行政和人事管理制度

1、人事管理制度總則第一條、為科學調配和合理使用公司人力資源，規(guī)范勞動人事管理，特制定本制度。第二條、勞動人事的管理部門為綜合行政部。公司所屬職員的錄用、調配、調職由綜合行政部統(tǒng)一辦理。第三條、人事管理的原則：綜合行政部錄用、考評的原則；總辦監(jiān)督原則；注重實績的原則；公開、公正、平等、競爭、擇優(yōu)的原則。員工錄用第四條、綜合行政部根據(jù)核定的崗位編制及各部門上報用人計劃，組織開展招聘錄用工作。第五條、招聘和錄用方式可根據(jù)需要通過公開招聘、中介機構介紹、網(wǎng)上招聘及利用各種社會關系，擇優(yōu)錄用所需人才。第六條、綜合行政部在招聘中應要求應聘人員提供詳盡、真實的個人資料，包括身份證明、學歷證明、職稱證明、工作履

2、歷證明、通訊方式、家庭婚姻狀況、個人簡歷等。錄用后，個人情況如有變動，應及時通知綜合行政部。第七條、招聘期間，總經(jīng)辦、綜合行政部應對應聘人員資格、經(jīng)驗、能力通過面試、筆試等方式進行審核測試，并簽署部門意見。第八條、中層以上管理人員的招聘由總辦審核，總經(jīng)理簽署意見，普通職員由綜合行政部會同使用部門審核并簽署意見。試 用第九條、員工加入公司有三個月的試用期，試用期間執(zhí)行試用期崗位工資標準。第十條、試用期間，職員因各種原因決定離開，可隨時提出辭職。職員的工作無法達到公司要求，公司也可隨時終止試用。第十一條、試用期間，職員請假，轉正時間將順延。非經(jīng)總經(jīng)理批準，請假超過五天，則作為自動離職處理。第十二條

3、、試用期滿，職員填寫職員轉正申請表，由使用部門負責人、綜合行政部簽署意見，報總經(jīng)辦審批。勞動合同第十三條、職員轉正后，即在平等自愿的原則下與公司簽訂勞動合同，以法律形式確定公司與職員的勞動關系，明確權利和義務，除以下幾種情況，職員均需與公司簽訂勞動合同。工作崗位待安排的。未終止與其他單位已簽訂的勞動合同。培 訓第十四條、崗前培訓（一）凡新職員上崗，必須接受脫產(chǎn)崗前培訓。（二）崗前培訓由綜合行政部實施，培訓內容包括公司概況、企業(yè)精神、企業(yè)理念、規(guī)章制度、行為規(guī)范、業(yè)務知識等。（三）崗前培訓的實施及考核辦法由綜合行政部制訂。第十五條、員工上崗后，由使用部門實施崗中培訓。（一）崗中培訓重點是對員工進

4、行業(yè)務技能和崗位操作的培訓。（二）崗中培訓由綜合行政部結合使用部門，制訂培訓計劃及考核辦法。第十六條、公司鼓勵員工開展各種形式的自學或參加各種社會培訓。職員調動第十七條、員工在本部門內崗位調動，由所在部門調配，報綜合行政部備案。第十八條、員工跨部門調動，由所在部門與意向調入部門簽署意見，經(jīng)綜合行政部審核報總經(jīng)辦同意后出調令至接收部門使用。考核評定第十九條、各部門負責人對本部門人員實施月度和季度考核，綜合行政部負責對公司全體職員的半年和年度考核。第二十條、由綜合行政部制訂職員工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力的考評原則和考評框架?？荚u結論作為職員年底評優(yōu)、職務升遷、薪金調整的依據(jù)。第二十一條、根據(jù)員工

5、考評結論對員工實施調配，員工必須服從或依組織程序提起投訴。員工辭職第二十二條、凡公司員工要求辭職，須提前30天寫出書面申請，由本部門經(jīng)理簽署意見。第二十三條、員工須持部門意見至綜合行政部領取、填寫員工離職表。第二十四條、員工持員工離職表至有關部門進行財務清查和工作交接手續(xù)，并由各相關部門負責人審核簽字，報綜合行政部審批。第二十五條、提出離職尚未獲準的員工，須堅持正常工作。如未經(jīng)批準擅離崗位者，按公司考勤及請假制度執(zhí)行。辭退與除名第二十六條、辭退。辭退員工由所在部門經(jīng)理與綜合行政部統(tǒng)一意見后，提前30天以書面辭退形式通知員工本人。第二十七條、被辭退員工在離職日期三天內至綜合行政部領取、填寫員工離

6、職表， 至相關部門辦理離職手續(xù)。第二十八條、除名。除名是對嚴重違紀員工實施處理的一種方式。除名由使用部門經(jīng)理以書面形式報綜合行政部審核。一般職員除名由綜合行政部批準，中層以上管理人員除名由綜合行政部審核、簽署意見后，報總經(jīng)理批準。第二十九條、凡除名員工在綜合行政部指定監(jiān)督人的監(jiān)督下，應在二十四小時內辦理完畢一切同各部門有關的遺留問題，并離開本部門。被除名者不發(fā)工資、獎金等，情節(jié)嚴重者移交司法部門處理。投 訴第三十條、職員因工作發(fā)生糾紛可直接向本部門負責人投訴，對本部門負責人處理意見不滿意，可越過部門經(jīng)理向綜合行政部投訴，對綜合行政部處理意見仍不滿意，可越過綜合行政部向總經(jīng)辦或總經(jīng)理投訴。第三十

