品質(zhì)管理及意識(shí)XXXX0402

1、品質(zhì)管理及意識(shí)編制：高品質(zhì)管理中心日期：2014/04/02一、品質(zhì)概況二、六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義五、品管工具和方法三、品質(zhì)管理的發(fā)展四、戴明環(huán)與朱蘭三部曲目錄六、常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí) 一、品質(zhì)概況1、什么是好品質(zhì)？如果您購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)，會(huì)考慮什么“因素”？2、品質(zhì)的定義一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度 。特性是獨(dú)有的特征： 物理 感覺(jué) 行為 人類(lèi)工程 功能要求是聲明的需要或期望，通常是隱含的或是強(qiáng)制的。3、什么是品質(zhì)？品質(zhì)質(zhì)量Quality品質(zhì)就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度品質(zhì)就是生命！Quality is Life！品質(zhì)就是客戶(hù)愿意花兩倍的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，而且還很高興！4、對(duì)質(zhì)量的要求在戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你

2、首先舉起槍?zhuān)瓜碌膮s是你-你終于嘗試了一次跳傘，但卻再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西-省吃?xún)€用攢錢(qián)買(mǎi)了輛私家車(chē)，可你卻把它直接開(kāi)到了河里-還有什么比發(fā)現(xiàn)中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？-如果告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車(chē)不能保證不脫軌-不是你沒(méi)有瞄準(zhǔn)，而是碰到一顆啞彈因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)因?yàn)榉较虮P(pán)失靈了有，而且是半只你還敢去坐嗎？5、案例1（上?！皹谴啻唷笔录?房地產(chǎn)項(xiàng)目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管5、案例2（“三鹿毒奶粉”事件)原料奶粉以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)）生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離

3、監(jiān)管撐起保護(hù)傘）社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力（知情不舉、聽(tīng)之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）5、案例3（“豐田召回”事件）油門(mén)踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車(chē)失靈企業(yè)近年過(guò)快擴(kuò)張過(guò)度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力二、六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義1、六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義2、六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義 三、品質(zhì)管理的發(fā)展品質(zhì)管理發(fā)展質(zhì)量檢驗(yàn)階段 二次大戰(zhàn)前這段時(shí)期 經(jīng)歷了三個(gè)階段：作業(yè)員自檢領(lǐng)班檢查檢驗(yàn)員檢查 泰勒：F . W . Taylor科學(xué)管理理論統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段 20世紀(jì)40 50年代 關(guān)注制程控制預(yù)防&統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)理論 休哈特：W.A Shewhart/統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC 道奇

4、：H.F Doge抽樣檢驗(yàn)方法MIL-STD 105E 20世紀(jì)60年代開(kāi)始 運(yùn)用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過(guò)程、全企業(yè)的質(zhì)量管理費(fèi)根堡姆1961年提出的TQC（全面質(zhì)量管理）日本提出的CWQC（全公司質(zhì)量管理） 1987年ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的頒布三、品質(zhì)觀(guān)念的發(fā)展1、品質(zhì)觀(guān)念的發(fā)展2、如何看待質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的，發(fā)現(xiàn)不良是因?yàn)榍懊鏇](méi)有檢驗(yàn)。 檢驗(yàn)是質(zhì)量的保證，有了全檢質(zhì)量才有保證，檢查越多質(zhì)量越有信心！ 質(zhì)量問(wèn)題用檢驗(yàn)搞定后，就萬(wàn)事大吉了！ 不能靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量，檢驗(yàn)是偵測(cè)了解質(zhì)量現(xiàn)狀的手段，以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題； 重復(fù)的檢驗(yàn)不能真正提升質(zhì)量，相反只會(huì)帶來(lái)高昂的檢驗(yàn)

