面試指引手冊

1、CYY集團招聘工作指引手冊版本：A/0號目錄招聘安排3二、1、招聘計劃3三、2、招聘渠道3四、3、面試流程3五、銷售崗位 3六、職能崗位 3七、二、面試官守則 4八、1、面試官職責 4九、2、面試官基本原則4十、3、形象規(guī)范4H一、4、面試基本話術(shù)4十二、現(xiàn)場招聘會 4十三、面試過程中個別提問標準回答 5十四、對公司的介紹5十五、三、面試提問及測試要點6十六、1、通用類基本問題6十七、2、與銷售崗位相關(guān)的問題及要點十八、3、面試新畢業(yè)學生所要使用的問題十九、4、與職能崗位專業(yè)技能相關(guān)的問題二十、四、面試工具及要點12二一、1、ABCD 12二十二、16種性格類型特征 12二十三、性格類型與職業(yè)

2、選擇13二十四、2、優(yōu)勢識別14二十五、3、面試評估表1481111二十六、二十七、招聘安排部門/公司公司現(xiàn)人數(shù)空缺人數(shù)淘汰預(yù)警人數(shù)自然流失招聘合計1、 招聘計劃填寫公司 或部門名稱填寫公司現(xiàn)有目前短缺的人 數(shù)部門/公司業(yè)績、 工作狀態(tài)/、佳， 主動淘汰的人數(shù)按10嗾失率 進行人員儲 備前幾項之總合 為本月招聘人 數(shù)，每月25日 上報管理部招聘渠道渠道對接現(xiàn)場招聘會XXX負責組織，每月兩次網(wǎng)絡(luò)智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、無錫新世紀人才網(wǎng)傳真郵件內(nèi)部員工推薦對接人：王小莉各公司部門各公司部門經(jīng)理接受預(yù)約和初試面試流程招聘快速通道推薦部門經(jīng)理以上級別面試，管理部在收到簡歷五個工作日內(nèi)安排面試。部門經(jīng)理推

3、薦人員，管理部收到簡歷后五個工作日內(nèi)安排面試。銷售崗位崗位流程業(yè)務(wù)員簡歷一業(yè)務(wù)經(jīng)理初試篩選一情景模擬復(fù)試一性格測試一總經(jīng)理面談一 錄用部門主管管理部篩選簡歷/部門經(jīng)理推薦一管理部面試一性格測試一XXX復(fù)試一優(yōu)勢測試一總經(jīng)理面談一錄用部門經(jīng)理管理部篩選簡歷/部門經(jīng)理推薦一總經(jīng)理面試一性格測試和優(yōu)勢測試 一錄用職能崗位崗位流程員工級、主管級管理部初試一專業(yè)部門復(fù)試一性格測試與優(yōu)勢測試一錄用經(jīng)理級別以上管理部初試一專業(yè)部門復(fù)試一性格測試與優(yōu)勢測試一總經(jīng)理復(fù)試一 錄用二十八、面試官守則面試官職責面試官的言談舉止和涵養(yǎng)代表著公司的形象，在一定程度上，應(yīng)聘者會根據(jù)面試官的素質(zhì)涵養(yǎng)對公司產(chǎn)生初步的評價。因此

4、，面試官的職責要求如下：是公司形象的代表是公司企業(yè)文化的傳播者是公司行為的示范者是公司人才政策的演繹者是崗位潛力的發(fā)掘者是“千里馬”的發(fā)現(xiàn)者面試官基本原則面試官在面試過程中應(yīng)注意保密原則，對涉及詳細組織架構(gòu)、經(jīng)營狀況、人員情況、薪酬體系等詳細內(nèi)容注意保密；面試官在面試過程中應(yīng)以親和式面談方式為主，在親和式的基調(diào)下，可穿插兩、三個壓力型問題以考察應(yīng)聘者在壓力下的反應(yīng)；在面試過程中言談舉止大方， 面帶微笑，交流以平等為原則，對于應(yīng)聘者的應(yīng)答不應(yīng)有任何過激的反應(yīng)，不得有歧視或忽視應(yīng)聘者的表現(xiàn)；進行一對一面試時，面試官在面試前應(yīng)先閱讀應(yīng)聘者簡歷，在面試過程中認真交流；面試結(jié)束后認真填寫面試評估表，評語

