新教材第三章培訓(xùn)與開發(fā)

1、國家(guji)職業(yè)資格培訓(xùn)課程助理(zhl)人力資源管理師培訓(xùn)與開發(fā)共九十六頁工作(gngzu)要求共九十六頁新舊標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)對照共九十六頁培訓(xùn)需求(xqi)分析培訓(xùn)需求反映了企業(yè)要求具備的理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距。這個(gè)差距就是(jish)培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求分析就是判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程?；蛘哒f是采用科學(xué)的方法弄清楚誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)行深入探索研究的過程。培訓(xùn)需求分析是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)。共九十六頁培訓(xùn)(pixn)需求分析具體作用如下：有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)有利于找出解決問題的方法有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本

2、的預(yù)算(y sun)有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識共九十六頁培訓(xùn)需求(xqi)分析培訓(xùn)(pixn)需求的層次分析戰(zhàn)略層次：重視對企業(yè)未來進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，由人力資源部發(fā)起，需要企業(yè)的執(zhí)行層或咨詢小組的密切配合組織層次：分析企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素，找出企業(yè)問題之所在，確定培訓(xùn)是否是解決問題的最佳途徑員工個(gè)人層次：分析員工實(shí)際工作績效與理想工作績效之間的差距，作為培訓(xùn)依據(jù)共九十六頁培訓(xùn)需求(xqi)分析培訓(xùn)需求對象分析 新員工(yungng)培訓(xùn)需求分析 在職員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求階段分析 目前培訓(xùn)需求分析 未來培訓(xùn)需求分析共九十六頁培訓(xùn)需求(xqi)分析實(shí)施程序做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作建立員工

3、背景檔案同各部門(bmn)保持聯(lián)系向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計(jì)劃確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容共九十六頁培訓(xùn)需求(xqi)分析實(shí)施程序?qū)嵤┡嘤?xùn)需求調(diào)查工作提出培訓(xùn)需求動意調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動意分析培訓(xùn)需求匯總意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸類，整理對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，總結(jié)撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告，主要(zhyo)內(nèi)容共九十六頁撰寫員工培訓(xùn)需求(xqi)分析報(bào)告目的在于最終確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)什么需求分析結(jié)果是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程計(jì)劃的依據(jù)和前提。主要內(nèi)容包括1、

4、導(dǎo)言2、概述評估實(shí)施過程3、闡述評估結(jié)果4、解釋評論評估結(jié)果和提出參考(cnko)意見5、附錄6、報(bào)告提要共九十六頁撰寫(zhun xi)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告評估報(bào)告的撰寫要求1、避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分(chngfn)歸納？2、實(shí)事求是3、評估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，避免以偏蓋全。4、當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時(shí)，須做中期評估報(bào)告。5、要注意報(bào)告的文字表述與包裝。共九十六頁培訓(xùn)需求信息(xnx)收集方法面談法：非常有效的需求分析法；優(yōu)點(diǎn)（面對面交流，充分了解信息；互相信任；認(rèn)識不足，激發(fā)培訓(xùn)熱情）和缺點(diǎn)（時(shí)間長，影響工作；掌握技巧，以了解其真實(shí)意圖）；方法（個(gè)人面談一對一、正式或非

5、正式；記錄概要，事后整理；集體會談不涉及缺點(diǎn)和隱私，專門人員進(jìn)行會議記錄）；面談之前都要詳細(xì)準(zhǔn)備面談內(nèi)容。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法：熟悉問題的員工代表（條件：代表性和了解情況）；成員不宜太多（8-12名）；優(yōu)點(diǎn)（時(shí)間和費(fèi)用較面談法少；討論(toln)后的需求信息更有價(jià)值）和缺點(diǎn)（對協(xié)調(diào)員和組織者要求高；可能只是流于形式，沒人說出真實(shí)想法；成員選取會極大地影響培訓(xùn)效果）；實(shí)際操作步驟：培訓(xùn)對象分類（共性；選取工作經(jīng)歷豐富的非部門直接領(lǐng)導(dǎo)人參加）安排會議時(shí)間及會議討論內(nèi)容（會議前準(zhǔn)備提綱）培訓(xùn)需求結(jié)果整理。共九十六頁培訓(xùn)(pixn)需求信息收集方法(續(xù))工作任務(wù)分析法：非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，結(jié)論可信度

6、高；依據(jù)（工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表設(shè)計(jì)）；工作盤點(diǎn)（有助于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人安排訓(xùn)練活動的先后(xinhu)次序）觀察法：最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一；適宜于：生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員；不適宜：技術(shù)人員和銷售人員；優(yōu)點(diǎn)（親自接觸，直接了解）和缺點(diǎn)（時(shí)間長；培訓(xùn)者對工作的熟悉程度和主觀偏見會影響觀察效果）；設(shè)計(jì)觀察記錄表，核對細(xì)節(jié)。共九十六頁培訓(xùn)(pixn)需求信息收集方法(續(xù))調(diào)查問卷：較常用的一種方法；優(yōu)點(diǎn)（發(fā)放簡單；節(jié)省時(shí)間、成本低；資料來源廣）和缺點(diǎn)（間接取得的結(jié)果，難以斷定其真實(shí)性；問卷設(shè)計(jì)(shj)、分析工作難度大）；設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)注意的問題：無歧義語言簡潔匿名形式多用客

7、觀問題，易于填寫主觀問題要有足夠空間填寫意見共九十六頁案例(n l)：培訓(xùn)需求調(diào)查表公司發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)對員工的英語水平提出了更高的要求，為了使公司的培訓(xùn)計(jì)劃能符合您的需求，真正提高您和您所管理的員工的英語水平，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，我們專門設(shè)計(jì)了此問卷，想通過它來了解您的要求，征求您的專業(yè)建議(jiny)。請回答下列問題, 用“”標(biāo)志您所選擇的項(xiàng)，用文字表達(dá)您的其他建議(jiny)。您的意見，對我們非常重要！說明部分公司(部門)： 職務(wù)：（員工本身的信息 ）共九十六頁案例：培訓(xùn)(pixn)需求調(diào)查表(續(xù))您在工作或其它時(shí)間使用英語嗎？ 經(jīng)常使用 偶爾使用 不使用，但自己感興趣 不使用，也沒興

