專業(yè)培訓(xùn)和開發(fā)二級真題

1、專業(yè)培訓(xùn)和開發(fā)二級真題2012年5月單選題51、培訓(xùn)項目的課程系列計劃以（ ）為導(dǎo)向。（A）培訓(xùn)目標(biāo) （B）培訓(xùn)過程（C）培訓(xùn)方法 （D）培訓(xùn)結(jié)果52、培訓(xùn)課程目標(biāo)分析的內(nèi)容不包括（ ）。P156理解（A）學(xué)員知識能力水平分析 （B）崗位的技能要求分析（C）課程結(jié)束后的預(yù)期分析 （D）培訓(xùn)課程的費用分析AD2012年5月單選題53、下列關(guān)于企業(yè)外部培訓(xùn)師的說法，正確的是（ ）。（A）可以從大中專院校聘請 （B）培訓(xùn)師對企業(yè)了解，降低了培訓(xùn)風(fēng)險（C）培訓(xùn)成本比較低 （D）有豐富實踐經(jīng)驗，不易導(dǎo)致“紙上談兵”A2011年單選題50、以下關(guān)于員工培訓(xùn)規(guī)劃的說法不正確的是（ ）（A）建立在培訓(xùn)需求分析

2、的基礎(chǔ)上（B）需從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)（C）需考慮企業(yè)培訓(xùn)資源配置情況（D）對培訓(xùn)與技能開發(fā)起輔助作用51、教學(xué)計劃是實施培訓(xùn)的執(zhí)行性計劃，它的內(nèi)容不包括（ ）（A）教師選定（B）教學(xué)目標(biāo)（C）教學(xué)形式（D）課程設(shè)置DA2011年單選題52、企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程應(yīng)體現(xiàn)的基本原則不包括（ ）（A）要符合企業(yè)和學(xué)員的需求（B）應(yīng)盡可能緊跟當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢（C）應(yīng)符合成年人的認(rèn)知規(guī)律（D）應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)53、（ ）是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握能力。（A）專業(yè)技能（B）人文技能（C）理念技能（D）協(xié)調(diào)技能BA2011年單選題54、作為企業(yè)管理技能開發(fā)的基本模式，

3、短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點不包括（ ）（A）較有深度（B）可以學(xué)習(xí)工作兩不誤（C）針對性好（D）可以全力以赴地學(xué)習(xí)B 2011年11月多選題102、在企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃中，培訓(xùn)目標(biāo)是結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的（ ）（A）具體化（B）指標(biāo)化（C）數(shù)量化（D）標(biāo)準(zhǔn)化（E）專業(yè)化103、培訓(xùn)課程計劃的內(nèi)容主要包括（ ）（A）培訓(xùn)目標(biāo)的選擇（B）培訓(xùn)范圍的確定（C）開發(fā)時間的估算（D）主要課題的界定（E）課程開發(fā)費用的初步預(yù)算ABCDBCDE2011年11月多選題104、作為企業(yè)培訓(xùn)過程中的重要印刷材料，工作任務(wù)表的作用包括（ ）（A）強調(diào)課程重點（B）提高學(xué)習(xí)效果（C）關(guān)注信息反饋（D）明確操作規(guī)程（E）節(jié)約

4、培訓(xùn)成本105、與高層和基層管理人員相比，中層管理人員更應(yīng)具備的能力有（ ）（A）目標(biāo)設(shè)定能力（B）業(yè)績考核能力（C）教練與咨詢能力（D）表達(dá)能力（E）決策能力ABCABC2012年5月多選題102、制定培訓(xùn)規(guī)劃的過程必須達(dá)到（ ）的要求。（A）標(biāo)準(zhǔn)化 （B）系統(tǒng)性（C）普通性 （D）同一化（E）有效性103、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)在（ ）之間進(jìn)行綜合平衡。（A）培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限 （B）培訓(xùn)費用與企業(yè)人工成本（C）企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目 （D）培訓(xùn)費用與員工培訓(xùn)意愿（E）員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃ABCEABCE2012年5月多選題104、企業(yè)接班人教育培訓(xùn)的具體方式包括（ ）。（A）下放