5、將作為復(fù)試/錄用的重要參考。形象規(guī)范面試官須著工裝；佩戴工卡。保持儀表整潔、妝容得體、口氣清新、避免在面談過程中接聽電話；現(xiàn)場招聘會面試對象職能人員/管理人員“歡迎參加CYY集團的招聘會，請問您應(yīng)聘什么職位？請您簡要介紹自己”“如果有復(fù)試意向，我們將在一周內(nèi)和您聯(lián)系。謝謝您的參與”。普通人員“歡迎參加CYY集團的招聘會，請您簡要介紹自己”；“請把您的簡歷交給我們的同事，您將進入復(fù)試環(huán)節(jié)”（進入復(fù)試的人員）；“謝謝您的參與，如有復(fù)試意向我們將在一周之內(nèi)電話通知你?！保ㄌ蕴娜藛T）。面試過程中個別提問標準回答4、面試基本話術(shù)介紹公司基本情況時，從公司成立時間、公司性質(zhì)及架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、現(xiàn)有員工人數(shù)

6、等方面進行簡要、清晰的講述，不需要過于詳細。面試時當應(yīng)聘者問到崗位薪酬時，面試官不要回復(fù)具體數(shù)額，告知“如果有錄用意向，公司會將就此問題和您詳細溝通”。對公司的介紹CYY集團始建于2003年，集模具設(shè)計、制造；塑料成型、加工、 裝配；鋁合金鑄造、機械加工；冷沖金屬制品加工；以及非標設(shè)備、 工裝治具設(shè)計制造為一體的綜合性的制造型集團公司。集團下屬企業(yè)有：無錫研通塑料電器有限公司、無錫研中科技 有限公司、無錫卡斯特鋁業(yè)有限公司、無錫卡斯汀金屬制品有限公 司、上海錦澳進出口有限公司。多年來集團以其可靠的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，雄厚的技術(shù)力量為支撐，產(chǎn)品及主要客戶遍及日本、德國、美國、意大利等世界各國。集團

7、總占地面積40000平方米，員工720人，其中工程技術(shù)人員占28%, 2008年實現(xiàn)銷售額人民幣兩億一千萬元，預(yù)計 2010年集團銷售額突破三億元。集團各企業(yè)均已通過ISO9000、ISO14000、TS16949國際認證。二十九、 面試提問及測試要點通用類基本問題序號問題測試要點基本情況&求職動機1、請用最簡潔的語言描述您從前的工作經(jīng)歷和工作成果。測試應(yīng)聘者 是否能夠用幾句話概要地介紹其主要的工作信息和重點業(yè)績。在介紹工作成果時，注意應(yīng)聘者能否正確表述其在原單位所發(fā)揮的作用。通過回答 考察應(yīng)聘者的語言表達能力、儀表神態(tài)、目光注視程度、肢體語言寺方回。2、您為什么重新求職？測試應(yīng)聘者的求職動機

8、是否合理 。重新求職的原因可能 因為應(yīng)聘者原單位的問題， 但通過回答可以考察應(yīng)聘者 是否既能客觀、委婉地說明原由。3、什么樣的單位是您求職的第一選擇？測試在應(yīng)聘者心目中是否對自己和單位的定位清晰明 確，是否盲目應(yīng)聘。專業(yè)背景4、您認為此工作崗位應(yīng)當具備哪些素質(zhì)？測試應(yīng)聘者認為的崗位素質(zhì)與招聘需要的崗位素質(zhì)的吻合程度。5、請談?wù)勀銓δ鶑氖聦I(yè)的埋解，在專業(yè)方回侶哪些成績？考察應(yīng)聘者的專業(yè)功底。6、您認為自己應(yīng)聘的職位在公司里所 應(yīng)當承擔的主要職責是什么？您個 人有哪些方面的優(yōu)勢能夠勝任這一 職位？還存在哪些缺陷和不足，準 備如何來彌補？考察應(yīng)聘者個人對工作的理解以及是如何考慮個人與工作之間的匹