8、趣您認(rèn)為您需要學(xué)習(xí)英語嗎？ 需要 不需要 沒想過如果(rgu)您認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)英語，原因是什么？（可多選） 工作需要 個(gè)人興趣 公司發(fā)展趨勢 時(shí)代發(fā)展趨勢 其它共九十六頁案例(n l)：培訓(xùn)需求調(diào)查表(續(xù))您參加過公司組織的英語培訓(xùn)嗎？效果如何？ 參加，很好 參加，一般 參加，差 沒參加您對參加英語學(xué)習(xí)存在顧慮嗎？有些什么顧慮？ 存在顧慮，時(shí)間不夠 存在顧慮，教師能力不夠 存在顧慮，課程設(shè)置不恰當(dāng) 無 其他 您認(rèn)為公司是否應(yīng)建立(jinl)英語培訓(xùn)機(jī)制，并在安排崗位時(shí)考慮員工的英語水平，以促進(jìn)員工英語水平的提高？ 是 否 無所謂如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您希望公司使用怎樣的英語考評標(biāo)準(zhǔn)來測評

9、員工的英語水平？ 國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 公司制定 無所謂共九十六頁案例：培訓(xùn)(pixn)需求調(diào)查表(續(xù))如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您希望參加什么樣的業(yè)余學(xué)習(xí)方式？業(yè)余集中授課 業(yè)余網(wǎng)上學(xué)習(xí) 業(yè)余看書聽磁帶 英語沙龍 其他 如果采用網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程，您覺得最需要解決的問題是：設(shè)備(shbi) 時(shí)間 起點(diǎn)水平 恰當(dāng)設(shè)置課程 監(jiān)督管理如果采用網(wǎng)絡(luò)課程，您覺得需要用面授作為補(bǔ)充嗎？需要 不需要 無所謂 其他 您知道美國Global English網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)課程嗎？知道 不知道 想了解 無所謂如果公司建立英語培訓(xùn)機(jī)制，您認(rèn)為它應(yīng)該是什么樣的機(jī)制？共九十六頁培訓(xùn)(pixn)需求分析模型循環(huán)(xnhun

10、)評估模型全面性任務(wù)分析模型績效差距分析模型前瞻性培訓(xùn)需求分析模型共九十六頁培訓(xùn)需求(xqi)信息調(diào)查應(yīng)注意的問題明確的計(jì)劃；平時(shí)多收集信息(xnx)。了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀：在組織中的位置和以前接受的培訓(xùn)（類別、形式等）尋找受訓(xùn)員工存在的問題：有利于合作調(diào)查中確認(rèn)受訓(xùn)員工期望達(dá)到的效果：向員工解釋不能滿足的原因分析資料，確定需求：普遍需求（當(dāng)前解決）和個(gè)別需求（以后解決或個(gè)別輔導(dǎo)；與企業(yè)發(fā)展沒有聯(lián)系的個(gè)人發(fā)展需求要委婉說明）共九十六頁培訓(xùn)需求信息(xnx)分析的指導(dǎo)方針對培訓(xùn)需求信息進(jìn)行分析需遵守(znshu)以下原則：一致性和準(zhǔn)確性（最重要）使用所有相關(guān)信息和數(shù)據(jù)：利用不存在偏差的數(shù)據(jù)保守個(gè)人

11、信息和數(shù)據(jù)秘密：之前、之中和之后。盡量使用最簡單的統(tǒng)計(jì)方法：避免不能提高效益的分析共九十六頁培訓(xùn)(pixn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)項(xiàng)目的確定1、列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序2、明確目標(biāo)群體及規(guī)模3、確定目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)實(shí)施過程設(shè)計(jì)1、培訓(xùn)進(jìn)度表：2、教學(xué)方式：3、考慮培訓(xùn)環(huán)境(hunjng)盡量接近工作環(huán)境(hunjng)。評估手段的選擇 培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)成本預(yù)算共九十六頁年度培訓(xùn)計(jì)劃(jhu)的構(gòu)成1、目的 2、原則3、培訓(xùn)需求 4、培訓(xùn)目標(biāo)5、培訓(xùn)對象 6、培訓(xùn)內(nèi)容7、培訓(xùn)時(shí)間(shjin) 8、培訓(xùn)地點(diǎn)9、培訓(xùn)方式 10、教師11、培訓(xùn)組織者 12、考試方式13、計(jì)劃變更方式 1

12、4、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算15、簽發(fā)人共九十六頁制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟(bzhu)和方法（一）培訓(xùn)需求分析（二）工作說明(shumng)：（三）工作分析：（四）排序：（五）陳述目標(biāo)：（六）設(shè)計(jì)測驗(yàn)（七）制定培訓(xùn)策略：（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容（九）實(shí)驗(yàn)：共九十六頁制定年度培訓(xùn)(pixn)計(jì)劃的步驟根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總，依據(jù)培訓(xùn)資源制定初步計(jì)劃，和預(yù)算方案。管理者對培訓(xùn)需求，培訓(xùn)方式(fngsh)，培訓(xùn)預(yù) 算進(jìn)行審批。培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)過程后勤部門做好準(zhǔn)備培訓(xùn)部門編制培訓(xùn)次序表，并通知相關(guān)單位共九十六頁年度(nind)培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算:進(jìn)行培訓(xùn)工作的物質(zhì)基礎(chǔ), 是培訓(xùn)工作所必須具備的場所, 設(shè)施, 教員

