控制職能概述(65張)課件

1、2022/7/272022/7/2711控制包括兩部分：控制基礎(chǔ)2022/7/272 經(jīng)過長達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資超過15億美元的哈勃（Hubble）太空望遠(yuǎn)鏡最后在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天管理局（NASA）仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法像預(yù)期的那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行。 開篇案例2022/7/273開篇案例 更讓人覺得可悲的是，如果有一點(diǎn)更好的控制，這些是完全可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商是Perkings-Elmer公司，使用了一個有缺陷的光學(xué)模板來生產(chǎn)

2、如此精密的鏡片。具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過程中，進(jìn)行檢驗(yàn)的一種無反射校正裝置沒有設(shè)置好。校正裝置上的1.3毫米的誤差導(dǎo)致鏡片研磨、拋光成了錯誤的形狀。但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。2022/7/274開篇案例 具有諷刺意義的是，與許多NASA項(xiàng)目所不同的是，這次并沒有時間上的壓力，而是有足夠充足的時間來發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡上的錯誤。實(shí)際上，鏡片的粗磨在1978年就開始了，直到1981年才拋光完畢，此后，由于“挑戰(zhàn)者號”航天飛機(jī)的失事，完工后的望遠(yuǎn)鏡又在地上待了2年。 美國國家航天管理局(NASA)中負(fù)責(zé)哈勃項(xiàng)目的官員，對望遠(yuǎn)鏡制造過程中的細(xì)節(jié)根本就不關(guān)心。事后航天管理局中一個由6人組成的調(diào)查委員會的負(fù)責(zé)人說：“

3、至少有3次有明顯的證據(jù)說明問題的存在，但這3次機(jī)會都失去了?！睘槭裁匆M(jìn)行控制？哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說明了什么？ 一件事情，無論計(jì)劃做得多么完善，如果沒有令人滿意的控制系統(tǒng)，在實(shí)施過程中仍然會出問題。因此，對于有效的管理，必須考慮到設(shè)計(jì)良好的控制系統(tǒng)所帶來的好處。 2022/7/276控制基礎(chǔ)本部分講以下三個問題：一、控制的概念二、控制的過程三、控制的類型2022/7/277 控制的概念 1、什么是控制？ 控制是指按計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作狀況，并糾正所發(fā)生的偏差，以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。控制的作用 控制在管理中的作用有兩方面：檢驗(yàn)作用，它檢驗(yàn)各項(xiàng)工作是否按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行，同時也檢驗(yàn)計(jì)劃的正確性和合理性；調(diào)

4、節(jié)作用，在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，對原計(jì)劃進(jìn)行修改，并調(diào)整整個管理過程。 2022/7/279控制的目的 在現(xiàn)代的管理活動中，控制工作要達(dá)到2個方面的目的：1、解決“急癥問題”2、解決“慢性病癥”控制與計(jì)劃計(jì)劃與控制是同一事物的兩個方面。計(jì)劃與控制的效果相互依賴，密不可分的。 控制是指監(jiān)視各項(xiàng)活動以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。 控制是依據(jù)計(jì)劃檢查衡量計(jì)劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)偏差，或調(diào)整行動以保證使按計(jì)劃進(jìn)行；或調(diào)整計(jì)劃使活動與計(jì)劃相吻合。計(jì)劃是控制的前提，控制則是完成計(jì)劃的保證。 控制的過程 控制過程的基本工作可分為四個階段： 確定控制標(biāo)準(zhǔn)； 衡量實(shí)際成效； 鑒別并分析偏差； 采取糾正

5、措施。 一、確定控制標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)：是一種作為模式或規(guī)范而建立起來的衡量單位或具體尺度。 控制標(biāo)準(zhǔn)的制定是控制能否有效實(shí)施的關(guān)鍵。對照標(biāo)準(zhǔn)管理人員可以判斷績效和成果，標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，離開標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施控制只能流于形式，對工作績效和成果的評估會變得毫無意義?？倶?biāo)準(zhǔn)：預(yù)先確定的目標(biāo)和計(jì)劃具體標(biāo)準(zhǔn):對工作成果進(jìn)行計(jì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。2022/7/2713關(guān)鍵點(diǎn)控制原理關(guān)鍵點(diǎn)：管理者必須選取工作中的某些環(huán)節(jié)，對它們實(shí)施監(jiān)督，以保證整個工作按部就班地進(jìn)行。關(guān)鍵點(diǎn)控制原理： 有效的控制需要著重關(guān)注那些對于依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行的績效評估而言顯得非常關(guān)鍵的因素。選取關(guān)聯(lián)控制點(diǎn)的能力可能上升為一種管理藝術(shù)。2022/7/2714 關(guān)

