統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理

1、統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理基礎(chǔ)1質(zhì)量管理的發(fā)展傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段2提綱一、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品間存在的差異二、直方圖三、CPK-過(guò)程能力分析四、控制圖3從哪里開(kāi)始？世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉-萊布尼茨（德國(guó)）4所以。世界上沒(méi)某一個(gè)產(chǎn)品能夠被完全相同的人員動(dòng)作機(jī)器狀態(tài)生產(chǎn)原料作業(yè)方法作業(yè)環(huán)境測(cè)量系統(tǒng)產(chǎn)品與產(chǎn)品間差異的必然性。這種差異我們稱之為“波動(dòng)”一、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品間存在的差異5波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)一、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品間存在的差異6一、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品間存在的差異正常波動(dòng)異常波動(dòng)7一、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品間存在的差異討論：如何識(shí)別差異？評(píng)估差異？什么樣的差異是可接受的？什么樣的是不可接受的？8一、認(rèn)

2、識(shí)產(chǎn)品間存在的差異 某廠新開(kāi)發(fā)部件規(guī)格為16.00.2（關(guān)鍵尺寸），對(duì)三個(gè)廠家抽樣檢查數(shù)據(jù)如下，請(qǐng)判定這幾個(gè)廠家產(chǎn)品是否可接受？A批次16.01 16.00 15.82 15.99 16.04 16.07 16.06 16.05 16.04 16.05 15.98 15.98 16.00 15.94 15.94 16.07 16.12 16.01 16.00 15.94 15.98 16.05 16.05 15.98 16.05 16.04 16.01 16.08 15.95 15.97 15.93 16.10 16.00 16.01 16.01 16.05 16.00 16.05 15.96

3、 16.00 15.94 15.95 15.92 15.98 16.01 15.99 16.05 16.01 15.85 16.00 15.89 15.97 15.86 15.92 15.97 16.03 15.95 16.00 16.02 15.99 B批次16.00 16.11 16.07 16.03 16.04 16.08 15.92 15.98 16.02 16.04 16.08 16.14 16.02 16.01 15.98 16.02 16.05 16.04 15.95 16.03 16.06 15.96 16.08 16.10 16.00 16.08 15.99 16.02 16

4、.01 16.12 16.02 16.00 16.06 16.00 16.05 15.99 16.08 16.06 16.06 16.07 16.12 16.04 16.06 16.02 16.07 16.08 16.03 16.14 16.02 16.10 16.08 16.04 16.10 16.00 15.96 16.07 16.07 16.06 16.05 16.05 C批次15.94 15.99 16.06 15.91 15.98 16.05 16.00 16.00 15.99 15.99 15.99 16.00 16.03 16.00 15.95 16.03 15.95 15.98

5、 16.04 16.00 15.93 16.04 16.05 16.02 16.00 16.09 15.99 15.92 16.02 15.96 15.97 16.03 16.02 16.04 15.99 16.01 16.00 15.98 16.06 16.01 15.99 16.05 15.98 15.91 15.98 15.96 15.90 16.04 15.96 16.01 16.03 15.99 15.96 15.98 15.97 16.04 16.00 15.93 16.06 15.96 9 直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量運(yùn)動(dòng)規(guī)律

6、，預(yù)測(cè)工序質(zhì)量好壞，估算工序不合格品率的一種常用工具。二、直方圖10例：某廠之成品尺寸規(guī)格為130至160mm，今按隨機(jī)抽樣方式抽取60個(gè)當(dāng)樣本，其測(cè)定值如附表，請(qǐng)問(wèn)產(chǎn)品是否符合要求，如不符合要如何改進(jìn)?138142148145140141139140141138138139144138139134137137131128138137137133140130134128138132145141135131139131134136137133134132135134132137121129137132130135135134136131131139134135二、直方圖11直方圖的作圖步驟：第一

7、步，收集數(shù)據(jù)，求極差R。在原始數(shù)據(jù)中找出最大值xmax和最小值xmin，計(jì)算二者差值，即極差。第二步，確定分組的組數(shù)和組距。一批數(shù)據(jù)究竟分多少組，通常根據(jù)數(shù)據(jù)的多少而定，可參考下表。直方圖數(shù)據(jù)分組數(shù)表10-20250以上7-12100-2506-1050-100分組數(shù)K數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)二、直方圖12第三步，確定各組界限。為避免數(shù)據(jù)落在組界上，組界值的末位數(shù)應(yīng)取測(cè)量值單位的1/2。例如，測(cè)量單位為0.001mm，組界的末尾數(shù)應(yīng)取0.001/2=0.0005(mm)。分組界限應(yīng)能把最大值和最小值包括在內(nèi)。在決定組界限時(shí)，可先從第一組起。第二組的上界限值就是第二組的下界限值，第二組的下界限值加上組距就是第二

