第二章績效管理系統(tǒng)

1、第二章績效管理系統(tǒng)【引導(dǎo)案例】第一節(jié)績效管理系統(tǒng)概述第三節(jié)影響績效管理體系設(shè)計的因素標題一【引導(dǎo)案例】Y公司是D公司通過上市募集資金而投資設(shè)立的一家大型印務(wù)公司，其主要業(yè)務(wù)是印刷煙標，銷售對象為全國各大主要卷煙廠。由于Y公司是D公司的主要利潤來源，迫于中報和年報的壓力，D公司對Y公司下達了較高的銷售、利潤等指標。為完成任務(wù)，Y公司經(jīng)過分析后決定，從市場營銷著手，加大市場開發(fā)和銷售獎勵力度。為調(diào)動營銷人員的積極性，Y公司出臺了一系列獎勵措施：（1）營銷人員獲得卷煙廠所需的打樣產(chǎn)品（即根據(jù)卷煙廠要求，Y公司負責對某一新產(chǎn)品設(shè)計一套不同的款式，并生產(chǎn)出樣品交與卷煙廠進行挑選，以確定下一步是否正式投產(chǎn)

2、），就得到獎勵，并為其提供更多的市場開發(fā)資金。（2）當營銷人員獲得卷煙廠訂單后，公司立即給予一次性獎勵，并可在以后的產(chǎn)品銷售額中長期獲得一定提成。（3）對于Y公司原來生產(chǎn)的老產(chǎn)品，則按每月新增訂單量給予相應(yīng)人員獎勵。Y公司在實施一系列鼓勵營銷的措施后，公司營銷人員積極性大為提高，在短短數(shù)月內(nèi)，就接回大批打樣產(chǎn)品，公司銷售額亦出現(xiàn)快速上升勢頭。但好景不長，接回的打樣產(chǎn)品遲遲達不到卷煙廠的要求，原來生產(chǎn)的老產(chǎn)品也不斷出現(xiàn)質(zhì)量問題或交貨延期。上述問題嚴重損害了公司形象，使Y公司在競爭中處于非常不利的地位。為搶占市場份額而對營銷人員進行高額獎勵的做法在很多公司普遍存在，但Y公司并沒有因為營銷人員積極性

3、提高、市場開發(fā)力度加大而帶動企業(yè)迅速做大做強。出現(xiàn)這種情形，與Y公司片面追求銷售額增長，忽視企業(yè)全面規(guī)劃與制定均衡發(fā)展的績效管理機制有直接關(guān)系。5標題二第一節(jié)績效管理系統(tǒng)概述一、什么是績效管理系統(tǒng)績效管理是一個完整的系統(tǒng)。一般來說，績效管理系統(tǒng)包括四個環(huán)節(jié)，即目標設(shè)計、過程指導(dǎo)、考核反饋和激勵發(fā)展。（一）目標設(shè)計目標設(shè)計是績效管理系統(tǒng)中的第一個環(huán)節(jié)，發(fā)生在新的績效期間的開始。制定目標設(shè)計的主要依據(jù)是工作目標和工作職責。在目標設(shè)計階段，管理者和被管理者之間需要在對被管理者績效的期望問題上達成共識。在共識的基礎(chǔ)上，被管理者對自己的工作目標做出承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是進行績效管理的基

4、礎(chǔ)?？冃Ч芾硎且豁梾f(xié)作性活動，由工作執(zhí)行者和管理者共同承擔。并且績效管理的過程是連續(xù)的過程，而不是在一年內(nèi)只進行一兩次的活動。（二）過程指導(dǎo)進行目標設(shè)計之后，被評估者就開始按照目標開展工作。在工作的過程中，管理者要對被評估者的工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以解決，并對績效目標進行調(diào)整?？冃繕瞬⒉皇窃谥贫酥缶鸵怀刹蛔儯S著工作的開展會根據(jù)實際情況不斷調(diào)整。在整個績效期間內(nèi)，都需要管理者不斷對員工進行指導(dǎo)和反饋。（三）考核反饋在績效期結(jié)束的時候，依據(jù)預(yù)先制定好的計劃，主管人員對下屬的績效目標完成情況進行評估?？冃гu估的依據(jù)就是在績效期間開始時雙方達成一致意見的關(guān)鍵績效指標，同時，在績

