業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)文獻(xiàn)4篇

1、第 頁共25頁業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)模板4篇轉(zhuǎn)眼間，XX年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng) 爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以 讓人體會(huì)到XX年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱 化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在 搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能 待思。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶 閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球 閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠理想（

2、計(jì)劃是在1500萬左 右），大口徑蝶閥（dnlOOO以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增 幅。總的說來是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng) 不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。二、客戶反映較多的情況對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生 命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客 戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨 聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出 錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì) 量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)

3、周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成 貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客 戶，如XXX、XXX、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨， 同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成 客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題 不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客 戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上 進(jìn)的隊(duì)伍。

4、團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽； 銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想； 業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸 納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部 門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再 勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影， 打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷 售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻 偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這 種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有

5、適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不?現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制 止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單 純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié) 上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包 裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶 盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次 銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售 機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成 品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn) 備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。5、銷售

6、、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤 事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主 動(dòng)爭(zhēng)取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有 發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可 能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、關(guān)于公司管理的想法我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施， 完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都 小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)， 前景將是非常美好的?！肮芾沓鲂б妗?，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻 不是件

7、容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不 夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這 樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是 遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什 么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提 起最后也是不了 了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必 然受損。過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗o公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì) 劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行 的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì) 劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的 倉庫報(bào)表，成本核算等

8、，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié) 果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó) 內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從 那里來？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個(gè)方 面：1）工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān) 負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展 狀況，給予工作上指導(dǎo)2）例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn) 計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太 少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老 板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要3）定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，

9、公司定期檢查其 執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作 任務(wù)4）公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng) 性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛 盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn) 為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的 待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得 都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部 是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能 給公司帶來利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào) 整，畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)

10、和用人問題。由于公司自身 結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度 管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪 失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管 理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成 員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人 才。以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司 未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體 面，請(qǐng)各位老總們斟灼。XX年銷售的初步設(shè)想銷售目標(biāo)：初步設(shè)想XX年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車間 蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬

11、左右。這一 具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意 見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出 銷售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且 又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。銷售策略:思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能 產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變 的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是 否正確，可以做階段性的調(diào)整，1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提 下，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對(duì)象是 在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià) 格為衡

12、量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，XX年要有一個(gè)合理 的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格 梯度，如辦事處100,小客戶105,直接用戶200等比例。給辦事 處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，一定 要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為 雙達(dá)推廣。2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需 求，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待，多開綠燈，讓客戶覺得雙 達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深 了解增加信任。3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低， 通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司可以選

13、擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資 金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如 果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶 服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生 產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺公司產(chǎn) 品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的 大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。 (這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)銷售部管理：1、人員安排一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間

14、貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷 售統(tǒng)計(jì)報(bào)表一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬， 并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù) 量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策 信息等一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括 包裝尺寸、唆頭等問題e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷 售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來考核成員，要綜合各方 面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)?尺度，因?yàn)槲覀冞€

15、要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事 務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：a）出勤率 銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形 象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑 息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出 銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué) 習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。c）工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”， 沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì) 對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。培訓(xùn) 培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的 一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培

16、訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷 售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方 便以后查找。以上只是對(duì)來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成 熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。最新貨代業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)范文業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)模板（2）同志們，XX年即將過去，我們一起回顧過去，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取過去存在不足的教訓(xùn)；我們一起展望未來，不斷進(jìn) 取，扎實(shí)工作，促進(jìn)項(xiàng)目部各項(xiàng)工作更上一層樓。一、一年來工作回顧項(xiàng)目部今年以來在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合 下，在項(xiàng)目部各位員工的努力拼搏下，理清思路，正確理解公司 的總體部署和要求，兢兢業(yè)

