管理者角色認(rèn)知與技能提升課件

1、MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練管理者角色認(rèn)知與技能提升 Management Training Program 管理者角色認(rèn)知與技能提升中層經(jīng)理是組織的中堅(jiān)力量，兼有下屬和領(lǐng)導(dǎo)的雙重身份。一方面，作為下屬，在組織完成上級(jí)交付給的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，也在領(lǐng)導(dǎo)下屬進(jìn)行工作；另一方面，作為管理者，在帶領(lǐng)下屬完成本部門(mén)工作任務(wù)的同時(shí)，也在接受著上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。中層經(jīng)理不是天生的，我們可能因?yàn)閷W(xué)歷高、資格老而升任，也可能因?yàn)閮?yōu)越的技術(shù)水準(zhǔn)，出色的業(yè)務(wù)能力升任。升任后，中層領(lǐng)導(dǎo)不再是技術(shù)顧問(wèn)，也不容靠自己的能力條件獨(dú)善其身，而必須扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色，并且負(fù)起團(tuán)隊(duì)績(jī)效的責(zé)任。換句話說(shuō)，擔(dān)任中層領(lǐng)導(dǎo)的原因并不能保證勝任中層領(lǐng)導(dǎo)

2、的職務(wù)與工作，而實(shí)在是另有一套學(xué)問(wèn)與功夫。這就是為什么大多數(shù)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員在升任中層領(lǐng)導(dǎo)后，不能適應(yīng)角色及任務(wù)的原因?！颈说迷恚骸霸诟鞣N組織中，由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位?！?】要成為一個(gè)真正稱職的中層領(lǐng)導(dǎo)，就要不斷學(xué)習(xí)做中層領(lǐng)導(dǎo)的技能，本課程MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練正是專門(mén)為全面提升中層領(lǐng)導(dǎo)的管理技能而設(shè)計(jì)的。課程意義管理者角色認(rèn)知與技能提升管理者的管理技能結(jié)構(gòu)自我管理角色定位心智修煉情緒管理時(shí)間管理影響力工作管理目標(biāo)管理有效授權(quán)有效溝通績(jī)效評(píng)估解決問(wèn)題員工管理員工激勵(lì)員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力管人管自己管事管理者角色認(rèn)知與技能提升

3、管理者的管理技能結(jié)構(gòu)第一部分是自我管理，即對(duì)自己的管理。它實(shí)際上是一種管理的影響力。所謂“已所不欲，勿施于人”。只有自己先以身作則，做好榜樣，才能管理別人，影響別人。主要包括：角色定位、心智修煉、情緒管理、時(shí)間管理等。第二部分是工作管理，即針對(duì)工作任務(wù)完成情況的管理。它旨在保證員工按時(shí)完成工作任務(wù)，并以績(jī)效為導(dǎo)向，不折不扣地按照規(guī)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，這就是我們常說(shuō)的執(zhí)行力。主要包括：目標(biāo)管理、有效授權(quán)、有效溝通、績(jī)效評(píng)估和解決問(wèn)題等。第三部分是員工管理，我們又稱之為領(lǐng)導(dǎo)力。它是針對(duì)員工和隊(duì)伍的管理，其工作對(duì)象是人。主要包括：?jiǎn)T工激勵(lì)、員工培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。自我管理是先管好自己再影響別人

4、，它提升的是中層經(jīng)理的影響力。工作管理是執(zhí)行力，它強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，要求設(shè)定具體、可操作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)不折不扣地執(zhí)行。它提升的是中層經(jīng)理的執(zhí)行力。員工管理提升的是中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力。簡(jiǎn)而言之，MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練就是全面提升中層經(jīng)理管人、管事、管自己的能力。管理者角色認(rèn)知與技能提升課程意義專業(yè)轉(zhuǎn)型的重要?dú)v程：調(diào)整中層經(jīng)理管理心態(tài)，培養(yǎng)管理的成熟意識(shí)，順利進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換；管理者的必修課：學(xué)習(xí)中層經(jīng)理核心管理技能和技巧，彌補(bǔ)管理方面的不足；涉及管理者的態(tài)度、技能、知識(shí)：重整綜合管理經(jīng)驗(yàn)，培育領(lǐng)導(dǎo)力，提升執(zhí)行力。管理者角色認(rèn)知與技能提升轉(zhuǎn)型過(guò)程中的管理者，是否經(jīng)常有諸如此類(lèi)的煩惱：上司批評(píng)你太