9、配性的。7、您認為自己在這個崗位上的競爭優(yōu)勢是什么？通過回答找到此應(yīng)聘者與其他應(yīng)聘人員的優(yōu)勢差異，在復(fù)試時可參考員工優(yōu)勢測試結(jié)果。工作模式8、您平時習慣于單獨工作還是團隊工作？工作習慣與應(yīng)聘者應(yīng)征的工作崗位有關(guān)。 通常需要經(jīng)常 與他人合作或接觸的崗位 （如秘書、公關(guān)等）建議團隊工作習慣，而技術(shù)、設(shè)計類型的崗位則相對獨立性較強。9、在工作中您喜歡用哪種形式溝通？您認為什么是最有效的溝通形式？通常面對面直接溝通的方式最為有效，與書面溝通相 比，面對面溝通發(fā)生誤解的可能性較小，除非兩人一見 面就劍拔弩張。10、在過去的工作中您學習到了什么？考察應(yīng)聘者是否能夠從專業(yè)成就、人際關(guān)系、組織、產(chǎn)品、服務(wù)等多

10、個角度來回答問題。當談及其從前的經(jīng)歷時，可測試應(yīng)聘者是否是個忠誠的、懂得尊重別人的員工。11、您怎樣了解業(yè)務(wù)上的最新動態(tài)、/息？對自己的專業(yè)研究得越深入， 就越需要獲得新的信息來源。12、請介紹您原來單位的幾個主要競爭對手的情況。通過回答測試應(yīng)聘者的市場競爭意識。對本單位津津樂道，但對市場狀況及競爭行情不甚了解的人員不名 全面的工作人員。13、您在工作中通常怎樣分配時間？測試應(yīng)聘者對時間的分配和使用習慣。14、您未來三年內(nèi)的目標是什么？如何實現(xiàn)？考察應(yīng)聘者是否對自己能夠提出明確的目標， 并有切實 的行動計劃；而/、是“繼續(xù)做好現(xiàn)在的工作”、“加強學 習”等模糊的概念。15、您對我們公司以及您所

11、應(yīng)聘的崗位有什么了解？一名態(tài)度認真的求職者往往會在面試之前通過多種渠 道去了解應(yīng)聘單位。如果在應(yīng)聘的開始已經(jīng)向應(yīng)聘者進行介紹，可測試應(yīng)聘者傾聽的關(guān)注程度。如果事先沒有向應(yīng)聘者進行有關(guān)本單位的情況介紹，應(yīng)聘者可以會借此機會提出了解單位的情況。主試人員在介紹完畢之后，仍可通過類似問題考察應(yīng)聘者。價值取向16、您對原來的單位和上司的看法如何？大罵原來單位及同事的應(yīng)聘者絕非一名后修養(yǎng)的員工?？疾鞈?yīng)聘者是否能夠客觀委婉地表達其看法，并結(jié)合自己放棄原來職位的意圖。17、業(yè)余時間您通常用來做什么？考察應(yīng)聘者是否能夠平衡工作與生活之間的關(guān)系。18、描述您上一次在工作中挨批評的情景。測試應(yīng)聘者在既屬于個人隱私、

12、 又有很強的專業(yè)性的領(lǐng) 域里的溝通能力如何，以及應(yīng)聘者是否經(jīng)得起批評，并 了解他以前的工作環(huán)境和溝通狀況。19、您覺得怎樣才算是成功？考察應(yīng)聘者是否能夠把受到賞識與做出有意義的貢獻聯(lián)系在一起，而且可以正確地平衡事業(yè)與家庭之間的關(guān)系。20、您認為做人的基本原則是什么？考察應(yīng)聘者個人的行為準則和道德規(guī)范意識。資質(zhì)特性21、您如何描述自己的個性？測試應(yīng)聘者的個性與公司的文化、行為準則、崗位特點等之間的匹配程度，可參考心理測評和優(yōu)勢測評結(jié)果。例如：外向性格在公關(guān)、市場等工作崗位更具優(yōu)勢，內(nèi)向性格在科研、檔案等工作崗位更具優(yōu)勢。22、請列舉您的三大優(yōu)點和三大缺點。應(yīng)聘者是否能夠坦誠相告自身的特性，笄考慮

