賣場行政管理標準

1、營業(yè)部行政管理標準營業(yè)本部宣1一、 營業(yè)開始前準備工作1.交接班管理標準2.戶外展示的標準 3.開晨會標準商品上柜及陳列標準4.庫存管理5.物價管理6.價簽管理7.價格管理8.活動的傳達與考核2二、營業(yè)開始后的工作1.迎賓標準2.接待標準3.要貨標準4.調(diào)撥標準5.樣機管理標準5.1上樣標準5.2樣機維護標準5.3撤樣標準5.4樣機銷售標準5.4.1.樣機打包標準6.商品演示標準7.商品試機標準8.顧客信息的管理9.票據(jù)管理標準3三、考勤管理標準 1.員工考勤時間標準 2.促銷員考勤管理標準 2.1工作時間標準 2.2審批請假標準 2.3請假權(quán)限標準 2.4請假執(zhí)行標準 四、衛(wèi)生管理標準 4.

2、1商品衛(wèi)生管理制度 4.2衛(wèi)生用品管理制度 五、贈品管理標準 5.1商場贈品 5.2廠家贈品 4六、盤點標準七、固定資產(chǎn)管理標準八、員工與主任離崗交接標準九、工程機賣場信息的上報標準十、市場調(diào)研標準十一、接待外圍單位（新聞媒體、質(zhì)檢、工商、執(zhí)法、勞動、消防等相關(guān)政府職能部門）的標準。5一、營業(yè)開始前準備工作：1、交接班管理標準1.1、交接時間：每日早上班以前10分鐘，晚營業(yè)結(jié)束后10分鐘；1.2、與保安交接內(nèi)容有：商品、贈品數(shù)量及外觀情況電源關(guān)閉情況柜鎖情況要求柜組鑰匙專人保管情況1.3、所有商品及贈品要與保安一一進行清點，清點清楚后在各部門交接本上進行簽字確認，簽字后如有問題，由簽字人承擔；

3、交接本懸掛于部門醒目位置，不允許出現(xiàn)提前簽字的情況，營業(yè)主任及店長需要對各部門的交接本進行抽檢，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，對簽字當事人處以50元/人的處罰，并對該部門負責人及店長處以100元/人的處罰1.4、在交接過程中如有問題，應(yīng)維護好現(xiàn)狀并及時向上匯報；62、戶外展示的標準2.1 門口展示的目的與意義：A、為了擴大宣傳，加大引導(dǎo)的機會；B、因為各店所在位置戶外車流與人流量大，把門口資源充分利用起來；比我們?nèi)バ^(qū)要經(jīng)濟很多；C、在門口所遇到的困難只是我們?nèi)バ^(qū)搞活動時所遇到困難的冰山一角，但也是我們總結(jié)與積累經(jīng)驗的絕好機會，為了更好地做好每一個小區(qū)，我們必須先做好門口的展示與演示；72.2 門外展示的細

4、則要求： a、所有展示的品牌最好是部門內(nèi)拉動人氣，上量的品牌，規(guī)?？照{(diào)必須柜機的陳列不得少于6臺；白大的陳列不得少于10臺，白小的品牌不得少于3個品牌，每個品牌不得少于5款樣機，而且必須通電演示； b、每個部門主任做好門口促銷員的思想工作以及促銷定崗的時間表，要交接清楚，避免扯皮，應(yīng)付現(xiàn)象出現(xiàn)！門外定崗人員要注意企業(yè)形象，最好穿工衣，天冷穿外衣也必須穿短款、深色的外套，胸卡別在衣服外面，并佩戴綬帶！ c、門口除了各部門負責自已的品類之外，還設(shè)有整體負責人：其它部門必須聽從整體負責人的安排，同時本部門門口的展示方案要交于整體負責人一份有待監(jiān)督！ d、負責支拱門的部門要每天及時支出，除特殊情況不得

5、不支！83.開晨會標準3.1總結(jié)前一天的銷售。分析原因找到改進方向3.2舉例前一天銷售過程中出現(xiàn)的優(yōu)秀銷售實例，及制約銷售的實例。3.3大家共同學習進步，通報全月銷售的完成進度以及銷售排名3.4基礎(chǔ)工作的重點及表現(xiàn)總結(jié)3.5新流程及制度的傳達3.6市場分析3.7活動內(nèi)容的傳達及考核3.8請員工講解負責品牌的產(chǎn)品知識、庫存結(jié)構(gòu)3.9重點項目銷量的推進、產(chǎn)品知識的學習94.商品上柜及陳列標準4.1、各商品依品牌不同而分類分區(qū)進行擺放；4.2、商品型號要齊全；4.3、商品擺放美觀，主輔商品區(qū)分明顯；4.4、商品陳列便于顧客接觸看到，最大限度的增加接待顧客；4.5、排列整齊、美觀、有藝術(shù)性；4.6、商

6、品擺放嚴禁空柜，留有通道、利于銷售與整個賣場相協(xié)調(diào)；4.7、要及時了解廠方新品的到貨情況，及時消化老品樣機，有空柜才允許上樣，避免影響新品上樣時間；4.8商品陳列必須符合安全要求，要做到防盜、防摔；105.庫存管理5.1.3C類產(chǎn)品庫存周轉(zhuǎn)周期為15天包含樣機周轉(zhuǎn)5.2.大家電為30天庫存周轉(zhuǎn)期5.3.超出周轉(zhuǎn)期的庫存為預(yù)警庫存，主任及時整理超出周轉(zhuǎn)天數(shù)的庫存并拿出銷售方案5.4.與相關(guān)供應(yīng)負責人指定出銷售主推結(jié)構(gòu)及數(shù)量，指定出配套提成計劃5.5.報批人事備案5.6.組織相關(guān)產(chǎn)品知識的學習及考核5.7.組織產(chǎn)品以主推陳列的最佳位置及相關(guān)贈品陳列5.8.Pop相關(guān)宣傳品的書寫及懸掛5.9.每天總