13、等費(fèi)用的資金保障. 能否確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源和能否合理地分配及使用(shyng)經(jīng)費(fèi), 不僅直接關(guān)系到培訓(xùn)的規(guī)模 , 水平和程度, 而且關(guān)系到培訓(xùn)者與學(xué)員能否有很好的心態(tài)來對待培訓(xùn).共九十六頁培訓(xùn)組織(zzh)與實(shí)施培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的要求如下：做好準(zhǔn)備工作決定如何(rh)在學(xué)員之中分組對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查共九十六頁對教師進(jìn)行必要(byo)的培訓(xùn)與開發(fā)授課(shuk)技巧培訓(xùn)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評價(jià)教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評價(jià)的意義共九十六頁內(nèi)、外部(wib)培訓(xùn)師比較（補(bǔ)充）外聘教師內(nèi)部教師優(yōu)點(diǎn)選擇范圍大、可帶來全新理念、有較大吸引力、提高培訓(xùn)檔次、容易釀

14、造氣氛可使培訓(xùn)更有針對性、保證交流順暢、相對易于控制、成本較低缺點(diǎn)加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)、降低培訓(xùn)實(shí)用性、可能缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、成本較高不易樹立威望、選擇范圍小、看待問題不易上升到新的高度共九十六頁培訓(xùn)課程(kchng)的實(shí)施與管理課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段，是達(dá)到預(yù)期的課程目標(biāo)的基本途徑。前期(qinq)準(zhǔn)備工作（內(nèi)容及需考慮的相關(guān)因素）：確定并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間準(zhǔn)備教材確認(rèn)講師培訓(xùn)實(shí)施階段：上課前的措施培訓(xùn)開始的介紹工作培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管知識和技能的傳授：注意事項(xiàng)（反應(yīng)與溝通；協(xié)助；記錄）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評價(jià)培訓(xùn)后的措施共九十六頁企業(yè)(qy)外部培訓(xùn)的實(shí)施

15、首先由本人提出申請，逐級審批之后(zhhu)，由人力資源部門備案簽訂員工培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方的責(zé)任與義務(wù)以不影響工作為前提共九十六頁培訓(xùn)實(shí)施(shsh)計(jì)劃的控制收集(shuj)培訓(xùn)相關(guān)資料比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃檢討工具對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差培訓(xùn)計(jì)劃糾偏公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)共九十六頁培訓(xùn)(pixn)資源的充分利用讓被培訓(xùn)者變成培訓(xùn)者培訓(xùn)(pixn)時(shí)間的開發(fā)與利用培訓(xùn)空間的充分利用共九十六頁培訓(xùn)效果(xiogu)的評估培訓(xùn)效果信息的種類培訓(xùn)效果信息的收集渠道培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)認(rèn)知成果：從中學(xué)到了什么？筆試技能成果：技能學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)換；觀察情感成果

16、：態(tài)度和動機(jī)；反應(yīng)；調(diào)查（在課程結(jié)束時(shí)收集）績效成果：成本降低、產(chǎn)量提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。投資(tu z)回報(bào)率：貨幣收益（公司從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的價(jià)值）和培訓(xùn)成本（直接和間接成本）的比較共九十六頁培訓(xùn)(pixn)效果信息的收集方法不同(b tn)的培訓(xùn)評估信息對應(yīng)不同(b tn)的收集渠道與方法通過資料收集信息通過觀察收集信息通過訪問收集信息通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息培訓(xùn)效果信息的整理與分析共九十六頁培訓(xùn)(pixn)效果的跟蹤與總結(jié)培訓(xùn)(pixn)前：與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較以測定培訓(xùn)效果（目的）培訓(xùn)中：受訓(xùn)者（經(jīng)理培訓(xùn)班）與培訓(xùn)內(nèi)容（項(xiàng)目管理培訓(xùn)）的相關(guān)性受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度培訓(xùn)

17、內(nèi)容：實(shí)際提供的培訓(xùn)內(nèi)容與規(guī)劃的培訓(xùn)內(nèi)容的差異，與計(jì)劃高度一致（目的）；出現(xiàn)差異的表現(xiàn)和原因培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果：時(shí)間進(jìn)度和資源投入進(jìn)度與規(guī)劃保持一致（監(jiān)控進(jìn)度的目的）培訓(xùn)環(huán)境：培訓(xùn)實(shí)施環(huán)境與受訓(xùn)者的工作環(huán)境盡量相似培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員：培訓(xùn)的具體執(zhí)行者；行為表現(xiàn)（內(nèi)容）共九十六頁培訓(xùn)效果的跟蹤(gnzng)與總結(jié)培訓(xùn)效果評估（培訓(xùn)評估的重點(diǎn)）：層次掌握的知識、技能等；工作行為的改進(jìn)；企業(yè)經(jīng)營績效的改進(jìn)。培訓(xùn)效率評估向高層提供詳細(xì)(xingx)的培訓(xùn)項(xiàng)目評估報(bào)告以得到支持對培訓(xùn)部工作的總結(jié)，有助于提高培訓(xùn)效率共九十六頁總結(jié)培訓(xùn)效果(xiogu)監(jiān)控情況獲取信息的來源：通過培訓(xùn)者自評通過(tngg

18、u)學(xué)員評估包括的內(nèi)容：培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法綜合分析與評價(jià)結(jié)論、建議和附件共九十六頁方案設(shè)計(jì)（本題共20分） 某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參加一項(xiàng)“管理通用能力”的認(rèn)證培訓(xùn)，為了對培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位的跟蹤評價(jià)，他讓助手小王設(shè)計(jì)一份教學(xué)質(zhì)量評估表，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程(kchng)等方面存在的問題和不足，及時(shí)采取措施加以解決。 假如您是小王，請?jiān)O(shè)計(jì)一份教學(xué)質(zhì)量評估表。共九十六頁培訓(xùn)方法(fngf)選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容適用于不同的培訓(xùn)方法不同的培訓(xùn)方法有不同的特點(diǎn)(tdin)，各有所長共九十六頁培訓(xùn)方法(fngf)選擇及優(yōu)缺點(diǎn)類別培訓(xùn)方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)/難點(diǎn)適宜知識類的直接培