13、其特質(zhì)是否影響到此崗位的工作及團隊工作。23、您原來的同事通常是如何評價您的？考察應(yīng)聘者是否了解自己在他人心中的看法，并正視面臨的問題。薪資待遇24、是否方便告訴我您目前的待遇是多少？您所期望的待遇是多少？只做了解，供復(fù)試定崗、定薪參考。25、您要求公司必須的福利有哪些？另外希望公司提供什么樣的福利？涉及到人力成本及相關(guān)法規(guī)的問題，同時通過應(yīng)聘者談到原單位的福利時可以看出單位實力，以及自身的承受能力。背景調(diào)查26、您是否介意我們通過您原來的單位進彳L些調(diào)查？重要的職位必須進行調(diào)查。通過應(yīng)聘者回答問題時的態(tài)度及調(diào)查的材料可以測試其誠實程度。與銷售崗位相關(guān)的問題及要點序號問題考察要點銷售能力27、

14、請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？好的銷售人員需要掌握的技能：（1）聽說能力；（2）產(chǎn)品知識和人的品味；（3）銷售策略和市場滲入策略；（4）具28、關(guān)于我們的客戶群體，你了解多少？29、關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？30、你最典型的一個工作日是怎樣安排的？有說服力，但又不使用花招的 溝通能力；（5）既有取得較好 個人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客 戶的強烈意識；（6）富于彈性， 又講原則；（7）做事積極主動， 又善于和他人合作。31、為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？你為什么認為這些素質(zhì)是十分重要的？32、在你的以前的工作中， 你用什么方法來發(fā)

15、展并維持已存在的客戶？33、講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時 間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務(wù)目標的？34、你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？35、在打電話和客戶溝通時，提前要做哪些準備？客服意識36、請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么情況？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？好的客戶服務(wù)人員能夠知道并理解他人的需求，努力 提供超過客戶需求的服務(wù)。 他 們能夠認識到：沒后客戶，就 沒有生意；沒有良好的服務(wù)， 就沒后回頭客。他們知道如何 處理好提供超級客戶服務(wù)和 保證公司興旺發(fā)達的關(guān)系。37、講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和

16、你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？38、在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？39、如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？40、若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？團隊意識41、你認才-個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。我們 需要團隊里有這樣一種人：既 能帶動他人完成共同的工作 目標，又能團結(jié)合作并對公司 有著很高的熱情。42、請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？43、管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？44、請你講

17、出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？45、你認為做一個好的員工和子-位好的團隊管理者有什么區(qū)另I46、你認為怎樣才算一個好的團隊管理者？47、請說出你作為團隊管理者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？48、請告訴我你在什么情況卜-工作最有效率？溝通能力49、請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？面試中了解應(yīng)聘者表達的思想是否具有說服力，概念 描述得是否清楚，思路是否有 條理，用詞是否準確，是否能 吸引聽者的注意力， 以及應(yīng)聘 者是否能保持與對方的視線

18、， 等等。50、假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？51、你認為良好溝通的關(guān)鍵是什么？52、你認為難溝通的問題是什么？為什么？53、我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？54、請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？信心55、請講一下去年你承擔的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認為那件事很具有挑戰(zhàn)性？信心是應(yīng)聘者在面試者 面前是否具有吸引力的一個 非常重要的因素。有信心的人 往往在辦事、說話和判斷中， 以及在對自己的能力方

