怎么才能提升產(chǎn)品的用戶體驗

1、Word文檔 怎么才能提升產(chǎn)品的用戶體驗隨著現(xiàn)在人們生活水平的提高，對產(chǎn)品的需求也越來越挑，你只有針對用戶做好了產(chǎn)品的體驗，你的商品才能夠越來越好，那么究竟該如何做好產(chǎn)品的體驗？ 01 你體驗過很差的產(chǎn)品是什么還記得嗎? 你的個人中心要查看消息，你的手機屏幕很大，單手操作就要伸長了大拇教導(dǎo)擊最左邊的我的消息才能查看。 這種體驗雖然說不是特殊的不好，但確定會影響用戶的行為體驗。 還有就是剛下載app，首頁什么東西都沒有，你要體驗任何一個功能的話，對不起，先用手機注冊，然后堅決卸載。 這種體驗?zāi)阏f好不好? 明顯不好，為啥，由于我沒有看到東西，我沒有注冊的動力，即你是個什么東西我都沒了解，你覺得我會

2、注冊嗎? 這是在增加用戶的注冊阻礙。 我是特別特別注意用戶體驗的，就比如今日開周會，恰好我們爭論到了這個話題，我們公司兩位創(chuàng)始人，一位是技術(shù)出身，一位是商務(wù)出身。 商務(wù)出身的老板的價值觀是賺錢，而技術(shù)出身的老板的價值觀是產(chǎn)品，這就比較沖突。 問題的點在于：我們是否會堅持自己的原則。 起因是一個大客戶發(fā)覺他們投放廣告區(qū)域有負面評論，要求我們刪除，剛開頭還好，后來許多投放廣告的客戶都會要求我們把負面評論全部刪除。 這就造成了很（多用戶）對我們平臺進行抨擊，說我們不公正之類的，對品牌影響力有較大的損害。 那么，商務(wù)老板的觀點則是，假如我們不刪除，那么下次這個客戶就不會投我們，漸漸的，我們就會損失許多

3、的客戶。 而技術(shù)老板則堅持認為，我們應(yīng)當有自己的原則和立場，這種對用戶體驗和品牌形象造成不好的行為是不允許的。 最終也沒爭論出個所以然來。 所以，我今日就說下用戶體驗，雖然不涉及到商務(wù)，但確定是每個產(chǎn)品都應(yīng)當需要留意的原則。 02 不強迫 這里的不強迫分為好幾個場景，比如：強迫注冊，強迫使用，強迫觀看或者強迫共享之類的。 為什么微信始終都要打擊強制共享的行為，就是注意用戶體驗。 就猶如我篇頭說的那種，什么功能都體驗不到，必需要注冊后才能使用，這種就完全沒有遵守用戶體驗的原則，這樣的產(chǎn)品也必定面臨失敗。 假如你為了拉高注冊率，正確的做法應(yīng)當是，讓用戶先體驗產(chǎn)品，盡可能的去接觸到產(chǎn)品的核心價值，在

4、重要環(huán)再做注冊的引導(dǎo)。 比如：購物，用戶確定是需要搜尋和掃瞄商品，你要是連這個體驗都不開放給全部人，那基本離死不遠了。 我告知你，用戶是特別記仇的，可能剛開頭會由于你的產(chǎn)品對他的確具有特別高的價值，他會忍受你。但一旦用戶找到了可替代品，那么，肯定會毫不遲疑的奔向你的對手。 03 不思索 不思索，即不讓用戶思索即關(guān)心用戶做出決策或者降低用戶的決策。 這條原則其實是有MVP(最小化可行性產(chǎn)品)的影子，降低用戶的學(xué)習(xí)成本，這樣你就不用花太多精力去訓(xùn)練用戶。 猶如微信剛發(fā)布的時候也只有發(fā)圖片和文字，改頭像，導(dǎo)入這幾個功能。 不讓用戶思索其實可以從許多方面去討論，比如：用戶在剛接觸產(chǎn)品的時候，你的產(chǎn)品是

5、否足夠的簡潔(對于新用戶而言)，是否有完善的引導(dǎo)機制。 電商里面的不讓用戶思索，指的其實是讓用戶快速決策。 常常網(wǎng)購的應(yīng)當知道，現(xiàn)在的詳情頁面的介紹大多數(shù)都會采納降低決策的方式。 通過對比的方法來突出自家產(chǎn)品的優(yōu)點，看到這種圖，用戶基本不會去思索這兩個究竟哪個更好，由于這種沒有可比性啊。 運營的人很聰慧啊，就是將那個差的弄的各種都差，有意把環(huán)境弄的很糟糕，有意做一些黑白顏色的調(diào)整，有意放大一些小缺點 你自己看看，上面的圖，不用思索就會選擇右邊的。 這里面有個案例就是小米的電視遙控器，傳統(tǒng)的遙控器按鍵太多了，用戶很煩的，甚至許多按鈕用戶連有什么用都不知道。 那么，小米的遙控器就那么幾個鍵，你說爽