7、結(jié)銷售進度及時作出進度評估把控好銷售周期及進度完成116.物價管理6.1.商品擺放整齊要求一貨一簽，貨簽對位，標價簽必須用黑色碳素筆由專人書寫，標清所售商品的品名，規(guī)格，編碼，產(chǎn)地，等級，質(zhì)地、零售價等，有物價員檢查蓋章，零售價處加蓋的價格須由紅色印章加蓋，要求字跡清晰，無暈染。并且所張貼的標價簽必須用白色透明膠帶塑封。對不符合要求的，予以整改并每張價簽處以20元處罰。6.2.標價簽、海報及爆炸貼書寫不允許出現(xiàn)“特價”“最低價”“出廠價”“批發(fā)價”“極品價”等價格字樣一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以銷售人員每筆100元罰款。6.3.廠方促銷海報不允許私自張貼，未經(jīng)允許張貼處罰相應(yīng)人員100元及廠方1000元的罰款

8、。6.4.商品銷售時有贈品贈送的必須標清贈品的品名，型號，數(shù)量，贈品必須有質(zhì)檢部門的合格證，如不符合要求贈送的將處以所售商品的三倍價格處罰。126.5.銷售人員必須嚴格按照制定價格報價，不允許高報或錯報價格一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以每筆100元處罰并賠償顧客相應(yīng)損失。6.6.銷售人員在講解商品時不做夸大其詞引人誤解的宣傳，要如實反映商品特性，技術(shù)參數(shù)未按要求講解的將予以每筆100-500元處罰。6.7.顧客購買商品以外的其他服務(wù)均為無償服務(wù)，不允許銷售人員私自收取顧客的費用如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以所收金額的三倍罰款并予以清場。6.8.不允許銷售人員虛構(gòu)原價，虛構(gòu)降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或?qū)⒁醿r，誤導(dǎo)顧客

9、消費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以500元罰款并清場。6.9.商品有價格變動的必須在營業(yè)前及時更正標價做出調(diào)整如未按時執(zhí)行則處以每筆100元罰款。6.10.以上價格管理制度請各部門嚴格執(zhí)行，如有違反按相關(guān)制度處罰并扣除相應(yīng)部門主任基礎(chǔ)分值。6.11.特殊時間段（五一、十一、元旦）媒體統(tǒng)一宣傳的價格（拍賣價、砍價機）由供應(yīng)部第一時間告知各店部門負責人。門店部門負責人及時調(diào)整價格。調(diào)價不及時的將處罰責任人500元/筆。137.價簽管理 標價簽必須用黑色碳素筆由專人書寫，標清所售商品的品名，規(guī)格，編碼，產(chǎn)地，等級，質(zhì)地、零售價等，有物價員檢查蓋章，零售價處加蓋的價格須由紅色印章加蓋，要求字跡清晰，無暈染。并且所張

10、貼的標價簽必須用白色透明膠帶塑封。148.價格管理8.1 標價簽、海報及爆炸貼書寫不允許出現(xiàn)“特價”“最低價”“出廠價”“批發(fā)價”“極品價”等價格字樣。8.2不允許銷售人員虛構(gòu)原價，虛構(gòu)降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或?qū)⒁醿r，誤導(dǎo)顧客消費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以500元罰款并清場。8.3商品有價格變動的必須在營業(yè)前及時更正標價做出調(diào)整如未按時執(zhí)行則處以每筆100元罰款。159.活動的傳達與考核活動開始前一天12點以前供應(yīng)發(fā)公司活動方案至各店騰訊各部門主任接受方案在下午14:30至15:30培訓(xùn)員工及促銷學習結(jié)合各自產(chǎn)品的活動臺階及促銷政策資源培訓(xùn)考核以賣場實際活動布置到位情況和各部門主任穿插抽檢為

11、主16二、營業(yè)開始后的工作： 1、 迎賓標準： 全店進行站位迎賓接待。（要求：按照公司的標準站姿站立，面帶微笑，精神飽滿，對路過的顧客要用禮貌用語“您好！歡迎光臨三友電器！”）部門主任對各自部門的基礎(chǔ)工作進行巡檢，包括衛(wèi)生，儀容儀表，門店基礎(chǔ)設(shè)施安全，店助對全店的站位迎賓進行檢查。17 2、接待標準 2.1同上級職位相稱、與廠方語言嚴謹、與同事禮貌相待。 2.2對顧客服務(wù)用語：語調(diào)親切，音量語速適中，使用普通話。稱謂準確，根據(jù)顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語， 對年齡較大的顧客，以長輩稱呼。禮貌用語：請你在日常工作中多使用“您好、請、謝謝、對不起、再見、您請慢走”等禮貌用語。182.

12、3關(guān)懷標準：（1）公司店慶x周年，可以對顧客說：“感謝您對三友X年的支持，今天是我們公司店慶，希望您購物愉快”（2）傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)等可以對顧客說：“春節(jié)快樂” “新年好”“中秋快樂”等 （3）天氣不好時，可以對顧客說：“天氣寒冷，請您多添衣服”“天氣干燥，請多喝水”“下雪路滑，請注意安全”“下雨了，請帶好雨具” （4）對顧客的贊美如：“女士，您今天的衣服很漂亮”“先生，您的手表很別致”192.4服務(wù)忌語，在工作中須做到“八不講”有損公司信譽和形象的話不講；有損顧客人格和自尊的話不講；刺激顧客、激化矛盾的話不講；無理的、夸大其辭的話不講；方言土語及“喂”、“嘿”等代替稱呼的話不講；

13、服務(wù)過程中，表現(xiàn)出對顧客不耐煩的話不講；在服務(wù)中應(yīng)如實說明商品的質(zhì)量、性能等，引人誤解的宣傳語不講；與所屬工作職能范圍外的話，隨便承諾或含糊其辭的話不講。202.5形體規(guī)范2.5.1站姿：腳跟并攏，腳尖成60度角站立，挺胸、收腹、沉肩、雙臂自然下垂放在身體的兩側(cè)或腹前交叉，頭部端正，不得前仰后合或倚靠它物，不得搖頭晃腦，目視前方，保持微笑。2.5.2手勢：在服務(wù)過程中，如需用手指引機型或引導(dǎo)顧客時，應(yīng)五指并攏，沿方向進行指引。2.5.3坐姿：雙腿并攏，身體微向前傾，面向顧客方向，傾45度角。2.5.4蹲姿：男員工結(jié)合商品站位進行正常的擺位，如在商品的左邊應(yīng)為蹲下，雙腿自然分開成30度角，右腿在

