政務(wù)禮儀知識講座

1、公 務(wù) 員 禮 儀知 識 講 座行政管理、外語教研室：黃 梅一、禮儀的概念禮儀，就是尊重別人的表現(xiàn)形式。 禮儀屬于社會公德的范疇。它是建立在一定社會公德之上的、標(biāo)準(zhǔn)公民之間交往活動的規(guī)那么的總和。說通俗點，是交往的藝術(shù)，是現(xiàn)代人的待人接物之道。 公務(wù)員禮儀是公務(wù)員在其工作崗位上所應(yīng)遵行的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的待人接物之道。二、公務(wù)員禮儀的根本理念一尊重為本無論學(xué)習(xí)還是運用公務(wù)員禮儀，都應(yīng)時時處處事事尊重所有人，包括自己。二善于表達 在人際交往中善于將自己對交往對象的尊重借助于一定的、必要的形式恰到好處地表現(xiàn)出來。三形式標(biāo)準(zhǔn)在人際交往中用標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的具體形式表達心誠才是禮的根本。 三、公務(wù)員禮儀的

2、具體內(nèi)容(一)接待禮儀稱呼基層公務(wù)員在正式場合所使用的稱呼主要應(yīng)注意稱呼正規(guī)和防止忌諱。一是稱呼行政職務(wù)，一般以對方的最高職務(wù)為準(zhǔn)。二是稱呼技術(shù)職稱。三是稱呼職業(yè)名稱。統(tǒng)稱 “同志等。握手的禮儀一是握手的姿勢：兩人手掌相握呈垂直狀態(tài)，或掌心向上同他人握手表示恭敬或謙虛，并用上拇指不用拇指的握手俗稱“死魚手；或雙手捧接謙恭備至。切不可掌心向下傲慢無禮。二是握手的時間和力度：時間通常以秒為宜，除非關(guān)系親近，一般不可長時間握手。不可太用力，也不可不用力。握手的禮儀三是伸手的順序：“尊者居前。客人和主人握手的時候，伸手順序有點特殊：客人到來時，主人先伸手，表示歡送；而客人離開的時候，一般是客人先伸手，

3、一是請主人留步，二是表達謝意。四是握手要專心致志：要認真地看著對方，面含笑意，必要時應(yīng)酬兩句。握手要注意的禁忌第一，不用左手握手，除非沒有右手。第二，和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。 第三，握手時，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。 第四，國際交往中要防止交叉握手。介紹的禮儀一是為他人作介紹第一，誰當(dāng)介紹人家里，介紹人是女主人；單位，介紹人是專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志。第二，介紹他人認識之前，要了解雙方是否有結(jié)識的愿望主要是在社交場合。介紹的禮儀第三，要有禮貌地以手掌示意，不要用手指指點點。第四，注意先后順序“尊者優(yōu)先。雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)時，

4、那么把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。工作場合最常見的介紹是賓主介紹，是先介紹主人，因為客人有優(yōu)先知情權(quán)。 介紹的禮儀二是被人介紹被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應(yīng)拒絕；實在不愿意時，那么應(yīng)說明理由。被介紹者在被介紹給他人時，應(yīng)起立，面對對方；被介紹完后，應(yīng)微笑點頭致意或握手致意。介紹的禮儀三是自我介紹當(dāng)自己想同某人結(jié)識，卻又一時沒有找到適宜的介紹人時，不妨作自我介紹。自我介紹應(yīng)注意以下幾個問題第一，時機是否得體。如：休息的時候、和他人交談的時候，自我介紹一般效果不好。自我介紹應(yīng)注意以下幾個問題第二，假設(shè)有可能，先遞名片再做

5、介紹 。第三，自我介紹時間要簡短。第四，如果所在的單位和部門名字比較長的話，首先要使用全稱，然后再改用簡稱。座次的標(biāo)準(zhǔn)第一種，自由式。自由式就是隨便坐，不排座。第二種，相對式?？腿撕椭魅嗣鎸γ婢妥?。一般在商務(wù)談判之中常用相對式。桌子橫放，面門為上。桌子豎放，以進門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上。 第三種，并列式。一是右為上。左和右，是當(dāng)事人自己之間的左和右。二是居中為上尤其適用于雙方地位懸殊時。二拜會禮儀所謂拜會，即拜訪，一般是前往他人居住的場所或工作地點進行面對面的交流。拜會應(yīng)事先預(yù)約第一，預(yù)約時間以下時間不適合進行拜訪：一是主人工作較忙時難得與家人在一起的時間；二是深夜、凌晨以及常規(guī)的用餐時間和午休時

