如何成為e時(shí)代的成功者經(jīng)典講義之三十二卓越執(zhí)行的靈

1、 真正的執(zhí)行力主講: 常亮，著名管理培訓(xùn)專家，名仕領(lǐng)袖學(xué)院（院長(zhǎng)余世維博士）中高層經(jīng)理培訓(xùn)總顧問(wèn)、MTP首席管理培訓(xùn)專家。 19年廣州保稅區(qū)、國(guó)泰金融控股（全球500強(qiáng)）、財(cái)富管理咨詢、深圳天音控股（深圳15強(qiáng),全球第一手機(jī)銷售平臺(tái),2008中國(guó)最佳企業(yè)雇主) 、廣東新太集團(tuán)（時(shí)中國(guó)民營(yíng)25強(qiáng)）、美國(guó)AIG集團(tuán)（全球20強(qiáng))、中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)(通訊)著名企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及咨詢培訓(xùn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。13年中高層管理經(jīng)驗(yàn)。 由研究生會(huì)主席、雜志社編輯、銷售主任與經(jīng)理、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、策略經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、大區(qū)戰(zhàn)略督導(dǎo)、大區(qū)銷售總監(jiān)一直做到首席行政官、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、助理執(zhí)行官、首席運(yùn)營(yíng)官、總經(jīng)理、副董事長(zhǎng)、高級(jí)咨詢

2、師等職。10多年與全球金融、管理咨詢等領(lǐng)域華人頂尖管理顧問(wèn)和中國(guó)通訊、IT、中國(guó)通訊連鎖等行業(yè)頂尖經(jīng)理人并肩工作的經(jīng)驗(yàn)。 美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)會(huì)員，文學(xué)碩士、人力資源研究生，清華大學(xué)、上海交大、同濟(jì)大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、西南交通大學(xué)、四川弘道經(jīng)理學(xué)院等總裁班特約管理培訓(xùn)專家,國(guó)務(wù)院人力資源和社會(huì)保障部人才交流中心特約管理培訓(xùn)專家，總裁培訓(xùn)網(wǎng)、中華培訓(xùn)網(wǎng)、時(shí)代光華、中國(guó)飯店協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)、名仕碩學(xué)等特約管理培訓(xùn)專家。常亮講師背景1課程提綱主題真正的執(zhí)行力第一單元尋根執(zhí)行力（勢(shì)）第二單元卓越執(zhí)行之本（行）第三單元卓越執(zhí)行的靈魂與基石（道與法）第四單元運(yùn)營(yíng)技術(shù)是卓越執(zhí)行的保障（術(shù)）回顧總結(jié)我現(xiàn)在就開始行

3、動(dòng)2第一單元 尋根執(zhí)行力“一個(gè)民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望；一個(gè)民族只是關(guān)心腳下的事情，注定沒(méi)有未來(lái)?！?黑格爾3第一講 執(zhí)行力之根4執(zhí)行力之根5執(zhí)行力之根一、什么是執(zhí)行力個(gè)人執(zhí)行力完成戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)的意愿、能力與品質(zhì)。組織執(zhí)行力組織完成戰(zhàn)略意圖和既定目標(biāo)的能力，由組織的領(lǐng)導(dǎo)與管理能力決定。執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人按時(shí)、按質(zhì)、按量即精準(zhǔn)、高尚、高效、圓滿的完成組織下達(dá)的既定目標(biāo)和工作任務(wù)的能力；企業(yè)在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)、高尚、高效、圓滿的完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。6執(zhí)行力之根二、與執(zhí)行力相關(guān)的模型性質(zhì)常亮企業(yè)素質(zhì)模型常亮員工素質(zhì)模型戰(zhàn)略層（勢(shì)）企業(yè)戰(zhàn)略定位與使命、目標(biāo)與責(zé)任核心層（道）企業(yè)文

4、化與工作作風(fēng)精神與信仰、品格與道德樞紐層（法）結(jié)構(gòu)與制度平臺(tái)價(jià)值觀、思維方式、態(tài)度淺層 （術(shù)）技術(shù)平臺(tái)知識(shí)與技能表層 （行）行為方式與習(xí)慣行為方式與習(xí)慣 案例分析：從俾斯麥的驚悚預(yù)言入手理解卓越執(zhí)行的力量源7三、執(zhí)行力之根：組織執(zhí)行力的力量源1、組織執(zhí)行力以戰(zhàn)略為前提（愿景與使命、模式與目標(biāo)等）2、組織執(zhí)行力以文化為靈魂（核心價(jià)值觀、企業(yè)理念與精神）3、組織執(zhí)行力以制度為基石（結(jié)構(gòu)、管理體系與制度平臺(tái)）4、組織執(zhí)行力以技術(shù)為手段（通用、專業(yè)、管理、領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)）5、組織執(zhí)行力以行為為依托 （認(rèn)真踏實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、精益求精、追求卓越）執(zhí)行力之根8三、執(zhí)行力之根：?jiǎn)T工執(zhí)行力的力量源1、員工執(zhí)行力以戰(zhàn)略素

