門店日常問題分析及解決方案

1、門店日常問題分析及解決方案、 環(huán)境環(huán)境對(duì)電腦壽命影響是不可忽視的。電腦理想的工作溫度應(yīng)在10 c35 C,太高或太低都會(huì)影響配件的壽命，相對(duì)濕度應(yīng)為30%80%,太高會(huì)影響配件的性能發(fā)揮，甚至引起一些配件的短路。 例如天氣較為潮濕時(shí)， 最好每天都使用電腦或使電腦通電一段時(shí)間。有人認(rèn)為使用電腦的次數(shù)少或使用的時(shí)間短，就能延長(zhǎng)電腦壽命，這是片面的觀點(diǎn)。相反，電腦長(zhǎng)時(shí)間不用，由于潮濕或灰塵的原因， 會(huì)引起配件的損壞。當(dāng)然，如果天氣潮濕到了極點(diǎn)， 比如顯示器或機(jī)箱表面有水汽，這時(shí)是絕對(duì)不能給機(jī)器通電的。濕度太低易產(chǎn)生靜電， 同樣對(duì)配件的使用不利。另外，空氣中灰塵含量對(duì)電腦影響也較大?；覊m太大，天長(zhǎng)日久

2、就會(huì)腐蝕各配件的電路板。所以要經(jīng)常清理電腦及打印機(jī)表面灰塵，不經(jīng)常使用要做好防塵工作。二、使用習(xí)慣個(gè)人使用習(xí)慣對(duì)電腦的影響也很大，首先是要正常開關(guān)機(jī)，開機(jī)的順序是，先打開外設(shè)（如打印機(jī)等）的電源，再打開顯示器電源，然后再開主機(jī)電源。關(guān)機(jī)順序相反，先關(guān)閉主機(jī)電源，再關(guān)閉外設(shè)電源。其道理是，盡量地減少對(duì)主機(jī)的損害，因?yàn)樵谥鳈C(jī)通電的情況下，關(guān)閉外設(shè)的瞬間，對(duì)主機(jī)產(chǎn)生的沖擊較大。 關(guān)機(jī)后一段時(shí)間內(nèi)， 不能頻繁地做開機(jī)關(guān) 機(jī)的動(dòng)作，因?yàn)檫@樣對(duì)各配件的沖擊很大，尤其是對(duì)硬盤的損傷更為嚴(yán)重。一般關(guān)機(jī)后距離下一次開機(jī)的時(shí)間，至少應(yīng)有 10秒鐘。特別要注意當(dāng)電腦工作時(shí)，應(yīng)避免進(jìn)行關(guān)機(jī)操作。 如機(jī)器正在讀寫數(shù)據(jù)時(shí)

3、突然關(guān)機(jī)，很可能會(huì)損壞硬盤；另外，關(guān)機(jī)時(shí)必須先關(guān)閉所有的程序，再按正常的順序退出，否則有可能損壞應(yīng)用程序。三、硬件故障安裝好一臺(tái)電腦后， 難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的故障，這些故障可能是硬件的故障，也可是軟件的故障。一般情況下，剛剛安裝的機(jī)器出現(xiàn)故障的可能性較大，機(jī)器運(yùn)行一段時(shí)間后，其故障率相對(duì)降低，所以對(duì)于新買電腦的用戶，有問題要及時(shí)反饋及時(shí)解決。顏色顯示不正常，此類故障一般有以下原因：.顯示卡與顯示器信號(hào)線接觸不良，或顯卡與轉(zhuǎn)換器及顯示器信號(hào)線接觸不良。.顯示器自身故障.在某些軟件里運(yùn)行時(shí)顏色不正常，一般常見于老式電腦主機(jī).顯卡損壞；5.顯示器被磁化，此類現(xiàn)象一般是由于與有磁性能的物體過分接近所

