高校信息化的實(shí)踐與展望課件

1、高校信息化的現(xiàn)狀與展望 信息化發(fā)展的規(guī)律與現(xiàn)狀高校信息化的困惑、思考與發(fā)展高校信息化發(fā)展的探索和展望高校信息化的建設(shè)規(guī)劃與體會信息化建設(shè)的建設(shè)現(xiàn)狀數(shù)字化與日常生活 數(shù)碼硬件：數(shù)碼相機(jī)/攝像機(jī)/游戲機(jī)、MP3播放器、MD、機(jī)頂盒 數(shù)字化地圖、數(shù)字化圖書館、數(shù)字化城市 數(shù)字化媒體：WWW新聞、廣播、電視、微博、 數(shù)字化交流：電子論壇、網(wǎng)上新聞組、OICQ 數(shù)字化通信：WAP、IP Phone、PDA 數(shù)字化娛樂：網(wǎng)上棋牌比賽、虛擬旅游、網(wǎng)上游戲 數(shù)字化消費(fèi)：網(wǎng)上購物，電子商務(wù)等等 數(shù)字移動終端革命：iPad、iPhone平板電腦、掌上電腦等 當(dāng)前很多工作正向“IT化”轉(zhuǎn)型、有趣有用；小到智能手機(jī)、

2、大到協(xié)作平臺、知識門戶應(yīng)用，IT毋庸置疑對提升工作效率發(fā)揮了很大的作用。 國家高度重視校園信息化國家的戰(zhàn)略：以信息化帶動四化 黨的十八大報(bào)告明確把信息化水平大幅提升納入到全面建成小康社會目標(biāo)之中，提出堅(jiān)持走中國特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，注重四化同步發(fā)展。教育部對高校的基本要求：以教育信息化帶動教育現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)教育跨越式發(fā)展 信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 數(shù)字圖書館 電子校務(wù) 教學(xué)科研的信息資源建設(shè) 現(xiàn)代教育技術(shù)和遠(yuǎn)程教育 人才培養(yǎng) 信息化建設(shè)管理體制和各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)校信息化建設(shè)面臨巨大的需求和壓力國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010 2020）教育部教育信息化十年規(guī)劃（201

3、0-2020） 提出：“推動信息技術(shù)與高等教育深度融合，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式”高等教育信息化是促進(jìn)高等教育改革創(chuàng)新和提高質(zhì)量的有效途徑，是教育信息化發(fā)展的創(chuàng)新前沿。進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源建設(shè)，重點(diǎn)推進(jìn)信息技術(shù)與高等教育的深度融合，促進(jìn)教育內(nèi)容、教學(xué)手段和方法現(xiàn)代化，創(chuàng)新人才培養(yǎng)、科研組織和社會服務(wù)模式，推動文化傳承創(chuàng)新，促進(jìn)高等教育質(zhì)量全面提高。 具體要求：加強(qiáng)高校數(shù)字校園建設(shè)與應(yīng)用促進(jìn)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新促進(jìn)高?？蒲兴教嵘鰪?qiáng)高校社會服務(wù)與文化傳承能力信息化特點(diǎn)以信息技術(shù)為核心的技術(shù)擴(kuò)散幾個(gè)值得關(guān)注的特點(diǎn): 范圍廣（Anywhere，Anytime，Anybody，Any device） 要

4、求共享（資源整合與共享） 吸納能力取決于人力資本豐裕的程度（人力資源越豐裕的國家和人力資本濃度最高的產(chǎn)業(yè)，信息化推動的速度就越快） 信息化與傳統(tǒng)技術(shù)相互整合，出現(xiàn)了十分可喜的回歸現(xiàn)象 （互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后，許多新技術(shù)實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)結(jié)合，互動發(fā)展，技術(shù)推動速度加快） 隱性的沖擊（新信息技術(shù)對現(xiàn)存社會結(jié)構(gòu)、行政方式、組織格局和收入分配都將產(chǎn)生重大影響） 高校信息化的目標(biāo)促進(jìn)教學(xué) 提高教學(xué)質(zhì)量的重要手段，改革教學(xué)模式、手段與方法，豐富教學(xué)資源，提高學(xué)習(xí)效率與質(zhì)量。 促進(jìn)科研 促進(jìn)知識的產(chǎn)生、傳播與管理，支持學(xué)術(shù)創(chuàng)新。促進(jìn)管理 暢通學(xué)校的信息流，實(shí)現(xiàn)各部門工作的協(xié)同提高效率；提供科學(xué)全面的數(shù)據(jù)資源與決策依據(jù)

