健身俱樂部私人教練教學管理制度

1、教學部管理制度匯編編號：G01 版本/修訂：A/0受控狀態(tài) 領用單位 持 有 人 年 月 日發(fā)布 年 月 日實施民 生 健 身 中 心教學部管理制度目錄序號文 件 名 稱文 件 編 號主管部門頁碼備注1值班教練管理制度2教練巡場管理制度3會員體測管理制度4私教課銷售管理制度5私教課管理制度678910111213141516171819值班教練管理制度編號：MSJS-G05 版本/修訂：A/0目的合理安排教練上班時間，明確工作責任，確保器械區(qū)準時對會員正常開放，為會員提供更好的服務。值班安排教學經(jīng)理應當在每個班次安排一名值班教練，主要負責當天的值班與巡場任務，其他在崗教練在無私教課安排的情況下

2、也必須進行巡場。值班工作內容提前15分鐘到崗，認真閱讀交接班記錄本，簽名確認，附上日期，對上一班次遺留事宜，及時解決；值班教練早班到崗后按要求打開各種電器設備，整理器械力量訓練區(qū)以及各種健身器材：開啟電視音響設備；開啟照明設備、通風系統(tǒng)（空調、加濕器、空氣凈化器、排氣扇、熱交換系統(tǒng)等）；按客流量需求開啟有氧器械；檢查各個樓層室內溫度及空氣質數(shù)是否達標，空調及排風新風系統(tǒng)是否正常運轉；適宜鍛煉環(huán)境為：室內空氣流通無異味，溫度在25度左右；檢查各運動場地的清潔狀況，有無會員遺落物品；檢查照明、背景音樂、各類器械區(qū)標識、工作表格情況是否正常；檢查有氧器械及組合力量器械有無異常聲音及故障，保證力量器械

3、使用無阻塞感；檢查器械是否擺放整齊，扛鈴盤按從小到大的順序排列；啞鈴片是否有松動，螺絲是否上緊；查看會員使用過的器械有無及時放回原位；檢查單車教室，器材是否有故障，擺放是否整齊，場地是否整潔，空有無異味；檢查有氧操房訓練器材是否整齊堆放，器材是否清潔無異味；查看區(qū)域內客用物品（飲水機、一次性水杯等）是否供應正常；整理完器械區(qū)后需檢查所有器械衛(wèi)生；所有教練在值班時應確保辦公室和健身區(qū)內的地面、器材、桌椅等設施的干凈整齊及正常使用；發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔或維修人員；完成以上工作后，進行巡場（按照教練巡場管理制度執(zhí)行）；協(xié)助會籍顧問給參觀人員介紹健身器械的使用方法及相關健身知識；天黑后晚班值班教練需及

4、時開燈。晚班值班教練下班后整理工作區(qū)，并關閉所有電器設備。所有教練應主動清理工作區(qū)衛(wèi)生，整理擺放各類健身器材，文件，表格及辦公用品。在崗教練工作要求私人教練非上班時間可以自由鍛煉，上班時間允許有1.5小時的鍛煉時間；上班鍛煉時間不得安排在高峰期即18：00-22：00，上班時間的第一個小時和最后一個小時不得鍛煉；不得因鍛煉缺席早會和晚上整理器械區(qū)等其他團體活動；鍛煉時不允許著工裝或佩帶工牌，不得赤裸上身鍛煉；鍛煉時不得與會員爭搶使用器械，當會員要使用同一器械時須讓會員優(yōu)先使用，遇到會員提問時應耐心解答；鍛煉時不得大聲喧嘩；鍛煉使用的器械用完后立即歸位，遇到場地器械散亂時應主動整理；必須按照規(guī)定

5、時間用餐，輪流就餐期間必須保證至少1名教練在崗，在健身中心內用餐的，必須在指定地點用餐，避免影響公共區(qū)域環(huán)境；未經(jīng)上級同意不得私自換班、換休；高峰期時(18：00-22：00)，不得在辦公室做與工作之無關事情，不得長期停留。記錄表單序號表單名稱表單編號備注1交接班記錄表交 接 班 記 錄 表門 店部 門日 期年 月 日時 間時 分交班人接班人交接物品情況未處理事 項跟進處理情況（接班人填寫）日 期年 月 日時 間時 分交班人接班人交接物品情況未處理事 項跟進處理情況（接班人填寫）教練巡場管理制度編號：MSJS-G05 版本/修訂：A/0目的協(xié)助會員熟悉環(huán)境，為會員科學、安全、有效地進行健身運動

