態(tài)度和工作滿意度課件

1、第三章 態(tài)度和工作滿意度preview本章要點(diǎn)： 1. 態(tài)度的構(gòu)成 2. 態(tài)度的定義 3. 態(tài)度的類型 4. 態(tài)度的形成 5. 態(tài)度的轉(zhuǎn)變影響條件 6. 態(tài)度的一致性 7. 認(rèn)知失調(diào)理論的發(fā)展 8. 自我覺知理論 9. 態(tài)度的測(cè)量 10. 工作滿意度11.工作滿意度的測(cè)量如下案例中“態(tài)度”的具體含義:1.在一個(gè)單位中，當(dāng)有人向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作時(shí)，往往想 了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)事的態(tài)度。2.小芳是個(gè)優(yōu)秀的女孩子，但一直未談對(duì)象。她父母 托人介紹了一個(gè)不錯(cuò)的男孩。但是好長一段時(shí)間沒 動(dòng)靜，她媽媽總是著急地問小芳“你咋總不與家見 面呢，對(duì)他是個(gè)啥態(tài)度撒？”3.楊平在單位總是工作不積極，懶散，常遲到早退， 并對(duì)領(lǐng)

2、導(dǎo)安排的工作不能按時(shí)完成。最后，人事經(jīng) 理與他談心，批評(píng)他，并說“看看你，你對(duì)工作是 個(gè)什么態(tài)度”。1、態(tài)度的構(gòu)成：態(tài)度認(rèn)知情感行為1）認(rèn)知成分：是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一對(duì)象的認(rèn)識(shí) 和評(píng)價(jià)。 2）情感的成分：是指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)，即對(duì)態(tài)度對(duì)象的情緒或感情體驗(yàn)。 3）行為成分：是指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng) 傾向，即定勢(shì)作用。又稱為行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，即個(gè)體準(zhǔn)備以一定的方式行動(dòng)的傾向。 態(tài)度的認(rèn)知成分知覺、理解、認(rèn)識(shí) （如： 很重要） 態(tài)度的情感成分情感、傾向、偏愛 （如：不喜歡） 態(tài)度的行為成分行動(dòng)、表現(xiàn)、結(jié)果 （如：去做）1.1 態(tài)度三種成分之間的關(guān)系一般而言，他們是協(xié)調(diào)一致、相互作用、相互影響的。1）

3、認(rèn)知成分是態(tài)度的基礎(chǔ)，沒有認(rèn)識(shí)也就無所謂情感 和定勢(shì)作用2）情感成分是態(tài)度的核心和動(dòng)力，3）行為成分是態(tài)度的外在表現(xiàn)，個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn) 知和情感最終導(dǎo)致個(gè)體采取行為方式的傾向。 2、態(tài)度（attitude）：是個(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。反映了一個(gè)人對(duì)于某一對(duì)象的內(nèi)心感受。 3. 態(tài)度的類型態(tài)度工作的參入 組織承諾 工作滿意度 其他：組織支持度，員工敬業(yè)度、差異度 工作滿意度工作的積極程度 工作參與度工作的認(rèn)同程度 組織承諾度組織的認(rèn)同程度4.態(tài)度的形成態(tài)度是在與后天社會(huì)環(huán)境相互作用的過程中逐步形成的，受主客觀兩方面因素的影響。 主觀因素：個(gè)性，經(jīng)驗(yàn)，需要和愿望與態(tài)度的形成有直接關(guān)

4、系 客觀因素：家庭、學(xué)校、群體和社會(huì)文化都制約著態(tài)度的形成同化內(nèi)化服從凱爾曼（H.C.Kelman）把這個(gè)過程概括為三個(gè)階段： 1）服從：也叫順從，是人們?yōu)榱藵M足自己的需求愿 望或避免懲罰而表現(xiàn)出表面的順從 。 2）同化：也叫認(rèn)同，表現(xiàn)為不是被迫而是自愿接受 他人的觀念、信念，使自己的態(tài)度他人的態(tài)度保持 一致。 3）內(nèi)化：是真正是從內(nèi)心深處相信并接受他們?nèi)说挠^ 點(diǎn)，信念、而將之徹底地轉(zhuǎn)化為自己的態(tài)度。 5.態(tài)度的轉(zhuǎn)變影響條件1）態(tài)度轉(zhuǎn)變的幅度大小 能否轉(zhuǎn)變態(tài)度，還要看個(gè)體是否迫切要求改變 吸納裝，即改變態(tài)度后個(gè)人能獲得多少切身利益。 2）積極參人活動(dòng)與態(tài)度的轉(zhuǎn)變3）群體規(guī)范與態(tài)度的轉(zhuǎn)變 4）宣