8、組的上界限值，也就第三組的下界限值，依此類推，可定出各組的組界。為了計(jì)算的需要，往往要決定各組的中心值。每組上下界限相加除以2，所得數(shù)據(jù)即為組中值。組中值為各組數(shù)據(jù)的代表值。第四步，作頻數(shù)分布表。將測(cè)得的原始數(shù)據(jù)分別歸入相應(yīng)組中，統(tǒng)計(jì)各組數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，即頻數(shù)fi，填好各組頻數(shù)后，檢查總數(shù)是否與數(shù)據(jù)總數(shù)相符，避免重復(fù)或遺漏。第五步，畫(huà)直方圖。橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性，縱坐標(biāo)為頻數(shù)（或頻率），在橫軸上標(biāo)明各組組界，以組距為底，頻數(shù)為高畫(huà)出一系列的直方柱，就成了直方圖。二、直方圖13130160結(jié)論：加工精度無(wú)問(wèn)題加工尺寸增加10mm二、直方圖14(a)(b)(c)(d)直方圖與公差界限比較二、直方圖15二、

9、直方圖練習(xí)：某廠加工成品尺寸規(guī)格為16.00.2（關(guān)鍵尺寸），對(duì)A批次抽樣檢查數(shù)據(jù)如下，請(qǐng)做出直方圖并進(jìn)行判定？A批次16.01 16.00 15.82 15.99 16.04 16.07 16.06 16.05 16.04 16.05 15.98 15.98 16.00 15.94 15.94 16.07 16.12 16.01 16.00 15.94 15.98 16.05 16.05 15.98 16.05 16.04 16.01 16.08 15.95 15.97 15.93 16.10 16.00 16.01 16.01 16.05 16.00 16.05 15.96 16.00 1

10、5.94 15.95 15.92 15.98 16.01 15.99 16.05 16.01 15.85 16.00 15.89 15.97 15.86 15.92 15.97 16.03 15.95 16.00 16.02 15.99 16三、CPK-過(guò)程能力分析 以下哪組產(chǎn)品是能達(dá)到要求的？所對(duì)應(yīng)批次產(chǎn)品的合格率高低如何排序？(a)(b)(c)(f)(e)(d)17三、CPK-過(guò)程能力分析Cpk的定義：制程能力指數(shù)；Cpk的意義：制程水準(zhǔn)的量化反映; 用一個(gè)數(shù)值來(lái)表達(dá)制程的水準(zhǔn);(1)制程能力指數(shù)是一種表示制程水平高低的方便方法，其實(shí)質(zhì)作用是反映制程合格率的高低。(2) 只有制程能力強(qiáng)的制

11、程才可能生產(chǎn)出質(zhì)量好、可靠性水平高的產(chǎn)品18三、CPK-過(guò)程能力分析Cpk的定義：制程能力指數(shù)；Cpk的意義：制程水準(zhǔn)的量化反映; 用一個(gè)數(shù)值來(lái)表達(dá)制程的水準(zhǔn);(1)制程能力指數(shù)是一種表示制程水平高低的方便方法，其實(shí)質(zhì)作用是反映制程合格率的高低。(2) 只有制程能力強(qiáng)的制程才可能生產(chǎn)出質(zhì)量好、可靠性水平高的產(chǎn)品19三、CPK-過(guò)程能力分析USL (Upper specification limit):即規(guī)格上限LSL (Low specification limit): 即規(guī)格下限T=USL-LSL 規(guī)格公差 C：規(guī)格中心X=(X1+X2+ +Xn)/n 平均值 (n為樣本數(shù))(f)LSLUS

