管理咨詢與職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

1、第一章 管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范【教學(xué)目標(biāo)】：了解企業(yè)管理咨詢的起源和開展；理解企業(yè)管理咨詢的根本概念和掌握管理咨詢的特點和作用?！局攸c】：管理咨詢的根本概念及管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)該具備的能力；【難點】：管理咨詢的概念及咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)?！緦W(xué)時】：4學(xué)時第一節(jié)管理咨詢概述一、管理咨詢的含義和作用(一)管理咨詢的含義管理咨詢(Management Consulting)是由管理咨詢專家根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出客戶管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學(xué)的、切實可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提高客戶績效的智力效勞過程。從以上定義可知：1管理咨詢是由管理咨詢

2、專家和咨詢客戶共同參與的活動。2，管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖的過程。3管理咨詢不是一般的效勞，而是為客戶提供管理知識和技能的智力效勞；也不是中介機(jī)構(gòu)的效勞，只有“甲方和“乙方，沒有起中介作用的第三方。(二)管理咨詢的作用1預(yù)防作用。管理咨詢通過綜合診斷，讓客戶充分了解管理上存在的缺乏和需要改良的方向，為客戶防止未來可能出現(xiàn)的管理問題，起到預(yù)防的作用。2糾錯作用。管理咨詢可以幫助客戶查清現(xiàn)有的管理問題及其原因，有針對性地提出糾正措施，并和客戶一起進(jìn)行改正，起到糾錯的作用。3改善作用。通過管理咨詢，可以幫助客戶找出與同行先進(jìn)水平存在的明顯差距，引進(jìn)、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。4

3、創(chuàng)新作用。管理咨詢可以幫助客戶進(jìn)行管理創(chuàng)新，使客戶在提升管理水平的同時，實現(xiàn)新的目標(biāo)，攀登新的頂峰。 二、管理咨詢的特點1科學(xué)性:科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學(xué)性表達(dá)在三個方面：其一，整個咨詢過程都是遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的根本原理。其二，管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識過程。其三，管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖的原那么，針對性很強(qiáng)。2創(chuàng)新性:創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。其次，診斷方法創(chuàng)新。3有效性:有效性是管理咨詢存在的根底和前提。咨詢?nèi)藛T為客戶所提供的管理咨詢方案，應(yīng)確保其質(zhì)量和有效性。 4獨(dú)立性:

4、咨詢?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問題，并提出自己獨(dú)立的見解。5合作性: 在整個咨詢過程中，一方面咨詢工程組成員之間需要相互協(xié)作，發(fā)揮各自的專長，形成團(tuán)隊優(yōu)勢，保持團(tuán)隊的一致性；另一方面咨詢工程組和客戶各有關(guān)人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。良好的合作性，是管理咨詢工程取得成功的必要條件，也是對咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的根本要求。6長期性:管理咨詢活動，無論是其過程還是其效果的顯現(xiàn)都是一個長期的過程。三、管理咨詢的業(yè)務(wù)分類1按咨詢對象分可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢。2按合作方式分按照咨詢機(jī)構(gòu)與客戶的合作方式不同，可以分為工程咨詢與長期咨詢。

5、3按企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理職能分可以分為戰(zhàn)略管理咨詢、組織管理咨詢、流程管理咨詢、人力資源管理咨詢、財務(wù)管理咨詢、企業(yè)文化咨詢、信息化管理咨詢、采購與供給鏈咨詢、生產(chǎn)與質(zhì)量咨詢、市場營銷咨詢等。四、國內(nèi)外管理咨詢的開展?fàn)顩r與趨勢(一)國外管理咨詢的開展?fàn)顩r與趨勢管理咨詢的發(fā)源地是美國，根據(jù)時間來劃分，國外管理咨詢業(yè)的開展大致可以分為四個階段。 第一階段：19世紀(jì)70年代至第一次世界大戰(zhàn)前這個階段一般被認(rèn)為是管理咨詢行業(yè)的初級階段。 第一代管理咨詢公司于1870年到1914年間誕生于美國，當(dāng)時它們所扮演的主要角色是幫助制造企業(yè)提高生產(chǎn)率和效率。1886年，世界上第一家管理咨詢公司誕生在美國波士頓，是

6、由麻省理工學(xué)院阿瑟李特(ArthurDLittle)教授創(chuàng)立的，咨詢重點在科學(xué)、工程、創(chuàng)新和專利、產(chǎn)品開發(fā)等方面。第二階段：第一次世界大戰(zhàn)至20世紀(jì)60年代這是管理咨詢行業(yè)快速開展的階段。 1926年，美國西北大學(xué)的會計學(xué)教授麥肯錫(JalliesOMckinsey)創(chuàng)立了著名的麥肯錫咨詢機(jī)構(gòu)。第三階段：20世紀(jì)70年代至20世紀(jì)90年代初期這個階段是管理咨詢行業(yè)向戰(zhàn)略咨詢開展的階段。這個階段出現(xiàn)了許多管理思想和管理理論，直接推動了企業(yè)自身的開展和管理咨詢業(yè)的開展。 第四階段：20世紀(jì)90年代中期至今越來越多的客戶希望得到“IT咨詢+管理咨詢的“打包效勞。(二)我國管理咨詢的開展?fàn)顩r與趨勢我國

