HR人力資源開發(fā)和管理

1、HR人力資源開發(fā)和管理本次培訓(xùn)的目的：1、了解人力資源管理有哪些內(nèi)容。2、掌握人力資源管理中操作使用技能，參與完善人力資源體系建設(shè)。3、了解公司未來的人力資源管理策略。4、提升公司整體績效，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。 未來組織競爭什么？1950年代以前： 爭奪資源（通過戰(zhàn)爭）1950-1990： 爭奪市場（通過競爭）1990-2002： 爭奪時間（通過能力）2002-? 企業(yè)該賣什么？到底什么是企業(yè)競爭的關(guān)鍵？引論：為什么是人力資源管理？企業(yè)管理者需要重新思考戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求企業(yè)如何應(yīng)對全球化的競爭企業(yè)的目標(biāo)是：顧客利益最大化、社會利益最大化企業(yè)借助顧客增長，借助核心能力增長，如何有效利用信息化企業(yè)的生

2、存與持續(xù)發(fā)展在于其適應(yīng)環(huán)境的能力、學(xué)習(xí)的能力、應(yīng)用知識的能力建立學(xué)習(xí)型組織（LO）觀念變革系統(tǒng)思考習(xí)慣企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)以人為本，尊重人，創(chuàng)新是核心競爭力的核心知識型員工將在企業(yè)員工中比例逐漸增大企業(yè)之間的競爭將會為人才而競爭企業(yè)以獨特的方式為顧客提供有價值的東西，關(guān)鍵在于人人員的有效獲得、激勵和利用總結(jié)：人力資源管理成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源人力資源管理的意義有利于促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營的順利進(jìn)行有利于調(diào)動企業(yè)員工的積極性有利于企業(yè)管理制度的建立有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn) 人力資源體系建設(shè)的意義戰(zhàn)略目標(biāo)要求不合理有些崗位缺失職責(zé)不清內(nèi)部不公平，保險福利沒有體系沒有，培訓(xùn)招聘發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)高效的、完善

3、的人力資源體系是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。HRM的目標(biāo)吸引合適的職工留住好的職工有效激勵在職職工 第一節(jié)、人力資源管理概述人力資源經(jīng)理必須連續(xù)不斷地處理經(jīng)常變化的，不可預(yù)測的與人有關(guān)的問題。（比較麻煩）人力資源管理工作不光是人力資源部的事，而是企業(yè)各級管理人員之事，尤其是企業(yè)最高管理者對本企業(yè)的人力資源管理工作要負(fù)首要責(zé)任。（所有的經(jīng)理都應(yīng)該學(xué)）人力資源管理對組織的生存和成功至關(guān)重要。 （總經(jīng)理應(yīng)給予必要的支持）一、人力資源管理的定義 所謂人力資源管理就是在一定環(huán)境條件下，通過計劃、組織、協(xié)調(diào)與激勵等職能，對組織中人與人、人和事、事與事之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，以充分挖掘人的潛能，激發(fā)人的創(chuàng)造力，從而

4、實現(xiàn)個人愿望與組織目標(biāo)的一系列活動過程。 人力資源管理是科學(xué)也是藝術(shù)1、人與事的匹配。做到事得其人，人盡其才，提倡德才并舉。（崗位分析）2、人與人的協(xié)調(diào)。達(dá)到互補凝聚，共赴事功，強調(diào)團(tuán)隊精神。（企業(yè)文化）3、工作與工作的聯(lián)系。使得權(quán)責(zé)有序，靈柔高效，發(fā)揮整體優(yōu)勢。（業(yè)務(wù)流程管理）4、人的需求與工作報酬的一致。實現(xiàn)酬適其需，人盡其力，講求最大奉獻(xiàn)。（崗位評估與薪酬調(diào)查）二、人力資源管理的主要內(nèi)容 人力資 源規(guī)劃 崗位 分析 薪酬 福利 績效考評 人員配置環(huán)境分析需求計劃信息收集分析信息崗位說明書招聘選拔人員培訓(xùn)職業(yè)規(guī)劃 招聘 與培訓(xùn) 薪酬定位薪酬結(jié)構(gòu)實施修正考核方式考核標(biāo)準(zhǔn)考評溝通三、人力資源管