5、，提升決策水平與能力。信息化關(guān)注點(diǎn) 3I：Information(信息)、Interface(界面)、Interaction(交互) 3e：electronic(電子)、 effective(有效)、 efficient(高效) 信息化不僅僅是簡單提供上網(wǎng)條件和建網(wǎng)站/系統(tǒng) 信息化更需要關(guān)注師生的實(shí)際體驗(yàn) 信息化應(yīng)促進(jìn)IT支持的服務(wù)延伸和提高 高校信息化進(jìn)展 發(fā)展迅速、效果明顯，機(jī)制完善、觀念更新網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模和水平不斷提高 信息化校園建設(shè)逐步深入和應(yīng)用不斷推廣 高校、及主管部門日益關(guān)注和重視，信息化體系初現(xiàn)規(guī)模 信息化中長期規(guī)劃基本制定、逐步完善 高校信息化需可持續(xù)發(fā)展 高校需根據(jù)自身

6、發(fā)展、構(gòu)建和完善信息化校園，提高教學(xué)質(zhì)量、支持科研教研、促進(jìn)管理效率、提升服務(wù)水平 繼續(xù)保持信息化校園建設(shè)和應(yīng)用的活力與可持續(xù)性 重視內(nèi)涵建設(shè)、助力提高學(xué)校的核心競爭力校園信息化規(guī)劃典型過程和方法信息化校園信息資源公共信息資源: 學(xué)校網(wǎng)頁信息 各重要職能部門管理信息系統(tǒng)（MIS）的業(yè)務(wù)信息 圖書館的圖書情報(bào)信息 學(xué)科導(dǎo)航信息 網(wǎng)上教學(xué)信息資源 電子出版物 專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫 非公共信息資源： 辦公自動化系統(tǒng)提供的保密信息（保密公文信息和提供領(lǐng)導(dǎo)的決策信息） 各職能部門的保密重要數(shù)據(jù)庫及有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表高校信息化建設(shè)成果校園信息化逐步成為 基礎(chǔ)性、長期性和經(jīng)常性的工作 學(xué)校建設(shè)和人才培養(yǎng)的重要部分 整體

7、辦學(xué)水平、學(xué)校形象和地位的重要標(biāo)志 信息化校園建設(shè)發(fā)展 從學(xué)校核心業(yè)務(wù)拓展到非核心業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)之間簡單共享和關(guān)聯(lián) 業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)間（交叉）關(guān)聯(lián) 業(yè)務(wù)間關(guān)聯(lián)考慮生命周期 稱謂變化背后的玄機(jī) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)平臺曾被稱為綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)逐步變成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)；稱謂變換體現(xiàn)的是IT人對應(yīng)用平臺、開放架構(gòu)認(rèn)識的逐漸深入信息化校園示意圖 信息化發(fā)展的規(guī)律與現(xiàn)狀高校信息化的困惑、思考與發(fā)展高校信息化發(fā)展的探索和展望高校信息化的建設(shè)規(guī)劃與體會高校信息化建設(shè)范圍信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、提供基礎(chǔ)保障 應(yīng)用推廣教育信息化的具體實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程的信息化、資源的信息化 信息門戶應(yīng)用和管理的統(tǒng)一入口，提供一站式服務(wù) 身份認(rèn)證統(tǒng)一身份管理、

