《中層干部管理技巧》

1、中層干部管理技巧第三期管理培訓(xùn) 2002.04.22精選ppt1.專(zhuān)制型管理者管理者決定一切，布置下級(jí)執(zhí)行；要求下級(jí)絕對(duì)服從與忠誠(chéng)；認(rèn)為決策是管理層的事，下級(jí)只要執(zhí)行好就行。 2.民主型管理者管理者發(fā)動(dòng)下級(jí)討論，共同商議，集思廣益，然后決策；要求上下融洽，左右協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地工作。 3.放手型管理者管理者放手不管，下級(jí)想怎么干就怎么干；要求下屬完全自由獨(dú)立。管理行為方式精選ppt 在現(xiàn)實(shí)管理工作中合理的管理行為方式應(yīng)該是怎樣的呢？ 管理工作： 對(duì)工作的管理 對(duì)人的管理兩大方面. 思考：精選ppt管理方格1.99.95.51.19.1精選ppt 思考與討論：圖中表示的是怎樣的五種管理方式？會(huì)有怎

2、樣的管理效果？精選ppt 思考與討論：1.1型:稱(chēng)為虛弱型，對(duì)“人”和對(duì)“工作”幾乎都是漠不關(guān)心。 9.1型:稱(chēng)為任務(wù)型，這種管理者是抓工作渾身是勁，對(duì)人卻是漠不關(guān)心。 1.9型:稱(chēng)為逍遙型，亦稱(chēng)“老好人”領(lǐng)導(dǎo)。這種管理者只關(guān)心人，不關(guān)心工作 5.5型:稱(chēng)為中間型，這種類(lèi)型的管理者是爭(zhēng)先進(jìn)沒(méi)信心，當(dāng)后進(jìn)難為情，居中游最定心。 9.9型:稱(chēng)為協(xié)調(diào)型，即管理者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合與工作有關(guān)的活動(dòng)，促進(jìn)工作和士氣。 精選ppt 管理生命周期 基于管理者的工作行為、關(guān)系行為與被管理者成熟程度之間的曲線(xiàn)變化關(guān)系來(lái)分析管理方式；強(qiáng)調(diào)以管理者對(duì)下級(jí)的管理行為方式來(lái)考察其效率；當(dāng)下級(jí)成熟程度提高時(shí)，管理行為也需相應(yīng)

3、地變化，從工作為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐躁P(guān)系為主，最后需要重視其自主性。精選ppt工作行為下級(jí)成熟程度平 均平均以下平均以上高低高關(guān)系行為低工作高關(guān)系高工作高關(guān)系高工作低關(guān)系低工作低關(guān)系管理生命周期精選ppt 思考與討論： 上司眼中的好下屬 同級(jí)喜歡的好搭檔 下級(jí)喜歡的好上司 大家共同討厭的人 精選ppt上司眼中的好下屬專(zhuān)制型的上司喜歡的下屬服從 多做事少說(shuō)話(huà) 手腳勤快 按部就班 準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù) 不討價(jià)還價(jià) 精選ppt上司眼中的好下屬民主型的上司喜歡的下屬肯動(dòng)腦筋思考 有思想、自主性強(qiáng) 能給企業(yè)帶來(lái)好的主意和建議 在工作中有創(chuàng)造和開(kāi)拓精神 能與上級(jí)交流精選ppt同級(jí)喜歡的好搭檔協(xié)作精神好、準(zhǔn)確配合 能將心

