秋季運(yùn)營績效改進(jìn)操作手冊

1、2009年度 第三季運(yùn)營績效改進(jìn)操作手冊(機(jī)密)編制：戰(zhàn)略發(fā)展部運(yùn)營中心經(jīng)營時間：2009年7月1日 2009年9月30日 批準(zhǔn)：謝公興發(fā)布日期：2009年10月15日 江蘇明月光電科技有限公司二零零九年秋季 目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc243449401 引 言 PAGEREF _Toc243449401 h 3 HYPERLINK l _Toc243449402 一、調(diào)整指標(biāo)匯總 PAGEREF _Toc243449402 h 4 HYPERLINK l _Toc243449403 表1.各部門提出調(diào)整的指標(biāo)列表 PAGEREF _Toc2434

2、49403 h 4 HYPERLINK l _Toc243449404 二、公司風(fēng)險/問題匯總 PAGEREF _Toc243449404 h 4 HYPERLINK l _Toc243449405 表1.各部門提報(bào)的公司風(fēng)險/問題實(shí)施計(jì)劃 PAGEREF _Toc243449405 h 4 HYPERLINK l _Toc243449406 三、績效改進(jìn)單匯總 PAGEREF _Toc243449406 h 7 HYPERLINK l _Toc243449407 表1.生產(chǎn)部車房訂單一次下機(jī)合格率績效改進(jìn)單 PAGEREF _Toc243449407 h 7 HYPERLINK l _Toc

3、243449408 表2.生產(chǎn)部車房交貨及時率績效改進(jìn)單 PAGEREF _Toc243449408 h 8 HYPERLINK l _Toc243449409 表3.物流采購部發(fā)貨錯誤控制績效改進(jìn)單 PAGEREF _Toc243449409 h 9 HYPERLINK l _Toc243449410 表4.市場部回款增長率績效改進(jìn)單 PAGEREF _Toc243449410 h 10 HYPERLINK l _Toc243449411 表5.銷售部回款額績效改進(jìn)單 PAGEREF _Toc243449411 h 11 HYPERLINK l _Toc243449412 表6.人力資源部人

4、員儲備績效改進(jìn)單 PAGEREF _Toc243449412 h 12 HYPERLINK l _Toc243449413 表7.綜合管理部行政服務(wù)滿意度績效改進(jìn)單 PAGEREF _Toc243449413 h 13 HYPERLINK l _Toc243449414 四、第二季度績效改進(jìn)單達(dá)成率情況 PAGEREF _Toc243449414 h 14 HYPERLINK l _Toc243449415 五、第三季度部門績效自評得分匯總 PAGEREF _Toc243449415 h 15引 言2009年第三季度經(jīng)營檢討會召開完畢。本次會議借鑒了第一、二季度經(jīng)營檢討會的召開經(jīng)驗(yàn)，對會議內(nèi)容

5、進(jìn)行改進(jìn)。會議對目前公司各個部門三季度的經(jīng)營業(yè)績和劣績系統(tǒng)地進(jìn)行了盤點(diǎn)，并根據(jù)公司現(xiàn)狀對第四季度的經(jīng)營目標(biāo)提出修正，對未完成的指標(biāo)制定績效改進(jìn)單。同時，會議對公司經(jīng)營過程中的問題和風(fēng)險，提出糾偏措施。會議共調(diào)整了指標(biāo)5項(xiàng)，收集公司問題及風(fēng)險12條，形成績效改進(jìn)單7張。會議取得了豐碩的成果。根據(jù)會議內(nèi)容，現(xiàn)將本次第三季度經(jīng)營檢討會議輸出內(nèi)容整理成冊，形成2009年秋季運(yùn)營績效改進(jìn)操作手冊，以便對09年第四季度經(jīng)營工作持續(xù)改進(jìn)，穩(wěn)步推進(jìn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃。一、調(diào)整指標(biāo)匯總各部門提出調(diào)整的指標(biāo)列表指標(biāo)部門序號指標(biāo)項(xiàng)調(diào)整后目標(biāo)評估結(jié)果市場部1回款增長率32.9%(四季度同比值)同意銷售部2回款同比增長率32