5、同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完成任務(wù)；而下屬卻埋怨你沒(méi)有人情味，只顧抓工作績(jī)效，而不體恤下屬；你關(guān)注細(xì)節(jié)，注重技術(shù)，認(rèn)真幫助部屬，可是他們并不買(mǎi)帳；你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低；你希望下屬多提意見(jiàn)，可他們卻什么都不說(shuō)，不愿承擔(dān)責(zé)任；你的上司讓你制訂目標(biāo)和工作計(jì)劃，可你卻無(wú)從下手；安排給下屬的工作，經(jīng)常不能按要求完成，而你卻不知道應(yīng)如何培育和激勵(lì)下屬；你想對(duì)下屬進(jìn)行考核評(píng)估，卻不知道應(yīng)如何設(shè)定準(zhǔn)確合理的考核指標(biāo)；面對(duì)各種各樣的問(wèn)題，不知道如何解決，甚至有時(shí)手足無(wú)措。中層經(jīng)理人的煩惱管理者角色認(rèn)知與技能提升課程大綱第一講：管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)定位第二講：經(jīng)理人

6、的心智修煉第三講：經(jīng)理人的情緒管理第四講：時(shí)間效率管理第五講：目標(biāo)管理與計(jì)劃控制第六講：有效溝通技巧第七講：績(jī)效考核第八講：有效授權(quán)技巧第九講：解決問(wèn)題與改善第十講：?jiǎn)T工激勵(lì)技巧第十一講：?jiǎn)T工培育技巧第十二講：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理者角色認(rèn)知與技能提升第一講：管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)定位1.1管理的定義1.2管理的層次和職責(zé)定位1.3管理人員的工作歸類(lèi)1.4管理的職能和管理循環(huán)1.5中層經(jīng)理的角色定位1.6中層經(jīng)理必備的八大核心技能管理者角色認(rèn)知與技能提升管理就是運(yùn)用各項(xiàng)資源去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程 。資 源目 標(biāo)運(yùn) 用 1.1管理的定義輸 入輸 出過(guò) 程 管理者角色認(rèn)知與技能提升管理就是通過(guò)別人的努

7、力，來(lái)完成自己的工作目標(biāo)。這里的別人，通常就是下屬這一人力資源。管理的重要內(nèi)涵“運(yùn)用”的四重含義：獲取獲取一定的資源。調(diào)度將人與資源相結(jié)合，達(dá)到最佳配合。利用將各種資源進(jìn)行互補(bǔ)，達(dá)到高效。開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)員工潛能，提升員工工作技能。管理者角色認(rèn)知與技能提升1.2管理的層次和職責(zé)定位中層高層基層決策：做正確的事執(zhí)行：正確地做事操作：把事做正確關(guān)鍵詞：避免“竄崗”，有效應(yīng)對(duì)“問(wèn)題猴子”管理者角色認(rèn)知與技能提升指員工在工作中動(dòng)輒請(qǐng)求經(jīng)理，讓經(jīng)理替他解決問(wèn)題，而經(jīng)理沒(méi)有對(duì)員工所請(qǐng)求問(wèn)題加以區(qū)分，一概代為解決，從而惡性循環(huán)，形成了員工給管理者布置任務(wù)的怪圈?！皢?wèn)題猴子”的涵義管理者角色認(rèn)知與技能提升當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任