6、進行基本的指導服務，并以此為基礎與會員建立聯(lián)系，適時開發(fā)會員的私教課需求。場地巡視巡視職責指導、協(xié)助會員健身，保護會員不在鍛煉中受傷害。向會員介紹各種器械的使用方法，糾正危險及不正當?shù)幕顒?。解答會員關于健身方面的咨詢，做到簡潔明了、安全專業(yè)。引導會員遵守會所的各項規(guī)章制度和使用須知。真誠與會員交流，注意聽取會員意見，及時記錄、上報。確保工作區(qū)域整潔，必要時及時通知保潔人員進行清理。巡視工作區(qū)域器械、設備等情況，如有損壞或其它不能正常運轉的狀況發(fā)生時，及時上報經(jīng)理。及時將使用過的器械和器材整理歸位，清除器械使用過后遺留的污漬。發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，及時送交客戶服務部。有氧器械巡視在有氧器械區(qū)內應不時

7、走動觀察會員的運動情況，注意會員是否會正確使用器械，如有問題，主動幫助；關注會員在運動前是否充分熱身，運動量是否安全，循序漸進；及時發(fā)現(xiàn)會員在運動中的不安全因素（會員鞋帶松動、毛巾水杯滑落、邊運動邊接聽電話等）；注意會員的飲水習慣，提醒會員不要暴飲，并給予合理飲水的建議；關注會員運動過程中及結束后的身體狀況的變化（臉色、呼吸的緩急等）；關注并指導會員運動后進行正確的放松練習。力量器械巡視關注會員有否充分熱身；及時糾正錯誤動作；耐心教會會員正確使用器械及講解（示范）正確動作練習；及時制止會員的危險動作和有損器械的行為；進行大重量訓練時應給予其保護；指導會員進行運動后的伸展練習。場地指導程序發(fā)現(xiàn)會

8、員訓練的動作不標準時，等待會員做完動作后再進行溝通；詢問會員訓練的目的及要鍛煉的部位；不得一開口就否定會員，要先給予一定肯定；根據(jù)會員的身體基本情況分析是否適合這個訓練；如果不適合，進行專業(yè)性的解答，建議并介紹一個新的動作給會員并做示范；如果適合，給會員認真講解動作要領并演示正確的訓練方式；詢問會員糾正后的動作感覺如何，告知會員剛才的錯誤動作的后果；留下聯(lián)系方式；須注意指導時間，每次每位會員指導不得超過15分鐘；注意事項巡視時，遇到老會員要主動問好；遇到新會員要積極協(xié)助其熟悉環(huán)境，主動招呼、自我介紹；并詢問是否已預約體測等；場地巡視的目的是為會員提供服務、建立關系，在此期間，禁止進行私教課銷售

9、；而且通常情況下，會員此時的防備心里會比較強，銷售很難成功；場地巡視是自我推廣的一種方式，目的并不是第一時間讓會員交錢購買私教課，而是第一時間讓會員認識自己；場地巡視讓更多的會員認識自己，知道當他有問題的時候可以第一時間來找你，給會員留下良好的口碑，建立自己在會員中的良好形象；記錄表單序號表單名稱表單編號備注1現(xiàn)場巡視檢查記錄表2教練巡場記錄表現(xiàn)場巡視檢查記錄表日 期巡視人巡場時間巡視區(qū)域與發(fā)現(xiàn)問題處理結果教練巡場記錄表序號時間客人姓名糾正動作名稱客人意見備注會員體測管理制度編號：MSJS-G05 版本/修訂：A/0目的規(guī)范體測業(yè)務流程，了解會員身體狀況，為顧客制定專業(yè)、適合的私教課程并成功銷

