主管能力培訓（PPT60頁)

1、主管的基本能力培訓7/25/20221一、團隊建設的方法與模型7/25/20222您所在團隊的狀態(tài)A、群體中的某個人在參加集體活動時遲到 了。你們會：（最可能的情形記3分，最不可能 的記0分，下同） 反省自己在此事上是不是也有一些失誤 弄清楚導致發(fā)生這種情況的人是誰 抱怨遲到的人 每個人都在想盡自己的所能去幫助遇到困難的遲到者7/25/20223您所在團隊的狀態(tài)B、群體中的某人即將結婚，大家決定湊份子買禮品?？赡艹霈F(xiàn)的情形是： 為挑選合適的禮物，你們進行了長時間的討論 你們在了解受禮者的情趣是什么 你們誰也沒有時間去購買禮物 通常都是由某個人負責張羅這件事7/25/20224您所在團隊的狀態(tài)C

2、、一件物品不見了?？赡艿淖龇ǎ?在群體中有人說：“又發(fā)生這種事了，我們不能允許再出現(xiàn)此類事情了?！?每個人都感到好像受到別人的懷疑 所有的人都深感遺憾，并組織為受害者補償損失 呼吁有關責任人采取措施7/25/20225您所在團隊的狀態(tài)D、群體中的一個人要移居美國。你們會： 商定要去機場送行 有點羨慕他 為他組織一次歡送會 考慮誰能接替他在群體中的角色7/25/20226您所在團隊的狀態(tài)E、為參加一次重大活動，群體需有一位代表。你們可能： 不選任何人，而是決定全體參加 隨意選一個，因為“選誰都一樣” 迅速地挑選一位在這方面具有權威性的人 誰也不會自薦去代表整個群體7/25/20227您所在團隊的

3、狀態(tài)F、你們要在一家旅館里分配房間。你們認為： 只要所有人都在一家旅館里，不在乎是否舒適 最好是每個人都住一個單間 可以接受與他人同住一個房間，但這會造成尷尬 應該由預定旅館的人做出決定7/25/20228您所在團隊的狀態(tài)G、群體郊游的理想交通工具是： 分乘面包車 各駕小汽車 全體乘火車 交通工具不重要，只要能組織好郊游就行7/25/20229您所在團隊的狀態(tài)H、在你們的群體中占優(yōu)勢的愿望是： 盡快達到共同的目標 更好地相互了解 分擔和分享所做的一切 懂得每一個人的作用和責任7/25/202210團隊建設：培養(yǎng)團隊精神 倡導換位思考 從“我”到“我們” 處處體現(xiàn)“雙贏”策略 從獎勵個人到獎勵群

4、體 信息、知識、經(jīng)驗的共享7/25/202211團隊成員親密接觸7/25/202212團隊合作能力的培養(yǎng) 極力突破自身的心理障礙 創(chuàng)造輕松活潑的團隊氣氛 相信并寄希望于其它隊員 尋找團隊成員積極的品質 設法讓隊員理解和支持你7/25/202213團隊建設的星系模型和而不同，既聚又離7/25/202214團隊建設的艦隊模型聚而不死，分而不散7/25/202215團隊建設的雁群模型群體領導，個人負責7/25/202216 勾踐團隊的末日狡兔走，走狗烹飛鳥盡，良弓藏敵國滅，謀臣亡7/25/202217人只能共苦不能同甘?一人一條龍三人一條蟲? 能不能反其道而行之 讓人們永遠處在苦難之中或苦難的邊緣

5、讓每個人總是能獨擋一面7/25/202218 鎖住的冰柜 1990年我到美國某可樂公司在上海的投資企業(yè)擔任人事經(jīng)理。上班頭一天，我就發(fā)現(xiàn)辦公室里的大冰柜上掛著一把大鎖，緊緊地鎖著各種飲料，看上去有些別扭。于是我就問外籍總經(jīng)理：“為什么要把冰柜鎖起來？”外籍總經(jīng)理告訴我：“飲料過去是放在冰柜里，供所有雇員和外來客人隨時享用的，但每次我們將冰柜裝滿，一轉身去看，冰柜就空了。這冰柜簡直成了無底洞。所以，只能把冰柜鎖起來。”他說，全世界可樂公司的冰柜都可以不上鎖，唯獨在中國做不到。我本能地對外籍總經(jīng)理講：“這不是人的素質問題，這是管理問題?！蓖饧偨?jīng)理聽了跳起來反駁我：“你講什么大話？照你這么說，這不