5、質(zhì)為前提（愿景與使命，目標(biāo)與責(zé)任）2、員工執(zhí)行力以核心層為靈魂（信仰與精神、道德與品格）3、員工執(zhí)行力以樞紐層素質(zhì)為基石（觀念、思維模式、心態(tài)）4、員工執(zhí)行力以淺層為手段（知識(shí)與技能等）5、員工執(zhí)行力以表層素質(zhì)為依托（執(zhí)行行為） （認(rèn)真負(fù)責(zé)、全情投入、踏實(shí)敬業(yè)、追求卓越） （馬虎推諉、三心二意、浮躁懈怠、得過(guò)且過(guò)）執(zhí)行力的兩個(gè)核心模型模型運(yùn)用案例分析：如何讓員工的執(zhí)行行為落地？9Page10執(zhí)行力之根四、執(zhí)行力差距的根源之觀念差距 案例分析：中德日員工職業(yè)化素質(zhì)差距觀念與品格德國(guó)日本責(zé)任自省是情商之首案例分析忠誠(chéng)、服從團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新秩序觀念敬業(yè)質(zhì)量意識(shí)禮貌效率10Page11執(zhí)行力之根五、執(zhí)行力差距

6、的根源之團(tuán)隊(duì)精神差距 案例：從國(guó)民素質(zhì)看中華民族的團(tuán)隊(duì)精神之痛民族俗語(yǔ)描繪根源日本管好自己，不給社會(huì)添麻煩1、島國(guó)文化 2、資源匱乏3、工業(yè)革命 4、科學(xué)管理韓國(guó)人的生存離不開別人。1、工業(yè)革命 2、科學(xué)管理3、文明理念 德國(guó)德意志是森林民族1、工業(yè)革命2、科學(xué)管理3、文明理念 英國(guó)一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地1、島國(guó)文化 2、工業(yè)革命3、科學(xué)管理 4、文明理念中國(guó)三個(gè)和尚沒(méi)水喝。1、農(nóng)耕文化 2、威權(quán)文化3、經(jīng)驗(yàn)管理 11第二講 卓越執(zhí)行的根本路徑12一、角色正位是卓越執(zhí)行的根本前提職業(yè)階段使命與能力要求（常亮角色管理能力蛻變模型）整合經(jīng)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)者找尋方向：定位與模式、遠(yuǎn)景與使

7、命匯集力量：關(guān)系與資源、理念與文化有效運(yùn)營(yíng)：結(jié)構(gòu)與組織、體系與流程結(jié)構(gòu)型管理者組織優(yōu)化：建立團(tuán)隊(duì)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)、自主化團(tuán)隊(duì)平臺(tái)構(gòu)建：組織設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章訂立高效執(zhí)行：達(dá)成目標(biāo)、解決問(wèn)題、協(xié)調(diào)圓滿督導(dǎo)型管理者平臺(tái)維護(hù)：結(jié)構(gòu)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章團(tuán)隊(duì)凝聚：激勵(lì)、培訓(xùn)、授權(quán)、聚人踏實(shí)執(zhí)行：計(jì)劃、組織、檢查、控制專業(yè)執(zhí)行者執(zhí)著目標(biāo)：成果導(dǎo)向、目標(biāo)第一遵循流程：按流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范作業(yè)踏實(shí)執(zhí)行：精準(zhǔn)、高尚、高效、圓滿助理執(zhí)行者學(xué)習(xí)模仿、協(xié)助工作、熟悉業(yè)務(wù)卓越執(zhí)行的根本路徑系列案例分析13卓越執(zhí)行的根本路徑二、管理發(fā)展是卓越執(zhí)行的前進(jìn)方向階段經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)文化特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)管理（17691910） 人治、一把手強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)

8、 化腐朽為神奇資源、關(guān)系、感性、本位 錯(cuò)位、點(diǎn)線、被動(dòng)、無(wú)序科學(xué)管理（19111980） 法治、靠制度管理 化神奇為平凡戰(zhàn)略與市場(chǎng)、理性與目標(biāo)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化計(jì)劃性、數(shù)據(jù)化、信息化結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性、穩(wěn)定性文化管理（1981年至今） 文治、靠企業(yè)文化戰(zhàn)略、文化、制度、技術(shù)、行為五位一體 知行合一自動(dòng)自發(fā)、自主管理使命、責(zé)任、目標(biāo)高效、有序、變革、創(chuàng)新系列案例分析14卓越執(zhí)行的根本路徑三、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展是卓越執(zhí)行的核心體現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)命運(yùn)特點(diǎn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) 做生意蛻變或死亡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做生意 蛻變或死亡管理競(jìng)爭(zhēng)做企業(yè) 蛻變或倒退文化競(jìng)爭(zhēng) 做百年企業(yè)百年企業(yè)或倒退系列案例分析15第二單元 （講授點(diǎn)面結(jié)合，重在啟

