管理和管理的基本職能課件

1、第二章 管理與管理的職能一、管理的含義二、管理的職能三、西方經(jīng)典管理 理論 1管理的含義：課本定義：管理是優(yōu)化配置組織所擁有的資源，有效實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程。2管理的有效性和效率有效性：產(chǎn)出與企業(yè)目標(biāo)一致效率：產(chǎn)出投入未達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源未達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源有效性效率3二、管理的職能1、計劃 (planning)2、組織 (organizing)3、領(lǐng)導(dǎo) (leading)4、控制 (controlling)4管理的職能計劃確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保按計

2、劃執(zhí)行實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)導(dǎo) 致51.古典管理理論F. Taylor出生于清教徒的家庭，認(rèn)為人應(yīng)當(dāng)勤奮勞動，制止奢侈與浪費(fèi)；伯利恒鋼鐵公司，6年時間從學(xué)徒到總工程師；一系列的改革措施：工時分析、計件工資制、成本會計制度等；國會的聽證會的證詞；三、西方經(jīng)典管理理論6F. Taylor的主要思想觀念的革命：由分蛋糕變成把蛋糕做大科學(xué)管理原理由管理人員把過去工人們自己通過長期實(shí)踐積累的大量的傳統(tǒng)知識、技能和決竅集中起來；科學(xué)地挑選工人；將科學(xué)和工人的科學(xué)教育培訓(xùn)結(jié)合起來；管理部門和工人之間進(jìn)行親密無間的友好合作。 胡蘿卜加大棒式管理7低效率的根本有意的磨洋工和無意的磨洋工F.Taylor的主要措施工時

3、分析搬鐵塊實(shí)驗鏟煤實(shí)驗計件工資制成本會計制度8泰勒科學(xué)管理的意義：泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)；科學(xué)管理講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法是近代合理組織生產(chǎn)的基礎(chǔ)。泰勒科學(xué)管理的局限性：泰勒對工人的看法是錯誤的（經(jīng)濟(jì)人假設(shè)）；科學(xué)管理僅重視技術(shù)，不重視人群社會的因素；科學(xué)管理僅解決了個別具體工作的工業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。9H. Fayol（1841-1925） “管理的過程是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.” 亨利法約爾10Fayol的管理思想企業(yè)活動1.技術(shù)活動2.商業(yè)活動3.財務(wù)活動4.安全活動5.會計活動6.管理活動管理原則1.勞

4、動分工 2.權(quán)力與責(zé)任3.紀(jì)律4統(tǒng)一指揮5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.個人利益服從整體利益7.人員報酬8.集中9.等級制度10.秩序11.公平12.人員穩(wěn)定13首創(chuàng)精神14.人員的團(tuán)結(jié)管理要素1.計劃2.組織3.指揮4.協(xié)調(diào)5.控制11M. Weber韋伯的組織結(jié)構(gòu)理論明確的分工等級系統(tǒng)人員的任用職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中人員間的關(guān)系12小結(jié)泰勒的科學(xué)管理理論側(cè)重于企業(yè)基層人員的操作分析、組織原則和工作監(jiān)督；法約爾的計劃管理理論則主要集中于高層的管理原則，如企業(yè)的計劃、不同層次組織的協(xié)調(diào)、控制等；韋伯的組織結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為組織應(yīng)是一個等級森嚴(yán)、層次分明、分工明確的金字塔結(jié)構(gòu)，為“直線式”組織結(jié)構(gòu)奠定了理論

5、基礎(chǔ)。這三種理論的共同缺點(diǎn)是，輕視或忽視組織中人的因素，僅僅把人看成是一臺機(jī)器，而完全沒有考慮人的思想、情感、主觀能動性。132.行為科學(xué)理論梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需求層次理論麥克雷戈：人性的基本假設(shè)14霍桑實(shí)驗Hawthorne Studies時間：1924年-1932年地點(diǎn)：美國西屋電氣公司霍桑工廠目的：（初衷）通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑結(jié)果：試驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說！15霍桑實(shí)驗照明實(shí)驗研究照明強(qiáng)度對工作效率的影響繼電器裝配實(shí)驗考察工資報酬、工作日和工作周的長度、工間休息對生產(chǎn)率的影響訪談實(shí)驗談話可以提高生產(chǎn)率群體實(shí)驗實(shí)驗計件工資對生產(chǎn)率的影響組

6、織中存在非正式群體16霍桑實(shí)驗的發(fā)現(xiàn)照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是“害人精” 不要干得太少否則就是“懶惰鬼” 不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者” 不要試圖對別人保持距離或多管閑事 不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴17霍桑實(shí)驗的四條結(jié)論A、不能把工人單純看作經(jīng)濟(jì)人，應(yīng)把他們看作社會人B、工效的高低，取決于職工的“士氣”C、必須注意非正式群體的作用D、企管人員要改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，促進(jìn)企業(yè)人員之間的協(xié)作18馬斯洛的需要層次論模型生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要19Maslow 需要層次理論 只有高層次的需要

7、才有長久的激勵需要的逐層滿足20生理需要需要層次管理方法策略激勵（追求的目標(biāo)）安全需要 工資和獎金 各種福利 健康工作環(huán)境薪資管理、醫(yī)療、工作時間 職業(yè)職位保障 意外事故的防止社會需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn) 人際關(guān)系 團(tuán)體接納 組織的認(rèn)同 名譽(yù)、地位 權(quán)利和責(zé)任 尊重與自尊挑戰(zhàn)性工作能發(fā)揮自己特長的組織環(huán)境生產(chǎn)條件、用工制度、離退休制度、失業(yè)保險人際關(guān)系、獎金利潤分配制度、娛樂制度人事考核制度、晉升制度、獎勵制度、參與決策、攻關(guān)小組需要層次理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用21 傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意不滿意 赫茨伯格的觀點(diǎn)滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意激勵因素保健因素激勵因素：與工作內(nèi)容和工作性質(zhì)有關(guān)保健因素：與工作環(huán)境和

8、工作條件有關(guān)赫茨伯格的雙因素理論22導(dǎo)致不滿意的因素保健因素 有激勵作用的因素激勵因素504030201001020304050發(fā)生頻率的百分比地位與下屬的關(guān)系個人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級的關(guān)系監(jiān)督公司的政策 和管理成長與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就（1844個工作事件）（1753個工作事件）激勵因素與保健因素23雙因素理論對管理的意義理論界的評價不高：一是認(rèn)為滿意感與工作績效無直接關(guān)系；二是認(rèn)為該理論是對專業(yè)人員調(diào)查的結(jié)果，缺乏普遍性；三是把保健因素和激勵因素截然分開是不妥的。但在管理實(shí)踐中，它對激勵具有重大的指導(dǎo)作用：首先，應(yīng)當(dāng)區(qū)別對不同人的激勵因素和保健因素；其次，注重對員工的內(nèi)在激勵。如采用“工作豐富化”，“工作擴(kuò)大化”，“彈性工作時間”，“工作輪換”等工作在設(shè)計的方法；再次，保健因素必須維持在一個可以接受的水平上，從而消除員工的不滿情緒。24雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)