6、鍵點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的類型1、實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、貨運(yùn)噸里數(shù)）2、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（如單位產(chǎn)品的成本）。3、資本標(biāo)準(zhǔn)（如投資回報率）4、收益標(biāo)準(zhǔn)（以貨幣衡量的銷售額）5、計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)（方案和預(yù)算）6、無形標(biāo)準(zhǔn) 難以數(shù)量和有形的東西表示的標(biāo)準(zhǔn)。7、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。這是以可以考核的數(shù)量或質(zhì)量目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)。一般有時間標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)、消耗標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)等。理想的控制標(biāo)準(zhǔn)比較理想的控制標(biāo)準(zhǔn)是可考核的標(biāo)準(zhǔn)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)滿足以下幾個方面的要求： 要使標(biāo)準(zhǔn)便于對各部門甚至每個人的工作進(jìn)行衡量，當(dāng)出現(xiàn)偏差時，能找到相應(yīng)的責(zé)任單位或責(zé)任人。 建立的具體標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該有利于組織整體目標(biāo)的實(shí)際； 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與未來發(fā)展相結(jié)合，應(yīng)有利于組織

7、的長期興旺發(fā)達(dá)； 標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)工作而定，不能根據(jù)完成工作的人來制定； 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是經(jīng)過努力可以達(dá)到的， 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有一定的彈性，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時有一定的適應(yīng)性，特殊情況能夠做到例外處理。 二、衡量實(shí)際成效控制過程的第二階段是將實(shí)際工作成績與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并做出客觀的評價，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏差，為進(jìn)一步采取有效的控制措施提供全面準(zhǔn)確的信息。 管理者首先要收集必要的信息，然后開始比較衡量。這時應(yīng)該考慮的是衡量什么與如何衡量這兩個問題。常采用幾種收集信息的方式：個人觀察實(shí)地觀察統(tǒng)計(jì)報告口頭匯報書面報告建立管理信息系統(tǒng)2022/7/2718及時 可靠適用控制對信息的要求：三、鑒別并分析偏差 在衡量實(shí)際績效后

8、，若沒有偏差發(fā)生，或偏差在規(guī)定的“容限”之內(nèi)，則該控制過程只需前兩個階段即可完成。但是如果有偏差，且超出范圍，就要采取措施加以糾正，并鑒定出偏差的大小和方向。 一般認(rèn)為，造成實(shí)際工作結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可以歸納為以下幾類。 計(jì)劃操作原因，是指計(jì)劃執(zhí)行者自身的原因造成偏差， 外部環(huán)境發(fā)生重大變化原因。計(jì)劃不合理原因，是指計(jì)劃制定時不切合實(shí)際，標(biāo)準(zhǔn)基于錯誤的假設(shè)和預(yù)測制定的而難于達(dá)到。四、采取糾正措施2022/7/2721管理小故事：扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲

9、答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！蔽耐跽f：“你說得好極了?！?思考：這個小故事對于我們理解不同類型的管理控制的作用有何啟示？ 控制的類型 預(yù)先控制、過程控制、事后控制 控制系統(tǒng)在考核輸入轉(zhuǎn)換輸出各個階段的業(yè)績時，按照這三個階段對控制工作進(jìn)行分類，形成3種基本的控制類型： 1.輸入階段的

10、預(yù)先控制； 2.轉(zhuǎn)換階段的過程控制； 3.輸出階段的事后控制 。2022/7/2723轉(zhuǎn)換過程輸入輸出反饋預(yù)先控制問題發(fā)生前，預(yù)測/預(yù)計(jì)問題過程控制問題發(fā)生時，對其進(jìn)行糾正的管理問題事后控制問題發(fā)生后，加以糾正的管理問題圖7-2 控制的基本類型管理控制系統(tǒng)預(yù)先控制預(yù)先控制：也稱事前控制或前饋控制。是在問題發(fā)生前做出預(yù)測，防止問題在隨后的轉(zhuǎn)換中出現(xiàn)。預(yù)先控制集中注意進(jìn)入組織的各種資源或工作的投入。這是一種面向未來的控制。這種控制建立在對未來將出現(xiàn)的情況的預(yù)測基礎(chǔ)上。2022/7/2725過程控制：也稱事中控制、現(xiàn)場控制或同步控制。是在系統(tǒng)進(jìn)行到轉(zhuǎn)換過程中，即企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的過程中，對活動中的人和