10、售，幫助會員更快的達到健身的預期效果。預約體測會員分配教學經(jīng)理對由客服部轉入的新會員資料進行分配，為新會員指定體測教練。填寫體測預約記錄表被指定的教練應首先詳細了解會員資料，并將會員姓名、卡號等資料按要求填寫在體測預約記錄表上以備查詢、跟進。聯(lián)系會員電話聯(lián)系會員，在電話中簡單、清楚的告訴會員自己的單位、姓名、聯(lián)系目的，避免時間過長，爭取給會員留下良好的第一印象。確認會員已知曉體測須知。記錄預約如預約成功，則將會員預約體測的時間記錄在體測預約記錄表上。如未預約成功，則提醒會員免費體測的有效期，并在體測預約記錄表上標記，以便跟進。再次預約在規(guī)定的間隔時間內再次聯(lián)系會員進行體測，重復2-4流程；如仍

11、未能預約成功的，上報教學經(jīng)理做更換體測教練或不再進行預約的處理。一位會員最多依次安排兩名教練預約，最多預約次數(shù)總數(shù)不得超過3次。確認預約在預約體測時間的4小時前，再次致電會員確認預約時間體測流程記錄體測在私人教練日課時登記表上記錄上課時間、會員姓名、教練姓名、課程級別等信息。等候會員教練應提前十分鐘在前臺等侯會員，著工裝、手拿板夾；見到會員后先進行自我介紹，然后帶領會員到體測室、講解本次課程的內容，使會員對本次課程有一個大概的認識。健康問卷按照健康問卷進行進一步交流，了解會員的基本情況：鍛煉經(jīng)驗、運動習慣及飲食習慣等。著重了解有無疾病及病史、有無運動損傷及家族遺傳病史，會員健身目的和健身需要。

12、健康問卷結束后讓會員簽字確認。體能測試按照體能評估表對會員進行體能測試與評估。測試后須將測試數(shù)值如實填寫到體能測試表中不得漏填，亂填。每位會員的體測應控制在1小時左右。每位私人教練負責保管所有自己體測會員的體測資料并對所保管的資料負有保密責任。講解與分析體測結束后將會員領到洽談區(qū)對體測的結果進行講解與分析，嚴禁長時間占用體測室，以免影響其他教練進行體測。教練員應如實仔細的向會員分析解釋體測結果，耐心回答會員提出的各種疑問，講解時應解釋有氧運動無氧運動，為何要進行力量訓練，打消會員對力量訓練的顧慮，并適當引入私人教練的概念。簽字確認：講解完畢后讓會員在免費私教卡上簽字確認。預約私教課時間與會員預

13、約下次免費私教課時間，將預約時間記錄在私人教練一周工作計劃上。在下次免費私教課前，教練應根據(jù)體測結果與會員的健身預期做好會員的健身計劃，以便進行私教課銷售。體測結果體測結果的有效期建議為3個月，3個月后如會員需再次體測可提前48小時預約（會員可指定教練或由教學部經(jīng)理指派），并按教練的私訓價位收取體測費用。安排會員體測結束后，可根據(jù)會員意愿，安排進行其他運動訓練，項目根據(jù)會員的身體情況進行安排。提醒會員下次課程的時間，和會員道別。注意事項每位教練每次只能為一位會員進行體測、制定計劃。在體測過程中，所有的示范動作、保護與指導體態(tài)要專業(yè)。盡量減少與會員的直接身體接觸；在與異性會員發(fā)生身體接觸時要前告

14、知會員，得到會員許可后，要注意接觸尺度。在與會員溝通過程中，注意讓會員多表達，充分了解會員的健身需求和疑慮，適當引導會員。記錄表單序號表單名稱表單編號備注1會員體測須知2體測預約登記表3健康問卷4體能評估表會員體測須知為了解您的身體狀況，以便開出適合您的運動處方，幫助您達到預期健身效果，我們將會為您作體測，請詳細閱讀本須知，并遵守下列體測前注意事項：體測前日和當天不可從事其它劇烈運動。體測前晚和當天不可喝酒、熬夜(需有充足的睡眠)。體測前4小時不可進食和飲用刺激性飲料（如酒精類飲料、咖啡、茶等），可適量喝水。體測前建議您清除體內垃圾，以確保體測的準確度。體測當天不可服用藥物(有服用藥物習慣者請