5、理與人事管理的區(qū)別戰(zhàn)略的思考和行為如何才能使人力資源發(fā)揮戰(zhàn)略用作用？人力資源應(yīng)如何服務(wù)于戰(zhàn)略？公司高層的意識和行為重點人力資源管理人員的專業(yè)化人力資源的部門定位公司戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略縮減戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略內(nèi)部外部四、影響人力資源管理的環(huán)境因素 （一）外部環(huán)境因素勞動力市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素科學(xué)技術(shù)因素文化因素政治因素（二）內(nèi)部環(huán)境因素工作的性質(zhì)工作群體和員工領(lǐng)導(dǎo)者人事政策組織文化結(jié) 論 戰(zhàn)略性是人力資源管理的根本特性；企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到人力資源是支持企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略性資源；人力資源管理人員必須具備充分的專業(yè)技能；人力資源管理的部門角色應(yīng)重新確立；不同的戰(zhàn)略形式要求人力資源提供不

6、同的服務(wù)。人力資源規(guī)劃PLANNING FOR HR第二節(jié) 人力資源管理基礎(chǔ)之 人力資 源規(guī)劃 崗位 分析 招聘 與培訓(xùn) 薪酬 管理 績效管理 人力資源規(guī)劃（計劃）是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過診斷企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，并考慮未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計、對職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、招聘和選擇等內(nèi)容進(jìn)行的人力資源部門的職能性規(guī)劃。一、人力資源規(guī)劃的概念二、人力資源計劃的意義在人力資源方面確保實施企業(yè)目標(biāo)明確了人力資源方面需要做的工作對企業(yè)需要的人力資源做適當(dāng)儲備對企業(yè)緊缺人力資源發(fā)出引進(jìn)與培訓(xùn)預(yù)警使管理層和員工更加清楚要達(dá)到的 HRD&M

7、目標(biāo)及政策三、規(guī)劃的目標(biāo)：人力資源供需平衡 四、人力資源規(guī)劃的政策與措施（一）供需平衡時的決策企業(yè)只會有數(shù)量上的平衡，不會有質(zhì)量上的平衡。即使數(shù)量上、質(zhì)量上都平衡，出于激勵的目的，也需要：工作擴大化工作豐富化工作輪換工作再設(shè)計以及晉升、降級、培訓(xùn)等。因此，人力資源的調(diào)整是經(jīng)常性的工作。（二）員工短缺時的決策調(diào)整崗位設(shè)置實行加班、加點方案，延長工作時間培訓(xùn)提高技能和生產(chǎn)效率晉升，替補不足崗位重新設(shè)計工作程序和工作方法，提高產(chǎn)出利用高效率的設(shè)備業(yè)務(wù)或人事外包（Outsourcing）外部招聘（三）員工過剩時的決策提前退休鼓勵員工辭職員工交人才交流中心或托管中心降低工資減少福利培訓(xùn)員工擴大業(yè)務(wù)量（提

8、高銷售額、改進(jìn)售后服務(wù)等）崗位分析Job analysis 第三節(jié) 人力資源管理基礎(chǔ)之 崗位 分析 招聘 與培訓(xùn) 薪酬 管理 績效管理 人力資 源規(guī)劃 案例分析：工作職責(zé)分歧 一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個工作應(yīng)該由清雜工來完成，因為清雜工的責(zé)任之一是作好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說要解雇他，因為，這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。

9、服務(wù)工勉強同意，但是干完以后立即向公司投訴。 有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任職說明書：機床操作工、服務(wù)工和清雜工。機床操作工的任職說明書上規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；服務(wù)工的任職說明書上規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。清雜工的任職說明書確實包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時間是從正常工人下班以后開始。 工作分析，或稱職務(wù)分析、崗位分析（job analysis），它是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和

10、綜合的過程。 一、工作分析的概念崗位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)和核心崗位分析職業(yè)生涯設(shè)計與職業(yè)管理 招聘、甄選、錄用人力資源開發(fā)與培訓(xùn)績效評估薪酬設(shè)計與薪酬管理工作設(shè)計與生產(chǎn)率提高激勵組織機構(gòu)設(shè)計人力資源規(guī)劃工作分析的目的促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職

