主管的管理目標(biāo)管理

1、主管的目標(biāo)管理大綱目標(biāo)在管理上的意義績效管理的演進(jìn)如何建立管理基準(zhǔn)目標(biāo)管理體系之展開建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn)訂定目標(biāo)的SMART原則如何落實目標(biāo)管理目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)是創(chuàng)造績效的指標(biāo)目標(biāo)用來整合資源與團(tuán)隊合作目標(biāo)用來激發(fā)個人的意願與能力績效管理的定義利用有效的管理工具/ 系統(tǒng)方式來衡量、評估與改善員工與部門於固定期間對於公司的績效表現(xiàn)績效管理之演進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的績效觀點經(jīng)營績效品質(zhì)績效專業(yè)績效經(jīng)營者滿意顧客滿意功能發(fā)揮績效管理與目標(biāo)管理之關(guān)係績效管理有許多工具目標(biāo)管理（MBO）方針管理（TQM）客戶滿意（Customer Satisfaction）走動管理（MBWA）平衡計分卡（Balanced S

2、corecard）目標(biāo)管理是績效管理中的一種有效工具平衡計分卡（Balanced Scorecard）1234財務(wù)績效顧客績效內(nèi)部流程績效學(xué)習(xí)創(chuàng)新績效什麼是目標(biāo)管理意義： 透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績效成果，並關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵績效考核目標(biāo)設(shè)定行動展開績效改善為什麼要推動目標(biāo)管理？激發(fā)組織與個人往共同方向目標(biāo)努力使管理的成果看得見激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力作為不斷改善進(jìn)步的工具目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連目標(biāo)管理 公司願景 公司策略 年度目標(biāo) KPI 組織生產(chǎn)力生涯發(fā)展 與IDP薪酬所得組織發(fā)展工作說明薪資制度 Indi

3、vidual Development Plan職等職級分析：推動目標(biāo)管理的困難點在哪裡？推動目標(biāo)管理的難題主管與員工高層主管目標(biāo)設(shè)定衡量方式管理效能環(huán)境思維模式不願挑戰(zhàn)抗拒排斥缺乏資訊設(shè)備工具缺企業(yè)文化願景模糊缺乏策略缺少決心缺目標(biāo)體系分層負(fù)責(zé)不明無獎懲作法太難或太易不夠具體缺乏挑戰(zhàn)不易衡量缺乏KPI指標(biāo)不當(dāng)沒有數(shù)量化目標(biāo)管理體系展開的六步驟公司願景與策略Step1. 設(shè)定目標(biāo)Step2. 訂定衡量基準(zhǔn)Step3. 計劃行動方案Step4. 績效考核Step5. 績效面談Step6. 績效改善公司願景與策略全公司策略願景成功關(guān)鍵願景與策略之展開（例）公司願景策略成功關(guān)鍵我們要在2005年成為全

4、球資訊電腦業(yè)界前10名技術(shù)創(chuàng)新策略成本改善策略核心人才之掌握資訊系統(tǒng)健全步驟一：設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)的分類目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)管理與績效考核之範(fàn)圍如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定用表格目標(biāo)的分類依對象區(qū)分依功能區(qū)分依價值區(qū)分依性質(zhì)區(qū)分依對象區(qū)分的目標(biāo)組織目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)依功能區(qū)分的目標(biāo)生產(chǎn)目標(biāo)人事目標(biāo)銷售目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)研究開發(fā)目標(biāo)依價值區(qū)分創(chuàng)新目標(biāo)改善目標(biāo)維持目標(biāo)創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)超越標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)依性質(zhì)區(qū)分工作目標(biāo)能力目標(biāo)*Q、D、C、S*K、S、A如何設(shè)定目標(biāo)？目標(biāo)思考的出發(fā)點設(shè)定目標(biāo)的途徑設(shè)定目標(biāo)的SMART原則設(shè)定目標(biāo)時的注意事項目標(biāo)思考的出發(fā)點（1）問題導(dǎo)向看得見的問題待發(fā)掘的問題未來性的問題顧客導(dǎo)向從顧客需求