9、發(fā)）卓越執(zhí)行的組織基因團(tuán)隊(duì)職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)代化執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人。柳傳志16Page17 卓越執(zhí)行的組織基因一、卓越執(zhí)行的組織基因：團(tuán)隊(duì)素質(zhì)現(xiàn)代化 常亮執(zhí)行型員工素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)描繪內(nèi)涵戰(zhàn)略層勢(shì)定位與使命、責(zé)任與目標(biāo)核心層道精神與信仰、品格與道德樞紐層法價(jià)值觀、思維方式、態(tài)度淺層術(shù) 知識(shí)與技能表層行 行為方式與工作習(xí)慣17 卓越執(zhí)行的組織基因二、直面使命、敢于擔(dān)當(dāng)、恪守誠(chéng)信、絕不卸責(zé) 卓越執(zhí)行的戰(zhàn)略素質(zhì)坐標(biāo)（案例鑒賞）直面使命：工作觀敢于擔(dān)當(dāng)：責(zé)任觀恪守誠(chéng)信：誠(chéng)信觀 絕不卸責(zé)：成果覌 （稻盛和夫） 素質(zhì)的戰(zhàn)略層：定位與使命、目標(biāo)與責(zé)任18 卓越執(zhí)行的組織基因三、精準(zhǔn)、高尚、高效、圓滿 卓越執(zhí)行的核

10、心觀念坐標(biāo)（案例鑒賞）大局第一、本位第二；（態(tài)度、精神）決心第一、成敗第二；（態(tài)度、精神） 認(rèn)真第一、靈光第二；（態(tài)度、精神）速度第一、完美第二；（時(shí)間、時(shí)機(jī)）鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)；（精神、觀念、方法）成果第一、理由第二；（精神、態(tài)度）恪守承諾、永不言?。唬☉B(tài)度、精神） 卓越執(zhí)行的成果:精準(zhǔn)、高尚、高效、圓滿 素質(zhì)樞紐層之核心觀念、心態(tài)19 卓越執(zhí)行的組織基因四、尊重、熱情、真誠(chéng)、寬容、謙遜、主動(dòng)、協(xié)作 卓越執(zhí)行的核心心態(tài)坐標(biāo)（案例鑒賞）尊重?zé)崆檎嬲\(chéng)寬容謙遜主動(dòng)協(xié)作 素質(zhì)樞紐層之核心觀念、心態(tài)20Page21 卓越執(zhí)行的組織基因附錄：素質(zhì)現(xiàn)代化的核心心態(tài)坐標(biāo)（常亮心態(tài)模型）類別心態(tài)影響個(gè)人遠(yuǎn)景心

11、態(tài)感恩、仁愛(ài)、責(zé)任、企圖誠(chéng)信、自信決定個(gè)人有沒(méi)有美好的人生遠(yuǎn)景自我管理心態(tài)自律、專注、務(wù)實(shí)、忠誠(chéng)敬業(yè)、樂(lè)觀決定自我管理能力與質(zhì)量團(tuán)隊(duì)協(xié)作心態(tài)尊重、熱情、真誠(chéng)、寬容謙遜、主動(dòng)、協(xié)作、同理心決定團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與水平人際領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)公正、沉穩(wěn)、謹(jǐn)嚴(yán)、果敢大度、共贏、激勵(lì)決定領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)力自我更新心態(tài)危機(jī)、自省、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新挑戰(zhàn)、堅(jiān)韌決定危機(jī)度、變革能力和適應(yīng)能力21 卓越執(zhí)行的組織基因五、積極思維、科學(xué)思維、工業(yè)思維 卓越執(zhí)行核心思維方式坐標(biāo)（案例分析）積極思維與消極思維系統(tǒng)思維、結(jié)構(gòu)思維與點(diǎn)線思維工業(yè)思維與農(nóng)耕思維、威權(quán)思維 素質(zhì)樞紐層之核心思維方式22Page23卓越執(zhí)行的組織基因 附錄：素質(zhì)現(xiàn)代化的

12、核心思維方式（模型部分）積極思維點(diǎn)線思維農(nóng)耕威權(quán)思維消極思維工業(yè)思維結(jié)構(gòu)思維23 卓越執(zhí)行的組織基因六、勇于自省、勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、堅(jiān)韌執(zhí)著、追求卓越 卓越執(zhí)行的核心品格坐標(biāo)勇于自省善于學(xué)習(xí)敢于創(chuàng)新堅(jiān)韌執(zhí)著追求卓越執(zhí)行力就是每一個(gè)階段、每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求完美。 邁克爾戴爾 素質(zhì)核心層之品格與精神24Page25附錄：素質(zhì)現(xiàn)代化的核心品格坐標(biāo)（常亮品格模型） 類別品格影響個(gè)人遠(yuǎn)景品格感恩、仁愛(ài)、責(zé)任、愿力自信、誠(chéng)信決定個(gè)人有沒(méi)有美好的人生遠(yuǎn)景自我管理品格自律、專注、務(wù)實(shí)、忠誠(chéng)敬業(yè)、堅(jiān)韌決定自我管理能力與質(zhì)量團(tuán)隊(duì)協(xié)作品格熱情、真誠(chéng)、尊重、寬容謙遜、主動(dòng)、協(xié)作決定團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與水平人際領(lǐng)導(dǎo)品格公正、