17、業(yè)地工作，確保了項(xiàng)目部各項(xiàng)工作的 落實(shí)。一是建章立制從而保障各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依。眾所周知，沒有規(guī)矩，就不成方圓，項(xiàng)目部自組建以來，嚴(yán) 格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，針對(duì)遠(yuǎn)離公司、獨(dú)立在外執(zhí)行任務(wù) 和人員文化素質(zhì)參差不一的特點(diǎn)，先后制定和完善了上下班、地 磅房交接與管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、日工作匯 報(bào)、車輛派遣、會(huì)議制度和會(huì)議紀(jì)律等，通過各項(xiàng)規(guī)章制度的建 立，規(guī)范了員工行為，從而保障了工作有章可循，有據(jù)可依，增 強(qiáng)了員工按章辦事的意識(shí)，提高了員工按章辦事的自覺性。二是積極備戰(zhàn)開工前的準(zhǔn)備工作，確保工程如期開工。項(xiàng)目部自組建后，一直圍繞工程建設(shè)這個(gè)中心精心準(zhǔn)備，一 個(gè)部門，一個(gè)單位

18、的環(huán)境建設(shè)，直接體現(xiàn)出單位的形象，常言說 的好，一看門，二看路，三看花草樹就是這個(gè)道理，為此公司領(lǐng) 導(dǎo)傾注了大量精力，為項(xiàng)目部營(yíng)造了一個(gè)良好的拴心留人的工 作、生活環(huán)境，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門通力合作下，在 第 頁共25頁項(xiàng)目部所有員工的共同努力下先后完成圍墻、員工宿舍、項(xiàng)目部 辦公場(chǎng)所、食堂、保安崗?fù)ぁ⑺?、電、路、地磅房?00kva變壓 器及施工用電等項(xiàng)目的建設(shè)和花草樹的綠化美化工作，含蓋著設(shè) 計(jì)、預(yù)算、合同起草與鑒定，施工管理，竣工結(jié)算等，共完成經(jīng) 費(fèi)37. 8萬元。這些工作的完成，為促進(jìn)工程順利如期地開工建設(shè) 提供了有力的保障。三是堅(jiān)持“一個(gè)中心、二個(gè)基本點(diǎn)”開展工程建設(shè)。一個(gè)中

19、心，就是以工程建設(shè)為中心，項(xiàng)目部所有員工始終緊 緊圍繞這個(gè)中心開展工作，大家心往一處想，勁往一處使。積極 向上，以忘我的精神，兢兢業(yè)業(yè)地工作，體現(xiàn)出了高度的責(zé)任感 和緊迫感，以石場(chǎng)的踩點(diǎn)開挖到施工便道的鋪墊，從構(gòu)件的預(yù)制 到防波堤的建設(shè)，從外部因素的協(xié)調(diào)到內(nèi)業(yè)文件的起稿無不體現(xiàn) 出了項(xiàng)目部員工的愛崗敬業(yè)之精神，無不凝聚著項(xiàng)目部全體員工 辛勤勞動(dòng)之汗水。截止今日，已完成了防波堤堤心拋石約490 米，防波堤外側(cè)理坡約450米，北護(hù)岸基床拋石并理平170米， 就預(yù)制構(gòu)件1915塊，完成了二處石場(chǎng)的征用，完成了約1524米 的鐵絲網(wǎng)安全防護(hù)和土地界樁的埋設(shè)工作。涌現(xiàn)出了一心撲在施 工第一線，曬的黝黑發(fā)

