管理學(xué)基礎(chǔ)財(cái)經(jīng)類第六章-管理控制技術(shù)課件

1、管理學(xué)基礎(chǔ)第六章 管理控制技術(shù) 知識目標(biāo)能力目標(biāo)培養(yǎng)初步的部門總體控制能力掌握控制的方法理解控制的含義及意義了解控制的基本過程培養(yǎng)運(yùn)用現(xiàn)代控制方法的能力了解控制的基本類型、基本要求和基本原則我們的目標(biāo) 大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)扁鵲的醫(yī)術(shù) 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒兀俊北怡o答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前，由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去。中兄治病，是治病于病情初起時(shí)，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)

2、，一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，也于事無補(bǔ)。 拋磚引玉大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)目錄 控制概述 控制過程與要求 控制的方法與技術(shù)123 危機(jī)處理4大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)8.1 控制職能概述日常管理中，我們會碰到各種管理問題。比如月末盤點(diǎn)、年末審計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品質(zhì)量的管理等等，他們都涉及到一個詞語“控制”，你對控制了解嗎？ 牛刀小試大連理

3、工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)一、控制的含義及作用 控制是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的總稱。 控制是及時(shí)改正缺點(diǎn)，提高組織效率的重要手段 控制是完成計(jì)劃任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證 控制是組織創(chuàng)新的推動力 大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)二、控制的類型 類型特點(diǎn)主要應(yīng)用前饋控制防患于未然需要的資源及資金的控制現(xiàn)場控制較經(jīng)濟(jì)、控制效果明顯基層管理活動反饋控制具有時(shí)間滯后性計(jì)劃總結(jié)、員工考核等（一）按照控制的階段不同 大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)二、控制的類型 （二）按控制的程度類型特點(diǎn)主要應(yīng)用集中控制能夠保證組織的整體一致性適合于結(jié)構(gòu)簡單的系

4、統(tǒng)，如小型企業(yè)、家庭作坊等。分層控制各個層級都具有相對獨(dú)立的控制能力和控制條件一般企業(yè)分散控制針對性強(qiáng)、反應(yīng)快、時(shí)滯短、控制效率高集團(tuán)企業(yè)大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)三、控制的原則控制的原則BECDA目標(biāo)明確原則重點(diǎn)原則及時(shí)性原則經(jīng)濟(jì)性原則靈活性原則大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)四、控制與其他管理職能的關(guān)系 Text in here組織領(lǐng)導(dǎo)控制計(jì)劃大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ) 請你結(jié)合一個生活中的實(shí)例，談?wù)剬刂坡毮艿恼J(rèn)識。 大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ) 在你的日常學(xué)習(xí)中，班級上許多同學(xué)都會作這樣那樣的計(jì)劃，比如：有的同學(xué)計(jì)劃畢業(yè)前通過四級英語考試；有的同學(xué)計(jì)劃在本學(xué)期看3本名著；有的同

5、學(xué)計(jì)劃提高自己的社會實(shí)踐能力等等。但到了規(guī)定的期限，你肯定發(fā)現(xiàn)大多數(shù)同學(xué)并沒有完成自己的計(jì)劃和目標(biāo)，甚至有的荒廢了學(xué)業(yè)。但總有一部分同學(xué)很好的完成了計(jì)劃，甚至超額完成計(jì)劃，并找到理想的工作單位。 請你針對這些現(xiàn)象，結(jié)合控制的有關(guān)內(nèi)容，談?wù)効捶ā?二次闖關(guān)大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)8.2控制過程與要求 了解了控制的基本含義和重要性，你認(rèn)為控制過程應(yīng)該注意什么？控制過程會有哪些要求？ 牛刀小試大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)一、控制的基本要求 控制工作要有糾偏措施控制工作要具有系統(tǒng)觀念 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) 控制信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、適用 大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)二、控制的基本過程 制定標(biāo)準(zhǔn)

6、 衡量績效 糾正偏差 大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)天安公司的內(nèi)部控制天安公司是一家以生產(chǎn)微波爐為主的家電企業(yè)。目前公司總資產(chǎn)5億元，而五年前，該公司只不過還是一個人員不足200人，資產(chǎn)僅300萬元且瀕臨倒閉的小廠。五年間企業(yè)之所以有了如此大的發(fā)展，主要得益于公司內(nèi)部健全的控制措施，主要是：第一，生產(chǎn)控制。公司對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)設(shè)立高起點(diǎn)，嚴(yán)格要求；依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，同時(shí)利用PDCA和PAMS方法，持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量；加強(qiáng)了員工的生產(chǎn)質(zhì)量教育和崗位培訓(xùn)。第二，供應(yīng)控制。天安公司把所需采購的原輔材料和外購零部件，根據(jù)性能、技術(shù)含量以及對成品質(zhì)量的影響程度，劃分