19、訓(xùn)講授法：對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)傳授知識系統(tǒng)、全面；環(huán)境要求低；教學(xué)互動；培訓(xùn)費(fèi)用低教師發(fā)揮空間大教授內(nèi)容多、難以消化吸收；單項(xiàng)傳授不利于互動；不能滿足個(gè)性化需求；教師水平?jīng)Q定教學(xué)效果，容易理論與實(shí)踐脫節(jié)；方式單一不利于成人學(xué)習(xí)專題講座法：管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題的專題傳授占用時(shí)間少、形式靈活；內(nèi)容集中一個(gè)專題、利于深入可滿足特定某方面特定需求知識集中單一、可能不具備系統(tǒng)性研討法：適應(yīng)于學(xué)員圍繞特定任務(wù)獨(dú)立思考、判斷評價(jià)和表達(dá)能力的培訓(xùn)。有集體討論、分組討論、對立辯論多種形式。強(qiáng)調(diào)學(xué)員積極參與、利于培養(yǎng)綜合能力；多向式信息交流、加強(qiáng)知識理解；對研討題目、內(nèi)容準(zhǔn)備要求

20、高；對教師的引導(dǎo)要求高；題目要具有代表性、啟發(fā)性；難度適當(dāng)。共九十六頁類別培訓(xùn)方式適用范圍關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)踐法：在工作崗位中操作、體驗(yàn)。適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、有效工作指導(dǎo)法（教練法/實(shí)習(xí)法）：有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。可用于基層生產(chǎn)工人，如讓受訓(xùn)者通過觀察教練工作或自己實(shí)際操作，掌握技能；用于各級管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)人員與現(xiàn)任一起工作、提供即時(shí)指導(dǎo)。一旦管理人員退休、提升、調(diào)動等，可立即接替。要注意關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；說明工作的原則和技巧；需防止的問題和錯(cuò)誤工作輪換：讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的經(jīng)驗(yàn)可

21、利用工作輪換進(jìn)行管理培訓(xùn)：如讓受訓(xùn)者在生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門工作幾個(gè)月，對企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)了解。優(yōu)點(diǎn)：能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)；使受訓(xùn)者認(rèn)識優(yōu)缺點(diǎn)，合理定位；改善部門間合作，更好理解相互間問題。適用于一般直線管理人員培訓(xùn)，不適用于職能管理人員培訓(xùn)共九十六頁類別培訓(xùn)方式適用范圍關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)踐法特別任務(wù)法：為某些員工分派特別任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)，常用于管理培訓(xùn)（1）委員會或初級董事會為有發(fā)展前途的中層管理人員提供分析高層次問題的機(jī)會及決策的經(jīng)驗(yàn)。10-12名受訓(xùn)者組成，來自各個(gè)部門，針對高層次的管理問題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)理人員報(bào)酬、部門間沖突等提出建議行動學(xué)習(xí)法受訓(xùn)者4-5人組成一個(gè)小組,定期開會,研究分析和解決

22、其他部門而非本部門的問題,提高分析解決問題的能力個(gè)別指導(dǎo)法（以前的師傅帶徒弟、學(xué)徒工制度很多企業(yè)在實(shí)行幫帶式培訓(xùn)方式，通過資歷深的員工的指導(dǎo)，使新員工迅速掌握崗位技能優(yōu)點(diǎn)：避免新員工盲目摸索；利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)；消除工作緊張感；利于傳統(tǒng)優(yōu)良傳承；新員工獲取豐富經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：指導(dǎo)者有所保留；受制于指導(dǎo)者水平限制；不良習(xí)慣影響員工；不利于新員工工作創(chuàng)新。共九十六頁類別培訓(xùn)方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)/關(guān)鍵點(diǎn)綜合能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)自學(xué)：崗前或在崗的知識、技能、觀念、心態(tài)等多方面學(xué)習(xí)。費(fèi)用低；不影響工作；學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)；可體現(xiàn)個(gè)體差異；培養(yǎng)自學(xué)能力疑問難題不解；學(xué)習(xí)效果差異大；自學(xué)者單調(diào)乏味案例分析法：圍繞

23、一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中的真實(shí)的場景得以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例。提高分析解決問題的實(shí)際能力內(nèi)容真實(shí);案例中應(yīng)包含一定的管理問題;案例必須有明確的問題事件處理法:讓學(xué)員收集自身經(jīng)歷的案例,編成個(gè)案,相互討論,警醒工作中的問題。參與性強(qiáng),變被動為主動;將解決問題的能力融入知識傳授;生動具體易學(xué);案例分析相互交流案例準(zhǔn)備時(shí)間相對較長要求較高;對培訓(xùn)顧問的能力要求高共九十六頁類別培訓(xùn)方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)/關(guān)鍵點(diǎn)綜合能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴法:規(guī)定一個(gè)討論主題,讓所有參加者提出解決問題的建議,組織者和參加者不能評議他人的建議和方案,事后整理,淘汰,再評價(jià),選出最優(yōu)最大限度地發(fā)揮每個(gè)

24、參加者的創(chuàng)造能力,提供解決問題的更多更好的方案;解決實(shí)際問題;提高培訓(xùn)收益;參與性強(qiáng);理解深刻;集體智慧相互啟迪對培訓(xùn)顧問要求高,善于引導(dǎo)和控制;培訓(xùn)顧問講授少;受制于培訓(xùn)對象的水平;主題挑選難度大模擬訓(xùn)練法:讓參加者反復(fù)操作裝置,解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的各種問題,為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ).適用于對操作技能要求高的員工培訓(xùn)工作技能提高;加強(qiáng)員工競爭意識;帶動培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氛圍.模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長,要求質(zhì)量高;對組織者要求高,熟悉各項(xiàng)技能.敏感性訓(xùn)練法(ST):提高學(xué)員對自己的行為和他人的行為洞察力,了解自己在他人心目中的形象.適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練;新進(jìn)人員的集體組

