如何實現(xiàn)部門間的有效溝通

1、如何實現(xiàn)部門間的有效溝通現(xiàn)代社會，溝通，尤其是有效溝通，已成為日常交際的一個基本要求，成為眾多企業(yè)選拔人才時評判一個人才的重要指標(biāo)。而在企業(yè)內(nèi)部，部門與部門之間保持有效溝通，也已成為越來越多的企業(yè)大力倡導(dǎo)的理念。廣電運(yùn)通就在其核心文化意識里提出了“有效溝通就是生產(chǎn)力”的“溝通意識”。可見，有效溝通對一個團(tuán)隊一個企業(yè)有著多么重要的意義。那么，是什么原因造成了部門間的溝通不暢？溝通不暢甚至不溝通會給部門之間乃至企業(yè)帶來哪些不利影響？如何才能實現(xiàn)部門間的有效溝通？本文將從部門間溝通不暢的原因、影響以及如何實現(xiàn)有效溝通等方面展開論述，希望對公司和各部門實現(xiàn)有效溝通起到一定的幫助作用企業(yè)組織功能的發(fā)揮在

2、于物流和信息流的暢通，跨部門間的有效溝通不僅是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而且是企業(yè)提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)規(guī)模越大，組織內(nèi)部設(shè)立的職能部門越多，跨部門間的有效溝通就顯得越重要。一、五大原因?qū)е聹贤ú粫硨?dǎo)致部門間溝通不暢的原因很多，歸納起來主要有以下五個方面：直接原因：缺乏溝通意識和溝通氛圍。導(dǎo)致跨部門溝通不暢的直接原因就是缺乏溝通意識和溝通氛圍。部門之間、部門內(nèi)部各成員因為溝通意識不強(qiáng)或者缺乏，導(dǎo)致從來不主動尋求溝通，遇到問題也不去尋求相關(guān)部門的支持，而是獨(dú)自作戰(zhàn)。由于溝通意識淡薄，也就難以形成濃厚的溝通氛圍。沒有溝通氛圍，每個人似乎對溝通產(chǎn)生一種畏懼，因為每個人都覺得他不來找我溝通我怎么去找他溝

3、通呢？于是，形成一個惡性循環(huán)：缺乏溝通意識溝通氛圍淡薄不溝通溝通氛圍消失。間接原因：沒有相關(guān)形式提供溝通、交流的機(jī)會，人與人之間缺乏共同語言，有陌生感。由于公司或組織缺乏為員工創(chuàng)造溝通、交流的形式，很少舉行集體活動，而每個人又忙于日常工作，彼此之間缺乏了解，也就沒有共同語言，即使有時被迫去溝通，但這往往顯得非常被動。由于心理距離的存在，溝通起來顧慮重重，這就無形中降低了溝通效率，從而導(dǎo)致下一次溝通的更加不順暢。根本原因：沒有形成有效溝通的機(jī)制。導(dǎo)致部門間溝通不暢的根本原因還是公司沒有形成一個有效的溝通機(jī)制，沒有建立一個很好的溝通平臺。平時的溝通，很大程度都是臨時性的個人行為，不是有規(guī)律的，也不

4、是集體行為。盡管各部門都有著非常繁雜的日常工作要做，每個成員也都有著溝通技能或溝通意愿的差異，但有效的溝通機(jī)制仍然是克服一切溝通障礙最有效的手段。重要原因：領(lǐng)導(dǎo)不帶頭，員工不參與。各部門的主管領(lǐng)導(dǎo)不帶頭溝通，員工看著領(lǐng)導(dǎo)都不溝通也就不再把溝通當(dāng)回事，只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部門的某某去溝通，但由于平時沒有溝通經(jīng)歷，自然這種臨時抱佛腳式的溝通也就難以實現(xiàn)溝通目的。因此，領(lǐng)導(dǎo)不帶頭，員工不參與，也是導(dǎo)致跨部門溝通不暢的重要原因。其它原因：除以上原因外，導(dǎo)致部門間溝通不暢的原因還有員工個人性格的原因，比如有的員工性格內(nèi)向，自然與人溝通起來比較吃力，而性格外向的員工則易于溝通；文化層次的原