5、傳與態(tài)度轉(zhuǎn)變6.態(tài)度的一致性許多研究指出： 人們總是在尋求態(tài)度之間的一致性以及態(tài)度和行為之間的一致性，這就意味著個(gè)體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度與行為的一致性，以便使自己表現(xiàn)出理性和一致性。當(dāng)出現(xiàn)不一致時(shí)，個(gè)體就會(huì)采取措施促使態(tài)度與行為重新活到一致的平衡狀態(tài)。6.1認(rèn)知失調(diào)理論：20世紀(jì)50年代末，美國社會(huì)心理學(xué)家列昂 費(fèi)斯廷格提出的。該理論認(rèn)為，態(tài)度與行為之間可能是不一致、不和諧的，而認(rèn)知失調(diào)正是個(gè)體所能感受到的不同態(tài)度之間或行為與態(tài)度之間的不和諧。 費(fèi)斯廷格認(rèn)為，任何形式的不和諧都會(huì)導(dǎo)致個(gè)體心理上的不適感，如感到緊張、焦慮、不安。這種不適感會(huì)促進(jìn)他試圖去減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。換句話，就是

6、個(gè)體將找使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。 6.2 解決認(rèn)知失調(diào)的方式： 1）改變行為2）改變態(tài)度 3）尋找一個(gè)更為重要的相關(guān)因素來平 衡協(xié)調(diào)的因素（找個(gè)合適的理由） 6.3 降低不協(xié)調(diào)還取決于三個(gè)方面的 因素： 1）導(dǎo)致不協(xié)調(diào)因素的重要程度2）個(gè)體認(rèn)為他對(duì)于這些因素能施加的影響程度 3）不協(xié)調(diào)可能帶來的后果和獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)度6.4 認(rèn)知失調(diào)理論的意義： 它有助于預(yù)測(cè)員工態(tài)度和行為改變的傾向性，即在什么情況下員工會(huì)有改變自己態(tài)度和行為的壓力。 盡管具體情形是很復(fù)雜的，但至少可以肯定，認(rèn)知失調(diào)程度越深，壓力越大，想消除這種不平衡的動(dòng)力就越強(qiáng)。 7.認(rèn)知失調(diào)理論的發(fā)展早期認(rèn)知理論，包括費(fèi)斯廷格的理論，都認(rèn)為態(tài)度與

7、行為之間是正關(guān)系，后來研究認(rèn)為它們之間還存在一種調(diào)節(jié)變量。 態(tài)度-行為 克饒斯（Kraus）進(jìn)行了研究：態(tài)度與行為之間可能因?yàn)橹薪樽兞康臋?quán)變因素而得到改變。（通過權(quán)變變量，可以通過態(tài)度預(yù)測(cè)行為） 7.1 中介變量的分類 第一個(gè)中介變量是態(tài)度與行為的具體性，則可以增加態(tài)度-行為的相關(guān)程度。 第二個(gè)中間變量是社會(huì)規(guī)范對(duì)行為的約束。態(tài)度-行為的失調(diào)，可能是社會(huì)壓力強(qiáng)迫的。 比如從眾行為。 第三個(gè)中介變量是穩(wěn)重所涉及到的個(gè)體對(duì)于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗(yàn)。 個(gè)人有過體驗(yàn)的事情，態(tài)度與行為之間的關(guān)系可能更強(qiáng)烈。 8.自我覺知理論 隨著態(tài)度對(duì)行為的影響作用研究不斷深入，一些研究者轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向?？疾煨袨槭欠?/p>

