消費(fèi)心理學(xué)專業(yè)培訓(xùn)知識(shí)

1、消費(fèi)心理學(xué)專業(yè)培訓(xùn)知識(shí)目 錄第一章 緒 論 第二章 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程 第三章 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征和個(gè)性傾向 第四章 消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理 第五章 商品因素與消費(fèi)者心理 第六章 商品價(jià)格與消費(fèi)心理 第七章 營(yíng)銷場(chǎng)景與顧客心理 第八章 營(yíng)銷服務(wù)與消費(fèi)心理 第九章 營(yíng)銷信息傳播與消費(fèi)心理 第十章 當(dāng)代中國(guó)社會(huì)消費(fèi)心理和消費(fèi)行為 第五章 商品因素與消費(fèi)者心理 第一節(jié) 商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理第二節(jié) 商品名稱、商標(biāo)與消費(fèi)心理第三節(jié) 商品包裝與消費(fèi)者心理 點(diǎn)擊返回上一層第一節(jié) 商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理消費(fèi)者對(duì)新商品的心理要求 1.對(duì)新產(chǎn)品的基本功能的要求 2.對(duì)新產(chǎn)品的心理欲求新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理策略消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品

2、的購(gòu)買分析 1.新產(chǎn)品購(gòu)買者的分析 2.消費(fèi)者拒絕接受新產(chǎn)品的心理分析 3.新產(chǎn)品推廣的心理策略點(diǎn)擊返回上一層第二節(jié) 商品名稱、商標(biāo)與消費(fèi)心理商品命名與消費(fèi)者心理 品牌與消費(fèi)心理點(diǎn)擊返回上一層商品命名與消費(fèi)者心理 選定恰當(dāng)?shù)恼Z言文字，概括的反映商品的形狀、性能、用途等特點(diǎn)。 商品命名的心理要求 商品命名的心理策略點(diǎn)擊返回上一層商品命名的心理要求名實(shí)相符“三九胃泰”便于記憶， 最好不要超過五個(gè)字引人注意、獨(dú)特、新穎，如“狗不理包子”引發(fā)聯(lián)想，如“喜臨門”、“孔府家酒，叫人想家”避免禁忌 點(diǎn)擊返回上一層商品命名的心理策略根據(jù)商品的主要效用命名（功能法） 化妝品、藥品多見，如小戶師防曬霜，胃必治。

3、根據(jù)商品的主要成分命名（自然法） 食品、藥品、化裝品多用，如鮮橙多、蜂王漿、五糧液、羽絨服等 根據(jù)人名命名 “中山裝”“吳良才眼鏡”“東坡肉”“張小泉剪刀”根據(jù)地名命名法 “茅臺(tái)酒”“北京烤鴨”“龍井茶”表現(xiàn)當(dāng)?shù)鬲?dú)特的原料或歷史的悠久。 （未完，下頁）點(diǎn)擊返回上一層商品命名的心理策略根據(jù)商品的外形命名（象形法） 多用于食品、工藝品“貓耳朵”“漫天星”“燕尾服”根據(jù)商品的外文譯音命名 根據(jù)吉祥物或美好事物命名 “龍鳳水餃”根據(jù)商品的色彩命名 白加黑感冒片 點(diǎn)擊返回上一層品牌與消費(fèi)心理品牌含義： 一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，能區(qū)別不同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)品牌的心理作用過程 品牌設(shè)計(jì)的心理要

4、求 點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)者對(duì)品牌的心理作用過程品牌的認(rèn)知過程： 認(rèn)識(shí)、了解、確信并接受商品的過程。 品牌的情感品牌的忠誠(chéng)過程 行為忠誠(chéng)：在實(shí)際行為上能夠持續(xù)購(gòu)買某一品牌產(chǎn)品 情感忠誠(chéng)：品牌的個(gè)性與消費(fèi)這的生活方式、價(jià)值觀念吻合。 點(diǎn)擊返回上一層品牌設(shè)計(jì)的心理要求 造型優(yōu)美，文字簡(jiǎn)潔 個(gè)性鮮明，富于特色 與商品本身的性質(zhì)與特點(diǎn)相協(xié)調(diào) 符合習(xí)俗，遵從法律法規(guī)點(diǎn)擊返回上一層第三節(jié) 商品包裝與消費(fèi)者心理 商品包裝的含義： 各類用于盛裝或包裹商品的容器和材料。 商品包裝的心理功能 商品包裝設(shè)計(jì)心理要求 商品包裝設(shè)計(jì)的心理策略點(diǎn)擊返回上一層商品包裝的心理功能 “無聲的推銷員”識(shí)別功能 安全功能 美化功能 聯(lián)