5、因，由于文化層次參差不齊，學(xué)歷高的人溝通起來可能比較容易，而學(xué)歷低的人有可能比較難以有效溝通，同時，專業(yè)不同的人之間進(jìn)行溝通也可能產(chǎn)生溝通障礙；此外，人本身的惰性、挫折感及畏懼心理、溝通時是否相互尊重等也可能造成溝通不暢或不愿溝通。二、部門間缺乏溝通可能造成多種不良影響在現(xiàn)代企業(yè)中，往往按照分工不同將整個企業(yè)分成若干個部門，實行部門管理，一般來說，如果各個部門能夠良性溝通，通力配合，企業(yè)的效益自然會很好。但自部門產(chǎn)生以來，似乎并沒有按照人們所期望地那樣能夠100%的實現(xiàn)有效溝通，總是存在這樣那樣的問題。這種跨部門間的溝通不暢，對企業(yè)或者部門的高效運(yùn)行可能造成多種不良影響：首先，缺乏溝通導(dǎo)致信息

6、閉塞，重復(fù)工作，效率低下，形成信息壁壘。由于缺乏溝通，部門與部門之間的信息不能共享，比如A信息在很久以前已經(jīng)由B部門完成了，但B部門并沒有將A信息共享給C部門?，F(xiàn)在，C部門急需A信息，但C部門不知道B部門在很久以前已經(jīng)完成了A信息，也沒有去主動與各個部門溝通，于是，便將很久以前B部門做A信息的過程再走一遍，其目的就是要獲得A信息。很明顯，C部門做了重復(fù)工作，而這就是因為沒有溝通，無形中形成了信息壁壘的結(jié)果。在整個事件中，如果B部門一開始就將A信息予以公布或共享到相關(guān)平臺，或者至少告知各部門A信息已經(jīng)完成，如果C部門在開展重復(fù)工作之前先去與各部門進(jìn)行一次溝通，也許就減去了這次重復(fù)工作，從而也提高

7、了工作效率，節(jié)約了人力、物力甚至財力。其次，缺乏溝通可能導(dǎo)致各自為陣，沒有戰(zhàn)斗力，執(zhí)行力下降。一個缺乏溝通的團(tuán)隊，其實就如一盤散沙，沒有戰(zhàn)斗力，也沒有執(zhí)行力。打個比喻：溝通是粘合劑，把各個部門聯(lián)系在一起；溝通是橋梁，在部門之間架起；溝通是管道，保證部門間的信息流的一路暢通。由于缺乏溝通，部門之間不是一盤棋式的運(yùn)作，而是各自居住在一個“獨(dú)立島”上，經(jīng)營著自己的“領(lǐng)地”，短時間可能不會暴露多少問題，時間一長，問題就會接踵而來。在現(xiàn)代社會，單兵單刀已經(jīng)很難取得競爭的勝利，團(tuán)隊合作被提到了史無前例的高度。如果企業(yè)或組織遇到了一場需要全體部門成員集體參與的行動，但如果缺乏溝通，調(diào)動各個部門需要費(fèi)很大的勁

8、，讓各個部門聯(lián)合起來更需要絞盡腦汁甚至還不能奏效，因為在平時的工作中沒有溝通，各個部門之間沒有很好的融合，突然要一起開展工作，困難重重也就可想而知。各個部門不能很好地配合，打起仗來各自為陣，戰(zhàn)斗力就會直線下將，執(zhí)行力嚴(yán)重缺失，出現(xiàn)“1+12”的情況，甚至彼此的力量互相抵消，其結(jié)果不言自明。再次，缺乏溝通往往導(dǎo)致部門間出現(xiàn)信任危機(jī)。由于日常工作中的不溝通，部門與部門之間，部門內(nèi)部成員之間，缺乏了解，因為不了解，不清楚對方的工作范疇，也不清楚對方的工作能力，當(dāng)遇到突發(fā)事件需要其他部門予以配合時,A部門開始猶豫了：B部門行不行??？把這么重要的工作交給他們?nèi)プ鲂袉幔克麄兡茏龅阶屓藵M意嗎？等等諸如此類的

