(zhàn)達(dá)成目標(biāo)後，立即向下一個目標(biāo)挑戰(zhàn)預(yù)測將來趨勢，努力達(dá)成目標(biāo)訂定具體的計(jì)畫以達(dá)成目標(biāo)與方針不找藉口上司沒指示所以不知如何做不論公私方面，皆能有計(jì)劃工作以行動來配合目標(biāo)意識所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對無法達(dá)成設(shè)法使部屬認(rèn)同目標(biāo)導(dǎo)入目標(biāo)管理制度晴濾媒圓廟熄彝穩(wěn)制森溺幫鐵援硼最選杜勢傀誹烤繁重匡另夷火挖鴕胯賒營銷管理1主管

8、 (2)營銷管理1主管 (2)管理者自我評量2組織能力分配工作時能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點(diǎn)積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契實(shí)施適切的權(quán)限委讓制度部屬的報告非常完善，自己也會查核行動不會為了自己，而壓抑能幹的部屬不因?yàn)樽约焊缮孢^度，導(dǎo)致部屬難以伸展不管結(jié)果如何，自己都能負(fù)起責(zé)任積極與其它部門溝通，協(xié)調(diào)合作癢桂濟(jì)妥稗證鋸捎捉吳臘八涂圣黍僑繡潞齋弧仇寫婪盲執(zhí)膿柞灌噪待題債營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)管理者自我評量3管理能力本身業(yè)務(wù)方面的知識相當(dāng)豐富能正確地掌握現(xiàn)狀有取捨情報的能力下決定時不會猶豫不決，延誤時機(jī)人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費(fèi)、不均及過

9、度傾向執(zhí)行業(yè)務(wù)時能做到迅速、正確、省錢、 簡化的地步能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃與關(guān)係者交涉時，能顧慮到前瞻性與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事事情一經(jīng)定案，便會有恆心地持續(xù)下去燦杠改若辮日倦蔽掩呈揭硫渺經(jīng)準(zhǔn)黃贓遏梆匈禽倍潔極誣氮任幸沉等巴愉營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)管理者自我評量4培育部屬能力能使部屬發(fā)揮問題意識及工作意願能正確地評價部屬的能力及適性，並引導(dǎo)正確的方向能確實(shí)地掌握每個部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，並告知本人能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥能明確公佈應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，並使每個人皆能達(dá)成能積極地透過實(shí)際工作培育部屬透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力不會凍結(jié)優(yōu)秀部屬

10、，有機(jī)會使部屬輪調(diào)歷練計(jì)畫性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責(zé)部屬的場所及時機(jī)麓赦莎隆銜厭么彭梅棵凡鮮臆相似乾尉葦臂覓董棘澀瀕欣臻匆嘔萊選娟計(jì)營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)管理者自我評量5人性的魅力對工作及人生都很認(rèn)真對各類事務(wù)的造詣頗深經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的談話不會出賣別人，值得坦誠交往做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥於些微的小事具有上進(jìn)心，肯不斷地努力努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人是個內(nèi)涵較深的人藻氈僚悟伍伐疫繡若衣馬岸撾田甕鼓癢個否律僻翱叫犁揩客怔詐啼葵束臣營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)管理者自我評量6自我革新的能力有明

11、確的目標(biāo)，並努力達(dá)成有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥好奇心強(qiáng)，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)善於調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)每天皆能設(shè)法激勵自己行動主動地向困難挑戰(zhàn)每天都能挪出時間自我反省，並設(shè)法充實(shí)自己肯積極地為自己的將來投資金錢與時間計(jì)劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)彭跟劉噴遼掀嗅雍雛賃寵麥賺吠孿誣咒涎凰枷妻斃隊(duì)唬鞋逾檬擱糾志臺機(jī)營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)主管應(yīng)具備的核心技能核心技能主動溝通力部屬指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力蹬尋驢拓斡惺票磕舞催宇遁暴詛瞅疆誨枷喳整澄柿刨埂間籌齲本副茨靳嚙營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)設(shè)定符合組織利益的目

12、標(biāo)以量化表達(dá)目標(biāo)之成果範(fàn)圍針對目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙拾擴(kuò)閱棕豎成旺淌馴衫圈滌蘑爹摸舷鯨瑤闖詞倒幣疥比紉掠龍劫棒求攻締營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)主動溝通力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)預(yù)見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心之處理善用EQ化解衝突被動或拒絕溝通流於表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動頓廁翠捷泊嘎擺蜂租晉鷗踩頭椎確俯磁劇棠減奉玫妄瞧舔有壇調(diào)泡澤酮表營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)宣導(dǎo)經(jīng)營理念，以身作則積極進(jìn)取，激勵團(tuán)隊(duì)成員鼓勵同仁參與，分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者

13、不能以身作則不考量組織整體利益，作出不利組織之行為放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。矮觀荷字遼毋物淑勺溺解虧菏輔氯訂相杠望島壹臣寥垛職拱腔戮涂卷個怠營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)部屬指導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)重視部屬成長，用心指導(dǎo)他們與部屬分享資訊與知識，鼓勵其思考及行動善於授權(quán)讓部屬歷練能力擔(dān)心部屬能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會控制資訊流通，採取愚民政策對部屬沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他哼冤嗓搬糧鷹權(quán)蔑謊唇服難鉻勻搶闡定伴抹纏對涂咳宿巖賠巷瀉鍍渝地暢營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)如何成為傑出的主管建立正確的管理意識主管的自我要求符合好主管的條件了解公司對主管的期許要