14、下，左腿在上，左手輕放于左腿上，右手進行指引或操作。2.5.5員工在行進時應(yīng)方向明確、步幅適度、速度均勻，不得橫沖直撞、悍然搶行、蹦蹦跳跳。2.5.6與顧客保持合適的距離，面對面保持1M以內(nèi)，并肩站立要保持0.3M的距離。212.6 電話規(guī)范2.6.1員工應(yīng)在電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話。接到電話首先問好，自報部門姓名，如“您好！三友*部”，然后仔細傾聽電話內(nèi)容，如對方需要轉(zhuǎn)告留言時，對其要點和帶數(shù)字的最好進行筆錄，并請對方確認。當對方表示結(jié)束，你要提醒對方有無內(nèi)容遺漏，對方表示沒有時，你在向客人道“再見”，并輕掛電話。電話鈴響三聲應(yīng)接電話，超過三次應(yīng)道歉：“對不起，讓您久等了。”2.6.2.當

15、對方打錯電話時，你應(yīng)委婉地告訴對方本電話所處部門，并將對方所要部門的電話號碼提供給對方。決不能生硬謝絕并粗魯掛斷。2.6.3.員工接聽外線電話時，應(yīng)使用標準語；接電話時準備筆紙記錄。2.6.4.對外通話應(yīng)簡明扼要，不閑聊，以免耗時占線。2.6.5.工作時間應(yīng)盡量避免私人電話，更要盡量縮短私人通話時間。223.要貨標準3.1分析同期銷售數(shù)據(jù)了解現(xiàn)階段市場銷售特殊需求部門人員安排情況了解現(xiàn)有庫存結(jié)構(gòu)了解廠家政策、市場競爭對手銷售結(jié)構(gòu)依據(jù)全月銷售任務(wù)推進3.2相關(guān)部門人員的表格填寫：3.2.1 促銷員XX商品要貨申請日期： 促銷員： 主任：商品名稱型號商品簡碼申請數(shù)量現(xiàn)有庫存3.2.2 柜組主任XX

16、月份XX商品促銷要貨審核分析單位：臺商品名稱型號商品簡碼申請數(shù)量3.3.3 項目會計X月份XX商品要貨合理性分析單位：臺商品名稱型號商品簡碼月初庫存要貨申請本月定單本月銷售本月預(yù)定（銷售+預(yù)定）與入庫定單占比合理性（要貨入庫合理性）234調(diào)撥標準商品集中調(diào)撥時間定于（每周一至周六），供應(yīng)部業(yè)務(wù)干事須在（11：00）之前將調(diào)撥單據(jù)在系統(tǒng)中錄入完畢。各門店庫房根據(jù)（系統(tǒng)調(diào)撥單）中所列商品（型號、數(shù)量）等備貨，系統(tǒng)做（調(diào)撥出庫）確認。調(diào)入方庫管驗收（商品數(shù)量或型號不符）時，立即與(出貨方庫管)核對達成一致意見，先做(系統(tǒng)入庫確認)，次日再做(反調(diào)撥)。不容許入庫方庫管修改數(shù)量，以免造成賬實不符。調(diào)撥

17、商品要求各店庫房(當日全部驗收完畢)并進行系統(tǒng)確認，以確保(營業(yè)部正常銷售)。調(diào)撥商品制單日超過（三天）仍未調(diào)撥的，調(diào)出方庫管做（零出庫確認）。新建與榆次商品調(diào)拔，各營業(yè)部主任須在每周日、二、五（16：00）之前，將【要貨申請單】在系統(tǒng)中錄入完畢。供應(yīng)部業(yè)務(wù)干事須在每周日、二、五（18：00）之前，將(調(diào)撥單)在系統(tǒng)中錄入完畢。庫管在每周日、二、五下班前將所（調(diào)撥貨物）備齊封箱。門店庫司機每周一、三、六(12：00之前)將調(diào)撥貨物送至(榆次店門店庫房)。245.樣機管理標準.5.1上樣標準5.1.1、根據(jù)本門店的市場定位，結(jié)合本部門的產(chǎn)品特性，再結(jié)合品牌的市場定位上樣5.1.2、新品到貨及時銷

18、售老樣機保證新品的上柜；5.1.3、有空展位方可辦理上樣；5.1.4、結(jié)合庫存辦理上樣；5.2樣機維護標準A、樣機管理：5.2.1、 新品到貨及時上樣學習和掌握商品的操作技術(shù)確保樣機處于最佳狀態(tài)，以商品操作的說明書為主；5.2.2、 對于新品，部門內(nèi)要組織學習其賣點；5.2.3、 聯(lián)營品上樣必須由主任簽字方可上樣；5.2.4、 檢查上樣機型的包裝完好，進行簽字收貨，有兩人以上在場進行開箱驗機。包裝箱按要求拉回物流庫房；5.2.5、如開箱損，須售后出具壞機鑒定單，按照撤樣手續(xù)將壞機退回庫房，再重新上樣一臺新機，不得殘機上柜；5.2.6、樣機陳列要注意擺放平穩(wěn)，防止搖晃如有特殊商品，要有明顯標識，

