售后服務(wù)承諾書模板

1、.wd.wd.wd.售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)方案優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)是任何一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成方承接大型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成工程所必備的條件之一,同時(shí)又是一個(gè)集成單位能否對(duì)系統(tǒng)集成工程有效管理的具體表達(dá)。由于售后服務(wù)在系統(tǒng)集成工程中的重要性，我公司對(duì)此歷來十分重視,特別是近年來,為改善和提高這方面的工作,我們積極吸取別的大型公司的經(jīng)歷,并合之用于實(shí)際工程中。為符合本工程的具體要求和用戶的需求特提出我公司的售后服務(wù)方案。售后服務(wù)原那么我們的服務(wù)宗旨是：“客戶至上，服務(wù)第一，我們具備了“優(yōu)秀的人材、“豐富的經(jīng)歷、“先進(jìn)的技術(shù)、“雄厚的資金和“統(tǒng)一指揮而又分布廣泛的組織體系，隨時(shí)可為用戶提供及時(shí)可靠的各種服務(wù)。

2、從而為我公司能夠保證任何規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成和硬件設(shè)備的運(yùn)行中到達(dá)本公司要求的“快、好、精、全打下了堅(jiān)實(shí)的根基。三、產(chǎn)品保修及維修期限1.本公司承諾貨物質(zhì)量保證期整機(jī)不低于生產(chǎn)廠家規(guī)定的質(zhì)保期限。2.承諾中標(biāo)后各品牌設(shè)備及耗材政府采購價(jià)須按照本公司投標(biāo)時(shí)承諾的政府采購平均折扣幅度比例或承諾的政府采購利潤比例作為對(duì)公結(jié)算統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。3我公司所售貨物在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生故障時(shí)，在接到用戶故障通知后立即響應(yīng)，一般故障在2小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜故障不超過4小時(shí)予以解決。4.采購單位在我公司采購的設(shè)備在保修期內(nèi)如需要更換部件本公司承諾換修時(shí)間3-7日以內(nèi)更換的，我公司會(huì)及時(shí)向采購單位無償提供備用設(shè)備。5.我公司所派技術(shù)

3、人員的交通費(fèi)等一切費(fèi)用均由本公司自行承擔(dān)。6.承諾所售貨物實(shí)行終身服務(wù)，質(zhì)保期后只收取材料成本費(fèi)。政府采購1.本公司承諾在協(xié)議供貨工程有效期內(nèi)，如果投標(biāo)人推出更高檔次的機(jī)型，本公司將及時(shí)提出該機(jī)型的定點(diǎn)供貨價(jià)格，并給予一樣或更好的服務(wù)內(nèi)容；如果將原中標(biāo)機(jī)型一對(duì)一替換為新機(jī)型的，新機(jī)型的配置規(guī)格不低于原中標(biāo)機(jī)型，其價(jià)格不高于原中標(biāo)機(jī)型，并給予一樣服務(wù)；2.本公司將在協(xié)議供貨工程有效期內(nèi)及時(shí)根據(jù)生產(chǎn)廠家統(tǒng)一零售價(jià)的調(diào)整而同時(shí)調(diào)整供貨價(jià)格，并將調(diào)整內(nèi)容一周內(nèi)以書面同時(shí)提供電子文檔報(bào)區(qū)政府采購中心。3、我公司憑借與原廠商的長期良好關(guān)系，將與產(chǎn)品原產(chǎn)商共同竭誠合作，為系統(tǒng)中所用主要設(shè)備提供充足的備品備件

4、，以保證發(fā)生故障的設(shè)備在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。4、當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障，在我方或產(chǎn)品供貨廠商的系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)維修無效的情況下，確認(rèn)某些部件損壞，需要進(jìn)展更換時(shí)，由用戶和我方的技術(shù)人員填寫備件供應(yīng)申請(qǐng)單，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，交給工程售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)配。5、備品備件將以特快傳遞方式或由進(jìn)展維修的工程師隨身攜帶方式送達(dá)目的地，當(dāng)本公司沒有預(yù)存?zhèn)浼r(shí)可向廠方申請(qǐng)，一般在3個(gè)工作日申請(qǐng)備件予以解決問題。售后服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)的目的是確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的運(yùn)行，同時(shí)售后服務(wù)又作為系統(tǒng)集成和硬件設(shè)備必不可少的質(zhì)量保證手段，具有極其重要的意義。售后服務(wù)工作的好壞，直接關(guān)系到系統(tǒng)集成列產(chǎn)品工程和硬件設(shè)備的正常運(yùn)