8、單點(diǎn)/單頁面登錄、權(quán)限管理 數(shù)據(jù)集成實(shí)現(xiàn)信息共享，為數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)、數(shù)據(jù)挖掘和綜合利用提供準(zhǔn)備 運(yùn)維服務(wù)保障學(xué)校的業(yè)務(wù)正常運(yùn)作思考 進(jìn)步與困惑 高校信息化建設(shè)取得了顯著成績、從無到有： 基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建，業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)，應(yīng)用資源整合 信息化從深度和廣度上拓展了原有服務(wù)，促使服務(wù)往精細(xì)化的方向發(fā)展；服務(wù)越做越精、越做越細(xì)，越做越寬廣 師生產(chǎn)生積極變化的同時(shí)也提出了越來越高的要求和愿望 從原先的“不適應(yīng)”到現(xiàn)在的“離不開 ” 從原先的“要我用”到現(xiàn)在的“我要用” 雖然學(xué)校在信息化上投入越來越多，但師生對信息化的需求增長得更快困惑信息化建設(shè)的價(jià)值沒有完全體現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)重視度虛高 跨部門業(yè)務(wù)流程整合有困難 信息門

9、戶展現(xiàn)與用戶期望有距離 系統(tǒng)積累數(shù)據(jù)沒得到充分重視和有效利用 以人為本的服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)不足 高校用戶的期望 認(rèn)為信息技術(shù)無所不能，最新技術(shù)都應(yīng)在校園里得到最快應(yīng)用 認(rèn)為IT部門工作應(yīng)無所不包，從基礎(chǔ)設(shè)施、到服務(wù)開發(fā)與整合，再到深入應(yīng)用探索等存在的問題關(guān)注局部勝過關(guān)注全局；關(guān)注管理部門勝過關(guān)注服務(wù)對象 集成趨于表面化，無法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)一體化的整合 門戶拼湊，界面風(fēng)格各異，用戶體驗(yàn)不佳 跨部門服務(wù)內(nèi)容無法提供，拼湊的界面無法滿足信息和服務(wù)共享要求 僅實(shí)現(xiàn)風(fēng)格的個(gè)性化，應(yīng)用個(gè)性化無法體現(xiàn)，現(xiàn)有模式很難滿足需求 訪問方式在時(shí)間 、空間上存在局限，尚未充分利用移動智能終端等高新技術(shù) 導(dǎo)致：應(yīng)用服務(wù)模

10、式精細(xì)化不足、針對性不強(qiáng)信息化建設(shè)實(shí)施目的高校信息化的實(shí)施過程信息化的實(shí)施過程同時(shí)也是學(xué)校的管理變革過程 業(yè)務(wù)流程方面 從重復(fù)發(fā)放調(diào)查表向查詢共享數(shù)據(jù)庫的方向改變 從報(bào)表流轉(zhuǎn)向與共享數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息交流方向發(fā)展 管理觀念方面 信息系統(tǒng)能幫助各部門的實(shí)時(shí)信息溝通和協(xié)同工作 同時(shí)也要求各機(jī)關(guān)部門打破壁壘，具有數(shù)據(jù)資源共享的觀念、及時(shí)提供數(shù)據(jù)和部門間合作的服務(wù)意識 組織機(jī)構(gòu)方面 管理模式的改變會引起機(jī)構(gòu)調(diào)整和人員變動 同時(shí)需要進(jìn)一步完善考評指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制信息化的本質(zhì)特性和作用 信息化是以信息資源開發(fā)利用為核心，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等高科技為依托的一種新技術(shù)擴(kuò)散的過程。 信息化其實(shí)是一場權(quán)利和（信息）資

11、源的再分配活動。 信息的本質(zhì)是權(quán)利，而在信息化（IT - Information Technology）的過程中，T（技術(shù)）改變了I（信息資源）的權(quán)力屬性、從而會引起權(quán)利再分配.IT的作用打破舊規(guī)則 支撐新的業(yè)務(wù)流程 支持業(yè)務(wù)流程的變革過程問題、不滿和部門定位 信息化發(fā)展的規(guī)律與現(xiàn)狀高校信息化的困惑、思考與發(fā)展高校信息化發(fā)展的探索和展望高校信息化的建設(shè)規(guī)劃與體會IT技術(shù)層出不窮信息化與信息技術(shù)信息化的過程就是不斷實(shí)施和升級過程，不能當(dāng)作單純的IT技術(shù)時(shí)尚秀，應(yīng)關(guān)注IT的核心應(yīng)用，關(guān)注技術(shù)變革帶來的改變和作用 突破了傳統(tǒng)時(shí)空限制 改變了交互的方式 促進(jìn)了管理科學(xué)性的提升 拓展了大規(guī)模模擬、優(yōu)化應(yīng)

