XX教育企業(yè)禮儀培訓(xùn)之辦公室待人接客實戰(zhàn)技巧

1、XX教育企業(yè)禮儀培訓(xùn)之辦公室待人接客實戰(zhàn)技巧一、立刻招待來訪的客人1、大局部來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和愿 意提供服務(wù)的態(tài)度。2、如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打 也要對來客點頭 示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。二、熱情主動問候客人打招呼時，應(yīng)輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得 比擬親切。三、陌生的客人光臨時務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您 是哪家單位？四、有客人未預(yù)約來訪時不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在?！?同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？ ”如果對方?jīng)]有通 報姓名那么必須問明

2、，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見 面。五、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優(yōu)先等（一）要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：1、客戶；2、工作上的伙伴，伙伴；3、家屬，親戚；4、私人朋友；5、其他。（二）在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。 如果來客非常重要，就不要私自擋駕。六、謝絕會晤時要說明理由，并表示歉意不要在沒取得領(lǐng)導(dǎo)的同意以前就確認(rèn)你另定的約見時間，最好告訴 來客：“我能否給您回 再確認(rèn)時間？ ”七、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不要輕易引見來客即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報領(lǐng)導(dǎo)（用 聯(lián)系或親 自前去

3、報告），等候指示。倘假設(shè)沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)肯定會接 見的客人，也不可擅自引見。八、如領(lǐng)導(dǎo)不在或一時聯(lián)絡(luò)不上應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約見時 間。如果對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。八、讓來客等候時要注意照料并表示歉意1、熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪， 請其等候為合情合理。請對方在適當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平常要?zhǔn)備些報刊雜志，最好備有介紹本單位的的宣傳品，供來訪客人閱讀。2、客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座 時，對方不會看到你辦公桌上的文件。十、帶路時走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)1、帶路時

4、要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。可說：“請往這邊走?！?、走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊 走?！?、在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先 出：“請上電梯?！?“請下電梯?！?、開門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的門用 左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。假設(shè)是向內(nèi)開的門，那么 應(yīng)你先進(jìn)，并用手按住門說：“請進(jìn)”，等客人進(jìn)來后再松開門。十一、初次與領(lǐng)導(dǎo)見面的來客，你要代為介紹1、一般應(yīng)該先把來客介紹給領(lǐng)導(dǎo)，但有時如果來客的身份較高， 那么最好先向來客介紹領(lǐng)導(dǎo)。2、引見后除非領(lǐng)導(dǎo)要你留下，否那么做介紹之后即要退出領(lǐng)導(dǎo)的辦 公室。十二、領(lǐng)導(dǎo)正在會客時假設(shè)有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進(jìn) 入辦公室后，先向客人抱歉：“對不起，打攪了?！笔?、客人離去時，別忘了道別即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印 象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。十四、制作來訪登記卡1、在每天上班時要查看