20、亮被員工們親切地稱為“老黑哥” *同 志，當(dāng)星星還在天空閃爍時(shí)，他靜悄悄地起床為大伙燒開水，當(dāng) 東方亮出第一道霞光時(shí)，他就戴著草帽到了工地既當(dāng)指揮員又當(dāng) 戰(zhàn)斗員；涌現(xiàn)出了被大家親切地譽(yù)為“秀才”的*同志，時(shí)常正當(dāng) 人們沉浸在夢(mèng)鄉(xiāng)里時(shí)，仍在默默無聞地加班加點(diǎn)，他不計(jì)個(gè)人得 失，努力工作，他不僅要擔(dān)起項(xiàng)目部工程內(nèi)業(yè)的工作，而且還要 擔(dān)負(fù)著工程采購方面的談判；涌現(xiàn)出了被大家親切地稱為“小曾 哥”的*同志，他幾乎天天工作在石場(chǎng)和臨高，處理那些最繁瑣 而又必須耐得住忍得氣的外聯(lián)事務(wù)上，他不厭其煩地奔波在與村 民和有關(guān)政府職能部門的溝通、協(xié)調(diào)、談判的艱辛路上，他忍著 腰痛的折磨而不知疲倦地為解決工程的瓶頸

21、問題而努力工作。二個(gè)基本點(diǎn)，就是以保障工程建設(shè)質(zhì)量和行政管理為基本 點(diǎn)。在保障工程建設(shè)質(zhì)量上，全體員工思路清晰，樹立了百年大 計(jì)質(zhì)量第一的思想，群策群力，做到了精心組織、科學(xué)管理，對(duì) 工程建設(shè)做到了有預(yù)見性和前瞻性，能夠及時(shí)把握第一手資料并 速迅向公司報(bào)告，為公司準(zhǔn)確地作出決策起到了積極作用。比如 在水工主體工程建設(shè)施工中，根據(jù)潮汐規(guī)律判斷出了有關(guān)部門提 供的水準(zhǔn)點(diǎn)可能存在有誤的問題，及時(shí)地報(bào)告給公司后，經(jīng)海南 測(cè)繪資料信息中心復(fù)測(cè)，發(fā)現(xiàn)水準(zhǔn)高程相差1.188米，由于發(fā)現(xiàn) 及時(shí)，避免了一次重大的工程事故的發(fā)生，同時(shí)也避免了重大的 經(jīng)濟(jì)損失；在行政管理上，分工不分家，協(xié)同配合、任勞任怨、互 相幫

22、助的意識(shí)不斷增加，體現(xiàn)出了團(tuán)隊(duì)的精神，表現(xiàn)比較突出被 大家譽(yù)為“老黃?！钡膹埵筐B(yǎng)同志，他雖離家近，但他不隨便回 家，舍小家為大家，一心撲在工作上，他盡管文化程度低，但他 謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)，他雖然沒有一技之長(zhǎng)，但他卻能主動(dòng)承擔(dān) 著行政管理和后勤管理上協(xié)調(diào)，處理各種煩事、難事，如果以足 球場(chǎng)上的站位比喻，他就是一個(gè)優(yōu)秀的后衛(wèi)，為守門員減輕壓 力，在這方面表現(xiàn)比較突出的還有符曉美同志，她雖然來公司不 久，但她卻表現(xiàn)出了一個(gè)優(yōu)秀員工的應(yīng)有素質(zhì)，她不但要負(fù)起前 臺(tái)大量的日常事務(wù)，卻還要擔(dān)負(fù)起衛(wèi)生的打掃、清潔，尤其是在 接待外來賓客時(shí)，她舉止端莊、禮儀有節(jié)、熱情有度，她經(jīng)常加 班加點(diǎn)到深夜，卻不叫一聲苦

23、和累，這對(duì)一個(gè)剛走出校門的青年 人來說是難能可貴的；還有*同志，大家知道目前項(xiàng)目部財(cái)務(wù)沒有 賬號(hào)，她既當(dāng)出納又當(dāng)會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)工作分毫不差，工作原則性強(qiáng); 另外，每當(dāng)我們吃到香噴噴的飯菜時(shí)，都會(huì)想起黃小妹同志，她 起早貪黑，為的是讓大家吃上可口的飯菜，她為了大家有一個(gè)舒 心的就餐環(huán)境，沒有節(jié)假日和休息日，把廚房、飯?zhí)檬帐暗母筛?凈凈、井井有條，她默默奉獻(xiàn)的精神，使每個(gè)員工受之感動(dòng);在這 里值得一提還有地磅員、司機(jī)及保安的同志們，他們?yōu)榱隧?xiàng)目部 的正常的工作，忠于職守，堅(jiān)守崗位，隨叫隨到，安保人員沒日 沒夜地風(fēng)里來，雨里去值勤站崗與我們形影不離，為了公司土地 不受侵犯，為了保一方平安，他們付出了不懈

