壞天氣內(nèi)部公關(guān)-阿斯利康企業(yè)并購(gòu)內(nèi)部公關(guān)課件

1、壞天氣下的內(nèi)部公關(guān)-阿斯利康企業(yè)并購(gòu)內(nèi)部公關(guān)一 項(xiàng)目背景 進(jìn)入90年代末期以來(lái)，跨國(guó)大企業(yè)間的并購(gòu)似乎成了一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流。這些昔日的敵家對(duì)手為了占盡技術(shù)、資金、市場(chǎng)等方面的先機(jī)，或娶或嫁，以各種形式實(shí)施強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。1998 年12 月9 日，世界兩大制藥公司阿斯特拉和捷利康宣布合并，成立阿斯利康公司，合并后的公司成為世界上第三大制藥公司。這兩大藥業(yè)巨子之間的合并步伐異常迅速，僅僅用了80個(gè)工作日新公司便告誕生，打破了船大難調(diào)頭的傳說(shuō)。項(xiàng)目背景與平日按部就班的傳播工作相比，將企業(yè)合并期間的內(nèi)部溝通比作“壞天氣下”的內(nèi)部公關(guān)可能并不為過(guò)。阿斯特利康（中國(guó)）有限公司公關(guān)部在此期間承擔(dān)了中國(guó)區(qū)的內(nèi)部

2、傳播重任。二 項(xiàng)目調(diào)查合并后的企業(yè)并非總是皆大歡喜，據(jù)統(tǒng)計(jì)，75的企業(yè)在合并后的前48個(gè)月中生產(chǎn)全面下滑。那么出現(xiàn)這種問(wèn)題的癥結(jié)在哪呢？對(duì)財(cái)富500強(qiáng)中45家近期進(jìn)行過(guò)并購(gòu)的公司的CEO的調(diào)查表明，“人的問(wèn)題”是致使企業(yè)陷入困境的最關(guān)鍵因素。企業(yè)的分分合合給員工帶來(lái)的沖擊是可想而知的，這些有著不同背景的人帶著疑惑和憂慮走到了一起，如果不能讓他們同心同德、齊心協(xié)力，企業(yè)發(fā)展勢(shì)必受到影響。項(xiàng)目調(diào)查由此可見(jiàn)，如何在企業(yè)合并的關(guān)鍵時(shí)期建立員工之間的信任感，使他們盡快了解新企業(yè)、熟悉新環(huán)境、投入新工作成了企業(yè)傳播部門(mén)的當(dāng)務(wù)之急。項(xiàng)目調(diào)查合并期間存在著諸多不確定因素，上至總經(jīng)理、下至普通員工所關(guān)注的是與自

3、己切身利益息息相關(guān)的“涉我事宜(Me issues）”，如：我是否失業(yè)，我的薪金是否受影響，我的新老板是誰(shuí)等一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題天天縈繞他們的腦際，容易動(dòng)搖軍心，從而影響整個(gè)公司的生產(chǎn)效率。另外，他們還急切地想了解新公司生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、財(cái)務(wù)等方面的策略和信息。這類(lèi)信息的匱乏會(huì)使員工感到組織缺乏管理和方向，影響著員工對(duì)新公司未來(lái)的信心。項(xiàng)目調(diào)查為減少合并對(duì)兩公司日常業(yè)務(wù)的干擾，合并速度是另外一個(gè)挑戰(zhàn)，這就要求內(nèi)部公關(guān)的工作不僅要準(zhǔn)確詳盡，還要速度及效率。項(xiàng)目調(diào)查雖然兩公司產(chǎn)品非?；パa(bǔ)，公司文化也有很多相似之處。但作為兩家在國(guó)際制藥行業(yè)均頗有建樹(shù)的巨子又分別有自己獨(dú)特的工作方式和文化。正如公司文

4、化的整合成為很多合并案例的“瓶頸”那樣，如何整合阿斯特拉和捷利康兩公司的公司文化又是擺在企業(yè)公關(guān)人員面前的一個(gè)嚴(yán)峻課題！阿斯利康公司制定了嚴(yán)密的內(nèi)部傳播計(jì)劃，保證了公司合并的順利進(jìn)行。三 項(xiàng)目策劃公關(guān)目標(biāo)：確保合并期間內(nèi)部溝通的一致性和連續(xù)性爭(zhēng)取溝通工作對(duì)合并進(jìn)程的最大貢獻(xiàn)在員工心目中建立起新公司的公司形象為新公司的內(nèi)部溝通工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)項(xiàng)目策劃公關(guān)策略：迅速成立傳播工作組(Communications Taskforce)，小組成員由兩公司的相關(guān)員工共同組成，確保正式溝通渠道的建立確立各合并階段（前期、中期、后期)的溝通主信息，并依據(jù)員工反饋及時(shí)作出調(diào)整項(xiàng)目策劃爭(zhēng)取管理層對(duì)內(nèi)部溝通的最大支

