銷售技巧簡潔版

1、銷售技巧簡潔版每天總結(jié)一點(diǎn)點(diǎn) 成功邁進(jìn)一大步讓我們共同探討銷售奧秘顧客購買七個(gè)心理階段1、引起注意 2、產(chǎn)生興趣 3、利益聯(lián)想 4、希望擁有 5、進(jìn)行比較 6、最后確認(rèn) 7、決定購買店面專業(yè)導(dǎo)購技巧銷售流程與技巧應(yīng)用 1.寒暄(接近顧客) 2.了解背景(探詢需求) 3.產(chǎn)品介紹(利益陳述) 4.處理異議(突破抗拒) 5.促成交易(銷售完結(jié))1.改善心智、創(chuàng)造業(yè)績。2.進(jìn)門的顧客就是商店的主人.3.顧客是為了用而買.4.我們的收入是顧客給的.寒暄(接近顧客)情景一:當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi).情景二:當(dāng)顧客自己在選購時(shí).當(dāng)顧客進(jìn)入店時(shí)打招呼技巧1.歡迎光臨易天2.“請(qǐng)隨便參觀選購”3.“請(qǐng)問有什么需要幫助”

2、4.請(qǐng)問你希望選購哪類手機(jī)、或品牌。吸引注意力技巧1.“先生(小姐)這里有幾款很適合您的氣質(zhì)2.給您推薦幾款今季流行的最新款式好嗎?3.先生(小姐)你知現(xiàn)時(shí)什么機(jī)型最輕、最小、最時(shí)尚嗎?4.先生小姐,現(xiàn)時(shí)本品牌全線機(jī)型一個(gè)月包 換等.當(dāng)顧客自己在選購時(shí)1.要注意與顧客相處時(shí)的“空間管理”.2.不要入侵顧客的“安全地帶”.3.要適時(shí),適情地介入服務(wù).4.要注意從顧客的著裝來分析他的品味和檔次.5.要留意他的關(guān)注的焦點(diǎn),什么品牌看得較細(xì),時(shí)間長短,什么品牌是一帶而過.6.留意他選購的請(qǐng)求信號(hào)7.當(dāng)顧客顯出很專業(yè)時(shí),要加以贊美和請(qǐng)教對(duì)方,讓顧客獲得尊重和滿足感. 一、隨機(jī)介入技巧。 二、誘發(fā)興趣技巧

3、。隨機(jī)介入技巧1.先生小姐;請(qǐng)看摩托羅拉手機(jī),你知道這款是什么型號(hào)手機(jī)嗎?(隨著機(jī)板遞給客人).2.先生小姐;您看的這款手機(jī)有幾種顏色,您是喜歡藍(lán)色還是灰色?3.先生小姐;您看的這一款,您知道它設(shè)計(jì)的獨(dú)特之處在哪嗎?誘發(fā)興趣技巧1.誘發(fā)對(duì)品牌的興趣 2.誘發(fā)對(duì)造工的興趣 3.誘發(fā)對(duì)時(shí)尚的興趣 4.誘發(fā)對(duì)規(guī)模的興趣 1.將“菜單式”銷售轉(zhuǎn)變成為“飛鏢式”銷售. 2.不僅讓顧客了解,更要讓顧客認(rèn)同.(要明白有效的產(chǎn)品推介是要切合顧客的需求.透過巧妙的發(fā)問來掌握顧客的需求和偏好.) “分為以下七種技巧式”了解背景一、探詢式提問1.先生,您以前使用過我們這個(gè)品牌嗎?2.先生,您對(duì)我們的品牌了解嗎?3.

4、先生,您希望選購哪些款式?4.先生,您的預(yù)算大概在什么價(jià)格范圍?5.先生,您有什么特殊要求嗎?6.先生,在您過去使用過程中,有哪方面的問題,需要這次給予關(guān)注?二、二選一提問法1.了解要求 “小姐,我想知道您的預(yù)算大概在二千以下還是二千以上呢?” “小姐我想知道您是想買時(shí)尚型還是商務(wù)型的手機(jī)呢?”2.了解喜好 “小姐,您認(rèn)為紅色更適合你還是藍(lán)色呢?” 3.了解異議 “小姐,您說價(jià)格貴是與別的品牌相比,還是價(jià)格超出了您的預(yù)算呢?”4.促成交易 “小姐,您付現(xiàn)金還是刷卡呢?”三、引導(dǎo)式提問“就這款式的設(shè)計(jì)能談?wù)勀鷤€(gè)人的觀感嗎?”“對(duì)于我們的產(chǎn)品,您是否能談?wù)勀矚g的和您認(rèn)為不滿意的地方.”四、開放式

