銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法考試試題

1、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法考試試題及答案1、聲譽(yù)事件是指引發(fā)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)( )的相關(guān)行為或活動(dòng)。 A、受損B、明顯受損(正確答案)C、嚴(yán)重受損D、重大受損2、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持( )的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)股管理理念，加強(qiáng)研究，防空源頭，定期對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理情況及潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行審視，提升聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)見性。 A、預(yù)防為主(正確答案)B、風(fēng)險(xiǎn)為本3、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的( )，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱銀保監(jiān)會(huì)）及其派出機(jī)構(gòu)依法對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施監(jiān)督。 A、主體責(zé)任(正確答案)B、主要責(zé)任C、管理責(zé)任D、第一責(zé)任4、( )負(fù)責(zé)建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，完善工作機(jī)制，制定重大事

2、項(xiàng)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案和處置方案，安排并推進(jìn)聲譽(yù)事件處置。每年至少進(jìn)行一次聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估。 A、高級(jí)管理層(正確答案)B、董事會(huì)C、監(jiān)事會(huì)D、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門5、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立聲譽(yù)事件( )機(jī)制，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際，對(duì)聲譽(yù)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、傳播速度、影響范圍和發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行研判評(píng)估，科學(xué)分類，分級(jí)應(yīng)對(duì)。 A、事前評(píng)估B、監(jiān)測(cè)C、分級(jí)(正確答案)D、應(yīng)對(duì)處置6、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，是指由銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)行為、從業(yè)人員行為或外部事件等，導(dǎo)致( )、( )、( )等對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)形成負(fù)面評(píng)價(jià)，從而損害其品牌價(jià)值，不利其正常經(jīng)營(yíng)，甚至影響到市場(chǎng)穩(wěn)定和社會(huì)穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)。A、利益相關(guān)方(正確答案)B、社會(huì)公眾(正確答

3、案)C、媒體(正確答案)D、監(jiān)管部門7、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)遵循以下基本原則：A、前瞻性原則(正確答案)B、匹配性原則(正確答案)C、全覆蓋原則(正確答案)D、有效性原則(正確答案)8、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行( )、( )的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，與( )、經(jīng)營(yíng)狀況、( )及系統(tǒng)重要性相匹配，并結(jié)合外部環(huán)境和內(nèi)部管理變化適時(shí)調(diào)整。A、多層次(正確答案)B、差異化(正確答案)C、自身規(guī)模(正確答案)D、風(fēng)險(xiǎn)狀況(正確答案)9、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)以公司治理為著力點(diǎn)，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入( )，覆蓋各業(yè)務(wù)條線、所有分支機(jī)構(gòu)和子公司，覆蓋( )，覆蓋( )全部管理環(huán)節(jié)，同時(shí)應(yīng)防范( )可能引發(fā)的對(duì)本機(jī)構(gòu)不利的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，

4、充分考量其他內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)性和傳染性。A、全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系(正確答案)B、各部門、崗位、人員和產(chǎn)品(正確答案)C、決策、執(zhí)行和監(jiān)督(正確答案)D、第三方合作機(jī)構(gòu)(正確答案)10、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)以( )、( )、( )為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理最終標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)合理、及時(shí)高效的風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)對(duì)處置機(jī)制，確保能夠快速響應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)、高效處置聲譽(yù)事件，及時(shí)修復(fù)機(jī)構(gòu)受損聲譽(yù)和社會(huì)形象。A、防控風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)B、有效處置(正確答案)C、修復(fù)形象(正確答案)D、群眾滿意11、高級(jí)管理層負(fù)責(zé)( )聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，完善工作機(jī)制，制定重大事項(xiàng)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)( )和( )，安排并推進(jìn)聲譽(yù)事件處置。每年至少進(jìn)行一次聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)(

5、)。A、建立健全(正確答案)B、應(yīng)對(duì)預(yù)案(正確答案)C、處置方案(正確答案)D、管理評(píng)估(正確答案)12、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層分別承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理( )、( )和( )，董事長(zhǎng)或主要負(fù)責(zé)人為( )。A、最終責(zé)任(正確答案)B、監(jiān)督責(zé)任(正確答案)C、管理責(zé)任(正確答案)D、第一責(zé)任人(正確答案)13、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立或指定( )作為本機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門，并配備相應(yīng)( )。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)牽頭落實(shí)高級(jí)管理層工作部署，指導(dǎo)協(xié)調(diào)其他職能部門、分支機(jī)構(gòu)和子公司貫徹落實(shí)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度要求，( )聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的檢測(cè)報(bào)告、排查評(píng)估、應(yīng)對(duì)處置等工作，制定并實(shí)施員工( )計(jì)劃。A、部門(

6、正確答案)B、管理資源(正確答案)C、協(xié)調(diào)組織發(fā)展(正確答案)D、教育和培訓(xùn)(正確答案)14、其他職能部門及分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范和聲譽(yù)事件處置中與本部門（機(jī)構(gòu)）有關(guān)的( )，同時(shí)應(yīng)設(shè)置( )的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位，加強(qiáng)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門的溝通協(xié)調(diào)，筑牢聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理( )。A、各項(xiàng)決策(正確答案)B、專職(正確答案)C、或兼職(正確答案)D、第一道防線(正確答案)15、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)( )機(jī)制，在進(jìn)行重大戰(zhàn)略調(diào)整、參與重大項(xiàng)目、實(shí)施( )、( )、披露重要信息、涉及( )、面臨群體性事件、遇到行業(yè)規(guī)則或外部環(huán)境發(fā)生重大變化等容易產(chǎn)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的情形時(shí)，應(yīng)進(jìn)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)