5、持，明確傳播小組和其他行動(dòng)小組間的協(xié)作關(guān)系根據(jù)各階段不同的溝通需求，確定最有效、迅速的溝通渠道和工具，如E-mai 、致員工信、錄像、快遞、員工活動(dòng)及通訊等等評(píng)估兩公司之間文化相似及差異，傳播新公司文化。四 項(xiàng)目實(shí)施1.迅速成立傳播工作組(Communications Taskforce )， 任命傳播小組負(fù)責(zé)人，在兩公司中任命了五名工作組成員。傳播工作組組長(zhǎng)和其他小組，如銷(xiāo)售、市場(chǎng)、人力資源等等一同向中國(guó)區(qū)各合并辦公室負(fù)責(zé)人匯報(bào)。因工作組成員來(lái)自?xún)晒静煌臉I(yè)務(wù)部門(mén)，首先確保工作組成員內(nèi)部的良好溝通和合作精神。項(xiàng)目實(shí)施2.傳播工作組制定了合并期間的對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通計(jì)劃書(shū)。內(nèi)部傳播計(jì)劃書(shū)中包括：

6、溝通使命、小組成員結(jié)構(gòu)，對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通主信息及工具、“最終產(chǎn)品”(fina products ) 和期限，對(duì)每個(gè)“產(chǎn)品”是否成功的定義以及可能出現(xiàn)的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn)。項(xiàng)目實(shí)施3.為充分取得管理層對(duì)溝通工作的支持，傳播小組組長(zhǎng)爭(zhēng)取到中國(guó)區(qū)第一次合并會(huì)議上第一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)。在會(huì)上組長(zhǎng)將溝通計(jì)劃書(shū)發(fā)送到其他小組組長(zhǎng)手中，爭(zhēng)求他們的反饋。項(xiàng)目實(shí)施4.合并會(huì)議后，根據(jù)各小組反饋意見(jiàn)設(shè)計(jì)了“溝通責(zé)權(quán)表”(Communications Inter depencency Chart )，明確每個(gè)小組在溝通方面的職責(zé)和相互依賴(lài)關(guān)系，使溝通成為每個(gè)經(jīng)理人的重要職責(zé)。項(xiàng)目實(shí)施5.除了配合其他溝通工具，如e-mail、定

7、期溝通公告外，傳播小組編制快遞，每?jī)芍芤黄?，用這一透明的傳播手段遏制了不確定消息的產(chǎn)生。隨著合并的深入，傳播小組更加豐富了快 遞的內(nèi)容，出版了阿斯利康通訊 。各個(gè)小組組長(zhǎng)參加阿斯利康通訊編輯委員會(huì)，即表示了他們對(duì)內(nèi)部溝通的支持，又為他們親自投入這一重要工作創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。不論是快遞還是通訊，傳播小組做到了信息發(fā)布的準(zhǔn)確及時(shí)，在關(guān)鍵的時(shí)刻發(fā)揮了關(guān)鍵作用。項(xiàng)目實(shí)施6.建立內(nèi)部溝通日志(Internal Communication Diary )。為確保公司合并在中國(guó)的順利進(jìn)行，阿斯利康采取了與世界其它地方不同的做法，就是建立雙重領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制（dual leadership),分別保留了雙方公司總經(jīng)理的職務(wù)

8、，兩位總經(jīng)理的背景和閱歷對(duì)公司的成功運(yùn)作都是很有價(jià)值的。但也提出了一個(gè)挑戰(zhàn)：兩個(gè)總經(jīng)理間的有效溝通，以確保他們的意圖得到貫徹。建立內(nèi)部溝通日志的目的即是明確兩位總經(jīng)理在內(nèi)部溝通中的角色和主要任務(wù)。項(xiàng)目實(shí)施7.積極進(jìn)行員工反饋活動(dòng)。隨各期阿斯利康通訊附上反饋條，并針對(duì)員工的反饋，設(shè)立“問(wèn)與答”專(zhuān)欄；鼓勵(lì)傳播小組成員和不同部門(mén)員工接近，面對(duì)面地了解他們合并期間的切身感受；調(diào)動(dòng)各小組的積極性，讓他們收集和反饋本部門(mén)員工的意見(jiàn)，預(yù)見(jiàn)本部門(mén)傳播方面遇到的問(wèn)題；組織對(duì)員工的采訪，將采訪結(jié)果發(fā)表在阿斯特拉通訊上。項(xiàng)目實(shí)施8.策劃并組織新公司內(nèi)部“上市”活動(dòng)阿斯利康生日活動(dòng)。利用兩公司員工第一次面對(duì)面的機(jī)會(huì)有