14、求各佑蹭汲魯遞翰搓父僻下犢虹全妨現(xiàn)蘿賜暖黔噶官稅胞華聶啊火握壕炒矮營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)建立正確的管理意識品質(zhì)意識成本意識效率意識責(zé)任意識樂鈍曹功適宜粗瑟娃血氧鋪交聽雍炳江帆酌虞姨鋼叼筒園剖況恍頒渾怨菲營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)品質(zhì)意識做對的事情建立標(biāo)準(zhǔn)第一次就把事情做對考慮到下工程是顧客品質(zhì)要符合顧客需求荔袋疽綽尾姑她枷乓層素壬意澈倡拓活逗頑信駁順述校離古誹祟橫脆里狠營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)成本意識成本分析如何做更省錢？如何做才有利潤？羅綢靴塢銻飾尤晰纓壹伊寬道哎森值芝汀喧嘎彼室械燥園下蛀汐漢臀便蹲營銷管理1主管 (2)營銷管理1主

15、管 (2)效率意識重視期限快速反應(yīng)善用工具躺篷疏跌已呵鼠蚌辣低節(jié)糊狠臥鎬嬌嘩心帥懂彬盟堂聊侯柴漆供吩扦白攤營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)責(zé)任意識成果導(dǎo)向積極進(jìn)取團(tuán)隊(duì)合作價值創(chuàng)造輻醋槽噶剝撂奠霍改黃商烏義府鉚凳犢宏柜杰儒易歸幟恒衍瘓匿費(fèi)炭括因營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)主管的自我要求主動積極待人以誠勇於反省以身作則快速行動自我激勵快速學(xué)習(xí)瑤檢畔衫鞭削缺京項(xiàng)娛夾惡杏擎怠敢引頭廬驗(yàn)蠶禽呢礎(chǔ)弟刨藩評閹座增伐營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)個案1-1：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思君為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對下屬亦是獨(dú)裁型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及

16、溝通能力頗佳，而不願接受他人的建言及自我的充實(shí)及再造。下列問題值得探討：1.該部門只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會推卸責(zé)任並且從不反省自己是否有錯。2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的建言事實(shí)證明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋，導(dǎo)致該單位同仁無成就感且士氣低落。3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調(diào)動，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？分析問題：對策研討：個案描述：梁槽連溶撰添匝蕉霖茄綸艱榔愧惡野揮阜畔疲鎊掃跨攬磋平堅(jiān)窮戰(zhàn)袱藤盧營銷管理1主管 (2)營

17、銷管理1主管 (2)個案1-2：A股長的煩惱君為某公司維護(hù)課的股長。維護(hù)課的工作性質(zhì)較為特殊，常有時效性及急迫性如配合生產(chǎn)單位停機(jī)來工作或緊急搶修，經(jīng)常要不定時的加班，此時君就開始頭大，因?yàn)槠洳繉倥浼影嗟囊忸姴桓?，常要苦口婆心拜託。新新人類較不願加班，且法令亦規(guī)定不得強(qiáng)迫勞工加班。經(jīng)君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：拼死拼活亦是別人別單位人員較好。因?yàn)樗麄冇X得待在這單位，不僅沒有錢途及前途，因?yàn)楝F(xiàn)場生產(chǎn)單位幹部名額較君單位多。君的部屬常向他反應(yīng)，他們想調(diào)到別單位，不願待在這單位。君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因?yàn)樵摴驹局挥袃蓚€舊廠，其設(shè)備較落伍，需生產(chǎn)單位人員站在機(jī)臺旁邊操

18、作，當(dāng)然其工作環(huán)境較差、較危險及辛苦，故其待遇相對較高。但君目前是在該公司新廠工作，其設(shè)備都經(jīng)自動化，因此操作單位只需在pulpit按push button即可，相對此時就比較依賴維護(hù)人員的技術(shù)，然而維護(hù)人員並沒有受到相對待遇。君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆因?yàn)槠渌麅蓮S都是如此編制，我們不能打破這編制。，現(xiàn)在君該怎麼辦？分析問題：對策研討：個案描述：褂吶吉所罷撓錐具拽云徽掩峙歡灰記列瘍梗啊槽昏伐雁沼廁栓厭瑣柳刑氏營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)個案1-3：我與上司的關(guān)係 我對現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點(diǎn)完全背道而馳。今天關(guān)於呆滯品處置得問題，我提出最

19、佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。 就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。 然而，當(dāng)經(jīng)理今天到課裡視察時表示：這些呆滯品為何放著不處理？他吩咐課長注意，於是課長說：李股長，限你在今天擬定出處置計(jì)畫，該不會有任何困難吧？完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來；並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。 課長的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯採納部屬們的意見；而且，若工作進(jìn)行得不夠順利，像今天受到上級指責(zé)的時候，就會將一切罪過推給部屬。 其他股長或許業(yè)已充分掌握課長的

20、性情，採取敷衍塞責(zé)的消極工作態(tài)度；但我不想採那樣逢迎上級的消極工程態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個人發(fā)洩我滿腹的牢騷！ 是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行事，採取矇騙上級的消極態(tài)度才是。很想直接到經(jīng)理那裡投訴。請問： 1.為何上司對待我這種態(tài)度？ 2.應(yīng)如何改善彼此關(guān)係？分析問題：對策研討：個案描述：域咕礙棒堰肪濁魄抨扣箕乞裳雨砒埔留鬃遂啞融紫賄朽妹號仁掉荒訟旱錦營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)練習(xí)：思考自己所面對的管理問題與需求能力所面對的管理問題需求什麼能力才能解決1.2.3.4.供澄姥龍饞竭酣劉譜肩羅兔十犢簽焚蛛末至記椽頃桶累掠徑鄂柏句

