華為KPIs實(shí)施目標(biāo)方案

1、KPIs實(shí)施目標(biāo)客戶服務(wù)制造領(lǐng)先市場(chǎng)領(lǐng)先人和文化利潤與增長(zhǎng)技術(shù)創(chuàng)新華為KPIs之客戶服務(wù)：參數(shù)：服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：在客戶端安裝高質(zhì)量產(chǎn)品典型考核內(nèi)容：客戶產(chǎn)品抱怨；客戶服務(wù)態(tài)度抱怨；人力生產(chǎn)力（每次安裝成本）；安裝日期守諾度；安裝按期完成度；MBTF;客戶支持響應(yīng)速度；一年內(nèi)失敗率/總安裝數(shù)（每一產(chǎn)品）；第一時(shí)間解決問題次數(shù)；競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品定價(jià)；競(jìng)爭(zhēng)性維護(hù)定價(jià)；競(jìng)爭(zhēng)性修理定價(jià)；支付要求；參數(shù)：客戶培訓(xùn)目標(biāo)：提供高質(zhì)量，用戶友好性的培訓(xùn)與培訓(xùn)材料典型考核內(nèi)容：要求提供與客戶培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的崗位培訓(xùn)的次數(shù)；客戶對(duì)培訓(xùn)的滿意度參數(shù)：重要項(xiàng)目管理典型考核內(nèi)容：按預(yù)算準(zhǔn)時(shí)完成；項(xiàng)目滿意度華為KPIs之制造領(lǐng)先：參

2、數(shù)：供應(yīng)管理目標(biāo)：建立互利的供應(yīng)商關(guān)系，能以一個(gè)經(jīng)濟(jì)的價(jià)格獲得優(yōu)質(zhì)原材料。典型考核內(nèi)容：購買價(jià)格指數(shù)；供應(yīng)商績(jī)效指數(shù)；供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)交付（中國）；供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)交付（進(jìn)口）；保證金返還-平均流轉(zhuǎn)時(shí)間；庫存；缺貨發(fā)生次數(shù)；供應(yīng)商拒絕交付比率；與當(dāng)?shù)卮砩痰年P(guān)系程度；購買定單完成比率；配額與進(jìn)口許可的有效管理；供應(yīng)商數(shù)量的減少；新供應(yīng)源的發(fā)掘；參數(shù)：原料管理目標(biāo)：確保庫存原料保持適當(dāng)水平，安全，容易獲取，狀況良好。典型考核內(nèi)容：原料處理成本（人力，倉儲(chǔ)，運(yùn)送）；原料運(yùn)送壞貨率；庫存流；缺貨發(fā)生次數(shù)；排貨次數(shù)（原料到達(dá)到排隊(duì)等待接收的次數(shù)）；每筆交易成本（所有交易成本/交易次數(shù)）參數(shù)：質(zhì)量生產(chǎn)能力目標(biāo)：持續(xù)提高

3、生產(chǎn)能力，最大化機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)效率。典型考核內(nèi)容：總退貨/總生產(chǎn)量；定單及時(shí)處理率；機(jī)器故障停運(yùn)時(shí)間（設(shè)備總生產(chǎn)力）；因計(jì)劃錯(cuò)誤、要求更改產(chǎn)生的機(jī)器停運(yùn)時(shí)間；返工修理小時(shí)數(shù)/生產(chǎn)時(shí)間；因生產(chǎn)線變化導(dǎo)致的工具重配；總員工數(shù)/總監(jiān)工數(shù)；員工總生產(chǎn)力；投產(chǎn)；質(zhì)量成本；重大改進(jìn)數(shù)；華為KPIs之市場(chǎng)領(lǐng)先：參數(shù)：市場(chǎng)份額目標(biāo)：通過理解顧客細(xì)分及產(chǎn)品多樣化需求，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)穿透與增長(zhǎng)。典型考核內(nèi)容：市場(chǎng)份額增長(zhǎng)/產(chǎn)品；隊(duì)購現(xiàn)象產(chǎn)生/促銷活動(dòng)；新市場(chǎng)產(chǎn)品期貨單的增長(zhǎng)；當(dāng)前市場(chǎng)產(chǎn)品期貨單的增長(zhǎng)；延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期/收益率；參數(shù)：銷售網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)：營建一個(gè)有效、高效的銷售與渠道網(wǎng)絡(luò)。典型考核內(nèi)容：差旅成本/總成本；客戶增長(zhǎng)率；