5、到基層鍛煉（B）參加公司外部各種研討班（C）在企業(yè)內(nèi)部召開學(xué)習(xí)研討會（D）到國內(nèi)外高等學(xué)校進(jìn)修工商管理課程（E）到子公司實習(xí)，獲得領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗105、一般來說，基層管理人員培訓(xùn)的重點內(nèi)容包括（ ).（A）管理理念 （B）管理前沿理論（C）管理知識技巧 （D）管理工作的實施技能（E）企業(yè)管理面臨的內(nèi)外部環(huán)境BCDECD2012年5月單選題54、企業(yè)培訓(xùn)前評估的內(nèi)容不包括（ ）。（A）培訓(xùn)環(huán)境評估 （B）培訓(xùn)需求整體評估（C）培訓(xùn)計劃評估 （D）培訓(xùn)對象知識水平評估55、下列關(guān)于培訓(xùn)效果正式評估的說法，不正確的是（ ）。（A）無法將評估結(jié)論與最初計劃相比較（B）對評估者自身素質(zhì)的要求降低了（C

6、）在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出評判（D）有詳細(xì)的評估方案、測試工具和評判標(biāo)準(zhǔn)AA2012年5月56、在培訓(xùn)效果的層級體系中，反應(yīng)評估的內(nèi)容是（ ）。（A）受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的改變（B）受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)方面的業(yè)績（C）受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為等方面的收獲（D）受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度D2012年5月單選題58、行為觀察法是一種培訓(xùn)效果評估方法，對其論述不正確的是（ ）。（A）能夠向?qū)W員當(dāng)場反饋學(xué)習(xí)的進(jìn)展 （B）能夠考核培訓(xùn)后學(xué)員的能力進(jìn)步（C）能夠檢驗培訓(xùn)項目設(shè)置是否合理 （D）能夠測量和評價學(xué)員的行為變化 C 2011年11月單選題55、在培訓(xùn)效果的評估體系中，（ ）

7、是第四級評估（A）行為評估（B）學(xué)習(xí)評估（C）反應(yīng)評估（D）結(jié)果評估56、對培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評估的方法不包括（ ）（A）訪談法（B）綜合座談（C）筆試法（D）電話調(diào)查 DC2011年11月單選題57、對培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評估，評估者應(yīng)為（ ）（A）培訓(xùn)單位（B）學(xué)員的直接主管（C）培訓(xùn)教師（D）學(xué)員的單位主管58、員工培訓(xùn)認(rèn)知成果的測量方法不包括（ ）（A）工作抽樣（B）筆試（C）現(xiàn)場觀察（D）訪談BC2011年多選題106、培訓(xùn)效果評估的作用包括（ ）（A）可以檢查出培訓(xùn)的費用效益（B）可以客觀地評價培訓(xùn)者的工作（C）可以為管理者決策提供所需的信息（D）可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理判斷（E）可以

8、找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求培訓(xùn)中的作用107、對培訓(xùn)效果進(jìn)行定性評估的優(yōu)點包括（ ）（A）簡單易行（B）需要的數(shù)據(jù)資料少（C）綜合性強（D）可充分利用評估者的經(jīng)驗（E）結(jié)果真實ABCDABCD2012年5月多選題106、培訓(xùn)評估結(jié)果應(yīng)及時反饋給（ ）。（A）培訓(xùn)主管 （B）外部客戶（C)（副）總經(jīng)理 （D）受訓(xùn)員工（E）受訓(xùn)員工的直接上級107、（ ）可以測量員工培訓(xùn)的技能成果。（A）工作抽樣 （B）原始記錄（C）現(xiàn)場觀察 （D）統(tǒng)計日報（E）態(tài)度調(diào)查ACDEAC企業(yè)人力資源管理師二級 綜合評審（文件筐） 2011年5月考題著重文件二、三企業(yè)背景 春藤貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)，其從2001年