5、效實施與管理過程中，所收集到的能夠說明被評估者績效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)和事實，可以作為判斷被評估者是否到達關(guān)鍵績效指標要求的證據(jù)。（四）激勵發(fā)展績效管理的過程并不是到績效評估打出一個分數(shù)就結(jié)束了，主管人員還需要與下屬進行一次面對面的交談。通過績效反饋面談，使下屬了解主管對自己的期望，了解自己的績效，認識自己有待改進的方面；并且，下屬也可以提出自己在完成績效目標中遇到的困難，請求上司的指導(dǎo)。經(jīng)過上面的四個環(huán)節(jié)，就完成了一個績效管理的循環(huán)。績效管理是一個將公司與部門、員工個人目標緊密聯(lián)系在一起的、科學的考評方法，從目標、程序?qū)虻揭庠?、行為、效果?dǎo)向，從事前策劃到過程的監(jiān)測，從事后考評到績效改進的動態(tài)過程。

6、績效管理過程的每一次循環(huán)都將使企業(yè)、組織或員工邁上一個新的臺階，有所提高，有所發(fā)展，有所創(chuàng)造，有所前進。、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計（一）績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計兩個部分?？冃Ч芾碇贫仁瞧髽I(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點，以及組織實施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定?？冃Ч芾沓绦虻脑O(shè)計，由于涉及的工作對象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計和具體考評程序設(shè)計兩部分?？偭鞒淘O(shè)計是從企業(yè)宏觀的角度對績效管理程序進行的設(shè)計，而具體程序設(shè)計是在較小的范圍

7、內(nèi)，對部門或科室員工績效考評活動過程所做的設(shè)計?？冃Ч芾碇贫仍O(shè)計與績效管理程序設(shè)計，兩者相互制約、相互影響、相互作用，缺一不可?？冃Ч芾碇贫仍O(shè)計應(yīng)當充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求，而績效管理程序設(shè)計應(yīng)當從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施。（二）績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本原則公開與開放的原則反饋與修改的原則定期化與制度化原則可靠性與有效性原則可行性與實用性原則（三）績效管理制度的設(shè)計績效管理制度的基本結(jié)構(gòu)績效管理制度作為企業(yè)人力資源管理制度的重要組成部分，一般應(yīng)由總則、主文和附則等章節(jié)組成。在起草和編寫企業(yè)員工績效管理制度時，至少應(yīng)

8、當包括以下十個方面的基本內(nèi)容：（1）概括說明建立績效管理制度的原因，績效管理的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強績效管理的重要性和必要性。（2）對績效管理的組織機構(gòu)設(shè)置、職責范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級參與績效管理活動的人員的責任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定。（3）明確規(guī)定績效管理的目標、程序和步驟，以及具體實施過程中應(yīng)當遵守的基本原則和具體的要求。（4）對各類人員績效考評的方法、設(shè)計依據(jù)、基本原理、考評指標和標準體系做出簡要確切的解釋和說明。（5）詳細規(guī)定績效考評的類別、層次和考評期限（何時提出計劃，何時確定計劃，何時開始實施，何時具體考評，何時面談反饋，何時上報結(jié)果等）。（6）對績效管理中所使

9、用的報表格式、考評量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、評述撰寫和上報期限，以及對考評結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體要求。（7）對績效考評結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎勵、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確規(guī)定。（8）對各個職能和業(yè)務(wù)部門年度績效管理總結(jié)、表彰活動和要求做出原則規(guī)定。（9）對績效考評中員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法做出明確詳細的規(guī)定。（10）對績效管理制度的解釋、實施和修改等其他有關(guān)問題做出必要的說明。起草績效管理制度的基本要求（1）全面性與完整性。這是績效管理的多維性帶來的要求，績效管理雖不能包羅萬象，過于煩瑣，但必須包括影響工作績效的各種因