12、LCX和Cpk相關(guān)的幾個(gè)重要概念2T20三、CPK-過(guò)程能力分析標(biāo)準(zhǔn)差（Standard Deviation）： ，在概率統(tǒng)計(jì)中最常使用作為統(tǒng)計(jì)分布程度（statistical dispersion）上的測(cè)量。標(biāo)準(zhǔn)差定義為方差的算術(shù)平方根，反映組內(nèi)個(gè)體間的離散程度C：規(guī)格中心 n -1(X1-X)2+(X2-X)2+ +(Xn-X)2=68.27%95.45%99.73%+1 -3 -2 -1 +3 +2 21三、CPK-過(guò)程能力分析Ca:制程準(zhǔn)確度; (Capability of Accuracy)Ca 在衡量“實(shí)際平均值“與“規(guī)格中心值”之一致性; 對(duì)產(chǎn)品某一特性做過(guò)程能力分析時(shí)，Ca越大

13、表明該特性的平均值與規(guī)格中心值越接近；反之則與規(guī)格中心值越遠(yuǎn)。2/TCXCa=22三、CPK-過(guò)程能力分析Ca:判定及處理原則23三、CPK-過(guò)程能力分析Cp:制程精密度 (Capability of Precision)Cp衡量的是“規(guī)格公差寬度”與“製程變異寬度”之比例; 6sUSL-LSLCp=24三、CPK-過(guò)程能力分析Cp判定及處理原則25三、CPK-過(guò)程能力分析Cpk:制程能力指數(shù)（Process Capability index ）Cpk是Cp和Ck的綜合表現(xiàn)Cpk=Cpx(1- Ca );Cpk Cp;.Ca好Cp差Cp好Ca差Cpk好.26三、CPK-過(guò)程能力分析Cpk每百萬(wàn)

14、件之不良(ppm) 合格率%處理原則0.3331731068.3制程能力太差，應(yīng)考慮重新整改設(shè)計(jì)制程0.674550095.5制程不良較多，必須提升其能力1270099.73制程能力略有不足，限期提升其能力1.336399.9937狀態(tài)良好維持現(xiàn)狀1.670.5799.99995無(wú)缺點(diǎn)考慮降低成本 20.002100Cpk判定及處理原則27A批次16.01 16.00 15.82 15.99 16.04 16.07 16.06 16.05 16.04 16.05 15.98 15.98 16.00 15.94 15.94 16.07 16.12 16.01 16.00 15.94 15.98

15、16.05 16.05 15.98 16.05 16.04 16.01 16.08 15.95 15.97 15.93 16.10 16.00 16.01 16.01 16.05 16.00 16.05 15.96 16.00 15.94 15.95 15.92 15.98 16.01 15.99 16.05 16.01 15.85 16.00 15.89 15.97 15.86 15.92 15.97 16.03 15.95 16.00 16.02 15.99 B批次16.00 16.11 16.07 16.03 16.04 16.08 15.92 15.98 16.02 16.04 16.

16、08 16.14 16.02 16.01 15.98 16.02 16.05 16.04 15.95 16.03 16.06 15.96 16.08 16.10 16.00 16.08 15.99 16.02 16.01 16.12 16.02 16.00 16.06 16.00 16.05 15.99 16.08 16.06 16.06 16.07 16.12 16.04 16.06 16.02 16.07 16.08 16.03 16.14 16.02 16.10 16.08 16.04 16.10 16.00 15.96 16.07 16.07 16.06 16.05 16.05 C批次

17、15.94 15.99 16.06 15.91 15.98 16.05 16.00 16.00 15.99 15.99 15.99 16.00 16.03 16.00 15.95 16.03 15.95 15.98 16.04 16.00 15.93 16.04 16.05 16.02 16.00 16.09 15.99 15.92 16.02 15.96 15.97 16.03 16.02 16.04 15.99 16.01 16.00 15.98 16.06 16.01 15.99 16.05 15.98 15.91 15.98 15.96 15.90 16.04 15.96 16.01

18、16.03 15.99 15.96 15.98 15.97 16.04 16.00 15.93 16.06 15.96 三、CPK-過(guò)程能力分析 某廠新開(kāi)發(fā)部件規(guī)格為16.00.2（關(guān)鍵尺寸），對(duì)三個(gè)廠家抽樣檢查數(shù)據(jù)如下，請(qǐng)根據(jù)以下數(shù)據(jù)計(jì)算Ca、Cp、Cpk？28討論：CPK是否會(huì)有負(fù)值？在制造能力滿足的情況下是否就一定可以持續(xù)地生產(chǎn)出合格品？三、CPK-過(guò)程能力分析29四、 控制圖SPC的定義：Statistical Process Control的簡(jiǎn)稱，即統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制。SPC旨在貫徹預(yù)防原則，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的各工序參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，從而達(dá)到改進(jìn)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。UCLCLLCL注