24、的努力。二、存在的問題：同志們，我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí)，應(yīng)該更要清醒地認(rèn)識(shí)到存 在的不足。自我來項(xiàng)目部工作后，我感覺到項(xiàng)目部在工作中確實(shí) 存在著亟待解決的問題：一是本位主義嚴(yán)重，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象在一定程度上還存 在。項(xiàng)目部有些同志在工作中認(rèn)為各掃門前雪，就是完成任務(wù)， 所以就有事不關(guān)己高高掛起的思想，工作中缺乏積極性、主動(dòng) 性，強(qiáng)調(diào)客觀多，自我反省少，遇到困難繞道走的多，想辦法去 主動(dòng)解決的少，個(gè)人小算盤的思想多，奉獻(xiàn)的精神少等等，這些 現(xiàn)象的存在，固然與員工的文化結(jié)構(gòu)、社會(huì)閱歷有著一定的聯(lián) 系，但我感覺更多的還是在于主觀意識(shí)上存在著一定的偏差，認(rèn) 識(shí)上有一定的誤差。我們身邊的榜樣不是有*、*

25、嗎，他們共同 特點(diǎn)就是忘我地工作和奉獻(xiàn)精神，所以我們應(yīng)自覺地向他們學(xué) 習(xí)，克服本位主義思想，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)的自覺性。二是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象在一定程度上還存在。同志 們，今天我們能走到一起共事，這是一種緣分，所以我希望大家 要珍惜這種機(jī)遇，俗話說和為貴，和氣生財(cái)就是這個(gè)道理。但在 我們的隊(duì)伍中，確實(shí)存在著不和諧的一種潛在意識(shí)，這種思想要 不得，我在這里不具體點(diǎn)出，望能引起重視。我們大家都在為公 司做事，同時(shí)公司也給我們提供一個(gè)展示自己的舞臺(tái)，在這個(gè)舞 臺(tái)上難免會(huì)有一些碰撞，但不要?jiǎng)硬粍?dòng)就吹胡子瞪眼睛，要知道 一個(gè)人對(duì)一件小事的處理上就能體現(xiàn)出修養(yǎng)和素質(zhì)的道理，在這 里我送給大家一句話，那就是一

26、個(gè)民族的素質(zhì)叫文化，而一個(gè)人 的文化叫素質(zhì)，希望大家慢慢品嘗之道理。三是行政管理上失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象在一定程度上還 存在。項(xiàng)目部當(dāng)前的主要工作是以工程建設(shè)為中心，所以在員工 思想上或多或少存在著大事不犯，小事不斷的思想。比如請(qǐng)銷假 制度上我們就是做的不好，會(huì)議紀(jì)律強(qiáng)調(diào)不能接聽手機(jī)就是無法 有效地得到控制，事后的信息反饋養(yǎng)成就是不習(xí)慣，保安的報(bào)告 不及時(shí)，交接班的程序不清楚，這些就是管理上存在不嚴(yán)的現(xiàn) 象，所以在明年的工作中這將作為一項(xiàng)重要工作來抓，在這里我 特別要提醒的是千萬不要有吃在碗里看在鍋里的狹義意識(shí)，我們 干工作就是要腳踏實(shí)地地干，要清清白白地去抓，不要做打擦邊 球的事。三、XX