6、不爽，一對比就能看出差距。 一般來說，增加用戶思索成本是由三種元素導(dǎo)致：看不懂、選擇多、找不到。 看不懂：表現(xiàn)在產(chǎn)品沒有自己的核心價值，也就是定位，即用戶進來后啥功能都有。 選擇多：意思就是你的產(chǎn)品可能分了幾個大系列，這幾個大系列下面又分為幾個小系列，如x，s，d之類的，那么這些小系列下面可能又分了好幾種不同的配置型號之類的。 這一下來，一個系列就有十來種產(chǎn)品，你說讓用戶咋選?究竟哪個更好? 找不到：意思就是你的某些功能或者步驟不夠清楚，用戶不知道你的按鈕在哪里，通常表現(xiàn)在界面設(shè)計或者ui交互上面;比如，該突出的按鈕不突出，用戶想要點擊共享給好伴侶，但你的共享藏在了很隱秘的地方，這就讓用戶比較

7、抓狂。 04 簡潔易操作 這里通常表現(xiàn)在流程、功能模塊兩個方面，當然也設(shè)計到按鈕的大小。 流程方面自然不必多說，確定是每個產(chǎn)品都需要重點去思索的事情，功能模塊的簡潔其實就是某些功能是否足夠明顯，是否足夠的單一。 比如，一個共享的功能模塊，你里面加了共享到伴侶圈，共享到微信群，共享給好友這三個渠道，那這樣你就很明顯在增加用戶的使用成本，何況微信群和好友其實都是調(diào)用的一種接口。 還有一點就是，我不知道你們有沒有發(fā)覺，有的產(chǎn)品主路徑是OK的，但就是在主路徑上的某些細節(jié)沒有處理好。 比如：一個社區(qū)型的產(chǎn)品，你的重要價值就是內(nèi)容了，但用戶找了半天才發(fā)覺你的這個評論或者發(fā)帖的按鈕，這就是ui的問題;為什么

8、不設(shè)計的突顯一些，更大一些呢? 你做的那么隱藏，莫非是不想讓用戶發(fā)帖子和評論嘛? 我們產(chǎn)品現(xiàn)在有個沖突點就是，老板盼望可以提高社區(qū)的評論量，但是產(chǎn)品那邊又始終沒有增加評論按鈕的效果，仍舊那么淡化，我看著都焦急。 05 不隨便調(diào)換位置 這個影響我覺得還是有些大的，你們自己在體驗產(chǎn)品的時候也應(yīng)當有所體會。 我習(xí)慣使用某個產(chǎn)品后，對許多功能的位置記得很清楚，所以下次我就會不去看功能的文字和顏色，那么我就靠著習(xí)慣性思維直接點過去。 假如這個時候該功能和其他功能調(diào)整位置，我就會進入另一個頁面，這并不是我想要的，徒增我的使用成本，鋪張我的精力，你這相當于再讓用戶重新接觸一個產(chǎn)品了。 不光是功能位置的調(diào)換，

9、還包括主題顏色啊，按鈕的顏色啊等視覺上的習(xí)慣。 你要知道，用戶是特別簡單心情化的，動不動就會耍脾氣，所以，請不要隨便改動重要功能的位置和顏色。 06 超預(yù)期 這個應(yīng)當不生疏了你們，也可以理解為ahamoment(驚喜時刻). 比如：假如你的產(chǎn)品有簽到功能，那么為何不在簽到功能里面做一些雙倍啊或者其他嘉獎的驚喜呢? 就拿酒店來說，以前的酒店啊，東西沒那么豐富的，現(xiàn)在呢，其他的常規(guī)性東西就不多說了，你說你和對象去酒店，正欲火焚身呢，發(fā)覺沒TT，咋辦呢?突然你發(fā)覺床柜上竟然有TT，你說你下次還會選擇這家酒店嗎，答案是確定的。 還有許多超預(yù)期的例子，篇幅緣由就不多舉例了，你使用一款產(chǎn)品，剛開頭抱著一顆平淡的心情，在整個流程體驗下來之后，你發(fā)覺特殊順暢，而且還得到了很有價值的東西。 你點個外賣，發(fā)覺外賣晚了