19、：這里的統(tǒng)計(jì)技術(shù)主要指的是控制圖30四、 控制圖31四、 控制圖控制圖的分類 計(jì)量型數(shù)據(jù)的控制圖Xbar-R圖（均值極差圖）Xbar-S圖（均值標(biāo)準(zhǔn)差圖）X-MR圖（單值移動(dòng)極差圖）X-MR圖（中位數(shù)圖） 計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的控制圖P圖（不合格品率圖）np圖（不合格品數(shù)圖）c圖（不合格數(shù)圖）u圖（單位產(chǎn)品不合格數(shù)圖）數(shù)據(jù)的質(zhì)量特性值分為：計(jì)量值 可以用量具、儀表等進(jìn)行測(cè)量而得出的連續(xù)性數(shù)值，可以出現(xiàn)小數(shù)。計(jì)數(shù)值 不能用量具、儀表來(lái)度量的非連續(xù)性的正整數(shù)值。32四、 控制圖注：本次對(duì)最常用的Xbar-R圖及P圖為范例進(jìn)行講解控制圖的選擇33四、 控制圖 控制圖（平均值與全距）1.公式： (1) 控制圖

20、CL = UCL = A2 LCL = A2 (2) R 控制圖 CL = UCL = D4 LCL = D32.實(shí)例： 某工廠制造一批紫銅管，應(yīng)用 -R控制圖來(lái)控制其內(nèi)徑，尺寸 單位為m/m，利用下頁(yè)數(shù)據(jù)表之資料，求得其控制界限并繪圖。 （n = 5）34四、 控制圖 2、 R 繪圖步驟1）收集25組數(shù)據(jù)，每組5個(gè)樣本。2）將數(shù)據(jù)輸入EXCEL表格，自動(dòng)計(jì)算 、 、UCL、LCL3）根據(jù)控制線分別繪制 、 坐標(biāo)軸，并繪入控制線4）描點(diǎn)（或表格繪表功能）5）過(guò)程是否在管控狀態(tài)判定6）延長(zhǎng)控制限用于持續(xù)過(guò)程控制2.實(shí)例： 某工廠制造一批紫銅管，應(yīng)用 -R控制圖來(lái)控制其內(nèi)徑，尺寸單位為m/m，利用

21、下頁(yè)數(shù)據(jù)表之資料，求得其控制界限并繪圖。（n = 5）35四、 控制圖R控制圖用數(shù)據(jù)表 產(chǎn)品名稱：紫銅管 機(jī)械號(hào)碼：XXX 質(zhì)量特性：內(nèi)徑 操 作 者：XXX測(cè)定單位：m/m 測(cè) 定 者：XXX 制造場(chǎng)所：XXX抽樣期限：自年月日至年月日 36四、 控制圖 R 控制圖37四、 控制圖4、管制圖之判讀： 1)、管制狀態(tài)之判斷（制程于穩(wěn)定狀態(tài)） （1）多數(shù)點(diǎn)子集中在中心線附近。 （2）少數(shù)點(diǎn)子落在管制界限附近。 （3）點(diǎn)子之分布與跳動(dòng)呈隨機(jī)狀態(tài)，無(wú)規(guī)則可循。 （4）無(wú)點(diǎn)子超出管制界限以外。 2)、可否延長(zhǎng)管制界限做為后續(xù)制程管制用之研判基準(zhǔn)： （1）連續(xù)25點(diǎn)以上出現(xiàn)在管制界限線內(nèi)時(shí)（機(jī)率為93.

22、46%) ( 2 ) 連續(xù)35點(diǎn)中，出現(xiàn)在管制界限線外點(diǎn)子不超過(guò)1點(diǎn)時(shí)。 ( 3 ) 連續(xù)100點(diǎn)中，出現(xiàn)在管制界限線外點(diǎn)子不超過(guò)2點(diǎn)時(shí)。 制程在滿足上述條件時(shí)，雖可認(rèn)為制程在管制狀態(tài)而不予變動(dòng)管制界限，但并非點(diǎn)子超出管制界限外亦可接受；這些超限之點(diǎn)子必定有異常原因，故應(yīng)追究調(diào)查予以消除之。38四、 控制圖4、管制圖之判讀：3) 檢守判讀原則： （1）應(yīng)視每一個(gè)點(diǎn)子為一個(gè)分配，非單純之點(diǎn)。 （2）點(diǎn)子之動(dòng)向代表制程之變化；雖無(wú)異常之原因，各點(diǎn)子在界限內(nèi)仍會(huì)有差異存在。 （3）異常之一般檢定原則：ABCCBA 檢定規(guī)則1：（2/3A) 3點(diǎn)中有2點(diǎn)在A區(qū)或A區(qū)以外者。UCLXLCL39四、 控制