6、.9%(四季度同比值)同意物流采購部3發(fā)貨錯誤次數(shù)10月5次/月11月 4次/月12月 3次/月暫不調(diào)整物流采購部4外單延遲次數(shù)與戰(zhàn)略發(fā)展部溝通,通過公司批準(zhǔn)更改統(tǒng)計(jì)口徑.暫不調(diào)整物流采購部5交貨時間重新評估，統(tǒng)一結(jié)算口徑同意戰(zhàn)略發(fā)展部負(fù)責(zé)二、公司風(fēng)險/問題匯總各部門提報(bào)的公司風(fēng)險/問題實(shí)施計(jì)劃序號風(fēng)險/問題建議措施會議輸出改進(jìn)責(zé)任人/部門1退貨額居高不下（退貨率雖在允許范圍上下，但絕對金額每月在100萬以上)1.嚴(yán)格按退貨政策執(zhí)行，關(guān)注所有渠道內(nèi)的滯銷庫存，并和客戶一起設(shè)法來帶動或消耗這一部分庫存后再作退貨處理。2.內(nèi)部加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的考核，使全體業(yè)務(wù)人員真正意識到退貨高的負(fù)面影響。關(guān)注措施

7、的執(zhí)行,將退貨率控制在指標(biāo)以下朱國成2業(yè)務(wù)人員流動過快、儲備人員不足1.人才選擇的渠道上還要拓寬，突破所有的人為因素限制，唯賢舉才。2.在內(nèi)部加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和素質(zhì)提升的工作，積極打造良性競爭的內(nèi)部晉升氛圍。3.年底前完成組織架構(gòu)調(diào)整后所需首批人員的增加。明確人員需求數(shù)量報(bào)人力資源部,納入人力資源部月度招聘計(jì)劃朱國成肖權(quán)偉3利潤率的下降：由于公司營銷導(dǎo)向的變化，以各種特殊政策、調(diào)價等方式搶占市場份額，但是需要進(jìn)行利潤率的控制，必竟利潤才是企業(yè)生存與發(fā)展之本。1.財(cái)務(wù)部對利潤情況進(jìn)行分析，并提出必要的建議。作為2010年計(jì)劃制定的輸入財(cái)務(wù)部2.各部門需要加強(qiáng)對費(fèi)用的控制，以控制成本支出。各部門3.

8、通過考核的變化，強(qiáng)化對利潤型產(chǎn)品的銷售導(dǎo)向。銷售部4公司人員不穩(wěn)定與外部資源緊缺的矛盾會影響正常運(yùn)營人員的穩(wěn)定1.各部門各層級主管協(xié)助人力資源部做好內(nèi)部人員穩(wěn)定工作,對待員工,不能以個人情緒處理上下級關(guān)系或工作事務(wù),給員工多一些關(guān)心與理解,非常時間要特殊對待。公司導(dǎo)向:拓寬招聘渠道，確保不缺編;(人力資源部)通過有效管理,降低員工流失率(各部門管理人員)2.人力資源部拓寬招聘渠道,運(yùn)用多種招聘形式,挖掘人力資源.以滿足需求。2.1普工補(bǔ)充可以透過內(nèi)部以工帶工勞務(wù)市場人才市場丹陽人才網(wǎng)進(jìn)行補(bǔ)充。2.2對于新線的人員招聘,嘗試采用中介小批量的引進(jìn)。2.3另外,會以電視字幕廣告,本地報(bào)紙平面廣告輔助

