老年友善醫(yī)療機構建設工作方案

1、老年友善醫(yī)療機構建設工作方案為深入貫徹關于全面推進“健康”建設，積極應對人口老齡化，有效維護老年人合法權益，落實老年人醫(yī)療服務優(yōu)待政策，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，決定在縣內開展老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建工作。現制定方案如下：一、工作目標通過開展老年友善醫(yī)療衛(wèi)生機構創(chuàng)建活動，推進醫(yī)療機構全面落實老年人優(yōu)先政策，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程和環(huán)境，提供老年友善服務，解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，維護和保障信息化時代下的老年人合法權益，提升老年人看病就醫(yī)滿意度。到2021年，50%以上的綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、康復醫(yī)院、護理院和基層醫(yī)療機構成為老年友善醫(yī)療機構。到2022年，80%以上的綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、康復醫(yī)院、

2、護理院和基層醫(yī)療機構成為老年友善醫(yī)療機構。二、創(chuàng)建范圍2021年，縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、老年病醫(yī)院及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院必須建成老年友善醫(yī)療機構，鼓勵其他各級各類醫(yī)療機構參與。到2022年，縣內各級各類醫(yī)療機構均成為老年友善醫(yī)療機構。三、具體措施和創(chuàng)建內容（一）老年友善文化1.各醫(yī)療機構要倡導以人為本的理念，大力營造尊老、愛老、敬老的老年友善文化氛圍。2.機構愿景或文化中有關心、關愛老年人，保障老年人權益，維護老年人尊嚴等內容。3.職工手冊、行為守則等規(guī)范中有對老年人態(tài)度、行為和用語等要求。（二）老年友善管理1.建立老年友善醫(yī)療機構的運行機制。2.建立具有老年醫(yī)學服務特點的技術規(guī)范和持續(xù)改進機制。3.

3、建立老年學和老年醫(yī)學知識、技能等教育、培訓的長效機制。4.建立老年患者的雙向轉診機制，形成醫(yī)聯體的協作管理模式。（三）老年友善服務1.完善電話、網絡、現場預約等多種掛號方式。提供多渠道掛號服務，暢通老年人預約掛號渠道，為老年患者就醫(yī)提供方便。根據老年人患病特點和就醫(yī)實際情況，為老年人提供一定比例的現場號源；醫(yī)聯體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯體內基層醫(yī)療機構預留一定比例的預約號源，方便老年人通過村（社區(qū)）預約轉診就醫(yī)。2.建立老年人就醫(yī)綠色通道，確保智能設備配有人工值守。有專/兼職社會工作者承擔老年人服務相關職責，掛號、收費等設有人工服務窗口及現金收費窗口。常態(tài)化疫情防控期間，機構入口可通過增設老年患者“無

4、健康碼”通道、配備人員幫助老年人進行健康碼查詢等方式，協助沒有手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調表等方式完成流行病學史調查。3.縣內各二級綜合性醫(yī)院要在老年醫(yī)學科或內科門診開展老年綜合評估服務。有條件的二級綜合性醫(yī)院要開設老年醫(yī)學科，到2022年，縣內二級綜合性醫(yī)院設立老年醫(yī)學科的比例達到50%。要積極開展老年?？崎T診、用藥咨詢、營養(yǎng)評估、護理門診等特色服務。開展老年人綜合評估和老年綜合征診治，推動老年醫(yī)療服務從以疾病為中心的單病種模式向以患者為中心的多病共治模式轉變，對老年患者高風險因素給予早期識別與干預，保障醫(yī)療安全。4.拓展中醫(yī)藥健康養(yǎng)老服務領域?？h中醫(yī)院要以中醫(yī)藥特色老年健康

5、中心或老年病科為依托，綜合性醫(yī)院要以中醫(yī)科為依托，加強中醫(yī)特色老年人康復、護理服務，積極開展中醫(yī)藥特色診療服務，促進優(yōu)質中醫(yī)藥資源向村（社區(qū)）、向家庭、向養(yǎng)老服務機構延伸。5.大力發(fā)展老年照護服務?；鶎有l(wèi)生醫(yī)療機構要結合實際，可通過簽約、巡診、健康扶貧、老年健康管理等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復、照護、失能評估、醫(yī)養(yǎng)結合等個性服務。鼓勵縣內各二級綜合性醫(yī)院設立康復醫(yī)學科，支持基層醫(yī)療衛(wèi)生機構利用現有富余編制床位開設康復、護理床位。6.注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。7.對住院老年患者進行高風險篩查，

6、重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險篩查后知情告知制度。（四）老年友善環(huán)境1.各醫(yī)療衛(wèi)生機構要加強無障礙設施建設，確保設施設備的安全性、便利性、適老性，為老年人提供安全便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境。2.機構內標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。3.機構內地面防滑、無反光。設置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應當適宜輪椅進出。4.適老性病房溫馨整潔。病房中應當配有時鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩(wěn)固。5.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉彎處、輪椅坡道及信息標識系

7、統(tǒng)等的設置均應當符合國家標準無障礙設計規(guī)范（GB50763）。四、創(chuàng)建標準老年友善醫(yī)療機構評價標準由上級衛(wèi)生健康部門印發(fā)后另行印發(fā)。五、創(chuàng)建程序（一）醫(yī)療機構自評。各醫(yī)療機構對照本方案進行自評，自評合格的醫(yī)療機構，填寫省老年友善醫(yī)療機構申報表，2021年3月底前向申報。（二）縣級初審。組織專家進行初審，對初審合格的醫(yī)療機構，在省老年友善醫(yī)療機構申報表上簽署意見并加蓋公章并上報。（三）市級復審。市衛(wèi)生健康委（市中醫(yī)藥局）組織專家或委托第三方對初審合格的醫(yī)療機構進行復審。2021年7月10日前，對復審合格者上報省衛(wèi)生健康委。復審合格者作為“敬老文明號”等評先評優(yōu)重要參考的基本條件。對達不到老年友善醫(yī)療機構標準的單位，將適情況取消“敬老文明號”等相關榮譽稱號。（四）省級審核。省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥局組織專家，或委托第三方對復審合格的醫(yī)療機構進行審核，審核確定為“省老年友善醫(yī)療機構”，向社會公布。六、工作要求（一）提高認識，加強領導。各醫(yī)療機構要充分認識建設老年友善醫(yī)療機構對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、建立完善老年健康服務體系、保障老年人健康權益的重要意義。加強組織領導，明確任務分工和具體措施，建立工作考核機制，確保