4、致，磁化后還可能會(huì)引起 顯示畫面出現(xiàn)偏轉(zhuǎn)的現(xiàn)象安裝電子顯示屏后，出現(xiàn)幾次這樣的問題，我們目前所遇到最多的就是第一條里內(nèi)容。 所以遇到類似問題請(qǐng)先檢查顯示器，顯卡，轉(zhuǎn)換器之間的信號(hào)線是否插好。連接是否正常。顯示器屏幕抖動(dòng)當(dāng)顯示器的刷新頻率設(shè)置低于 75Hz時(shí)，屏幕常會(huì)出現(xiàn)抖動(dòng)、閃爍的現(xiàn)象，把刷新率適當(dāng)調(diào)高, 建議75就可，屏幕抖動(dòng)的現(xiàn)象一般不會(huì)再出現(xiàn)。具體方法，在桌面空白處點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵，然后點(diǎn)屬性，在彈出的窗口中依次點(diǎn)設(shè)置，高級(jí)，監(jiān)視器，屏幕刷新頻率的下拉框中選擇75赫茲，對(duì)于一些老的顯不器可能不支持。鍵盤、鼠標(biāo)無反應(yīng)一般出現(xiàn)此類問題，請(qǐng)先關(guān)閉電腦，將鍵盤、鼠標(biāo)撥下，再?gòu)男虏搴茫_機(jī)后即可。如從插

5、以后還無反應(yīng)， 建議找別的能用電腦的鍵盤或鼠標(biāo)，接到本機(jī)后嘗試，如果別的電腦的鍵盤鼠標(biāo)能用，請(qǐng)及時(shí)更換鍵盤與鼠標(biāo)。打印機(jī)不能打印(1)檢查電源是否打開(2)檢查數(shù)據(jù)線(既打印機(jī)與電腦主機(jī)相聯(lián)的白色線)檢查前必須將打印機(jī)電源關(guān)閉(3)檢查聯(lián)機(jī)燈在聯(lián)機(jī)狀態(tài)下方可打印。(4)檢查打印紙是否用完或是未進(jìn)紙。(5)檢查電腦打印設(shè)置是否正確。首先從“開始”進(jìn)入設(shè)置中的“打印設(shè)置”查看打印機(jī)是否被暫停，是否選擇了脫機(jī)打印。若使用共享打印機(jī)，檢查與其連接的電腦主機(jī)是否開啟。(6)均不是以上情況，試試重啟打印機(jī)。(即關(guān)閉電源后再重新打開)檢查紙型調(diào)節(jié)檔的設(shè)置是否正確，(默認(rèn)停留在輪帶紙檔位)。打印模糊或打印出來

6、的單據(jù)沒有顯現(xiàn)檢查色帶是否安裝正確或有無脫落。檢查厚紙調(diào)節(jié)設(shè)置檔是否設(shè)置正常。檢查色帶是否耗盡，如是需及時(shí)更換。檢查色帶架是否損壞(色帶轉(zhuǎn)輪是否正常運(yùn)轉(zhuǎn))打印機(jī)的維護(hù)每次關(guān)機(jī)后等5秒鐘后才能再次開機(jī)，若很快開關(guān)打印機(jī)，會(huì)造成損壞。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須關(guān)閉打印機(jī)電源打印機(jī)數(shù)據(jù)線(指電腦主機(jī)與打印機(jī)聯(lián)接的白線)的撥與插兩個(gè)過程， 必須在關(guān)閉打印機(jī)電源后方可操作。網(wǎng)絡(luò)不通，可能與以下幾點(diǎn)原因有關(guān)。1、電話線路本身質(zhì)量問題檢查線路質(zhì)量，最簡(jiǎn)單方法PING DNS ,可觀察15-30分鐘。醫(yī)保線路可PING網(wǎng)關(guān)，同樣觀察15-30分鐘。觀察time后邊的數(shù)值是否穩(wěn)定，如有忽高忽低現(xiàn)象，或經(jīng)常不通現(xiàn)象可確認(rèn)為

7、線路本身質(zhì)量問題。DNS和網(wǎng)關(guān)獲取方法點(diǎn)開始菜單，辦理入 cmd,回車在出現(xiàn)的黑色對(duì)話框里輸入ipconfig /all ,然后回車網(wǎng)關(guān)獲取方法W I N 7系統(tǒng)顯示如下圖:網(wǎng)關(guān)獲取方法二:在桌面右鍵點(diǎn)網(wǎng)上鄰居，屬性，在彈出的窗口中，選擇本地連接，在本地連接上點(diǎn)右鍵選擇屬性，隨后在彈出的窗口中雙擊 internet協(xié)議（TCP/IP）2、電話過多，MODEM會(huì)受到干擾。檢測(cè)電話對(duì)網(wǎng)絡(luò)白影響，可在 PING DNS或網(wǎng)關(guān)的同時(shí)，接入或撥出電話，看 time后邊的 數(shù)值是否穩(wěn)定。3、MODEM質(zhì)量及兼容性問題。MODEM 質(zhì)量一般是在網(wǎng)絡(luò)頻繁掉線，關(guān)機(jī)從開后又會(huì)上線，上線一會(huì)兒又掉線，頻繁發(fā) 生掉