7、一條、職員投訴意見，各級負責人應認真調查核實，調查結論及處理意見應及時通知職員本人。第三十二條、投訴調查階段，職員應正常堅持工作，不得私下議論，散布不利團結的話語或做出不利于團結、不利于工作的舉動。職員檔案第三十三條、公司建立員工檔案，由綜合行政部統(tǒng)一保存，職員錄用、轉正、調動、晉級、任免、離職均記錄于職員檔案內。 綜合行政部2008年元月8日員工行為規(guī)范一、個人儀表行為規(guī)范：1、基本準則精神飽滿 樂觀開朗言行得體 儀態(tài)大方統(tǒng)一著裝 佩帶標志2、具體要求（1）工作時精神飽滿，保持樂觀開朗、積極向上的情緒；（2）工作時保持儀表的整潔、大方、得體，男職員不留胡須、不留長發(fā)，女職員提倡施淡妝；（3）

8、互相交談時，應保持適當?shù)恼Z速和節(jié)奏，并習慣使用“您”，“謝謝”等禮貌用語；（4）工作時，保持辦公場所安靜有序，不串崗閑談、嬉鬧喧嘩；（5）上班時，員工應著職業(yè)裝，按規(guī)定佩帶公司胸卡、胸牌。二、人際關系行為規(guī)范：1、基本準則互相尊重 友好合作融洽溝通 以誠相待2、具體要求（1）公司提倡良好、融洽、簡單的人際關系，提倡員工與公司、員工之間的良好溝通；（2）員工之間互相新生和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的友誼，不在辦公區(qū)爭吵，不隨意翻看、拿取他人物品；（3）員工應保持坦誠、公正、客觀的態(tài)度對人對事；三、辦公行為規(guī)范：1、基本準則遵章守紀 作風嚴謹恪盡職守 禮貌待人精簡會議 務實高效2、具體要求

9、（1）嚴格遵守公司制訂的各項制度，不得假公濟私，貪污腐化；（2）上司交辦的事情要迅速處理，并及時匯報，遇突發(fā)事情或遇到較大困難時盡快向上級匯報，并及時妥善處置；（3）員工對本職工作應盡職盡責，對其他部門的工作可以提建設性的建議，但不越權；（4）上班時，員工應積極投入工作，不做與工作無關的私人事宜，工作時間盡量避免私人電話，不玩電腦游戲，不進行網(wǎng)絡聊天，不瀏覽與工作無關的網(wǎng)站；（5）員工應保守公司的經(jīng)營機密，妥善保管所持有的涉密文件，不隨處放置公司重要文件、技術資料等；（6）提倡每天提前到達崗位，做好進入工作狀態(tài)的準備，下班離開辦公室時，清理收拾好文件、辦公用品；（7）上班時，禮貌接聽電話和接待

10、來賓，具體要求如下：A、電話鈴響三聲之內接聽，接聽后先說：“您好，東安動力”，聲音要柔和、親切；B、接聽電話時，若對方要找的人不在，需禮貌說明情況，盡量保持話線暢通，提高工作效率；C、遇有來賓，相關人員應立即起身接待，問明來意，在會客區(qū)做好接待迎送工作，工作區(qū)域原則上不得接待非本公司人員；（8）公司鼓勵開短會，會前做好充分準備，提倡精簡、高效的會議風格；（9）員工在工作期間，應遵守公司紀律，手機調至振動或聲音最小狀態(tài)；（10）員工應參加公司通知的各種會議，并遵守會議記律，注意記錄會議內容，將手機調至振動狀態(tài)，不得隨便進出會場和接聽電話；四、團隊意識行為規(guī)范：1、基本準則倡導全局觀念 維護整體利

11、益心系公司事業(yè) 施展個人才華2、具體要求（1）公司提倡員工與公司一起成長；（2）員工個人利益應服從集體發(fā)展利益；（3）公司鼓勵員工不斷學習先進知識技術，為公司發(fā)展做出貢獻；（4）公司將盡力為員工創(chuàng)造各種機會，為其實現(xiàn)個人價值提供舞臺；（5）員工如對其他成員有意見，應向綜合行政部提出，不允許出現(xiàn)互相攻擊和拉幫結派之事，如被公司查處將嚴肅處理。 綜合行政部2008年元月8日客服人員管理規(guī)定目的：為規(guī)范客戶服務的工作流程、工作標準保證銷售目標的順利達成制定本制度客服人員必須掌握所負責銷售人員的行程，銷售人員每天何時達何地、做何事、何時離開，實際到達何地、做何事、何時離開必須十分清楚，結合開發(fā)市場和維

12、護市場13個問題記錄備案，若有一項遺漏，第一次贊助10元，第二次贊助20元，第三次贊助50元，第四次待崗培訓，培訓期間執(zhí)行培訓期工資標準（每月500元）。每月5-8號不準請假?？头藛T應掌握銷售人員下市場和回公司的具體時間，若未能掌握銷售人員下市場和回公司的具體時間每次贊助10元，銷售人員返回公司客服人員須向部門負責人請示，經(jīng)允許后方可回公司，擅自批準回公司的每次贊助30元。行程計劃表填寫必須認真詳細嚴格標準（銷售人員到達目的地及離開的具體時間、工作的完成情況必須反映在行程計劃表上），填寫不標準的每次贊助5元；每月末客服人員將行程計劃表交至財務部備案，未按時交財務部的每次贊助5元?？头殞Πl(fā)出