23、圖檢定規(guī)則2：（4/5A) 5點(diǎn)中有4點(diǎn)在B區(qū)或B區(qū)以外者。ABCCBA檢定規(guī)則3：（6連串)連續(xù)6點(diǎn)持續(xù)地上升或下降者。ABCCBAUCLXLCLUCLXLCL40四、 控制圖檢定規(guī)則4：（8缺C)有8點(diǎn)在中心線之兩側(cè)，但C區(qū)并無(wú)點(diǎn)檢定規(guī)則5：（9單側(cè))連續(xù)9點(diǎn)在C區(qū)或C區(qū)以外者。ABCCBAUCLXLCLUCLXLCLABCCBA41四、 控制圖檢定規(guī)則6：（14升降)連續(xù)14點(diǎn)交互一升一降者。檢定規(guī)則7：（15C)連續(xù)15點(diǎn)在中心線上下兩側(cè)之C區(qū)者。ABCCBAUCLXLCLUCLXLCLABCCBA42四、 控制圖檢定規(guī)則8：（1界外)有1點(diǎn)在A區(qū)以外者。UCLXLCLABCCBA43

24、四、 控制圖44四、 控制圖注：本次對(duì)最常用的Xbar-R圖及P圖為范例進(jìn)行講解控制圖的選擇45三、CPK-過(guò)程能力分析Cpk的定義：制程能力指數(shù)；Cpk的意義：制程水準(zhǔn)的量化反映; 用一個(gè)數(shù)值來(lái)表達(dá)制程的水準(zhǔn);(1)制程能力指數(shù)是一種表示制程水平高低的方便方法，其實(shí)質(zhì)作用是反映制程合格率的高低。(2) 只有制程能力強(qiáng)的制程才可能生產(chǎn)出質(zhì)量好、可靠性水平高的產(chǎn)品46二、直方圖交流2什么是質(zhì)量管理 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。47二、質(zhì)量管理的發(fā)展 人類歷史上自有商品生產(chǎn)以來(lái)，就開(kāi)始了以商品的成品檢驗(yàn)為

25、主的質(zhì)量管理方法。根據(jù)歷史文獻(xiàn)記載，我國(guó)早在2400多年以前，就已有了青銅制刀槍武器的質(zhì)量檢驗(yàn)制度。 但當(dāng)時(shí)對(duì)于從事質(zhì)量管理的人重視的是檢查技能，管理工作一般由師傅負(fù)責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是靠“師傅帶徒弟”的方式口授手教進(jìn)行的，因此，有人又稱之為“操作者的質(zhì)量管理”。 而到了先秦時(shí)期，政府中設(shè)置了負(fù)責(zé)質(zhì)量的官員職位“大 工尹”，目的是為了考查質(zhì)量，如質(zhì)量不好就要處罰和治罪。 到公元1073年北宋時(shí)期，為了加強(qiáng)對(duì)兵器的質(zhì)量管理， 專設(shè)了軍器監(jiān)，當(dāng)時(shí)軍器監(jiān)總管沈括著寫(xiě)的夢(mèng)溪筆談 中就談到了當(dāng)時(shí)兵器生產(chǎn)的質(zhì)量管理情況。據(jù)古書(shū)記載， 當(dāng)時(shí)兵器生產(chǎn)批量劇增，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也更具體。 48二、質(zhì)量管理的發(fā)展美國(guó)質(zhì)量