27、年的工作打算同志們，XX年將是*建設(shè)的關(guān)鍵一年，同時(shí)也是物流中心建 設(shè)將開始啟動(dòng)建設(shè)的關(guān)鍵年，所以我們要緊緊圍繞“一個(gè)中心， 兩個(gè)基本點(diǎn)”來開展工作，使項(xiàng)目部工作更上一個(gè)臺(tái)階，XX年的 工作主線是：（一）繼續(xù)抓好工程建設(shè)這個(gè)中心，確保水工建設(shè)整體推進(jìn)。XX年項(xiàng)目部任重道遠(yuǎn)，*水工項(xiàng)目的建設(shè)直接關(guān)系到公司社 會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，所以全體員工必須要以高昂的斗志，頑強(qiáng)拼 搏的精神投入到工程建設(shè)之中，發(fā)揚(yáng)公司倡導(dǎo)的責(zé)任、創(chuàng)新、卓 越的企業(yè)文化，為公司出謀獻(xiàn)策多作貢獻(xiàn)。以工程建設(shè)為中心， 首要的是要以防波堤建設(shè)為中心，這是核心。而防波堤建設(shè)主要 就是石料的來源，當(dāng)前石料來源就是當(dāng)務(wù)之急，是工程建設(shè)的瓶 頸

28、，所以我們要群策群力，要發(fā)揮當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì)，積極探尋石料 源地，盡快解決這一難題;其次是抓好疏浚工程和碼頭建設(shè)。疏浚 工程進(jìn)度直接影響到填海造地，影響到物流中心的建設(shè)，而碼頭 工程建設(shè)是整個(gè)水工建設(shè)的象征，它意味著水工項(xiàng)目的基本規(guī)模; 再是抓好南北護(hù)岸的建設(shè)。護(hù)岸建設(shè)的順利完工就是水工建設(shè)進(jìn) 入到收尾階段，所以我們一定要以快節(jié)奏、高效率的工作作風(fēng)， 以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以講究工程建設(shè)整體推進(jìn)的思路，抓好 水工工程的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、低耗之目標(biāo)。（二）抓好物流項(xiàng)目建設(shè)的前期準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)物流項(xiàng)目全面開 工。水工工程建設(shè)的目的，就是為了物流項(xiàng)目的建設(shè)，而物流就 是公司主要目標(biāo)之一，我們一定要

29、牢固樹立這樣的一種觀念，即 物流項(xiàng)目早日建成，公司就早日形成社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；我們一 定要有緊迫感和危機(jī)感，一定要按公司的整體思路，抓好物流項(xiàng) 目的全面開工；我們一定要努力實(shí)現(xiàn)公司關(guān)于物流項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)間 節(jié)點(diǎn)，具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)是：在XX年第一季度要完成物流項(xiàng)目設(shè)計(jì)單 位的比選和招投標(biāo)工作；第二季度要完成施工圖的設(shè)計(jì)任務(wù)；第三 季度要完成對(duì)施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投 標(biāo)工作；第四季度實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的全面開工建設(shè)。（三）大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作之精神，健全和完善各種規(guī)章制度， 著重解決本位主義思想和失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象。XX年，項(xiàng)目部將根據(jù)實(shí)際情況，吸取XX年的一些教訓(xùn)，將相 繼進(jìn)行對(duì)各種規(guī)

30、章制度再完善、再補(bǔ)充、再制定，來規(guī)范我們的 言行以保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。項(xiàng)目部全體員工必須要牢記團(tuán)結(jié)是 做任何事的保障，必須懂得分裂思想的危害性，不論是本地人還 是外地人，我們就是一家人，所以要求大家不要背后議論，求全 責(zé)備，不要斤斤計(jì)較，在這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，項(xiàng)目部每個(gè)員工所做 的工作是受我的指意去執(zhí)行的，如果有哪方面不足，應(yīng)多多提 醒、相互包容，要有寬闊的胸懷，不要做一個(gè)低級(jí)趣味的人，要 做一個(gè)大肚能容天下難容之事的人，做一個(gè)高尚的人。在這里我 同樣要敬送一首詞給大家，希望員工們能從中感悟到人生的一些 哲理，即是：手把青秧插滿田，低頭便見水中天，身心清靜方為 道，退后一步是向前。（四）要堅(jiān)持清廉