13、沉穩(wěn)、謹(jǐn)嚴(yán)、勇敢大度、激勵(lì)決定領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)力自我更新品格危機(jī)、自省、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新挑戰(zhàn)、堅(jiān)韌決定適應(yīng)能力、變革能力和危機(jī)度 卓越執(zhí)行的組織基因 25卓越執(zhí)行的組織基因26Page27八、卓越執(zhí)行力的核心形象 勤奮、專業(yè)、精業(yè)、有序 精準(zhǔn)、高尚、高效、圓滿 卓越執(zhí)行的組織基因 27第三單元卓越執(zhí)行的靈魂與基石28第一講 卓越執(zhí)行以文化為靈魂一個(gè)核心價(jià)值觀，頂?shù)蒙弦恢澜缟献顝?qiáng)大的軍隊(duì)。文化是第一生產(chǎn)力。29卓越執(zhí)行以文化為靈魂一、文化的核心是企業(yè)共同的價(jià)值觀、信仰與精神二、企業(yè)價(jià)值觀的演進(jìn)路線1、價(jià)值觀念理念信念精神信仰2、價(jià)值觀念謬念信念精神信仰3、價(jià)值觀念惡念信念精神信仰30卓越執(zhí)行以文化為靈

14、魂三、企業(yè)文化的理念結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)景成為一家偉大的公司。（IBM）使命帶給人們最新最好的生活方式和娛樂(lè)享受（索尼）。企業(yè)戰(zhàn)略名牌戰(zhàn)略-多元化戰(zhàn)略-國(guó)際化戰(zhàn)略-全球化品牌戰(zhàn)略企業(yè)精神尊重每一個(gè)人、服務(wù)客戶、追求完美（沃爾瑪）經(jīng)營(yíng)理念天天平價(jià)、始終如一 （沃爾瑪）管理理念戰(zhàn)略理念、領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)、執(zhí)行理念、品牌理念、人才理念、產(chǎn)品理念、價(jià)格理念、渠道理念、服務(wù)理念人際理念大局觀、尊重觀、協(xié)作觀、寬容觀、同理心、熱情、真誠(chéng)、主動(dòng)等管理模式OEC管理法31卓越執(zhí)行以文化為靈魂四、核心價(jià)值覌與企業(yè)精神模型（常亮）組織遠(yuǎn)景 精神目標(biāo)精神、客戶精神、責(zé)任精神、誠(chéng)信精神質(zhì)量精神、效益精神自我管理 精神自律精神、專注精神、務(wù)

15、實(shí)精神、敬業(yè)精神服務(wù)精神、忠誠(chéng)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作 精神制度精神、秩序精神、謙遜精神、協(xié)作精神主動(dòng)精神、寬容精神人際領(lǐng)導(dǎo) 精神公正精神、果敢精神、共贏精神、沉穩(wěn)精神大度精神、謹(jǐn)嚴(yán)精神自我更新 精神危機(jī)精神、自省精神、學(xué)習(xí)精神、堅(jiān)韌精神科學(xué)精神、創(chuàng)新精神32第二節(jié) 組織有序是卓越執(zhí)行的根本前提中層的角色管理33第一節(jié) 中層經(jīng)理的職責(zé)使命(略）作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者34第二節(jié) 中層經(jīng)理的角色 作為上司、部屬和同事35中層經(jīng)理的角色36中層經(jīng)理的角色37中層經(jīng)理的角色38中層經(jīng)理的角色39第三講卓越執(zhí)行以制度為基石制度平臺(tái)即基礎(chǔ)管理平臺(tái)是卓越執(zhí)行力的基石。制度大于技術(shù)。40卓越執(zhí)行以制度為基石41卓越執(zhí)行以制度

16、為基石 二、部門基礎(chǔ)管理平臺(tái)的主要內(nèi)涵序模塊內(nèi)容建設(shè)1組織規(guī)劃部門職能界定、部門組織架構(gòu)、部門員工編制任職資格、員工招聘與選拔規(guī)范、崗位說(shuō)明書、部門目標(biāo)規(guī)劃、崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)2運(yùn)營(yíng)程序部門運(yùn)營(yíng)與管理制度部門工作流程崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)42卓越執(zhí)行以制度為基石二、部門基礎(chǔ)管理平臺(tái)的主要內(nèi)涵序模塊內(nèi)容建設(shè)3訓(xùn)練系統(tǒng)部門培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)與管理制度兼職訓(xùn)練師崗位培訓(xùn)大綱崗位培訓(xùn)教材部門員工培訓(xùn)計(jì)劃（年、季、月、周）部門員工培訓(xùn)機(jī)制43卓越執(zhí)行以制度為基石二、部門基礎(chǔ)管理平臺(tái)的主要內(nèi)涵序模塊內(nèi)容建設(shè)4工作運(yùn)行管理部門計(jì)劃體系、部門會(huì)議管理體系督導(dǎo)管理、部門溝通制度、問(wèn)題解決機(jī)制崗位行事日歷、周歷、月歷5績(jī)效控制績(jī)效