9、發(fā)布招聘信息。3.基層員工流動越來越大，人員流動對管理與正常生產(chǎn)逐步形成威脅。在公司擴(kuò)大后，招工問題的難度將逐步嚴(yán)重。2.如何選擇與留住員工專題研討，形成措施與計(jì)劃執(zhí)行。1、管理方法上；2、公司吸引力上；3、員工選擇與規(guī)劃上。5年度銷售回款目標(biāo)累計(jì)增長率為12%，到第三季度我們才達(dá)到3.1%，也就是要在最后3個月里完成累計(jì)增長率8.9%的目標(biāo)，平均每月要完成約3%的累計(jì)增長率。要完成這樣的目標(biāo)需要銷售部做好充分的分析與策劃和公司內(nèi)部的充分配合。1.銷售部要切實(shí)可行的把銷售和回款計(jì)劃分解至最底層業(yè)務(wù)員。2.分解目標(biāo)要一定可行，對完不成的我們要面對現(xiàn)實(shí)并想切實(shí)可行的策劃和政策應(yīng)對，不能只是強(qiáng)壓目標(biāo)

10、和分解了事。3.過程實(shí)施督導(dǎo)要以周或旬為單位進(jìn)行評估、輔導(dǎo)與糾正。4.要關(guān)注銷售和回款計(jì)劃管理，特別每天關(guān)注銷售和回款的數(shù)據(jù)，重視計(jì)劃和數(shù)據(jù)管理。5.加大對效果不好的區(qū)域進(jìn)行市場調(diào)查、分析與輔導(dǎo)。2010年銷售預(yù)測時,考慮分年度和季度制定,月度修正.殷 毅 朱國成6銷售接單時考慮問題片面1.銷售應(yīng)該針對我們的主打產(chǎn)品著重推銷，要揚(yáng)長避短接單2.公司對于外貿(mào)價格應(yīng)該重新核定，因?yàn)楝F(xiàn)在外貿(mào)接單有附帶產(chǎn)品產(chǎn)生與其后期報(bào)廢還不如薄利銷售外貿(mào)業(yè)務(wù)接單需綜合評估外貿(mào)中心7用友ERP效率無法適應(yīng)公司發(fā)展（目前用友ERP效率太慢，尤其是到下午結(jié)賬時間段，或者是財(cái)務(wù)結(jié)賬、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶中心取價等時間段），現(xiàn)在平

11、均每天要拖班1到1.5個小時，如后期接單量還要上升將無法滿足1.用友ERP加快改進(jìn)效率問題。2.財(cái)務(wù)改進(jìn)結(jié)賬方式，盡可能簡化工作程序。列入2010年工作計(jì)劃(元旦后用友工作人員對銷售模塊進(jìn)行優(yōu)化,以提升效率)戰(zhàn)略發(fā)展部財(cái)務(wù)部 8物流采購部中基層管理人員欠缺1.人力資源部加快外聘速度。2.內(nèi)部加強(qiáng)培訓(xùn)，雙管齊下早日把人員培養(yǎng)到位。明確人員需求,納入人力資源部月度招聘計(jì)劃人力資源部 物流采購部9管理攻關(guān)管理俱樂部：每月制定數(shù)個各部門的難題 ，組成相應(yīng)管理提升小組，集中大家在管理與技術(shù)上的長處，相互溝通分析，找出相互不足，共同解決問題。既解決問題，又能共同提高，也能解決溝通上的問題和局限。/梁 勇1

12、0現(xiàn)在每年的研發(fā)任務(wù)越來越多，涉及到原料、模具、膜系、功能等多個方面，但是缺乏一些必要的驗(yàn)證設(shè)備（尤其是需要長期存放驗(yàn)證或者在惡劣條件下驗(yàn)證的儀器），會使研發(fā)存在很大的風(fēng)險，比如1.552深變色、第一代的1.552UV400新超防等就都存在這種風(fēng)險。1.根據(jù)現(xiàn)在以及長遠(yuǎn)研發(fā)的需求，研究并確定需要增添或制作的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證或檢測儀器。作為專項(xiàng)計(jì)劃報(bào)公司批準(zhǔn)王一晨2.將需要增添或者制作的儀器列入2010年的實(shí)驗(yàn)儀器采購預(yù)算中提請公司評審。3.將經(jīng)公司審批通過的實(shí)驗(yàn)儀器列入2010年預(yù)算中執(zhí)行。11銷售增長沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，特別是外貿(mào)增長針對外貿(mào)，公司需要制訂針對性的措施，積極消化過剩產(chǎn)能。美國市場拓展