15、攜帶藥物過來，并主動告知體測執(zhí)行人員)。體測時請穿著短袖輕便的運動服裝和運動鞋，并準備擦汗毛巾。體測過程中，如感到測試太難，或有任何不適（如頭暈或惡心等）請立即停止體測。體測當天如有過度疲勞、睡眠不足、宿醉等身體不適時，請主動告知檢測人員。為保證預約的可控性，我們只接受一周以內的預約，請您諒解。如您預約遲到達20分鐘，為保證其他會員的權益，我們將取消本次預約，再另約其它時間進行體測。會員簽名： 日期： 體測預約登記表會員姓名卡號聯(lián)系電話性別年齡健身目標會籍顧問預約時間改約時間備注健 康 問 卷 調 查 表此表目的是為了讓我們更了解您的身體狀況，以便使您的訓練更安全，有效。此表內容只由您的私人教

16、練掌握，我們會維護您的隱私權，絕不泄露此表內容。姓名性別出生年月日會員卡號電話家庭住址緊急聯(lián)系人電話關系如果您有下列疾病請在后面畫勾：高血壓 貧血 糖尿病 心肌梗塞 膽結石 風濕病 肺炎 營養(yǎng)不良 闌尾炎 癌癥 白血病 癲癇 偏頭痛 支氣管炎 心絞痛 關節(jié)炎 坐骨神經(jīng)痛 消化不良 肝炎 神經(jīng)衰弱 心臟病 頸椎病 椎間盤突出您是否患有其他疾?。?您現(xiàn)在是否在服用任何藥物？ 關節(jié)、肌肉和韌帶的損傷？ 是否有過頭暈而導致失去平衡或失去知覺？ 在過去的運動中是否有過胸部或胸腔疼痛感？ 是否運動造成過損傷？ 最近您的體重是否有大幅度的變化？在 時間內，增加/減少 公斤/KG您吸煙嗎？是/否 一天 支您喝

17、酒嗎？是/否 多長時間一次？ 您平均每晚睡眠幾個小時？ 小時 睡眠質量如何？不好/一般/很好您覺得您的整體壓力程度如何？ 很大/一般/很輕松您覺得您整體健康狀況如何？ 不好/一般/很好您曾參加過何種體育鍛煉？ 您喜歡每周進行幾次，每次多長時間的鍛煉？ 您喜歡一天中的哪個時間段進行鍛煉？ 飲食：您早餐通常吃什么？ 您午餐通常吃什么？ 您晚餐通常吃什么？ 您平時吃什么零食？ 您是否服用任何運動營養(yǎng)品 您是否正在使用任何飲食計劃？ 您的健身目的是：塑身 提高心肺功能 充實生活 減脂 改善心態(tài)、調節(jié)精神 結識朋友 增強肌肉力量 改善飲食狀況 提高柔韌性 康復調理 專項運動 改善體能 其他會員簽字/日期

18、 教練簽字/日期 會 員 體 能 評 估 及 跟 進 表姓名： 性別： 年齡： 會員卡號與健身目標：私人教練： 體測一體測二體測三日期基本信息身高cm體重kg血壓mm/hg靜態(tài)心率 次/min身體圍度測量cm胸圍cm /呼吸差吸：呼：吸：呼：吸：呼：臂圍cm放松/緊張左右左右左右腰圍cm臀圍cm大腿圍cm左：右：左：右：左：右：小腿圍cm左：右：左：右：左：右：皮脂厚度mm背部mm上臂后側mm腹部mm腰部mm大腿前側mm合計脂肪含量%心肺功能（好、中、差）肌肉 力量胸部力量/個腹部力量/個腿部力量/個柔韌性坐姿體前屈/cm平衡性單腿閉眼站立/s私教課銷售管理制度編號：MSJS-G05 版本/修

19、訂：A/0目的規(guī)范私教課銷售行為，避免出現(xiàn)私教課銷售引起會員反感的行為，提高私教課銷售成功率，為更多的會員提供私教課服務。銷售鋪墊在私教課銷售前應當為會員進行免費體測和免費私教課體驗，充分做好銷售前的鋪墊；在進行銷售鋪墊期間，應通過會籍顧問及會員充分掌握會員的健身目標、身體狀況、購買意愿、購買力等信息；私人教練在給新會員上免費課程時不得因為會員無意購買私訓課程而不認真授課，以免影響后期的二次銷售和健身中心的專業(yè)形象；在銷售前應確保會員已了解基本的健身常識，如：健身頻次、飲食計劃、有氧運動、無氧訓練等，使會員感受到私人教練課程的必要性；使會員了解私人教練的作用:私人教練可以為會員量身定制科學健身