17、標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法報(bào)表管理、目視管理、品質(zhì)管理、審計(jì)管理部門信息化與知識(shí)管理、危機(jī)管理44卓越執(zhí)行以制度為基石三、營(yíng)業(yè)廳（車間）基礎(chǔ)管理平臺(tái)的主要內(nèi)涵序模塊內(nèi)容建設(shè)1組織規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳（車間）的職能與使命、營(yíng)業(yè)廳（車間）組織架構(gòu)與編制、崗位任職資格、崗位說(shuō)明書、目標(biāo)規(guī)劃、崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 2運(yùn)營(yíng)程序營(yíng)業(yè)廳（車間）運(yùn)營(yíng)與管理制度體系營(yíng)業(yè)廳（車間）主要工作流程營(yíng)業(yè)廳（車間）崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)45卓越執(zhí)行以制度為基石三、營(yíng)業(yè)廳（車間）基礎(chǔ)管理平臺(tái)的主要內(nèi)涵序模塊內(nèi)容建設(shè)3訓(xùn)練系統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳（車間）早會(huì)規(guī)范營(yíng)業(yè)廳（車間）分享會(huì)規(guī)范營(yíng)業(yè)廳（車間）培訓(xùn)制度營(yíng)業(yè)廳（車間）兼職訓(xùn)練師營(yíng)業(yè)廳（車間）各崗位培訓(xùn)大綱營(yíng)業(yè)廳（車間

18、）各崗位培訓(xùn)教材營(yíng)業(yè)廳（車間）年、季、月度員工培訓(xùn)計(jì)劃46卓越執(zhí)行以制度為基石三、營(yíng)業(yè)廳（車間）基礎(chǔ)管理平臺(tái)的主要內(nèi)涵序模塊內(nèi)容建設(shè)4工作運(yùn)行管理營(yíng)業(yè)廳（車間）目標(biāo)與計(jì)劃體系營(yíng)業(yè)廳（車間）會(huì)議管理體系營(yíng)業(yè)廳（車間）督導(dǎo)管理制度營(yíng)業(yè)廳（車間）溝通制度、問(wèn)題解決機(jī)制營(yíng)業(yè)廳（車間）崗位行事日歷、周歷、月歷5績(jī)效控制營(yíng)業(yè)廳（車間）崗位績(jī)效考核辦法營(yíng)業(yè)廳（車間）報(bào)表管理、危機(jī)管理營(yíng)業(yè)廳（車間）目視管理、品質(zhì)管理47第四單元運(yùn)營(yíng)技術(shù)是卓越執(zhí)行的保障運(yùn)營(yíng)技術(shù)：指系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)48第一講卓有成效的部屬培養(yǎng)如何鍛造訓(xùn)練有素的執(zhí)行型隊(duì)伍49第一節(jié) 塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（略及，講授點(diǎn)面結(jié)合，重在啟

19、發(fā)）50塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力51塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力52塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力53 四、三種培育模式 OJT在職訓(xùn)練（占80%) OFF JT 封閉式訓(xùn)練（10%） SD自我發(fā)展訓(xùn)練（10%） 兼專職 培訓(xùn)師 塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力54塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力55卓有成效的部屬培養(yǎng)56 第二節(jié) （略及，講授點(diǎn)面結(jié)合，重在啟發(fā)） 部屬培養(yǎng)的機(jī)制與技術(shù)57部屬培養(yǎng)的機(jī)制與技術(shù)58部屬培養(yǎng)的機(jī)制與技術(shù)二、部屬培養(yǎng)的機(jī)制之導(dǎo)師制度什么是導(dǎo)師制企業(yè)中富有經(jīng)驗(yàn)的、有良好技能的管理者或技術(shù)專家與新員工或經(jīng)驗(yàn)不足但有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工建立一種支持性關(guān)系。導(dǎo)師制的特點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的交流與傳授。指導(dǎo)員工職業(yè)生涯成長(zhǎng)的指引和綜

20、合素質(zhì)的提高。導(dǎo)師制的實(shí)施步驟1、確定導(dǎo)師（分級(jí)）與被培養(yǎng)對(duì)象的資格2、確定培養(yǎng)方案3、考核和優(yōu)化59部屬培養(yǎng)的機(jī)制與技術(shù)二、部屬培養(yǎng)的機(jī)制之導(dǎo)師制度輔導(dǎo)方式1、工作上隨時(shí)展開啟發(fā)式指導(dǎo)2、定期指定研究課題3、針對(duì)性的技能專題培訓(xùn)4、談話式的互動(dòng)交流輔導(dǎo)內(nèi)容1、根據(jù)學(xué)員個(gè)人情況和公司發(fā)展需要相結(jié)合2、可以是技能上的，也可以是個(gè)人修養(yǎng)上的評(píng)估考核1、人力資源部定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核2、晉升優(yōu)秀學(xué)員，舉薦更高一級(jí)導(dǎo)師3、發(fā)放導(dǎo)師津貼，評(píng)選杰出與優(yōu)秀導(dǎo)師4、把學(xué)員的晉升進(jìn)步作為導(dǎo)師晉升晉級(jí)的依據(jù)（KPI)60部屬培養(yǎng)的機(jī)制與技術(shù)三、部屬培養(yǎng)的機(jī)制之分享會(huì)分享會(huì)的組織1、分解企業(yè)、部門或班組通用技能、專業(yè)