13、方案10月份報(bào)公司批準(zhǔn)朱國成12產(chǎn)能過剩，影響公司的整體盈利能力積極開拓市場，調(diào)整品種價格。第5條加硬生產(chǎn)線生產(chǎn)時結(jié)合計(jì)劃產(chǎn)能，合理配置人員,防止浪費(fèi)王一晨三、績效改進(jìn)單匯總生產(chǎn)部車房訂單一次下機(jī)合格率績效改進(jìn)單績效改進(jìn)部門技術(shù)質(zhì)量部、生產(chǎn)部改進(jìn)負(fù)責(zé)人王一晨鐘永星改進(jìn)時限 10月01日12月30日績效改進(jìn)目標(biāo)名稱車房訂單一次下機(jī)合格率應(yīng)該達(dá)到的績效目標(biāo)三季度車房訂單一次下機(jī)合格率目標(biāo)70.00%實(shí)際績效目標(biāo)達(dá)成三季度車房訂單一次下機(jī)合格率完成為69.21%績效改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)考核方式車房訂單一次下機(jī)合格率完成80.00%每低一個百分點(diǎn)扣2分績效改進(jìn)開始時間2009年10月1日績效改進(jìn)最后匯報(bào)

14、時間2010年1月10日績效改進(jìn)中期目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)考核方式車房訂單一次下機(jī)合格率完成80.00%每低一個百分點(diǎn)扣2分績效改進(jìn)中期匯報(bào)評估時間2009年11月15日績效改進(jìn)行動計(jì)劃1、培訓(xùn)：加強(qiáng)員工的作業(yè)技能的培訓(xùn)和規(guī)范操作 （10月31日）2、分析：改善車房問題反饋表，強(qiáng)化分析后改善措施的執(zhí)行 （10月31日）3、設(shè)備：采購并合理使用新的上盤爐等設(shè)備，對精磨機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 （11月30日）4、測量：增添鋁模測量的矢高表，加強(qiáng)鋁模的測量精度，制定二期鋁模修整計(jì)劃并實(shí)施（12月31日）5、人員：強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，固定管理結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定人員 （12月31日）6、執(zhí)行：修正車房管理人員工作質(zhì)量考評指標(biāo)，明確管

15、理人員職責(zé)，將現(xiàn)有證明有效的措施整理好執(zhí)行好、鞏固好； （12月31日）備注：生產(chǎn)部加硬加膜中心將積極配合，做好執(zhí)行、人員培養(yǎng)及產(chǎn)能提升三方面的管理，減少Q(mào)C小組的工作量生產(chǎn)部車房交貨及時率績效改進(jìn)單績效改進(jìn)部門生產(chǎn)部改進(jìn)負(fù)責(zé)人鐘永星改進(jìn)時限 10月01日12月30日績效改進(jìn)目標(biāo)名稱車房交貨及時率應(yīng)該達(dá)到的績效目標(biāo)三季度交貨及時率：3天95%；5天100%實(shí)際績效目標(biāo)達(dá)成三季度交貨及時率：3天76%；5天95%績效改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)考核方式三季度交貨及時率：3天95%；5天100%每低1個百分點(diǎn)扣1分績效改進(jìn)開始時間2009年10月1日績效改進(jìn)最后匯報(bào)時間2009年12月10日績效改進(jìn)中期目標(biāo)

16、評估標(biāo)準(zhǔn)考核方式10月：3天90%；5天99%11月：3天95%；5天99%12月：3天95%；5天100%每低1個百分點(diǎn)扣1分績效改進(jìn)中期匯報(bào)評估時間2009年10月31日績效改進(jìn)行動計(jì)劃1、定人定崗定要求，提高產(chǎn)能增加應(yīng)對能力：各崗位定人定崗，提高設(shè)備利用效率，以每周合理產(chǎn)量來衡量質(zhì)量； （10月1日起）2、逐步提高合格率，提高產(chǎn)能；按項(xiàng)目組要求進(jìn)行。 （10月1日起）3、由車房組長組織每周車房交貨能力分析例會，分析產(chǎn)能、每周跟蹤質(zhì)量、外購及毛坯影響，及時暴露解決問題，不能解決的及時匯報(bào)。 （10月1日起）4、外購延遲：生產(chǎn)流程之外的交貨延遲，對毛坯不足及外購引起的交貨延遲，責(zé)任單位需向車