11、能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。系統(tǒng)原則動態(tài)原則經(jīng)濟(jì)原則崗位原則應(yīng)用原則二、崗位分析的原則崗位分析的步驟信息搜集信息分析崗位說明書 三、如何進(jìn)行崗位分析問卷填寫不全問卷填寫不真實員工的認(rèn)知能力較差部門經(jīng)理的配合較差可能遇到的問題（一）信息收集工作分析方法 觀察法 面談法 寫實法（職務(wù)調(diào)查表法、工作日志法、核對法） 工作實踐法 典型事例法準(zhǔn)備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；跟作為合作對象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；按精簡、高效的原則組成工作小組

12、；確定調(diào)查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；制定工作計劃，確定工作的基本難度。調(diào)查階段編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對重點內(nèi)容做重點、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定分析階段仔細(xì)審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素完成階段根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說明書”工作分析程序1、分析職位而不是分析個人2、職位的現(xiàn)狀-目前存在的3、任職者的職位調(diào)查問卷草稿4、分清管理者的職能5、區(qū)分信息的真實性（二）分析信息觀察法能較多、較深刻地了解工作要求

13、不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真問卷調(diào)查法費用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對問卷設(shè)計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致實踐法短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險的工作典型事例法可揭示工作的動態(tài)性，生動具體費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念各種工作分析方法的優(yōu)缺點重“硬”工作，輕軟工作重“份內(nèi)”工作，輕協(xié)調(diào)合作重“硬”技能，輕軟技能 創(chuàng)造性溝通 人際技能 團(tuán)隊精神與合作能力 顧客至上 情緒穩(wěn)定常見問題1、澄清組織2、澄清與職位相關(guān)的外部

14、環(huán)境3、澄清資格4、澄清責(zé)任崗位說明書（三）最終成果是什么？ 崗位評估 招聘 選擇/選拔 培訓(xùn) 人力資源開發(fā) 薪酬和福利標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 績效考核崗位說明書的用途工作分析的工具崗位說明書基本資料（1）崗位名稱；（2）直接上級；（3）所屬部門；（4）所轄人員；（5）崗位編碼工作描述任職條件（注明特殊道德要求）崗位條件（運用設(shè)備和信息）職位任命工作職責(zé)、工作規(guī)范崗位權(quán)利考核人薪酬與考核崗位名稱部門經(jīng)理崗位編碼SMJ001部門數(shù)碼部直接上級分銷總監(jiān)所轄人員產(chǎn)品經(jīng)理、銷售代表、市場推廣專員任職條件1、大專以上學(xué)歷，身體狀況良好。2、良好的溝通能力，很強的渠道開拓及管理能力、團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力。3、熟悉各種數(shù)碼產(chǎn)品的

15、全面信息與對未來走勢的準(zhǔn)確把握能力。崗位條件固定電話和移動電話、電腦、寬帶上網(wǎng)、辦公桌、傳真機。職位任命由分銷總監(jiān)提名，總經(jīng)理批準(zhǔn)。工作職責(zé)1、 嚴(yán)格高效進(jìn)行部門管理與員工的考核。2、 擬訂合作策略，負(fù)責(zé)與廠商商談合作，征得總經(jīng)理同意簽訂合作協(xié)議。3、 擬訂數(shù)碼產(chǎn)品的銷售、市場、宣傳、服務(wù)策略。4、 擬訂公司未來的數(shù)碼業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。5、 跟蹤市場情報與競爭對手信息，作出及時有效的分析報告。（略）崗位權(quán)利對部門員工的管理權(quán)；對部門的員工的考核權(quán)，；對部門員工的任免權(quán)；渠道發(fā)展的確定權(quán)；各項策略的擬訂權(quán)；數(shù)碼產(chǎn)品付款的簽字權(quán)?？己巳朔咒N總監(jiān)薪酬與考核工資福利按公司與數(shù)碼部薪資管理規(guī)定，考核依據(jù)公司的員工手冊、各項管理制度與公司的部門負(fù)責(zé)人考核方案；手機費可在300元以內(nèi)報銷。選擇一個同伴。就你的同伴的工作對