最完善的業(yè)務(wù)和銷售管理制度

1、營(yíng)銷中心規(guī)章管理制度第一章總則第一條適用范圍本管理制度適用于營(yíng)銷中心所有員工。第二條目的為規(guī)范銷售員的市場(chǎng)行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場(chǎng)開拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ?創(chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。第三條原則堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。第二章日常工作行為禮儀規(guī)范第一條上班時(shí)間必須著統(tǒng)一制服,工作服應(yīng)保持干凈整齊。第二條著制服時(shí)不可敞開外衣，卷起褲腳，女生禁止穿超短褲、超短裙上班，男生禁止穿短褲上班。第五條制服外衣袖、衣領(lǐng)，襯衣領(lǐng)口處，不可露出保暖內(nèi)衣等內(nèi)部衣物，制服外不可顯露與工作無關(guān)的物品， 女生禁止穿透明或透視類型衣物。第六條上班時(shí)間禁止穿拖鞋

2、，女生穿高跟鞋時(shí)應(yīng)注意在工作區(qū)域內(nèi)制造噪音。第七條勤洗理，保持身體、面部、手部的清潔指甲縫不得藏有贓物，男員工不得留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不超過 手指頭;女員工指甲長(zhǎng)度要適宜得體，可涂淺色指甲油。第八條上班前不準(zhǔn)吃有異味的食物，應(yīng)保證口腔清潔。第九條頭發(fā)要保持潔凈整齊，男員工兩鬢不超過耳朵上沿，頸后頭發(fā)不得超過衣領(lǐng),不得蓄胡須或胡渣;女 員工頭發(fā)長(zhǎng)度超過肩部必須束發(fā)，頭發(fā)不能染成夸張的顏色不能剪夸張的發(fā)型，女生發(fā)型禁止蓬松和紊亂; 男女生劉海禁止超過或遮住眉毛或眼眼睛。第十條 女員工必須化淡妝，忌使用過多的香水或使用剌激氣味的香水;佩戴裝飾品要得體,合適，不易超過 三件，不可在辦公區(qū)域內(nèi)化妝。第十一

3、條上班時(shí)間和外出見客戶時(shí)必須佩戴工作牌。第十二條辦公室應(yīng)保持地面清潔,不得隨地潑水和吐痰，亂丟紙屑雜物等。第十三條文件和資料使用完畢或各程序的工作完成后及時(shí)歸檔，下班后物品應(yīng)歸位擺放，桌面清潔無雜物， 電腦關(guān)機(jī)；最后一人離開辦公室需關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)空調(diào)和鎖門。第十四條與客戶洽談完或開完會(huì)時(shí)，桌椅要?dú)w位，桌上資料要及時(shí)收理,如因特殊情況不能及時(shí)歸位和收搶 可請(qǐng)求部門人員協(xié)助處理。第十五條個(gè)人工作臺(tái)應(yīng)保持整齊、干凈，重要文件禁止長(zhǎng)時(shí)間公開放在辦公桌上。第十六條辦公室內(nèi)嚴(yán)禁倒茶水、茶葉、咖啡、牛奶、豆?jié){、飲料、水等。第十七條私人水杯、私人物品及個(gè)人銷售工具等應(yīng)放在指定位置部門公共物品在使用后及時(shí)歸放原

4、位。 第十八條接聽或撥打電話應(yīng)該以平和的心態(tài)、正常的語音、隨和的語氣語速、耐心的工作態(tài)度去對(duì)待每 一位客戶；如若遇到蠻橫、不講理、說臟話等客戶應(yīng)盡量多傾聽或講公司相關(guān)規(guī)定，切忌不要與客戶發(fā) 生沖突，否則不僅受了委屈，還會(huì)受到公司重罰。第十九條客戶來訪時(shí)，應(yīng)熱情禮貌接待，客人來訪必須起身迎接，示意客人入座自己再入座,入座后必須給 客戶倒水或茶。第二十條陪同客戶參觀或步行到達(dá)某個(gè)地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)盡量走在客戶的右側(cè)前方1米處，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客作 手勢(shì)指引。第二十一條在茶桌上和餐桌上，注意相關(guān)和了解各地不同的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣，正常情況下以客人和公司領(lǐng) 導(dǎo)坐在對(duì)門的位置上，陪同人員坐在相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)旁邊；如果是個(gè)人與客