25、織訓(xùn)練;外派工作人員的異國文化訓(xùn)練.提高學(xué)員的人際關(guān)系敏感性,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作;可獲得真實(shí)信息.共九十六頁類別培訓(xùn)方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)/關(guān)鍵點(diǎn)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法角色扮演法:讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境中,依照相應(yīng)的職權(quán)處理工作事務(wù).適用于各類員工開展行為規(guī)范適應(yīng)崗位規(guī)范要求的培訓(xùn)參與性強(qiáng);模擬環(huán)境效果好;培訓(xùn)后指導(dǎo),有針對性改善;提高業(yè)務(wù)能力反應(yīng)能力和心理素質(zhì)場景人為性;模擬環(huán)境無法代替現(xiàn)實(shí)環(huán)境的多變性;行為模仿法:通過向?qū)W員展示特定行為的范本,由學(xué)員在模擬的環(huán)境中進(jìn)行角色扮演,并對其行為提供反饋建立示范模型角色扮演與體驗(yàn)社會行為強(qiáng)化培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)換與應(yīng)用拓展訓(xùn)練法:以外化型體能訓(xùn)練為主,學(xué)員

26、被置于各種艱難的情景中,在面對挑戰(zhàn)克服困難和解決問題中,提高人的自信心,培養(yǎng)把握機(jī)遇抵御風(fēng)險(xiǎn)積極進(jìn)取的心理素質(zhì).共九十六頁共九十六頁共九十六頁選擇培訓(xùn)(pixn)方法的程序確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域分析培訓(xùn)方法的適用性根據(jù)(gnj)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用案例分析法事件處理法頭腦風(fēng)暴法共九十六頁培訓(xùn)制度的建立(jinl)與推行培訓(xùn)制度：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律，規(guī)章，制度及其政策的總和。企業(yè)培訓(xùn)兩個(gè)主體 - 企業(yè)與員工；參與的目的不一樣；通過制度明確(mngqu)雙方的權(quán)利義務(wù)，使雙方目的，利益盡量相容；共九十六頁崗位培訓(xùn)制度(zhd)崗位培訓(xùn)制度是由管理制度，

27、教學(xué)制度，考核制度，評估(pn )制度，勞動，人事，工資制度 ， 崗位資格制度等組成。共九十六頁培訓(xùn)(pixn)制度的修訂要求依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化提出培訓(xùn)制度的修訂 影響企業(yè)培訓(xùn)活動的因素： 培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性; 培訓(xùn)制度的長期性 培訓(xùn)制度的適用性；企業(yè)培訓(xùn)制度適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營，市場競爭與國家法律, 法規(guī)的要求，促進(jìn)(cjn)企業(yè)培訓(xùn)工作健康發(fā)展。共九十六頁培訓(xùn)制度(zhd)的6大內(nèi)容培訓(xùn)(pixn)服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度共九十六頁培訓(xùn)(pixn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度：培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款。制度條款的3方面內(nèi)容：培訓(xùn)前的申請批準(zhǔn)后簽

28、訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議手續(xù)參加培訓(xùn)。協(xié)約條款內(nèi)容：申請人；培訓(xùn)項(xiàng)目與目的；時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式(xngsh)；培訓(xùn)后要求達(dá)到的技術(shù)和能力水平；在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；違約補(bǔ)償；部門經(jīng)理意見；簽名。共九十六頁方案設(shè)計(jì)本題(bnt)20分企業(yè)為了不斷提高自己的核心競爭力，需要構(gòu)建一套系統(tǒng)完善的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是重中之重。請根據(jù)您所在單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，為企業(yè)起草一項(xiàng)員工培訓(xùn)服務(wù)制度共九十六頁本題(bnt)評分標(biāo)準(zhǔn)共九十六頁入職培訓(xùn)(pixn)制度入職培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容和條款意義和目的；人員；缺席者的解決措施；責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理或培訓(xùn)管理者）；基本(jbn)要求；方法。共九十六頁方案設(shè)計(jì)

29、方案設(shè)計(jì)題(本題共1題，共20分) 企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提高人力資源的競爭(jngzhng)優(yōu)勢，需要不斷充實(shí)和完善企業(yè)的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是各種管理制度中的重點(diǎn)和核心。根據(jù)您所在單位的具體情況，制定一項(xiàng)員工入職培訓(xùn)制度。 共九十六頁本題(bnt)評分標(biāo)準(zhǔn)共九十六頁培訓(xùn)激勵(lì)(jl)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度包括以下幾個(gè)方面：崗位任職資格(z g)要求；業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；晉升規(guī)定；分配原則（即任職、考核、晉升和分配）。共九十六頁培訓(xùn)(pixn)考核評估制度培訓(xùn)考核評估制度的內(nèi)容包括：對象；執(zhí)行組織(zzh)；標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；主要方式；評分標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)果的簽署確認(rèn)；結(jié)果備案；結(jié)果證明（證書

30、）；結(jié)果使用。共九十六頁培訓(xùn)(pixn)獎(jiǎng)勵(lì)制度培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度的內(nèi)容有：目的(md)；執(zhí)行組織和程序；對象；標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行方式。共九十六頁培訓(xùn)(pixn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度風(fēng)險(xiǎn)管理制度：是投資就有風(fēng)險(xiǎn)。制度化的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避需考慮：勞動關(guān)系（勞動法）；明確雙方的權(quán)力義務(wù)和違約責(zé)任（培訓(xùn)合同(h tong)）；培訓(xùn)成本分擔(dān)、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議與違約補(bǔ)償（培訓(xùn)合同(h tong)）；培訓(xùn)成本的分擔(dān)與補(bǔ)償（“利益獲得原則”）。共九十六頁培訓(xùn)制度(zhd)的推行與完善培 訓(xùn) 制 度 的 制 定培訓(xùn)制度的執(zhí)行保證培訓(xùn)制度的監(jiān)督保證過程實(shí)施發(fā)現(xiàn)問題調(diào)整培訓(xùn)活動順利完成共九十六頁案例(n l)1在市場的激烈競爭中，企

