RF-KF-LC-01-F09 客服月報(bào)(1)

1、客戶投訴月報(bào)綜述：1、年月份總受理投訴宗索賠宗，跟進(jìn)投訴宗。投訴內(nèi)容簡介項(xiàng)目件數(shù)投訴原因完成情況處理結(jié)果對日后工作的反思及建議投訴類型列表： 內(nèi)容總計(jì)質(zhì)量規(guī)劃設(shè)計(jì)銷售管理客戶服務(wù)其它本月新投訴所占百分比完成情況完成百分比上月新投訴所占百分比完成情況完成百分比重大、熱點(diǎn)及重要投訴簡析四、客戶投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表：規(guī)劃設(shè)計(jì)類報(bào)事報(bào)事類型件數(shù)項(xiàng)目報(bào)事原因和內(nèi)容簡介處理結(jié)果總體規(guī)劃及公共設(shè)施規(guī)劃布局xx項(xiàng)目：1xx項(xiàng)目：2已完成：未完成：道路交通景觀環(huán)境公共樓梯、電梯停車設(shè)施殘疾人設(shè)施垃圾處理設(shè)施兒童游戲、體育設(shè)施會所商業(yè)幼兒園學(xué)校其它建筑主體及住戶設(shè)計(jì)起居廳 餐廳臥室廚房衛(wèi)生間更衣室儲藏間工人房陽臺、露臺

2、屋面內(nèi)、外墻樓、地面頂棚建筑洞口及構(gòu)配件其它居住性能及居住設(shè)備保溫、隔熱防水、防潮隔聲、防噪防蟲、防霉日照、采光通風(fēng)及空氣質(zhì)量層高、面積采暖及空調(diào)設(shè)備電源及照明設(shè)備給水及排水設(shè)備燃?xì)庠O(shè)備其它其它銷售管理類報(bào)事報(bào)事類型件數(shù)項(xiàng)目報(bào)事原因和內(nèi)容簡介處理結(jié)果銷售承諾項(xiàng)目規(guī)劃xx項(xiàng)目：1xx項(xiàng)目：2已完成：未完成：單體設(shè)計(jì)指標(biāo)環(huán)境規(guī)劃市政配套生活配套建材及交房標(biāo)準(zhǔn)證件及交房時(shí)間物業(yè)管理方案及收費(fèi)車位經(jīng)營方案及收費(fèi)會所經(jīng)營方案及收費(fèi)房屋面積測量誤差公攤面積計(jì)算方式贈(zèng)送面積的偏差其它銷售執(zhí)行銷售人員工作態(tài)度客戶特殊要求的處理價(jià)格問題銷控問題其它產(chǎn)證辦理產(chǎn)證辦理時(shí)間費(fèi)用收取其它其它客戶服務(wù)類報(bào)事報(bào)事類型件數(shù)項(xiàng)目報(bào)事原因和內(nèi)容簡介處理結(jié)果服務(wù)承諾xx項(xiàng)目：1xx項(xiàng)目：2已完成：未完成：服務(wù)態(tài)度服務(wù)的及時(shí)性、效率服務(wù)技能服務(wù)收費(fèi)制度流程其它其它類報(bào)事報(bào)事類型件數(shù)項(xiàng)目報(bào)事原因和內(nèi)容簡介處理結(jié)果由合作伙伴原因造成的報(bào)事xx項(xiàng)目：1xx項(xiàng)目：2如巴士不準(zhǔn)點(diǎn)等已完成：未完成：由外界社會環(huán)境原因所