5、戶吃飯或洽談，則坐在客戶對(duì)面 （小桌子）或客戶右邊。第二十二條與客人交談時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聆聽，必要時(shí)做好記錄；切忌浮夸或夸夸其談。第二十三條接聽電話或與客戶交流時(shí)，不得向?qū)Ψ酵嘎豆窘?jīng)營(yíng)情況、商業(yè)信息及其它需要保密的事宜。 第二十四條 業(yè)務(wù)型人員應(yīng)了解最基本的站姿、坐姿、走姿、茶桌、餐桌等的服務(wù)禮儀。第二十五條針對(duì)來公司的客戶接待流程，問清楚客戶是否需要接機(jī)或到車站接人和住宿事宜，如果需要， 應(yīng)提前一天向部門助理或行政部溝通用車事宜，正常情況是誰負(fù)責(zé)的客戶由誰接待、或直屬領(lǐng)導(dǎo)和部門 同事代為接待，其次，優(yōu)先送往公司預(yù)訂的酒店，待客戶將行李放好或休息一下后再與客戶商討是先來 公司洽談還是用餐，如果先來

6、公司，需提前電話通知要見的公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶想了解信息或大概洽談內(nèi)容 的相關(guān)負(fù)責(zé)人來接待。再者，用餐需注意，公司會(huì)與指定的酒店和餐館合作，如粵菜、湘菜、川菜、東 北菜等，接待人員應(yīng)根據(jù)客戶的類型推薦對(duì)應(yīng)等級(jí)的飯店；結(jié)賬需提供發(fā)票或真實(shí)收據(jù)，報(bào)銷需相關(guān)公 司接待用餐人員一起簽字。第二十六條 遞發(fā)明片需注意事項(xiàng)，1、雙手握住名片的兩角處，2、名片的名字應(yīng)正對(duì)客戶視角，3、身 體向前傾30度左右表示尊重，4、遞名片的同時(shí)介紹自己；第二十七條上班相遇時(shí)，應(yīng)互致問候，下班應(yīng)相互道別；工作時(shí)間內(nèi)以職稱和專用名尊稱，尤其是在客戶面 前禁止呼喚同事小名、別名等；第二十八條與客戶溝通和洽談時(shí)，眼神應(yīng)聚焦在客戶的眉毛

7、與眉毛的中間處，自己介紹或講解時(shí)，應(yīng)盡 量簡(jiǎn)明、清晰、扼要的闡述自己的觀點(diǎn)，當(dāng)客戶說時(shí)，自己則多聽和多記，針對(duì)客戶提出的一些不合理 或客戶的難題時(shí)，應(yīng)盡量先聽其說完，再與他商討，不要隨意打斷客戶說話；還有在與客戶聊與工作無 關(guān)的話題時(shí)，應(yīng)注意自己懂得就參入其中，不懂得不要亂說。第三章規(guī)章管理制度第一條公司上班時(shí)間為上午9： 0012： 00下午13： 3018： 00五天半制，第二條 營(yíng)銷中心所有人員遲到10分鐘（不超過10分鐘）、30分鐘、60分鐘內(nèi)等進(jìn)行兩種處罰，第一種 處罰方式為遲到一分鐘需加班15分鐘進(jìn)行相抵，依此類推；第二種處罰方式為遲到一分鐘貢獻(xiàn)3元部門 活動(dòng)基金，依此類推。超過6

8、0分鐘的算曠工半天處理，超過12點(diǎn)的算曠工三天處理。第三條 在外出差人員需每天9點(diǎn)前在公司QQ群發(fā)消息報(bào)到，在30分鐘內(nèi)未發(fā)或忘記發(fā)的貢獻(xiàn)部門活 動(dòng)基金20元/次，60分鐘內(nèi)未發(fā)或忘記發(fā)貢獻(xiàn)部門活動(dòng)基金50元/次，超過60分鐘的按曠工半天處理， 超過12點(diǎn)未發(fā)或忘記發(fā)的算曠工一天處理且取消當(dāng)天所有差旅報(bào)銷費(fèi)，超過18點(diǎn)未發(fā)或忘記發(fā)的，算 曠工三天處理，取消本次出差費(fèi)用報(bào)銷。第四條 工作日?qǐng)?bào)為每天上午10點(diǎn)前提交；周報(bào)為每周周一上午十點(diǎn)前提交，月報(bào)為每月1號(hào)12點(diǎn)前提 交；所有報(bào)表統(tǒng)一提交至營(yíng)銷中心助理處，由助理再匯總后轉(zhuǎn)交至營(yíng)銷總監(jiān)處。在外出差的工作人員可 以通過QQ、微信等向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