31、業(yè)對員工培訓(xùn)出現(xiàn)了兩種情況：一般比較優(yōu)秀(yuxi)的企業(yè)都有自己的一套培訓(xùn)機(jī)制，因?yàn)樵谝匀藶楸镜墓纠锔愀邌T工的素質(zhì)，使之能更好地適應(yīng)工作需要是十分重要的，即使對員工本人來說，往往也會十分看重公司的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)的員工身份也會大大提高，有遠(yuǎn)見的公司把培訓(xùn)當(dāng)作是留住員工的激勵(lì)措施和企業(yè)的動力之源。共九十六頁案例(n l)但是，也有很多公司擔(dān)心培訓(xùn)發(fā)生費(fèi)用增加成本，培訓(xùn)后員工會更多地要求加薪或跳槽，于是不太重視培訓(xùn)，這其實(shí)是一種短見，這樣只會使員工的素質(zhì)停留在一個(gè)較低水平，喜歡上進(jìn)的員工由于沒有培訓(xùn)可能會更快地離開公司，久而久之，公司只留下一群平庸之輩，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績也只能平平而已(r y)，甚至

32、破產(chǎn)倒閉。請根據(jù)以上兩種情況分析，回答下面問題：1、如何去說服后一種情況的企業(yè)負(fù)責(zé)人，使他重視企業(yè)職工培訓(xùn)？2、你準(zhǔn)備如何幫助他去規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)？共九十六頁答案(d n)要點(diǎn)說服領(lǐng)導(dǎo)的第一步是：引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)(pixn)的正確認(rèn)識。不得不承認(rèn)，國內(nèi)許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)有著這樣那樣的錯(cuò)誤認(rèn)識，這當(dāng)然跟我們這些理論工作者的不盡責(zé)密切相關(guān)，我們沒有大張旗鼓地宣傳、引導(dǎo)，使得企業(yè)管理者只能憑自己的體會去理解培訓(xùn)，有偏失就在所難免了。再一點(diǎn)，你始終不要忘記：對于培訓(xùn)，其實(shí)老總也有不少難處和顧慮。 共九十六頁答案(d n)要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的難處。領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)難處常常表現(xiàn)為口頭禪：1 “培訓(xùn)沒有用”2 “有經(jīng)驗(yàn)的員

33、工不需要培訓(xùn)”3 “只對職工培訓(xùn)就可以了”4 “培訓(xùn)不合算”5 “培訓(xùn)很容易”6 “沒有足夠的時(shí)間(shjin)”7 “員工不合作，甚至抵制”8 “沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)資料”9 “沒有合格的培訓(xùn)教師”10“我們不知道該如何培訓(xùn)”共九十六頁答案(d n)要點(diǎn)此外，領(lǐng)導(dǎo)還有“三怕”。1 翅膀硬就飛2 缺乏短期效果(xiogu)3 培訓(xùn)之后難管即使一切順利過關(guān)時(shí)，老板尚有心理障礙：那就是“多一事不如少一事”的心態(tài)作祟。 共九十六頁答案(d n)要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)好過對培訓(xùn)這樣一個(gè)利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊的活動，只要成本(chngbn)和時(shí)間上允許，領(lǐng)導(dǎo)畢竟沒有充分的反對理由。在培訓(xùn)這件事上，老總本質(zhì)上是被動的、可以試試看

34、的，但他要看結(jié)果！故開鑼容易，收場難，這也是許多企業(yè)的培訓(xùn)沒了下文（下一次）的根本原因。如果他對結(jié)果不滿意，就會說：“不就那樣嗎？別折騰了！干點(diǎn)正經(jīng)的吧！”所以，你要做出努力，讓領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的效果感到滿意，真正的滿意。 共九十六頁答案(d n)要點(diǎn)1、建立穩(wěn)定的勞動關(guān)系。2、根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。3、支付高工資。4、建立個(gè)人(grn)信譽(yù)檔案。共九十六頁案例(n l)2促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化需要?jiǎng)?chuàng)造(chungzo)良好的環(huán)境，然而，方園公司在接到張某所在的車間準(zhǔn)備送張到西安培訓(xùn)的報(bào)告后，公司人力資源部沒有給予足夠的重視，遲遲才向技術(shù)副總匯報(bào)，

35、副總說目前生產(chǎn)任務(wù)緊張又需要一筆費(fèi)用，況且公司的技術(shù)目前在本行業(yè)中還不算落后，不急著去西安培訓(xùn)，實(shí)在要培訓(xùn)就在本地高校的電子技術(shù)實(shí)踐室跟班學(xué)習(xí)，于是，車間送張某培訓(xùn)的意愿就按副總的意見執(zhí)行了，一個(gè)月后，張某經(jīng)培訓(xùn)回到車間，車間主任因?yàn)榕嘤?xùn)計(jì)劃的改變，不了解跟班學(xué)習(xí)的內(nèi)容，不清楚如何為張某創(chuàng)造(chungzo)有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的條件，也難以為張某提供就用新技術(shù)的工作機(jī)會。 共九十六頁案例(n l)2同時(shí)，張某也缺乏同事的支持，個(gè)別員工甚至擔(dān)心張某的新技術(shù)的采用會威脅他們的工作安排，而經(jīng)常勸張某使用使用原有的習(xí)慣性的行為和技能。加上，與張某工作本身相關(guān)的一些因素(yn s)，如時(shí)間緊迫、資金短缺

36、、設(shè)備匱乏等等致使張某應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)到的新技能。問題：如果你是方園公司人力資源部的管理人員，面對張某培訓(xùn)成果難以實(shí)現(xiàn)的窘境，應(yīng)著重從哪些方面去營造張某培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化環(huán)境。共九十六頁答案(d n)要點(diǎn)1、培訓(xùn)的需求和對象應(yīng)該與企業(yè)的目標(biāo)相適應(yīng)。2、培訓(xùn)環(huán)境與工作現(xiàn)場的一致性。3、培訓(xùn)回來后，施行方式、標(biāo)準(zhǔn)、工藝、適應(yīng)克服老習(xí)慣，采用新方法，新標(biāo)準(zhǔn)。4、加強(qiáng)對培訓(xùn)成果的認(rèn)同宣傳。5、提供必要的轉(zhuǎn)化條件（場地、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)）6、事先有培訓(xùn)報(bào)告，事后有培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化報(bào)告，得到領(lǐng)導(dǎo)支持(zhch)，得到真正的成果轉(zhuǎn)化。共九十六頁方案設(shè)計(jì)某機(jī)械工程公司(n s)，因業(yè)務(wù)發(fā)展，錄用了20名大學(xué)畢業(yè)生，請你為該公司