5、提問“能談?wù)勀鷮?duì)這款式的看法嗎？”“您的第一感覺怎樣？”五、請(qǐng)求式提問“先生，您到現(xiàn)在還不能決定購買，我相信一定是我在哪方面還介紹得不清楚，現(xiàn)在請(qǐng)求您給我提出批評(píng)和建議，看我在哪些地方還做得不足夠”六、提示式提問“先生，您認(rèn)為我介紹得清楚嗎？”七、請(qǐng)教式提問“先生，我非常佩服您對(duì)手機(jī)知識(shí)的了解，我想請(qǐng)教您一個(gè)問題，作為一個(gè)銷售人員，象您這樣專業(yè)的顧客，我們應(yīng)該從哪方面提供服務(wù)才能更贏得您的認(rèn)同1.要注重賣價(jià)值而不是簡單地賣產(chǎn)品.產(chǎn)品介紹2.要求顧客的消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橥顿Y觀念.3.要將推銷轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰柺戒N售.4.要注重將推銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)觀念.5.將售賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)槭圪u使用的感受.6.將產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)槠放?/p>

6、觀念.產(chǎn)品示范,讓產(chǎn)品與顧客溝通運(yùn)用:小狗交易法(體驗(yàn)式銷售)例：有些商家進(jìn)行促銷活動(dòng)，有試吃、試用、試感受、等。向顧客推介產(chǎn)品的某些特性時(shí)技巧一、特性、優(yōu)點(diǎn)、利益先生，您聽說過“尊者之尊”嗎？ “尊者之尊”就是這款P910C的稱號(hào)，他回聚了手機(jī)之最，是現(xiàn)時(shí)人們最想擁有的杰作。這不單只是一部手機(jī)，更重要的是能讓您在商務(wù)上加個(gè)得力助手和使您在工作中更加出眾。當(dāng)顧客強(qiáng)化產(chǎn)品的功能效果時(shí)我們可以運(yùn)用：右腦銷售法最重要是注重客戶的關(guān)注點(diǎn)，刺激銷售。當(dāng)要避重就輕，回避產(chǎn)品的某些缺陷時(shí)動(dòng)用：暈輪效應(yīng)（避重就輕法）什么是異議： 異議是顧客在購買商品過程中對(duì)不明白的，不認(rèn)同的，持懷疑和反對(duì)意見。 比如顧客在銷

7、售人員所介紹的商品或服務(wù)不相信，或?qū)κ欠襁€可以獲得更多的折扣進(jìn)行討價(jià)還價(jià)等等。 因此，面對(duì)異議銷售人員不僅要接受，更要?dú)g迎，不要將異議視為阻力，而要作為引領(lǐng)您繼續(xù)完成交易的指示燈號(hào)，并從中調(diào)整方向。處理異議辨明假異議 在購買過程中顧客為了達(dá)到自身的目的，也會(huì)施展自己的策略，所謂假異議是指顧客所陳述的意見同內(nèi)心的動(dòng)機(jī)不一樣。 比如：當(dāng)顧客希望得到更多折扣時(shí)，他會(huì)找其它的籍口作掩護(hù)。 “這產(chǎn)品款式過時(shí)了，功能也很一般”(而內(nèi)心的真正想法是：除非你能再便宜一點(diǎn)) 假異議的原因分析： 1。為了壓低價(jià)格或得到相關(guān)的好處 2。為了探明實(shí)情，避免賣方有隱瞞或欺騙 3。為了獲取更多的資料來證明自己的選擇是正確

8、的 4。顧客不接受銷售員而不是產(chǎn)品處理異議的態(tài)度與技巧1。保持輕松和冷靜 表情是態(tài)度的標(biāo)簽，一個(gè)微笑，一個(gè)輕松冷靜的表情可以幫助銷售人員去平行與顧客之間的分歧。 如語言： “我很多謝您所提供的寶貴意見。” “很高興您的坦率” “我認(rèn)為您的意見很有啟發(fā)性”2。真誠有禮、聚神聆聽 聚神聆聽是表達(dá)一種對(duì)顧客的尊重，是一種真誠和禮節(jié)，這種行為語言都有利于化解對(duì)抗、尋求同識(shí)。處理隱晦異議法心性如水、隨物無常1。力量型：壓低自已來取信任2。完美型：要以責(zé)任感3。平和型：給客人決定4?；顫娦停簛淼每?、去得快當(dāng)顧客表示要再考慮考慮時(shí)排解疑難法例答：先生，您說要考慮考慮一下，我很高興，必緊是貴重物品，與家人相量好的。但我想問一下您現(xiàn)在還存在那一方面的顧慮呢？能提出來嗎？處理無欲望異議法從顧客異議，找到新的方向?！胺N子法則”需要長時(shí)間的介紹，讓顧客存著影響。1.當(dāng)顧客要折扣時(shí)2.當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)3.當(dāng)顧客與別的品牌比較時(shí)4.當(dāng)顧客購買產(chǎn)品后5.當(dāng)顧客隨便走一走后，要離開時(shí)促成交易當(dāng)顧客要折扣時(shí) 運(yùn)用: 優(yōu)惠協(xié)定法當(dāng)顧客猶豫不決時(shí) 運(yùn)用: 獨(dú)一無二法 推他一把法 信念成交法當(dāng)顧客與別的品牌比較時(shí)運(yùn)用: 順藤摸瓜、探聽利弊 引導(dǎo)顧客說出與其它品牌的比較，提出對(duì)手滿意點(diǎn)、不滿意點(diǎn)后，再重點(diǎn)抓住不滿意點(diǎn)作