7、為A、B、C三類，并設(shè)置了不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而協(xié)助供應(yīng)廠家達(dá)到質(zhì)量控制要求。第三，售后控制。公司通過大量的市場調(diào)研和市場分析活動制定了售前決策，進(jìn)行了市場策劃，樹立了公司形象；與經(jīng)銷商攜手尋找最佳點(diǎn)共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；公司建立了一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，購置先進(jìn)的維修設(shè)備，建立消費(fèi)者投訴制度和用戶檔案制度，開展多形式的售后服務(wù)工作，提高了消費(fèi)者滿意度。問題：試用控制分類知識對案例中的控制措施進(jìn)行分類，并說明各自的特點(diǎn)。 實(shí)戰(zhàn)案例大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ) 假如你是學(xué)校學(xué)生會的會長，團(tuán)委要求學(xué)生會組織一次“迎新文藝晚會”，并要求按時(shí)按質(zhì)按量完成這次晚會。你作為

8、這次晚會的組織者和管理者，你認(rèn)為怎樣才能辦好這次“迎新文藝晚會”？ 請結(jié)合管理控制的三個階段，具體思考每個階段的工作，談?wù)勀愕南敕ā?大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)8.3控制的方法與技術(shù)了解了控制的基本要求和控制過程的內(nèi)容后，如果你在現(xiàn)實(shí)中遇到管理控制問題，知道用哪些控制方法和技術(shù)做好控制管理嗎？ 牛刀小試大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)一、傳統(tǒng)的控制方法與技術(shù) 行政控制成本控制預(yù)算控制 審計(jì)控制大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)（一）預(yù)算控制 預(yù)算是各類管理者進(jìn)行控制的最基本的控制工具，是指用財(cái)務(wù)數(shù)字的形式來描述企業(yè)未來的活動計(jì)劃，它預(yù)計(jì)企業(yè)在未來某個時(shí)期的經(jīng)營收入和現(xiàn)金流量，以及為各部門和各項(xiàng)活

9、動預(yù)先規(guī)定支出的額度。 大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)預(yù)算的程序 下達(dá)目標(biāo)編制上報(bào)審查平衡審議批準(zhǔn)下達(dá)執(zhí)行大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)預(yù)算的內(nèi)容 生產(chǎn)預(yù)算銷售預(yù)算費(fèi)用預(yù)算成本預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算投資預(yù)算預(yù)算內(nèi)容大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)（二）成本控制 成本控制的程序 （1）制訂成本標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本（2）根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料，進(jìn)行成本核算（3）進(jìn)行差異分析（4）及時(shí)采取降低成本的措施大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)成本控制的內(nèi)容 原材料成本控制銷售費(fèi)用控制工資費(fèi)用控制管理費(fèi)控制大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)（三）審計(jì)控制 審計(jì)控制是指根據(jù)預(yù)定的審計(jì)目標(biāo)和既定的環(huán)境條件，按照一定的依據(jù)審

10、查、監(jiān)督被審計(jì)單位的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)，并調(diào)整偏差，排除干擾，使被審計(jì)單位的經(jīng)濟(jì)活動運(yùn)行在預(yù)定范圍內(nèi)且朝著期望的方向發(fā)展，以達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。 大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)（四）行政控制 實(shí)地視察制度規(guī)范執(zhí)行與培訓(xùn)報(bào)告、匯報(bào)制度資料統(tǒng)計(jì)分析 行政控制是指借用行政手段監(jiān)測、控制受控系統(tǒng)的方法，是管理者為了檢查行政執(zhí)行的進(jìn)程和完成情況，糾正實(shí)施過程中的偏差，以確保實(shí)際工作與工作計(jì)劃相一致而采取的措施。大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)二、現(xiàn)代的控制技術(shù) （一）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念。其特點(diǎn)表現(xiàn)在：三個“全”字上。 全過程的全面的全員參與的大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)全面質(zhì)量管