20、計劃，縮短達到健身目標的時間；專業(yè)指導能幫助會員及時正確地處理特殊情況，避免走彎路及運動損傷；私人教練的預約制度能積極的鼓勵幫助會員克服懶惰心理，降低半途而廢的發(fā)生率；私人教練可以幫助出差會員合理的利用身邊現(xiàn)有條件堅持鍛煉，調整飲食，以保證會員的鍛煉效果。銷售面談面談準備：在面談前，要有面談計劃，明確面談事項的先后順序、面談重點、各面談環(huán)節(jié)的節(jié)奏。面談時間：應在飯后1.5小時后進行，整個過程最好控制在半小時左右。面談狀態(tài)：要有必要的思想準備，即使會員無意購買私教課，也應以積極、飽滿、熱情的狀態(tài)面對會員。銷售跟進一旦銷售不成功，可上報教學經(jīng)理協(xié)助課程銷售，解除會員擔憂。如會員未購買私教課，可轉交

21、給其他私人教練一個月后進行二次銷售。私人教練需按要求填寫各類記錄表單、銷售日志，總結經(jīng)驗，提高銷售水平、分析出目標客戶。手續(xù)辦理課程銷售成功后要嚴格按照公司規(guī)定在前臺辦理手續(xù)，要向會員清除解釋私教協(xié)議上的所有條款，協(xié)議經(jīng)會員簽字確認后生效；如果會員就協(xié)定中的“政策與程序”中的部分條款需要與教練員協(xié)商確定的，教練員應在協(xié)定中注明補充的條款，補充后的條款需有教學部經(jīng)理簽字確認后方可生效。教練帶會員到前臺收銀處付款；收銀員為會員開具收據(jù)并由會員簽字確認，如會員需要發(fā)票的，應為會員開具發(fā)票；提醒會員協(xié)議及收據(jù)必須保留好，以后如辦理手續(xù)須有協(xié)議及收據(jù)；會員購課后，教學部定期匯總購課會員信息轉交營銷部，以

22、便會籍顧問了解自己的會員購買私教課程的詳細信息；會籍部定期進行電話及現(xiàn)場溝通，如發(fā)現(xiàn)教練服務質量問題，登記詳細信息，并反映給教學部經(jīng)理，確保每個私教會員的服務質量。購課會員檔案管理課程銷售后需在48小時之內給私訓會員建立個人檔案及訓練計劃，并報經(jīng)理審批；每位私人教練負責保管所有自己私訓會員的檔案，并對所保管的會員檔案負有保密責任；所有私人教練每月月末填寫個人檔案報表，將各自保管的會員檔案如實地上報教學部經(jīng)理；私人教練不得隨意涂改會員檔案上的任何內容，如有錯誤需要修改時需得到教學部經(jīng)理的批準，并在經(jīng)理的監(jiān)督下進行修改，教學部經(jīng)理應在修改處簽字確認；如果因教練離職或會員要求轉換教練時，原教練須如實

23、認真填寫相應表格并上交教學部經(jīng)理核對。記錄表單序號表單名稱表單編號備注1私人教練課程教學協(xié)議2會員健身計劃卡私人教練課程教學協(xié)議書會員姓名： 會員卡號： 聯(lián)系電話： 教練姓名： 女士/先生（后稱“健身客人”）同意聘請 女士/先生（后稱“健身教練”）作為健身客人在民生健身中心 店（后稱“健身中心”）的私人訓練健康顧問。訓練時間從 年 月 日開始，至 年 月 日結束。約定訓練次數(shù)總計 次或 月，每次或每月費用人民幣 元，總金額人民幣 元。一、健身教練的責任為健身客人制定一份個人健康檔案，定期為健身客人做健康測試；在約定訓練時間給健身客人提供一對一的貼身服務；每次訓練前給健身客人做出詳細的健身計劃；