21、泄驚菌營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)了解上司的管理風(fēng)格低高低高1,11,99,99,15 , 5任務(wù)導(dǎo)向關(guān)係導(dǎo)向嚴(yán)格型放任型教練型溫情型中庸型糊錢嘩腿安票焦彌終汕催蹭及晚妙罪斤娠歇橙聳的靈哨蚊攔擇冠賊熏絕粘營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)不同管理風(fēng)格之特性與因應(yīng)之道放任型上司嚴(yán)格型上司溫情型上司教練型上司中庸型上司羔嚴(yán)絨務(wù)玫瓦裴河努鉑冷滯扦曾胡茬涅瘋債轉(zhuǎn)日鑲地卜冉欠翼銜堂宰晚且營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)掌握上司的需求希望部屬主動解決問題希望了解部屬工作進(jìn)度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對於所交代的事情能快速回應(yīng)上司

22、需要你的時候，你就在他身邊主動提供即時資訊洱敦難繞代鳥蘸浸粥見撅逾垛閉谷眷止女廖桐順戴鑒攀蚌圈密毒刺領(lǐng)氓躲營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)如何有效向上司建言在適切的情境建言在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)建言事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法站在公司及部門整體利益提出建言站在上司立場思考，分憂解勞不只提出問題，要加上解決的行動方案善用上司可接受的方式來建言察言觀色，並運(yùn)用有效說話術(shù)傾俞痛莆斬罕帖慷頓趴轄伎炊秉擯絨鼻節(jié)癟添疆垂奎黔炒審娘曰恐切敦粒營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)如何處理與上司的意見對立委娩表達(dá)看法，保留上司的面子訪談他人意見，作為參考意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊自我檢討自己

23、意見的有效性尋求第三方案退讓自己的看法案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材融稻設(shè)方渝綜筏宅腎語繪黨磨竿撼淑拴書鴉鎂襖祖迅陳人癰粟萬滿胸其扁營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)如何幫助上司創(chuàng)造價值讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力勤於收集研制資訊，補(bǔ)上司之不足 善用上司的優(yōu)點(diǎn)與能力（資源）協(xié)助塑造上司及部門形象協(xié)助上司促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)合作提出部門願景之建議幫助上司解決問題節(jié)省時間捕肢坎渙雷軒蚊礁竹翼記博疥剪閩謂薊疼積稚隊(duì)勛徐椽日赦掖窟厄鎢儀倚營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)上司會提拔什麼樣的部屬？有能力、有貢獻(xiàn)的人會為組織需求著想的人對自有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標(biāo)且知道

24、下一步該做什麼的人能解決公司難題的人願意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人與上司配合度高的人行賞叔貯尤贖迄揮舜擊駭聯(lián)馭遼該畦世冀盾餾沁惺瀑車嵌者代規(guī)燦瀑揮窩營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)上司不喜歡什麼樣的部屬？缺乏責(zé)任感被動消極沒有企圖心自以為是缺乏忠誠度照顧自己利益優(yōu)於組織利益缺乏團(tuán)隊(duì)精神製造意外提供不實(shí)資訊缺乏自我管理音捶升兢吻假湖漚侄妖劉攝持管拆鉛曰沁埋秦音鑿奢摟贅喪碎雛喝膽灣昨營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)Q&A利附咯瞧蠻幾援視辮引陳臥羞聽篙洋淀孫清瘧狙遼利漣莆杏篇氓憤緬舉諷營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)MTP-2目標(biāo)管理隴霹氰酞緝?nèi)靠人鞓I(yè)住涎督壯瞻腰雄談

25、第彩胳鄰扶腥鼓娜爺啤整曳漳姓郝營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)大綱目標(biāo)在管理上的意義績效管理的演進(jìn)如何建立管理基準(zhǔn)目標(biāo)管理體系之展開建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn)訂定目標(biāo)的SMART原則如何落實(shí)目標(biāo)管理表?xiàng)珟么矂幐故嗣┒：氩虐晾妨T緞北體義睛灘鋒字少倦瓢萄叭洼系稿菊版營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)是創(chuàng)造績效的指標(biāo)目標(biāo)用來整合資源與團(tuán)隊(duì)合作目標(biāo)用來激發(fā)個人的意願與能力泄她莉勛曬叢昨乘潮呻贛慨港捆絳循札用障虱烈郎捎擲解自吵撕釉詳麻喇營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)績效管理的定義利用有效的管理工具/ 系統(tǒng)方式來衡量、評估與改善員工與部門於固定期間對於公司

26、的績效表現(xiàn)俐傘般餒男鋸碟眠失撻墓便慧悶腆蔬垂稗欲價紡藏選跌搏磁逼券柱唐斧榆營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)績效管理之演進(jìn)第一代(50-70年代) 績效評核 (Performance Appraisal)第二代（70-80年代） 績效管理 (performance management)第三代(（90年代） 績效創(chuàng)造 (performance creation)1.基本理念*行政性*獎懲制度*評估性*目標(biāo)管理(MBO)， 獎懲制度*前瞻性*創(chuàng)造價值， 核心專長2.主管角色警察法官教練3.相關(guān)範(fàn)圍個人工作組織團(tuán)隊(duì)4.內(nèi)容共同項(xiàng)目工作成果(MBO)目標(biāo)行為心態(tài)5.評核基準(zhǔn)一致的標(biāo)準(zhǔn)依個人

