六西格瑪應(yīng)用

1、6西格瑪基本方法及工具應(yīng)用2009年11月1目錄 1. 理解6西格瑪 2. 6西格瑪?shù)姆椒w系 3. 6西格瑪工具應(yīng)用 4. 總結(jié)21、理解6西格瑪6西格瑪是什么？ 度量 標(biāo)桿 愿景 哲學(xué) 方法 工具 符號 目標(biāo) 價值 是希臘字母表里的一個字母。 專業(yè)術(shù)語 “” 定義為標(biāo)準(zhǔn)偏差-用來描述我們要研究 的特性值相對于其平均值的偏離程度。 對于一個過程來說 ， “”是一個度量單位, 它顯示過 程的穩(wěn)定性如何？ “”越大，說明過程執(zhí)行情況越不好 過程越不穩(wěn)定。 3減少偏差是減少缺陷的關(guān)鍵！m1s客戶要求或者技術(shù)要求出錯的機(jī)會3s目標(biāo)值出錯機(jī)會減少1s6s在s符號前面的值越大，出錯的機(jī)會就越小客戶要求或

2、者技術(shù)要求出錯的機(jī)會6s出錯機(jī)會減少4六西格瑪?shù)臄?shù)理意義6是任何企業(yè)追逐的目標(biāo)，只有這樣，才能保證企業(yè)利潤最大化!不同西格瑪水平對應(yīng)的過程缺陷機(jī)會數(shù)：51、理解6西格瑪6西格瑪研究什么？6西格瑪研究什么？6平均發(fā)生偏移波動（散布）大平均發(fā)生偏移波動（散布）小平均沒有偏移波動（散布）大平均沒有偏移波動（散布）小Bad!Good!7啊 ！平均水深不是說 4m嗎 ？愉快的休假.碧波蕩漾到東海度假的MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。跳臺上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深4米”，對自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里。 但是

3、。被送進(jìn)了醫(yī)院。平均水深4M6 SIGMA不僅研究“平均”，同時更關(guān)注“波動（散布）”！8GE價值觀第二條 視6為生命，確?？蛻魹榈谝皇芤嬲咭环N以客戶為中心的理念一種基于數(shù)據(jù)的決策方式一種系統(tǒng)解決問題的方法不斷改進(jìn)、無邊界、崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化 6將是我們唯一的工作方式，每個人都是它的忠實信徒（Jack Welch）在GE：1、理解6西格瑪6西格瑪?shù)亩x9 六西格瑪是以客戶為導(dǎo)向，以業(yè)界最佳為目標(biāo)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以事實為依據(jù)，以流程績效和財務(wù)評價為結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理的思想方法、實踐活動和文化理念中興對6西格瑪?shù)亩x：10什么是六西格瑪六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)

4、業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運轉(zhuǎn)周期，達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。六西格瑪就是一個代名詞，其含義是客戶驅(qū)動下的持續(xù)改進(jìn)。其方法體系的運用不僅局限于解決質(zhì)量問題，而且包括業(yè)務(wù)改進(jìn)的各個方面：包括時間、成本、服務(wù)等各個方面。其方法體系也不僅僅是統(tǒng)計技術(shù)，而是一系列的管理技術(shù)和工程技術(shù)的集成。 111、理解6西格瑪六西格瑪管理理念以客戶為中心，充分關(guān)注客戶令人興奮重要需求基本需求客戶滿意客戶不滿意沒有實現(xiàn)實現(xiàn)時間客戶不會說客戶沒有想到的不知道客戶會說出來可度量實施范圍不用說的需求想當(dāng)然的需求基本的如果沒有,客戶抱怨1

5、2以客戶呼聲選擇需要改進(jìn)的項目以客戶視角界定企業(yè)內(nèi)部需要完善的業(yè)務(wù)流程以客戶標(biāo)準(zhǔn)來定義流程的績效目標(biāo)以客戶感受評價項目成果六西格瑪正是在這種“顧客需求”拉動下，從外向內(nèi)分解和回溯至組織內(nèi)部的關(guān)鍵流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵活動、關(guān)鍵要素的管理方法。 13強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，注重量化管理假如我們不能把某種事實用數(shù)據(jù)來說明，那就說明我們對那個事實不了解，如果我們不了解事實，我們就無法管理，若是我們不能管理，那就失去機(jī)會。 Mike J.Harry 14強(qiáng)調(diào)以流程為核心，關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的遠(yuǎn)景和經(jīng)營目標(biāo)；客戶滿意流程輸入輸出企業(yè)從事的任何活動都是依靠流程來實現(xiàn)，它是連接企業(yè)和客戶需求之間的紐帶！人資金設(shè)備15