19、避免造成損壞，樣機之間要有一定間隙，防止側(cè)面劃傷，樣機挪動時要輕拿輕放，避免損傷；5.2.7、擺放樣機要求商品型號要齊全，擺放美觀，主推品要明顯，突出商品特點；255.2.8、樣機要定期周轉(zhuǎn)銷售，按照樣機價格銷售必須接到產(chǎn)品線的統(tǒng)一指令才能銷售，常賣常新；5.2.9、樣機認真維護，給顧客試機時，要輕拿輕放，避免機身劃傷。擦拭商品需用專門的絲絨布，避免劃傷機體。如有人為損壞，照價賠償；5.2.10、主任每周上報給店長及財務(wù)會計樣機盤點差異表及樣機反饋表5.2.11、銷售跨門店樣機時調(diào)撥手續(xù)調(diào)出和調(diào)入同一天必須完成，5.2.12、銷售廠家零元樣機后，先辦理含金額手續(xù)后，方可銷售、提貨5.2.13、

20、樣機如有外借必須按照（外借商品流）程執(zhí)行5.2.14、按照公司規(guī)定不得重復(fù)上樣5.2.15、樣機必須每日交接，每日維護。5.2.16、所有需要蓄電的樣機需要定期充電。5.2.17、確定商品安全，避免丟失，做到一對一服務(wù)。5.2.18、樣機定期更換，做到樣機也可以正常銷售；小家電樣機：經(jīng)銷產(chǎn)品要做到十五天更換一次樣機，要求把樣機打包成原包機后進行入庫，并在第一時間進行銷售；聯(lián)營產(chǎn)品的樣機做到一個月更換一次；大家電：做到至少兩個月進行一次樣機的更換；26B、附件管理：5.2.B.1、說明書等小型附件由各品牌負責人進行管理，并建立檔案。每周專人抽檢。離崗時要交接，要求數(shù)字準確無誤。如有損壞或丟失，賠

21、償并處罰。5.2.B.2、大小家電，樣機從底部開箱，包裝袋、泡沫，防震板，放入原箱內(nèi)，打包帶及打包繩原樣封口。5.2.B.3、大家電包裝箱有物流統(tǒng)一保管，嚴加愛護，不得損壞，每周一進行盤點與整理；小家電包裝箱由各門店自行保管，聯(lián)營品的包裝箱由廠方統(tǒng)一保管；5.2.B.4、附件管理者離崗時認真填寫離職交接表。交物人、接物人及附件數(shù)量要準確填寫。 樣機盤點表 日期品類編碼庫存類型品牌型號賬面數(shù)量實際數(shù)量原因 樣機反饋表 日期品類編碼品牌型號樣機數(shù)量上樣時間 維護情況附件情況275.3撤樣標準原則上樣機型不允許隨意撤樣；3C類樣機與經(jīng)銷在15天左右保證正常銷售的前提下，可以辦理撤樣；撤樣回庫機型要求

22、銷售完后第一時間進行提貨；撤樣回庫機型不能隨意辦理調(diào)撥，要求本門店自行銷售；其它樣機不能正常演示需要出具廠方鑒定單后方可辦理撤樣；或由廠家直接換新；285.4樣機銷售標準5.4.1.樣機打包標準大家電：1、營業(yè)結(jié)束后或客流小的時候把樣機搬到各店指定位置進行擦試；機型上的污漬與膠印用濕抹布擦試不掉時要用牙膏進行擦試；2、拿出附件并檢查是否齊全并擦試干凈；3、按照原包機標準進行打包，并用廠方的膠帶進行封口；4、打包后把樣機與銷售小票交由各門店庫房進行保管；小家電：1、銷售樣機時跟顧客講清楚是樣機后拿出附件及包裝箱進行打包；2、打包速度要快，并把包裝箱里的防震板與塑料袋統(tǒng)一放到一個方向，不要全攤在地

23、上，不得影響其它品牌與商品的銷售；3、打包時要不影響整體賣場形象，同時要注意其它商品的安全；4、按照原包機打包好并進行封口；296.商品演示標準6.1、新員工上崗后的前三天禁止對高檔商品進行操作6.2、嚴格按照說明書的使用要求進行程序操作6.3、操作機型講解功能以搖控為主6.4、特殊情況需用面板進行操作時，需戴手套進行；307.商品試機標準7.1試機物品的要求：7.1.1、能正常工作且外觀無損的商品方可上柜銷售演示；7.1.2、每天營業(yè)開始前必須將機型的各項功能調(diào)整到最佳位置；7.1.3、演示碟的使用以及其它試機物品使用須通過部門負責人的同意，方可進行使用；7.1.4、演示碟的圖像必須符合機型

24、本身的畫質(zhì)特點；試音質(zhì)的碟與磁帶也須符合機型本身的特點，要達到最好的效果！7.1.5、搖控器要使用時，要用塑封膜進行塑封，不能有磨損，不能影響銷售樣機；7.1.6、試機物品要放在隨手好拿的地方，要第一時間給顧客進行演示，同時也要注意安全；7.1.7、試機物品要每天進行檢查和定期維護保養(yǎng)！317.2小家電試機流程：7.2.1、從庫房提出貨物后，領(lǐng)顧客到部門內(nèi)指定試機點進行試機；7.2.2、所有包裝箱全部從底部用刀片劃開，從底部取出商品；7.2.3、把商品放在試機臺上后，迅速把防震板、塑料袋等全部整齊放入包裝箱內(nèi)，蓋好包裝箱，并把包裝箱放在顧客的相反面；7.2.4、對商品進行通電試機，必須試幾個主

25、要功能；7.2.5、3C類（通訊、IT、數(shù)碼、學生部門）要帶上白手套試機；7.2.6、試完機后與顧客一一清點附件并登記，并讓顧客在驗機確認本上簽字，確保顧客所收到的商品附件是完整齊全的；7.2.7、按照拆包裝順序進行裝機子，并用膠帶封好口；328.顧客信息的管理8.1、銷售人員在銷售過程中所留顧客信息必須準確、有效；8.2、各品牌銷售人員要對顧客信息妥善保管，不允許有外泄現(xiàn)象；8.3、各級主管要嚴格管理自己的權(quán)限，防止泄漏導(dǎo)致信息外泄；8.4、信息部要關(guān)掉營業(yè)賣場的查整體顧客配送的權(quán)限，各品牌只能查詢各品牌的配送狀態(tài)；8.5、對于需要調(diào)試安裝的顧客要跟蹤進行回訪；8.6、對于在回訪過程中給三友