26、管理思想的特點(diǎn):普遍重視質(zhì)量管理，他們認(rèn)為，質(zhì)量好的產(chǎn)品是消費(fèi)者選出來(lái)的，消費(fèi)者的選票就是“錢(qián)”；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的綜合特性，產(chǎn)品必須有過(guò)人之處；推崇預(yù)防為主；強(qiáng)調(diào)高層管理人員的質(zhì)量管理職能；重視質(zhì)量指標(biāo)的完成（他們將質(zhì)量指標(biāo)分解到每道工序、每個(gè)人，追求100的合格率。）。美國(guó)質(zhì)量管理組織制度的特點(diǎn):質(zhì)量管理圍繞公司高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)實(shí)施；各部門(mén)對(duì)部門(mén)質(zhì)量管理分工負(fù)責(zé)；設(shè)立質(zhì)量管理常設(shè)機(jī)構(gòu)和臨時(shí)管理機(jī)構(gòu)相結(jié)合；十分重視質(zhì)量檢驗(yàn)工作，積極提高檢驗(yàn)人員素質(zhì)，改善質(zhì)量檢測(cè)儀器。美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理方法的特點(diǎn):美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理方法主要是全面質(zhì)量管理，它是60年代初期由通用電器公司的工程師費(fèi)根鮑姆創(chuàng)立的，其基本內(nèi)容

27、是：公司全體員工及其有關(guān)部門(mén)同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售用戶滿意的產(chǎn)品。49二、質(zhì)量管理的發(fā)展日本質(zhì)量管理思想的特點(diǎn):無(wú)次品的質(zhì)量觀念；質(zhì)量管理面向消費(fèi)者；追求產(chǎn)品的適用性；重視人的因素，強(qiáng)調(diào)全員參與。日本質(zhì)量管理組織制度的特點(diǎn):重視生產(chǎn)線上員工的質(zhì)量管理職能；重視產(chǎn)品形成早期的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在產(chǎn)品可行性分析、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、樣品加工、工藝驗(yàn)證等階段，事先把好質(zhì)量關(guān)；注意連續(xù)性、穩(wěn)定性，不搞形式主義；與供方之間真誠(chéng)協(xié)作；普遍進(jìn)行質(zhì)量管理教育。日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法的特點(diǎn):日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法在美國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。首先

28、是從全面質(zhì)量管理發(fā)展成為全公司甚至全社會(huì)質(zhì)量管理，公司內(nèi)部從董事、科長(zhǎng)、車(chē)間主任、副主任、操作工，外部為所有的外協(xié)、外購(gòu)廠家全員參與。其次，日本企業(yè)重視質(zhì)量問(wèn)題，十分注重對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行“診斷”，找出毛病。50三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)一、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化二、企業(yè)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的基本要求三、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則四、質(zhì)量管理體系五、質(zhì)量檢驗(yàn)51三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)1、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化（一） 質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化有著密切的關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量的形成，必須使用一系列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制和指導(dǎo)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和使用全過(guò)程。因此，標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)貫穿于質(zhì)量管理的始終。1.1標(biāo)準(zhǔn)的定義： 為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳

29、秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。1.2標(biāo)準(zhǔn)化的定義： 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。上述活動(dòng)主要是包括制訂、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。4.3標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系： 標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，主要是指制定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況修訂標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。 標(biāo)準(zhǔn)的分類： 我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.5企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是指企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主

30、體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。52三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)1、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化（二）4.5.1企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括：技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工裝標(biāo)準(zhǔn)、原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn)、能源和公用設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件和器件標(biāo)準(zhǔn)、包裝和儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。4.5.2企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括：管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品驗(yàn)證管理標(biāo)準(zhǔn)、不合格品糾正措施管理標(biāo)準(zhǔn)、人員管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、能源管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量成本管理標(biāo)準(zhǔn)等。4.5.3企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)主要

31、包括：中層以上管理人員通過(guò)工作標(biāo)準(zhǔn)、一般管理人員通過(guò)工作標(biāo)準(zhǔn)和操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)等。4.6企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督 對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的主要內(nèi)容是：4.6.1國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷(xiāo)售。4.6.2企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)簽發(fā)合格證書(shū)。4.6.3企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審核。4.6.4企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政部門(mén)和有關(guān)行政主管部門(mén)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查。53三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)2

32、、企業(yè)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的基本要求5.1行為準(zhǔn)則5.1.1堅(jiān)持黨的基本路線，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)國(guó)民質(zhì)量意識(shí)、搞好兩個(gè)文明建設(shè)作出貢獻(xiàn)；5.1.2誠(chéng)實(shí)、公正、全心全意地為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務(wù)；5.1.3認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力；5.1.4充分運(yùn)用自己的知識(shí)和技能，切實(shí)增進(jìn)社會(huì)公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性；5.1.5加強(qiáng)社會(huì)主義法制觀念，維護(hù)國(guó)家利益和廣大人民群眾的根本利益。5.2能力要求 作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)力，為此必須具有以下能力：5.2.1質(zhì)量評(píng)定：對(duì)重要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵過(guò)程控