13、的貨物和客戶未提的退貨及時跟蹤，首先向物流公司詢問客戶是否提貨，如物流公司告知已經(jīng)提貨應詢問客戶是否收到貨物，代收款的客戶提到貨物后須在財務部提貨記錄本上簽名，若未及時跟進或跟進不到位的而造成貨物丟失每次贊助50元；另付賠償責任。貨到當?shù)氐谝惶欤怨ぷ髀?lián)系單的方式上報財務部；貨到收貨地省內五天、省外十天未提貨的，做退回處理；若隱瞞不報或忘記上報的每次贊助10元?？蛻羧缬姓{換貨：上報大區(qū)經(jīng)理批準并上報總經(jīng)辦備案客戶舊貨調換時須根據(jù)售后部鑒定結果調換同樣產(chǎn)品，鑒定結果處理意見須在第一時間迅速處理并告之客戶，客服人員收到鑒定結果未及時處理（二天之內）的贊助10元。特殊情況及時上報處理，未及時上報的按

14、執(zhí)行?？蛻羧缬型素浺宦砂凑{換貨制度執(zhí)行?？蛻舭l(fā)生的退貨收貨人為“陶繼紅”，如客戶寫為其他人的名字導致延誤提貨或不能提貨的每次贊助5元。需要制作門頭及授權牌的客戶，應在第一時間報綜合部進行制作，若忘報或錯報而導致延誤發(fā)貨的贊助10元并承擔出錯門頭或授權牌的費用，確有證據(jù)證明是客戶原因導致出錯的由客戶承擔門頭或授權牌費用。需要附帶物的客戶，也應在第一時間報給綜合部進行準備，特別是首次合作的客戶，漏發(fā)附帶物贊助10元。不提貨退回的授權牌由客服與銷售人員承擔，可以重新利用的可以退回客服與銷售承擔部分，不能重新利用的不再退回承擔部分。客服若提前制作授權牌或門頭在二個月內未發(fā)出的視同不提貨退回并按不提貨退

15、回的規(guī)定執(zhí)行。承擔比例為銷售人員70%，客服人員30% ?？头藛T接收訂單（填寫產(chǎn)品流向表）各要素、表頭表尾準確無誤，漏填（產(chǎn)品的增減除外）或錯填每次每項贊助5元。 客服人員的手機不允許出現(xiàn)停機2個小時現(xiàn)象，如停機超出2個小時，扣除當月電話補助?？头ぷ餍适謨园丛撌謨缘氖褂谜f明認真填寫，每三個月上交一次，第三個月的最后一天下班前上交手冊同時發(fā)放新的手冊。工作效率手冊應妥善保管若有遺失贊助20元/次，填寫不完整贊助10元/次。銷售人員剛走過的市場客服人員須及時跟蹤，最遲應在次日進行回訪，了解對銷售人員的工作情況、客戶和市場現(xiàn)狀，若次日未回訪每次贊助20元。若客服主管監(jiān)管不到位，每次贊助10元。

16、客戶已投訴銷售人員到公司，經(jīng)核實，客服未掌握情況，并有失職行為者，承擔連帶責任贊助50元。市場分析與計劃每月1號提交市場分析報告,包含有以下內容:地區(qū)整體銷量與單品銷量上月統(tǒng)計與下月計劃銷量分解。網(wǎng)絡現(xiàn)狀與下月計劃達到狀態(tài)。市場及客戶存在問題及解決方案。每月區(qū)域經(jīng)理下市場前提交個人工作計劃，此計劃應包含有以下內容：個人回訪計劃銷售量計劃信息資料收集與整理計劃市場開發(fā)及維護計劃 3、未按時提交市場分析與計劃每次贊助20元。第十二條：客戶回訪：按工作流程所要求的標準進行客戶回訪。月制定回訪計劃，應與大區(qū)經(jīng)理及銷售經(jīng)理協(xié)商制定，并由大區(qū)經(jīng)理簽字確認執(zhí)行；并按計劃量完成率不低于90%（本計劃在月度工作

17、計劃中提交，應包含新老客戶的回訪。），若低于90%，每次贊助10元。回訪記錄明確詳細，回訪中發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如不能解決應及時上報，若回訪中發(fā)現(xiàn)的問題未解決或未上報每次贊助10元。第十三條、廣宣品的配發(fā)，決定權歸屬大區(qū)經(jīng)理。第十四條、客服的去留與調配，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理批準上報綜合行政部，并協(xié)同客服主管做出決定后，報總經(jīng)辦備案。第十五條、本規(guī)定試用于所有客服人員。綜合行政部 2008年元月8日銷售人員管理制度目的：為規(guī)范銷售人員的工作流程、工作標準保證銷售目標的順利達成制定本制度第一條、銷售人員開發(fā)新市場必須嚴格按工作流程進行，重要環(huán)節(jié)為：市場調查、談判前準備（調查報告、工作計劃）工作、談判效果、到貨