26、提出建議或?qū)θ巡粷M意的顧客要發(fā)放三友的禮品以示感謝；8.7、定期對中高端客戶與一些大客戶進行回饋，發(fā)放三友電器的新品與精品冊子并定期舉辦一些文化活動邀請其參加，與顧客真正成為朋友；339.票據(jù)管理標準9.1、各部門領(lǐng)取票據(jù)為每兩周領(lǐng)取一次，由主任預(yù)估各自部門需求小票數(shù)量，去庫房打單找店長助理簽字去庫房領(lǐng)取；9.2、各部門新領(lǐng)取票據(jù)必須由專人負責管理，不得浪費小票，如發(fā)現(xiàn)有浪費小票現(xiàn)象，則以每張5元進行處罰；9.3、各部門領(lǐng)取小票數(shù)量以各自每半月的銷售明細表里銷售筆數(shù)為主，超出部分按每張1角計算領(lǐng)取；9.4、正確填寫銷售小票，確保編碼數(shù)字正規(guī)、清晰、字跡工整；9.5、收回小票時，要求認真核對手

27、工票與機打票是否一致，如有問題及時做更正；9.6、無庫存的商品可以辦理定金手續(xù)；9.7、手工小票一式兩聯(lián)，機打POS小票一式三聯(lián)，收銀臺留存手工白聯(lián)及POS小票白聯(lián)，營業(yè)留手工粉聯(lián)及POS黃聯(lián)，顧客留存POS粉聯(lián)及發(fā)票；9.8、小票的保存日期要分類清楚、整齊、無破損；9.9、每月月底由各部門主任統(tǒng)一收回上一個月的票據(jù)，不得擅自撕毀；9.10、各部門主任保管所有票據(jù)統(tǒng)一上交財務(wù)；9.11、所有票據(jù)不得擅自撕毀，不得擅自藏匿，不得丟失；9.12、若有違反者，視情節(jié)輕重處以20-100元罰款。34三、考勤管理標準3.1員工考勤時間標準3.1.1 8:25 前-到崗(整理儀容儀表，各部門點名)3.1.

28、2 8:30-8:45-部門主任開取營業(yè)本部會議。促銷員進行各自展臺的衛(wèi)生全面清掃.3.1.3 8:45-9:00-各部門開取晨會。（傳達營業(yè)本部會議內(nèi)容，部署當天的工作內(nèi)容。）3.1.4 9:00-9:15-全店進行站位迎賓接待。（要求：按照公司的標準站姿站立，面帶微笑，精神飽滿，對路過的顧客要用禮貌用語“您好！歡迎光臨三友電器！”）部門主任對各自部門的基礎(chǔ)工作進行巡檢，包括衛(wèi)生，儀容儀表，門店基礎(chǔ)設(shè)施安全，店助對全店的站位迎賓進行檢查。3.1.5 9:15-12:00-各部門促銷進行日常的銷售接待。353.1.6 12:00-14:00-員工分兩班倒班吃飯(12:00-13:00為第一班，

29、13:00-14:00為第二班)14：00全體人員回崗，部門主任負責檢查員工回崗情況。3.1.7 14:00-14:30-中午衛(wèi)生清掃。（主要是玻璃柜臺，展臺，及樣機的擦拭）3.1.8 14:30-14:45-中午全店站位迎賓接待。同時注意服務(wù)用語的規(guī)范。3.1.9 14:45-18:30-各部門促銷進行日常的銷售接待。（周六日為14:45-15:00）3.1.10 18:30-18:45-下班前的衛(wèi)生清掃工作。(主要是全店的地面衛(wèi)生。)（周六日為19:00-19:15）3.1.11 18:45-19:00-全店進行站位送賓，營業(yè)結(jié)束。（周六日為19:15-19:30）3.1.12營業(yè)結(jié)束后十

30、分鐘各樓層開始進行交接工作。36 促銷員考勤管理標準3.2. 工作時間標準3.2.1、 上班時間與員工相同，早上8：30各部門主任開始點名并記錄手工考勤；中午2：00部門主任進行人員定崗定位的檢查；遲到、早退、曠工的處罰標準同員工；3.2.2、 廠方開會、培訓(xùn)等需廠方發(fā)函到各門店并經(jīng)門店同意后方可去；3.2.3、 促銷員除正常的休息外，需要請假2天以上的（含2天），廠方須辦理短期促銷員上崗手續(xù)，以確保賣場銷售工作的順利開展；3.2.4、 為了更好地管理廠方促銷，人事部針對各店上報到人事部的手工考勤，每月匯總各促銷的出勤情況發(fā)到各廠家經(jīng)理;3.2.5、 廠方促銷員在三友內(nèi)部進行調(diào)崗時需要廠方經(jīng)理

31、打申請給三友，需要供應(yīng)部長、雙方店長、營業(yè)主任簽字確認方可進行調(diào)崗手續(xù)的辦理。373.3審批請假標準3.3.1審批請假標準請假請假需提供廠家證明（加蓋公章或負責人簽字）；請假若超出兩天以上（含兩天）者廠方需辦理短期促銷員上崗手續(xù)，以確保賣場銷售工作的順利開展。3.3.2因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明。3.3.3請假應(yīng)在前一日下午5點之前申請，履行請假手續(xù)后方可請事假，一律不準時候補假。3.3.4當天有不可預(yù)知急事且可以事后提供具體證明者（例如：盜竊、火警，須出具公安證明；親屬病、傷、亡，須出具醫(yī)院證明），可于當日開始上班時間后一小時內(nèi)以電話報備，事后