9、日?qǐng)?bào)。第五條 所有出差工作人員必須上QQ報(bào)到，如未提前與部門助理或在QQ群里備案，而引起的QQ離線 或隱身超過一個(gè)小時(shí)以上者，一小時(shí)內(nèi)貢獻(xiàn)5元部門活動(dòng)基金、兩小時(shí)貢獻(xiàn)15元、三小時(shí)內(nèi)貢獻(xiàn)30元、 四小時(shí)內(nèi)貢獻(xiàn)60元，超過四小時(shí)的按曠工一天處理，超過一天的按曠工三天處理且取消本次出差費(fèi)用報(bào) 銷。第六條所有人員請(qǐng)事假半天的由直接領(lǐng)導(dǎo)審批，請(qǐng)事假一天的由直接領(lǐng)導(dǎo)審批，再到部門領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審。請(qǐng) 事假超過一天的，直接領(lǐng)導(dǎo)一一人事行政部一一部門領(lǐng)導(dǎo)一一營(yíng)銷總監(jiān)一一總經(jīng)理；請(qǐng)病假需提供醫(yī)院 相關(guān)證明，一天內(nèi)由直接領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)審批，請(qǐng)病假三天或以上的，直接領(lǐng)導(dǎo)一一部門領(lǐng)導(dǎo)一一人事 行政部營(yíng)銷總監(jiān)總經(jīng)理。第七條如

10、婚假、產(chǎn)假等超過三天以上的需提前一個(gè)星期向直屬領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，并做好相關(guān)交接工 作，休假期間手機(jī)應(yīng)保持暢通。第八條 未提前請(qǐng)假或假期完后未補(bǔ)假條者，均按曠工處理；針對(duì)特殊狀況（如重大疾病、產(chǎn)假、喪假等） 可由同事代其走請(qǐng)假流程。第九條所有人員出差前需填寫出差申請(qǐng)單，經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)一一部門領(lǐng)導(dǎo)一一營(yíng)銷總監(jiān)一一人事行政部 簽字確認(rèn)后方可出差，簽字后的出差單需部門助理一份和人事行政部留一份；待出差回來后，憑出差 申請(qǐng)單、出差總結(jié)和費(fèi)用報(bào)銷單一起經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)一一部門領(lǐng)導(dǎo)一一營(yíng)銷總監(jiān)一一財(cái)務(wù)部一一總 經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可發(fā)放報(bào)銷費(fèi)用。出差需借款的應(yīng)填寫借款申請(qǐng)單，經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)一一部門領(lǐng)導(dǎo)一一 營(yíng)銷總監(jiān)一一財(cái)務(wù)

11、部一一總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可借款，在外出差人員如需借款，應(yīng)手寫借條或借據(jù)并簽 字拍照后交由部門助理協(xié)助按公司流程辦理。第十條 所有人員出差須憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷，禁止弄虛作假，出差費(fèi)用應(yīng)由自己核對(duì)出差天數(shù)、出差費(fèi)用、餐 補(bǔ)費(fèi)用、票據(jù)、粘貼等，再由直屬領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審再到部門領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核再到總監(jiān)助理復(fù)核后交總監(jiān)審批一財(cái)務(wù)部 核算費(fèi)用一總經(jīng)理簽字發(fā)放。第十一條加班說明，如超過18點(diǎn)下班時(shí)間還在公司忙于工作者，可計(jì)入加班時(shí)間，如果在公司聊天、 上網(wǎng)、玩手機(jī)等做與工作無關(guān)的事情均不屬于加班范圍，且根據(jù)情況還會(huì)受到相應(yīng)的警告和處罰；加班 由人事行政、部門助理、部門領(lǐng)導(dǎo)和以上領(lǐng)導(dǎo)相互監(jiān)督核實(shí)。第十二條入職和培訓(xùn)說明所有新進(jìn)員工