21、技能、管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能課題給責(zé)任人2、人力資源或培訓(xùn)部門及職能部門提供相關(guān)資料研發(fā)3、部門主管或培訓(xùn)管理部門審查相關(guān)課件4、制定分享會(huì)時(shí)間表安排分享分享會(huì)流程1、主持人道安2、幽默一分鐘3、專題講授與討論4、學(xué)員互動(dòng)5、主持人道散會(huì)考核與 評(píng)估1、制定排行榜，季度評(píng)選分享之星并頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)2、評(píng)定兼職講師或員工導(dǎo)師的依據(jù)61部屬培養(yǎng)的機(jī)制與技術(shù)四、部屬培養(yǎng)的機(jī)制之學(xué)習(xí)型生動(dòng)化早會(huì)早會(huì)特點(diǎn)定期傳達(dá)政令、回顧目標(biāo)、提振士氣的會(huì)議機(jī)制早會(huì)組織1、整理骨干員工名單2、規(guī)范早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)和表單3、制定早會(huì)紀(jì)律 4、安排早會(huì)輪值早會(huì)流程1、主持人道早安/檢查儀容儀表；2、主持人領(lǐng)唱/幽默一分鐘；3、主持人速

22、報(bào)業(yè)績(jī)及目標(biāo)進(jìn)度；4、個(gè)人銷售日?qǐng)?bào)分析；5、主管激勵(lì)先進(jìn)點(diǎn)評(píng)昨日工作；6、傳達(dá)公司政策；7、當(dāng)日目標(biāo)和當(dāng)天工作；8、誦讀羊皮卷呼喊公司理念；9、主持人道散會(huì)考核評(píng)估1、評(píng)選最佳早會(huì)主持2、評(píng)選最佳早會(huì)團(tuán)隊(duì)62部屬培養(yǎng)的機(jī)制與技術(shù)63部屬培養(yǎng)的機(jī)制與技術(shù)六、部屬培養(yǎng)的技術(shù)之情境領(lǐng)導(dǎo)技術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)行為員工類型準(zhǔn)備度領(lǐng)導(dǎo)行為熱心的生手M1低能力、高意愿指令：高指導(dǎo)、低支持憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者M(jìn)2平平能力、低意愿教練：高指導(dǎo)、高支持無(wú)自信的工作者 M3高能力、不穩(wěn)定意愿支持：低指導(dǎo)、高支持優(yōu)秀的執(zhí)行者 M4高能力、高意愿授權(quán) 低指導(dǎo)、低支持64 部屬培養(yǎng)的機(jī)制與技術(shù)七、部屬培養(yǎng)技術(shù)之作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書的要求

23、 1、內(nèi)容應(yīng)滿足5W1H原則 和“最好，最實(shí)際”原則 2、數(shù)量應(yīng)滿足 的條件3、格式應(yīng)滿足的條件 作業(yè)指導(dǎo)書的編寫1、作業(yè)指導(dǎo)書的編寫任務(wù)一般由具體部門承擔(dān)。 2、明確編寫目的是編寫作業(yè)指導(dǎo)書的首要環(huán)節(jié)。 3、當(dāng)作業(yè)指導(dǎo)書涉及其它過(guò)程（或工作）時(shí)，要認(rèn)真處理好接口。 4、吸收操作人員參與編寫，并使他們清楚作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容。65 部屬培養(yǎng)的機(jī)制與技術(shù)66 部屬培養(yǎng)的機(jī)制與技術(shù)67第二講有聲有色的激勵(lì)管理68第一節(jié) （略及，講授點(diǎn)面結(jié)合，重在啟發(fā)）硬激勵(lì)平臺(tái)建設(shè)：管理激勵(lì)69硬激勵(lì)平臺(tái)認(rèn)知硬激勵(lì)平臺(tái)目標(biāo)激勵(lì)權(quán)利激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)晉升激勵(lì)一、硬激勵(lì)平臺(tái)？薪酬激勵(lì)考核激勵(lì)70 硬激勵(lì)平臺(tái)認(rèn)知二、目標(biāo)激勵(lì)問(wèn)題

24、點(diǎn) 操作分析1、目標(biāo)激勵(lì)是什么？通過(guò)確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。2、目標(biāo)激勵(lì)的價(jià)值對(duì)企業(yè):目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的旗幟,依據(jù)組織原則,企業(yè)一切行為的出發(fā)點(diǎn)和平衡標(biāo)準(zhǔn)是組織目標(biāo)。目標(biāo)激勵(lì)有以下價(jià)值：清晰的遠(yuǎn)景、透明的管理共同的立場(chǎng)、雙向的提高非壓的動(dòng)力、多點(diǎn)的控制公正的考核 硬激勵(lì)平臺(tái)的內(nèi)容?71 硬激勵(lì)平臺(tái)認(rèn)知二、目標(biāo)激勵(lì)問(wèn)題點(diǎn) 操作分析3、如何實(shí)施目標(biāo)激勵(lì) 確定企業(yè)或組織遠(yuǎn)景 指導(dǎo)生涯規(guī)劃 清晰員工發(fā)展機(jī)會(huì) 制定組織和個(gè)人目標(biāo) 績(jī)效評(píng)價(jià)與目標(biāo)修正 制定排行榜，開展業(yè)績(jī)競(jìng)賽 定期回顧，階段總結(jié)，進(jìn)行表彰思考：團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)設(shè)定后如何分解完成？72 硬激勵(lì)平臺(tái)認(rèn)知三、權(quán)利激勵(lì)