11、事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，以便管理者在問題出現(xiàn)時及時采取糾正措施?，F(xiàn)場控制的控制對象是下屬的活動。過程控制事后控制： 這是指從已經(jīng)發(fā)生的結(jié)果中獲取信息，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照，找出偏差，分析原因，采取糾正措施。具有滯后性的特點(diǎn)，但可為未來計(jì)劃的制定和活動的安排，以及系統(tǒng)持續(xù)的運(yùn)作提供借鑒。這種控制只對未來的活動有效?！巴鲅蜓a(bǔ)牢”事后控制2022/7/2727輸入階段 三種控制實(shí)質(zhì)上是一個周期的不同階段：運(yùn)營階段輸出階段事前控制前饋控制即時控制現(xiàn)場控制事后控制反饋控制工作開始之前預(yù)先控制過程控制事后控制預(yù)先控制新的工作開始工作結(jié)束之后工作進(jìn)行之中控制循環(huán)示意圖2022/7/2728集中控制、分散控制和分

12、層控制 1、集中控制 即由組織的控制中心進(jìn)行直接的集中統(tǒng)一的控制。如企業(yè)中的生產(chǎn)指揮部、中央調(diào)度室等。 這種控制方式適合于規(guī)模不大的組織。2022/7/27292、分散控制當(dāng)組織規(guī)模十分龐大，地點(diǎn)分散且距離較遠(yuǎn)時，就宜采用分散控制方式。優(yōu)點(diǎn)：對信息存貯和處理能力的要求相對較低，易于實(shí)現(xiàn)；由于反饋環(huán)節(jié)少，故反應(yīng)快、控制效率高、應(yīng)變能力強(qiáng)；即使個別控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)了失誤或故障，也不會引起整個系統(tǒng)的癱瘓。缺點(diǎn)：難以使各分散系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)，難以保證各分散系統(tǒng)的目標(biāo)與總體目標(biāo)一致，從而危及整體的優(yōu)化，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致失控。2022/7/2730分層控制是一種把集中控制和分散控制結(jié)合起來的控制方式。它有兩個特點(diǎn)

13、：一是各子系統(tǒng)都具有各自獨(dú)立的控制能力和控制條件，從而有可能對子系統(tǒng)的管理實(shí)施獨(dú)自的處理；二是整個管理系統(tǒng)分為若干層次，上一層次的控制機(jī)構(gòu)對下一層次各子系統(tǒng)的活動，進(jìn)行指導(dǎo)性、導(dǎo)向性的間接控制。正式組織控制、群體控制和自我控制根據(jù)控制源不同，可將控制工作分為正式組織控制、群體控制和自我控制3種類型。 正式組織控制是指依據(jù)組織明文規(guī)定的政策、程序并通過正式的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行控制。群體控制是指不通過正式控制過程進(jìn)行的控制。它基于非正式組織的價值觀念和行為準(zhǔn)則，由員工組成參與并采取的控制行動。 自我控制是指個人有意識地去按某一行為規(guī)范進(jìn)行活動。 有效控制應(yīng)當(dāng)具備的條件 一、對于計(jì)劃和形勢的定制化控制（控

14、制要考慮其計(jì)劃、形勢，并與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)） 二、對于管理者自身的定制化控制三、指明關(guān)鍵控制點(diǎn)例外情形的控制設(shè)計(jì)（關(guān)注到預(yù)定績效之外的例外情形的控制） 四、尋求控制的客觀性 五、確保控制的靈活性 六、使控制系統(tǒng)與組織文化相匹配 七、實(shí)現(xiàn)控制的經(jīng)濟(jì)性八、制定可引導(dǎo)修正措施的控制方法2022/7/2733有效控制系統(tǒng)的基本原則 一、控制要反映計(jì)劃要求 二、控制要與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng) 三、控制應(yīng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外 四、控制應(yīng)具有及時性 五、控制應(yīng)具有客觀性 六、控制應(yīng)具有準(zhǔn)確性 七、控制應(yīng)具有靈活性 八、控制應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性2022/7/2734有效控制系統(tǒng)的特性 準(zhǔn)確性： 適時性： 經(jīng)濟(jì)性： 靈活性： 通俗