12、辦理入職手續(xù)后，由人事行政部帶其了解公司相關(guān)部門和部門 負(fù)責(zé)人，再由部門助理向它介紹部門人員情況，并移交相關(guān)公司資料讓他學(xué)習(xí)；業(yè)務(wù)型人員入職一星期需了解產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、合同內(nèi)容等，這些由部門直屬領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) 培訓(xùn)和輔導(dǎo)，一周后由直屬領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)考核，新進(jìn)員工培訓(xùn)采用以老帶新、綜合培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、 自我學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)演練等；所有新進(jìn)員工第四周為考核周，考核方法為筆試和口試兩種，筆試主要是公司 和部門資料，口試主要指實(shí)戰(zhàn)演練，合格者即默認(rèn)可以轉(zhuǎn)正，不合格即由直屬領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)去留 問題。如果第二個(gè)月還不合格者，一律勸退處理。第十三條 績(jī)效考核說明所有人員轉(zhuǎn)正后都按績(jī)效考核方式執(zhí)行，績(jī)效

13、分為兩種，一種是年度總分績(jī)效， 他關(guān)系著年終獎(jiǎng)多少的問題，年終獎(jiǎng)=即個(gè)人年度總分事2個(gè)月總分（1200分）x年終獎(jiǎng)；還有一種是月 度總分績(jī)效，績(jī)效工資=個(gè)人月度績(jī)效得分i100 x個(gè)人績(jī)效考核工資；第十四條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神；禁止個(gè)人主義精神。第十五條公司提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。每個(gè)人從自身做起， 把公司當(dāng)成自己的家，從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙做起。第十六條公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、經(jīng)律。第十七條公司提倡和鼓勵(lì)員工刻苦學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步，隨著公司發(fā)展的腳步而不斷自我提升。 第

14、十八條所有員工應(yīng)具備職業(yè)操守，禁止向外泄漏公司商業(yè)秘密、禁止收禮、受賄、兼職、公款私用 等；經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將辭退、開除、移交司法機(jī)關(guān)、追究法律責(zé)任等重罰。第十九條 禁止工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、聚眾聊天、看視頻、玩游戲、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。第二十條 禁止喝醉酒、耍酒瘋、說醉酒話，尤其是業(yè)務(wù)人員，無論是接待還是陪客戶，都應(yīng)根據(jù)自己 的酒量而控制一個(gè)度，切莫逞一時(shí)之能而拼命喝。第二十一條在公司，下級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)，對(duì)上級(jí)的命令有懷疑的可以躍級(jí)提出自己的看法和建議，但 是必須先執(zhí)行后反饋。對(duì)不服從者、抵抗領(lǐng)導(dǎo)者、侮辱上級(jí)者，公司必將據(jù)實(shí)重罰。第二十二條 嚴(yán)禁用公話打私人電話，尤其是公司總機(jī)電話和售后服務(wù)電話，經(jīng)

15、發(fā)現(xiàn)，必重罰。第二十三條所有人員在接打電話時(shí)，應(yīng)注意禮貌用語、服務(wù)用語、溝通技巧、耐心、細(xì)心等；切忌與 客戶吵架、爭(zhēng)執(zhí)、語言和情緒上的沖突，更不能因自己情緒問題而將氣撒在客戶身上，即使面對(duì)無禮取 鬧或明知是客戶的錯(cuò)這樣類型的客戶，也要耐心和誠(chéng)心對(duì)待服務(wù)。如若得罪客戶或?qū)е驴蛻敉对V，公司 不管對(duì)錯(cuò)，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。第二十四條公司所有人員應(yīng)秉承公平、公正、大公無私和實(shí)事求是的工作原則；績(jī)效考核評(píng)分分為自 評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、總監(jiān)評(píng)、實(shí)際得分。每個(gè)評(píng)分人嚴(yán)禁循私舞弊現(xiàn)象發(fā)生，經(jīng)發(fā)現(xiàn)必重罰。第二十五條 所有人員無論出差還是接待客戶，無論是打電話還是與他人溝通，都代表著公司的形象， 所以不僅穿著得體，言行舉止優(yōu)雅外，更多的是個(gè)人品德、綜合素質(zhì)、專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)、為人處事 風(fēng)格等等。第二十六條為了讓公司文化“硬著陸”，公司部門與部門間、員工與員工間的溝通應(yīng)不限方式、不限渠 道、不限級(jí)別、不限崗位、不限內(nèi)容、不限方向（自上而下、自下而上、橫向溝通X不限時(shí)間、不限地 點(diǎn)。但前提要確