6、間。公務(wù)拜會時間：上午911點之間；到私人住所拜會的時間：下午或晚上79點。拜會應(yīng)事先預(yù)約第二，預(yù)約地點公務(wù)員的公務(wù)拜訪一般約定在工作場合,除非對方邀請,不能主動要求到其住所拜訪。第三，約定拜訪人數(shù)一是不僅要確定到場的人數(shù)，而且要確定各自身份；二是約定后不要輕易變動，更不能擴大來訪隊伍拜會應(yīng)事先預(yù)約第四，遵守時間一是不要提前太多到達；二是不能遲到；三是如有特殊情況不能赴約，應(yīng)盡快通知對方，說明原因并致歉；登門應(yīng)講禮節(jié)第一，行前修飾，不能過于隨便；第二，正確登門一是到辦公室造訪領(lǐng)導(dǎo)，通常由秘書進行通報，自己在外等待；造訪其他人，應(yīng)敲門；二是到私人住所造訪：敲門，輕扣三下；門鈴，按兩下即可；進門后

7、，不能穿著自己的鞋長驅(qū)直入。登門應(yīng)講禮節(jié)第三，進門問好一是如果主客雙方是第一次見面，客人應(yīng)主動做自我介紹；二是如果前往辦公地點進行公務(wù)拜訪，不必攜帶禮品；三是到私人住所拜訪，可以捎上一些禮物，尤其是過年過節(jié)。禮物進門之后就可向主人奉上。登門應(yīng)講禮節(jié)第四，就座有序一是聽從主人安排；二是如有同伴，應(yīng)照顧同伴，適當(dāng)謙讓；三是最好與他人尤其是主人一同落座；四是室內(nèi)不能戴墨鏡和帽子；五是手袋不要放在茶幾或桌椅上。開門見山，直奔主題第一，不要吞吞吐吐，浪費雙方時間第二，在私人住所拜訪,要尊重主人隱私；適時告辭第一，有約定時，按約定時間告辭；第二，沒有約定的，一般以一小時為限；第三，初次拜會最好不超過半小時

8、。三公務(wù)員的服飾禮儀公務(wù)員服飾的根本原那么第一，整潔第二，樸實著裝應(yīng)素雅大方，符合身份，不可刻意追求衣著的時尚和前衛(wèi)。工作場合著裝“三宜三不宜：色彩宜少不宜多，圖案宜簡不宜繁，款式宜雅不宜俗。第三，莊重公務(wù)員著裝不宜過分炫耀和暴露。2公務(wù)員著裝的要求第一，遵守常規(guī)一是遵守“三色原那么，即全身上下的衣著應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)；二是男性公務(wù)員還應(yīng)遵守“三一定律 ，即正式場合公文包、鞋、腰帶色彩相同或相近；三是遵守“TPO原那么時間、地點、場合。第二，揚長避短 2公務(wù)員著裝的要求第三，慎重使用服裝飾物。公務(wù)員的服裝飾物不能繁多，應(yīng)簡單、精妙。第四，注意打扮的禁忌。女性公務(wù)員應(yīng)注意著裙裝的四忌：一是忌

9、穿黑色皮裙 。二是忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)。三是忌淺色裙子透出內(nèi)衣顏色。四是忌“三截腿 。 四公務(wù)員的舉止禮儀舉止，俗稱“形體語言，是人的行為，包括動作、神色、表情等等。舉止是內(nèi)心的表達，一個人的喜怒哀樂等心理感受都會通過舉止表現(xiàn)出來。舉止要文明，其最高境界是得體。所謂得體就是要符合兩個標(biāo)準(zhǔn)：一是符合當(dāng)時當(dāng)?shù)匚拿鳂?biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)；二是符合主體身份。日常工作中的舉止要求舉止的得體、大方、適度，是對國家公務(wù)人員禮儀要求的原那么。1.遵守時間；2.坐態(tài)文雅，站態(tài)自然；3.要禮貌握手，不失風(fēng)度；4.進入他人辦公室要敲門；5.保持適當(dāng)?shù)木嚯x。注意日常舉止的一些禁忌不要坐立不安，搖頭晃腦，抓耳撓腮，擠眉弄眼，隨地