17、房匯報(bào)困難與措施，重大難度報(bào)QC小組及生產(chǎn)部。每周會議暴露問題形成解決方案，差距大時書面匯報(bào)QC小組及生產(chǎn)部，尋求支持。5、盡快在訂單減少的情況下，完成備庫訂額，提高抵御能力。 （11月30日止） 備注：外購片的訂單的采購信息要隨時傳遞給車房組長；毛坯最低庫存警戒時立即報(bào)車房組長；抓緊一切空閑補(bǔ)足備庫。物流采購部發(fā)貨錯誤控制績效改進(jìn)單績效改進(jìn)部門物流采購部改進(jìn)負(fù)責(zé)人朱秋萍改進(jìn)時限 10月15日11月30日績效改進(jìn)目標(biāo)名稱發(fā)貨錯誤控制在每月3次以內(nèi)應(yīng)該達(dá)到的績效目標(biāo)3次/月實(shí)際績效目標(biāo)達(dá)成7、8、9月錯誤分別為8次、12次、16次?？冃Ц倪M(jìn)目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)考核方式10月份5次/月11月份4次/月1

18、2月份3次/月每超出1次，減10分。績效改進(jìn)開始時間09年10月15日績效改進(jìn)最后匯報(bào)時間09年12月30日績效改進(jìn)中期目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)考核方式10月份5次；每超出1次，減10分績效改進(jìn)中期匯報(bào)評估時間10月31日績效改進(jìn)行動計(jì)劃按項(xiàng)目組內(nèi)部流程進(jìn)行了調(diào)整1、10月份倉儲中心啟用客戶投訴索賠機(jī)制：加大索賠力度但兩個內(nèi)沒有投訴將全額返還。2、10月15日對內(nèi)部流程執(zhí)行情況進(jìn)行驗(yàn)收，并針對不符合項(xiàng)制定改進(jìn)措施（有驗(yàn)收記錄及改進(jìn)措施）并公布上墻3、10月31日對第一次驗(yàn)收不合格項(xiàng)進(jìn)行第二次驗(yàn)收，要求驗(yàn)收合格率達(dá)到99%，把結(jié)果公布上墻。4、11月1日根據(jù)10月中期績效調(diào)整計(jì)劃實(shí)施5、12月30日完成績效

19、改進(jìn)評估備注：1、客戶中心審核訂單及時市場部回款增長率績效改進(jìn)單績效改進(jìn)部門市場部改進(jìn)負(fù)責(zé)人王翔飛改進(jìn)時限 10月1日12月31日績效改進(jìn)目標(biāo)名稱回款增長率應(yīng)該達(dá)到的績效目標(biāo)15.8%實(shí)際績效目標(biāo)達(dá)成5.8%績效改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)考核方式四季度回款增長率達(dá)32.9%全年回款增長率12%每低于目標(biāo)1%，減1分?？冃Ц倪M(jìn)開始時間09年10月1日績效改進(jìn)最后匯報(bào)時間09年12月31日績效改進(jìn)中期目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)考核方式10月份回款增長率達(dá) 27%11月份回款增長率達(dá) 35.7%12月份回款增長率達(dá) 26.5%每低于目標(biāo)1%，減1分?？冃Ц倪M(jìn)中期匯報(bào)評估時間11月15日績效改進(jìn)行動計(jì)劃內(nèi)貿(mào)：10月，通過新