12、用范圍信息化應(yīng)用發(fā)展過程發(fā)展的條件 路網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、 車業(yè)務(wù)/應(yīng)用/服務(wù)系統(tǒng)、 貨信息、數(shù)據(jù)（拓展利用） 信息化應(yīng)用發(fā)展過程 MIS系統(tǒng)整合平臺建設(shè)面向服務(wù)信息化應(yīng)用不斷拓展發(fā)展主流及探索 運(yùn)維服務(wù)保障體系 數(shù)據(jù)挖掘/綜合利用 頂層設(shè)計(jì)/流程優(yōu)化 面向用戶服務(wù)為導(dǎo)向運(yùn)維保障：信息化面臨挑戰(zhàn)IT的服務(wù)支持存在矛盾：需求-供給 橫向需求（更多的服務(wù)內(nèi)容） 縱向需求 層次深度 服務(wù)質(zhì)量 如何利用信息技術(shù)支撐和拓展現(xiàn)有的業(yè)務(wù)、提供更好的服務(wù)，以滿足師生的期望？運(yùn)維保障：目前現(xiàn)狀、系統(tǒng)維護(hù)及服務(wù)的困惑建設(shè)模式：需求分析采購或編程測試試運(yùn)行調(diào)整運(yùn)行最終運(yùn)行維護(hù) 其中，時(shí)間最長、影響最大的是運(yùn)行維護(hù) 起步階

13、段： 應(yīng)用少、功能少、使用的人少、影響小、服務(wù)相對也少 校園信息化整體建設(shè)后： 應(yīng)用復(fù)雜、功能繁雜、用戶廣、影響大、服務(wù)壓力增大 系統(tǒng)太多、機(jī)器太多、人員不足，導(dǎo)致無法實(shí)時(shí)掌控應(yīng)用、系統(tǒng)及設(shè)備的狀況 一般系統(tǒng)出問題前都會有許多征兆，但因缺乏手段和人力、服務(wù)不當(dāng)，都會導(dǎo)致嚴(yán)重故障 經(jīng)常是用戶電話來詢系統(tǒng)狀況，加大服務(wù)的壓力、被動服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘和綜合利用信息系統(tǒng)中最有價(jià)值、最有待發(fā)掘的寶藏是積累的數(shù)據(jù) 從沉淀的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，深入挖掘、綜合利用、轉(zhuǎn)化為知識，才是信息系統(tǒng)真正價(jià)值的體現(xiàn)，而這方面可拓展的空間幾乎是不可限量的。從管理的角度來看，如何充分利用信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，是系統(tǒng)實(shí)施之后最重要的

14、工作，也是長期的工作。高校信息化數(shù)據(jù)利用現(xiàn)狀 隨著高校信息化快速發(fā)展，已通過建立相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)積累了海量數(shù)據(jù)，但實(shí)際開展數(shù)據(jù)分析和挖掘工作有限 （數(shù)據(jù)信息知識）。主要原因有： 重視程度不高、價(jià)值認(rèn)識不夠 需跨領(lǐng)域?qū)嵤?、難破行政架構(gòu) 分析模型匱乏、缺乏配套工具 以完成流程為主、數(shù)據(jù)質(zhì)量不高 數(shù)據(jù)利用與前期信息系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)脫節(jié)數(shù)據(jù)挖掘/綜合利用設(shè)想動因 綜合利用學(xué)校各類資源，實(shí)現(xiàn)學(xué)校精細(xì)化管理 幫助學(xué)校各部門的精準(zhǔn)服務(wù)，提高師生滿意度 通過信息系統(tǒng)已積累大量數(shù)據(jù)，具備了數(shù)據(jù)挖掘可能性 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的三個(gè)層次 信息化部門的IT運(yùn)維和服務(wù) 學(xué)校各業(yè)務(wù)部門的管理決策 全校的綜合數(shù)據(jù)挖掘