9、疑問便應(yīng)運(yùn)而生，這就是信任危機(jī)。為什么為這樣呢？所謂“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，由于不溝通，造成不了解，由于不了解，導(dǎo)致不信任，這對于一個團(tuán)隊是多么不幸的事。由此可見，加強(qiáng)溝通，了解需要合作的部門對于實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)具有十分重要的意義。最后，缺乏溝通，嚴(yán)重時會減緩公司發(fā)展速度，甚至動搖公司根基。在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會，在風(fēng)云變幻莫測的當(dāng)今時代，信息就是資源，信息就是財富，信息就是機(jī)遇，而實現(xiàn)信息的快速流通則成為在競爭中取勝的重要因素。尤其是在一些關(guān)鍵項目或關(guān)系公司迅速發(fā)展壯大或公司命運(yùn)的項目上，如果沒有很好的溝通，很可能就會一失足成千古恨。所以，加強(qiáng)溝通對于身處激烈競爭洪流的現(xiàn)代企業(yè)具有舉足輕重的作

10、用。當(dāng)然，部門間缺乏溝通造成的不良影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上幾個方面，還有如不利于團(tuán)隊的共同進(jìn)步、不利于員工身心健康等。三、六大措施實現(xiàn)部門間的有效溝通實現(xiàn)部門間的有效溝通，途徑很多，歸納起來，主要有以下六大措施：1，溝通，從心開始。世界上最深的地方是人心，而打開人心的鑰匙是真誠。企業(yè)每個員工都應(yīng)該真誠待人，真誠做事，真誠溝通。溝通，不能只是因為工作原因才溝通，也不能用蒼白的方式或近乎僵硬的態(tài)度與人溝通，而是要經(jīng)常做到換位思考、相互尊重、以誠相待。換位思考是溝通技巧，相互尊重是溝通前提，以誠相待是基本要求。只有心溝通了，其他的事情才能實現(xiàn)最好的溝通。2，溝通，部門領(lǐng)導(dǎo)要帶好頭。各部門的領(lǐng)導(dǎo)，在很大程度上

11、直接影響著部門間的有效溝通。如果A部門的領(lǐng)導(dǎo)和B部門的領(lǐng)導(dǎo)之間存在分歧或私人恩怨，這將嚴(yán)重影響兩個部門之間的溝通。因此，部門領(lǐng)導(dǎo)之間，除了應(yīng)建立正常的工作關(guān)系之外，還應(yīng)建立較好的私人關(guān)系，要帶頭交流，引導(dǎo)、鼓勵部門成員與其他部門成員的交流，建立融洽的部門關(guān)系。3，溝通，在活動中加深了解，增進(jìn)交流。這是實現(xiàn)有效溝通的重要方法，也是常見的方法。公司內(nèi)部、部門之間經(jīng)常開展一些可以增進(jìn)了解的活動，如各種比賽、娛樂、文化活動等，讓部門成員之間有盡可能多的機(jī)會接觸，拉近彼此之間的距離，從而為部門間的有效溝通奠定堅實基礎(chǔ)。4，溝通，應(yīng)充分利用現(xiàn)代科技。現(xiàn)代科技日新月異，我們不能因為科技的發(fā)達(dá)而讓彼此的距離更

12、遠(yuǎn)，我們需要充分利用現(xiàn)代科技手段，讓彼此聯(lián)系地更加緊密。比如，通過網(wǎng)絡(luò)論壇讓有興趣的人可以分享彼此的經(jīng)驗或教訓(xùn)；通過各種軟件平臺建立內(nèi)部資源共享圈子，實現(xiàn)不重復(fù)工作目標(biāo)；利用電子郵件、QQ等即通訊工具增加交流機(jī)會等。5，溝通，應(yīng)形成一個機(jī)制。機(jī)制在日常工作中具有重要作用，它可以讓人們有規(guī)律地去做同一類事情，并具有連續(xù)性。在公司內(nèi)部建立有效的溝通機(jī)制，將極大地加強(qiáng)部門間的交流。在溝通機(jī)制里應(yīng)明確跨部門間的溝通內(nèi)容、溝通方式、溝通步驟和溝通雙方的權(quán)利和責(zé)任。建立這樣一種流程和制度對于確?？绮块T間的有效溝通是非常必要的，因為在信息溝通過程中尤其需要注意尊重對方的職責(zé)和權(quán)限，不要超越對方的職權(quán)而去直接