33、制、質(zhì)量管理體系審核能夠?qū)嵤┛陀^的評(píng)價(jià)；5.2.2質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的方法、水平及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實(shí)施有效監(jiān)督；5.2.3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)：對(duì)質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)等能夠進(jìn)行策劃、具體參與或提供咨詢指導(dǎo)意見(jiàn)；5.2.4質(zhì)量審核：對(duì)質(zhì)量管理體系審核和產(chǎn)品的認(rèn)證能夠組織自我審核；5.2.5安全、環(huán)境鑒定：對(duì)重大關(guān)鍵安全設(shè)施和環(huán)境設(shè)施的質(zhì)量狀態(tài)能進(jìn)行鑒定。 54三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)3、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則3.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。3.2領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨

34、及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。3.3全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。3.4過(guò)程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。3.5管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。3.6持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。3.7基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。3.8與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。55三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)4、質(zhì)量管理體系（一）4.1質(zhì)

35、量管理體系方法質(zhì)量管理體系方法是為了幫助組織致力于質(zhì)量管理，建立一個(gè)協(xié)調(diào)的、有效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系，從而實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)而提出的一套系統(tǒng)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫴襟E和運(yùn)做程序。它是將質(zhì)量管理原則“管理的系統(tǒng)方法”應(yīng)用于質(zhì)量管理體系研究的結(jié)果。建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系方法包括以下步驟： a、確定顧客和其他方的需求和期望； b、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c、確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)； d、確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； e、規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法； f、應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率； g、確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； h、建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體

36、系的過(guò)程。56三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)4、質(zhì)量管理體系（二）4.2過(guò)程方法 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程。通常情況下，一個(gè)過(guò)程的輸出直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，被稱為過(guò)程方法。注：PDCA模式適用于所有的過(guò)程，也可以說(shuō)PDCA模式適用于任何一項(xiàng)工作。P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供的結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；D實(shí)施：實(shí)施過(guò)程；C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。 4.3統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有

37、助于組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的決策。在許多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到數(shù)據(jù)的變化或差異。從而有助于解決，甚至防止由變化引起的問(wèn)題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。57三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)5、質(zhì)量檢驗(yàn)（一）5.1質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念5.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)的定義（1）檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。（2）質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。58三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)5、質(zhì)量檢驗(yàn)（二）5.2質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性 （

38、1）在產(chǎn)品完成、交付使用前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的技術(shù)認(rèn)定，并提供證據(jù)證實(shí)上述要求已經(jīng)得到滿足，確認(rèn)產(chǎn)品能交付使用所必要的過(guò)程。 （2）產(chǎn)品生產(chǎn)者必須對(duì)產(chǎn)品從投入到實(shí)現(xiàn)的每一過(guò)程的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)。 （3）產(chǎn)質(zhì)量量對(duì)人身健康、安全，對(duì)環(huán)境污染，對(duì)企業(yè)生存、消費(fèi)者利益和社會(huì)效益關(guān)系十分重大。5.3質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù) （1）確認(rèn)符合性。 （2）出具檢驗(yàn)合格憑證。 （3）不合格品控制。剔除、標(biāo)識(shí)、登記并有效隔離不合格品。5.4質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能 （1）鑒別功能 （2）“把關(guān)”功能 （3）預(yù)防功能 （4）報(bào)告功能59三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)5、質(zhì)量檢驗(yàn)（三）5.5質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟 （1）檢驗(yàn)的準(zhǔn)備 （2）測(cè)量或試

39、驗(yàn) （3）記錄 （4）比較和判定 （5）確認(rèn)和處置5.6質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式 （1）查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證 （2）實(shí)物檢驗(yàn) （3）派員進(jìn)廠（駐廠）驗(yàn)收5.7、質(zhì)量檢驗(yàn)的分類5.7.1按檢驗(yàn)階段分類：a、進(jìn)貨檢驗(yàn) b、過(guò)程檢驗(yàn) c、最終檢驗(yàn)5.7.2按檢驗(yàn)場(chǎng)所分類：a、固定場(chǎng)所檢驗(yàn) b、流動(dòng)檢驗(yàn)（巡回檢驗(yàn)）5.7.3按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量分類：a、全數(shù)檢驗(yàn) b、抽樣檢驗(yàn)5.7.4按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分類 a、自檢：操作者本人對(duì)本作業(yè)過(guò)程完成的產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)行自我檢查。 b、互檢：在產(chǎn)品形成過(guò)程中，上、下相鄰作業(yè)過(guò)程的作業(yè)（操作）人員相互對(duì)作業(yè)過(guò)程完成的產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)行復(fù)核性檢查。 c、專檢： 在產(chǎn)品形成過(guò)程中，專職檢驗(yàn)人員