4、客戶保持力；銷售調(diào)查回應(yīng)次數(shù)；每銷售渠道利潤；建議率/建議采用；獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶；收入增長(zhǎng)-新客戶；收入增長(zhǎng)-現(xiàn)有客戶；銷售漏斗管理；參數(shù)：市場(chǎng)形象目標(biāo)：全國乃至全球擴(kuò)展華為質(zhì)量品牌形象。典型考核內(nèi)容：品牌認(rèn)知度；在“喜歡”與“聽說過”品牌中的排名水平；華為KPIs之人與文化：參數(shù)：工作環(huán)境目標(biāo)：為華為全體職工創(chuàng)造積極工作環(huán)境典型考核內(nèi)容：雇員滿意指數(shù)增長(zhǎng):工作環(huán)境參數(shù)：文化目標(biāo)：營造一種團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)步，互助的文化典型考核內(nèi)容：雇員滿意指數(shù)增長(zhǎng)-文化；明辯能力水平；參數(shù)：能力目標(biāo)：在世界一流的組織結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)人善其職典型考核內(nèi)容：?jiǎn)T工能力（如在勝任員工中有80熟練）；清楚明白華為

5、的理念；成為雇主的選擇（大量高素質(zhì)申請(qǐng)者積極尋求加入華為）；參數(shù)：HR系統(tǒng)目標(biāo)：擁有一個(gè)有效并負(fù)責(zé)的內(nèi)部人力資源系統(tǒng)（招聘，培訓(xùn)，獎(jiǎng)勵(lì)，績(jī)效管理）以支持華為的業(yè)務(wù)方向。典型考核內(nèi)容：結(jié)果/業(yè)績(jī)；多少最好員工留下；多少員工因期望未達(dá)到而離開；招聘有效（每招聘一次的成本，聘用書的成功率，招聘質(zhì)量）；HR人員人數(shù)：全體員工人數(shù)；積極的人力資源規(guī)劃；內(nèi)部員工晉升領(lǐng)導(dǎo)層比率；績(jī)效管理制度在多大程度上激勵(lì)了積極的行為表現(xiàn)；華為KPIs之利潤與增長(zhǎng)：參數(shù)：資產(chǎn)管理典型考核內(nèi)容：有效稅率（利稅/年總利潤）；有效稅率（確保最有利的稅收比例）；運(yùn)營成本與預(yù)算；業(yè)務(wù)發(fā)展；內(nèi)部返款率；投資收益；基金成本對(duì)基本拆借率；

6、壞帳率；參數(shù)：收入典型考核內(nèi)容：未完成回款的天數(shù)；票據(jù)準(zhǔn)備周期時(shí)間；月財(cái)務(wù)報(bào)表周期時(shí)間；參數(shù)：成本典型考核內(nèi)容：財(cái)務(wù)成本占總成本比率；研發(fā)項(xiàng)目金融分析有效性；財(cái)務(wù)成本占收入比率；時(shí)間/糾錯(cuò)成本華為KPIs之技術(shù)創(chuàng)新：參數(shù)：產(chǎn)品多元化目標(biāo)：在所有選擇的市場(chǎng)上與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比，擁有明顯的產(chǎn)品多樣性與獨(dú)特性典型考核內(nèi)容：相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者而言的產(chǎn)品范圍；華為與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的相對(duì)性差別；所獲專利數(shù)；新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)；相對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)而言的產(chǎn)品范圍；新技術(shù)的開發(fā)與獲取；參數(shù)：利用質(zhì)量和利潤優(yōu)勢(shì)進(jìn)入市場(chǎng)的速度目標(biāo)：利用有商業(yè)生存能力和長(zhǎng)生命周期的新產(chǎn)品，最先最快占領(lǐng)市場(chǎng)；典型考核內(nèi)容：在目標(biāo)時(shí)間質(zhì)量成本內(nèi)完成新項(xiàng)目的開發(fā)；最先進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品數(shù)量；相對(duì)研發(fā)時(shí)間/產(chǎn)品生命周期；標(biāo)準(zhǔn)的提出與管理；制造的簡(jiǎn)便性；維修的簡(jiǎn)便性；新產(chǎn)品主要成份的潛在能力；實(shí)驗(yàn)性測(cè)試的相對(duì)周期；每一產(chǎn)品的零缺陷目標(biāo)；MTBF;拒絕率參數(shù)