7、管理咨詢是改革開放的產(chǎn)物，是20世紀(jì)80年代初興起的一項新事業(yè)。 1中國管理咨詢萌芽1980年，中國企業(yè)管理協(xié)會(現(xiàn)中國企業(yè)聯(lián)合會)在袁寶華和張彥寧等同志的領(lǐng)導(dǎo)下，提議大力開展軟科學(xué)研究，為經(jīng)濟(jì)開展效勞，并從日本引入管理咨詢的概念、理論與方法。2市場調(diào)查與營銷籌劃 3.國際公司搶灘登陸1993年，國際最知名的戰(zhàn)略咨詢公司麥肯錫(McKinsey)在上海成立中國大陸第一家辦事處；1993年，埃森哲(原安達(dá)信咨詢)在上海建立分公司，開展中國業(yè)務(wù)；1994年，歐洲最大的管理咨詢公司羅蘭貝格進(jìn)人中國市場4外鄉(xiāng)公司迅猛開展1998年，【華為根本法】誕生，這是中國人民大學(xué)幾位教授與華為公司共同努力的結(jié)果；

8、1996年至2000年，中國最早一批真正意義上的外鄉(xiāng)管理咨詢機(jī)構(gòu)相繼成立；最早成立的外鄉(xiāng)管理咨詢機(jī)構(gòu)大體可以分為五種情況：第一種是依托院校咨詢成立的；第二種是由那些在國際管理咨詢機(jī)構(gòu)積累了經(jīng)驗與工具、方法的咨詢參謀自主成立的；第三種是從原來的籌劃機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)過來的；第四種是原來在政府或者科研機(jī)構(gòu)從事軟科學(xué)研究的人員成立的；第五種是因擁有客戶資源或者相應(yīng)社會關(guān)系而成立的。 6未來開展趨勢未來的開展趨勢如下：(1)大型化與專業(yè)化必選其一。(2)管理研究與運(yùn)作研究的地位越來越重要。(3)信息化咨詢與信息化手段對傳統(tǒng)咨詢的滲透成為必然。(4)穩(wěn)定有效的治理結(jié)構(gòu)與內(nèi)部管理機(jī)制成為咨詢機(jī)構(gòu)持續(xù)開展的根底。7行業(yè)

9、自律組織中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會是我國管理咨詢行業(yè)的自律組織。2005年6月，中國企聯(lián)管理咨詢委員會作為中國惟一代表正式參加國際管理咨詢協(xié)會理事會(1CMCl)；第二節(jié) 管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)與道德標(biāo)準(zhǔn)一、管理咨詢的客戶(一)成為客戶的條件管理咨詢客戶是由一個個有管理咨詢需求的法人構(gòu)成。這些法人成為管理咨詢客戶，需要具備三個條件：一是有管理咨詢的需求，但自身缺乏能力或精力進(jìn)行改革、優(yōu)化；二是有財務(wù)支付能力；三是與咨詢機(jī)構(gòu)簽訂咨詢效勞合同或協(xié)議。(二)不同類型的客戶企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)及其他非政府組織(NGO)都有可能成為管理咨詢的客戶。企業(yè)是管理咨詢的主要客戶，企業(yè)對管理咨詢的需求占整

10、體需求的90以上。事業(yè)單位目前的咨詢需求相對較小，但呈現(xiàn)出迅速上升的趨勢。政府機(jī)關(guān)和其他非政府組織目前的咨詢需求很小，且需求主要集中在區(qū)域開展規(guī)劃、招商引資等方面。(三)客戶的地域分布根據(jù)某國內(nèi)知名咨詢公司2005年對國內(nèi)管理咨詢市場的初步調(diào)查統(tǒng)計，在全國七大經(jīng)濟(jì)區(qū)域中，環(huán)渤海、長三角、珠三角三地的管理咨詢需求量最大，占到整體管理咨詢需求的65以上。其他地區(qū)的咨詢需求量從大到小依次是長江中游地區(qū)、西南地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)和西北地區(qū)。從以上地域分布來看，管理咨詢需求是與經(jīng)濟(jì)開展程度呈高度正相關(guān)關(guān)系，確切地說，是和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育程度有關(guān)，市場經(jīng)濟(jì)越興旺，管理咨詢的需求越旺。二、中小型企業(yè)的管理咨

