移動(dòng)與聯(lián)通各自的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)

1、移動(dòng)優(yōu)勢(shì):網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛,尤其高速路及地下室信號(hào)較其它運(yùn)營(yíng)商信號(hào)穩(wěn)定,深受此部分工作群體用戶認(rèn)同及信賴;10086熱席專線接入快,較其它運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)明顯,不方便來營(yíng)業(yè)廳或不會(huì)使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的用戶,解決即時(shí)難題,真正實(shí)現(xiàn)足不出戶、疑點(diǎn)問題即時(shí)解決;前臺(tái)營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量水平高,公司采取多種措施,激勵(lì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量水平的不斷提高,得到了眾多用戶的好評(píng)及認(rèn)可,也是一些老用戶一直使用移動(dòng)的首要因素;每季度都會(huì)推出新穎的優(yōu)惠活動(dòng),供用戶選擇,得到不同消費(fèi)群體的認(rèn)可;密集的營(yíng)業(yè)廳覆蓋網(wǎng)點(diǎn),方便用戶隨時(shí)隨地咨詢及業(yè)務(wù)辦理,不為交費(fèi)難影響日常生活及工作;用戶反饋,處理及時(shí),公司一直以“追求用戶滿意服務(wù)”為我們的服

2、務(wù)宗旨,用戶投訴反饋,公司皆從用戶角度考慮及處理問題,得到用戶的認(rèn)可和信賴,也是用戶一直使用我們卡品的重要因素之一;聯(lián)通優(yōu)勢(shì):資費(fèi)便宜,吸引低消費(fèi)群體,聯(lián)通比移動(dòng)資費(fèi)方便是低消費(fèi)群體選擇聯(lián)通的重要因素;包月類套餐及國(guó)內(nèi)漫游資費(fèi)低廉,尤其為國(guó)內(nèi)大包月等卡品,比移動(dòng)優(yōu)惠幅度較大,是有國(guó)內(nèi)漫游需求用戶使用的重要因素之一，如：聯(lián)通的CDMA用戶使用居多；與電信合作,寬帶上網(wǎng)與聯(lián)通業(yè)務(wù)捆綁,穩(wěn)定用戶群體及發(fā)展新用戶群體;移動(dòng)劣勢(shì):無(wú)線上網(wǎng)區(qū)域覆蓋有限,資費(fèi)較其它運(yùn)營(yíng)商貴,且有時(shí)間限制,無(wú)法滿足此用戶群體使用,是導(dǎo)致部分用戶離網(wǎng)選擇其它運(yùn)營(yíng)商的重要因素之一;高消費(fèi)群體如全球通用戶,有漫游需求但又沒必要使用88套餐群體合適的優(yōu)惠政策,且其它運(yùn)營(yíng)商推出的套餐較優(yōu)惠,是導(dǎo)致高消費(fèi)群體離網(wǎng)的重要因素之一;3G信號(hào)覆蓋有限，雖G3手機(jī)的推廣得到了用戶的認(rèn)可和使用，但因3G信號(hào)覆蓋有限，無(wú)法滿足用戶的使用及廣泛推廣，給3G業(yè)務(wù)的推廣發(fā)展帶來了一定的阻礙;在使用的過程中容易掉線。與鐵通合作,卻無(wú)實(shí)現(xiàn)合作價(jià)值,較電信與聯(lián)通的合作影響相比,合作價(jià)值成效微乎其微,應(yīng)反思并向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí),以此彌補(bǔ)移動(dòng)寬帶缺陷,帶動(dòng)移動(dòng)的不斷強(qiáng)大;G3高端手機(jī)款式較少，無(wú)法滿足高消費(fèi)群體的需求；聯(lián)通劣勢(shì):網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定;營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)覆蓋少,辦理業(yè)務(wù)難;各渠道營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量水平有待提