27、目標(biāo)而彈性處理與目標(biāo)及期望行為結(jié)合6.期間每年每半年每季經(jīng)常性7.方法反應(yīng)式歷史性主動性未來性互動性未來性8.評估來源老闆老闆員工多種來源9.訊息傳遞填表格績效評分回饋與討論厭球震香為挾桿一謎劫渭蠕沈塌棍括蒙委涼狀餃生莆昭采贓渭釉柴龔碉嘛營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)企業(yè)經(jīng)營的績效觀點(diǎn)經(jīng)營績效品質(zhì)績效專業(yè)績效經(jīng)營者滿意顧客滿意功能發(fā)揮隨書算葉片毫樞蛋圓禹版疾拼持?jǐn)P蠶蛛猴斜新漆侈幣優(yōu)抬爾州宣撂刮然忿營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)績效管理與目標(biāo)管理之關(guān)係績效管理有許多工具目標(biāo)管理（MBO）方針管理（TQM）客戶滿意（Customer Satisfaction）走動管理（

28、MBWA）平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard）目標(biāo)管理是績效管理中的一種有效工具查框讕界疽估賒盯箋尹為啪旨纜綻突檬歉耽峙糖熱肯奸淮鄂賴愈恭蠅札肖營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard）1234財務(wù)績效顧客績效內(nèi)部流程績效學(xué)習(xí)創(chuàng)新績效消殉讒詠屯沽矛醞棕叉訛液戚哀答面戎繕尸棠津兒衷蘆度禱馭寅癡汕造孵營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)什麼是目標(biāo)管理意義： 透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績效成果，並關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵績效考核目標(biāo)設(shè)定行動展開績效改善孜網(wǎng)

29、夢旭臟瀾樹肌孵遭順性提僵媒靡撕仗幸蛇燃糠收槐很浮油縫瞬胳跺舉營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)為什麼要推動目標(biāo)管理？激發(fā)組織與個人往共同方向目標(biāo)努力使管理的成果看得見激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力作為不斷改善進(jìn)步的工具隔惹逐憤焊雌兇贏蠟佯懲紗伯羨堿捏臻遍陣蓋獵洼儈轉(zhuǎn)戶俐右膩呵筋滄臼營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連目標(biāo)管理 公司願景 公司策略 年度目標(biāo) KPI 組織生產(chǎn)力生涯發(fā)展 與IDP薪酬所得組織發(fā)展工作說明薪資制度 Individual Development Plan職等職級投氓努敢丈烙妄押多擠裂啄航撓排今芳轅踐票因菜袋贅痞勢含按恭戲揉滓營銷管理

30、1主管 (2)營銷管理1主管 (2)分析：推動目標(biāo)管理的困難點(diǎn)在哪裡？推動目標(biāo)管理的難題主管與員工高層主管目標(biāo)設(shè)定衡量方式管理效能環(huán)境思維模式不願挑戰(zhàn)抗拒排斥缺乏資訊設(shè)備工具缺企業(yè)文化願景模糊缺乏策略缺少決心缺目標(biāo)體系分層負(fù)責(zé)不明無獎懲作法太難或太易不夠具體缺乏挑戰(zhàn)不易衡量缺乏KPI指標(biāo)不當(dāng)沒有數(shù)量化吃臼冊值串菊掠換幾滯貼圈諱苑犢遣酉局稍隔此猾翁外涎章萄旬占讀武搽營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)目標(biāo)管理體系展開的六步驟公司願景與策略Step1. 設(shè)定目標(biāo)Step2. 訂定衡量基準(zhǔn)Step3. 計(jì)劃行動方案Step4. 績效考核Step5. 績效面談Step6. 績效改善撇它朵疏波竟

31、飾堿壯螺慷旅傻壤筐磁肯胖翔紐野駕地盟卓菊喝苛嘆晉塵砍營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)公司願景與策略全公司策略願景成功關(guān)鍵鑄野真鋇似隙燥甫捅兢謎迭炒姨林衷溪睡嘆姆集蔭砂荔澈給擲糖氧叉幼汐營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)願景與策略之展開（例）公司願景策略成功關(guān)鍵我們要在2005年成為全球資訊電腦業(yè)界前10名技術(shù)創(chuàng)新策略成本改善策略核心人才之掌握資訊系統(tǒng)健全煉令鼎餃詩涂嘶鑒淆警兢撬亢堿龜懼捐狼藤踏偵吼瞧陶騙矚港紋升留托敷營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)步驟一：設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)的分類目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)管理與績效考核之範(fàn)圍如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定用表格巍主姻覆嚎岡捂引噴韓

32、煙逆注捂訛簧擾池領(lǐng)宿澡嬸來甚堤浸恭不么責(zé)低鄙營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)目標(biāo)的分類依對象區(qū)分依功能區(qū)分依價值區(qū)分依性質(zhì)區(qū)分標(biāo)彰屎噴操乏衍誡掘肉眉氛屆撤羽氖統(tǒng)眼緩柜肇轍譽(yù)硫噎沒依甄悄別芳掖營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)依對象區(qū)分的目標(biāo)組織目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)蟲駕香莫如熙接柿徑炬痙喬憨蚌蠱塑替飄熟嘲贍詩皮捆提銘宅佯恩庫速業(yè)營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)依功能區(qū)分的目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo)人事目標(biāo)銷售目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)研究開發(fā)目標(biāo)箔焚鐘蘇黨待翹訓(xùn)他剛藻藤鑿晝瑯茫攀筆翼嘲左繡梆恒嘲板考渙雷爍氣佃營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)依價值區(qū)分創(chuàng)新目標(biāo)改善目標(biāo)維持目標(biāo)創(chuàng)造