5、行以及企業(yè)正常運(yùn)營的成功與否，它是企業(yè)設(shè)備工作的重要組成局部之一。我公司憑借與原廠商的長期良好關(guān)系，將與產(chǎn)品原產(chǎn)商共同竭誠合作，為系統(tǒng)中所用主要設(shè)備提供充足的備品備件，以保證發(fā)生故障的設(shè)備在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障，在我方或產(chǎn)品供貨廠商的系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)維修無效的情況下，確認(rèn)某些部件損壞，需要進(jìn)展更換時(shí)，由用戶和我方的技術(shù)人員填寫備件供應(yīng)申請(qǐng)單，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，交給工程售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)配。備品備件將以特快傳遞方式或由進(jìn)展維修的工程師隨身攜帶方式送達(dá)目的地，當(dāng)本公司沒有預(yù)存?zhèn)浼r(shí)可向廠方申請(qǐng)，一般在3個(gè)工作日申請(qǐng)備件予以解決問題。為此，我公司提出的售后服務(wù)包括技術(shù)服務(wù)、

6、產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)、資金相關(guān)服務(wù)和人力相關(guān)服務(wù)四個(gè)方面，具體如下：1、技術(shù)相關(guān)服務(wù)技術(shù)相關(guān)服務(wù)包括技術(shù)咨詢、E-mail、Fax或熱線 幫助、售后服務(wù)工作報(bào)告等。2、技術(shù)咨詢服務(wù)我公司愿意向貴單位提供終身的技術(shù)咨詢服務(wù)。技術(shù)咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括新產(chǎn)品新技術(shù)通報(bào)，軟硬件技術(shù)咨詢，系統(tǒng)改進(jìn)意見，提供技術(shù)方案，工程長遠(yuǎn)規(guī)劃，研究解決技術(shù)難題等。3、E-Mail、Fax熱線 幫助服務(wù)在保修期內(nèi)，我公司將為貴單位提供E-Mail、Fax或免費(fèi)的熱線。用戶可通過這幾種方式獲得幫助服務(wù)，包括疑難解答，在售后服務(wù)小組技術(shù)人員指導(dǎo)下進(jìn)展系統(tǒng)故障隔離，病毒防護(hù)，提交系統(tǒng)故障報(bào)告，直至解決系統(tǒng)故障等。幫助服務(wù)的工作人員將把

7、每次報(bào)障記錄進(jìn)計(jì)算機(jī)內(nèi)，并對(duì)其進(jìn)展統(tǒng)計(jì)歸類，定期向用戶提交工作報(bào)告。用戶在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可以首先通過以上的幫助解決問題，如果在2個(gè)小時(shí)內(nèi)仍然不能排除故障時(shí)，我們將指派專人到用戶所在地進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與維修。4、售后服務(wù)工作報(bào)告(1).我公司將定期向客戶提交售后服務(wù)工作報(bào)告，把每個(gè)月系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和用戶提出的問題進(jìn)展分類，對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)和提出的帶有普遍性的問題及時(shí)予以重點(diǎn)解決。(2).產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)包括產(chǎn)品保修、備品備件供應(yīng)、定期現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)等。(3).定期現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)在整個(gè)系統(tǒng)安裝調(diào)試后投入運(yùn)行的初期，我方派富有經(jīng)歷的工程師定期深入用戶所在地，專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和設(shè)備運(yùn)行情況監(jiān)視，及時(shí)發(fā)