19、囿表 現(xiàn)出強烈的信心。有信心的人 善于對他們自己的決定和行 為的后果承擔責任。此外，他 們往往把沖突視為是發(fā)展的 機會。56、你是怎樣獲得新觀點和新資訊的？57、過去三年里，你對自己后了怎樣的認識？58、分享這樣一個情況：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補這種局面？59、我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？60、請說出你和你的上司在工作重點上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？61、解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗？人的能力62、說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的，怎樣獎勵他們的？若一個公司想要生存

20、和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理 人員必須愿意并能夠把普通63、如果你的某位職員對所有的發(fā)展都不感興趣，你該采取什么（管 理崗 位可 參 考）措施或辦法來改變他的態(tài)度？員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。 這就 意味著，得給每位員工以最大 的發(fā)展空間。這需要激勵每位 員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自 最大的潛能。這還包括鼓勵員 工有敢于冒險的精神，善于承 擔責任的精神。下面一些問題 能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面 的能力。64、管理者在多長時間、什么情況下該讓員工參加培訓？65、請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？66、在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？67、請描述某位員工有工

21、作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？68、你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？69、你用什么方法來監(jiān)督你負責項目的工作進程的？70、你怎樣決定工作中的分工負責情況的？71、你米取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？72、就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？面試新畢業(yè)學生所要使用的問題序號問題考察要點73、大學時，你為什么選擇。專業(yè)？當面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時（就是那些幾 乎沒有工作經(jīng)驗的應(yīng)聘 者），我們希望錄用那些要 么學習很快，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生。希望對方有決定能力、毅力（時間加努力等于成 功），或是能夠看清人的能力。74、如果你在大學（學

22、院）做過兼職工作的話，你認為哪種兼職工作對你最有意思？為什么？75、介紹一下你的課外活動。你為什么愿意從事那些課外活動？通過那些課外活動，你都學了些什么？76、我想知道，你在大學時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認為那件事對你最具有挑戰(zhàn)性？77、你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？78、你認為學校的分數(shù)重要嗎？學校的評分制度后什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？79、你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？80、你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？序號崗位要求81、經(jīng)營分析師1、提供近三個月成交均價，要求整合成市場分析報告；2、由應(yīng)聘者提出，如形成完整的市場分析報告尚需

23、哪些方面數(shù)據(jù)，通常采用何種 方法和渠道收集。82、市場營銷1、由應(yīng)聘者根據(jù)提供的資料整合成市場營銷策劃方案；2、考察方案的創(chuàng)意性、完整性、統(tǒng)籌思路；3、考察應(yīng)聘者過往工作經(jīng)驗及相關(guān)資源。83、培訓1、整合入職一個月的新員工培訓方案；2、以新員工培訓方案中的一個課題進行試講。84、人力資源1、人力資源管理的系統(tǒng)思路2、人力資源任一模塊的實際操作方案（招聘、績效、發(fā)展）85、生產(chǎn)管理.生產(chǎn)管理工作中實際會遇到的比較難處理的一個事例。.生產(chǎn)管理中會可能突發(fā)的事件。86、品質(zhì)管理.測量工具使用和保養(yǎng)。.品質(zhì)管理工作中的實際會遇到的比較難處理的一個事例。.品質(zhì)管理中會可能突發(fā)的事件。.品質(zhì)報告，QC分析

24、手法應(yīng)用。87、秘書行政助理1、測試打字速度45字/分鐘以上2、測試 OFFICE軟件操作，WORD EXCEL PPT3、測試文件撰寫、會議記錄88、財務(wù)文員1、測試打字速度45字/分鐘以上2、測試 OFFICE軟件操作，WORD EXCELS表及公式應(yīng)用4、與職能崗位專業(yè)技能相關(guān)的問題三十、面談樣本面試過程應(yīng)分為兩個階段：前一階段為信息收集階段， 你從應(yīng)聘者那里獲得信息。 在后一階段，你要讓應(yīng)聘者了解工作與公司的有關(guān)信息。遵循兩階段的規(guī)劃將節(jié)省更多的時間。如果在面試的第一階段發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者不適合，就沒有必要進行第二階段。面試談話樣本應(yīng)聘者到來后，態(tài)度應(yīng)友好，有條理地安排面試，使其放松。如果你能