5、想功能點(diǎn)擊返回上一層商品包裝設(shè)計(jì)心理要求安全實(shí)用、便于攜帶 新穎別致、藝術(shù)性強(qiáng) 誘發(fā)聯(lián)想，有針對(duì)性 統(tǒng)一和諧，大方得體 點(diǎn)擊返回上一層商品包裝設(shè)計(jì)的心理策略色彩協(xié)調(diào)搭配符合商品性能便利消費(fèi)者商品系列化包裝具有針對(duì)性的包裝設(shè)計(jì)點(diǎn)擊返回上一層第六章 商品價(jià)格與消費(fèi)心理 商品價(jià)格的心理功能消費(fèi)者價(jià)格心理 消費(fèi)者心理中的價(jià)格閾限 點(diǎn)擊返回上一層商品價(jià)格的心理功能商品價(jià)值認(rèn)識(shí)功能自我意識(shí)的比擬功能點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)者價(jià)格心理消費(fèi)者價(jià)格心理特征價(jià)格變動(dòng)對(duì)消費(fèi)者心理和行為的影響點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)者心理中的價(jià)格閾限價(jià)格閾限的含義：價(jià)格閾限是指消費(fèi)者心理上所能接受的價(jià)格界線。商品定價(jià)的心理策略價(jià)格調(diào)整的心理策略

6、點(diǎn)擊返回上一層第七章 營(yíng)銷場(chǎng)景與顧客心理 營(yíng)銷外部環(huán)境與消費(fèi)心理 營(yíng)銷內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理 購(gòu)物場(chǎng)所微環(huán)境與消費(fèi)心理 點(diǎn)擊返回上一層營(yíng)銷外部環(huán)境與消費(fèi)心理商店選址的心理分析門面裝潢的心理分析櫥窗設(shè)計(jì)的心理分析點(diǎn)擊返回上一層營(yíng)銷內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理營(yíng)銷場(chǎng)所的心理要求商品陳列的心理要求購(gòu)物場(chǎng)所微環(huán)境與消費(fèi)心理 點(diǎn)擊返回上一層購(gòu)物場(chǎng)所微環(huán)境與消費(fèi)心理音響設(shè)計(jì)微氣候商場(chǎng)內(nèi)部照明色彩點(diǎn)擊返回上一層第八章 營(yíng)銷服務(wù)與消費(fèi)心理 營(yíng)銷服務(wù)的心理效應(yīng) 營(yíng)銷人員對(duì)顧客心理的影響 營(yíng)銷服務(wù)中的沖突及處理 點(diǎn)擊返回上一層營(yíng)銷服務(wù)的心理效應(yīng)營(yíng)銷服務(wù)的特點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)的心理效應(yīng)點(diǎn)擊返回上一層營(yíng)銷人員對(duì)顧客心理的影響營(yíng)銷人員對(duì)顧客

7、心理的影響營(yíng)業(yè)員儀表行為對(duì)消費(fèi)心理的影響點(diǎn)擊返回上一層營(yíng)銷服務(wù)中的沖突及處理 消費(fèi)者權(quán)益與保護(hù)消費(fèi)者投訴時(shí)的心理對(duì)消費(fèi)者投訴的溝通與處理點(diǎn)擊返回上一層第九章 營(yíng)銷信息傳播與消費(fèi)心理 營(yíng)銷廣告與消費(fèi)心理學(xué)廣告策劃與設(shè)計(jì)心理 廣告訴求心理 廣告媒體與實(shí)施心理 營(yíng)銷信息的溝通與消費(fèi)心理 點(diǎn)擊返回上一層營(yíng)銷廣告與消費(fèi)心理學(xué) 廣告的作用機(jī)制廣告的心理功能點(diǎn)擊返回上一層廣告策劃與設(shè)計(jì)心理廣告定位心理廣告的創(chuàng)意點(diǎn)擊返回上一層廣告訴求心理 廣告訴求的因素廣告訴求的方法 1) 廣告的理性訴求 2) 廣告的情感訴求點(diǎn)擊返回上一層營(yíng)銷信息的溝通與消費(fèi)心理 營(yíng)銷信息溝通的幾種形式人員推銷與消費(fèi)心理直復(fù)營(yíng)銷與消費(fèi)心理營(yíng)業(yè)推廣與消費(fèi)心理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與消費(fèi)心理點(diǎn)擊返回上一層第十章 當(dāng)代中國(guó)社會(huì)消費(fèi)心理和消費(fèi)行為 我國(guó)居民消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的變化趨勢(shì)當(dāng)前我國(guó)居民消費(fèi)的差異 提倡健康的、節(jié)約型消費(fèi)觀念 點(diǎn)擊返回上一層我國(guó)居民消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的變化趨勢(shì)消費(fèi)層次上升，消費(fèi)領(lǐng)域擴(kuò)大個(gè)性追求、情感消費(fèi)綠色消費(fèi)，商機(jī)無限消費(fèi)觀念，趨于多元點(diǎn)擊返回上一層當(dāng)前我國(guó)居民消費(fèi)的差異當(dāng)前我國(guó)居民消費(fèi)的地區(qū)差異當(dāng)前我國(guó)