10、素，只有這樣才能避免片面性。（2）相關(guān)性與有效性。這是對績效管理制度在內(nèi)容上的要求，如個人生活習慣、癖好之類瑣碎內(nèi)容就不宜包括在績效管理的內(nèi)容之中。一定要切實保障績效管理的效度，使績效管理名副其實。（3）明確性與具體性。這是對績效管理標準的要求，如果考評標準含混不清、抽象深奧，則無法使用。（4）可操作性與精確性。（5）原則一致性與可靠性。這是對績效管理標準在適用程度上的要求，考評標準應(yīng)適合相同類型的所有員工，即一視同仁，不能區(qū)別對待或經(jīng)常變動，致使考評結(jié)果的橫向與縱向可比性降低或喪失，績效管理就失去了必要的可信度。（6）公正性與客觀性。這是對績效管理執(zhí)行實施過程的要求，績效管理指標的貫徹執(zhí)行必

11、須保證績效管理的科學性、合理性和公平性，剔除個人偏好等感情因素。（7）民主性與透明度。績效管理要達到使被考評者心服口服、誠心接受，確非易事。事實上，民主性常常是實現(xiàn)客觀公正的必要條件。這是指在制定標準時要聽取員工的意見，在條件允許時，應(yīng)吸收各類員工推選的代表參與績效管理制度的制定過程，在執(zhí)行績效管理時還要求要切實保障被考評者申訴與解釋的權(quán)利。透明度既要求績效管理的程序向員工公開，績效管理結(jié)果應(yīng)向被考評者進行必要和及時的反饋。（四）績效管理總流程的設(shè)計績效管理總流程的設(shè)計，可包括五個階段，即準備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。準備階段本階段是績效管理活動的前提和基礎(chǔ)，需要解決四

12、個基本問題。明確績效管理的對象，以及各個管理層級的關(guān)系。正確地回答“誰來考評，考評誰”。（2）根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法?；卮稹安捎檬裁礃拥姆椒ā苯M織企業(yè)績效管理活動，對員工進行全面的考評。（3）根據(jù)考評的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素（指標）和標準體系。明確地回答“考評什么，如何進行衡量和評價”。（4）對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求，說明“如何組織實施績效管理的全過程，在什么時間做什么事情”。2實施階段實施階段是在完成企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績效管理制度的過程。在這個過程中，無論是主管上級，還是下級，他們作為績效的考評者與被考評者，都必

13、須嚴格地執(zhí)行績效管理制度的有關(guān)規(guī)定，嚴肅認真地完成各項工作任務(wù)。作為企業(yè)績效管理的領(lǐng)導(dǎo)者和考評者，在貫徹實施階段應(yīng)當注意以下兩個問題：（1）通過提高員工的工作績效，增強核心競爭力。（2）收集信息并注意資料的積累。3考評階段考評階段是績效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績效管理系統(tǒng)運行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當前和長遠的利益，需要人力資源部門和所有參與考評的主管高度重視，并注意從以下幾個方面做好考評的組織實施工作。（l）考評的準確性。2）考評的公正性。（3）考評結(jié)果的反饋方式。（4）考評使用表格的再檢驗。（5）考評方法的再審核。4總結(jié)階段總結(jié)階段是績效管理的一個重要階段。在這個階段上，各個管理的

14、單元即主管與下級（考評者和被考評者）之間需要完成績效考評的總結(jié)工作，各個部門乃至全公司，應(yīng)當根據(jù)各自的職責范圍和要求，對績效管理的各項活動進行深入全面的總結(jié)，完成績效考評的總結(jié)工作，同時做好下一個循環(huán)期的績效管理的準備工作?？冃Ч芾淼淖罱K目標是為了促進企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展，因此，每一輪績效管理活動結(jié)束之前，各級主管都要將考評的結(jié)果反饋給每個被考評者，上下級之間對本期績效管理活動作一次全面的回顧，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，糾正錯誤?？冃Ч芾淼目偨Y(jié)階段，不僅是在各個層面上下級之間進行績效面談，溝通管理信息，相互激勵的過程，也是對企業(yè)整體績效管理體系，乃至企業(yè)總體管理狀況和水平進行必要的檢測、評估和