6、關(guān)注財務(wù)和流程績效企業(yè)的天性就是追求利潤企業(yè)所有改革最終都必須體現(xiàn)在增長上項目成果與財務(wù)收益掛鉤直接經(jīng)濟(jì)收益與間接經(jīng)濟(jì)收益并重166西格瑪是一個化蝶的過程！ 人們對蝴蝶并不陌生，她雙翅的花紋色彩斑斕，美麗的常常引起我們的驚異和贊賞。蝴蝶是人類美麗的精靈，她用無與倫比的美麗掩埋了她那痛苦的蛻變過程。 假如不知道蝴蝶蛻變的過程，看到蛹的臃腫、笨拙、丑陋，怎么也不會把蝴蝶和它聯(lián)系在一起。很多人都或多或少的都目睹過蛹化蝶的過程，那種內(nèi)在的質(zhì)變我們雖說不曾看見，但那種在質(zhì)變的催化下，外在的裂變，我相信很多人并不陌生。那是一個劇痛和撕裂的過程，當(dāng)濕漉漉的精靈掙破蛹的皺折，將自己的美麗一點一點的展示在陽光下

7、的時候，人們往往會贊嘆和驚異于蝴蝶的美麗。 由此我想到，所有美麗的代價都是痛苦的。6西格瑪也是一個化蝶的過程。1、理解6西格瑪我理解的6西格瑪176西格瑪需要經(jīng)歷一個痛苦的化蝶過程！從客戶需求出發(fā)挑戰(zhàn)我們傳統(tǒng)的從上級制訂的指標(biāo)出發(fā)基于大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)決策以數(shù)據(jù)說話、通過工具分析得出結(jié)論，而不是憑經(jīng)驗和現(xiàn)狀關(guān)注關(guān)鍵因素重點改進(jìn)關(guān)鍵因素，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程倡導(dǎo)主動改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)變被動為主動倡導(dǎo)無邊際合作的團(tuán)隊意識強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)分解（WPS）、分工合作追求完美，但容忍失敗186西格瑪給我們帶來的：提升企業(yè)管理能力節(jié)約企業(yè)運營成本 ，創(chuàng)造財務(wù)收益提高客戶滿意度提高分析問題和解決問題的能力 打造高效率團(tuán)隊 19目錄

8、 1. 理解6西格瑪 2. 6西格瑪?shù)姆椒w系 3. 6西格瑪工具應(yīng)用 4. 總結(jié)2080/20原則：有限資源 的效益最大化More than 30 suspected variables5- 83- 53 - 5比較重要的輸入變量重要的輸入變量 1- 3重要的且具有關(guān)鍵作用的過程輸入很多個輸入變量分析階段測量階段改進(jìn)階段控制階段比較重要的輸入變量定義階段界定問題2、6西格瑪方法體系DMAIC21MeasureAnalyzeImproveControlDefine階段任務(wù)：制訂控制計劃，動態(tài)跟蹤控制使用工具：控制計劃統(tǒng)計過程控制（SPC）階段任務(wù)：VOC CTQ Y，界定問題使用工具：Kano

9、分析、QFD80/20法則階段任務(wù)：統(tǒng)計推斷分析，驗證關(guān)鍵因素使用工具：圖表分析假設(shè)檢驗回歸分析階段任務(wù)：測量系統(tǒng)分析，尋找潛在要因使用工具：流程圖魚骨圖XY矩陣FMEA階段任務(wù)：優(yōu)化關(guān)鍵因素，實施突破改進(jìn)使用工具：Triz思維試驗設(shè)計（DOE）數(shù)學(xué)模型22目錄 1. 理解6西格瑪 2. 6西格瑪?shù)姆椒w系 3. 6西格瑪工具應(yīng)用 4. 總結(jié)23（1）柏拉圖（Pareto）（2）失效模式及影響分析（FMEA）（3）圖表分析： 正態(tài)性檢驗、點圖（Dot plot）、盒子圖（Box plot） 直方圖（Histogram）、餅圖（Pie chart） 散點圖（Mareix plot）、矩陣圖（Ma