37、(n s)設(shè)計(jì)一個(gè)新員工入職培訓(xùn)方案。共九十六頁答案(d n)要點(diǎn)一、一般性訓(xùn)練：1、介紹公司的經(jīng)營方針，企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營環(huán)境。2、向他們簡介各部組織機(jī)構(gòu)，作業(yè)流程情況。3、各項(xiàng)規(guī)章制度、出勤、安全事項(xiàng)、企業(yè)文化、價(jià)值觀。4、向他們介紹各個(gè)部門主管。二、專業(yè)訓(xùn)練1、根據(jù)公司的需要和本人專業(yè)對口，暫定見習(xí)部門。2、安排(npi)直屬上司執(zhí)行特定的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3、制定見習(xí)流程。4、小結(jié)員工評價(jià)組織部門評價(jià)人力資源部簽署意見正式上崗 共九十六頁綜合題本題20分 為了打造學(xué)習(xí)型組織、A公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛利的2%，其是否使用到位作為考核人力資源部的一項(xiàng)指標(biāo)。2004年初公司預(yù)計(jì)全年的毛利為200

38、0萬元，因此其培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算為40萬元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。但到10月底，公司經(jīng)營狀況非常好，預(yù)計(jì)全年毛利達(dá)到2700萬元左右，因此公司將培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整為54萬元，加上己經(jīng)是11月份，為了應(yīng)付考核指標(biāo)，人力資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的小李。由于時(shí)間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓(xùn)廣告，凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報(bào)名，然后要求各部門必順派人參加培訓(xùn)，由于年底任務(wù)比較重，各部門在派人參加培訓(xùn)時(shí)都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺得課上得不錯(cuò)(bcu)，但因?yàn)楹妥约旱墓ぷ麝P(guān)聯(lián)不大，且公司對此沒有嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施，所以參加培訓(xùn)人員都不重

39、視。到12月25日，小李終于把增加的14萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了。請回答下列問題：A公司的培訓(xùn)工作有何可取之處？A公司的培訓(xùn)工作存在哪些問題？共九十六頁參考答案(1)可取之處： 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入較多。 (2分)能在年初做好培訓(xùn)計(jì)劃. (2分) 與人力資源部工作考核掛鉤。 (2分)(2)存在的問題：把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)與毛利硬性掛鉤，到了11月分還調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費(fèi),導(dǎo)致培訓(xùn)費(fèi)用的不確定性,造成培訓(xùn)工作被動. (3分)公司在追加培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)未做培訓(xùn)需求分析,任意(rny)地派人參加培訓(xùn),違背了按需施教.學(xué)以致用的原則. (3分)指派非關(guān)鍵崗位人員參加培訓(xùn),而非員工主動參與原則. (3分)未對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，違

40、背了嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則。 (3分)指派非關(guān)鍵崗位人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)違背了投資效益原則。 (3分)共九十六頁案例(n l)共九十六頁A公司(n s)的培訓(xùn)體系規(guī)劃 面對國內(nèi)外廠家眾多新款產(chǎn)品洶涌而來，國家兌現(xiàn)WTO承諾進(jìn)一步調(diào)低進(jìn)口關(guān)稅，2006年的行業(yè)市場競爭進(jìn)入了空前激烈的時(shí)期，公司要能夠參與競爭并在競爭中脫穎而出取得更大的市場份額，必須高效地培養(yǎng)自身整體營銷(yn xio)服務(wù)人員的現(xiàn)代營銷(yn xio)意識和手法，提高市場應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，以適應(yīng)消費(fèi)市場變局，培訓(xùn)則是其中最重要的手段。而培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)出臺有利于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于競爭能力、獲利能力及獲利水平的提高。 共九十六

41、頁一、培訓(xùn)工作的組織(zzh)體系 1、 培訓(xùn)工作內(nèi)部組織總體(zngt)框架 共九十六頁2、 成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：總經(jīng)理 副組長：副總經(jīng)理 成員：各部門(bmn)長 執(zhí)行秘書：培訓(xùn)主管3、 各部門培訓(xùn)職責(zé) 培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé) -審議年度培訓(xùn)工作總體規(guī)劃 -審核年度營銷網(wǎng)絡(luò)(wnglu)培訓(xùn)課程開發(fā)規(guī)劃 -組織開展年度培訓(xùn)合作伙伴招標(biāo)工作 -對內(nèi)部培訓(xùn)師的資格審核 -組織召開季度培訓(xùn)工作例會 -審核培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施效果 綜合管理部工作職責(zé) -公司培訓(xùn)管理的歸口部門 -制定年度培訓(xùn)工作總體規(guī)劃 -專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招標(biāo)考核管理 -負(fù)責(zé)公司新員工的入職培訓(xùn)以及內(nèi)部員工的常規(guī)培訓(xùn) -組織各部門實(shí)

42、施職能范圍內(nèi)的培訓(xùn)活動 -內(nèi)部講師的管理 -培訓(xùn)效果評估與考核管理 共九十六頁各部門各大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人職責(zé)： -制定本部門/區(qū)域培訓(xùn)計(jì)劃，并組織(zzh)實(shí)施 -對培訓(xùn)課程的實(shí)施進(jìn)行檢查、考核 -負(fù)責(zé)編制本部門/區(qū)域?qū)I(yè)性的培訓(xùn)教材，主持內(nèi)訓(xùn) 各部門培訓(xùn)員工作職責(zé) -編制本部門下月培訓(xùn)計(jì)劃、上月培訓(xùn)工作小結(jié) -負(fù)責(zé)本部門當(dāng)月培訓(xùn)工作的實(shí)施 -負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，并根據(jù)本部門情況及時(shí)提出調(diào)整建議 銷售代表、服務(wù)代表職責(zé) -負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)相關(guān)營銷、服務(wù)培訓(xùn)課程 -負(fù)責(zé)經(jīng)銷商、服務(wù)商的內(nèi)部培訓(xùn)工作支持及考核 各部門培訓(xùn)分工 綜合管理部： 對公司內(nèi)部全體員工的培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)部：對經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)人員的營銷、管理等培訓(xùn)

