金融消費者權(quán)益保護實施辦法培訓試題

1、金融消費者權(quán)益保護實施辦法培訓試題及答案中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法所稱的金融消費者是指購買、使用銀行、支付機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務的( )。 A.小微企業(yè)B.公司C.個體工商戶D.自然人(正確答案)通過電子商務、網(wǎng)絡(luò)交易購買、使用金融產(chǎn)品或服務的，金融消費者通過( )的中國人民分支機構(gòu)進行投訴。 A.銀行、支付機構(gòu)住所地(正確答案)B.銀行、支付機構(gòu)經(jīng)營行為發(fā)生地C.合同簽署地D.消費者住所地消費者金融信息的處理包括消費者金融信息的收集、存儲、使用、( )、傳輸、提供、公開等。 A.變更B.加工(正確答案)C.修改D.篡改銀行、支付機構(gòu)應當履行中華人民共和國消費者權(quán)益保護法第二十

2、九條規(guī)定的( )，公開收集、使用消費者金融信息的規(guī)則、目的、方式和范圍，并留存有關(guān)證明資料。 A.公開義務B.明示義務(正確答案)C.披露義務D.告知義務銀行、支付機構(gòu)、金融消費者可疑向調(diào)節(jié)組織申請調(diào)解、( )。調(diào)解組織受理申請后，可疑在合理、必要范圍內(nèi)請求當事人協(xié)助或者提供相關(guān)文件、資料。 A.訴訟B.仲裁C.中立評估(正確答案)D.協(xié)商消費者不得為無民事行為能力人投保以( )為給付保險金條件的人身保險,保險公司也不得承保,但父母為其未成年子女投保的人身保險,不受此限制。 A.死亡(正確答案)B.重大疾病C.生存D.住院醫(yī)療銀行業(yè)金融機構(gòu)應當加強員工維護金融消費者合法權(quán)益的教育培訓工作,切實

3、提高( )意識和( )水平。 A.服務、服務(正確答案)B.法律、法律C.經(jīng)濟、經(jīng)濟D.政治、政治銀行業(yè)金融機構(gòu)應當加強營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理能力建設(shè),規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理程序,明確投訴處理工作人員的崗位職責,嚴格執(zhí)行( ),有效提升現(xiàn)場投訴處理能力。 A.主管負責制B.行長負責制C.反饋匯報制D.首問負責制(正確答案)為落實金融機構(gòu)社會責任，踐行金融消費者權(quán)益保護主體責任，民生銀行貴陽分行消費者權(quán)益保護小組會議每( )召開一次。 A.半年B.一年C.季度(正確答案)D.月加強金融消費權(quán)益保護工作，是防范和化解( )的重要內(nèi)容，對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩(wěn)定、促進社會公平正義和社會

4、和諧具有積極意義。 A.金融風險(正確答案)B.金融危機C.市場風險D.市場危機銀行、支付機構(gòu)應當建立健全涉及金融消費者權(quán)益保護工作的全流程管控機制，確保在金融產(chǎn)品或服務的( )、( )及( )等各個業(yè)務環(huán)節(jié)有效落實金融消費者權(quán)益保護公章的相關(guān)規(guī)定和要求。 A.設(shè)計開發(fā)(正確答案)B.營銷推介(正確答案)C.售后管理(正確答案)D.立項審批銀行、支付機構(gòu)應當建立減輕金融消費者權(quán)益保護的各項內(nèi)控制度，具體包括：( )。 A.金融消費者權(quán)益保護工作考核評價制度(正確答案)B.金融消費者風險等級評估制度(正確答案)C.消費者金融信息保護制度(正確答案)D.金融產(chǎn)品和服務信息披露、查詢制度(正確答案)

5、E.金融營銷宣傳管理制度(正確答案)銀行、支付機構(gòu)應該依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務的特性，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露下列重要內(nèi)容：( )。 A.金融消費者對該金融產(chǎn)品或者服務的權(quán)利和義務，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制。(正確答案)B.銀行、支付機構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務的權(quán)利、義務及法律責任。(正確答案)C.貸款產(chǎn)品的年化利率。(正確答案)D.金融消費者應當負擔的費用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易方式。(正確答案)銀行、支付機構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：( ) A.減輕或者免除銀行、支付機構(gòu)造成金融消費者財產(chǎn)損失的賠償責任。(正確

6、答案)B.規(guī)定金融消費者承擔超過法定限額的違約金或者損害賠償金。(正確答案)C.排除或者限制金融消費者依法對其金融信息進行查詢、刪除、修改的權(quán)利。(正確答案)D.排除或者限制金融消費者選擇同業(yè)機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務的權(quán)利。(正確答案)E.其他對金融消費者不公平、不合理的規(guī)定。(正確答案)銀行、支付機構(gòu)在進行營銷宣傳活動時，不得有下列行為：( )。 A.虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。(正確答案)B.引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進行夸大表述。(正確答案)C.利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務的審核或者備案程序，誤導金融消費者認為金融管理部門已對

7、該金融產(chǎn)品或者服務提供保證。(正確答案)D.明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。(正確答案)E.其他違反金融消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的行為。(正確答案)銀行不得以( )等方式做出對金融消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益所應當承擔的民事法律責任。 A.格式合同(正確答案)B.通知(正確答案)C.聲明(正確答案)D.告示(正確答案)金融消費者享有的權(quán)利具體包括：( )、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。 A.財產(chǎn)安全權(quán)(正確答案)B.知情權(quán)(正確答案)C.自主選擇權(quán)(正確答案)D.公平交易權(quán)(正確答案)銀行業(yè)金融機構(gòu)應當及時受理各項投訴并登記，受理后可通過( )等方式告知客戶受理情況。 A.短信(正確答案)B.電話(正確答案)C.口頭告知D.信函(正確答案)金融機構(gòu)應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者( )和國籍等不同進行歧視性差別對待。