20、年促銷活動，拉動10月份的回款，力爭超計(jì)劃完成回款任務(wù)。12月，通過春節(jié)促銷活動，拉動12月份的回款，力爭完成全年12%的增長目標(biāo)。10-12月，通過新系列激勵方案，推動新系列的鋪市工作，通過新系列拉動部分銷售回款。10-12月，通過提升培訓(xùn)中心的功能，推動產(chǎn)品在終端的銷售，使得培訓(xùn)真正對銷售起動推動作用。10-12月，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)、提升客服中心的客戶服務(wù)功能（配合銷售部加強(qiáng)新品推薦、物料發(fā)放、咨詢服務(wù)等），以幫助銷售的提升。外貿(mào)：10-11月，通過各類方式，推動超韌 產(chǎn)品在美國市場的銷售。備注：銷售部回款額績效改進(jìn)單績效改進(jìn)部門銷售部改進(jìn)負(fù)責(zé)人朱國成改進(jìn)時限 10月1日 12月31日績效改進(jìn)目標(biāo)

21、名稱回款額（回款同比增長率）應(yīng)該達(dá)到的績效目標(biāo)15.8%實(shí)際績效目標(biāo)達(dá)成5.8%績效改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)考核方式10月31日 達(dá)到1500萬11月30日 達(dá)到1313萬12月31日 達(dá)到2000萬每少5%扣1分；績效改進(jìn)開始時間09年10月1日績效改進(jìn)最后匯報(bào)時間09年12月31日績效改進(jìn)中期目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)考核方式11月30日 達(dá)到2813萬。每少5%扣1分；績效改進(jìn)中期匯報(bào)評估時間09年11月30日績效改進(jìn)行動計(jì)劃在四季度每個月明確每個片區(qū)和業(yè)務(wù)員的計(jì)劃任務(wù)，過程中督促各區(qū)域總監(jiān)關(guān)注下屬各業(yè)務(wù)員的重點(diǎn)工作：新系列的推廣進(jìn)度，客戶開發(fā)是否達(dá)到指標(biāo)；新客戶的開發(fā)目標(biāo)達(dá)成狀況；1.60調(diào)價后的銷售跟進(jìn)

22、；超韌擂臺賽競爭氛圍的營造，真正帶動內(nèi)部競爭的態(tài)勢；問題客戶的處理是否到位：三個月未回款的客戶處理；上個月銷售大于一萬元以上的客戶回款要求是否落實(shí)；滯銷庫存的盤點(diǎn)和動銷方案是否合理、有效；連續(xù)二個月內(nèi)訂單反復(fù)進(jìn)行審批的客戶狀況的改進(jìn)。隨時關(guān)注月度銷售、回款指標(biāo)的達(dá)成狀況，對于有非常大差異的人員要求及時拿出措施。備注：人力資源部人員儲備績效改進(jìn)單績效改進(jìn)部門人力資源部改進(jìn)負(fù)責(zé)人肖權(quán)偉改進(jìn)時限 10月5日12月30日績效改進(jìn)目標(biāo)名稱人員儲備招聘未完成規(guī)定名額(21人)應(yīng)該達(dá)到的績效目標(biāo)21人實(shí)際績效目標(biāo)達(dá)成8人績效改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)考核方式10月份達(dá)到13人11月份完成18人12月份完成21人每少

23、1人，減1分?？冃Ц倪M(jìn)開始時間09年10月5日績效改進(jìn)最后匯報(bào)時間09年12月30日績效改進(jìn)中期目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)考核方式11月30日，評估該績效改進(jìn)單的完成情況；每少1人，減1分?？冃Ц倪M(jìn)中期匯報(bào)評估時間11月30日績效改進(jìn)行動計(jì)劃1、10月份透過常州人才市場現(xiàn)場招聘完成專業(yè)支持簇人員的招聘5人；2、11月通過中介完成生產(chǎn)簇儲備人員5名；3、12月透過蘇州人才市場完成領(lǐng)導(dǎo)管理簇人員與技術(shù)工人3名；備注： 各部門員工可以按公司以工帶工方案給公司推薦人員。綜合管理部行政服務(wù)滿意度績效改進(jìn)單績效改進(jìn)部門綜合管理部改進(jìn)負(fù)責(zé)人虞躍軍改進(jìn)時限 10月1日12月31日績效改進(jìn)目標(biāo)名稱企業(yè)文化滿意度應(yīng)該達(dá)到的績效