25、1、權(quán)力激勵(lì)的基本思考什么是權(quán)力激勵(lì)就是授權(quán)激勵(lì)。就是由領(lǐng)導(dǎo)者授予被領(lǐng)導(dǎo)者一定的權(quán)力，使其在領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)和監(jiān)督下，自主地對(duì)本職范圍內(nèi)的工作進(jìn)行決斷和處理。權(quán)力激勵(lì)的效果1、管理者主動(dòng)合理的授權(quán)，能調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)自信與凝聚；2、有效授權(quán)的成果是：越是授權(quán)給員工，越覺(jué)得責(zé)任重大，其相應(yīng)控制力度就越大。73 硬激勵(lì)平臺(tái)認(rèn)知三、權(quán)利激勵(lì)74 硬激勵(lì)平臺(tái)認(rèn)知三、權(quán)利激勵(lì)3、授權(quán)的技術(shù)操作設(shè)定職權(quán)時(shí)限告知下屬權(quán)利使用期限,使下屬更加珍惜及謹(jǐn)慎用權(quán),規(guī)避授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。敢于授權(quán) 管理者的使命：運(yùn)籌帷幄。做好對(duì)全局經(jīng)營(yíng)與管理的決策、部署和控制。 下屬的使命：決勝千里。要保證下屬處理事務(wù)的權(quán)力。把握授權(quán)模式 職責(zé)界定

26、(有效運(yùn)營(yíng)責(zé)權(quán)體系界定) 臨時(shí)授權(quán)：將業(yè)務(wù)權(quán)限，通過(guò)口頭的方式，臨時(shí)交給別人。 書面授權(quán)：多用于重大事件和重大權(quán)力的授權(quán)75 硬激勵(lì)平臺(tái)認(rèn)知三、權(quán)利激勵(lì)3、授權(quán)的技術(shù)操作使用授權(quán)變更授權(quán)時(shí)機(jī)、程度、收回時(shí)間、督導(dǎo)策略及用權(quán)不當(dāng)?shù)氖諜?quán)變更，要有周密的界定。把握授權(quán)藝術(shù) 選擇合適人選 進(jìn)行方針管理（目標(biāo)、原則） 可對(duì)完成任務(wù)的方法提出要求與建議 允許參與授權(quán)的決策 增加授權(quán)透明 明確崗位責(zé)任或簽署授權(quán)書，遏制反向授權(quán) 抓大放小 有效監(jiān)督 76 硬激勵(lì)平臺(tái)認(rèn)知四、培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)的技術(shù)操作有效組織學(xué)習(xí)小組和分享會(huì)，鼓勵(lì)自我學(xué)習(xí) 組織員工課堂 各種形式的分享會(huì) 有效利用早會(huì) 利用內(nèi)部局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng) 成

27、立讀書會(huì) 鼓勵(lì)員工個(gè)人深造77 硬激勵(lì)平臺(tái)認(rèn)知五、晉升激勵(lì)晉升激勵(lì)的技術(shù)操作制定晉升依據(jù) 建立和完善崗位任職資格體系 (行政/技術(shù)/專業(yè)) 強(qiáng)化崗位任職能力要求 制定崗位任職業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)分） 完成崗位晉升專業(yè)技能與管理訓(xùn)練 完成崗位晉升輪崗學(xué)習(xí)78 硬激勵(lì)平臺(tái)認(rèn)知五、晉升激勵(lì)晉升激勵(lì)的技術(shù)操作晉升激勵(lì)技術(shù)策略 理順晉升通道（行政、技術(shù)、專業(yè)等級(jí)） 完善晉升階梯（案例：客戶代表晉升階梯） 把握晉升標(biāo)準(zhǔn) 激勵(lì)員工鎖定目標(biāo) 讓員工永遠(yuǎn)有晉升的沖動(dòng)79第二節(jié) （略及，講授點(diǎn)面結(jié)合，重在啟發(fā)）軟激勵(lì)技術(shù)應(yīng)用：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)80軟激勵(lì)技術(shù)應(yīng)用軟激勵(lì)技術(shù)文化激勵(lì)壓力激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)情感激勵(lì)一、軟激勵(lì)技術(shù)參與激勵(lì)榜樣激