40、對(duì)產(chǎn)品形成所需要的物料及產(chǎn)品形成的各過(guò)程（工序）完成的產(chǎn)質(zhì)量量特性進(jìn)行的檢驗(yàn)。自檢、互檢、專檢“三檢”中以專檢為主，自檢、互檢為輔。60三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)5、質(zhì)量檢驗(yàn)（四）5.7.5按對(duì)產(chǎn)品損害程度分類a、破壞性檢驗(yàn)b、非破壞性檢驗(yàn)5.7.6感官檢驗(yàn)a、感官檢驗(yàn)的基本定義：感官檢驗(yàn)是依靠檢驗(yàn)人員的感覺(jué)器官進(jìn)行產(chǎn)質(zhì)量量評(píng)價(jià)或判斷的檢查。b、感官檢驗(yàn)的重要性：感官檢驗(yàn)是重要的檢驗(yàn)手段之一。c、感官檢驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是方法簡(jiǎn)便易行，缺點(diǎn)是感官檢驗(yàn)屬于主觀評(píng)價(jià)的方法，容易出現(xiàn)不確切的判斷或錯(cuò)判、誤判。d、感官檢驗(yàn)的分類（1）分析型感官檢驗(yàn)。是對(duì)產(chǎn)品固有特性的檢驗(yàn)，這類固有特性只根據(jù)產(chǎn)品的物理、化學(xué)狀態(tài)

41、而區(qū)分，例如產(chǎn)品的形狀、聲音、顏色等。（2）嗜好型感官檢驗(yàn)。是以人為測(cè)定器，調(diào)查、研究質(zhì)量特性對(duì)人的感覺(jué)、嗜好狀態(tài)的影響程度。例如化妝品的香型、家具的色澤。 61四、質(zhì)量管理大師及質(zhì)量理念休哈特朱蘭戴明非根堡姆克勞士比62質(zhì)量大師-休哈特?cái)?shù)理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父-沃爾特休哈特 現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基人，美國(guó)工程師、統(tǒng)計(jì)學(xué)家、管理咨詢顧問(wèn)。作為美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員的第一人,他成功地將“統(tǒng)計(jì)、工序流程與經(jīng)濟(jì)理論融為一體”,奠定了現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)的基石,因而被稱為現(xiàn)代“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”。 休哈特博士首創(chuàng)過(guò)程控制（Process control)理論以及監(jiān)控過(guò)程的工具之一 控制圖（Control Chart

42、），SPC（Statistical Proceess Control ）就是在此基礎(chǔ)之上發(fā)展起來(lái)的一套 用于偵測(cè)過(guò)程中的變異的系統(tǒng)。63質(zhì)量大師-朱蘭 約瑟夫M朱蘭(Joseph M. Juran，1904 2008)博士是舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物。他是朱蘭學(xué)院和朱蘭基金會(huì)的創(chuàng)建者。朱蘭對(duì)于日本經(jīng)濟(jì)復(fù)興和質(zhì)量革命的影響也受到了高度的評(píng)價(jià)，因此日本天皇為表彰他“對(duì)于日本質(zhì)量管理的發(fā)展以及促進(jìn)日美友誼所做的貢獻(xiàn)”而授予的“勛二等瑞寶章”勛章。美國(guó)總統(tǒng)為表彰他在“為企業(yè)提供管理產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的基本原理和方法從而提升其在全球市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力”方面所做的畢生努力而頒發(fā)的國(guó)家技 術(shù)勛章。朱蘭的質(zhì)量三部曲：1） 質(zhì)量計(jì)劃為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的。2） 質(zhì)量控制為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問(wèn)題就必須實(shí)施質(zhì)量控制。3） 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。64質(zhì)量大師-戴明戴明博士質(zhì)量管理十四法 戴明博士是美國(guó)著名的質(zhì)量專家之一，他提出的品管14條原則（全稱領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條），主要包括：第一條 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的