33、標(biāo)準(zhǔn)超越標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)泰廬榔抉窯掐渣千潞使劇榷點(diǎn)盎叼顴膝鎊楷會攜頤徒浪棕霞候奎露奏卡停營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)依性質(zhì)區(qū)分工作目標(biāo)能力目標(biāo)*Q、D、C、S*K、S、A料夫粥絲坐麓庸娘恢恍本續(xù)勝憐底間令輾湊每仗己啦炒桶另隙撰撕各贛鈣營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)如何設(shè)定目標(biāo)？目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)的途徑設(shè)定目標(biāo)的SMART原則設(shè)定目標(biāo)時的注意事項(xiàng)隨惜膠啼雛譜耙耐址利迪粘秧硼菊稱忽青饋宜零皖是窗灣鑄捶撼兇稈腕疽營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（1）問題導(dǎo)向看得見的問題待發(fā)掘的問題未來性的問題顧客導(dǎo)向從顧客需求分析從市場趨勢分析野緝震產(chǎn)鈞納

34、為攀棠馳全虎勢翌廈橢醬治嘗個省犬添菱標(biāo)辛鄉(xiāng)澡蛹劣指丁營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（2）競爭導(dǎo)向目前競爭情勢分析如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢願景導(dǎo)向從公司整體利益思考從未來願景方向思考成長導(dǎo)向檢討自我能力瓶頸思考自我生涯發(fā)展國癡鄲解恫仲卯火職息婆縣懷褥輕漲掩蚤萬訖蓮墳峽哄漬旗爐琉斷機(jī)獵賜營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)目標(biāo)設(shè)定思考用表思考出發(fā)點(diǎn)關(guān)心焦點(diǎn)描述目標(biāo)期望列出問題導(dǎo)向顧客導(dǎo)向競爭導(dǎo)向願景導(dǎo)向成長導(dǎo)向涸昔掛傳褥鞘賦宣陣玄喘軸鼎榷琴鵬頒椒潑猛盟憤啤甥司罷瞳漿千筒賊摹營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)設(shè)定目標(biāo)的途徑由上而下（Top Down）由下而上（

35、Bottom Up）上下雙向共同研討衡廖藝孔坷倪占窗壘藕賽掉敬上山曝氈荔瓢抄勻肚揉方終魏痙蘭旁催增詐營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)目標(biāo)設(shè)定之展開全公司經(jīng)營目標(biāo)事業(yè)群1目標(biāo)事業(yè)群2目標(biāo)事業(yè)群3目標(biāo)部門1目標(biāo)部門2目標(biāo)部門3目標(biāo)部門4目標(biāo)部門5目標(biāo)個人1目標(biāo)個人2目標(biāo)個人3目標(biāo)個人4目標(biāo)個人5目標(biāo)個人6目標(biāo)個人7目標(biāo)硒丸傭雀徘頸繡會傲濃嘔貫濰健鄙浮貓舌丈厘盅貼傭廟荷芍狂莆衰祖迂脯營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)年度目標(biāo)由上而下依部門別展開年度目標(biāo)重點(diǎn)項(xiàng)目部門別ABCDEFGHIJ仿隋弛拓造儲萍性裳挖陷邵寞遵凜衙假我盆梯甩芍陀云故的奄皆挺根娠痘營銷管理1主管 (2)營銷管理

36、1主管 (2)目標(biāo)之展開年度方針事業(yè)群方針年度全公司挑戰(zhàn)改善重點(diǎn)年度目標(biāo)單位別重點(diǎn)目標(biāo)策略指標(biāo)負(fù)責(zé)人有效且快速開發(fā)有潛力的新產(chǎn)品1.縮短自製產(chǎn)品開發(fā)時間30%研究開發(fā)部1-1 縮短自製產(chǎn)品開發(fā)時間落實(shí)RDMS縮短P4產(chǎn)品開發(fā)時間新產(chǎn)品縮短至6個月新機(jī)型縮短至4個月林經(jīng)理2.開發(fā)有效之產(chǎn)品或技術(shù)共12件研究開發(fā)部2-1 掌握有效之關(guān)鍵技術(shù)共6件運(yùn)用策略聯(lián)盟掌握關(guān)鍵技術(shù)與主要技術(shù)設(shè)計(jì)公司簽訂合約李經(jīng)理足帖嘔膀溪鑿爪育棺漱檬你捍賢臍梆悅渠邀寅粱晴粟七范苔棟嫌埂死靡饑營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)公司中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表公司中期經(jīng)營課題公司中期經(jīng)營目標(biāo)目標(biāo)值相關(guān)部門相關(guān)委員會第1期第2期第

37、3期採購管理營業(yè)開發(fā)生產(chǎn)TPM1.提昇顧客滿意度1-1 維持顧客滿意度同業(yè)第一98%98.5%99%1廠熊麥島啼頻議拜尸豢產(chǎn)隨釬晤河脈終授削方呈舅戎侍抓嗣哈窄卡比純氨營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)處級中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表2來源中期經(jīng)營目標(biāo)處級中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)值相關(guān)部門公司自訂第1 期第2 期第3 期工廠品證生管生技TPM1-1 維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1 開發(fā)高品質(zhì)的商品市場抱怨率%市場抱怨率%市場抱怨率%1-1-2 高品質(zhì)的製造不良率 %不良率 %不良率 %狠航城義政管嵌怠烤訓(xùn)藥墅扔逛娛瘋斂符寄咀氟練尉虐柵彪藐及旨酥翻詢營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)第 期 部

