旅游糾紛案例精析

1、旅游糾紛案例精析內(nèi)容簡介旅游糾紛案例精析選取了2005年至2009年間該院審理的旅游糾紛案件15件，分為合同糾紛類與侵權(quán)糾紛類兩大部分。在選取案例時主要出于三個方面的考慮：一是新穎性。書中案例均是黃浦區(qū)人民法院近五年來受理審結(jié)的案件，能在一定程度上集中呈現(xiàn)近年來旅游糾紛的新特點、新類型，有的在全國、全市法院尚屬首例。二是典型性。書中案例均為審判實踐中的真實案件，其中不乏廣受社會關(guān)注的典型案例，閃爍著人民法官的智慧，體現(xiàn)了司法對旅游糾紛的處理態(tài)度。三是生動性。旅游糾紛案例精析采取以案說法的方式生動靈活地宣傳法治，提示游客正確維護自己的合法權(quán)益，引導(dǎo)旅行社依法恰當(dāng)經(jīng)營。為使讀者能更加全面地了解旅游

2、糾紛訴訟情況，并為應(yīng)對旅游糾紛提供方便，旅游糾紛案例精析還附錄了旅游糾紛訴訟情況調(diào)研報告(2005-2009年)以及相關(guān)法條。編輯推薦旅游糾紛案例精析由法律出版社出版。目錄第一部分合同糾紛遺漏旅游景點違約責(zé)任的承擔(dān)方式及責(zé)任范圍析馬甲等訴上海某旅行社旅游合同糾紛案因臺風(fēng)取消游程的責(zé)任承擔(dān)析王某訴上海某旅行社旅游合同糾紛案訂立旅游合同時支付的部分錢款的性質(zhì)認(rèn)定析樂某等訴上海某旅行社旅游合同糾紛案游客在指定的購物點遭遇購物欺詐的救濟途徑析張某訴某旅行社旅游合同糾紛案對合同約定的自費行程額外收費不構(gòu)成欺詐析張某等訴海某旅行社旅游合同糾紛案美容服務(wù)中合同類型的認(rèn)定及救濟途徑析施某訴上海某日用化學(xué)品公司

3、服務(wù)合同糾紛案旅游合同糾紛之事實證明析樂某訴上海某旅行社旅游合同糾紛案第二部分侵權(quán)糾紛高原反應(yīng)身亡的安全保障義務(wù)范圍之界定析曹甲等訴上海某旅行社生命權(quán)糾紛案游客游泳時溺水身亡的責(zé)任承擔(dān)析洪甲等訴上海某國際旅行社生命權(quán)糾紛旅行社應(yīng)為債務(wù)履行輔助人的過錯承擔(dān)責(zé)任析徐某訴上海某旅行社人身損害賠償糾紛案旅行社對老年游客負(fù)有特殊的安全保障義務(wù)析陳某訴上海某旅行社有限公司人身損害賠償糾紛案旅行社已盡安全保障義務(wù)不需要對游客受傷承擔(dān)賠償責(zé)任析范某訴上海某旅行社人身損害賠償糾紛案游客自費項目游玩致人身損害各方賠償責(zé)任的承擔(dān)析徐某訴上海某旅行社等人身損害賠償糾紛案商店購物遭精神病人刀砍受傷的責(zé)任承擔(dān)析蔣某訴張甲

4、、上海某食品公司健康權(quán)糾紛案侵權(quán)與合同之訴競合的選擇析宋某訴上海某旅行社等人身損害賠償糾紛案第三部分附錄一、上海市黃浦區(qū)人民法院旅游糾紛訴訟情況調(diào)研報告(2005-2009年)二、最高人民法院公報案例（選編）三、相關(guān)法條（節(jié)選）后記序言2010年世博會正在上海這座美麗的城市舉辦。世博會期間，我們將迎來五大洲超過七千萬的賓客。其間，他們不僅參觀世博展覽，還要游覽風(fēng)景名勝，體驗上海城市文明。服務(wù)世博，辦好盛會，是落在每一名上海人肩上的光榮使命和歷史責(zé)任。搞好世博會期間的旅游活動，熱情、文明做好各方游客在上海旅游觀光期間的接待工作，是辦好世博會的許多工作中一個非常重要的環(huán)節(jié)。因為游客在上海所見、所聞