32、上班須憑據(jù)證明文件補辦請假手續(xù)。不辦請假手續(xù)者或于上班時間后一個小時內(nèi)電話報備者一律按曠工處理。383.4 請假權(quán)限標準3.4.1 婚假員工結(jié)婚，可享受婚假一次，在公司服務(wù)不滿一年可享受婚假3天；在公司服務(wù)滿一年以上員工可享受婚假8天，婚假須在領(lǐng)取結(jié)婚證后的六個月內(nèi)享用，并一次休完；進入公司之前領(lǐng)取結(jié)婚證得員工不可中請婚假。3.4.2 產(chǎn)假員工可在不影響正常工作的情況下有計劃的安排此項假期，同時公司對孕期女員工持保護態(tài)度，將視當事人身體狀況調(diào)整工作內(nèi)容及強度，為便于公司及時調(diào)整工作進行合理安排，女員工在懷孕之后的三個月內(nèi)應(yīng)主動告知上級主管及人事部。育齡女員工在公司服務(wù)滿一年者可休假50天，產(chǎn)假

33、從孩子出生前10天算起。產(chǎn)假為日歷天數(shù)，遇節(jié)假日不順延。3.4.3 喪假為公司服務(wù)滿一年以上的員工的配偶、父母、子女、配偶父母去世，公司將給予3個工作日的喪假，員工的兄弟姐妹、（外）祖父母去世，公司將給予2個工作日的喪假。為公司服務(wù)不滿一年的員工，均為1個工作日的喪假。3.4.4 病假病假是指因疾病或非工傷而產(chǎn)生的休假。員工請假，三天以內(nèi)者須提供醫(yī)院出示的休假證明（包括但不限于含病假建議書、化驗單、病例、診段報告收費收據(jù)等）。393.4.5 工傷假工傷假是指在生產(chǎn)、工作時間內(nèi)，因工作時間內(nèi)，因員工發(fā)生的意外傷害，由此產(chǎn)生的休假，未按崗位安全操作規(guī)程進行操作而產(chǎn)生的意外傷害將不被視為工傷。3.4

34、.6 事假事假三天以內(nèi)（含三天），由直屬上級審批，獲準后方可休假，三天以上必須由直屬上級人事部部長審批，獲準后方可休假，無相應(yīng)管理權(quán)級人員審批而自行休假的，一律按曠工處理。3.4.7 護理假男員工可享有5天（含節(jié)假日）護理假，須在嬰兒出生后的一個月內(nèi)休完，不延期，否則視為自動放棄。3.4.8 年休假員工在本單位連續(xù)工作滿一年以上的，可享受帶薪年休假。年休假標準：員工在本單位連續(xù)工作的時間1年連續(xù)工作時間=10年的 年休假5天；10年連續(xù)工作時間=20年的 年休假10天；連續(xù)工作時間20年以上 年休假15天403.5 請假執(zhí)行標準：請假類別是否選擇正確 （1）事假：員工請事假時要核對本月的公休天

35、數(shù)是否已經(jīng)休夠，沒有休夠公休天數(shù)的可以優(yōu)先考慮安排公休，將排班直接排為休息。確實休夠公休天數(shù)或者門店或部門有特殊安排確實不允許公休的按請假處理，但是請盡量保證員工的正常公休。 （2）病假：請病假需提前1天告知部門負責人，在ERP-U8系統(tǒng)里提交病假的請假單據(jù)，痊愈后務(wù)必在三天內(nèi)向人事部提交醫(yī)院出具的休假證明（包括但不限于含病假建議書、化驗單、病歷、診斷報告收費收據(jù)等）。病假超出三天未能到崗的人員，務(wù)必委托家屬攜帶醫(yī)療證明到人事部辦理請假手續(xù)，隨后委托本部門同事在ERP-U8系統(tǒng)里提交相應(yīng)天數(shù)的病假申請單據(jù)。不辦理手續(xù)的人員按曠工處理。 41（3）年假：年假是公司給予員工的一項福利假期，入職滿1

36、年的員工可以享受此項假期，年假的計算方法前面講過，各主管要審核此人員在當前是否享有年假，享有幾天年假，是否超過了一年最大請事假額度。（后期在系統(tǒng)里實現(xiàn)） （4）產(chǎn)假：產(chǎn)假是女員工享有的一項福利假期，女員工在公司服務(wù)期滿1年的可以享受50天的產(chǎn)假，在休產(chǎn)假期間不再另算法休天數(shù)與公休天數(shù)，以日歷天數(shù)的50天為計算單位。超出的天數(shù)請事假。請產(chǎn)假的人員必須提前1周向主管領(lǐng)導(dǎo)告知申請，便于部門領(lǐng)導(dǎo)組織安排工作。 （5）婚假：婚假是每一位在職的員工享有的一項福利假期，入職不滿一年的員工享有婚假3天 入職滿一年的員工可以休婚假8天，婚假需在領(lǐng)取結(jié)婚證后的6個月內(nèi)享用，并且一次休完，進入公司之前領(lǐng)取結(jié)婚證的員

37、工不再享受婚假。 42（6）喪假：喪假是公司給予員工享有的一項福利假期，員工的配偶、父母、子女、配偶的父母去世，公司將給予3個工作日的喪假；員工的兄弟姐妹、（外）祖父母去世給予2個工作日的喪假；在公司工作不滿1年的員工均享有1個工作日的喪假。所以在員工提交喪假申請的時候，部門主管要審核其關(guān)系人是誰，享有幾天的喪假。員工請喪假向人事部提交喪假證明，即當?shù)鼐游瘯年P(guān)系證明或其他的相關(guān)證明。 （7）工傷假：經(jīng)部門負責人核實確實是應(yīng)工負傷的人員經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)、人事部部長確認后，方可請工傷假同時在第一時間委托同事代辦請假手續(xù)。 （8）哺乳假：哺乳假是女員工自產(chǎn)假后重返工作崗位起至其子女滿1周歲之日止，享有每