5、成本。 檢驗(yàn)的最終目的是消除檢驗(yàn)！不是!是!四、戴明環(huán)與朱蘭三部曲1、戴明循環(huán)_PDCA 計(jì)劃 執(zhí)行 查核 處置 Plan Do Check Action -計(jì)劃：依照顧客需求與組織政策，建立交付 成果所需的各項(xiàng)目標(biāo)語(yǔ)流程-執(zhí)行：執(zhí)行這些流程-查核：針對(duì)產(chǎn)品的政策、目標(biāo)與需求，監(jiān)控 及量測(cè)各項(xiàng)流程與產(chǎn)品，及報(bào)告其成果-處置：實(shí)行措施以持續(xù)改善流程績(jī)效 PDCA方法可應(yīng)用于所有的流程PlanActionDoCheck戴明循環(huán) PDCA戴明的質(zhì)量管理十四條P DA CP DA CP DA C持續(xù)改善持續(xù)改善創(chuàng)新P DA CTimeQuality2、戴明循環(huán)_PDCA3、朱蘭的品質(zhì)三部曲PPMQua

6、lity Improvement質(zhì)量改進(jìn)Quality Planning質(zhì)量規(guī)劃Quality Control質(zhì)量管理QFD/FTASAQDFSSLESSONS LEARNEDVOCAPQP PPAPDR, Product & Process產(chǎn)品和過(guò)程FMEA/CPSPCOCAP/ 8DDMAICQCC經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)六西格瑪設(shè)計(jì)顧客之聲應(yīng)用平臺(tái)質(zhì)量功能展開(kāi)質(zhì)量先期策劃生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制品管圈故障樹(shù)分析法工程品質(zhì)能力軟件質(zhì)量保證五、品管工具和方法1、品管七大手法魚(yú)骨圖-追原因查檢表-集數(shù)據(jù)柏拉圖-抓重點(diǎn)直方圖-顯分布散布圖-看相關(guān)管制圖-找異常層別法-作解析品管七大手法親和圖關(guān)

7、聯(lián)圖系統(tǒng)圖/樹(shù)形圖矩陣圖箭行圖矩陣分析圖PDPC法舊QC七大手法新QC七大手法2、品管工具和方法-8D發(fā)現(xiàn)問(wèn)題成立團(tuán)隊(duì)清楚描述問(wèn)題執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施確定及驗(yàn)證糾正措施 執(zhí)行永久糾正措施避免再發(fā)生恭賀團(tuán)隊(duì)識(shí)別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識(shí)別可能的解決方案D1D2D5D6D7D8D0D3D43、品管工具和方法-QCC1成立圈2選擇主題3作出計(jì)劃4把握現(xiàn)狀5設(shè)定目標(biāo)P6分析原因7確認(rèn)真因8制定對(duì)策9實(shí)施對(duì)策D10確認(rèn)效果C11標(biāo)準(zhǔn)化12活動(dòng)總結(jié)A4、質(zhì)量意識(shí)的建立之三不政策5、質(zhì)量意識(shí)的建立之五不放過(guò)原則6、質(zhì)量意識(shí)的建立之4M1E人員 Man機(jī)器 Machine材料 Ma

8、terial方法 Method環(huán)境 EnvironmentManMachineMaterialMethodEnvironment7、質(zhì)量意識(shí)的建立之七大浪費(fèi)8、質(zhì)量意識(shí)的建立之不合格品處理流程質(zhì)量在確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報(bào)廢挑選下一工序OKNG不可返工六、常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)1、常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠(chǎng)外,客訴隱患尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差 變異上次都沒(méi)問(wèn)題,這次肯定不會(huì)有問(wèn)題的!反正在公差內(nèi),管他呢!2、常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶(hù)抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀(guān)念 常識(shí)3、常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升. 2.不合格品流出廠(chǎng)外，客訴隱患.弄虛作假哎呀，這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定，不會(huì)有問(wèn)題啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)沒(méi)有問(wèn)題還要確認(rèn)！物料標(biāo)示不清導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠(chǎng)外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦！這是什么產(chǎn)品？干脆報(bào)廢咦！這是什么產(chǎn)品？看起來(lái)是合格品，裝上使用。4、