15、性： 標(biāo)準(zhǔn)合理性： 戰(zhàn)略高度： 強(qiáng)調(diào)例外： 多重標(biāo)準(zhǔn)。2022/7/2735一 預(yù)算控制二 生產(chǎn)控制三 控制與管理信息系統(tǒng)四 其他控制方法 控制技術(shù)和方法 2022/7/2736預(yù)算控制預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計(jì)劃，是用數(shù)字來表示預(yù)計(jì)的結(jié)果。預(yù)算種類包括：1.收益預(yù)算以貨幣單位表示的收入。2.經(jīng)營費(fèi)用預(yù)算經(jīng)營費(fèi)用支出計(jì)劃。3.投資費(fèi)用預(yù)算資本支出預(yù)算。4.現(xiàn)金預(yù)算對一定時期內(nèi)的現(xiàn)金收支進(jìn)行預(yù)測，估算計(jì)劃期內(nèi)可能提供的現(xiàn)金和所需支付的現(xiàn)金，可求得現(xiàn)金收支平衡。5.資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算表綜合預(yù)算，主要考慮計(jì)劃期的資產(chǎn)和負(fù)債的具體數(shù)據(jù)，從而可反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，包括資產(chǎn)負(fù)債表和資產(chǎn)損益表。時間、場地、原

16、料和產(chǎn)品預(yù)算。2022/7/2737二、預(yù)算的特點(diǎn)1.預(yù)算是有時間期限的。2.預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃。3.預(yù)算通常由預(yù)算委員會負(fù)責(zé)編制。預(yù)算一旦確定，就要保持嚴(yán)肅性，一般不輕易更改。4.預(yù)算執(zhí)行情況通常由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集反饋。2022/7/2738三、預(yù)算的作用及其缺點(diǎn)作用：1、幫助管理者掌握全局，控制整個經(jīng)營狀況。2、為企業(yè)的各項(xiàng)活動確立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使控制過程中的績效衡量更加客觀可靠；3、很容易測量出實(shí)際活動對預(yù)期效果的偏離程度，從而為采取糾正措施奠定了基礎(chǔ)。4、便于培養(yǎng)勤儉節(jié)約、精打細(xì)算的工作作風(fēng)。2022/7/2739三、預(yù)算的作用及其缺點(diǎn)缺點(diǎn)：1.局限于可計(jì)量的，特別是可以用貨幣單位計(jì)量的業(yè)

17、務(wù)活動，而不能反映那些不能計(jì)量的項(xiàng)目。2.缺乏靈活性和適應(yīng)性。3.錯把手段當(dāng)目的。預(yù)算可能使主管在活動中害怕超過支出預(yù)算的規(guī)定，而忽視了部門活動的本來目的。4.費(fèi)用預(yù)算總是習(xí)慣于按過去情況增減，故意加大或縮小預(yù)算基數(shù)，使預(yù)算缺少可靠的依據(jù)。2022/7/2740 生產(chǎn)控制一、進(jìn)度管理二、余力管理三、對供應(yīng)商的控制四、庫存管理五、信息管理六、質(zhì)量管理2022/7/2741一、進(jìn)度管理所謂進(jìn)度管理，就是嚴(yán)格地按照生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃要求，掌握作業(yè)速度，調(diào)整速度，以保證交貨期和生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。2022/7/2742二、余力管理所謂余力，是指計(jì)劃期內(nèi)一定生產(chǎn)工序的生產(chǎn)能力同該期已經(jīng)承擔(dān)的負(fù)荷的差數(shù)。余力管