10、吐痰，隨地丟果皮紙屑；不要當(dāng)著他人的面擤鼻涕，摳鼻孔，搓泥污，挖眼屎，掏耳朵，打呵欠，咬嘴唇，剔牙齒；不要用手拉耳朵，摸下巴，搔頭皮。如果忍不住要咳嗽、打噴嚏時應(yīng)用手帕捂口鼻，面向一旁，防止發(fā)出大聲。宴會的舉止1宴會舉止的根本要求一是餐巾要放在大腿上,不要把餐巾塞在腰帶上或塞在衣領(lǐng)里。二是吃東西的速度要和大家保持一致，不要顯得太急或太餓，嘴里有東西時盡量不要說話。宴會的舉止三是進食液體食品、粥類食品和面食時，吃的聲音不能太響。四是不要揮動餐具，尤其不能以餐具直接指點其他就餐者。五是取用菜肴時，講究先來后到，依次進行；不要翻揀菜肴，也不要“舉筷不定。六是女性不要當(dāng)眾打扮整理。(三宴會的舉止中餐應(yīng)

11、該注意的問題一是筷子的使用。不要主動用自己的筷子給別人布菜；?？陼r，應(yīng)將其放在筷架上，或平放于食盤上。二是湯勺的使用。金屬湯勺瓷的小勺只限自己使用，不能將其直接伸進湯缽中；不用時，應(yīng)置于自己的食碟上。(三宴會的舉止三是水杯的使用。干杯時，可讓自己的杯沿低于長者或地位高者的杯沿，以示尊敬。斟酒、倒茶時東西方習(xí)俗的不同：我國講究“酒滿敬人，茶滿欺人，西方人的習(xí)慣是“酒滿欺人，茶滿敬人。四是牙簽的使用。剔牙時要用餐巾或手掌遮擋，更不能把牙簽叼在嘴里；不能以牙簽之外的物品代勞，更不能用手直接去摳牙。五外事禮儀1.熟悉外事禮儀，尊重各國風(fēng)俗1尊重出訪國的風(fēng)俗習(xí)慣。2守時守約。不僅要注意不遲到，而且要注意

12、不早到。3舉止端莊，注意言行，不侵犯他人隱私。4尊重婦女，即“女士優(yōu)先。5注意稱呼。6出國最好準(zhǔn)備兩套衣服，一套正裝，一套便裝。非正式場合盡量不穿正裝，尤其是在逛街時。2.遵守外事紀(jì)律主要是要注意保密。五公務(wù)人員的語言行為公務(wù)人員語言的根本要求(1)準(zhǔn)確：符合語法和邏輯，能表達清楚自己想說的意思。(2)文雅：內(nèi)容要健康，語言語調(diào)要生動質(zhì)樸，不說污言穢語。(3)要善于傾聽?！拔也灰欢ㄙ澩愕囊庖?，但我十分愿意傾聽你發(fā)表意見。(4)注意談話的禁忌。2. 交談時的語言(1)打 的禮儀一般按招呼正題結(jié)語這樣的程序發(fā)話。招呼語主要用以講清單位、姓名、稱呼，以建立預(yù)想的通話關(guān)系。正題應(yīng)當(dāng)直言以告，說明打

13、的目的，或要告知的內(nèi)容。結(jié)束語的作用在于提醒對方 將要掛斷，同時也顯出打 者的禮貌。二 交談時的語言(2)接 的禮儀代接 要注意的問題：首先要問清對方要找的是誰，如對方請你轉(zhuǎn)告，應(yīng)當(dāng)記下要點并問清楚對方是誰。如果對方要找的人在，切忌不要問對方是誰。代接 切忌態(tài)度冰冷，語言生硬。握手的順序：上下級之間：上級先伸手，下級接握；長幼之間：長輩先伸手，晚輩接握；男女之間：女方先伸手，男方接握。名片使用應(yīng)注意幾個要點第一，名片不要隨便涂改。第二,公務(wù)交往的名片一般不提供兩個以上的頭銜。如果身兼多職, 可以多準(zhǔn)備幾種名片，面對不同交往對象使用不同的名片。 第三，交換名片時位低者先行 。如果不方便的話，可以由近而遠。如果在圓桌上面，可以按照順時針方向 。第四，遞名片標(biāo)準(zhǔn)做法是兩個手捏著名片的上側(cè)，把自己名字正對著對方。 客人主人相對式會客排位之一桌子主人客人相對式會客排位之二桌子客人客方隨員主人主方隨員相對式會客排位之三客人主人并列式會客排位之一主人客人主人主方隨員客方隨員并列式會客排位之二主人客人并列式會客排位之三主人客人主人居中式會客排位之一主人客人主人居中式會客排位之二主人全體客人主席式會客排位之一主人客人桌子客人主席式會客排位之二121212312312435427513