13、干涉別人的工作。當(dāng)然，這類機(jī)制應(yīng)包括正式或非正式的，正式的如會議，非正式的如聚會、座談會等，需要注意的是既然是機(jī)制，就一定要具有連續(xù)性，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)。6，溝通，需要公司的大力倡導(dǎo)，要讓溝通形成一種文化，一種信念，一種常態(tài)。企業(yè)文化的核心是企業(yè)全體員工共同的價值取向。共同價值觀的形成，為全體員工提供了一個統(tǒng)一的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，使員工在不同的問題上具有一致的看法，從而增加相互間交流的內(nèi)容和范圍，促進(jìn)組織內(nèi)部信息的傳遞。企業(yè)的價值觀越明確，就越能吸引企業(yè)中每個員工的注意力，使員工對部門利益的關(guān)注轉(zhuǎn)移到企業(yè)目標(biāo)上來，從而能大大減少部門本位主義對跨部門間溝通所產(chǎn)生的負(fù)面影響。為此，公司要大力倡導(dǎo)，

14、要形成溝通文化，使溝通成為全體員工共同的價值取向，成為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的一種信念，成為日常工作中的一種常態(tài)。加強(qiáng)部間的溝通，不僅需要方法，更需要全員的積極參與，需要每個人都以大局為重，把各部門的目標(biāo)統(tǒng)一到公司的目標(biāo)上來，形成合力，一起去開創(chuàng)公司發(fā)展的新局面。四、實現(xiàn)部門間有效溝通的意義實現(xiàn)部門間的有效溝通，意義重大。首先，從團(tuán)隊建設(shè)的角度來說，部門間的有效溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而可以更好地完成各項具有挑戰(zhàn)性的工作。其次，從工作績效的角度來說，部門間的有效溝通可以實現(xiàn)資源共享，信息暢通，從而提高工作效率，避免重復(fù)工作，節(jié)省人力、物力和財力。再次，從整個公司的發(fā)展角度來說，部門間的有效溝通

15、可以促進(jìn)公司內(nèi)部的良性發(fā)展，使公司朝著高效、快速、健康的方向發(fā)展，對于實現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略具有不可輕視的意義。最后，從個人的發(fā)展角度來說，部門間的有效溝通可以促進(jìn)企業(yè)員工的成長，使他們相互了解，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，相互信任，形成共同進(jìn)步的文化氛圍。溝通無止盡，溝通沒有一成不變的模式，要想實現(xiàn)部門間的有效溝通，不僅要公司的大力推行和倡導(dǎo)，也需要各部門的身體力行，更需要每個員工的積極參與。此外，溝通也要因地因時制宜，要保持與時俱進(jìn)的精神，結(jié)合公司特點(diǎn)和部門特點(diǎn)，制定切實可行的溝通措施。五。管理中溝通的障礙與方法（一）、人際溝通不暢的障礙地理性障礙。這是一種由于職務(wù)、職稱、學(xué)識水平不同而產(chǎn)生的障礙。在

16、企業(yè)中組織地位低的人與有權(quán)威、高職務(wù)的人溝通時會特別謹(jǐn)慎，生怕自己說錯了什么，被人瞧不起。觀念性障礙。不同觀念對同一事物會做出不同的判斷。因此，觀念既是溝通的內(nèi)容，同時對溝通起著制約作用。有些觀念利于溝通，在開放觀念的支配下，對企業(yè)改革的新舉措就容易被大家接受而封閉的觀念、僵化的觀念則為溝通設(shè)置了障礙。失真性障礙。決策者對信息的收集和整理通過一定的渠道，在這個過程中人為地增加信息傳遞的層次，有可能導(dǎo)致信息失真和流失。認(rèn)知性障礙。主要指管理者對信息的接受和處理受到原有背景的制約而給溝通設(shè)置障礙。語言性障礙。思想的表達(dá)靠語言，語言作為工具運(yùn)用得當(dāng)，會提高溝通的效能。管理者要有良好的修養(yǎng)，要善于營造

17、和諧的語言情境，語意不明確，語句不恰當(dāng)，都會引起溝通上的障礙。心理性障礙。是指由于不同的個性傾向與個性心理特征所造成的溝通障礙。首先性格的差異或心理病態(tài)最容易導(dǎo)致溝通障礙，其次是需要與動機(jī)的不同。管理者不掌握群眾的需要，就不可能把握其思想脈搏;不滿足員工的合理需要就不可能激發(fā)員工的積極性，同時員工的需要水平也因人而異，且受環(huán)境影響。再次是興趣、氣質(zhì)、能力的差異，溝通時的情緒與態(tài)度所構(gòu)成的氣氛，都會導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生。（二）、與下屬、上司（老板）以及同事之間有效溝通的辦法（1）與下屬的溝通的辦法1、平易近人法。通過消除各種誘發(fā)心理障礙的因素，營造一種平等的氛圍，使雙方在心理、感情上接近和融洽:當(dāng)