8、較大，下屬能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠時(shí)：“問(wèn)題猴子”的應(yīng)對(duì)經(jīng)理要將這作為一次對(duì)下屬進(jìn)行教育訓(xùn)練的大好機(jī)會(huì)，讓下屬有一次鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任較小而下屬能力足夠時(shí)：經(jīng)理要將“問(wèn)題猴子”還給下屬，適當(dāng)進(jìn)行過(guò)程控制和進(jìn)度監(jiān)督，盡量不直接參與問(wèn)題的解決。管理者角色認(rèn)知與技能提升當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任較大，下屬能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠時(shí)：“問(wèn)題猴子”的處置經(jīng)理可以和下屬一起共同思考，分析并擬訂計(jì)劃，制定相關(guān)的時(shí)間進(jìn)度表；然后帶領(lǐng)下屬一步步地做，下屬可以完成的部分要讓其自己完成，不能獨(dú)立完成的部分可以演示給他，工作完成后要讓他做工作總結(jié)。這樣下次再遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，下屬就可以獨(dú)立完成，或是只需要經(jīng)理在必要時(shí)施以援手即可。管理者角色認(rèn)知與

9、技能提升“問(wèn)題猴子”的處置當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任較小而下屬能力足夠時(shí)：運(yùn)用“甜蜜開(kāi)始”技巧，首先給予下屬適當(dāng)?shù)恼J(rèn)同和肯定，鼓勵(lì)他獨(dú)立完成。當(dāng)下屬進(jìn)一步請(qǐng)求經(jīng)理做出明確批示時(shí)，經(jīng)理則要發(fā)出明確的工作指令，讓下屬獨(dú)立完成，當(dāng)然也要在必要時(shí)提供相關(guān)的幫助。管理者角色認(rèn)知與技能提升“問(wèn)題猴子”管理的注意事項(xiàng)每個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的“猴子”；重點(diǎn)提示每個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”，如何看好，好的標(biāo)準(zhǔn)是什么；不要把自己的“猴子”交給別人，也不要替下屬照看“猴子”，否則以后下屬的“猴子”總是您的；不要出現(xiàn)無(wú)人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的“猴子”。（管理不漏項(xiàng)，責(zé)任要惟一）管理者角色認(rèn)知與技能提

10、升1.3管理人員的工作歸類(lèi)不同層次人員的工作重點(diǎn)類(lèi)別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對(duì)例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性問(wèn)題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案，提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過(guò)去，并試驗(yàn)管理者角色認(rèn)知與技能提升1.4管理職能和管理循環(huán)管理的三大職能單元：計(jì)劃、執(zhí)行、控制管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、人事、指揮、控制組織、人事、指揮正是執(zhí)行的細(xì)分。組織：合理分配工作任務(wù)。人事：人力資源的管理和規(guī)劃。指揮：包括激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通等

11、。管理者角色認(rèn)知與技能提升 PDCA管理循環(huán) Action：改善行動(dòng)Check：查核Do：執(zhí)行Plan：計(jì)劃管理者角色認(rèn)知與技能提升1.5中層經(jīng)理的角色定位1.5.1中層經(jīng)理的作用和核心價(jià)值（一）中層經(jīng)理的作用：執(zhí)行優(yōu)秀企業(yè)成功的秘訣：根據(jù)調(diào)查，一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行，還有30%靠其它因素。優(yōu)秀企業(yè)和一般企業(yè)最大區(qū)別在于執(zhí)行力。優(yōu)秀的企業(yè)總是“說(shuō)一不二”，不但有好的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且能將好的規(guī)劃執(zhí)行到位。而發(fā)展一般的企業(yè)盡管同樣擁有一個(gè)好的戰(zhàn)略、好的規(guī)劃，但往往不能執(zhí)行到位，或執(zhí)行時(shí)發(fā)生的很大的偏差，以致企業(yè)最終走向死亡。管理者角色認(rèn)知與技能提升1.5中層經(jīng)理的角色定位那么，為

