售后服務(wù)經(jīng)理模型報(bào)告

1、售后服務(wù)經(jīng)理模型報(bào)告客服部門利潤的主要來源:啟西電腦維修站；打印機(jī)維護(hù)；電腦維護(hù)；計(jì)算機(jī)會員制。2002年，我們被授權(quán)為啟西電腦授權(quán)維修站。創(chuàng)建潤邦打印機(jī)連鎖維修站，所以今年的主要目標(biāo)是統(tǒng)一、規(guī)范、規(guī)范客服部門，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來年的服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。利潤可以實(shí)現(xiàn)，利潤XXX萬。三.工程部獲取利潤的方式和措施工程部利潤的主要來源:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。隨著局域網(wǎng)的基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦普及，可以帶來更多的利潤點(diǎn)，方便計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利發(fā)展，為其他部門創(chuàng)造一個切入點(diǎn)，方便相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年的主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)無線網(wǎng)絡(luò)，部分上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤為XXX萬元；單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電

2、話、大米銷售系統(tǒng)利潤XXX萬元；多功能電子教室和多媒體會議室XXX萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分XXX萬元；新增業(yè)務(wù)部分XXX萬元；電腦部分是XXX百萬，員工工資是XXXXXX百萬，能達(dá)到的利潤目標(biāo)是XXX百萬。為了追求利潤，我們必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督驗(yàn)收，以鼓勵工程部提高工程質(zhì)量，更好地樹立公司形象。在管理上下功夫，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，提高工作效率和服務(wù)意識水平，樹立公司的社會形象。那些不遵守公司規(guī)章制度的懶惰員工永遠(yuǎn)不會手軟，公司形象會嚴(yán)重受損。【/s2/】四是要建立相對完整健全的管理運(yùn)營體系。1.從方案設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、工程培訓(xùn)等過程都要嚴(yán)格堅(jiān)決的進(jìn)行，客服

3、部門要堅(jiān)持不驗(yàn)收不進(jìn)行維修的原則。2.努力打造一些固定收入群體，比如電腦維修會員制，相對完善的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些實(shí)力雄厚，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和提成都比較雄厚的企事業(yè)單位變成我們的長期客戶。3.定期回訪大客戶，提供免費(fèi)技術(shù)支持，建立友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段和媒體，比如用自己的主頁公布公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從領(lǐng)導(dǎo)到每一個員工都要貫徹執(zhí)行。4.服務(wù)和維護(hù)也能創(chuàng)造利潤。這幾年項(xiàng)目越來越少，電腦利潤越來越薄，競爭越來越激烈。我們可以從服務(wù)和維護(hù)中創(chuàng)造利潤，我們看好保修期外的電腦維護(hù)市場和打印機(jī)維護(hù)市場。五、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把XXX公司建設(shè)成為平谷地區(qū)

4、權(quán)威的計(jì)算機(jī)機(jī)構(gòu)。員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、認(rèn)識和節(jié)奏，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。建立學(xué)習(xí)氛圍，不知道問，不學(xué)。培訓(xùn)內(nèi)容:1。奉獻(xiàn):回顧歷史，展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)和目標(biāo)，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識。二、工作職責(zé):學(xué)習(xí)公司制度，員工紀(jì)律，明確工作職責(zé)，行為規(guī)范。三、工作技能:在工作中學(xué)習(xí)成為人才的技能、工作流程和方法。訓(xùn)練方法:1。公司內(nèi)部定期和不定期安排員工培訓(xùn)。2.積極參加中心或公司組織的經(jīng)理、技術(shù)人員和全體員工的培訓(xùn)活動。3.培養(yǎng)目標(biāo):為員工成為在職人才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。我們是一個團(tuán)結(jié)的群體

5、，一個有團(tuán)隊(duì)精神的群體，成為一個能拼搏的團(tuán)隊(duì)。每個部門，每個員工都有明確的崗位，責(zé)任到人。個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣既要有壓力，又要有信心。沒有信心，我們就不會成功。沒有壓力，我們就不會讓人們在各個層面上進(jìn)步和提高。同志們，時間有限，尤其是在我們這個行業(yè)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異。如果我們一天不學(xué)習(xí)，我們就會落后。所以這里的每一個工人都要有時間感和競爭意識。引用十六大精神的一句話，一定要“與時俱進(jìn)”。公司各部門要相互配合，按時、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)本次會議確定的121萬利潤目標(biāo)。售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告范文2領(lǐng)導(dǎo)同志們:20 xx年10月，我被調(diào)到售后服務(wù)組擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。

6、在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和要求，結(jié)合自己的工作職責(zé)，認(rèn)真努力，取得了良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，對領(lǐng)導(dǎo)和同志的售后服務(wù)工作做如下匯報(bào)。如有錯誤，請批評指正:第一，努力學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)行到售后服務(wù)崗位，意識到自己的責(zé)任更重，負(fù)擔(dān)更大。為了不辜負(fù)公司的期望，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實(shí)提高了思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，從而全面履行工作職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，全面完成工作任務(wù)，取得了良好的成績。我培養(yǎng)自己勤奮、好學(xué)的敬業(yè)精神和務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精、一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做好，力求完美、高效。

7、二、努力提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理，理解售后服務(wù)的重要性，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，努力提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康可持續(xù)發(fā)展。首先，對售后人員進(jìn)行思想教育，提高他們的思想意識，保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，認(rèn)真做好售后服務(wù)，努力獲得客戶的滿意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，努力為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。第三，尊重售后人員的個性，了解他們的需求，規(guī)范他們的管理，保證他們的工資，讓他們積極做好售后服務(wù)。通過以上三個方面，售后服務(wù)水平與過去相比有了顯著提高，為公司未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。第三，嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)我嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力把每一項(xiàng)工作做好。我加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，在思想、工作、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹公司的工作精神，用新觀念、新思想、新方法做好各項(xiàng)工作，努力取得更大的成績。四.問題和未來方向/s2/擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，認(rèn)真努力。雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得了良好的效果，但仍然存在一些不足，主要是因?yàn)槲业膶I(yè)技術(shù)知識和工作技能不夠高，一些售后服務(wù)工作沒有完全完成。這些不足需要在今后的工作中不斷改進(jìn)和完善。2015年，我將根據(jù)公司的工作精神和我的