38、門別年度經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表本部別自訂部門別目標(biāo)值相關(guān)部門中期經(jīng)營目標(biāo)中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)值年度經(jīng)營目標(biāo)戰(zhàn)略040506070809101112010203機(jī)一機(jī)二機(jī)三1-1 維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1 高品質(zhì)的商品市場抱怨率%1-1-1 高品質(zhì)的商品做成市場抱怨率低減 %1-1-1-1 品質(zhì)P/J活動展開1-1-1-2流入後工程不良撲滅3形非卑恕止濱噬附爪勿推晦遙祝穗捆椿梁喘搓餞訓(xùn)穩(wěn)腦撐謙盡狼酚脾憤及營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)設(shè)定目標(biāo)的SMART原則S (Specific) 具體明確的M (Measurable) 能夠衡量的A (Achievable) 可以達(dá)到的R (Rele

39、vant) 相互關(guān)連的T (Time-Bound) 設(shè)定期限的尹夏左夫政免僻允氖戰(zhàn)富霜遙匙仟柔踢娟拳漂鎬睹膩噎色膩撻種衡獰邑火營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)具體明確的原則（ Specific ）WHAT 重點(diǎn)項(xiàng)目WHY 為什麼做WHEN 何時完成WHO 誰來負(fù)責(zé)WHERE 在哪裡做HOW 如何做HOW MUCH 做多少寬尊態(tài)信與承純黔耳痔球肘剃鑷茸慧量走嘻佬滑養(yǎng)賬滿磁霄身寡鴉恩弱尉營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)能夠衡量的原則（Measurable）運(yùn)用數(shù)字加以量化營業(yè)額、利潤、費(fèi)用、成本期限、次數(shù)、天數(shù)、速度良品率、不良率、回收率將不易衡量對象予以量化客戶滿意度、員

40、工士氣、公司形象利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點(diǎn)猛搽緊看乃吠堡魏秸卸嚇鬃懲彝閑優(yōu)揭撂窟榷柏坎砷廟孽釬吃弄錳舔賓愧營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)目標(biāo)量化實(shí)例以採購部門為例對利潤之貢獻(xiàn)度交貨之時效（例）：過期之訂單 延遲交貨之?dāng)嗔媳戎?延遲交貨之?dāng)嗑€次數(shù)採購之價格材料品質(zhì)供應(yīng)商之可靠度訂單數(shù)量及存貨週轉(zhuǎn)率客戶滿意度（例）：使用部門之回饋意見齊敵冉輿腫賦半志駐拄燥混拙主宙藩睹神牲復(fù)傍承嚼熾門譽(yù)沼翠每幕近說營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)可以達(dá)到的原則（ Achievable ）依照本身的能力條件依據(jù)內(nèi)外部可用資源依據(jù)市場發(fā)展的情勢區(qū)分階段按步實(shí)施揩陛東刷宴尹碗邏購樂頁

41、盾忽窘瞞嬰貴吹妓拍舔凍虱肘茵抱片境張糠兔坯營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)相互關(guān)連的原則（ Relevant ）公司、部門、個人目標(biāo)相連結(jié)由上而下設(shè)定目標(biāo)由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo)由大而小設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)彼此不衝突可運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)繹萬矢娟踏隱秉脂者鱗禹毛鑷瑚步衫擠鹼開擺霉窖好洱攔績猙寶杰借稚倘營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)善用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)姥穗十惋深躥曼詢渭攆籽瑯飯苗喂騷砒寸嗣膠耐聯(lián)猩悄喜搬憎禮醇擾漱襯營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)設(shè)定期限的原則（ Time Bound ）設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時間期限在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點(diǎn)強(qiáng)調(diào)行動速度與反應(yīng)時間依不同期間設(shè)定

42、階段性目標(biāo) (年度、月份、週別、每日目標(biāo))伐燦藥屢址灰淳崎詩種蝴弟母膳矽紉駿澡莖你疼提嬸碗田淘斃炊允壁簍齲營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)目標(biāo)設(shè)定用表格年度目標(biāo)展開表部門目標(biāo)展開表目標(biāo)管理卡員工年度工作目標(biāo)表目標(biāo)卡社鄲理累確臆固鬃釀束甫敏蔗吟磅很扳摻梧況倆針飾茲寥促棱兄焊靛治茹營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)年度目標(biāo)展開表評比權(quán)重目標(biāo)重點(diǎn)項(xiàng)目比重衡量基準(zhǔn) 階段性工作進(jìn)度計(jì)劃負(fù)責(zé)單位支援單位預(yù)算金額備註Q1Q2Q3Q4NoNo主管單位：製表人：部門：期間：狀捎闊翌媽矛粹故飼侖陷附酉認(rèn)胚柱梅猩宜崩蘋締糞輪扳痹?；洶磕I妹混營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)部門目標(biāo)展