18、前準備工作、到貨后鋪貨速度。第二條、銷售人員必須熟悉所屬轄區(qū)的市場情況，能對照13個問題發(fā)現(xiàn)市場存在問題和解決辦法；若結合市場13個問題有一項不清楚，第一次警告，第二次贊助20元，累計三次調離本市場。第三條、銷售人員下市場必須維護公司形象，不得接受客戶的吃請，侵占客戶利益違者每次贊助100元。第四條、銷售人員新談定的客戶提貨必須及時（貨到收貨地省內五天內，省外十天內），如客戶不按時提貨或拒提貨，銷售人員將承擔因此而發(fā)生費用的70%。第五條、貨到收貨地省內七天內、省外十五天內未提貨的，做退回處理；特殊情況大區(qū)經(jīng)理同意后報總經(jīng)辦批準。銷售人員下市場后要與公司聯(lián)絡暢通，工作時間內手機保持開機狀態(tài)，違

19、反一次（2小時聯(lián)系不上）贊助50元。銷售人員出差的往返車票必須是電腦票，否則不予報銷；如有虛報車票和虛報拜訪客戶量等弄虛作假行的為贊助200元。銷售人員在市場上每天至少與公司電話聯(lián)系一次，每天下班前應主動回傳客戶資料，并匯報該區(qū)域內的市場狀況，不得無故拖延回傳或不回傳，違反一次贊助50元。銷售人員與客戶簽訂銷售合同必須規(guī)范、完整、不得缺、漏項或任意修改，否則不予蓋章。銷售人員工作結束返鄭后必須及時回公司貼票、上交客戶資料、合同、工作記錄、市場調查等相關資料，違者每項每次贊助50元。銷售人員借支差旅費須向財務部申請，超支部分由個人承擔，特殊情況上報公司批準。銷售人員下市場所帶樣品丟失者，由個人賠

20、償。第十三條、銷售人員不得向客戶承諾公司沒有的政策，若有違反每次贊助50元，造成不良后果的贊助100元第十四條、每月銷售人員回公司休息時間為14號；總結計劃的時間（一般為5-8號）不準請假，請假者交成長贊助金100元/每天，58號如遇重大變故者除外。第十五條、銷售人員在市場上不接受客戶的合作訂金和貨款，若收到客戶合作訂金或貨款須立即打入公司賬戶，最遲須在次日12點前打入公司帳戶，違反者贊助200元。第十六條、考核計算在銷量考核臨界點（月/年最后一天工作結束前）是若先打款的客戶當天不能打款可延遲至次日日工作結束前；客戶在公司規(guī)定時間內（貨到收貨地省內七天，省外十五天內）未能提貨導致退回 的，除承

21、擔來回運費及隨貨附帶物（門頭、形象墻、授權牌）以外，還應退回發(fā)貨當月薪金差額（提成級別差額）第十七條、銷售人員須按行程計劃開展工作，必須經(jīng)大區(qū)經(jīng)理批準，并由所屬客服備案，若有違反，每次贊助100元。第十八條、銷售人員被客戶投訴經(jīng)查屬實的贊助100元，情節(jié)嚴重的按除名處理。第十九條、代理商會議的召開：需要提前申請，制訂會議計劃書，費用核算（公司另派人員路費、食宿）第二十條、未經(jīng)公司批準，擅自回公司者，贊助50元。第二十一條、銷售人員下市場未攜帶市場所需資料、樣品每次贊助20元，累計三次待崗培訓（培訓期間執(zhí)行培訓工資月500元）。第二十二條、銷售人員因市場調換，必須把所負責市場狀況交接清楚，并以書

22、面形式簽字，若因未交接清楚給公司帶來損失的，交接雙方各承擔50，并每人贊助100元。第二十三條、省區(qū)經(jīng)理的去留與調配，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理批準上報綜合行政部，報總經(jīng)辦備案。第二十四條、本規(guī)定適用于所有銷售人員。綜合行政部2008年元月8日值班制度值班時間按照值班表的排列順序進行，當天值日人員中午負責打掃會議桌衛(wèi)生，如無打掃每次贊助5元，并通報。值班人員的工作范圍包括辦公室（地毯、玻璃門、隔斷、辦公桌、辦公椅、飲水機、煙灰缸）及每天中午電話的接聽，如有特殊情況安排好值班交接人，無交接者每次贊助5元，并通報。接聽電話在鈴響三聲之內，若不是自己所負責的區(qū)域，應將電話轉至區(qū)域負責的客服接聽，若該客服不在現(xiàn)場值班

23、人員隨機處理。每天下班后打掃衛(wèi)生，若未打掃，每次贊助5元。調休制度職員非正常調休須填寫調休卡，當天下班前由部門負責人簽署意見，交綜合部備案。員工每月的調休一般為四天，調休應在周六、周日進行，原則上周一至周五不允許調休，特殊情況調休的須填寫調休卡經(jīng)部門主管同意后方可調休。周六、周日調休必須填寫交接記錄進行工作交接后方可離開，接班人必須知道交班人所負責的銷售人員的行程及所要做的工作，以及交班人的市場上急需處理的問題。接班人對于接交班人的市場上的問題要認真及時的處理，若對情況不了解，可以電話聯(lián)系交班人，接班人對交班人市場上的問題完全負責，如有違反按客服管理規(guī)定執(zhí)行。如客服人員休息，工作時間電話要處于

24、開機狀態(tài)，如有違反按客服管理規(guī)定第十條執(zhí)行。調休的原則是讓所有職員每周都能調休一天，部門負責人調休須經(jīng)總經(jīng)辦批準。不允許連續(xù)調休。調休時如當天是自己值日，在交班時必需連同值日一起交接，如不交接每次贊助5元；接班人忘記值日每次贊助5元。請銷假制度第一條、職員請假應先填寫請假條，由直接上級領導簽署意見。調休一天以上視為請假（每月14號除外）請假一天以上的，由部門負責人簽字后報綜合行政部批準；職員請假兩天以上需提前三天填寫請假條；請假三天以上的由總經(jīng)辦批準，部門負責人以上請假由總經(jīng)辦批準。第二條、請假必須逐級上報，假期期滿要回公司銷假。需要續(xù)假的，也應逐級上報，回公司后銷假并補寫請假條。第三條、請假