18、理的目的，一是要保證實(shí)現(xiàn)計(jì)劃規(guī)定的進(jìn)度；二是要謀求生產(chǎn)能力和負(fù)荷之間的平衡，做到既不出現(xiàn)工作量過多，也不發(fā)生窩工的現(xiàn)象。2022/7/2743三、 對供應(yīng)商的控制 在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商； 試圖與供應(yīng)商建立一種長期、穩(wěn)定、 合作的雙贏 局勢； 持有供貨商一部分股份； 由本企業(yè)內(nèi)部某個子企業(yè)供貨。2022/7/2744四、 庫存控制庫存控制主要是對量大面廣的原材料、配件、在制品、產(chǎn)成品等存貨數(shù)量的控制。庫存應(yīng)當(dāng)保持在適當(dāng)?shù)乃?，以保證生產(chǎn)和銷售的需要。經(jīng)濟(jì)訂購批量模型EOQ計(jì)算最優(yōu)訂購量，使費(fèi)用最小（訂購成本、保管成本、總成本）；日本企業(yè)發(fā)明的準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng)JIT-IS,供應(yīng)商把零部件和原材料“

19、準(zhǔn)時”發(fā)送到生產(chǎn)裝配線上。其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“零庫存”或“無庫存生產(chǎn)”。2022/7/2745五、質(zhì)量控制（1）質(zhì)量的含義 產(chǎn)品的質(zhì)量包括產(chǎn)品的功能、壽命和安全性、外觀、服務(wù)。 質(zhì)量還包括工作質(zhì)量。（2）質(zhì)量控制與數(shù)量控制的關(guān)系 質(zhì)量和數(shù)量相互影響、相互聯(lián)系：一定的質(zhì)量水平是數(shù)量控制的前提（次品不能計(jì)入數(shù)量），沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量，沒有質(zhì)量也就沒有效益。因此，數(shù)量與質(zhì)量比較，質(zhì)量更重要。2022/7/2746 質(zhì)量控制 經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段：20世紀(jì)20-40年代，重點(diǎn)是產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后的質(zhì)量檢查。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段： 20世紀(jì)40-50年代，采用統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行質(zhì)量控制。全面質(zhì)量管理階段TQM：

20、 20世紀(jì)50年代以后，企業(yè)全體員工參與質(zhì)量管理，具有多指標(biāo)、全過程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特征。2022/7/2747關(guān)于全面質(zhì)量管理第一，不僅要提高產(chǎn)品的使用價值，而且要提高整體價值，質(zhì)優(yōu)價廉、高產(chǎn)地耗；第二，不僅要提高產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量，而且要提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，適合用戶需求，保證用戶使用滿意；第三，不僅要抓產(chǎn)品質(zhì)量，而且要抓工作質(zhì)量，從抓結(jié)果變?yōu)樽ピ?，使產(chǎn)品質(zhì)量有可靠的保證；第四，不僅要抓產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，而且首先要重視產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，對產(chǎn)品實(shí)行設(shè)計(jì)、制造、使用全過程的質(zhì)量控制。第一，努力提高全體人員的責(zé)任心和工作能力，樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、用戶至上、質(zhì)量第一的風(fēng)氣。第二，開展質(zhì)量管理小組活動

21、。第三，建立質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析制度。2022/7/2748精益管理（lean management)麻省理工學(xué)院(MIT)研究發(fā)現(xiàn)，日本的汽車生產(chǎn)商比美國和歐洲的汽車生產(chǎn)商更具備競爭優(yōu)勢，原因是采用了精益管理。精益管理使日本企業(yè)使用更少的工人、更短的開發(fā)時間、較低的庫存、較少的供應(yīng)商、更小的生產(chǎn)空間及生產(chǎn)低投資額的模型，更有效的物流運(yùn)輸。歐美企業(yè)引入精益管理思想，并開始延伸到非汽車類的其他企業(yè)，大大提高了生產(chǎn)率。2022/7/2749 數(shù)據(jù)信息有用的信息數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別六、管理信息控制2022/7/27501、管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在1970年，由瓦爾特肯尼萬提出。管理信息系統(tǒng)是“以書面或口頭的形

22、式，在合適的時間里向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)進(jìn)行決策?！边@個定義強(qiáng)調(diào)了信息在決策中的重要性，但并沒有指出一定要使用計(jì)算機(jī)。2022/7/27512、美國的高登戴維斯（管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人）1985年給管理信息系統(tǒng)下了一個比較完整的定義瓦爾特肯尼萬提出，管理信息系統(tǒng)“是一個利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的擁護(hù)-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能?！?022/7/27523、80年代初，中國也開始了對管理信息系統(tǒng)的探討，一些學(xué)者曾給管理信息系統(tǒng)下了定義，認(rèn)為：“（管