12、什么會(huì)有這樣的一些偏差？執(zhí)行偏差可能來(lái)自于企業(yè)的各個(gè)層級(jí)，但最主要還是來(lái)自于企業(yè)的中層。企業(yè)的執(zhí)行，關(guān)鍵靠中層。只有中層把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個(gè)員工，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)才能得以有效實(shí)現(xiàn)。中層執(zhí)行力的缺失是導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展滯后甚至最終消亡的重要根源之一。管理者角色認(rèn)知與技能提升1.5中層經(jīng)理的角色定位中層經(jīng)理執(zhí)行力缺失的原因：一方面，是企業(yè)發(fā)展的成熟度還不高，缺少有效的提升企業(yè)執(zhí)行力的管理模式。另一方面，企業(yè)80%90%的中層經(jīng)理都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手、技術(shù)人才中提拔上來(lái)，屬于“半路出家”搞管理，缺乏對(duì)管理角色、管理職能、管理的基本方法和基

13、本流程的了解，也不具備相應(yīng)的管理能力，不能及時(shí)轉(zhuǎn)換角色，仍然把自己定位在骨干員工、技術(shù)人才上，沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的管理職能。“學(xué)而優(yōu)則仕，績(jī)/技而優(yōu)則官（管）”管理者角色認(rèn)知與技能提升1.5中層經(jīng)理的角色定位1.5.1中層經(jīng)理的作用和核心價(jià)值（二）中層經(jīng)理的核心價(jià)值：中層經(jīng)理的執(zhí)行力中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力中層經(jīng)理的創(chuàng)新力管理者角色認(rèn)知與技能提升溝通協(xié)作支持配合啟下承上1.5.2中層經(jīng)理的角色定位1、承擔(dān)部門(mén)職責(zé)2、達(dá)成組織目標(biāo)3、執(zhí)行上司批示1、做好組織管理2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)3、使資源有效發(fā)揮價(jià)值1、協(xié)調(diào)2、支持3、溝通管理者角色認(rèn)知與技能提升1.5.2中層經(jīng)理的角色定位對(duì)上司：服從者執(zhí)行者受訓(xùn)者協(xié)助

14、者管理者角色認(rèn)知與技能提升上司對(duì)部屬期待什么？1、希望朝著目標(biāo)行動(dòng)（70.9%）2、希望發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出建議（58.3%）3、希望具有挑戰(zhàn)精神（55.3%）4、希望能夠明確地表明自己的方向和戰(zhàn)略（50.4%）5、希望能以寬闊的視野考慮問(wèn)題（42.5%）管理者角色認(rèn)知與技能提升讓上級(jí)滿意的六個(gè)要點(diǎn)：1、做好分內(nèi)事，有效率地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；2、取得成績(jī)時(shí)，不要令人認(rèn)為功高震主；3、了解上級(jí)的為人和工作方式，留意其習(xí)慣，注意其忌諱；4、不要用過(guò)激的語(yǔ)言，盡量避免發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)；5、當(dāng)自己某一方面超過(guò)上級(jí)時(shí)，不可恃才傲物；6、能謀善諫，善于將建議或方案整理成文，交由上級(jí)去決策。管理者角色認(rèn)知與技能

15、提升1.5.2中層經(jīng)理的角色定位對(duì)下屬：公司代言人指揮者監(jiān)督者培育者激勵(lì)者管理者角色認(rèn)知與技能提升部屬對(duì)上司期待什么？1、希望給自己發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)（41.1%）2、希望承認(rèn)自己的工作成果（38.5%）3、希望對(duì)自己完成目標(biāo)所付出的努力給予評(píng)價(jià)（33.9%）4、希望給予自己一定的職責(zé)范圍并相信自己（29.5%）5、希望提供公司內(nèi)部信息（42.5%）管理者角色認(rèn)知與技能提升部屬對(duì)上司有哪些不滿？自己做錯(cuò)了不認(rèn)錯(cuò)（16.8%）下達(dá)的命令很快又改變（11.2%）不看部屬的潛在能力（10%）把別人的話當(dāng)耳邊風(fēng)（9.8%）做事太隨便（9.8%）轉(zhuǎn)嫁責(zé)任（9.5%）管理者角色認(rèn)知與技能提升希望上司怎樣做?明