5、分析從市場趨勢分析目標(biāo)思考的出發(fā)點（2）競爭導(dǎo)向目前競爭情勢分析如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢願景導(dǎo)向從公司整體利益思考從未來願景方向思考成長導(dǎo)向檢討自我能力瓶頸思考自我生涯發(fā)展目標(biāo)設(shè)定思考用表設(shè)定目標(biāo)的途徑由上而下（Top Down）由下而上（Bottom Up）上下雙向共同研討目標(biāo)設(shè)定之展開全公司經(jīng)營目標(biāo)事業(yè)群1目標(biāo)事業(yè)群2目標(biāo)事業(yè)群3目標(biāo)部門1目標(biāo)部門2目標(biāo)部門3目標(biāo)部門4目標(biāo)部門5目標(biāo)個人1目標(biāo)個人2目標(biāo)個人3目標(biāo)個人4目標(biāo)個人5目標(biāo)個人6目標(biāo)個人7目標(biāo)年度目標(biāo)由上而下依部門別展開目標(biāo)之展開年度方針事業(yè)群方針年度全公司挑戰(zhàn)改善重點年度目標(biāo)單位別重點目標(biāo)策略指標(biāo)負(fù)責(zé)人有效且快速開發(fā)有潛力的新產(chǎn)品1.縮

6、短自製產(chǎn)品開發(fā)時間30%研究開發(fā)部1-1 縮短自製產(chǎn)品開發(fā)時間落實RDMS縮短P4產(chǎn)品開發(fā)時間新產(chǎn)品縮短至6個月新機(jī)型縮短至4個月林經(jīng)理2.開發(fā)有效之產(chǎn)品或技術(shù)共12件研究開發(fā)部2-1 掌握有效之關(guān)鍵技術(shù)共6件運用策略聯(lián)盟掌握關(guān)鍵技術(shù)與主要技術(shù)設(shè)計公司簽訂合約李經(jīng)理公司中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表1處級中期經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表2第 期 部門別年度經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定表3設(shè)定目標(biāo)的SMART原則S (Specific) 具體明確的M (Measurable) 能夠衡量的A (Achievable) 可以達(dá)到的R (Relevant) 相互關(guān)連的T (Time-Bound) 設(shè)定期限的具體明確的原則（ Specific

7、）WHAT 重點項目WHY 為什麼做WHEN 何時完成WHO 誰來負(fù)責(zé)WHERE 在哪裡做HOW 如何做HOW MUCH 做多少能夠衡量的原則（Measurable）運用數(shù)字加以量化營業(yè)額、利潤、費用、成本期限、次數(shù)、天數(shù)、速度良品率、不良率、回收率將不易衡量對象予以量化客戶滿意度、員工士氣、公司形象利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點目標(biāo)量化實例以採購部門為例對利潤之貢獻(xiàn)度交貨之時效（例）：過期之訂單 延遲交貨之?dāng)嗔媳戎?延遲交貨之?dāng)嗑€次數(shù)採購之價格材料品質(zhì)供應(yīng)商之可靠度訂單數(shù)量及存貨週轉(zhuǎn)率客戶滿意度（例）：使用部門之回饋意見可以達(dá)到的原則（ Achievable ）依照本身的能力條件依據(jù)

8、內(nèi)外部可用資源依據(jù)市場發(fā)展的情勢區(qū)分階段按步實施相互關(guān)連的原則（ Relevant ）公司、部門、個人目標(biāo)相連結(jié)由上而下設(shè)定目標(biāo)由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo)由大而小設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)彼此不衝突可運用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)善用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo)設(shè)定期限的原則（ Time Bound ）設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時間期限在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點強(qiáng)調(diào)行動速度與反應(yīng)時間依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo) (年度、月份、週別、每日目標(biāo))目標(biāo)設(shè)定用表格年度目標(biāo)展開表部門目標(biāo)展開表目標(biāo)管理卡員工年度工作目標(biāo)表目標(biāo)卡年度目標(biāo)展開表部門：期間：部門目標(biāo)展開表年度：90年月份：10月單位： 部 課（組）頁次1/1廠長：副廠長：經(jīng)理：目標(biāo)管理卡員工年度工作

9、目標(biāo)表目 標(biāo) 卡業(yè) 務(wù) 目 標(biāo)自我啟發(fā)培 植目標(biāo)(達(dá)成過程)期中追蹤目標(biāo)變更進(jìn)行情形指導(dǎo)事項前 期 目 標(biāo) 備 註 備註前期目標(biāo)目標(biāo)變更無進(jìn)行情形各該目標(biāo)大概都照預(yù)定進(jìn)度進(jìn)行指導(dǎo)事項建議零件小商品的收集方法步驟二：訂定衡量基準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定的簡單公式定出主要績效指標(biāo)（ KPI ）設(shè)定KPI數(shù)值（Value）訂出時間期限（ Deadline ）目標(biāo)重要度配分（ Weight ）訂定衡量之方法訂定KPI之問題與對策目標(biāo)設(shè)定的簡單公式定出主要績效指標(biāo)（ KPI ）設(shè)定KPI數(shù) 值（Value）訂 出 時間期限（Deadline）目 標(biāo)重要度配分(Weight)+什麼是KPI（主要績效指標(biāo)）KPI是Keep