8、影響態(tài)度。這就被稱為自我知覺理論。 行為-態(tài)度是事實(shí)證明態(tài)度，而不是態(tài)度證明事實(shí)；是效果證明動(dòng)機(jī)，而不是動(dòng)機(jī)證明效果9.態(tài)度的測(cè)量態(tài)度涉及的因素很多，測(cè)量的過程要注意1）傾向性，是贊同，還是反對(duì)，是肯定還是否定。2）深度和強(qiáng)度，即肯定或否定的程度，贊同或反 對(duì)的程度。3）外顯性，我們能通過外在行為表現(xiàn)去判斷和推 測(cè)被測(cè)者的態(tài)度9.1測(cè)量的方式，兩大類：一是：量表法二是：自由反應(yīng)法量表法： 是一個(gè)較為精確的測(cè)量工具。它給被測(cè)者提供了一組相關(guān)聯(lián)的陳述句和與態(tài)度相關(guān)的主體材料，以此反映他們的態(tài)度。9.2 量表法包括兩種： 1）沙氏通量表。首先是收集大量與態(tài)度問題相關(guān)的肯定句或否定句的陳述句，讓專家進(jìn)

9、行評(píng)價(jià)，篩選出足夠數(shù)量的能否反映被測(cè)者對(duì)該問題態(tài)度的陳述句，要求被測(cè)者從中選擇他們同意的陳述。以此測(cè)量被測(cè)者的對(duì)該問題的態(tài)度。 2)李克特量表法。由一系列陳述句中讓被試者做出反應(yīng)的：“完全同意”“很同意”“同意”“不確定”“不同意”“很不同意”“完全不同意”組成。9.3 自由反應(yīng)法 能定性測(cè)量被試者的態(tài)度。包括： 1）投射法。通過一個(gè)刺激情境，使被測(cè)試者有機(jī)會(huì)表達(dá)內(nèi)心的需要。主體同覺測(cè)驗(yàn)，畫樹測(cè)驗(yàn)等 2）開放式態(tài)度測(cè)量法。利用開發(fā)性的問題，讓被測(cè)試者自由的回答，充分表達(dá)自己的態(tài)度9.4 測(cè)量結(jié)果的分析方法測(cè)量后的結(jié)果，利用定性的描述統(tǒng)計(jì)分析，及定量的判別分析，聚類分析，因子分析等高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析。

10、10 工作滿意度 是指對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估而產(chǎn)生的對(duì)工作的積極感覺。 10.1影響工作滿意度的重要因素： 工作的挑戰(zhàn)性自我能力的體現(xiàn)； 報(bào)酬的公平性自我價(jià)值的肯定； 環(huán)境的支持性完成工作的通暢； 同事關(guān)系的融洽性社會(huì)群體的尊重； 人格上的匹配性工作投入的興趣10.2不滿意員工/滿意員工對(duì)工作的反應(yīng)：退出既有積極性也有破壞性（反對(duì)和辭職）建議既有積極性也有建設(shè)性（抱怨和談判）忠誠既有建設(shè)性也有消極性（期望和等待）忽略既有消極性也有破壞性（怠工和旁觀）11.工作滿意度的測(cè)量有兩種主要的測(cè)量方法： 1.一是單一整體評(píng)價(jià)法（single global rating） 只要求個(gè)體回答一個(gè)問題，如“如果你把所有的因素考慮在內(nèi)，你對(duì)自己的工作滿意嗎”。要求從數(shù)字1-5或1-7的等級(jí)中找一個(gè)合適自己的數(shù)字，這些數(shù)字代表“完全滿意”到“完全不滿意”。 2.二是由大量工作要素組合而成的綜合評(píng)價(jià)法（summation score） 工作要求評(píng)價(jià)法，要求復(fù)雜下，它要求確定工作中的關(guān)鍵要素，然后詢問員工對(duì)于每一項(xiàng)要素的感受。典型的要素包括：工作性質(zhì)，監(jiān)督與控制，當(dāng)前收入，晉升的機(jī)會(huì)等。它通過標(biāo)準(zhǔn)化的量表來評(píng)估這些要求，數(shù)據(jù)累加起來就得到了工作滿意度總和。認(rèn)知失調(diào)理論是由（ ） 提出來的 A海德；B費(fèi)斯廷格；C霍夫蘭德；D班杜拉態(tài)度的成分包括（ ） A認(rèn)知成分；B情