5、、所感、所悟的任何一個小細(xì)節(jié)都有可能決定其對世博會、對上海、乃至對中國的印象和評價。在此意義上說，搞好旅游也是成功舉辦世博會的一件大事，需要社會方方面面的共同努力，人民法院也當(dāng)有所作為！舉辦世博會是人民法院實踐“為大局服務(wù)、為人民司法”工作主題的難得契機。世博會的舉辦賦予了人民法院以服務(wù)保障世博的職責(zé)。人民法院應(yīng)通過優(yōu)質(zhì)、高效、文明的審判活動，在實現(xiàn)社會公平正義的同時，為這一百年盛會的成功、精彩舉辦提供有力的司法保障。作為法律人和上海人，我們應(yīng)該圍繞“服務(wù)保障世博”踐行“兩為”主題，積極探索符合司法規(guī)律、體現(xiàn)區(qū)域特點、順應(yīng)時代需求的工作新方式，為世博會多做實實在在的有益工作。世博會是人民法院開

6、展能動司法的獨特平臺。法律的一個重要價值在于給人們的行為以預(yù)測指引。能動司法的一個有效途徑就是盡量地延伸審判職能，更好地體現(xiàn)法律對社會行為的預(yù)測，進而對人們的行為產(chǎn)生積極的指引。實踐告訴我們，對審判案例予以總結(jié)選編并開展以案論法是實現(xiàn)法律的預(yù)測指引價值的一個有效途徑，這在成文法體系里尤顯必要。后記旅游糾紛案例精析一書由上海市黃浦區(qū)人民法院組織編寫，本書從策劃、編撰、修改至定稿，歷時半載，全書力求準(zhǔn)確、詳盡地闡釋諸多常見旅游糾紛案件中的法律問題和處理方法。許偉基、金民珍、竺常贊同志參加了本書的策劃、組織編寫和審稿等工作，上海市黃浦區(qū)人民法院民一庭負(fù)責(zé)實施具體編寫工作，全書最后由許偉基同志定稿。本

7、書在編寫過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)給予了高度的關(guān)注和悉心的指導(dǎo)，上海市高級人民法院民一庭、上海市第二中級人民法院民一庭和上海市黃浦區(qū)旅游局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對本書的編撰提出了寶貴的意見和建議，上海市黃浦區(qū)人民法院姜海清、趙冰清、顧曉燕、金於疆、仲佳寧、張敏、吳建波、朱桃英等同志為本書的編寫提供了豐富的案例素材，法官助理吳競爽、朱夏玲、趙霏、向婧、陳樹森等同志為本書案例的選編、撰寫工作付出了辛勤的勞動。當(dāng)然，本書的編撰，是法官們在審判工作繁重的情況下，利用業(yè)余時間撰寫完成的，受時間和水平所限，書中難免有錯誤和疏漏之處，懇請各位讀者批評指正，以便及時改進。文摘此類糾紛在實踐中并不少見，通常旅行社會以自身不存在過錯為

8、抗辯理由，拒絕游客提出的賠償要求。對此，一些游客對購物欺詐的維權(quán)意識不強，特別是在境外游的情況下，維權(quán)成本高，難度大，許多游客寧愿“花錢買教訓(xùn)”而息事寧人。但隨著我國相關(guān)旅游管理規(guī)定的不斷完善，法制宣傳力度的不斷加強，游客的維權(quán)意識不斷提高，游客在此種情況下向旅行社提出索賠也越發(fā)普遍。對于游客在旅游過程中到旅游服務(wù)合同中指定的購物商店購買到假貨的情況，可以采取以下的方式解決糾紛：第一，與旅行社協(xié)商。目前，上海市大部分的旅行社都是采用上海市國內(nèi)旅游合同示范文本作為基礎(chǔ)與游客簽訂旅游服務(wù)合同。而且，在2009年版的上海市國內(nèi)旅游合同示范文本中明確規(guī)定了旅行社的先行賠付責(zé)任：甲方（游客）在本合同安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品時，有權(quán)要求乙方（旅行社）協(xié)助進行索賠。自購物之日起90日內(nèi)，甲方無法從購物點獲得賠償?shù)?，可憑有效憑證要求乙方先行賠付。在合同明文約定了旅行社的先行賠付責(zé)任后，游客若遭遇購物欺詐，則可以依據(jù)合同的約定要求旅行社承擔(dān)責(zé)任。第二，向消費者協(xié)會、旅游行業(yè)協(xié)會投訴。在游客和旅行社協(xié)商后，若后者仍不履行賠付義務(wù)，游客可向消費者協(xié)會、旅游行業(yè)協(xié)會投訴并請求調(diào)解解決。上海市消費者權(quán)益保護條例第5條、第6條明確規(guī)定了消費者協(xié)會及有關(guān)行業(yè)協(xié)會的功能：消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的保護消費者合法權(quán)益的社會團體；消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)依法履行職