43、 售后部：對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的管理、技術(shù)(jsh)等培訓(xùn) 銷售部：對信息員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo) 市場部：對促銷員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo) 共九十六頁二、培訓(xùn)方式(fngsh)公司培訓(xùn)采取內(nèi)部培訓(xùn)和外委培訓(xùn)相結(jié)合的原則 1、內(nèi)部培訓(xùn) 課堂培訓(xùn)通過內(nèi)部講師進(jìn)行有針對性的課程開發(fā)，通過正式授課實(shí)施培訓(xùn)； 實(shí)習(xí)培訓(xùn)通過指定帶教老師對新上崗人員進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)工作需要； 工作指導(dǎo)通過領(lǐng)導(dǎo)對具體工作的指導(dǎo)、修正來通過下屬人員自身工作水平； 內(nèi)部交流(jioli)通過同事之間內(nèi)部研討、頭腦風(fēng)暴、內(nèi)刊等共享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來提高自身工作水平； 競賽活動通過比賽的形式來提升對知識技能的掌握。 2、 外委培訓(xùn) 委托社會培訓(xùn)咨

44、詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行有針對性的課程開發(fā)及課堂培訓(xùn)實(shí)施。 對公司高層、企劃、財(cái)務(wù)、物流、人力等有特殊專業(yè)培訓(xùn)需求的人員，可以申請報(bào)名參加社會培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)性培訓(xùn)班。 共九十六頁三、培訓(xùn)(pixn)管理與考核 1、 培訓(xùn)管理采取分級管理原則，綜合管理部負(fù)責(zé)公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)；各部門負(fù)責(zé)組織自己職能范圍內(nèi)的培訓(xùn)及內(nèi)部日常培訓(xùn)。 2、建立培訓(xùn)例會制度，每季度召開一次培訓(xùn)例會，參加人員包括：培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組所有人員及各部門培訓(xùn)員，展開培訓(xùn)工作的季度總結(jié)和部署(b sh)。 3、員工培訓(xùn)考核采取學(xué)分制+考核考試成績相結(jié)合的原則。每一個(gè)員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案卡，按每參加培訓(xùn)1小時(shí)計(jì)1學(xué)分，全年需滿100分；將學(xué)

45、習(xí)內(nèi)容及學(xué)分成績，經(jīng)由授課人或指導(dǎo)者和綜合管理部簽字確認(rèn)；凡授課培訓(xùn)，必須進(jìn)行書面考試，考試分?jǐn)?shù)記載于個(gè)人培訓(xùn)檔案卡。 4、對于計(jì)劃外的內(nèi)部培訓(xùn)，各部門或個(gè)人應(yīng)提前至少兩周提出培訓(xùn)申請，并填寫培訓(xùn)需求申請表報(bào)至綜合管理部統(tǒng)籌安排。 5、特殊專業(yè)培訓(xùn)，各部門或個(gè)人應(yīng)提前至少一個(gè)月前提出培訓(xùn)申請，并填寫培訓(xùn)需求申請表，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后送至綜合管理部,可參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)費(fèi)用在3000元以下者一律可先行墊付，然后參照考核成績、轉(zhuǎn)訓(xùn)情況、培訓(xùn)教材歸檔情況報(bào)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后給予報(bào)銷，并將報(bào)銷額度匯入培訓(xùn)檔案 共九十六頁四、培訓(xùn)(pixn)工作流程 共九

46、十六頁1、培訓(xùn)需求(xqi)調(diào)查 1.1綜合管理部每年11月下旬組織公司各部門培訓(xùn)員依據(jù)該部門的培訓(xùn)目標(biāo)，分別對內(nèi)部營銷服務(wù)人員、外部(wib)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)人員制定調(diào)查計(jì)劃，實(shí)施調(diào)查，做出培訓(xùn)需求調(diào)查表報(bào)綜合管理部。 1.2綜合管理部將根據(jù)各部門的工作職責(zé)及培訓(xùn)需求的合理性，進(jìn)行核查、匯總及確認(rèn)。 1.3培訓(xùn)需求調(diào)查表的填寫可通過訪談或書面資料的形式進(jìn)行。 共九十六頁2、培訓(xùn)(pixn)計(jì)劃制定 2.1綜合管理部根據(jù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃、銷售公司的營銷計(jì)劃和營銷策略、銷售公司組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置、崗位標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)(szh)要求、員工職業(yè)生涯的規(guī)劃公司培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求調(diào)查于每年12月底前

47、制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)計(jì)劃中對講師授課費(fèi)、課程開發(fā)費(fèi)及外派培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算注明，將預(yù)算一并培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。 2.2各部門培訓(xùn)員依據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃制定本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃,填寫年度部門培訓(xùn)計(jì)劃表，經(jīng)本部門確認(rèn)后交綜合管理部審核備案。 2.3各部門培訓(xùn)員需根據(jù)本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃按月進(jìn)行分解,制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)本部門確認(rèn)后，于每月26日交綜合管理部審核備案。 2.4綜合管理部將結(jié)合公司發(fā)展現(xiàn)狀每年6月對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行合理的調(diào)整、優(yōu)化。 共九十六頁3、培訓(xùn)(pixn)課程開發(fā) 3.1綜合管理部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的匯總結(jié)果，于每年12月分別組織相關(guān)部門或培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行有針對性的課程開發(fā)。 3.2如現(xiàn)有力量無法自行開發(fā)的課