31、從政、清廉從工、廉潔自律的原則，做到走 在河邊不濕鞋。同志們，人們面臨的最大困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己，把握自 己。明年我們面臨的問題就是工程建設(shè)將逐步全面地開展，項(xiàng)目 部的工作量越來越大，同時(shí)面臨的各種誘惑也越來越大，在酒綠 燈紅的誘惑下，怎樣戰(zhàn)勝自己、把握自己值得深思。我們做人要 有一個(gè)底線，要有良心，千萬不要出現(xiàn)用公司的利益換取個(gè)人資 本，尤其是管錢的人、管權(quán)的人、管工程的人、管人的人，這四 種人更要如此，項(xiàng)目部決不能出現(xiàn)工程上馬了，人員卻落馬了的 事，不要有天高皇帝遠(yuǎn)，貓關(guān)在牛棚里出入自由的思想。近年 來，從報(bào)刊、新聞媒體等披露了不少的以權(quán)謀私而紛紛落馬的 事，所以希望大家引起重視，做到警鐘

32、長(zhǎng)鳴。要防止“落馬”事 件發(fā)生，除了建立完善的監(jiān)督機(jī)制外，重要的是要加強(qiáng)自身修 養(yǎng)，多學(xué)習(xí)，提高免疫力。這里要說明的一點(diǎn)是監(jiān)督機(jī)制只是一 種措施，它對(duì)意識(shí)健康的人是毫無意義的，所以不要把單獨(dú)執(zhí)行 任務(wù)和必要的監(jiān)督混為一談，要有本質(zhì)的區(qū)別。同志們，只要我們團(tuán)結(jié)一致向前看，時(shí)刻以公司的事業(yè)為 重，提高責(zé)任感和緊迫感之意識(shí)，我相信沒什么困難能阻攔得了 我們前進(jìn)的步伐。新年即將來臨，借此機(jī)會(huì)給大家拜個(gè)早年，恭 祝大家身體健康、新年快樂、合家歡樂！同時(shí)拜托你們向家人傳達(dá) 我對(duì)他們的問候!謝謝大家！人壽保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)模板（3） 一年來，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司中山分公司在省市公司

33、 正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了 突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入XX萬元大關(guān)。今年，我公 司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康 順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績(jī)與 不足。一、工作思想積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱 進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞 “立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一 步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng) 化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了 較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢 獻(xiàn)。

34、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。 作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé) 與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分 本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理 能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言 行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管 理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一 直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來 抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和 員工隊(duì)伍建設(shè)。二、業(yè)務(wù)管理“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制

35、定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。 我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種 管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見效 益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的 周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各 個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn) 的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方 針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利 完成。2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建 設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)

36、教育。一年 來，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)， 組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué) 習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。 學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定 發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管 理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊 圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四 化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能 下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。三、部室負(fù)責(zé)工作除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部

37、的經(jīng)理。營(yíng)銷一部 營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù) 主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn) 的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán) 禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安 全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努 力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549. 94元，其中車險(xiǎn)保費(fèi) 8250160. 12元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389. 82元，滿期賠付率為。成為 公司發(fā)展的重要保證。四、工作中的不足由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出 錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急 躁情

38、緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處 理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊荒陙?，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作 用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我 的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn) 健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng) 新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。XX年即將過去，XX年年即將到來，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激 烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想， 更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以 飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上 新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司

39、的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同 努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司 一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)模板（4） xx年一年來，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司中山分公司在省市 公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取 得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入xx萬元大關(guān)。今年， 我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作 健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成 績(jī)與不足。一、工作思想積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱 進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞 “

40、立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一 步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng) 化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了 較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢 獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。 作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé) 與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分 本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理 能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言 行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管 理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來， 我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容 來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性