4、比心，對(duì)同級(jí)的工作理解和支持 經(jīng)常幫助他們解決難題 不爭(zhēng)功邀寵、好事不搶?zhuān)y事不推 能給他們帶來(lái)好的心情和氣氛 不搞陰謀詭計(jì)、不侵犯同級(jí)的職權(quán) 不任意評(píng)價(jià)他人的是非特別是失誤 精選ppt下級(jí)喜歡的好上司有能力 、有公心對(duì)下級(jí)信任、支持和理解 幫助下級(jí)解決困難 能為下級(jí)營(yíng)造一個(gè)好的工作小環(huán)境 能給下級(jí)帶來(lái)機(jī)會(huì) 能讓下級(jí)充分發(fā)揮才干 能重視下級(jí)的成績(jī) 尊重下級(jí)的人格和感情 精選ppt大家共同討厭的人中飽私囊的貪官 高高在上的冷官 不求進(jìn)取的懶官 無(wú)德無(wú)能的庸官 占著茅坑不拉屎的濫官 做一天和尚撞一天鐘的混官 是非不分的昏官精選ppt開(kāi)會(huì)的藝術(shù)會(huì)議的作用會(huì)議是傳遞信息、溝通情況、協(xié)調(diào)關(guān)系、布置任務(wù)、

5、總結(jié)交流、決策計(jì)劃等的重要渠道。精選ppt開(kāi)會(huì)的藝術(shù)會(huì)議的充分準(zhǔn)備 議題的確定； 出席人員的安排與通知； 報(bào)告內(nèi)容及時(shí)間； 會(huì)場(chǎng)布置 思考與討論： 什么樣的會(huì)議不要開(kāi)？精選ppt樹(shù)立良好的會(huì)風(fēng)u會(huì)議八戒： 無(wú)主題的會(huì)不開(kāi)； 多中心的會(huì)不開(kāi)； 無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)不開(kāi)； 可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)不開(kāi)； 離題的會(huì)不開(kāi)； 無(wú)關(guān)人員不請(qǐng)，不必要的言不發(fā)； 重復(fù)發(fā)言表態(tài)的會(huì)不開(kāi)； 議而不決或一言堂的會(huì)不開(kāi)。 精選ppt管理激勵(lì)、員工積極性的調(diào)動(dòng)下屬激勵(lì)需求與滿(mǎn)意度分析提升下屬滿(mǎn)意度的激勵(lì)需求因素：1、激勵(lì)因素： 成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展2、保健因素： 監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、安全感精選ppt 分析

6、與討論：確定下屬的激勵(lì)因素1、找出兩個(gè)下屬，一個(gè)處于最高激勵(lì)水平的，一個(gè)是處于最低激勵(lì)水平的。根據(jù)下列在工作中影響動(dòng)機(jī)的因素，并按重要程度排序。 工作安全 與同事的關(guān)系 清楚的公司政策 工作職責(zé) 豐厚的養(yǎng)老金 工作的緊張程度 優(yōu)秀的工作被承認(rèn) 改善與促進(jìn)工作 高薪獲得成功的機(jī)會(huì) 福利 自由的工作時(shí)間 參與決策 周到的管理 清潔的工作環(huán)境 精選ppt 分析與討論：高激勵(lì)下屬在工作中影響動(dòng)機(jī)的因素：低激勵(lì)下屬在工作中影響動(dòng)機(jī)的因素：（1） （1）（2） （ 2）（3） （ 3）（4） （4）（5） （5）精選ppt 分析與討論： 2、檢查一下兩列重要程度的順序，它們是否存在差別？ 如果有，那是為什

7、么？3、你是根據(jù)什么理由排序的？例如，根據(jù)對(duì)他們的印象、你與下屬討論的結(jié)果或是兩者結(jié)合？4、在過(guò)去，你是怎樣了解影響下屬動(dòng)機(jī)的激勵(lì)因素的？ 精選ppt 分析與討論：第二部分：分成五人一組，比較你們排列的因素順序1、確定哪些因素是你們組一致同意的？2、你在確定影響激勵(lì)你下屬的因素時(shí)，采取了什么特別的方式或步驟？ 精選ppt公平理論的實(shí)踐應(yīng)用員工的積極性當(dāng)然與報(bào)酬多少有關(guān)；員工的積極性不但受所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且也受相對(duì)報(bào)酬的影響；員工總是對(duì)自己的投入產(chǎn)出進(jìn)行分析，并與他人的投入、產(chǎn)出比例相互對(duì)照。風(fēng)險(xiǎn)、能力、忠誠(chéng)度、工作效果、社會(huì)關(guān)系、資金、收入、權(quán)利、地位、信任程度 投入、產(chǎn)出比例計(jì)算：投入