9、效地傳播新公司的企業(yè)文化。具體活動(dòng)如下：選擇6月1日作為新公司的生日（“六一”象征蓬勃、朝氣、活力和光明的前途）。生日活動(dòng)在公司三大主要業(yè)務(wù)城市：無(wú)錫、北京、上海舉行。該活動(dòng)邀請(qǐng)了公司亞洲地區(qū)合并辦公室負(fù)責(zé)人參加，以表明中國(guó)市場(chǎng)在亞洲的強(qiáng)有力地位。項(xiàng)目實(shí)施生日活動(dòng)會(huì)上，兩公司的員工首次坐到了一起，并穿上了印有新公司標(biāo)識(shí)的T恤，并且兩公司員工交叉入座，使大家有機(jī)會(huì)與新同事交流。我們還特意為兩位總經(jīng)理定做了特別的T恤衫，在他們T恤的胸前繡上了中國(guó)國(guó)旗和1999年6月1日的字樣，以表彰他們?yōu)楣景l(fā)展創(chuàng)下的輝煌業(yè)績(jī)。兩位總經(jīng)理非常感動(dòng)，表示非常珍惜這T恤，將留作永久紀(jì)念。生日活動(dòng)會(huì)上，員工們聚集一起觀

10、看了全球總裁講話的錄像；項(xiàng)目實(shí)施在中國(guó)區(qū)合并辦公室負(fù)責(zé)人悠揚(yáng)的小提琴伴奏下，(因工作繁忙已有25年沒(méi)有拉小提琴)在現(xiàn)場(chǎng)全體員工齊聲高唱的“生日快樂(lè)”歌聲中，兩位總經(jīng)理共同切開(kāi)了印有阿斯利康新標(biāo)識(shí)的碩大生日蛋糕，生日活動(dòng)推向了高潮；兩公司員工舉杯慶祝這一具有里程碑意義的慶典，并通過(guò)這一嚴(yán)肅又活潑的慶典深刻地感覺(jué)到新公司的企業(yè)文化。生日活動(dòng)后，現(xiàn)場(chǎng)錄像帶寄到全國(guó)各辦事處，使那因工作而無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)的員工也感受到了生日活動(dòng)的氣氛。項(xiàng)目實(shí)施9.在阿斯利康生日活動(dòng)會(huì)上，還宣布了新公司中文名稱(chēng)征集競(jìng)賽活動(dòng)，使員工們通過(guò)參與競(jìng)賽活動(dòng)增強(qiáng)對(duì)新公司文化的理解。傳播小組負(fù)責(zé)人還將此項(xiàng)活動(dòng)推廣到亞太區(qū)所有用中文名稱(chēng)的國(guó)

11、家，使這一活動(dòng)在廣度和深度上都得以加強(qiáng)。為了鼓勵(lì)反饋，給了每個(gè)參與者一份鼓勵(lì)獎(jiǎng)，這份獎(jiǎng)品是將他們的生活照印在公司的杯子上，每次倒入熱水時(shí)照片便會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，這給大家的工作增添了情趣。項(xiàng)目實(shí)施最終獲獎(jiǎng)的兩位員工得到了特別的獎(jiǎng)品形如公司標(biāo)識(shí)的純金鏈墜及胸針。這一活動(dòng)非常具有感情色彩，使大家感受到新公司如大家庭般的溫暖。項(xiàng)目實(shí)施10.高層管理層任命后，傳播小組立即組織了對(duì)他們的采訪。新管理層針對(duì)員工反饋和提出的問(wèn)題做出了相應(yīng)回答，并展望了上任后本部門(mén)的發(fā)展策略等等。五 項(xiàng)目評(píng)估溝通工作只是整個(gè)合并進(jìn)程的一部分，但是發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。沒(méi)有良好的溝通，員工就象是生活在黑暗中；沒(méi)有有效的溝通，員工士氣勢(shì)必會(huì)受挫傷；沒(méi)有充分的溝通,員工會(huì)始終被“ 涉我事宜” (me issues)所困擾。通過(guò)溝通小組嚴(yán)密的計(jì)劃和迅速有效的實(shí)施，這一艱巨的內(nèi)部溝通任務(wù)取得了良好的效果。項(xiàng)目評(píng)估合并后新上任的中國(guó)總裁艾瑞森說(shuō)：“我們的員工有著很高的素質(zhì)，對(duì)合并及新公司的未來(lái)充滿了信心。雖然阿斯利康是一家剛?cè)诤系男鹿?，員工們的合作精神給我留下了深刻印象。這一切都使我個(gè)人對(duì)阿斯利康在中國(guó)的發(fā)展信心十足?！眮喼薜貐^(qū)合并辦公室負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)說(shuō)：“中國(guó)的溝通計(jì)劃是所有阿斯利康亞洲國(guó)家中最嚴(yán)密、實(shí)施最有效的一個(gè)！”項(xiàng)目評(píng)估各個(gè)反饋渠道收集的反饋信