25、夠駕輕就熟并自信可以遠離可能導(dǎo)致歧視的私人問題，你可以從興趣愛好之類的寒暄開始你的面試?；蛘咧缓唵蔚卦儐栂铝袉栴}中的一個：“你是如何了解我公司并對其感興趣的？”“你如何獲知我公司的空缺職位？”根據(jù)對方的答復(fù)，你可以正式開始你準備的議程?！霸谖覀冮_始之前，請先了解一下今天我們的談話內(nèi)容。我想了解你的背景與經(jīng)驗，從而決定這份工作是否適合你。我很高興能聽你講述你的工作、教育、興趣、各種活動，與你 樂意告訴我的任何事情。 在我對你的背景有所了解后，我將向你提供我公司與工作的有關(guān)信息，并回答所有你可能提出的問題?！惫ぷ鹘?jīng)驗工作經(jīng)驗的討論將因應(yīng)聘者的工作時間長短而明顯不同。對剛剛作出高中或大學校門的畢業(yè)生

26、提出的問題不可能適用于一個有15年經(jīng)驗的專業(yè)人員。對于擁有實際經(jīng)驗的應(yīng)聘者，最近工作職位的談?wù)撌且粋€合理的開端。除了了解工作本身，這也有助于了解應(yīng)聘者更換工作的原因，每份工作的持續(xù)時間， 及隨著時間的推移對工作要求的不同。下面提供的樣本尤其適用于對剛剛參加工作的應(yīng)聘者的面試。“好的工作環(huán)境對你今后的工作影響很大?！薄罢埬忝枋鲆幌履愕墓ぷ骷奥毮?；你喜歡哪些工作，不喜歡哪些；你認為你在工作中有何收獲。”“我們先簡要地回顧一下你最初的工作經(jīng)歷，只是一些在校期間或假期的兼職工作。然后，我們再詳細了解一下你近來的工作情況?！薄澳銓ψ畛醯墓ぷ鬟€有多少印象？”對每一份工作都提一些詳細的問題。整個過程要按照時

27、間的順序進行，這會使談話顯得很自然，而且能夠進行比較。應(yīng)對具體行為提問， 以避免得到的回答過于籠統(tǒng)或假想性太強。不要問：你可靠嗎？因為你 只會得到一種答案：是。應(yīng)聘者常常被問道：你的紀律性強嗎？你的紀律性是如何使你受益的？你是如何安排你的工 作的？你是如何處理那些意外情況的？與之相比，“請你講述一下：稍加努力，你就能準時到達公司。”這樣的提問更貼近實際情況，更有效。問題要明確，且一次只提一個問題， 這樣不會對應(yīng)聘者產(chǎn)生干擾。盡量避免談話過程中出現(xiàn)冷場，如果是由應(yīng)聘者引起的，應(yīng)稍等片刻。始終保持中立的態(tài)度，不要從語言或行為上暗示應(yīng)聘者你對他們的回答的看法。應(yīng)鼓勵應(yīng)聘者發(fā)表自己的觀點，并盡量使用他

28、們的字眼，以避免表現(xiàn)出你的想法。 如果應(yīng)聘者說：“我喜歡獨立工作。”你可以會應(yīng)道：“獨立工作嗎？當然， 你還可以借機讓應(yīng)聘者舉出相應(yīng)的事例。在了解其工作背景之后，可以交流一下教育狀況。教育背景與工作經(jīng)歷方面的面試相比，關(guān)于教育背景的交流則應(yīng)更貼近應(yīng)聘者的受教育程度。 下 文中的面試談話主要針對那些從中學畢業(yè)不久的年輕人。對于專業(yè)性較強的應(yīng)聘者的面試， 則應(yīng)更側(cè)重于專業(yè)教育?！拔覀円呀?jīng)十分了解你的工作經(jīng)歷 -現(xiàn)在，讓我們看一下你的教育背景。 先簡單地從中 學開始，然后依次類推，最后談?wù)勀闶苓^何種培訓。你對哪些專業(yè)比較感興趣、成績?nèi)绾巍?課外活動有哪些，還有其他你認為重要的事情?！薄澳愕闹袑W時代是