10、trix plot） 3、6西格瑪工具應(yīng)用24（1）柏拉圖（Pareto）柏拉圖分析用于確定導(dǎo)致問題發(fā)生的關(guān)鍵因素。一般而言，問題的80%是由20%的關(guān)鍵因素造成的。 J.M.朱蘭 博士運用Minitab繪制柏拉圖：案例1客戶投訴25（2）失效模式及影響分析（FMEA） FMEA是一個能夠預(yù)見失效并能避免失效出現(xiàn)或重復(fù)出現(xiàn)的工具，它可以幫助我們找出潛在的過程失效，估計失效發(fā)生帶來的相對風(fēng)險，評估當(dāng)前的控制計劃，尋找優(yōu)先改進(jìn)的過程環(huán)節(jié)。 使用FMEA，通過頭腦風(fēng)暴法首先列出各影響因素所對應(yīng)的潛在失效模式、潛在失效影響、潛在原因和現(xiàn)有控制等細(xì)節(jié)，然后對其所對應(yīng)的嚴(yán)重程度、發(fā)生頻次和可檢出度進(jìn)行量化

11、打分，進(jìn)而求出以上三者的乘積即風(fēng)險系數(shù)（RPN）作為參考，篩選出其中的潛在關(guān)鍵因素。26FMEA的簡化操作步驟十步法第一步：制訂流程圖，確定過程或步驟第二步：列舉每個過程或步驟的關(guān)鍵輸入第三步：列舉潛在的失效模式第四步：列舉潛在的失效影響第五步：制定各影響的嚴(yán)重度第六步：找出造成失效的潛在原因第七步：指出各種原因的發(fā)生頻度第八步：記錄當(dāng)前為了預(yù)防失效或原因的控制方法第九步：指出失效或原因的可檢出度第十步：計算風(fēng)險系數(shù)27影響嚴(yán)重度基準(zhǔn)嚴(yán)重度無警告的嚴(yán)重危害可能危害機(jī)器或作業(yè)者。和/或包含不符合政府法規(guī)內(nèi)容，嚴(yán)重度程度很高。失效發(fā)生是無警告。有警告的嚴(yán)重危害可能危害機(jī)器或作業(yè)者。和/或包含不符合

12、政府法規(guī)內(nèi)容，嚴(yán)重度程度很高。失效發(fā)生時有告警。很高可能的產(chǎn)品要廢棄，喪失基本功能，顧客非常不滿。高產(chǎn)品需要選別（低于）且部分要廢棄，性能下降，顧客不滿意中等部分（低于）產(chǎn)品要廢棄（不選別），舒適性或方便性項目失效，顧客感覺不舒適。低產(chǎn)品需再作業(yè)，有些舒適性或方便性項目性能下降，顧客有些不滿意。5很低產(chǎn)品經(jīng)選別后，部分（低于）需要再作業(yè)，通道速率等項目不符合要求，多數(shù)顧客發(fā)現(xiàn)有缺陷。4輕微部分（低于）需要進(jìn)行部分再作業(yè)，通道速率等項目不符合要求，有一半的顧客發(fā)現(xiàn)有缺陷。3很輕微部分（低于）需要在原工程再作業(yè)，通道速率等項目不符合要求，很少的顧客發(fā)現(xiàn)有缺陷2無沒有影響1確定嚴(yán)重度的衡量標(biāo)準(zhǔn)28確