9、發(fā)展到今天已經(jīng)有了10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機械到歐美等發(fā)達(dá)國家，而且在國內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。 你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。 你是陳莉，1975年生，大學(xué)專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。文件一類別：便函發(fā)件人：湯利華 總經(jīng)理接受人：陳 莉 人力資源部經(jīng)理日期：11月9日陳莉： 技術(shù)開發(fā)部最近提出了明

10、年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強與技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計劃裁減三分之二的員，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員； 由于這一要求事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姟?回復(fù)批示1、通過這幾年的績效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開發(fā)部人員基本情況；（3分）2、與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討大幅裁減對工作的影響程度；（3分）3、聽取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法；（3分）4、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算；（3分）5、收集技術(shù)開發(fā)部人力資源規(guī)劃

11、所需的資料信息；（2分）6、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員的招聘渠道；（2分）7、擬定技術(shù)開發(fā)部人員的培訓(xùn)計劃；（2分）8、如果確實需要裁減員工，要分批、結(jié)合績效考核進(jìn)行；（2分）9、建立技術(shù)開發(fā)部的考核機制，建議用考核、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式；（2分)10、與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。（2分）文件二類別：電子郵件 來電人：張超金 車間主任 接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理 日期：11月9日陳經(jīng)理：你好! 我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫 切需要一批既有一定專業(yè)知漢，也能進(jìn)行實際操作的具有專業(yè)化初級水平的 人才。去年8月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生

12、，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少 要招聘20名操作工，以解燃眉之急。 回復(fù)批示1、派員去金工車間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；（3分）2、與財務(wù)部門溝通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提出招聘經(jīng)費預(yù)算；（3分）3、加強企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠度；（3分）4、派員直接去有關(guān)高職院校進(jìn)行上門招聘；（3分）5、向公司高層匯報，爭取高層支持；（2分）6、做一份同行業(yè)薪酬水平調(diào)查，并與金工車間作對比分析；（2分）7、及時與人力資源市場聯(lián)系，提出招聘需求信息；（2分）8、對參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；（2分）9、嘗試通過定向培

13、養(yǎng)、委托培養(yǎng)方式直接從學(xué)校獲得所需人才；（2分）10、派員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。（2分）文件三類別：電話錄音來件人：杜軼 培訓(xùn)科長接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理日期：11月8日陳經(jīng)理：你好! 因為日本地震災(zāi)后重建急需大量工程機械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機，但是目前公司報關(guān)員嚴(yán)重不足，臨時招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報關(guān)員。 據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)常舉辦報關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一部分人是想考出報關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算中沒有這項外出培訓(xùn)報

14、關(guān)員的經(jīng)費項目。 這件事迫在眉睫了，怎么辦?請陳經(jīng)理具體指示?；貜?fù)批示1、立即向公司高層匯報，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案；（3分）2、擬定外出培訓(xùn)所需的追加經(jīng)費預(yù)算，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部；（3分）3、確定送培對象，簽訂公司與送培員工的培訓(xùn)協(xié)議；（3分）4、確定老報關(guān)員與新報關(guān)員對應(yīng)實踐輔導(dǎo)責(zé)任制；（3分）5、制定外出培訓(xùn)考核方案，建立培訓(xùn)費用報銷辦法；（2分）6、確定報關(guān)員補充人數(shù)計劃，并在公司內(nèi)部發(fā)布報名信息；（2分）7、調(diào)查各報關(guān)員培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)聲譽、開班時間、費用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過率等；（2分）8、根據(jù)對培訓(xùn)機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行溝通；（2分）9、簽定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)

15、期的培訓(xùn)協(xié)議協(xié)議；（2分）文件四類別：便函來件人：湯利華 總經(jīng)理收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理日期：11月8日陳莉： 10號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。回復(fù)批示1、準(zhǔn)備兩年來各部門的績效考核評估結(jié)果；（3分）2、分析績效考核排名靠后部門存在的原因；（3分）3、準(zhǔn)備現(xiàn)有組織架構(gòu)圖和高、中層干部名單；（3分）4、實施同行業(yè)人員薪酬調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；（3分）5、根據(jù)新上項目，進(jìn)行崗位分析和勝任能

