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文檔簡介

1、學習“兩個規(guī)范”心得體會 按照省聯社廊坊辦事處和縣聯社的要求，我認真學習了廊坊市農村信用社員工行為規(guī)范、和廊坊市農村信用社一線員工服務規(guī)范，認真地做了筆記。作為一名一線員工我深感規(guī)范服務的重要性，好的服務能樹立良好的農信形象，能增強農信的市場競爭力。通過學習，我認為在日益激烈的競爭中的信用社要立于不敗之地必須做好以下幾點：（一）遵循“客戶第一”的原則，樹立 “客戶第一”的現代企業(yè)經營理念。1.凡事站在客戶的立場去思考，以客戶的滿意為自己的追求。2.永遠不對客戶說“不知道”。3.像對待自己那樣善待客戶。4.不讓客戶有不被重視的感覺。5.在為客戶服務時，出了差錯勇于承擔責任，不遮掩、不推托。6.不

2、論客戶態(tài)度怎樣，都禁止不尊敬的言語、態(tài)度、舉動。（二）建立首問責任制、實行一次告知制。（三）心中牢記“十條禁令”、“十個不準”、八個“不讓”、六個“一樣”、 六個“主動”、 六個“關照”、的要求。 （四）微笑服務，對客戶熱情謙恭，服務主動周到、耐心細致，牢記“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的服務理念。從內心里真正把客戶當朋友、當家人、看作“上帝”對待。（五）熟練掌握崗位業(yè)務技能，并做到“四知”、“四定”，實行限進服務。加強自身建設，提高自身素質。一是在業(yè)務知識、法律法規(guī)方面加強學習，提高自己的服務水平和服務能力，作到理論聯系實際，全面均衡發(fā)展；三是要牢固樹立經營就是服務的理念，用優(yōu)質服務贏得客戶服務客戶、贏得效益，要在工作中自覺學習，接受社會的監(jiān)督，切實提高服務質量。強化責任，提高效率。對自己的工作多用心、用腦，今天的事今天辦，樹立強烈的時間觀、效率觀、質量觀。創(chuàng)新服務水平，在工作中勤動手、勤思考，全心全意的作好各項工作?？傊覀円獜目蛻衾娉?/p>

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