13、定發(fā)生頻度的衡量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生率等級可能失效機(jī)會CPK評價基準(zhǔn)非常高=1/2=0.33高81/8=0.51可能時常發(fā)生71/20=0.67中度61/80=0.83偶爾會發(fā)生51/400=1.0041/2000=1.17低31/15000=1.33可能發(fā)生少數(shù)量21/150000=1.50微小1=1.67基本上不可能發(fā)生29確定可檢出度的衡量標(biāo)準(zhǔn)檢出率等級檢出機(jī)會評價基準(zhǔn)幾乎無法檢出80.0%發(fā)現(xiàn)機(jī)會非常微小微小82.5%發(fā)現(xiàn)機(jī)會微小非常低85.0%能力非常低低87.5%低度檢出力中度590.0%中度可能性中高492.5%中度可能性高395.0%高可能性非常高297.5%非常高可能性幾乎一定199.5

14、%幾乎一定檢出說明：在實際操作過程中，分類等級可以簡化為1，3，5，7，9五個等級，不必要分10個等級。30以下是一個FMEA案例： 大客戶重復(fù)故障分析31FMEA案例：重復(fù)故障分析控制流程圖一站式電子工單故障處理完畢查看工單告警信息（客戶申告、處理反饋、工單結(jié)論）、列出客戶所有電路資料（路由信息、物理端口信息、邏輯信息）檢查網(wǎng)管告警、性能監(jiān)測設(shè)置判斷故障真實原因查明真實故障原因否是觀察15天查看告警、性能等相關(guān)信息是否解決故障真實原因周期記錄網(wǎng)管、告警性能信息有無異常申請電路割接排除故障根本原因是否有無預(yù)防性維護(hù)徹底處理故障32重復(fù)故障分析控制的FMEA分析（一）針對故障一次性處理不徹底33

15、重復(fù)故障分析控制的FMEA分析（一）針對故障一次性處理不徹底34重復(fù)故障分析控制的FMEA分析（二）針對預(yù)防性維護(hù)35FMEA練習(xí)：上班流程起床洗漱做早餐吃早餐換衣服開車泊車刷卡開始工作36列出所有輸入37列出所有潛在失效模式38列出潛在失效影響39評估潛在失效影響的嚴(yán)重度40列出潛在失效原因41評估潛在原因發(fā)生的頻次42列出當(dāng)前的控制方式43評估當(dāng)前控制對潛在原因的檢測度44計算風(fēng)險系數(shù)45篩選潛在原因沒有及時了解路況停車場管理不善衣服擺放不合理停水鬧鐘電力不足46（3）圖表分析正態(tài)性檢驗用于檢驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布運用Minitab檢驗數(shù)據(jù)的正態(tài)性：案例3傳輸中心績效考核結(jié)論：P值大于

16、0.05，表示不能拒絕正態(tài)分布47（3）圖表分析點圖利用點圖對數(shù)據(jù)的平均、波動、傾向、分布能夠很容易看出來，可以確認(rèn)各數(shù)據(jù)間分布展開的程度及異常點案例4接通率通過點圖可以看出，大部分時間接通率集中在50%左右，最低40%，最高61%，散布較大。有幾天接通率異常，需要分析原因（用編輯器中的筆刷選中點，可在表中找到該數(shù)據(jù)）48（3）圖表分析盒子圖利用盒子圖對數(shù)據(jù)的中位數(shù)、波動、傾向能夠很容易看出來，可以對不同數(shù)據(jù)的偏差、中心位置和離散程度進(jìn)行確認(rèn)案例4接通率通過盒子圖可以看出，接通率集中在50%左右，出現(xiàn)異常點（用編輯器中的筆刷選中點，可在表中找到該數(shù)據(jù)）異常點49（3）圖表分析盒子圖利用盒子圖對數(shù)據(jù)的中位數(shù)、波動、傾向能夠很容易看出來，可以對不同數(shù)據(jù)的偏差、中心位置和離散程度進(jìn)行確認(rèn)案例4接通率通過盒子圖可以看出，可以很直觀地比較兩個交換機(jī)的指標(biāo)。從圖中可以看出，交換機(jī)A的指標(biāo)稍差于交換機(jī)B，但穩(wěn)定性好于B50（3）圖表分析直方圖利用直方圖可以掌握數(shù)據(jù)分布的形態(tài)案例4接通率51（3）圖表分析餅圖利用餅圖很容易知道各個類別在全體中所占的比率案例5客戶投訴52（3）圖表分析散點圖散點圖主要用于評價2各因素間的相互關(guān)系，在視覺上