29、如何度過的？”整個過程要按照時間的順序進行，問題要具體。不要根據(jù)回答作出判斷，這只是表面現(xiàn)象；前后對比才能透出本質(zhì)。在得到回答后，要對其行為表現(xiàn)進行分析，確定哪些是工作需要的?；顒蛹芭d趣“現(xiàn)在，我想了解一下你工作之余的興趣愛好。平時，你會參加哪些活動，團體活動或者協(xié)會交流？”問題要具體詳細。對應(yīng)聘者應(yīng)表示關(guān)注及尊重。不應(yīng)對其言語諷刺或使用不良字眼。自我評價“讓我們總結(jié)一下，你認為自己的優(yōu)點是什么，品格和業(yè)務(wù)方面都可以。應(yīng)根據(jù)具體需要進行提問，問題要清晰?！澳阋呀?jīng)向我們提供了許多個人情況，但每個人都有所不足， 你希望今后對哪些方面進行完善？”應(yīng)根據(jù)具體需要進行提問，問題要清晰。介紹公司情況如果你

30、認為該應(yīng)聘者十分適合這份工作，就可以向其介紹公司的情況。反之，你對該應(yīng)聘者不滿意，應(yīng)盡量避免提及應(yīng)聘者無法勝任的工作內(nèi)容?！澳愕慕榻B十分詳盡，我非常高興與你交流。在我對公司情況及工作職責進行介紹以前， 你還有什么補充的嗎？”“你還有什么問題嗎？”“好吧，現(xiàn)在我來介紹一下情況?！睂?，工作，福利，辦公地點等作簡單介紹。應(yīng)根據(jù)面試情況進行相應(yīng)的介紹。結(jié)尾你對公司或工作還有什么要了解的嗎？”自然地結(jié)束面試。如果你并不打算錄用或進一步了解該應(yīng)聘者，這時可以告訴其結(jié)果。態(tài)度要誠懇，無須特別指出原因。今天，很高興能與你談話。但是我們認為你與公司要求不符。”如果你認為應(yīng)聘者更適合另一職位，且公司會給予考慮

31、，可以將真實想法告訴應(yīng)聘者。如果應(yīng)聘者希望知道未被選中的原因，你可以告訴他/她你沒有這種權(quán)力。反之，你可解釋為已有更優(yōu)秀的人選。僅僅告知應(yīng)聘者不合格”或 經(jīng)驗不足”，尷尬的狀況可想而知。態(tài)度要誠實，不要讓人覺得反感。如果你對某應(yīng)聘者十分滿意，可以繼續(xù)交談。你對公司有何想法？ ”-消除應(yīng)聘者的疑惑。我會考慮下一步的工作。讓應(yīng)聘者感到會發(fā)生什么事情，是否還會進行面試，需要多久才能作出決定。非常感謝你能來面試工具及要點ABCD16種性格類型特征實感型直覺型ISTJISFJINFJINTJ內(nèi) 向 型沉靜、認真；貫徹始終、 得人領(lǐng)帶而取得成功。 講求實際，注重事實。 實事求是和有貢任感。 能合情合理地去

32、決定 應(yīng)做的事情，而且堅定 不移地把它完成，不會 因外界事物而分散精 神。以做事后次序、有 條理為樂一一不論在 工作上、家庭上或生活 上。重視傳統(tǒng)和忠誠。沉靜、友善。有責任感 和謹慎。能堅定不移的 承擔責任。做事貫徹始 終、不辭勞苦和準確無 誤。忠誠，替人著想。 細心：往往記著他所重 視的人的種種微小事 情，關(guān)心別人的感受。 努力創(chuàng)造一個有秩序、 和諧的工作和家居環(huán) 境。探索意念、人際關(guān)系和 物質(zhì)擁啟欲的意義和它 們之間的關(guān)系。希望了 解什么可以激發(fā)人們的 推動力，對別人有洞察 力。盡責、能夠履行他 們堅持的價值觀念。有 一個清晰的理念以謀取 大眾的最佳利益。能夠 有條理地、果斷地去實 踐他們