25、獲準安排好工作后，方可離開工作崗位，同時請假條交前臺備案，如無備案按曠工處理。 一月之內允許兩次調休半天，兩次以上視為請假。所有員工發(fā)手機短信請假或打電話請假視為無效（當天不來按曠工處理）。第七條、國家規(guī)定的節(jié)假日和休息日按國家規(guī)定執(zhí)行。事假無薪金，病假視同事假。帶薪假參見福利規(guī)定。只要有遲到、早退、請假、曠工現(xiàn)象之一者，就不能參與月度優(yōu)秀員工獎勵評選。福利規(guī)定職員可帶薪享受國家規(guī)定的節(jié)假日和休息日，具體帶薪時間如下：元旦 1天五一 3天十一 3天春節(jié) 3天二、職員在公司工作滿二年后，按規(guī)定可享受婚假、喪假。1、申請假期的一般程序：A、職員提前一個月向所在單位領導和公司總辦申報擬休假的種類和時

26、間；B、職員具體休假時間安排：普通職員、普通管理人員應由職員所在部門與個人協(xié)商安排；中高層管理人員由公司總經(jīng)辦與總經(jīng)理協(xié)商安排。2、公司對依國家婚姻法履行正式結婚登記手續(xù)的轉正職員，給婚假5天?；榧俦仨氃诮Y婚登記日后6個月內申請；3、喪假直系親屬（包括父母、配偶、子女、配偶之父母）死亡，給假3天。綜合行政部2008年元月8日調換貨制度未用產(chǎn)品金額在500元以內的上報客服主管查明退貨原因批準后方可退回，500元以上的由客服主管上報總經(jīng)辦批準，查明退貨原因，經(jīng)同意后方可退回?？蛻粜缕氛{換時可根據(jù)客戶需求調為其它產(chǎn)品，客戶因故舊貨調換的，需根據(jù)倉庫鑒定結果調換同樣產(chǎn)品，鑒定結果處理意見須在第一時間迅

27、速處理并告知客戶；特殊情況及時上報處理。未用產(chǎn)品如因保管不善造成生銹或其他損壞不能二次銷售的，不予調換。未用產(chǎn)品因客戶原因退回，運費由客戶承擔，如因發(fā)錯貨，運費由相關責任人承擔。新合作客戶，三個月內未用產(chǎn)品無質量問題不予調換，超過三個月按未用產(chǎn)品調換原則，運費由客戶承擔。所有退換貨，經(jīng)辦人必須在退貨清單上寫明原因，并有各級審批人簽名。財務部門必須查明客戶調換的新品是否為季節(jié)促銷品，若是季節(jié)促銷品經(jīng)同意后方可退回，并且扣回促銷時公司支付的促銷返利費用。非質量原因造成的非公司產(chǎn)品退回，來回運費有客戶承擔。客戶如有退貨，無論金額大小，客服首先問明情況，上報客服主管處理?？蛻舭l(fā)生的退貨收貨人為“陶繼紅

28、”。 綜合行政部 2008年元月8日辦公區(qū)管理規(guī)定第一條、為樹立良好的企業(yè)形象，規(guī)范辦公秩序，制定本規(guī)定。第二條、本規(guī)定適用于公司所有人員。第三條、工作時間內，職員應保持儀表及衣著服飾整潔、大方、得體。男職員不留胡須、不留長發(fā)，女職員提倡施淡妝；運動褲、超短裙等在工作時間內不允許出現(xiàn)在辦公場所。第四條、工作時間內應著職業(yè)裝，按規(guī)定佩帶公司胸卡、胸牌。職員轉正后公司根據(jù)其個人資料統(tǒng)一制作胸卡、印制名片，費用自理（5元）上班時，員工應積極投入工作，不做與工作無關的私人事宜，不打私人電話，不玩電腦游戲，不進行網(wǎng)絡聊天，不瀏覽與工作無關的網(wǎng)站，若發(fā)現(xiàn)一次該電腦管理者贊助5元。第六條、工作時間職員應堅守

29、崗位，需短暫離開時應向同事交待（在不影響工作的前提下）。接待來訪、業(yè)務洽談應在會議室或辦公室等工作區(qū)域內進行。第七條、工作時，保持辦公場所安靜有序不串崗閑談、嬉笑打鬧；不隨意翻看、拿取他人物品；若違反，每人每次贊助5元不在辦公區(qū)吵架或打架，若違反，當事雙方贊助各10元，情節(jié)嚴重者除名處理。第九條、員工應保守公司的經(jīng)營機密，妥善保管所持有的涉密文件，不隨處放置公司重要文件、技術資料等，若違反，每人每次30元。第十條、提倡職員每天提前到達崗位，做好進入工作狀態(tài)的準備，下班離開辦公室時，清理收拾好文件、辦公用品，關閉門窗、電腦等。辦公區(qū)公共衛(wèi)生由辦公場所人員共同維持輪流打掃。第十一條、員工應按照會議