11、詢按照國家經(jīng)貿(mào)委的定義，中小企業(yè)是指年營業(yè)額5億元人民幣以下的企業(yè)。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)提供的數(shù)據(jù)，2003年末，中國有99以上的企業(yè)屬于中小企業(yè)。通常，為中小企業(yè)提供管理咨詢效勞時，可能會經(jīng)常碰到以下幾個問題。(一)“語言或“溝通問題。這很可能是提供咨詢效勞時最先碰到的一個問題。很多中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，雖然精通管理實務(wù)，但可能并不熟悉咨詢?nèi)藛T們耳熟能詳?shù)墓芾硇g(shù)語。所以，對這類中小企業(yè)提供咨詢效勞，首先是要求咨詢?nèi)藛T快速掌握客戶的語言和思維方式，能真正聽懂客戶在講什么，明白客戶表達(dá)出來的和實際所指的是否是同一個內(nèi)容。(二)所謂“管理提升的誤區(qū)在那些員工人數(shù)較少的企業(yè)里，或許能夠經(jīng)常觀察到的

12、現(xiàn)象是：一切都亂糟糟的。進(jìn)一步了解可能會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)里并沒有健全而成型的部門設(shè)置，管理規(guī)章制度不但少而且還支離破碎。這時候，咨詢?nèi)藛T或許會很自然地想到通過專業(yè)化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化來提升該企業(yè)的管理水平?？墒?，這樣的想法、建議卻未必適宜。小企業(yè)相對于大企業(yè)，一個突出的特點是對環(huán)境響應(yīng)的靈活性。所以，如果“亂糟糟說明了企業(yè)是在最接近信息源處做出決策并采取行動，那恰好證明該企業(yè)對外響應(yīng)的靈活性。這種靈活性是不應(yīng)該在所謂的“管理提升的目標(biāo)下被修正的。(三)與生命周期特定階段相伴的問題企業(yè)生命周期理論揭示了企業(yè)由誕生、成長直至消亡的規(guī)律性演進(jìn)過程。美國著名的組織理論專家理查德達(dá)夫特將組織的生命周期劃分為創(chuàng)業(yè)

13、階段、聚合階段、標(biāo)準(zhǔn)化階段和協(xié)作階段。創(chuàng)業(yè)階段的主要任務(wù)是生存。聚合階段的主要目的是成長。標(biāo)準(zhǔn)化階段是規(guī)那么、程序和控制系統(tǒng)的建立和使用的階段。協(xié)作階段的主要任務(wù)和最大的挑戰(zhàn)都是如何再創(chuàng)企業(yè)的活力。組織生命周期理論對于分析企業(yè)在各個開展階段的特征具有很好的參考價值。但是，具體到某個企業(yè)，如何判斷它所處的特定階段，如何識別該企業(yè)面臨的危機(jī)并創(chuàng)造性地提出解決方案，仍然是咨詢?nèi)藛T面臨的挑戰(zhàn)。(四)開展的問題生命周期理論揭示了企業(yè)的規(guī)律性演進(jìn)過程。然而，對該規(guī)律性過程經(jīng)常發(fā)生的一種誤解是：將企業(yè)的“成長、“成熟誤解為企業(yè)的“壯大或“規(guī)模擴(kuò)張。不可否認(rèn)，很多企業(yè)的成長、成熟確實表現(xiàn)為規(guī)模的壯大，但并非所

14、有的企業(yè)都如此開展。事實上，有相當(dāng)多的企業(yè)并沒有開展到所期望的規(guī)模。所以，咨詢?nèi)藛T在碰到中小企業(yè)的開展問題時，一定要“三思而后行，要判明此開展問題到底是管理問題、未來的規(guī)劃問題、還是領(lǐng)導(dǎo)者的個人動機(jī)和長期期望乃至市場性質(zhì)的問題，甚或是其他方面的問題。(五)根底管理問題中國的中小企業(yè)根底管理問題可能是最容易觀察到、最普遍存在的問題。尤其是涉及到研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、本錢方面的根底管理問題，可能最為突出、最為頑固，也最易被那些沒有相關(guān)的“技術(shù)背景或?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗的咨詢?nèi)藛T忽略。解決根底管理問題，咨詢?nèi)藛T除了要提供專業(yè)的技術(shù)和管理建議外，還應(yīng)該幫助企業(yè)從上到下一致認(rèn)識到點滴做起、長久堅持、持續(xù)改善的必要、重要