33、的理念。有其創(chuàng)意的頭腦，有很 大的沖動去實踐他們的 理念和達到目標。能夠 很快的掌握事情發(fā)展的 規(guī)律。從而想出長遠的 發(fā)展方向。一旦作出承 諾，便會有條理地開展 工作，直到完成為止。 有懷疑精神，獨立自主， 無論為自己或為他人， 后高水準的工作能力和 表現(xiàn)。ISTPISFPINFPINTP容忍，有彈性，是冷靜 的觀察者。但當有問題 出現(xiàn)，便迅速行動，找 出可行的解決方法。能 夠分析哪些東西可以 使事情進行順利，又能 夠從大量資料中找出 實際問題的重心。很重 視事件的前因后果，能 夠以理性的原則把事 實組織起來，重視效 率。沉靜、友善，敏感和仁 慈，欣賞目前和他們周 遭所發(fā)生的事情。喜歡 有自己

34、的空間，做事乂 能把握自己的時間。忠 于自己的價值觀，忠于 自己所重視的人。/、喜 歡爭論和沖突，不會強 迫別人接受自己的意見 或價值觀。理想主義者，忠于自己 的價值觀及自己所重視 的人。外在的生活與內(nèi) 在的價值配合。有好奇 心，很快看到事物的可 能與否。能夠加速對理 念的實踐。試圖了解別 人，協(xié)助別人發(fā)展?jié)撃堋?適應(yīng)力強，有彈性，如 果和他們的價值觀沒有 抵觸，往往能包容他人。對任何感興趣的事物， 都要探索一個合理的解 釋。喜歡理論和抽象的 事情，喜歡理念思維多 于社交活動。沉靜、滿 足、有彈性，適應(yīng)力強。 在他們感興趣的范疇 內(nèi)，有非凡的能力去專 注而深入地解決問題。 有懷疑精神，有時喜歡

35、 批評，常常善于分析。ESTPESFPENFPENTP有彈性，容忍；講求實 際，專注即時的效益。 對理論和概念上的解 釋感到不耐煩，希望以 積極的行動去解決問 題。專注于“此時此 地”，喜歡主動與別人 交往。喜歡物質(zhì)享受的 生活方式。能夠通過實 踐達到最佳的學習效 果。外向，友善，包容。熱 愛生命，熱愛人，愛物 質(zhì)享受。喜歡與別人共 事。在工作上，能用常 識、注意現(xiàn)實的情況， 使工作富趣味性。富靈 活性，即興性，易接受 新朋友和適應(yīng)新環(huán)境。 與別人一起學習新技能 可以達到最佳的學習效 果。熱情而熱心，富于想象 力。認為生活是充滿很 多可能性，能夠很快地 找出事件和資料之間的 關(guān)連性，而且有信心

36、地 依照他們所看到的模式 去做。很需要別人的肯 定，又樂于欣賞和支持 別人，即興而富于彈性, 時常信賴自己的臨場表 現(xiàn)和流暢和語言能力。ESTJ講求實際，注重現(xiàn)實, 注重事實。果斷，很快 作出實際可行的決定。 能夠安排計劃和組織 人員完成工作，盡可能 以最有效率的方法達 到目的。能夠注意日常 例行工作的細節(jié)。有一 套清晰的邏輯標準，會 有系統(tǒng)地跟著去做，也 想別人跟著去做。會以 強硬的態(tài)度去執(zhí)行計 劃。ESFJ有愛心，盡責，合作。 渴望有和諧的環(huán)境，而 且有決心營造這樣的環(huán) 境。喜歡與別人共事以 能準確地、準時地完成 工作。忠誠，即使在細 微的事情上也如此。能 夠注意別人在日常生活 中的需要而努力供應(yīng)他 們?？释麆e人贊賞他們 和欣賞他們所作的貢 獻。ENF