6、是你們上海人的素質問題，那么請你管理給我看看，好嗎？”7/25/202219 鎖住的冰柜 第二天一上班，外籍總經(jīng)理就召集全體員工來開會，我對大家講：“昨天總經(jīng)理告訴我，在全世界，包括越南、菲律賓等國家，可樂公司的冰柜都是不上鎖的，而在中國，在我們上海這樣一個舉世矚目的、文明的大城市卻做不到。有人認為這是我們上海人的素質差，而不得不這么做。但我認為這不是人的素質問題，而是管理問題。因為，如果大家不清楚公司對飲料飲用的全部管理要求，一定會在飲用時出現(xiàn)一些混亂。為了我們大家不被人瞧不起，我昨天主動向總經(jīng)理提出讓我與大家一起就公司的飲料管理問題講幾句話。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的鎖拿掉！” 7

7、/25/202220 鎖住的冰柜 “從今天開始，放飲料的冰柜門不再上鎖，大家可以在工作時間隨時享用公司的飲料，但只能飲多少拿多少，禁止任何人將飲料帶回家去。在頭三個月里，如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象，我們會提醒大家注意?！痹捯粑绰洌覀兊膯T工就異口同聲地說：“不用從第三個月開始，從今天起我們就能做到?！?短短幾分鐘的溝通，整整鎖了兩年的冰柜從此永遠打開了！直到今天，公司里由一個冰柜變成每個樓層都有冰柜，但再也沒有發(fā)生過飲料異常短缺的事。 （1998年6月7日新民晚報張海峰）7/25/202221二、領導風格與領導行為7/25/202222最不愿共事的同事the Least Prefer Co-wo

8、rker注意： 是您人生經(jīng)歷中曾在一起相處過或正在相處的人 只是您不愿與其共事，而不一定是與其關系不好7/25/202223最不愿共事的同事the Least Prefer Co-worker1、 令人愉快的 8 7 6 5 4 3 2 1 令人掃興的2、 看重友情的 8 7 6 5 4 3 2 1 不講友情的3、 難接近的 1 2 3 4 5 6 7 8 好接近的4、 一本正經(jīng)的 1 2 3 4 5 6 7 8 隨和放松的5、 關系疏遠的 1 2 3 4 5 6 7 8 關系密切的6、 冷漠的 1 2 3 4 5 6 7 8 熱情的7/25/202224最不愿共事的同事the Least P

9、refer Co-worker7、 樂于助人的 8 7 6 5 4 3 2 1 懷有敵意的8、 令人討厭的 1 2 3 4 5 6 7 8 充滿情趣的9、 好爭吵的 1 2 3 4 5 6 7 8 與人融洽的10、 悲觀抑郁的 1 2 3 4 5 6 7 8 樂觀開朗的11、 敞開心扉的 8 7 6 5 4 3 2 1 有戒備心的12、 背后罵人的 1 2 3 4 5 6 7 8 為人忠實的7/25/202225最不愿共事的同事the Least Prefer Co-worker13、 不值得信任的 1 2 3 4 5 6 7 8 值得信任的14、 體諒他人的 8 7 6 5 4 3 2 1

10、不替人著想的15、 不修邊幅的 1 2 3 4 5 6 7 8 風度翩翩的16、 容易協(xié)商的 8 7 6 5 4 3 2 1 不好商量的17、 為人虛偽的 1 2 3 4 5 6 7 8 待人誠懇的18、 與人為善的 8 7 6 5 4 3 2 1 鐵石心腸的7/25/202226最不愿共事的同事the Least Prefer Co-worker本問卷究竟測出了誰的心理特征？您的同事還是您自己？為什么？7/25/202227 俄亥俄州立大學管理風格圖高高低低重視員工情感重 視 工 作 任 務 Directive Supportive Participative Abdicative 7/25

11、/202228重視員工情感重 視 工作任務布萊克、莫頓管理方格圖1.19.11.99.95.5Robert Blake & Jane Mouton ,19647/25/202229 （1，1）貧乏型（人際關系和工作任務導向都低）：既沒有創(chuàng)出工作成績，也沒有給員工帶來利益，上下級均不滿意。哪里是這樣的人當領導，哪里就遭殃。7/25/202230 （1，9）鄉(xiāng)村俱樂部型（人際關系導向高而工作任務導向低）：員工工作很輕松，或使員工得到很多實惠，可是企業(yè)工作成效卻很低。這樣員工當然很滿意，但上級會非常不滿，官位坐不長。7/25/202231 （9，1）任務壓力型（任務導向高而關系導向低）：以各種方式使