7、果制定應(yīng)對(duì)預(yù)案。A、事前評(píng)估(正確答案)B、重大金融創(chuàng)新及展業(yè)(正確答案)C、重大營(yíng)銷活動(dòng)及媒體推廣(正確答案)D、重大法律訴訟或行政處罰(正確答案)16、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)處置，按照聲譽(yù)事件的不同級(jí)別，靈活采取相應(yīng)措施，可包括：（一）( )（二）檢視其他經(jīng)營(yíng)區(qū)域及業(yè)務(wù)、宣傳策略等與聲譽(yù)事件的關(guān)聯(lián)性，防止聲譽(yù)事件升級(jí)或出現(xiàn)次生風(fēng)險(xiǎn)；（三）對(duì)可能的補(bǔ)救措施進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況采取合理的補(bǔ)救措施控制利益相關(guān)方損失程度和范圍；（四）積極主動(dòng)統(tǒng)一準(zhǔn)備新聞口徑，通過新聞發(fā)布、媒體通氣、聲明、公告等適當(dāng)形式，適時(shí)披露相關(guān)信息，澄清事實(shí)情況，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；（五）( )，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行追責(zé)，并

8、視情公開，展現(xiàn)真誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)形象；（六）及時(shí)開展聲譽(yù)恢復(fù)工作，( )，介紹針對(duì)聲譽(yù)事件的改進(jìn)措施以及其他改善經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平的舉措，綜合施策消除或降低聲譽(yù)事件的負(fù)面影響；（七）對(duì)惡意損害本機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的行為，( )；（八）聲譽(yù)事件處置中其他必要的措施。A、核查引發(fā)聲譽(yù)事件的基本事實(shí)、主客觀原因，分析機(jī)構(gòu)的責(zé)任范圍；(正確答案)B、對(duì)引發(fā)聲譽(yù)事件的產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、服務(wù)質(zhì)量弊病、違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)等問題進(jìn)行整改(正確答案)C、加大正面宣傳(正確答案)D、依法采取措施維護(hù)自身合法權(quán)益(正確答案)17、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立聲譽(yù)事件報(bào)告機(jī)制，明確報(bào)告( )、( )和( )。對(duì)于符合突發(fā)事件信息報(bào)告有關(guān)規(guī)定的，按要求向監(jiān)管

9、部門報(bào)告。A、要求(正確答案)B、路徑(正確答案)C、時(shí)限(正確答案)D、責(zé)任人18、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化( )，將聲譽(yù)事件的( )納入考核范圍，對(duì)( )造成重大損失或嚴(yán)重不良影響的相關(guān)人員和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門、其他職能部門、分支機(jī)構(gòu)等應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行( )。A、考核問責(zé)(正確答案)B、防范處置情況(正確答案)C、引發(fā)聲譽(yù)事件或預(yù)防及處置不當(dāng)(正確答案)D、問責(zé)追責(zé)(正確答案)19、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)開展( )工作，對(duì)相關(guān)問題的( )情況進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，對(duì)整個(gè)( )進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，進(jìn)一步完善( )，避免同類聲譽(yù)事件再次發(fā)生。A、全流程評(píng)估(正確答案)B、整改(正確答案)C、聲譽(yù)事件(正確答案)

10、D、制度、規(guī)范流程(正確答案)20、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，覆蓋( )、( )、( )、( )等方面，從源頭減少聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)因素，持續(xù)完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案和相關(guān)內(nèi)部制度。A、內(nèi)部管理(正確答案)B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)(正確答案)C、業(yè)務(wù)流程(正確答案)D、外部關(guān)系(正確答案)21、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)( )和( )，檢視機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)各種( )特別是極端事件的反應(yīng)能力和適當(dāng)程度，并將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)情景納入本機(jī)構(gòu)( )體系，在開展各類壓力測(cè)試過程中充分考慮聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)影響。A、情景模擬(正確答案)B、應(yīng)急演練(正確答案)C、不利事件(正確答案)D、壓力測(cè)試(正確答案)22、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)接受

11、社會(huì)輿論監(jiān)督，建立( )管理的( )和( )機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確公開信息，避免誤讀誤解引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。A、統(tǒng)一(正確答案)B、采訪接待(正確答案)C、信息發(fā)布(正確答案)D、新聞發(fā)布23、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好( )積累，加強(qiáng)( )，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。A、聲譽(yù)資本(正確答案)B、商譽(yù)C、品牌建設(shè)(正確答案)D、形象建設(shè)24、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入內(nèi)部( )范疇，定期審查和評(píng)價(jià)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)范性和有效性，包括但不限于：（一）治理架構(gòu)、策略、制度和程序能否( )識(shí)別、監(jiān)測(cè)和防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；（二）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和程序是否得到( )；（三）風(fēng)險(xiǎn)排查和應(yīng)急演練是否( )。A、審計(jì)(正確答案)B、確保有效(正確答案)C、有效執(zhí)行(正確答案)D、開展到位(正確答案)25、銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在以下( )聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問題，依法采取相應(yīng)措施：對(duì)于上述情形，可采取監(jiān)督管理談話、責(zé)令限期改正、責(zé)令機(jī)構(gòu)紀(jì)律處分等監(jiān)管措施，并可依據(jù)中華人民共和