16、力評估；（2分）6、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，初步確定擬提升人員名單；（2分）7、擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議；（2分）8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；（2分）9、完善績效考核機制，充分發(fā)揮激勵作用。（2分）文件五類別：電話錄音來件人：王健 勞資福利科長接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理日期：11月6 日陳經(jīng)理：你好! 由于國際金融危機后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對我公司出口商品的壓價，公司銷售部門員工的績效考核工資部分大幅下降，因為現(xiàn)公司銷售部門員：的薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個月已有好幾個銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)

17、離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較人，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效工資比例不合理。 看來這個問題較大，如不能及時妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場，請陳經(jīng)理盡快指示?；貜?fù)批示1、向公司高層匯報，并提請公司高層注意問題的嚴(yán)重性；（3分）2、對銷售部門進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點是對薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查；（3分）3、進(jìn)行外貿(mào)銷售崗位的市場薪酬調(diào)查；（3分）4、與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的問題；（3分）5、召開銷售部門員工座談會，征求對現(xiàn)有薪酬制度和薪酬結(jié)構(gòu)的改進(jìn)意見；（2分）6、制度銷售部門新的薪酬改進(jìn)方案；（2分）7、在薪

18、酬改進(jìn)方案中加強非貨幣收入的設(shè)計；（2分）8、在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓(xùn)；（2分）9、制定與績效掛鉤的激勵政策和評獎標(biāo)準(zhǔn)，與年度收入掛鉤。（2分）文件六類別：電話錄音來件人：李敏敏 總裁辦公室秘書收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理日期：11月8日陳經(jīng)理： 你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因為個人情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時，對方在我公司大門口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對方打傷?，F(xiàn)在，對方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任?？偛寐犝f后，

19、感覺挺冤，認(rèn)為這員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假。總裁要抽時間聽聽你的意見，請你趕快準(zhǔn)備一下?；貜?fù)批示1、準(zhǔn)備文件依據(jù)：公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任關(guān)鍵在于該員工造成他人傷害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)”，與他是否是派遣工無關(guān)；（3分）2、這派遣員工與他人爭吵和打架，是因為自身情感私人原因，致人受傷的行為與執(zhí)行工作任務(wù)并無關(guān)系。受害人應(yīng)當(dāng)直接找該職工要求賠償；（3分）3、檢查與勞務(wù)派遣單位簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議，是否約定派遣工的年休假等待遇

20、；（3分）4、立即召集各使用派遣工的部門，對派遣工的情況進(jìn)行評價。對與本公司合作的勞務(wù)派遣公司進(jìn)行一下梳理；（3分）5、勞務(wù)派遣單位有協(xié)助本單位進(jìn)行員工管理的義務(wù)，應(yīng)加強對員工的教育管理；（2分）6、檢查現(xiàn)有崗位用人情況，除了臨時性、輔助性、或者替代性的工作崗位外，避免使用勞務(wù)派遣工；（2分）7、本公司對勞務(wù)派遣工的日常管理仍負(fù)有主要責(zé)任，要嚴(yán)格管理，提高效率；（2分）8、如果侵害行為與工作無關(guān)，即使發(fā)生在工作時間、工作地點，用人單位也不承擔(dān)責(zé)任，由該職工自己承擔(dān)；（2分）9、如果勞務(wù)派遣協(xié)議沒有約定年休等相關(guān)待遇，必須盡快就此做出補充約定。（2分）公文筐測試2012年11月企業(yè)人力資源管理師