38、個工作日2個小時的哺乳假。此假期不可以折合成天數(shù)休息，享受哺乳假的同時不再享受下早班待遇。 43（9）護理假：護理假是公司給予所有男員工的一項福利假期，此項假期共5天，在嬰兒出生后的1個月內(nèi)休完，不延期，否則視為自動放棄，務(wù)必向人事部提交嬰兒出生證明復(fù)印件。 （10）半日調(diào)休：半日調(diào)休是抵扣正常公休的一種調(diào)休的方式。實質(zhì)意義上也是員工的正常公休，所以各部門負責人在審核此項單據(jù)時一定要核實此人員本月的公休天數(shù)是否已經(jīng)休夠，如果已經(jīng)公休夠不予許半日調(diào)休。各部門負責人在審核所有請假單據(jù)時都要審核此人員請假時間是否正確，請假理由是否合理有效。整天請教的選擇整天請假，請假半天或者不足半天的選擇按時點請假

39、，但是最小單位是半天。443.6 審核公出單據(jù)注意事項：公出單據(jù)填寫注意 （1）出差類別，選擇本地公出或是外地出差。 （2）出差天數(shù)填寫正確，在此試崗期由于沒有錄考勤，所以試崗期結(jié)束后對于試崗期的考勤進行補考勤要以公出的形式體現(xiàn)，務(wù)必按照實際出勤填寫公出單（系統(tǒng)可以記錄遲到早退等情況）試崗期間沒有休息的只需填寫一張公出單，即開始日期為試崗第一天，截止日期及時間為第一次正常打卡的日期及時間。 （3）開始時間的填寫，在開始時間的填寫時一定是你公出前的最后打卡有效時間，所以要求大家公出前一定要打卡。 （4）截止時間的填寫，在截止時間的填寫上一定是公出結(jié)束后回來的打卡有效時間。所以要求大家公出結(jié)束后要

40、打卡。確實因為工作原因無法返回單位的在填寫公出結(jié)束時間時一定要寫到自己所上班次的下班時間。在填寫公出時間時一定要做到無縫連接。各位負責人在審核公出時一定要注意此單據(jù)在公出的時間上是否填寫的合理。公出原因是否合理有效，在時間上和原因上不合合理的公出不予以審批45四、衛(wèi)生管理標準4.1商品衛(wèi)生管理制度4.1.1商品衛(wèi)生按區(qū)劃分，責任到人，按時清掃。 清掃時間為：早到8：308：45 中午：14：0014：30 晚；下班前30分鐘4.1.2商品衛(wèi)生具體體現(xiàn)在：機體表面：無塵、無污；POP：擺放整齊、無雜物、無損壞；電源線：捆綁整齊、無污；展臺：無塵、無污、無膠?。徊ＡВ簾o指印、無污漬；地面：無水漬、

41、無腳印、無雜物；464.2大廳衛(wèi)生大廳衛(wèi)生地面:保持清潔無水漬,無腳印及雜物柜臺:全面擦拭,保持潔凈,整齊.POP：擺放整齊、到位無塵土、無折皺標價簽：撫州整齊，到位、無塵土、無折皺玻璃：無指印、無污點商品；用絲絨布全面擦拭、保持潔凈、整齊、注意商品保養(yǎng)474.3公共衛(wèi)生4.3.1消防器械、通訊設(shè)備無塵土；4.3.2電梯、步行梯無雜物、無塵土；4.3.3地毯潔凈、無雜物、無塵土；4.3.4衛(wèi)生間、洗手門窗潔凈，手池、便池無污跡，垃圾筒更換及時，地面無積水；4.3.5裝飾品、精品柜擺放整齊，無塵土；4.3.6大廳垃圾筒無外溢現(xiàn)象，隨時清理；484.4.衛(wèi)生用品管理制度4.4.1 抹布要求每人兩塊

42、，一塊擦試展臺，一塊擦試商品。擦商品的抹布要求干凈柔軟、不劃傷商品，不用時須放于指定地點，不得放在商品表面及內(nèi)部；4.4.2 油拖須干凈，定期上油清洗，使用時按順序推拭，禁止拖拉，并由衛(wèi)生保潔員統(tǒng)一管理，各部門人員使用完畢后，放回指定位置；4.4.3 墩布以處理地面難處置的污跡、死角及地毯為主，用完要及時清洗，墩布要洗凈擰干，放回指定位置，由保潔員負責保管；4.4.4 清潔用品以處理頑漬、污跡為主，要無腐蝕、無公害。清潔商品的污跡和膠印時，可使用牙膏；清潔玻璃及門簾時可使用相應(yīng)的劑； 衛(wèi)生潔具的管理要求責任到人，放于指定位置，使用規(guī)范，合理保潔，無損壞、定期向總務(wù)部進行領(lǐng)??；49五、贈品管理標

43、準1、商場贈品1、按照產(chǎn)品線的促銷活動方案，庫管統(tǒng)一接收贈品2、按照訂單核實贈品的品牌、型號、數(shù)量。并驗收包裝及機型外觀。3、商場贈品必須由專人管理，統(tǒng)一發(fā)放4、所發(fā)放贈品保證包裝整潔衛(wèi)生5、由顧客持發(fā)票，小票親自領(lǐng)取贈品6、發(fā)放時認真核對贈品政策及POS票上贈品名稱、型號、數(shù)量，7、贈品領(lǐng)取后必須在發(fā)票上加蓋（贈品已領(lǐng)）字樣8、如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象處罰贈品金額的雙倍9、退貨時必須退還贈品不得影響二次使用，如使用或損壞，由顧客原價賠償502、廠家贈品廠方贈品到貨時，促銷員必須通知到部門主管，由主管與廠方業(yè)務(wù)確認贈品名稱及數(shù)量廠家贈品由部門主管設(shè)專人管理開票時在票據(jù)上備注贈品名稱數(shù)量憑發(fā)票小票（POS