15、與分析頂層設(shè)計(jì)：信息化推動組織變革頂層設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)流程變革目前我國高校信息化的設(shè)計(jì)開發(fā)大多還是以學(xué)?，F(xiàn)有的行政管理架構(gòu)為依據(jù) 從效果上看是一種以功能為導(dǎo)向的高校管理信息化建設(shè)模式，IT的潛能仍未完全發(fā)揮 信息技術(shù)的利用與組織流程變革被結(jié)合到一起，將BPR (Business Process Reengineer) 思想引入大學(xué)信息化規(guī)劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)中，才是真正提升大學(xué)管理信息化水平的途徑頂層設(shè)計(jì)：BPR實(shí)施的要點(diǎn)成功地實(shí)施BPR，需要重組或改善 業(yè)務(wù)流程本身（業(yè)務(wù)流）：包括流程的結(jié)構(gòu)以及活動、各個(gè)活動的運(yùn)營方式 組織管理：包括組織結(jié)構(gòu)、工作崗位、和運(yùn)營機(jī)制 管理理念：包括價(jià)值觀念、文化等 拋棄所

16、有的歷史，重新從一張白紙上開始，其實(shí)施過程必然是痛苦的，不要對成功率有過高和不切合實(shí)際的企盼 必須要有足夠的耐心和韌勁，更要有決心和氣魄面向用戶服務(wù)IT部門在信息化過程中扮演的角色CRMCustomer Relationship Management（關(guān)系管理） CEMCustomer Experience Management（體驗(yàn)管理） CSMCustomer Satisfaction Management（滿意管理） 學(xué)校 CIO/信息辦/網(wǎng)絡(luò)信息中心從甲方變?yōu)橐曳剑?CEM、CSM 取代 CRM？ 以人為本的服務(wù)理念改變過去以業(yè)務(wù)流程為主向面向 用戶服務(wù)設(shè)計(jì)導(dǎo)向面向用戶服務(wù)：綜合服務(wù)平

17、臺建設(shè)面向個(gè)人、部門和學(xué)校的綜合信息服務(wù)平臺建設(shè) 數(shù)據(jù)信息中心（個(gè)人信息、一卡通、財(cái)務(wù)、黨團(tuán)關(guān)系） 資源中心（公共資源、數(shù)字圖書、精品課程、ftp、VOD ） 活動中心（報(bào)到、離校、就業(yè)、公共服務(wù)） 學(xué)習(xí)中心（注冊、選課、課程表） 資助中心（獎貸學(xué)金、勤工儉學(xué)）綜合查詢、數(shù)據(jù)分析、輔助決策、流程監(jiān)控 科研協(xié)作平臺、教學(xué)協(xié)同環(huán)境、社區(qū)互動服務(wù) 綜合服務(wù)、綜合管理、綜合分析 信息推送、信息訂閱、信息檢索、信息匯聚、服務(wù)關(guān)聯(lián)、服務(wù)導(dǎo)航面向用戶服務(wù)：業(yè)務(wù)流程整合公共信息服務(wù) 個(gè)人信息中心、部門統(tǒng)一的數(shù)據(jù)展示頁面 統(tǒng)一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)跨部門業(yè)務(wù) 迎新、離校 公共業(yè)務(wù)服務(wù)（平臺接入各業(yè)務(wù)） 統(tǒng)一收費(fèi)、短信平臺、統(tǒng)

18、一信息錄入/維護(hù)、預(yù)訂服務(wù) 針對用戶分類調(diào)整業(yè)務(wù)服務(wù) 綜合服務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)重組 信息化發(fā)展的規(guī)律與現(xiàn)狀高校信息化的困惑、思考與發(fā)展高校信息化發(fā)展的探索和展望高校信息化的建設(shè)規(guī)劃與體會信息化建設(shè)優(yōu)化高等學(xué)校管理信息化建設(shè)能提升核心競爭能力 信息化建設(shè)可以通過優(yōu)化流程、提高效率、降低成本、轉(zhuǎn)變工作方式等提升競爭力 通過信息系統(tǒng)的實(shí)施，上述方面都能得到一次質(zhì)的飛躍 但在信息系統(tǒng)簡單實(shí)施后，這些方面可再提升的空間往往變得很有限了 信息化投入還能發(fā)掘出更多、更新的價(jià)值嗎？ 答案：？信息化發(fā)展變化機(jī)算代替人算、手工海量信息搜索、資源整合利用 信息錄入、存儲管理信息資源 提升效率、降低成本全面支撐業(yè)務(wù)、強(qiáng)調(diào)整