21、二級綜合評審試卷注意事項1、請按要求在答題紙的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、單位名稱。2、本卷共有六題，考生選擇其中任意五題在答題紙上作答，每題20分。如六題全部作答，只按前五題計總分。3、請保持答題紙卷面清潔，不得在答題紙上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。4、考試時間：120分鐘情景1/2昆利達(dá)公司是一家以經(jīng)營建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營銷、工程建造于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過近20年的發(fā)展，已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到2012年，公司員工達(dá)到2500人，在全國各地設(shè)立了多家分支機構(gòu)以及5個生產(chǎn)基地。公司實習(xí)董事會下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營銷副總和人力資

22、源總監(jiān)三個副總經(jīng)理級別的高級職位，分管相關(guān)職能部門，財務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。在本次測驗中，你的身份是該公司剛上任的人力資源部經(jīng)理王曉東。由于前任人力資源部經(jīng)理張旭華10月20日突然辭職，10月22日你被公司確定接任其工作，你目前的直接上級是人力資源總監(jiān)張海。在此之前，你是社會事務(wù)部主管經(jīng)理。情景2/2今天是11月10日，現(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你要處理的郵件和電話錄音整理好，放在文件框內(nèi)。文件的順序是隨機排列的。你必須在兩個小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。10點鐘在會議室還有一個重要的會議需要你支持。在這兩個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你

23、。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表達(dá)。好，可以開始工作了，祝你一切順利！任務(wù)在接下來的兩個小時中，請你查閱文件框中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對每個公文的處理思路，作出書面回復(fù)。具體的答題的要求是：1、請給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要才去的措施及意圖；2、在處理每個具體公文時，請認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（部門）進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任?！竟囊弧款悇e：書

24、面報告來件人：張越 華南分公司總經(jīng)理收件人：王曉東 人力資源部經(jīng)理日期：11月8日王經(jīng)理：你好！有一個重要的情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂俊，在編制2012年度人力資源培訓(xùn)費用預(yù)算時，采取虛報培訓(xùn)項目，抬高項目價格，收取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，又耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特此向你匯報此事，如何處理請你盡快指示。 張越公文二類別：電話錄音來件人：張海 公司副總經(jīng)理（人力資源總監(jiān)）接受人：王

25、曉東 人力資源部經(jīng)理日期：11月9日小王：昨天接市人力資源中心通知，為解決目前招工難問題，準(zhǔn)備于11月下旬舉辦全市大型招聘會。這次招聘會規(guī)模較大，市政府也特別重視。望你作好準(zhǔn)備，認(rèn)真參加。并談?wù)勀愕拇蛩?，有什么要求和建議也可以直接與我聯(lián)系。 張海【公文三】類別：電話錄音來件人：李君 培訓(xùn)主管接受人：王曉東 人力資源部經(jīng)理日期：11月6日王經(jīng)理：您好！由于“民工荒”、“招工難”，今年公司生產(chǎn)基地相當(dāng)部分的新員工是降低要求招聘進(jìn)來的，文化程度普遍較低，按公司的原入職計劃開展培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)效果跟蹤調(diào)查，達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)要求。具體問題表現(xiàn)為：對公司發(fā)展前景和企業(yè)文化不甚了解；對公司員工手冊內(nèi)容部能很好把握

26、；對安全生產(chǎn)知識和操作規(guī)程不太重視；過分關(guān)注薪酬和福利待遇。我想對他們重新培訓(xùn)，經(jīng)與生產(chǎn)基地經(jīng)理協(xié)商，但5個生產(chǎn)基地經(jīng)理都以生產(chǎn)任務(wù)重、人手緊為由，不太同意再把他們從崗位上抽出來培訓(xùn)。怎么辦？請指示。 李君【公文四】類別：電子郵件來件人：張玲 績效專員接受人：王曉東 人力資源部經(jīng)理日期：11月9日王經(jīng)理：您好！公司去年對所有部門實施了績效管理制度，強調(diào)了對員工績效的量化考核，并根據(jù)績效評估的結(jié)果，對原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將績效考核結(jié)果與浮動工資直接掛鉤。此外，在銷售部門和研發(fā)部門還實行了末尾淘汰制（即連續(xù)三個季度部門排名在最后三名的員工，將被辭退）。公司每年都會進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以便為改