23、理信息系統(tǒng)是）一個由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過去的信息預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。”2022/7/27534、我們認(rèn)為：（1）管理信息系統(tǒng)最核心的含義是指能夠經(jīng)常地為管理層提供所需信息的系統(tǒng)。（2）這種系統(tǒng)可以是基于手工的，也可以是基于計(jì)算機(jī)的，但是目前所有談?wù)摰陌ㄎ覀冞@里講到的，都集中在計(jì)算機(jī)支持的應(yīng)用系統(tǒng)上。（3）管理信息系統(tǒng)特別強(qiáng)調(diào)提供給管理層的是信息，而不是單純的數(shù)據(jù)，因此，要求管理信息系統(tǒng)具有良好的信息加工的功能。2022/7/27

24、54管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施1、一個完整的信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過程中大體包括如下步驟： 組織決策系統(tǒng)的分析。 信息需求的分析。 決策的綜合。 信息處理設(shè)計(jì)。2、管理信息系統(tǒng)對管理者工作的影響管理信息系統(tǒng)對管理者工作的影響是多方面的，它不但對管理者提出了更高的要求，而且會影響管理者管理職能的運(yùn)用。主要表現(xiàn)為：直接參與決策能力 組織設(shè)計(jì) 權(quán)力2022/7/2755 其它控制方法 成本控制經(jīng)營審計(jì)2022/7/2756一、成本控制成本控制是指以成本作為控制手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對經(jīng)濟(jì)活動實(shí)施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。成本控制本質(zhì)上是

25、指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的效益，控制和降低目標(biāo)成本，各個部門確定成本責(zé)任，以及為此采取的一系列提高管理者成本意識、制定部門成本目標(biāo)、提高成本效率的管理工作。2022/7/2757二、經(jīng)營審計(jì)（1）外部審計(jì)（2）內(nèi)部審計(jì)（3）管理審計(jì)2022/7/2758（1）外部審計(jì)外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)（如會計(jì)師事務(wù)所）選派的審計(jì)人員對企業(yè)財(cái)務(wù)報表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評估。 為了檢查財(cái)務(wù)報表及其反映的資產(chǎn)與負(fù)債的帳面情況與企業(yè)真實(shí)情況是否相符，外部審計(jì)人員需要抽查企業(yè)的基本財(cái)務(wù)記錄，以驗(yàn)證其真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并分析這些記錄是否符合公認(rèn)的會計(jì)準(zhǔn)則和記賬程序。2022/7/2759（2）內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)是由企業(yè)內(nèi)

26、部的機(jī)構(gòu)或財(cái)務(wù)部門的專門人員來獨(dú)立進(jìn)行的審計(jì)。內(nèi)部審計(jì)的作用有： 第一，提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和報告既定政策的手段。 第二，提供有關(guān)改進(jìn)公司政策、工作程序和方法的對策建議。 第三，有助于推行分權(quán)化管理。2022/7/2760（3）管理審計(jì)管理審計(jì)是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評價和鑒定的方法。管理審計(jì)一般由組織內(nèi)部有關(guān)部門的專職人員和聘請外部的專家一起來進(jìn)行。管理審計(jì)的方法是利用公開記錄的信息，從反映企業(yè)管理績效及其影響因素的若干方面（如贏利、生產(chǎn)效率、銷售能力等）將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)進(jìn)行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營與管理的水平。2022/7/2761

27、信息技術(shù)在美國航空公司的應(yīng)用2022/7/2762信息技術(shù)在美國航空公司的應(yīng)用2022/7/2763思考題：討論美國航空公司信息技術(shù)使用工具的發(fā)展歷程。美國航空公司應(yīng)該在歐洲擴(kuò)大它的地盤嗎？你支持或反對的理由是什么？2022/7/2764問題討論為什么僅僅依賴實(shí)時信息不足以實(shí)施有效的控制？如果你為一家公司“量身定做”一套控制系統(tǒng)，你將如何開展工作？需要了解什么情況？在未來，電子商務(wù)將會如何影響你購買或銷售產(chǎn)品與服務(wù)？舉例說明信息技術(shù)是如何對你產(chǎn)生影響的？2022/7/2765管理實(shí)踐對于你已經(jīng)選擇跟蹤的這家組織：試述高層管理者用于控制組織的主要方法。該控制方法在給定的企業(yè)戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)之下有意義嗎？若何思想的？你能改控制系統(tǒng)給出建議嗎？1、聰明的人有