8、/產(chǎn)出比例與一般比例比較 分析與討論：投入產(chǎn)出的不同結(jié)果表現(xiàn)精選ppt 分析與討論：投入/產(chǎn)出=一般比例（市場(chǎng)比例、內(nèi)部比例或歷史比例） 當(dāng)員工認(rèn)為投入產(chǎn)出比例恰當(dāng)，就感到公平、舒暢投入/產(chǎn)出 一般比例 當(dāng)員工認(rèn)為投入多產(chǎn)出少，就會(huì)產(chǎn)生怨言，積極性下 降投入/ 產(chǎn)出一般比例 當(dāng)員工認(rèn)為投入少產(chǎn)出多，就會(huì)產(chǎn)生擔(dān)心。有人會(huì)加緊工作，有人會(huì)溜須拍馬，攻擊他人精選ppt不同的下屬（員工）類(lèi)型綠葉型工作一流，處世謙讓?zhuān)炎约簲[在配角的位置。 老黃牛型為別人做了很多事情而得不到領(lǐng)導(dǎo)和別人的賞識(shí)，甚至得不到感謝，如果出了差錯(cuò)倒要承擔(dān)責(zé)任。牢騷滿(mǎn)腹型領(lǐng)導(dǎo)最看不順眼的刺頭，但一般也是能人。精選ppt不同的下屬（

9、員工）類(lèi)型忍氣吞聲型 踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，工作、貢獻(xiàn)很少有人知道，經(jīng)常被人家剽竊和剝削，拿著他的成績(jī)?nèi)パΑ?對(duì)立型 觀點(diǎn)、做法，很多時(shí)候站在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)立面。經(jīng)常能干過(guò)了頭，對(duì)工作對(duì)人兩張皮，瞧誰(shuí)誰(shuí)不順眼，用敵視的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事相處。 精選ppt常用的激勵(lì)方法目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)難度應(yīng)以中等為宜，目標(biāo)難度太大，容易失去信心；目標(biāo)過(guò)小，又激發(fā)不出應(yīng)有的干勁。只有“跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強(qiáng)。評(píng)判激勵(lì)評(píng)判激勵(lì)要求實(shí)、及時(shí)、中肯，根據(jù)正確的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀，以及員工需要的不同層次和同一需要的不同階段，給予不同類(lèi)別的評(píng)判。精選ppt常用的激勵(lì)方法榜樣激勵(lì)榜樣是人的行動(dòng)的參照系。作為領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠建立起科學(xué)

10、、合理、先進(jìn)的參照系，就會(huì)把人們的行為引向?qū)M織目標(biāo)的追求。表率激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無(wú)聲命令，同樣能激勵(lì)下屬的積極性。要求做到要?jiǎng)e人做到的事，自己首先做到；要?jiǎng)e人不做的事，自己首先不去做，充分發(fā)揮自己的表率作用。精選ppt常用的激勵(lì)方法逆反激勵(lì)向員工提示或暗示正確目標(biāo)相反的結(jié)果，而結(jié)果則是他們無(wú)法接受的，從而向著既定目標(biāo)前進(jìn)。許諾激勵(lì)許諾的內(nèi)容、范圍要準(zhǔn)確；要掌握分寸，恰到好處；要把握公平的準(zhǔn)則，不能亂許諾，賞不當(dāng)罰不公；要深入細(xì)致地體會(huì)下屬的心理，有針對(duì)性地許諾。精選ppt常用的激勵(lì)方法物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)是一種行之有效的激勵(lì)方式，但使用時(shí)要適度，要注意與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)單純的