15、診斷的過程。5應(yīng)用開發(fā)階段應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點，又是一個新的績效管理工作循環(huán)的始點。在這個階段，應(yīng)從重視考評者績效管理能力的開發(fā)、被考評者的績效開發(fā)、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)、企業(yè)組織的績效開發(fā)等方面人手，進一步推動企業(yè)績效管理活動的順利開展。第二節(jié)績效管理體系設(shè)計與實施的前提一、高層領(lǐng)導(dǎo)的親自參與企業(yè)的高層人員，特別是事實上的一把手親自參與，才有可能把公司的戰(zhàn)略目標逐級分解下去，同時將績效管理的理念和方法滲透到企業(yè)的各個角落，推動直線經(jīng)理和員工參與到績效管理中來。二、明確績效管理的主體（一）直線經(jīng)理的責任（二）員工的責任（三）人力資源部門的責任（四）財務(wù)部門的責任我們要清晰地認識到：直線經(jīng)

16、理而不是其他任何人才是績效管理的真正責任主體，人力資源部門、財務(wù)部門以及專門的績效管理部門只是參謀部門、推進部門而已，離開了直線經(jīng)理的理解和支持，績效管理必然會流于形式。三、明確可運行的戰(zhàn)略目標（目標管理與績效管理）績效管理使一種企業(yè)執(zhí)行力體系，是貫徹企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要管理手段?？冃Ч芾硎菄@績效目標來運行的，沒有績效目標就無從談?wù)摽冃Ч芾?。四、建立一致的責?quán)利結(jié)構(gòu)（工作分析、組織設(shè)計與績效管理）績效管理體系的成功建立在一致的責任、權(quán)力、利益結(jié)構(gòu)上，即企業(yè)對于每一個職位上的員工都應(yīng)當通過工作分析，界定其工作職責，明確每個員工的工作范圍、可以采取措施的權(quán)力、對自己采取措施所承擔的利益和責任。工作

17、分析甚至可以解決績效管理的主要內(nèi)容是什么的問題?？冃Ч芾硎且环N授權(quán)管理，它的前提是員工清楚自己的職責范圍，能夠在規(guī)定的范圍內(nèi)對自己的工作采取的措施進行控制，發(fā)揮其主觀能動性影響工作產(chǎn)出。如果員工沒有對相應(yīng)的事項進行控制、施加影響的權(quán)力，他就不應(yīng)當對相應(yīng)的績效承擔責任。五、優(yōu)秀的企業(yè)文化是績效管理的支撐企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價值準則，一個企業(yè)的文化往往可以用精練的語句來概括，并會在企業(yè)經(jīng)營活動中無形地左右企業(yè)的各種活動。但如何將企業(yè)文化精神的具體內(nèi)容讓廣大員工理解和認同就非易事了?？冃Ч芾淼倪\行就是要為廣大員工指明工作的努力方向，使員工一開始就明確自己的目標，清楚地指導(dǎo)自己在企業(yè)戰(zhàn)略中所扮演的角

18、色?？冃Ч芾硐到y(tǒng)的運行過程，實際上也是企業(yè)文化灌輸?shù)倪^程，它作為企業(yè)高層表達和宣揚企業(yè)文化的重要途徑，使各層管理者和廣大員工清楚地了解企業(yè)所推崇的行事方式，從而明確企業(yè)鼓勵什么行為，不鼓勵什么行為，最終使企業(yè)文化理念被員工理解、接受并貫徹執(zhí)行。六、信息透明度是績效管理有效性的前提和條件績效管理能否真正發(fā)揮企業(yè)運營的預(yù)警作用，能否真正發(fā)揮企業(yè)人事決策基礎(chǔ)的作用，或者績效管理本身能否在企業(yè)中長久存在下去，有賴于解決企業(yè)中的信息不對稱問題，建立透明的信息體系。信息透明度的含義是主管在需要的時候能夠獲得真實的、所需要的信息，而不是獲得虛假的、雜亂五章的信息，陷入信息的海洋，失去管理的有效性。第三節(jié)影響績效管理體系設(shè)計的因素績效管理體系的設(shè)計簡單而言就是要考慮誰（績效管理主體），通過什么方式（績效管理方法），在什么時間（績效評價周期），對誰（被評價主體），對什么內(nèi)容（績效目標），用什么標準（績效評價尺度）進行管理。這個體系的設(shè)計不是一勞永逸的，它受到