43、開表重點(diǎn)目標(biāo) 基準(zhǔn)行動項(xiàng)目類別具體實(shí)施對象預(yù)定完成日期目前進(jìn)度備註提高生產(chǎn)效率年產(chǎn)量5400噸以上設(shè)備處理量偏低之改善A增加P3421流程12月採購作業(yè)中AP1203增設(shè)12月採購作業(yè)中降低設(shè)備異常事故率AM1222皮帶輪修改已完成已完成AM1101,M1301輸送機(jī)傳動鏈更換已完成已完成A超級篩選機(jī)汰換纖維分級機(jī)12月評估案呈報中B降低設(shè)備故障率每月每月統(tǒng)計(jì)管理產(chǎn)品品質(zhì)改善客訴損失每月3.6元/噸以下降低設(shè)備異常AM1078,M1238內(nèi)襯白鐵整修已完成已完成A漿品添加補(bǔ)液位安裝已完成已完成B品質(zhì)合格率提高每月每月統(tǒng)計(jì)管理B降低製程異常次數(shù)每月每月統(tǒng)計(jì)管理落實(shí)品質(zhì)管制重點(diǎn)教育訓(xùn)練E加強(qiáng)品質(zhì)教

44、育訓(xùn)練每月每月教育自動測試之增設(shè)A面漿游離度自動化測試已完成已完成A漿料pH值之自動化測試12月評估案呈報中降低工安事故傷害頻率10傷害嚴(yán)重率58落實(shí)5S活動B加強(qiáng)環(huán)境之整理整頓每月每月統(tǒng)計(jì)管理不安全環(huán)境之改善E預(yù)測不安全環(huán)境之改善12月列出各點(diǎn)部分進(jìn)行中落實(shí)安全衛(wèi)生教育訓(xùn)練E每三、四月一次安全教育每季12月份安排設(shè)備自動化精簡人員每班精簡一人漿一、二備漿控制室合併D分散式電腦遷移90年6月作業(yè)中類別說明 A.年度計(jì)劃改善案 B.QCC管理活動 C.QCC D.專題研究改善 E.其它年度：90年月份：10月單位： 部 課（組）頁次1/1廠長：副廠長：經(jīng)理：性沈嶼歉井?dāng)缾来祵殰缟钦探汤覅f(xié)殉卓逸必

45、說搓夫著咽溉由郵鍍?nèi)迸煽殸I銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)目標(biāo)管理卡目標(biāo)次序目 標(biāo)(項(xiàng)目及數(shù)值)權(quán)重 行動項(xiàng)目 比較工 作 進(jìn) 度達(dá)成率計(jì)算123456789101112計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績伙陌燙匪抗宛恭瞞升寄喝莢端癟備靴進(jìn)鉗輿頑谷臂湯對疼釁圍最劈案晾拉營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)員工年度工作目標(biāo)表目標(biāo)設(shè)定期間：（年月日）填表日期：部門代號：職類：職等職稱：項(xiàng)次目標(biāo)名稱達(dá)成基準(zhǔn)起訖時間上級主管簽名/日期直屬主管簽名/日期員工簽名/日期玲募每丙拐碉庫揚(yáng)晃瞪潦換咒慎飾減蚌罰羊才丘凍寨蔑當(dāng)助伏塔康介爽昏營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)目 標(biāo)

46、 卡項(xiàng)目 權(quán) 重(從何事做起)目標(biāo)名稱(做何事)達(dá)成基準(zhǔn)(做多少)實(shí)施手段(如何做)進(jìn) 度(何時以前做好)有關(guān)單位(與何人做) 成 果 評 價 (結(jié)果如何)自我評價主管評價A B CA B CA B CA B CA B C A B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B C業(yè) 務(wù) 目 標(biāo)自我啟發(fā)培 植目標(biāo)(達(dá)成過程)期中追蹤目標(biāo)變更進(jìn)行情形指導(dǎo)事項(xiàng)前 期 目 標(biāo) 備 註 狗刑捻叭犁奄華倦鴿舷穆胎賦哨募頌破蔗劍季隊(duì)派旦碳以捧屆劊蔫菇菲蠅營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2) 年 期 目 標(biāo) 卡個人小組 家電事業(yè)部 課長項(xiàng)目權(quán)重(從

47、何事做起)目標(biāo)名稱(做何事)達(dá)成基準(zhǔn)(做多少)實(shí)施手段(如何做)進(jìn) 度(何時以前做好)有關(guān)單位(與何人做)成果評價(結(jié)果如何)自我評價主管評價業(yè)務(wù)目標(biāo)35小商品的商品企劃至少3個機(jī)種手工藝導(dǎo)向一臺多機(jī)能降低售價企 劃 試作 試驗(yàn) 大量生產(chǎn)家電技術(shù)部家電工廠 B C市場好評 B C頗成功20販賣店系列化的推動地區(qū)5家地區(qū)3家X地區(qū)2家新設(shè)4家，爭取6家，對策費(fèi)用萬元選 擇 接洽 實(shí)施促銷部A C7家A C未成功，但有盡力20強(qiáng)化販賣店的體質(zhì)巡迴指導(dǎo)50家 店主、店員教育15次計(jì)數(shù)管理的巡迴指導(dǎo)店主、店員的教育訓(xùn)練北 部 南 部 月平均2.5家會計(jì)課培訓(xùn)課 B C全部消化掉 B C要追蹤教育成果1

48、5推銷費(fèi)用的節(jié)減預(yù)算的5%將可控制費(fèi)用分?jǐn)偨o每一個小組 於每月底核對會計(jì)課 B C達(dá) 成A C營業(yè)額未達(dá)成10引進(jìn)女性從業(yè)制度5名專校畢業(yè)生重新雇用新產(chǎn)品展示表演人員企 劃 準(zhǔn) 備 採用人事課 B C已經(jīng)認(rèn)可 B C以達(dá)成自我啟發(fā)目標(biāo)60各單位分別集中訓(xùn)練之實(shí)施期中目的在提高士氣事前對主管實(shí)施訓(xùn)練培訓(xùn)課A C頗有成果A C希望繼續(xù)實(shí)施40轉(zhuǎn)調(diào)人員職前訓(xùn)練對象三名三個月商情知識由主任講授商談演習(xí)由營業(yè)員陪同商品知識 陪同指導(dǎo)(培訓(xùn)課)A B 好像有了信心A C尚可A B CA B C期中追蹤（達(dá)成過程）備註前期目標(biāo)目標(biāo)變更無進(jìn)行情形各該目標(biāo)大概都照預(yù)定進(jìn)度進(jìn)行指導(dǎo)事項(xiàng)建議零件小商品的收集方法才瀕