24、目標(biāo)77%實(shí)際績效目標(biāo)達(dá)成76.2%績效改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)考核方式第三季度達(dá)到78%每低于目標(biāo)1%，減5分?？冃Ц倪M(jìn)開始時間2009-10-15績效改進(jìn)最后匯報(bào)時間2009-12-31績效改進(jìn)中期目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)考核方式11月15日，評估該績效改進(jìn)單的措施完成情況；每有一項(xiàng)措施計(jì)劃未完成，減1分?？冃Ц倪M(jìn)中期匯報(bào)評估時間11月15日績效改進(jìn)行動計(jì)劃序號低于滿意目標(biāo)值（77%）的調(diào)查題原因分析改進(jìn)計(jì)劃1對當(dāng)前企業(yè)文化工作推進(jìn)的認(rèn)可程度？（75.9% 較有用）沒有定期征集職工在企業(yè)文化建設(shè)方面的建議，企業(yè)文化工作組的工作與員工的需求相脫離單月20日前后舉行職工代表的企業(yè)文化推進(jìn)意見與建議征集活動，不斷

25、改進(jìn)企業(yè)文化推進(jìn)工作2你認(rèn)為自己對基本價值觀的理解、運(yùn)用情況如何？（74.7% 較好）價值觀與相關(guān)案例的收集、發(fā)布的數(shù)量、深度、宣導(dǎo)非常不夠，影響對價值觀的理解與運(yùn)用10月已有企業(yè)文化案例工作提升計(jì)劃3你認(rèn)為自身對價值觀的符合程度？（74.2% 較好）由于企業(yè)文化最終的目的是讓所有員工行為符合價值觀，所有改進(jìn)工作都為此服務(wù)，不再編制專門的計(jì)劃4你認(rèn)為公司的制度、流程對照基本價值觀要求符合程度？（73.2% 較好）公司制度與流程的設(shè)計(jì)與發(fā)布缺乏公眾的參與10月20日前架設(shè)員工與各部門之間對公司制度流程的評價與意見反饋渠道，制定相應(yīng)的規(guī)則，并按規(guī)劃實(shí)施5你認(rèn)為公司是否努力在改進(jìn)使其適應(yīng)企業(yè)文化大綱

26、所倡導(dǎo)的要求？（72.9% 比較認(rèn)可）對于關(guān)于公司重大變革與重要經(jīng)營措施、決策的評論與傳播較少，職工不能全面深入了解公司的發(fā)展變革情況結(jié)合10月份案例提升工作，加強(qiáng)公司變革與發(fā)展的宣導(dǎo)6你是否相信只要堅(jiān)持，公司企業(yè)文化氛圍一定會達(dá)到企業(yè)文化大綱所描述的目標(biāo)？（76.4% 比較相信）職工對企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃與實(shí)際工作內(nèi)容了解較少1.11月，結(jié)合年度計(jì)劃工作，企業(yè)文化工作組制定完整、清晰的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃與步驟，并進(jìn)行宣導(dǎo)2.10月起企業(yè)文化工作組每月向員工公布企業(yè)文化工作總結(jié)，讓員工充分了解企業(yè)文化工作進(jìn)展備注：四、第二季度績效改進(jìn)單達(dá)成率情況序號部門績效改進(jìn)單目標(biāo)值當(dāng)前值達(dá)成率1生產(chǎn)部車房一次下機(jī)合格率7月份完成70%8月份完成72%9月份完成75%7月份：64.64%8月份：68.49%9月份：74.1%95.56%2物流采購部發(fā)貨錯誤次數(shù)7月份3次/月8月份3次/月9月份3次/月7月份：88月份：129月份：160.00%3物流采購部外單延期次數(shù)0次 8月：1次(技術(shù)原因)9月：1次0.00%4市場部回款累計(jì)同比增長率下半年回款增長率達(dá)19.9%全年回款增長率12%（其中：8月份回款同比增長率達(dá) 13.77%9月份回款增長率達(dá) 6.52%）7月份：