30、通知準時參加各類會議，遲到五分鐘以內者贊助5元，所屬大區(qū)全體成員負連帶責任共同承擔（處罰方式：男：俯臥撐30個；女：下蹲起30個）；注意遵守會場紀律，手機調至振動狀態(tài)，不隨便出入會場或接聽電話若有違反同遲到處理；特殊情況須向會議說明，否則視同違反。第十二條、職員使用電話應注意禮儀，電話鈴響三聲之內接聽，接聽后先說：“您好， 東安動力”，聲音要親切，若對方要找的人不在，需禮貌說明情況，盡量保持話線暢通，提高工作效率。第十三條、銷售人員回公司期間必須穿工裝，辦公室人員周一至周五每天8：3017：30必需按公司要求穿工裝（每月58號必須穿工裝），如違反一次每次贊助5元。第十四條、工裝原則上必須以職業(yè)

31、套裝為準，如有特殊情況褲子可穿黑色或深藍色；違反一次扣5元。第十五條、銷售人員回公司期間必須佩戴胸卡，辦公室人員周一至周五每天8：3017：30必需按公司要求佩戴胸卡（每月58必須佩戴胸卡），如違反一次每次贊助5元。第十六條、不允許在辦公區(qū)吃早餐，發(fā)現(xiàn)一次贊助5元，午餐必須在指定區(qū)域內，若違反，每次贊助5元。第十七條、保持辦公桌面、椅子的整潔干凈，不得隨意擺放與工作無關的用品?？蓴[放物品：文件夾、水杯、電腦、電話、綠色植物、日歷、鏡子、筆筒）第十八條、如拒絕執(zhí)行公司規(guī)定及相關制定的，每次罰款20元。綜合行政部2008年元月8日考勤制度第一條、為加強勞動紀律，保證各部門工作的順利進行，制定本制度

32、。 考 勤第二條、本公司實行每周六天工作制，每天工作時間7.5小時。第三條、行政人員（冬季）工作時間為上午08：30-12：00，下午13：30-17：30；銷售人員在市場工作可自行安排時間，回公司后按行政人員工作時間執(zhí)行。第四條、作息時間可根據(jù)季節(jié)變化作適當調整。第五條、考勤簽到本由考勤監(jiān)督員負責，統(tǒng)計上月員工上班遲到、早退、請假、曠工等情況，報綜合行政部審核后交財務部。第六條、公司全體員工一律在上班時間到考勤監(jiān)督員處簽到，推遲簽到、代簽到、忘記簽到或不簽到視同遲到。簽到要如實，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為，以實際遲到時間加倍處罰，考勤監(jiān)督員因監(jiān)督不利負有連帶責任贊助10元。第七條、遇惡劣天氣（大風大

33、雨大雪50%以上的人員遲到），無法到達簽到的，應提前（正常天氣到公司前的時間）向考勤監(jiān)督員電話告知，否則視同遲到。第八條、早退者視同遲到，遲到或早退者，每次贊助5元；遲到或早退30分鐘以上者，按曠工半天處理。第九條、曠工半天扣發(fā)當日薪金，曠工一天扣發(fā)當月10%，曠工兩天扣發(fā)當月基本工資的20%，曠工三天者，公司將按規(guī)定做除名處理。第十條、銷售員在市場時的考勤依據(jù)工作記錄、行程車票（電腦票）。第十一條、國家規(guī)定的節(jié)假日，按國家規(guī)定執(zhí)行。第十二條、公司不提倡加班，職員盡量在工作時間內完成工作；如遇特殊情況加班時，可以另外安排調休，不在發(fā)放工資，以月為單位，工資當月結算，不跨月度調休。第十四條、考勤

34、監(jiān)督員每天早晨提前15分鐘開門，否則視同遲到。第十五條、每月銷售人員回公司休息時間為14號；總結計劃的時間（一般為5-8號）不準請假，請假者交成長贊助金100元/每天，58號如遇重大變故者除外。第十六條、銷售人員下市場以及返鄭、到鄭具體時間應向考勤監(jiān)督員告知，否則不予統(tǒng)計當天考勤。 綜合行政部2008年元月8日印章的使用規(guī)定與保管制度印章須設專人、專屜保管。各部門的印章由各部門自行管理，實行部門經(jīng)理與印章保管相分開的原則。公司印章必須嚴加保管，務求安全，如不慎丟失，須立即采取補救措施；避免可能發(fā)生的損失，如公司因此發(fā)生損失，由責任人承擔全部責任；建立印章使用登記表，由監(jiān)印人員對印章的使用逐項登

35、記（表格式樣詳見下表）。序號用印時間內容摘要用印人簽字批準人簽字備注01第四條、介紹信用印，要保留存根。不得在空白介紹信上用印，特殊情況，要經(jīng)公司領導批準，并登記在案，嚴加管理。第五條、用印力求端正必須清晰，凡不符合國家政策，原則和公司有關規(guī)定的函件、證明等，印章保管人員有權拒絕蓋章。第六條、對外提供經(jīng)濟擔?；蚱渌麚?，必須經(jīng)公司辦公會集體研究確定，各部門無權對外提供經(jīng)濟或其他擔保。第七條、公司各部門一律不得隨意使用本部門印章。如需使用本部門印章，須經(jīng)本部門負責人簽字同意后方可使用，擅自用印，給公司造成損失的，將對相關責任人進行經(jīng)濟處罰和行政處分，嚴重者除名。第八條、凡用公司印章，必須經(jīng)公司領