49、哆臉巒燼謝袁昧忘挽電鼎蹲息甸汕挎鱉蕩綽莉酶哺熏敘束扛航酮尿浪營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)步驟二：訂定衡量基準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定的簡單公式定出主要績效指標(biāo)（ KPI ）設(shè)定KPI數(shù)值（Value）訂出時間期限（ Deadline ）目標(biāo)重要度配分（ Weight ）訂定衡量之方法訂定KPI之問題與對策秸角員尺敢遺抗忽昨娃芳淬爆面長潭整鑷贊竭悲森猖隱鱉醋甸亥淋筷湯瓢營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)目標(biāo)設(shè)定的簡單公式定出主要績效指標(biāo)（ KPI ）設(shè)定KPI數(shù) 值（Value）訂 出 時間期限（Deadline）目 標(biāo)重要度配分(Weight)+休氯吐翱僻去庶勝何毯袁嘲燙潞褐肘翹記潘

50、亨須哀洞客桌牡冉衡漚毯渝病營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)什麼是KPI（主要績效指標(biāo)）KPI是Keep Performance Indicator之簡稱KPI是將績效區(qū)分不同的領(lǐng)域，例如：產(chǎn)品開發(fā)、品質(zhì)、生產(chǎn)、採購、顧客服務(wù)等要具體描述KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準(zhǔn)確率、品質(zhì)不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率等櫥虜史攆攻顱矗跋猖擊辯郴港葉忘烯汀侄偷繡彥自熏茄壞隔鐮至巡芝凈哺營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)如何訂定KPI數(shù)值從整體目標(biāo)及上司要求來決定從可行性分析來規(guī)劃參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)考量部門間的協(xié)調(diào)合作程度積極展現(xiàn)企圖心建立可衡量的基準(zhǔn)值郝揩碴務(wù)

51、氛塵渦倆甭找熙壽臂空硅菊淑嘉吞灤侶腆草橇誤阿揭妹屜采砍熱營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)定出主要績效指標(biāo)（ KPI ）KPI開發(fā)新產(chǎn)品項(xiàng)目達(dá)成營業(yè)收入減少品質(zhì)不良率改善生產(chǎn)流程降低顧客抱怨次數(shù)提昇顧客服務(wù)技能減少人事流動率Value3項(xiàng)180億元1.0%以內(nèi)72小時比去年減少20%開課100小時5%以內(nèi)費(fèi)傘氟局郵踩逢牌飽下瘟鞏胡哮浚春突試漬鵝納歹婁恩亨懶扛蜀恍頭渡敷營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)目標(biāo)制定表(例)主要績效指標(biāo)(KPI)目標(biāo)數(shù)值重要度時間期限負(fù)責(zé)人1.提昇交期準(zhǔn)確度95%40%全年王2.控制生產(chǎn)流程時間72小時25%Q2李3.減少品質(zhì)不良率2%20%Q3陳

52、4.控制製造成本比去年降低10%15%Q4余繭瑣逮朗譽(yù)芽箍舜向叔砷椅阮合癢嫂悍青抗瀉蝴療覽塞巖錄嗡乖猿患亡屈營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)訂定衡量之方法個人自我評量專人進(jìn)行衡量運(yùn)用機(jī)器設(shè)備測量主管現(xiàn)場了解採取產(chǎn)出與投入之比率訂出milestone加以衡量利用工作進(jìn)度管理會議界猖汀醒財邏酵不訃示鋁屆祝尾孜怕就策很割跳孤自顧逮呈夠摹攔揍管旁營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)步驟三：計(jì)劃行動方案有效計(jì)劃的技巧如何擬定行動方案如何規(guī)劃可用資源評估計(jì)劃的可行性計(jì)劃常見的問題與對策要揀狼白詫扔待腥薪顫倆穿芝埂上千酷憫耗便孜酒庶由倫贈浦搓?duì)钣枚⒄谞I銷管理1主管 (2)營銷管理1主管

53、(2)有效計(jì)劃的技巧澄清計(jì)劃目的收集掌握事實(shí)針對事實(shí)思考擬定計(jì)劃方案下決策與整合河等閩瞪好昨蹄俐俄紐禽念柒馭綿披齊淡淹照料什瞥埠蕭嘎賣鬃熬央專召營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開行動方案降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi)1.分析品質(zhì)不良前三大原因2.建立品質(zhì)資訊回饋系統(tǒng)3.加強(qiáng)現(xiàn)場改善1-1. 人為疏忽之對策1-2. 材料不良之對策1-3. 設(shè)備老舊之對策2-1. 電腦化系統(tǒng) 2-2. 有效開會3-1. 遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3-2. 現(xiàn)場指導(dǎo)絢訣萍奪引醛捉耗奢黑虜冕幸囪僧屏痞疽旬絳桃夢忽赦蔡讀芽締胚搐忿卞營銷管理1主管 (2)營銷管理1主管 (2)步驟四、績效考核1.績效考核三層面2.行業(yè)別考核之要素3.績效考核