24、在約定的時間內給健身客人傳授健身健康、營養(yǎng)及自我保健意識；在約定時間內提高健身客人的體質和體格水平；和健身客人協(xié)定訓練時間，準時開課，按時完成教學。二、訓練時間的變更如果健身客人希望變更訓練時間，須在24小時前提出此要求；如果健身客人未能在24小時前提出取消原定課程，或者錯過一次原定的訓練，那么健身客人將要支付該次原定訓練的費用；訓練時間一旦確定，健身教練會按時等候健身客人。如果客人遲到，遲到的時間將不惑補償，訓練時間不會延長，將于原定時間結束；健身客人如果需要休假或長時間缺席，須提前3天書面通知健身教練，否則健身教練將按正常狀況安排訓練計劃；三、健身教練的變更健身教練生病的情況下，健身客人會

25、在早于原定訓練時間的24小時前得到提示；如果健身教練突然生病，無法在早于原定時間的24小時前通知健身客人的情況下，健身中心將為健身客人提供另一個教練或對健身客人的訓練時間做出調整，健身客人可二者選其一；如果健身教練休假或離職，健身中心將為健身客人推薦多名健身教練供客人選擇，完成剩余的訓練次數(shù)；健身客人有權在任何時候提更換健身教練的要求，但須經(jīng)新健身教練協(xié)商后簽署更換健身教練同意書。四、不及時完成訓練健身客人在沒有足夠充分的理由而未能在本次協(xié)議結束時間完成所有的訓練次數(shù)的，將視為健身客人自動放棄余下訓練次數(shù)。懷孕、重病和遷居外地的健身客人，須提前三天書面通知健身教練，結束日期將可獲得相應的順延，

26、以健身客人可以恢復訓練之日起計算剩余訓練時間，但不給予退款。如果健身客人的會員資格在本協(xié)議結束日期前到期，而尚有訓練次數(shù)未完成，健身客人須自行負擔取得健身中心準入資格的成本和費用，以完成剩余訓練次數(shù)，否則視為健身客人自行放棄。五、其它此協(xié)議一旦簽署，并由健身客人支付了相應訓練費用，即意味著健身客人已經(jīng)選定了健身教練，并和健身教練明確了訓練目標，訓練方法，相應訓練費用將不會給予退還。如果出現(xiàn)此協(xié)議沒有規(guī)定的情況，三方協(xié)商解決。注： 健身客人簽署： 日期： 健身教練簽署： 日期： 教學部經(jīng)理簽署： 日期： 健身中心蓋章 日期： 會員健身計劃卡姓名： 性別： 會員卡號： 健身目標： 次 數(shù)1234日

27、 期開始時間一、熱身 分鐘二、伸展目標肌肉 三、器械力量訓練 組 次名稱W/TW/TW/TW/T四、有氧訓練 分鐘 目標心率： 名稱自行車跑步機完成時間教練簽名： 會員簽名：私教課管理制度編號：MSJS-G05 版本/修訂：A/0目的規(guī)范私教課工作流程，保障私教課的良好客戶體驗，不斷提升私教課效果，提高教練水平。私教課程編制訓練課程的原則針對性：結合會員生理條件，結合俱樂部設施，結合教練自身條件、鍛煉目標?？茖W性：利用體測結果、以安全為前提、依據(jù)編制原則編制。全面性：合理訓練、合理飲食、充分的睡眠。趣味性：以游戲方式出現(xiàn)，結合會員的真實喜好，經(jīng)常變換形式?？沙掷m(xù)性：確保計劃可以持續(xù)進行續(xù)課。售

28、后服務每日課程結束，需問會員感受，運動量是否合適，是否需要進行調整，并預約下次課程時間。每個月進行一次體測，讓會員及時了解自己身體各項數(shù)值變化；至少與會員交換一次訓練意見，并根據(jù)會員身體變化及時調整訓練計劃。每兩個月進行一次訓練總結，與會員進行一次深入溝通，制定下一個訓練階段的目標及計劃。討論與學習部門經(jīng)理每月至少組織一次部門討論會，分享上課經(jīng)驗，相互探討、學習，共同提高，并盡可能的制定出金牌訓練課程。嚴禁口頭式與隨意性的訓練計劃，訓練計劃必須落實到書面，改進與調整時亦同。私教課流程預約與準備根據(jù)上次預約時間，提前4小時與會員確認上課時間；提前制定上課計劃，按預定時間提前在前臺等侯會員；上課前