16、確工作目標(biāo)(66.8%)明確必須達(dá)到的目標(biāo)基準(zhǔn)(43%)委派權(quán)限：授權(quán)(31.1%)明確方針與想法(27.1%)清楚告知工作的做法(10.9%)管理者角色認(rèn)知與技能提升有效領(lǐng)導(dǎo)下屬的八個(gè)要點(diǎn)1、與下屬同甘共苦；2、公平對(duì)待每一個(gè)人；3、尊重每一個(gè)員工的工作；4、制度不要朝令夕改，嚴(yán)格執(zhí)行，一視同仁；5、自己領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)，職責(zé)與權(quán)限要明確；6、以身作則，嚴(yán)以律已，不為自己設(shè)特權(quán)；7、善于為員工謀利，設(shè)身處地為員工著想；8、與下屬保持一定的距離，太過(guò)親密則難獲敬畏。管理者角色認(rèn)知與技能提升1.5.2中層經(jīng)理的角色定位對(duì)同級(jí)：內(nèi)部客戶（市場(chǎng)鏈）支持者配合者管理者角色認(rèn)知與技能提升1.5.3避免中層經(jīng)理

17、的兩種病癥新經(jīng)理并發(fā)癥癥狀：急于表現(xiàn)：由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項(xiàng)事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計(jì)劃、安排、督導(dǎo)；在管理工作中雖然敢于管理，但過(guò)于急躁，方法簡(jiǎn)單粗暴，有時(shí)還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。過(guò)于緩和：不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時(shí)間教員工還不如自己親自去做，結(jié)果使團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。管理者角色認(rèn)知與技能提升1.5.3避免中層經(jīng)理的兩種病癥“治療”建議：正確面對(duì)挫折和痛苦；敢于管理、嚴(yán)格管理；善于管理、掌握技巧。管理者角色認(rèn)知與技能提升1.5.3避免中層經(jīng)理的兩種病癥老經(jīng)理

18、綜合癥癥狀：經(jīng)驗(yàn)主義，慣性思維，思想保守，不愿創(chuàng)新；“好好先生”，怕得罪人，不敢管理，無(wú)功無(wú)過(guò)，得過(guò)且過(guò)；對(duì)下屬的指導(dǎo)、糾正和嚴(yán)格要求不夠，過(guò)于泛人情化?！爸委煛苯ㄗh：不斷警示自己，不能安于現(xiàn)狀，要適當(dāng)?shù)亟o自己、下屬以壓力，努力創(chuàng)新，否則只會(huì)部門(mén)乃至企業(yè)走向衰亡。管理者角色認(rèn)知與技能提升1.5.4中層經(jīng)理的八大誤區(qū)急于行動(dòng)，疏于計(jì)劃目標(biāo)模糊，計(jì)劃不周只顧做事，不重績(jī)效忽視過(guò)程，控制不力缺乏訓(xùn)練，自然淘汰效能低下，急事急辦不善協(xié)作，溝通障礙歸罪于外，推卸責(zé)任管理者角色認(rèn)知與技能提升1.5.5如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象管理者的兩難現(xiàn)象：對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？管理過(guò)于嚴(yán)格，員工有可能產(chǎn)生抵觸心理，并出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，人際關(guān)系也會(huì)隨之緊張。但一味地溫情管理，員工又可能對(duì)經(jīng)理不夠尊重，布置工作任務(wù)時(shí)可能還會(huì)出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象。應(yīng)對(duì)辦法有情的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)情的管理絕情的制度管理者角色認(rèn)知與技能提升1.6中層經(jīng)理必備的八大核心技能1.6.1管理者的工作（德魯克）設(shè)定目標(biāo)組織安排激勵(lì)與溝通績(jī)效評(píng)估發(fā)展人才（包括自己）關(guān)鍵詞：能夠制定目標(biāo)，不一定能成為一個(gè)管理者，但是，如果一個(gè)人沒(méi)有制定目標(biāo)的能力，那他肯定不能成為一個(gè)合格的管理者。關(guān)鍵詞：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工干出來(lái)的；優(yōu)秀的員工是優(yōu)秀的干部培訓(xùn)出來(lái)的。關(guān)鍵詞：部