18、員工走進(jìn)辦公室時，管理者可以主動站起來說話，營造出心情舒暢的氣氛，同坐到一張沙發(fā)上，在比較輕松的氣氛中交流思想。讓人在感情上有“都是自己人”的感覺。避重就輕法。做人的思想工作時，采取避重就輕的方法，能較好的溝通感情，解決思想問題。特別是對那些犯了錯誤的人有時盡管問題較嚴(yán)重，但在語氣上力求緩和一些。采用對方所能接受的清緩語氣、而盡量避免刺激性的話語。例如，當(dāng)批評某人存在驕傲毛病時，一般不直接說你有驕傲自滿的表現(xiàn)，而是從提出希望的角度指出:“希望今后注意謙虛謹(jǐn)慎。”這樣的效果會好些。3、悅心激勵法。在溝通過程中，不失時機(jī)地贊揚(yáng)對方的進(jìn)步和成績，以便統(tǒng)一思想、以求得共識。靈活運(yùn)用此法會使溝通時僵局出

19、現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。運(yùn)用“恭維”悅心法，必須掌握好三招:微笑、傾聽與贊美。微笑首先會贏得對方的好感，微笑著贊揚(yáng)使人感到你的誠意;微笑著反駁使人感到你的善意;微笑著拒絕，使人體諒你的處境。傾聽是妙招。傾聽代表你對發(fā)言人的尊重與禮貌，表示你對談話有興趣，同時表達(dá)了聽話人誠意。傾聽對發(fā)言人來說，使他實現(xiàn)了發(fā)言欲，對一個心中苦悶的人來說，使他發(fā)泄了積怨，進(jìn)而產(chǎn)生視對方為“知己”的取向，悅心至此溝通就已成功了一半。4、換題引人法。在表達(dá)本意的方式不能使對方動情的情況下，以另一種方式造成達(dá)到感情上融洽的氣氛，然后再引人正題的方法。換題引人法之所以能達(dá)到目的，是因為引起人的某一種感情的因素是多方面的。當(dāng)我們在需要別人對

20、某事物感興趣時，如果他對這件事怎么也提不起興趣，你就可以從另一個發(fā)面尋找能引起他興趣色東西而營造濃烈的感情氛圍。這樣再提起你的話題，對方就有盛情難卻之感了。換題引人法，換題引人法，換題是關(guān)健，而轉(zhuǎn)換話題一定要能充分引起對方濃厚的興趣。換題后還要注意在適當(dāng)時機(jī)將話題引人正題，因為換題只是為了給談?wù)}打下感情基礎(chǔ)。而并非交談的真正目的，所以換題后應(yīng)注意適可而止，將話題引人正題。5、因人施對法。根據(jù)人的心理素質(zhì)和性格特征，針對不同性情的人采用不同的方法進(jìn)行溝通。使用因人施對法，關(guān)鍵在于真正掌握各人不同的性格心理特征，然后采取有針對性的刺激方法打動人心。因為性格的差異，就要用有針對性的刺激方法打動人心

21、。因為性格的差異，就要用有針對性的語言和行動去激勵才能喚起感情，使之動心動情。一般說來，對沉默寡言的人，應(yīng)以多方開導(dǎo)為主;對性情急躁的人，說話要清晰明了，直來直去;對性格倔強(qiáng)的人，最好從他最感興趣的話題慢慢引人;對優(yōu)柔寡斷的人，則應(yīng)以果斷的話語對待?？偠灾?，因人施對，要恰到好處，把握分寸。6、避逆取順法。采取避免觸動對方的逆反心理而迎合其順情心理的方法。要做到避逆取順，可采用變換角度的手法來說話敘事。因為同一件事，往往可以從多個角度來描述它，為了使人們樂意接受，我們就可盡量從人們的心理上易于接受的那一個角度去敘述，盡量避免那種容易引起人們反感的角度，還可采用變換語言的辦法進(jìn)行溝通，同時要注意