19、合、發(fā)揮整體價(jià)值 管理靜態(tài)信息強(qiáng)調(diào)社會與系統(tǒng)業(yè)務(wù)融合 聚焦于內(nèi)部管理模式打破了空間、地域、組織隔閡 關(guān)注部門內(nèi)部IT關(guān)鍵應(yīng)用社會整體信息能力的提高 從業(yè)務(wù)、產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型，并驅(qū)動信息化發(fā)展 信息化發(fā)展的目標(biāo)： 開放、融合、協(xié)同，駕馭信息化發(fā)展、以信息化謀發(fā)展 擺脫比比皆是的信息孤島，改變少部分人使用的情況信息化新階段信息化傳播隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而極大地加強(qiáng) 用戶既是信息主宰者、也同時(shí)在信息海洋中迷茫著 善用信息技術(shù)手段，可提高信息資源所有者的管理能力，能接觸信息的人們均可利用信息掌握信息權(quán)利，更容易獲取對自己有利的信息，并根據(jù)自身訴求提出對業(yè)務(wù)和服務(wù)更個(gè)性化的新要求 信息更便捷地產(chǎn)生、存儲、整合、傳

20、播、使用，這種趨勢也成為信息化發(fā)展的重要潮流，對社會、經(jīng)濟(jì)、政治、文化、法律等各方面都產(chǎn)生深刻影響，也提出了更多的挑戰(zhàn)信息化的發(fā)展趨勢面向服務(wù)已成為信息化產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展方向 我國教育信息化整體發(fā)展正在由硬件向軟件和服務(wù)過渡 IT的服務(wù)在轉(zhuǎn)型：過去是被動式、響應(yīng)性的，現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)要服務(wù)主動性 面向服務(wù)的校園信息化規(guī)劃是進(jìn)一步做好校園信息化建設(shè)工作的必要保證籌劃下一輪信息化規(guī)劃規(guī)劃出發(fā)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)先 以服務(wù)為重點(diǎn) 主要針對全校學(xué)生、教師的信息化需求 重視內(nèi)涵建設(shè)、強(qiáng)調(diào)IT資源的深化利用 思路 打破職能部門界限，面向職能領(lǐng)域和服務(wù)群體重新規(guī)劃、建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng) 注重面向師生和院系的服務(wù)，形成師生院系學(xué)校三者有

21、機(jī)互動、融合的應(yīng)用服務(wù) 面向師生的校級窗口服務(wù)部門，在條件成熟以后集中到統(tǒng)一的服務(wù)中心提供全校一站式服務(wù)信息化服務(wù)的困惑困惑 褒貶不一；用戶要求太高、成本太高 好像其他部門員工 系統(tǒng)故障、服務(wù)不到位 依賴于個(gè)人的能力、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度 怎樣做到信息化服務(wù)？ 部門：全員參與、盡力而為、有求必應(yīng)、不計(jì)成本 個(gè)人：加班加點(diǎn)、盡力而為、任勞任怨、忍氣吞聲 信息化服務(wù)與信息化環(huán)境 部門的支持、師生的理解、領(lǐng)導(dǎo)的印象 加強(qiáng)服務(wù)管理 管理用戶滿意度（= 體驗(yàn) - 期望） 管理IT服務(wù)，以用戶為中心（用戶關(guān)心結(jié)果，不關(guān)心技術(shù)）服務(wù)的提供信息化服務(wù)的條件 可靠、穩(wěn)定的硬設(shè)施 開放、包容的軟環(huán)境 針對用戶需求的應(yīng)用服務(wù)