11、理的基本程序 戴明環(huán)的四個階段 戴明環(huán)的四個階段 戴明環(huán)的八個步驟大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)戴明環(huán)的大環(huán)套小環(huán)戴明環(huán)的循環(huán)上升大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)（二）目標(biāo)管理 目標(biāo)管理（MBO）又稱成果管理，是以組織的員工共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)為中心，在工作中實(shí)行自我控制，而管理者實(shí)行最終成果的控制。 它是美國管理學(xué)者彼得德魯克于1954年首先提出來的。 大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)目標(biāo)管理的基本步驟制定目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)成果評價(jià)建立一套完整的目標(biāo)體系。 明確責(zé)任。權(quán)限下放。自我控制。一般實(shí)行自我評價(jià)和上級評價(jià)相結(jié)合，共同協(xié)商確認(rèn)成果。大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)

12、請你結(jié)合一個生活中的實(shí)例，談?wù)効刂瞥Ｓ梅椒ǖ氖褂们闆r。 二次闖關(guān)大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)8.4危機(jī)處理 俗話說，天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。在市場競爭日趨激烈的今天，諸多因素導(dǎo)致的危機(jī)無時(shí)無刻不在威脅著企業(yè)的生存和發(fā)展。近年來，人們常常獲悉，一些名聲赫赫的世界品牌、知名企業(yè)，突然間被一連串糾纏不清危機(jī)包圍，接二連三地掉進(jìn)了不能自拔的泥潭。更有一些新興企業(yè)，在遭遇一兩個似乎不大的危機(jī)后，因處理不當(dāng)，而便導(dǎo)致千辛萬苦培植起來的品牌功虧一簣，多年心血付諸東流。比如：奶粉行業(yè)的“三聚氰胺”事件，養(yǎng)殖行業(yè)的“瘦肉精”事件，對企業(yè)甚至整個行業(yè)造成巨大沖擊。面對這些危機(jī)事件，有的企業(yè)化險(xiǎn)為夷，有的企業(yè)

13、倒閉破產(chǎn)。你對企業(yè)危機(jī)了解嗎？你認(rèn)為企業(yè)危機(jī)應(yīng)如何處理？牛刀小試大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)一、危機(jī)處理的概念 危機(jī)處理是公共關(guān)系活動中日益引起重視的管理思想和生存策略大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)二、危機(jī)處理的基本原則主動性原則積極性原則及時(shí)性原則 善后性原則 靈活性原則 冷靜性原則 大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)三、危機(jī)處理的內(nèi)容 1234認(rèn)識辨識危機(jī) 掌握危機(jī)處理的趨勢與結(jié)構(gòu) 了解最易遭致危機(jī)的時(shí)機(jī) 危機(jī)的過程 大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)四、危機(jī)處理的程序 做好善后工作，盡快挽回聲譽(yù)4.當(dāng)組織與公眾的看法不致，難以調(diào)解時(shí)，必須靠權(quán)威發(fā)表意見3.迅速反應(yīng)，把握主動，積極溝通，有效管理

14、信息的進(jìn)與出2.立即調(diào)查情況、制定計(jì)劃以控制事態(tài)的發(fā)展1.大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)請你結(jié)合實(shí)際中的一個企業(yè)，談?wù)勎C(jī)處理的重要性以及危機(jī)處理的過程。 二次闖關(guān)大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)養(yǎng)牛之道 我們旅行到鄉(xiāng)間，看到一位老農(nóng)把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就問道： “老公公，你為什么不把喂牛的草放在地上，讓它吃？”老農(nóng)說：“這種草草質(zhì)不好，我要是放在地上它就不屑一顧；但是我放到讓它勉強(qiáng)可夠得著的屋檐上，它會努力去吃，直到把全部草料吃個精光?！?大連理工大學(xué)出版社 管理學(xué)基礎(chǔ)控制的奧秘福爾摩斯有一次對華生說，其實(shí)有好多事情并不像你想得那么神奇，別人之所以不能像我一樣斷案，是因?yàn)閯e人不知道問題在哪里，其實(shí)我和你們看到的東西是一樣的，只是反映到腦子里不同罷了。華生不以為然，然后福爾摩斯舉了一個很簡單的例子，說：咱們居住的這個小樓，你來這里有多長時(shí)間了？華生：大概有一年了吧。福爾摩斯：那好我問你，這個小樓的樓梯有幾節(jié)？華生：？福爾摩斯：你算一下，一年的時(shí)間，每天大概要上下樓梯4-5次，一年是多少次？每一次大概都是為了安全，