10、 Performance Indicator之簡稱KPI是將績效區(qū)分不同的領(lǐng)域，例如：產(chǎn)品開發(fā)、品質(zhì)、生產(chǎn)、採購、顧客服務(wù)等要具體描述KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準(zhǔn)確率、品質(zhì)不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率等如何訂定KPI數(shù)值從整體目標(biāo)及上司要求來決定從可行性分析來規(guī)劃參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗考量部門間的協(xié)調(diào)合作程度積極展現(xiàn)企圖心建立可衡量的基準(zhǔn)值定出主要績效指標(biāo)（ KPI ）KPI開發(fā)新產(chǎn)品項目達(dá)成營業(yè)收入減少品質(zhì)不良率改善生產(chǎn)流程降低顧客抱怨次數(shù)提昇顧客服務(wù)技能減少人事流動率Value3項180億元1.0%以內(nèi)72小時比去年減少20%開課100小時5%以內(nèi)目標(biāo)制定表(例

11、)主要績效指標(biāo)(KPI)目標(biāo)數(shù)值重要度時間期限負(fù)責(zé)人1.提昇交期準(zhǔn)確度95%40%全年王2.控制生產(chǎn)流程時間72小時25%Q2李3.減少品質(zhì)不良率2%20%Q3陳4.控制製造成本比去年降低10%15%Q4余訂定衡量之方法個人自我評量專人進(jìn)行衡量運用機(jī)器設(shè)備測量主管現(xiàn)場了解採取產(chǎn)出與投入之比率訂出milestone加以衡量利用工作進(jìn)度管理會議步驟三：計劃行動方案有效計劃的技巧如何擬定行動方案如何規(guī)劃可用資源評估計劃的可行性計劃常見的問題與對策有效計劃的技巧澄清計劃目的收集掌握事實針對事實思考擬定計劃方案下決策與整合運用系統(tǒng)圖法展開行動方案降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi)1.分析品質(zhì)不良前三大原因2.建立品

12、質(zhì)資訊回饋系統(tǒng)3.加強(qiáng)現(xiàn)場改善1-1. 人為疏忽之對策1-2. 材料不良之對策1-3. 設(shè)備老舊之對策2-1. 電腦化系統(tǒng) 2-2. 有效開會3-1. 遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3-2. 現(xiàn)場指導(dǎo)步驟四、績效考核1.績效考核三層面2.行業(yè)別考核之要素3.績效考核之流程4.績效考核之步驟5.組織與個人的績效考核6.績效考核的各種方法投入面之績效考核意義強(qiáng)調(diào)人員自我要求部份。認(rèn)為只要找對人，績效表現(xiàn)就會好?？己藘?nèi)容以人格特質(zhì)（如勤快、忠誠、敏捷等）與能力（例如管理才能、語文能力等）為主。常用的考核方式能力評核、性格評核範(fàn)例好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：外向、人際親和度高、合作性強(qiáng)等過程面之績效考核意義有些工作需強(qiáng)

13、調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效考核指標(biāo)?？己藘?nèi)容以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。常用的考核項目職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核範(fàn)例生產(chǎn)線的員工動作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務(wù)態(tài)度良好。產(chǎn)出面之績效考核意義有些工作不易獲得投入或過程資料時，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績效考核指標(biāo)?？己藘?nèi)容以客觀的生產(chǎn)資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運績效。常用的考核項目業(yè)績評核、產(chǎn)品瑕疵率。範(fàn)例銷售人員強(qiáng)調(diào)銷售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理營運績效?？冃Э己酥襟EStep1. 蒐集資訊 Step2. 資料分析 Step3. 實際考核 Step4.

14、 綜合調(diào)整 Step5. 回饋追蹤步驟五：績效面談1.績效面談流程2.績效面談檢核表3.績效面談前之準(zhǔn)備4.有效進(jìn)行績效面談之提示5.績效面談應(yīng)避免事項6.主管在績效面談時應(yīng)有的態(tài)度7.績效面談常見的問題探討績效面談之流程Step1.良好氣氛開場Step2.進(jìn)入主題Step3.告知考核結(jié)果Step4.主管傾聽部屬自述Step5.探討溝通Step6.設(shè)定下期工作目標(biāo)Step7.雙方面談內(nèi)容Step8.結(jié)束面談Step9.整理面談記錄如何進(jìn)行工作績效面談Dos for Appraisal Interview單獨面談，避免干擾良好氣氛，切入主題表達(dá)你的看法、建議實際工作，就事論事注意員工想表達(dá)內(nèi)容提供員工開放的空間主管在績效面談應(yīng)有的態(tài)度就事論事而非只有批評問題導(dǎo)向而非預(yù)設(shè)立場有相同