15、和艱難，認(rèn)識到根底管理水平的提高是一個系統(tǒng)工程，是企業(yè)全體員工的工作而不是某個人或某個部門的工作。(六)咨詢效勞的提供方式中小企業(yè)的財力一般都比不上大企業(yè)，它們對咨詢效勞的價格可能更敏感。 有人認(rèn)為對中小企業(yè)提供咨詢效勞適宜采取“咨詢十培訓(xùn)的模式，但也有人認(rèn)為不宜夸大中小企業(yè)渴望培訓(xùn)的愿望和實際需要。因此，需要“因地制宜、“因材施教。三、大型企業(yè)的管理咨詢大型企業(yè)一般都是人員眾多，部門與層級設(shè)置比擬正規(guī)、健全，業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛，生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜，具有較長的開展歷史的企業(yè)。為大型企業(yè)提供咨詢效勞，應(yīng)該注意些什么問題呢?(一)大企業(yè)的控制和運(yùn)轉(zhuǎn)方式(二)權(quán)力結(jié)構(gòu)對咨詢的影響(三)咨詢建議或方案的高標(biāo)準(zhǔn)大企

16、業(yè)一般都會期待咨詢的成果以正式的報告或方案的形式提交。(四)推行變革的困難大企業(yè)在自身開展的過程中，都形成了一定的組織文化和慣例。這些文化和慣例雖然無形但卻頑強(qiáng)。大企業(yè)擁有眾多的員工，員工之間在背景、偏好、對問題的認(rèn)識、自身利益等方面的差異也非常大。因而大企業(yè)中的重大管理變革和組織變革幾乎從來都是非常困難的。目前在我國其他組織的管理咨詢需求比擬少。但其趨勢會越來越多。四、管理咨詢?nèi)藛T的角色定位管理咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)提供咨詢效勞過程中發(fā)揮何種作用、扮演何種角色?一般來說，管理咨詢?nèi)藛T需要扮演如下幾種角色：(一)專家專家是指有專門技能或?qū)I(yè)知識的人，管理咨詢?nèi)藛T必須是管理領(lǐng)域的專家。專家角色是進(jìn)行管

17、理咨詢的根底。(二)醫(yī)生管理咨詢?nèi)藛T相當(dāng)于企業(yè)的醫(yī)生，采用“望、聞、問、切等方法，對企業(yè)存在的問題進(jìn)行診斷，并能夠針對“病癥下藥。(三)教練員這種角色定位，是指管理咨詢?nèi)藛T在掌握系統(tǒng)的理論知識并給企業(yè)提出合理建議的根底上，以“企業(yè)教練的身份，通過確定實施方案、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評價等方式，幫助企業(yè)實施咨詢方案。(四)培訓(xùn)師管理咨詢?nèi)藛T不能夠僅僅提供成熟的解決方案，還應(yīng)當(dāng)幫助企業(yè)提升管理理念、傳播管理知識與技能。(五)管理變革推動者在很多情況下，由于體制、人員、精力等原因，咨詢方案在企業(yè)內(nèi)部的推動缺少適宜的人選，或缺乏必要的力度。五、管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)國際管理咨詢協(xié)會對管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)定義是

18、：“管理咨詢?nèi)藛T是獨(dú)立的、有良好素質(zhì)和知識的人，他們?yōu)樯虅?wù)、公眾和其他社會機(jī)構(gòu)提供非常專業(yè)的效勞，這些效勞包括調(diào)查和甄別客戶在管理、戰(zhàn)略、政策、營銷、生產(chǎn)過程、組織領(lǐng)域中存在的問題，通過全面分析，提出適宜的建議用于商業(yè)和管理的應(yīng)用，在得到客戶的認(rèn)同之后，有必要配合客戶的要求協(xié)助客戶實現(xiàn)這些建議。/;.從管理咨詢?nèi)藛T的定義及管理咨詢?nèi)藛T所做的工作來看，一個優(yōu)秀的管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)同時具備兩個方面的素質(zhì)：首先是管理咨詢?nèi)藛T的根本素質(zhì)，即為了完成咨詢活動所具有的、但與專業(yè)知識無關(guān)的各種素質(zhì)，包括：表達(dá)和溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等。其次是管理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素質(zhì)，即為了完成咨詢活動所具備的與管理咨詢活動本身相關(guān)、與企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的知識與技能的儲藏，包括兩大方面，一是咨詢專業(yè)知識與技能，二是經(jīng)營管理專業(yè)知識與技能。(一)管理咨詢?nèi)藛T的根本素質(zhì)1表達(dá)和溝通能力2分析和判斷能力3快速學(xué)習(xí)能力4創(chuàng)新工作能力管理咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)新表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)應(yīng)用于咨詢的概念創(chuàng)新；(2)咨詢方法與工具的創(chuàng)新；(3)咨詢方案的創(chuàng)新。5承受壓力能力承受壓力的能力主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)要有堅決的責(zé)任心和事業(yè)心；(2)要有頑強(qiáng)的克服困難的毅力；(3)要有充分的精力。(二)