22、 用戶群體的接受程度、使用習(xí)慣 信息化服務(wù)的挑戰(zhàn) 信息化服務(wù)能像水、電、電話等一樣簡單易用？ 用戶的哪些需求可變成持續(xù)穩(wěn)定通用的信息化服務(wù)？ 高校信息化服務(wù)架構(gòu)應(yīng)該選用怎樣的技術(shù)形式？ 如何整合高校內(nèi)部已有的信息化服務(wù)？ 如何在提供穩(wěn)定服務(wù)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新發(fā)展？ 高校的服務(wù)和管理如何更緊密地融合？個(gè)性化服務(wù)細(xì)分服務(wù)的對象細(xì)分 學(xué)生(成教、預(yù)科、交換生、高中生、本科生、研究生、博士后) 教師(助教、講師、訪問學(xué)者、副教授、教授、特聘專家、院士) 附屬醫(yī)院的醫(yī)教人員 教學(xué)支撐人員（工程系列、實(shí)驗(yàn)室系列、圖書館系列） 黨務(wù)工作者（思政系列） 行政工作者（高教管理系列） 后勤服務(wù)人員、校辦企業(yè) 訪問校

23、園公開資源用戶 隨著高校信息化開展新增的新型用戶 服務(wù)的內(nèi)容細(xì)化 基本服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)接入、郵件服務(wù)、數(shù)據(jù)空間服務(wù)、統(tǒng)一身份認(rèn)證、一卡通、基本安全服務(wù)） 特色服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)創(chuàng)新環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、電子校務(wù)、網(wǎng)絡(luò)文化平臺） 增值服務(wù)（各單位申請的需求、教學(xué)/科研信息推送、視頻會議）信息化規(guī)劃-體現(xiàn)服務(wù)以服務(wù)為主導(dǎo) 以支持高校發(fā)展為目標(biāo) 提供可定制的個(gè)性化服務(wù) 實(shí)現(xiàn)公開、公平的服務(wù) 實(shí)現(xiàn)高效的服務(wù) 實(shí)現(xiàn)整合的服務(wù) 支持決策分析的服務(wù)信息化規(guī)劃思路目標(biāo)學(xué)校信息化建設(shè)基礎(chǔ) 如何深化利用，極大發(fā)揮信息化的作用？ 師生信息化需求 如何在有限投入的情況下有效滿足師生對信息化的需求？ 業(yè)務(wù)部門 如何協(xié)同地為全校師生

24、提供各種服務(wù)？ 校領(lǐng)導(dǎo) 如何能及時(shí)了解并綜合分析學(xué)校各方面數(shù)據(jù)？ IT部門（信息辦） 如何規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高師生滿意度？ 以數(shù)據(jù)集中、信息整合、業(yè)務(wù)貫通和統(tǒng)一服務(wù)為核心理念 真正奠定在學(xué)校內(nèi)名副其實(shí)的“數(shù)據(jù)中心”地位 業(yè)務(wù)與IT間的恩怨互不買帳IT能耐大，但業(yè)務(wù)是否買賬？ 技術(shù)出身的IT與“干實(shí)事”的業(yè)務(wù)之間，經(jīng)常會因思維差異而彼此不買賬 業(yè)務(wù)認(rèn)為IT唯技術(shù)論，不切實(shí)際；IT則認(rèn)為業(yè)務(wù)瞎指揮，很多想法不著邊際 出現(xiàn)怪圈：看上去IT能做很多事，但似乎又什么都做不了 在業(yè)務(wù)需求與技術(shù)實(shí)現(xiàn)之間找到融合點(diǎn)，需熟悉業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)部門抱怨：總是掉鏈子，花錢養(yǎng)IT有何用？ 業(yè)務(wù)部門投訴：需要用到IT時(shí)沒人來幫忙，花錢養(yǎng)IT是做什么用的 IT辯稱：一直受業(yè)務(wù)部門瞎指揮，左奔右跑、一刻沒閑 IT部門苦惱：業(yè)務(wù)部門難伺候，IT傷不起 雖有服務(wù)協(xié)議，但在實(shí)際過程中，是人