44、、手工）顧客親自領(lǐng)取，按照備注內(nèi)容進行發(fā)放廠方贈品不允許由廠方人員私自調(diào)換或調(diào)走，必須通知部門主管，經(jīng)核實方可進行贈品領(lǐng)取后必須在發(fā)票上加蓋（贈品已領(lǐng)）字樣退貨時核對贈品歸還情況；51六、盤點標準6.1.1、盤點對象：為電器公司范圍內(nèi)物流中心、門店倉庫、門店營業(yè)部、門店服務(wù)臺存放的所有商品；范圍：包括正品、工程機、批發(fā)機、殘次機、贈品、樣機、返廠機、售后拉修、備用機、盤庫機、未配送商品。所有商品均包含主機、配件、附件。6.1.2、盤點責任主體監(jiān)督主體：財務(wù)部是所有商品數(shù)據(jù)的最終確認主體，負責對整個公司商品盤點數(shù)據(jù)進行最終核對，還可以按需要對庫存商品不定期組織抽盤。6.1.3. 監(jiān)督責任人：門店

45、會計是所有商品數(shù)據(jù)的最終確認者，負責對相應(yīng)門店商品盤點數(shù)據(jù)進行帳實核對，并出具盤點報告。保管責任主體：門店與物流中心是所有商品實物保管的最終責任主體，負責組織與指導(dǎo)庫存商品的定期盤點工作。 526.1.4.管理責任人：對庫存商品的丟失、毀損，負職能管理責任的是：店長是門店營業(yè)部樣機的第一責任人，門店庫負責人是門店庫所有商品的第一責任人，物流中心負責人是物流中心所有商品的第一責任人。6.1.5. 直接管理責任人：物流中心倉儲主管與門店庫房主管對管轄范圍的庫存商品負直接管理責任，；6.1.6. 保管責任人：庫管對存放在本門店庫房具體管轄的商品負保管責任，對商品的丟失、毀損負直接責任。門店主任對門店

46、營業(yè)部存放商品負保管責任，對管轄品類所對應(yīng)的營業(yè)部樣機、贈品商品的丟失、毀損負直接責任例行盤點，每月在15日為固定盤點日，例行盤點不僅是商品管理的需要，同時也是倉管開展自檢自查的過程。每月15日營業(yè)結(jié)束后開始盤點。門店樣機商品采取每周一小盤，月中一大盤；其它所有商品采取月盤；6.1.7 . 其他事項盤點1）供應(yīng)商撤柜或由于經(jīng)營方式的改變等，需按品類、品牌對應(yīng)盤點。2）店長、門店主任、門店庫主管、物流中心負責人、倉儲主管、物流中心庫管員等責任人員離職或工作調(diào)動時應(yīng)組織盤點，以作為人力資源部的人事調(diào)動或離職交接內(nèi)容。3）按需要對倉庫或門店的抽盤。如：帳務(wù)系統(tǒng)初始。536.2、盤點前準備工作6.2.

47、1盤點單的打印、領(lǐng)用及相關(guān)工作各庫房及物流負責人安排相關(guān)商品庫管員，將各自所負責的商品通過系統(tǒng)中的【庫房盤點單】，統(tǒng)一用A3紙打印，格式一式兩份（庫房與營業(yè)各留一份），顯示商品編碼，不得顯示數(shù)量；（操作選項：新增，選擇庫房，商品類別，庫存類別，增加商品）； 6.2.2、領(lǐng)用：營業(yè)在17：00到庫房領(lǐng)取盤點單一份（第二聯(lián)），庫房自留第一聯(lián)；6.2.3、各庫管員將商品按品類、品牌、型號整齊擺放；6.2.4、暫存、殘次商品均單獨堆放，與正常庫存商品分開。6.3、盤點中相關(guān)工作盤點開始后停止所有商品的進出庫工作；總盤人安排好人員協(xié)助盤點、搬運工作；盤點按品類進行組織盤點；盤點小組的記錄人將盤點的數(shù)據(jù)按

48、品牌分別填寫在草紙上，以便于將盤點數(shù)據(jù)騰寫在正式的盤點表上；6.4 盤點后相關(guān)工作 6.4 1、盤點小組人員共同進行帳實核對工作，對帳實不符的商品進行復(fù)盤； 6.4 2、 盤點結(jié)束后，盤點小組人員將數(shù)據(jù)騰寫在數(shù)據(jù)空白盤點表上，所有參加盤點人員必須在相關(guān)的盤點表上簽字確認； 6.4 3、次日12點之前，各處由庫房主管將盤點表交至會計處。546.5 盤點要求6.5.1 盤點時按照商品實物地理位置逐一清點，按順序見物盤點，不準跳躍式盤點，嚴禁故意少盤、有意漏盤、抄盤、有物不盤，減少人為的盤點差錯；6.5.2 所有數(shù)據(jù)均以實物盤點數(shù)為準，嚴禁未經(jīng)過實盤就以帳面數(shù)代替商品的實存數(shù)；6.5.3 盤點表格內(nèi)

49、信息項所未能完全包含的商品，寫在盤點表的最后一頁，要求書寫整齊；6.5.4 盤點結(jié)束后，參加盤點人員必須經(jīng)總盤人批準后方可離開崗位；6.5.5 參加盤點的人員在盤點當日一律停止休假，并依時間提前達到指定工作地點，如有特殊情況，應(yīng)事先請示核準，否則以曠工論處；55七、固定資產(chǎn)管理標準7.1、固定資產(chǎn)包含：信息臺的電腦、各部門的電話機、沙發(fā)、凳子、圓桌、茶幾；7.2、每個固定資產(chǎn)原則上是誰使用誰領(lǐng)用誰保管；7.3、在領(lǐng)用時要明確其使用期限，在期間人為破壞或丟失照價賠償；7.4、領(lǐng)用后各部門要拿出固定資產(chǎn)的管理辦法，要做到愛護及監(jiān)督作用；7.5、每周一各部門針對固定資產(chǎn)進行盤點與檢查；7.6、財務(wù)部每月針對各部門的固定資產(chǎn)進行盤點與檢查；56八、員工與主任離崗交接標準8.1、員工離職交接內(nèi)容：8.1.2、樣機情況進行交接，包含樣機數(shù)量、外觀；8.1.3、所有商品附件的交接，包含附件數(shù)量是否齊全、外觀是否完好無損，是否符合銷售標準；8.1.4、展示品及試機物品的交接，包含數(shù)量及檢查是否能正常使用；8.1.5、定金的交接（在電腦