36、導批準。未經(jīng)領導批準，私自對內、對外用印，給公司造成損失或不良后果的，由印章保管人員承擔由此產(chǎn)生的一切民事或刑事責任； 第九條、財務專用章由財務經(jīng)理（主管會計）負責保管，應嚴格按照印章保管制度和財務制度執(zhí)行，認真管理和使用財務用章。 綜合行政部2008年元月8日獎罰條例總 則第1條 為維護公司正常工作秩序，保證勞動紀律及各項制度有效執(zhí)行，同時激勵員工敬業(yè)愛崗，特制定本條例。獎 勵第2條 為鼓勵先進，調動員工的積極性與創(chuàng)造性，確保各項任務的完成。第3條 受到獎勵者，公司通過通告、會議等形式給予宣傳。第4條 員工有下列行為之一者，予以獎勵。（1）愛崗敬業(yè)、熱心服務，積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良

37、好公司形象，受到書面表揚或有其它具體事實者，每次獎勵10元。（2）公司組織的考核驗收專業(yè)成績突出者，每次獎勵50元以內（業(yè)務和客服各一名）。（3）對工作流程及管理制度，積極提出合理化建議并被采納，明顯增加經(jīng)濟效益者，每次獎勵50元。（4）檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者，每次獎勵50元。（5）在實際工作中大膽創(chuàng)新并取得顯著經(jīng)濟效益者，每次獎勵50元。第5條 各種獎勵記錄由綜合行政部歸檔保存并在員工獎懲記錄中記載。處 罰第6條 處罰類別：（1）警告；（2）記過；（3）記大過；（4）除名第7條 為鞭策落后，激勵員工愛崗敬業(yè)，確保各項制度的落實和任務的完成。第8條 員工有下列行為之一者，予以警告

38、：罰扣10元以內（1）不按要求著工裝，不戴胸牌、胸卡，佩戴位置不正確或穿拖鞋上班者。（2）高聲與客戶對話，不使用敬語，態(tài)度不禮貌者。（3）隨地亂扔煙頭、果核、果皮、紙屑者。（4）不服從上級管理者。（5）對同事有不禮貌行為及語言者（6）未經(jīng)主管領導同意私自調班者。（7）違犯安全規(guī)定或部門常規(guī)，未造成損失者。（8）個人過失導致發(fā)生工作錯誤，尚未造成損失者。（9）上班時間躺臥休息，擅離崗位，耽誤工作者。（10）不努力學習專業(yè)知識，考核驗收成績較差者（業(yè)務和客服各一名）（11）公司組織集體活動或召開重要會議，遲到或早退5分鐘者。第9條 員工有下列行為之一者，予以記過：罰扣30元以內（1）一個月內重犯A

39、類過失者。（2）上班時間內高聲喧嘩，嘻嘩、打撲克、睡覺、吃零食等，妨礙他人，經(jīng)勸阻不聽者。（3）對上級批示或有期限任務，無故未能如期完成者。（4）工作失職，疏于管理但未造成損失者。（5）因工作疏漏造成公司資料、文件或檔案丟失或損毀，經(jīng)補救未造成損失者。（6）不愛護公司設施、設備、浪費水、電等，發(fā)現(xiàn)設備故障及損壞不及時上報，袖手旁觀或視而不見者。（7）受到客戶口頭投訴者經(jīng)核實屬實的。第10條 員工有下列行為之一者，予以記大過：罰扣100元以內（1）一個月內再次重犯記過者。（2）在公司內酗酒滋事，造成惡劣影響者（3）遇到問題不及時請示、匯報，造成不良后果者（另負賠償責任）。（4）工作中不講原則，互

40、相包庇，損害公司利益，造成損失者。（5）未保質保量按時完成上司交辦的工作，造成較大損失者。（6）在公司內聚眾賭博者。（7）未經(jīng)領導批準，私自對內、對外用印，損失尚能彌補者。（8）受到客戶書面投訴，經(jīng)調查屬實，本人積極補救者。（9）擅離職守，使公司蒙受較大損失者（另負賠償責任）；（10）一個月內曠工達到兩日者，扣發(fā)當月基本工資的20%。（11）因管理不善或疏漏，造成責任事故或質量事故發(fā)生者（另負賠償責任）（12）不遵守公司規(guī)章制度，造成不良后果者。第11條、員工有下列行為之一者，予以除名：扣發(fā)工資，并賠償直接、間接經(jīng)濟損失。（1）一年中記大過三次（含三次）以上者。（2）向上級提供假材料或報告，圖

41、謀不軌者。（3）受到客戶投訴、情節(jié)較為嚴重者。（4）詐騙、貪污、盜竊公司或同事的財物者。（5）因個人責任事故，給公司造成重大損失者。（6）不服從部門領導情節(jié)嚴重者。（7）利用職權營私舞弊，假公濟私、貪污受賄者。（8）發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司客戶或其他員工聲譽者。（9）違反公司保密制度，泄露機密者。（10）虛報擅自篡改各類報表、人事資料者。（11）私自對內、對外用印，造成較大損失者。（12）不遵守公司規(guī)章制度，情節(jié)較為嚴重者。（13）煽動怠工或罷工者。（14）散播不利于公司之謠言或挑撥勞資雙方關系者。第12條、損壞公司財產(chǎn)者照價賠償。第13條、說明：1、公司依據(jù)員工“獎勵”或“處罰”的記錄，