12、單位有良好的工作成效，完成了任務指標，但員工工作緊張，也沒有獲得多少好處，故而上級滿意而下級不滿。7/25/202232 （5，5）中間型（兩者都維持在中間狀態(tài)）：各種狀況不高也不低，上下均無可奈何，但對上對下也都可以勉強說得過去。7/25/202233 （9，9）團隊型（兩者都高時的情形）：工作成效高，員工獲得很好待遇，有高昂的工作熱情，組織凝聚力強，各方皆大歡喜，是最好的領導方式。7/25/202234 討厭的上司 張小姐到一家公司上班兩個多月了，她的頂頭上司讓她的工作完全無法開展。剛到公司在部門培訓時，張小姐的頂頭上司就說過這樣一些話：“大家記住我希望以后不要無故來請假，磨上半小時也沒用

13、，我不會象以前一樣心軟的；我求求你們在開會或培訓的時候帶支筆一張紙，那怕是畫貓、畫狗都可以,不要什么都不帶，坐著象根木頭”。張小姐很是吃驚，作為領導這樣的工作作風確實讓人擔憂，張小姐就預感到這里的管理混亂、人際關系比較復雜。 果不其然工作剛剛開始就有人無故曠工，當張小姐問其情況時，當事人毫無愧色說：“我已經(jīng)向你的頂頭上司告過假了”。張小姐向上司反映部分員工工作紀律渙散，工作態(tài)度極不端正，沒想到上司批評說張小姐：“他們都是精兵強將，你看法偏激”。7/25/202235 討厭的上司 后來張小姐從日常工作接觸中了解到本部門95%是上司帶過來的老部下。他們根本不把張小姐放在眼里，張小姐布置工作要求部門

14、員工寫工作計劃書，上司的精兵強將竟然有人不會寫工作計劃書還公開說：“工作尚未開展，寫計劃都是空的、虛的”，拒絕寫工作計劃。意想不到的事情還在后面，工作計劃寫不出來，頂頭上司找到張小姐說：“在工作中你要多多哄哄他們。他們也寫不出來什么象樣的計劃書，要不你幫著寫幾份，我再寫幾份不就結了”。張小姐斷然拒絕代寫計劃書，頂頭上司只好自己去幫他們寫去了。 張小姐郁悶極了，本部門的績效考核也是頂頭上司一手在握的，所以下面的人更是有持無恐，工作如何正常開展，張小姐深感迷茫。 7/25/202236利克特四型領導理論 獨斷型 開明式 協(xié)商式 參與式 （Autocratic） （Benevolent） （Cons

15、ultative） （Participative） 命令 推行 商討 授權 （tell） （sell） (counsel) （delegate）7/25/202237下屬行為方式高高低低工作能力工作熱情工作盡力討價還價工作盡職 工作失職 7/25/202238情境領導對工作失職者指揮方式對工作盡力者教練方式對討價還價者激發(fā)方式對工作盡職者授權方式領導方式要取決于下屬的行為模式7/25/202239高明的領導者如何應對下屬的挑戰(zhàn)鯉魚：退卻、屈服，聽天由命鯊魚：吞并、擠占，消滅對手海豚：突破、超越，不斷翻新 7/25/202240三、管理者的人際溝通7/25/202241管理者如何減少“兩頭受氣”

16、對上級領導：不諉過 要表功 要攬過 不貪功對同級同事：要協(xié)力 不較勁對下級同事：要造勢 不爭利7/25/202242向上級作口頭報告1、先說結論，以吸引領導的注意力2、簡潔、清晰、準確3、運用領導習慣的語言4、講事實不下判斷，不要強迫上級5、口氣謙恭（兒童式），爭取傾斜6、無論是成功還是失敗都要講實情7/25/202243向上級作書面報告譴詞用句要簡單明了標題顯目，層次清楚盡量用圖表、數(shù)據(jù)說明報告順序要合邏輯立論嚴謹，經(jīng)得住推敲利用添附資料說明7/25/202244與“火爆型”上司相處 “火爆型” 上司有一個共性火上得快消得也快。但員工又不宜和他們當面來硬的，不如采取消極的“不理會”來頂住他們