8、線問題，可更換其它 MODEM嘗試。4、電壓不穩(wěn)定電壓過高或過低，都會(huì)造成 MODEM對(duì)信號(hào)的衰減或頻繁掉線。解決方法： （注：大螞蟻網(wǎng)絡(luò)不通先退出大螞蟻重新登陸下試試） 先檢查，MODEM , VPN ,交換機(jī)，電源是否都正常開啟。一、先PING DNS （用于測(cè)試用友時(shí)空系統(tǒng)），命令如下:點(diǎn)開始，運(yùn)行，輸入：ping 202.99.192.66 41、如果通顯示如下:Reply from 202.99.192.66: bytes=32 time=61ms TTL=59Reply from 202.99.192.66: bytes=32 time=7ms TTL=59Reply from 2

9、02.99.192.66: bytes=32 time=3ms TTL=59Time后邊的時(shí)間為超時(shí)時(shí)間，數(shù)值越小，線路越穩(wěn)定。當(dāng)前自己外部網(wǎng)絡(luò)是通的，可能總部掉線(與信息部聯(lián)系)。2、如果不通顯示如下：Request timed out.Request timed out.Request timed out.如果不通請(qǐng)檢查寬帶貓上的燈是否都亮，方法如下：如果link和LAN ( Ethernet)燈都亮，嘗試重新啟動(dòng)貓和VPN。0如果link燈不亮，請(qǐng)檢查電話線是否通。可把寬帶貓電話線上的水晶頭撥出插到話機(jī)上 測(cè)試能否打出電話。撥打10010檢查電話是否欠費(fèi)。如果線路不通，及時(shí)與網(wǎng)通聯(lián)系。如

10、果LAN ( Ethernet) 燈不亮，請(qǐng)檢查寬帶貓與 VPN之間的網(wǎng)線是否插好。如果所有燈不亮，檢查電源適配器，插座板插口是否通電。3、經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)Reply from 202.99.192.66: bytes=32 time=7ms TTL=59Reply from 202.99.192.66: bytes=32 time=3ms TTL=59Request timed out.Reply from 202.99.192.66: bytes=32 time=7ms TTL=59Reply from 202.99.192.66: bytes=32 time=3ms TTL=59線路不穩(wěn)定，

11、與網(wǎng)通聯(lián)系。二、 ping網(wǎng)關(guān)（用于測(cè)試醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)）Connection-specific DNS Suffix .: Description:Realtek PCIe GBE Family ControllerPhysical Address: 00-24-8C-74-1A-A7Dhcp Enabled: NoIP Address:192.168.0.88（IP 地址）Subnet Mask: 255.255.255.0（子掩碼）Default Gateway: 192.168.0.254 （默認(rèn)網(wǎng)關(guān)） 找到網(wǎng)關(guān)后點(diǎn)開始運(yùn)行。Ping 網(wǎng)關(guān) -t (例：ping 192.168.0.254 -

12、t)如果通顯示如下：Reply from 192.168.0.254: bytes=32 time=61ms TTL=59Reply from192.168.0.254: bytes=32 time=7ms TTL=59Reply from 192.168.0.254: bytes=32 time=3ms TTL=59如果不通顯示如下：Request timed out.Request timed out.Request timed out.如果不通，嘗試以下幾種方法解決。如果link和LAN (Ethernet)燈都亮，嘗試重新啟動(dòng)貓。如果link燈不亮，請(qǐng)檢查電話線是否通?？砂褜拵ж堧娫捑€上的水晶頭撥出插到話機(jī)上測(cè)試能否打出電話。撥打10010檢查電話是否欠費(fèi)。如果線路不通，及時(shí)與網(wǎng)通聯(lián)系。如果LAN ( Ethernet)燈不亮，請(qǐng)檢查寬帶貓與電腦之間的網(wǎng)線是否插好。如果所有燈不亮，檢查電源適配器，插座板插口是否通電。如果網(wǎng)絡(luò)通暢，打不開醫(yī)保系統(tǒng)，先詢問別的門店是否可以正常刷卡，隨后再與信息部聯(lián) 系。注：除特殊情況測(cè)試網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)不