42、可以做出“增薪”或“降級”的決定。2、公司各部門在執(zhí)行本獎罰條例的同時，也可根據(jù)具體情況制定獎罰補充規(guī)定，報綜合行政部審核備案，與本條例相沖突的條款以本條例為準。3、員工的過失，在一般情況下按照條例執(zhí)罰，但特殊情況（過失雖小，但態(tài)度惡劣；過失嚴重，而事實有待調查。），可采取先停職調查的臨時性措施。停職期間停發(fā)工資，時間不超過七天。停職調查的決定由中層干部以上管理人員（含中層干部）做出。4、部門主管的過失，應加倍處罰。5、獎勵（處罰）從月薪中增加（扣除），特殊情況除外。6、本條例解釋權歸綜合行政部。綜合行政部2008年元月8日 采購申請、審批、入庫、報銷制度總 則第一條、為保障公司各項工作積極有

43、序進行，進一步理順物料用品申請、審批、采購程序，特制定本制度。采購申請第二條、公司各部門確因工作需要購置設備、用具等物料用品，需認真填寫采購申請單。第三條、采購申請單應詳細材料的品名、規(guī)格、數(shù)量、用途、預計單價、總價、需求日期及備注事項，經(jīng)申請部門負責人簽字后，上報公司領導審批。第四條、口頭申請按無效處理。采購審批第五條、各項采購應嚴格依照審批制度進行采購審批。第六條、計劃申購由各部門每月五日前報一次采購用款計劃，部門經(jīng)理簽字后報總經(jīng)理審批。第七條、特殊緊急采購，經(jīng)總經(jīng)理口頭審批同意，可先行購買，事后補手續(xù)。第八條、各級審批部門，依照不壓不等的原則，在申請當日，最遲三日內簽署意見完畢交辦。采購

44、借款第九條、采購人員持經(jīng)簽批同意的采購申請單至財務備案，認真填寫借據(jù)或轉帳支票，經(jīng)財務經(jīng)理簽字后方可借款。第十條、每次借款期限一般不超過七天，特殊情況要有財務經(jīng)理批準。第十一條、單項采購金額貳仟元以上的原則上付轉賬支票，貳仟元以下的可付現(xiàn)金。采 購第十二條、采購人員按市場詢價，區(qū)分輕重緩急，按采購申請單內容逐項采購。第十三條、采購人員在采購過程中區(qū)分不同種類，與供應商建立穩(wěn)定關系，建立供應商檔案，實行定點采購。第十四條、已確定定點供應商，采購人員應按協(xié)商價格先行分期分批賒購，至月底匯總結帳。第十五條、采購物品必須保證質量。所購物品不符合使用部門要求，應予以退換。保修期內物品因質量問題出現(xiàn)損壞，

45、采購人員應至供應商處退、修。采購入庫第十六條、采購材料、物品必須及時入庫。第十七條、采購人員持經(jīng)簽批同意采購申請單、送貨票及發(fā)票，與保管人員辦理入庫手續(xù)。（1）保管人員根據(jù)采購申請單及發(fā)票填寫項目、時間、逐項核對物料名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價，在實物與發(fā)票相符合時，方可驗收入庫。否則，倉庫有權不收。（2）保管人員經(jīng)清點無誤開具入庫手續(xù)，填寫入庫單年月日、經(jīng)辦人、保管簽字等。（3）入庫單開具一式三聯(lián)，第一聯(lián)由倉庫保存，第二聯(lián)由交庫人留存，第三聯(lián)附發(fā)票交財務。報 銷第十九條、采購人員憑采購申請單、發(fā)票和驗收入庫單，經(jīng)主管部門負責人，總經(jīng)理簽字后報財務部報銷。手續(xù)齊全，年月日、大小寫相符，逐項清楚正確時

46、，由財務經(jīng)理核準報銷，采購人員抽出采購借據(jù)。手續(xù)不全，不予報銷。第二十條、采購報銷做到日清月結。綜合行政部2008年元月8日值日主任管理制度目的：為更好的執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，包括晨夕會制度，衛(wèi)生環(huán)境制度，儀容儀表制度等，現(xiàn)制定以下值日主任制度。第一條、每月底綜合行政部會將下一月的值日主任時間安排表張貼公布，值日部門由綜合行政部統(tǒng)籌安排。第二條、當日值日主任按照晨會流程主持當日的晨夕會，對晨會中的手機鈴聲、伙伴的站姿、列隊整齊性等進行檢查監(jiān)督，記錄需要成長的人員名單并當場收取贊助費。第三條、當日值日主任帶領、監(jiān)督伙伴跳舞蹈獨一無二，記錄需要成長的人員名單并及時幫助其成長。當日值日主任應提前15分鐘到達辦公區(qū)檢查當日衛(wèi)生環(huán)境，對忘記打掃的，當場贊助5元；不達標的區(qū)域，找到相關負責人，當場兌現(xiàn)下蹲起10個。當日值日主任檢查當日伙伴的儀容儀表，對不著工裝、不戴胸牌者，當場贊助5元；若穿著不達標者，當場兌現(xiàn)下蹲起10個。第六條、值日主任應在值日當天提醒第二天的值日主任，并順利完成當天的交接工作。第七條、每日晨會后，當日值日主任將填好的值日主任幫助成長統(tǒng)計表和當日收取的贊助費交到綜合行政部第八條、各部門負責人原則上通報時間必須通報，如當天請假需派代表通報。第九條、月底通過不記名投票對當月值班主任進行評選。評分要素評分標準評分（總分100分）晨會1、按晨會流程主