22、了解各種諱語，盡量不說別人忌諱的話語，這樣，在溝通中就可減少一些產(chǎn)生逆反心理的可能。7、以誠感人法。用真誠的語言或行動去與對方溝通，使其感動的方法。以誠感人要求誠與情密切配合，要使人動情，喚起人的真情;以誠感人要做到誠與真結(jié)合;以誠感人還必須伴之以虛心，否則難以取得對方的信任。8、心理承受法。根據(jù)對方心理承受的能力而確定溝通強(qiáng)度;人的心理都有一定的承受能力，但這種承受能力的大小不盡相同，必須詳細(xì)掌握了解。在掌握了對方的心理承受能力后，再提出意見時，一定要在對方心理所能承受的能力范圍之內(nèi)，否則別人承受不了，也就不會接受的東西，要同自己的目的相一致。9、心理平衡法。在溝通過程中因自己的言行過失而使

23、對方的心理受到傷害，采用適當(dāng)?shù)霓k法進(jìn)行糾正，使對方心理上得到解釋和安慰。在溝通交談中，難免有失言之處，作為企業(yè)管理者應(yīng)有這樣的姿態(tài)、主動糾正自己的過失，使對方心理得到及時的補(bǔ)償和平衡。10、自我克制法。在溝通過程中，當(dāng)外部或自己的內(nèi)心矛盾發(fā)生感情沖動時，采取自我抑制。從而控制過分激動，以此達(dá)到避免矛盾，使他人與自己都達(dá)到一種心理上的平衡。人的感情是極其豐富的，常常會因外界刺激引起情緒波動，如果不能有效地克制，就會傷害他人或傷害自己。沖動、動情，是每個人在現(xiàn)實生活、人際交往中都會遇到的，但怎么樣對待它們。作為企業(yè)管理者應(yīng)做到有效地制怒，一般可采用遺忘排解法，當(dāng)產(chǎn)生煩惱或不快時，將思想迅速聚集到別

24、的問題上，將煩惱從思想中排除掉，迅速穩(wěn)定情緒，便于溝通的有效進(jìn)行。制喜則主要是提高認(rèn)識，做到喜不癲狂，使情緒這匹野馬的組繩永遠(yuǎn)掌握在馭者手重，任何時候，任何情況下都保持良好的心態(tài)和穩(wěn)定的情緒，這樣你將會無往不勝。（2）企業(yè)管理中，管理者還必須做好與上司（老板）之間的良好溝通，與上司（老板）的溝通:你所從事的每一項業(yè)務(wù)，所處理的沒一項工作關(guān)系都會對你的成功發(fā)揮潛在的作用。然而其中很少有那種關(guān)系比你與上司（老板）的關(guān)系更有幫助，這是一個可以衡量你的觀點(diǎn)，評估你的業(yè)績，批準(zhǔn)你的加薪要求以及影響你在組織內(nèi)的晉升的人，一定要小心把握。為了做好與上司（老板）間的溝通，1、首先你必須了解上司（老板）的意圖，

25、如果你不了解上司（老板）的意圖，你就應(yīng)該就積極地尋找出來;如提出關(guān)于問題地討論;隨著環(huán)境地變化，定期地回顧這個問題，不斷地探究尋新的方向，以便了解上司（老板）的意圖是否發(fā)生了改變。2、表現(xiàn)出你的支持:你與上司（老板）的意見并非一致時，如你不同意來自上司（老板）或其他高層的決議，但是千萬不要當(dāng)著員工的面表達(dá)你的異議，如果你那樣做了員工們就不會給予這項決議充分的支持，因為他們會感覺到管理部門在這個問題上依然存在分歧。同時你的上司（老板）也會覺得你對他并不忠誠。當(dāng)你不得不去執(zhí)行一項你本不同意的決定時，你應(yīng)該告訴員工:“公司決定，這重要出于以下幾點(diǎn)考慮?！苯忉屵@項決定的背后合理因素，強(qiáng)調(diào)它的好處，同時附加一句:“我個人充分支持這項決定、同時我也希望你們能夠支持它?！?、尋求反饋:如果你的上司（老板）不愿給你反饋，那么你就失去了不斷改進(jìn)自身、業(yè)績的指導(dǎo)性意見。當(dāng)你的上司（老板）給你指派一項任務(wù)時，你可以這樣說:“這與我上個月做的那項工作比較類似。您覺得這一次我在哪些方面還