27、進(jìn)管理工作提供依據(jù)。今年的員工滿意程度調(diào)查發(fā)現(xiàn)：研發(fā)部門員工的滿意度非常低，不僅僅低于去年同期水平還低于所有其他的部門。他們普遍認(rèn)為目前實施的績效考核存在非常多不合理的地方。你看，今年的考核方案是否需要做些調(diào)整？ 張玲【公文五】類別：電子郵件來件人：周祥 薪酬主管接受人：王曉東 人力資源部經(jīng)理日期：11月5日王經(jīng)理：您好！我公司委托蘇益人力資源服務(wù)公司勞務(wù)派遣的員工向公司反映兩個問題：一是近期來蘇益公司沒有按時發(fā)放工資，一般要拖后四、五天，個別月份甚至拖后一周以上工資才到卡上，員工很不滿意；二是部分派遣員工認(rèn)為干的工作與本公司員工差不多，但是薪酬相差很大，覺得不公平，意見很大。這兩個問題已造成

28、員工的離職率上升。針對工資拖欠問題，我到公司財務(wù)部了解情況，我公司財務(wù)部一般都在發(fā)薪日前三個工作日將勞務(wù)派遣員工的工資匯出，問題不在我公司。另據(jù)反映，蘇益公司規(guī)模較小，勉強達(dá)到50萬注冊資金，經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)金短缺占用客戶資金的情況。針對部分派遣員工反映的相同、相似崗位的薪酬差別大的問題，主要是這些崗位的工作說明書是多年前制定的，已經(jīng)過時，需要重新修訂。以上問題的處理，希望王經(jīng)理近期內(nèi)給我指示。 周祥【公文六】類別：電子郵件來件人：吳莉莉 張海助理接受人：王曉東 人力資源部經(jīng)理日期：11月10日王經(jīng)理： 你好，我是張辦公室助理小吳。公司有一位職工多年前曾經(jīng)發(fā)生過工傷，公司一直按照規(guī)定支付給他待遇。去

29、年底，該職工在工作中發(fā)生輕微差錯，當(dāng)時，人力資源部是要給予辭退處理，該職工不服，認(rèn)為自己是公司的元老職工，要找張總談一談?？墒菑埧偯?，一直抽不出時間。金年7月，公司人力資源部一位經(jīng)辦人員不知為何，給這職工開了一張退工單，也沒有寫清理由，退工時間是今年7月1日。七月份，這位職工來干了兩天就沒有再出現(xiàn)。九月份公司人力資源部另一經(jīng)辦人員發(fā)現(xiàn)該職工沒有上班，又向該職工發(fā)出了曠工違紀(jì)通知單。后來發(fā)現(xiàn)，該職工七月份沒有上班，但公司還是支付了七月份的工資，并且為他繳納了7-9月的社保費。上周，該職工竟到區(qū)勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，要求公司賠償。張總很生氣。要求人力資源部查清原因，分析會有什么后果，并且要求

30、人力資源部提出加強退工管理的辦法。 吳莉莉2012年11月 單選題50、以下關(guān)于培訓(xùn)費用的說法錯誤的是（ ）A、是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費用之和B、間接培訓(xùn)成本是企業(yè)在培訓(xùn)實施過程之外付的一切費用總和C、由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實施過程中各項活動的費用構(gòu)成D、直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)實施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費用總和51、培訓(xùn)課程的各要素中，（ ）是指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇A、教學(xué)模式 B、教學(xué)組織C、教學(xué)策略 D、教學(xué)安排52、在培訓(xùn)課程設(shè)計文件中，內(nèi)容大綱不包括（ ）A、課程時間長度 B、資料的結(jié)構(gòu) C、課程目標(biāo)和內(nèi)容 D、教學(xué)順序和活動C P145-146A P152A P154-1552012年11月 單選題53、（ ）不屬于外部聘請培訓(xùn)師的優(yōu)點。A、選擇范圍較大 B、帶來全新理念C、提高培訓(xùn)檔次 D、師