8、現(xiàn)問題、解決問題。我方與設(shè)備供應(yīng)商合作，定期每半年對(duì)系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)展例行檢測(cè)，以防患于未然；而對(duì)一般性設(shè)備，也應(yīng)在一定的周期內(nèi)至少一年進(jìn)展全面的檢測(cè)，并對(duì)有關(guān)設(shè)備提出替換或改正意見。這項(xiàng)工作在系統(tǒng)保修期內(nèi)，主要由我們的系統(tǒng)維護(hù)與支持人員完成，同時(shí)對(duì)客戶方技術(shù)人員至少一人進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；在保修期完畢后，我方承諾終生提供維護(hù)服務(wù)，但需用戶支付一定的費(fèi)用，具體數(shù)額由雙方協(xié)商決定。對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)過程中在某一節(jié)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的問題和軟件錯(cuò)誤等，我公司將及時(shí)通知其它節(jié)點(diǎn)的用戶做好預(yù)防工作，并提供解決方法。(4).資金相關(guān)服務(wù)我公司具有資金雄厚的優(yōu)勢(shì)，憑此優(yōu)勢(shì)我方可以為用戶提供包括備品備件儲(chǔ)藏、投資新技

9、術(shù)開發(fā)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備儲(chǔ)藏等服務(wù)。為保證用戶方的業(yè)務(wù)能如期進(jìn)展和保證系統(tǒng)的正常可靠運(yùn)行如：設(shè)備不能及時(shí)到貨、系統(tǒng)主要設(shè)備突然崩潰等等，我公司將投入大量的資金，為系統(tǒng)中所用主要設(shè)備儲(chǔ)藏充足的備品備件，以保證用戶方業(yè)務(wù)的如期開展和發(fā)生故障的設(shè)備在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。故障處理能力我公司每年都投入大量購置當(dāng)今技術(shù)潮流的新產(chǎn)品學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方的技術(shù)人員，以保證技術(shù)人員提前具備為用戶提供相應(yīng)技術(shù)服務(wù)的能力。1、系統(tǒng)故障處理過程系統(tǒng)故障一般按照先發(fā)生先處理的順序進(jìn)展處理，但比較嚴(yán)重的問題須優(yōu)先處理。問題嚴(yán)重的等級(jí)由問題對(duì)最終用戶系統(tǒng)運(yùn)行的影響決定。一級(jí)嚴(yán)重性緊急的運(yùn)行狀態(tài)危急，需立即解決；二級(jí)嚴(yán)重性嚴(yán)重的機(jī)器仍在運(yùn)

10、行但功能被嚴(yán)重削弱，也需立即解決；三級(jí)嚴(yán)重性限制性的機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)在某種程度上受到削弱，需盡快加以解決；四級(jí)嚴(yán)重性輕微的機(jī)器的操作可預(yù)防其發(fā)生。該類問題如顯示器的輕微故障，用戶的操作并沒有受到影響，應(yīng)在定期內(nèi)進(jìn)展預(yù)防維修或在用戶可以承受的時(shí)間內(nèi)安排人員到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)或更換。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，用戶道德對(duì)相關(guān)信息進(jìn)展保存，然后登記、通過 、 或電子郵件通知網(wǎng)絡(luò)工程小組的熱線 支持服務(wù)人員，他們?cè)谕ㄟ^ 、 方式幫助解決問題的同時(shí)，將以電子郵件方式通知相關(guān)部門和就近的技術(shù)人員做好后續(xù)的準(zhǔn)備工作。一旦上述方法解決不了問題，將按照預(yù)定的程序進(jìn)入下一步。2、維護(hù)承諾：我公司定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)是指由我方直接委派工程技術(shù)人員對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)展設(shè)備和運(yùn)行維護(hù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年我方將為甲方提供二次定期服務(wù)，間隔時(shí)間為6個(gè)月時(shí)間可由甲方提前10天通知我方。3、故障報(bào)修維護(hù)：正常工作時(shí)間上午9:00下午6:00內(nèi)，根據(jù)甲方的故障報(bào)修 或 ，我方將在接到甲方通知一小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并告知我方的維護(hù)措施；2小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，假設(shè) 支持服務(wù)不能解決問題，三小時(shí)內(nèi)赴故障現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)展修理。如遇外地客戶可