17、的蠻橫。比如，當上司發(fā)火時，員工可以趁上司換氣的機會說：“ 我聽不清您在說什么，您能否說慢一些?！?或者在事后寫張字條告訴他：你發(fā)火傷害的不僅是我個人，更是你的身體和領導形象7/25/202245與“冷靜型”上司相處 遇到冷靜的上司，對工作一定要一絲不茍，執(zhí)行中所遇到的困難，最好能自行解決，不必早請示晚匯報。冷靜的上司隨機應變的思路來得慢，請示多了反而貽誤時機，最后得由當事者承擔執(zhí)行不力的責任。這類上司一般不會輕易就員工匯報的某件事下結論，但有事需要及時得到他的批復時，員工就必須講明緊迫性，并提出個人建議。7/25/202246與“熱情型”上司相處 對待熱情的上司，當他對你表示友愛時，不要完全

18、相信他的話發(fā)自內心，要保持受寵不驚的常態(tài)，采取不即不離的方式不要和上司太火熱，也不要和上司離得太遠。上司畢竟是上司，而非朋友。如果你有所主張或建議，要用“零售”法，不要批發(fā)出去，這樣才能使上司對你時時都感到新鮮。對于他所提的辦法，你認為對的，趕快去做，否則夜長夢多；你認為不對的，不必當面爭辯，只要口頭接受，手中不動，過些時候他自知不妥就不再提起了。7/25/202247與“豪爽型”上司相處 豪爽型上司一般愛以事論人，喜歡誰就大膽起用。對待這種上司，你在完成某一項任務時，最好在業(yè)余時間不為人知地做一些準備，上班時給人一種只花了70的精力就把任務100地完成了的感覺，上司會覺得你工作能力游刃有余。

19、只要善用你的能力，表現(xiàn)出過人的工作成績，一旦時機成熟，絕對不用擔心沒有發(fā)展的機會。 以上觀點來自 徐鶴隆，中國AEO高效功研究訓練機構首席訓導師；楊斌，武漢納杰人才公司職業(yè)指導師。7/25/202248與上司溝通謹記1、與上司溝通也要講究“天時地利人和”2、在提出問題的同時也提出解決方案3、意見相左時，先認可上司意見然后再談自己的觀點4、意見相同時，別忘了歸功于深受上司啟迪5、遇到上司錯怪時，保全上司的面子，保全自己的機會6、讓上司對你從喜歡（基于外表）到信任（基于情感）再到滿意（基于能力）最后到放心（基于績效）7/25/202249與同級相處：應該這樣么? 劉關張?zhí)覉@三結義眾好漢梁山同患難三

20、兄弟隨師共闖險7/25/202250當您與同事間出現(xiàn)意見不一、行為摩擦、利益沖突時，該怎么辦呢？一個好漢三個幫，一個籬巴三個樁與同級相處：加強團隊建設本是同根生，相煎何太急會當凌絕頂，一覽眾山小7/25/202251是競爭對手更是合作伙伴互為管理、業(yè)務和技能顧問我?guī)湍愠晒?你助我發(fā)展知識共享 智慧共享 經(jīng)驗共享以我們的聯(lián)合構筑新的長城與同級相處：加強團隊建設7/25/202252下行人際溝通技巧表達簡明扼要 語言明確清晰（讓員工明白無誤、把握要領）激發(fā)員工自尊心 用心傾聽員工心聲（獲得員工的心理認同）與下屬建立良好的互動關系（達到工作中的高度默契）7/25/202253與下屬談心的技巧選擇一個

21、私人的時空 盡量將非公務性的談心選擇在無干擾的私人時間里。在真誠中充分了解員工 面對一雙充滿真誠和信任的上司的眼睛，誰也不會說些言不由衷的假話。學會專注地“傾聽” 經(jīng)理人和員工談心要多傾聽員工的心聲，而非一味地表達和灌輸自己的思想。在傾聽中你甚至會有意想不到的收獲，因為傾聽本身就是一種支持和鼓勵。 切忌將談話內容公開 兩個人在非公務的場合談心，不免會透露出一些秘密和心聲，但切記事后千萬不要把這些想法告訴第三人。 7/25/202254與不同個性的下級溝通充滿敵意的人 這種人生性反感和否定權威。別指望你能用溫情感化他，只能用權威來一步步削弱其敵意。威權型領導可使這種人的敵對性能量轉化為建設性能量。擺老資格的人 這種人面對后來居上者有強烈的失落感和抵觸心理。對他們不能硬擰，需切實尊重并關心他們，以時間和耐心來爭取他們的理解和支持。正在發(fā)火的人 先讓他不太過分地發(fā)泄，或以幽默語言巧妙化之。針對他發(fā)火原因細心排解，共商一個雙方都能接受的解決辦法。這種人一旦接受了你，會對