28、勵(lì)81 軟激勵(lì)技術(shù)應(yīng)用二、榮譽(yù)激勵(lì)1、榮譽(yù)激勵(lì)的基本思考榮譽(yù)激勵(lì)是什么榮譽(yù)激勵(lì)是一種高尚的激勵(lì)手段。主要在運(yùn)用社會(huì)公德和職業(yè)道德的一般規(guī)范，營(yíng)造某種輿論氛圍，使激勵(lì)對(duì)象產(chǎn)生一種榮辱感。榮譽(yù)激勵(lì)的心理重點(diǎn)1、滿足員工自尊的需要2、公開承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)3、不要吝嗇頭銜與名號(hào)軟激勵(lì)技術(shù)的種類有?82 軟激勵(lì)技術(shù)應(yīng)用二、榮譽(yù)激勵(lì)課后練習(xí)：部門或班組榮譽(yù)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)83 軟激勵(lì)技術(shù)應(yīng)用三、情感激勵(lì)問(wèn)題點(diǎn) 分析何謂情感激勵(lì)通過(guò)強(qiáng)化感情交流，協(xié)調(diào)服務(wù)移動(dòng)基層管理者與員工的關(guān)系，讓員工獲得情感與歸屬上的滿足，激發(fā)員工工作積極性的一種激勵(lì)方式。 案例： 情感激勵(lì)原理人是感情動(dòng)物，人的行為靠情感支配。情感激勵(lì)要點(diǎn)注

29、意情感的兩重性把握情感激勵(lì)的目的掌握情感激勵(lì)的重點(diǎn)84 軟激勵(lì)技術(shù)應(yīng)用三、情感激勵(lì)問(wèn)題點(diǎn) 分析情感激勵(lì)的具體措施1、發(fā)自內(nèi)心的尊重員工2、抽時(shí)間與員工聊天，并建立良好的關(guān)系3、將員工介紹給企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)給予他們獲得青睞的機(jī)會(huì)4、給員工寫個(gè)人評(píng)語(yǔ) 5、舉行生日婚慶慶祝會(huì)6、記錄員工愿望并幫助實(shí)現(xiàn) 7、給員工的父母寫信寄禮物8、 盡力幫助員工解決困難 9、高度重視員工滿意度85 軟激勵(lì)技術(shù)應(yīng)用四、榜樣激勵(lì)榜樣是員工行動(dòng)的楷模榜樣是什么？榜樣即團(tuán)隊(duì)英雄、組織楷模，指企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的一批具有較高職業(yè)操守、業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)優(yōu)秀的職業(yè)楷模。榜樣的影響標(biāo)桿示范作用；文化導(dǎo)向與團(tuán)隊(duì)凝聚作用輿論導(dǎo)向作用86

30、 軟激勵(lì)技術(shù)應(yīng)用四、榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì)的技術(shù)操作榜樣激勵(lì)注意原則1、明確規(guī)范榜樣激勵(lì)的目標(biāo)與出發(fā)點(diǎn)2、理性客觀地對(duì)待榜樣，要保護(hù)榜樣3、關(guān)心榜樣成長(zhǎng)，使之不斷進(jìn)步榜樣激勵(lì)的技術(shù)操作1、管理者本身是最好效法的榜樣2、確定員工可信任的行為標(biāo)準(zhǔn)3、樹立可達(dá)成的榜樣 4、利用多種渠道有效宣傳榜樣87 軟激勵(lì)技術(shù)應(yīng)用五、參與激勵(lì)參與越深，積極性越高參與激勵(lì)是什么？通過(guò)給予員工參與公司管理的機(jī)會(huì)，如設(shè)定目標(biāo)、討論計(jì)劃、真正作決策、解決問(wèn)題和合理化建議等來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性的方法。參與激勵(lì)價(jià)值培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的使命感、歸屬感和認(rèn)同感。鼓勵(lì)員工為組織成功更加努力的工作。參與激勵(lì)技術(shù)操作要點(diǎn)1、共同制定目標(biāo)2、分別承擔(dān)

31、改善責(zé)任3、采用民主決策制4、注重過(guò)程參與，而不是結(jié)論執(zhí)行5、在員工充分參與中實(shí)現(xiàn)信息共享6、開展合理化建議活動(dòng) 88 軟激勵(lì)技術(shù)應(yīng)用1、什么是文化激勵(lì)何謂文化激勵(lì)通過(guò)一些核心價(jià)值觀和核心文化氛圍建設(shè)的方式如歸屬與情感、尊重與寬容、關(guān)愛(ài)與欣賞、信任與敬業(yè)等類型文化的鍛造，培養(yǎng)組織強(qiáng)大的凝聚力與親和力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的強(qiáng)有力的綜合激勵(lì)效果。如何實(shí)施文化激勵(lì) 核心理念是靈魂遠(yuǎn)景與使命、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)精神、核心價(jià)值、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、人際理念 制度是基石 技術(shù)是手段六、文化激勵(lì)89 軟激勵(lì)技術(shù)應(yīng)用2、文化激勵(lì)類型文化激勵(lì)的形式 員工團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練有素的文化 精準(zhǔn)、高尚、高效、圓滿的高執(zhí)行力文化 歸屬與情感型文化、尊重與欣賞型文化 關(guān)愛(ài)與寬容、信任與敬業(yè)型文化 管理者以身作責(zé)，令出必行其他形式的文化激勵(lì)以訓(xùn)詞激勵(lì)士氣以儀式激勵(lì)團(tuán)隊(duì)以歌曲激勵(lì)士氣以企業(yè)故事激勵(lì)士氣以陳列館和展覽室激勵(lì)士氣六、文化激勵(lì)90六、文化激勵(lì) 軟激勵(lì)技術(shù)應(yīng)用3、尊重與欣賞型文化贊美的特點(diǎn)？出自真誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心；源于對(duì)他人