29、應檢查個人衛(wèi)生及個人形象，確保身上無異味等；上課前填寫課時登記表，同會員溝通上節(jié)課內容和本節(jié)課計劃；不得更改與會員已約好的時間；如遇特殊事情無法按時上課，私人教練必須提前4個小時通知該會員；臨時取消，須上報教學部經(jīng)理，并為會員補課一節(jié)；教練員如因遲到遭到會員投訴的，扣除此課時傭金。正式上課在私教課程時間內，全面指導會員進行鍛煉，包括：熱身運動、主運動（重量訓練或心肺訓練）、放松運動、伸展等。上課期間應注意語言的規(guī)范（文明；專業(yè)；無刺激性語言；不給會員絕對的承諾）在會員做動作時，要隨時告訴其注意要點；每做完一組動作后，要給予鼓勵，并幫助其放松、拉伸。在指導會員作高難度動作前，要告知會員正確動作方

30、式，且加強保護。在上課過程中，所有保護、指導體態(tài)要專業(yè)在訓練過程中，私人教練如發(fā)現(xiàn)會員力竭時，要及時給予幫助。隨時詢問會員在鍛煉時的感覺，注意會員的訓練狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)會員體力不支或身體不適，立即停止訓練，安排其休息。隨時告知會員補水。上課時，攜帶板夾與訓練計劃，并在訓練中認真記錄訓練內容。收尾協(xié)助會員做整理放松，在給會員做放松伸展時，隨時詢問其程度，不要用力過猛；按要求填寫記錄表格；預約下次上課時間，并簡要說明下次訓練內容。其他事項認真、正確填寫相關上課表格，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)查出, 將嚴肅處理。確保與會員60分鐘的上課時間，上課過程中不得以任何理由離開會員，在課上如遇特殊原因需暫時離開時，應先

31、求得會員同意。在上課過程中，不能指導其它會員。如有其它會員詢問關于健身的問題，簡單給其幫助后，應及時轉交給其它未上課教練。嚴禁在上課過程中接打手機、接聽電話、收發(fā)短信息或使用任何通訊工具。盡量減少與會員的直接身體接觸。在與異性會員發(fā)生身體接觸時要前告知會員，得到會員許可后，要注意接觸尺度。上課過程中與會員的肢體接觸應適當、得體, 隨時保持職業(yè)感。如遇其它會員正在做計劃安排的器械時，要耐心等待或換一種同樣目的動作或器械。不得當著自己會員，直接否定其它正在自己訓練會員的錯誤動作。在某器械上有大量汗液時，要提前擦拭再讓會員使用。不得有任何騎跨會員身體的動作。上課過程中禁止倚靠任何器械。始終保持課程充

32、滿活力，每節(jié)課都要有互動式訓練，禁止出現(xiàn)高危動作。不得與會員在課上聊過多與健身無關之話題。禁止給會員做按摩( 除非有相關資格認證)。不得向會員提供專業(yè)以外的咨詢或建議，如：醫(yī)療，心理，按摩等。免費私教課免費私教課的安排根據(jù)會員獲贈私教課節(jié)數(shù)的不同，教練可進行不同的安排：三節(jié)免費課程第一節(jié)體測；第二節(jié)器械指導；第三節(jié)正式私教課程：出示健身方案，根據(jù)健身方案與會員商談售課事宜。兩節(jié)免費課程第一節(jié)體測；第二節(jié)器械指導/正式私教課程；出示健身方案，根據(jù)健身方案與會員商談售課事宜。一節(jié)免費課程：體測，根據(jù)體測結果與會員商談售課事宜。免費私教課流程器械指導課程：在私人教練日課時登記表上記錄上課時間，會員姓名，教練姓名等。器械指導課程的目的主要是幫助會員熟悉器械使用及找到肌肉控制感覺。帶領會員進行熱身活動，時間：不超過10分鐘，內容自定。結合會員的實際情況，帶領會員熟悉固定器械及自由重量器械，重點糾正姿勢提示會員注意動作速度與呼吸的