11、物質(zhì)刺激。危機(jī)激勵(lì)人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)。不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己要有憂(yōu)患意識(shí)，還須注意喚起下屬的危機(jī)感。只有居安思危，才能常勝不敗。精選ppt 分析與討論： 不同類(lèi)型的下屬應(yīng)采用怎樣的激勵(lì)方式？目標(biāo)激勵(lì)評(píng)判激勵(lì)榜樣激勵(lì)表率激勵(lì)逆反激勵(lì)許諾激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)綠葉型黃牛型牢騷型忍氣型 對(duì)立型 精選ppt正負(fù)強(qiáng)化表?yè)P(yáng)與批評(píng)滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意高興與不高興員工不良行為的改造精選ppt如何進(jìn)行有效的授權(quán)授權(quán)的內(nèi)涵：提高部屬的主觀能動(dòng)性本人生產(chǎn)力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)部屬的激勵(lì)和信任可提高部屬的責(zé)任心可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可使氣氛和諧授權(quán)并不意味著放棄自己的職責(zé)。精選ppt授權(quán)中存在的問(wèn)題簡(jiǎn)單放權(quán)1

12、、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門(mén)利益4、政出多門(mén)、無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性6、無(wú)行為規(guī)范精選ppt授權(quán)中存在的問(wèn)題直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行3、上有政策，下有對(duì)策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)精選ppt 分析與討論：什么樣的工作可以授權(quán)?什么樣的工作不可授權(quán)?精選ppt可以授權(quán)的工作日常工作及需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告精選ppt不可授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事問(wèn)題（激勵(lì)、保持士氣）解決部門(mén)間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制

13、度精選ppt 第五級(jí)：委托 第四級(jí)：合作 第三級(jí)：討論 第二級(jí)：意見(jiàn) 第一級(jí)：命令 授權(quán)的五種方式精選ppt培訓(xùn)員工，使他們能夠承擔(dān)不同的任務(wù)不要低估被授權(quán)者的能力留出一定時(shí)間培訓(xùn)關(guān)鍵的授權(quán)者設(shè)立的目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)，要能靈活應(yīng)變當(dāng)你不在時(shí)，請(qǐng)一位資深員工關(guān)照代理人指派代理人時(shí)，要充滿(mǎn)信心地向你的員工宣布：提高授權(quán)技巧精選ppt 實(shí)踐與應(yīng)用：授權(quán)計(jì)劃單：1任務(wù)細(xì)節(jié)（職責(zé)范圍、完成任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)、特殊目的、時(shí)間要求等）：2人員詳細(xì)資料（能力、興趣和主動(dòng)性水平、時(shí)間可能性、與以往培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的內(nèi)容等）； 3培訓(xùn)需求（性質(zhì)、方法、時(shí)間、成本）； 4權(quán)力需求； 5反饋方式（方法、頻率等）：6你自己的職責(zé)： 精

14、選ppt目標(biāo)應(yīng)該是可行的；目標(biāo)應(yīng)該是可以度量的；第一個(gè)目標(biāo)往往非常重要；目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性和繼承性；如何制定工作計(jì)劃精選ppt 提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟過(guò)程是可以反復(fù)的，有的步驟可以省略。（而且整個(gè)過(guò)程有上司或下屬的參與意見(jiàn)可能更好）：分析環(huán)境 提出多個(gè)目標(biāo)選擇 詳細(xì)調(diào)查論證，選擇一個(gè)您認(rèn)為好的目標(biāo) 圍繞目標(biāo)創(chuàng)造多個(gè)實(shí)現(xiàn)手段（方案） 論證分析，選擇一個(gè)最滿(mǎn)意方案 對(duì)這個(gè)方案的落實(shí)做出規(guī)劃 向所有有關(guān)下屬宣傳貫徹 精選ppt帶領(lǐng)大家去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 考核、總結(jié) 您的目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃，首先是要確定的要素（針對(duì)一個(gè)具體目 標(biāo)而言，當(dāng)然，對(duì)多目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的先后主次也要規(guī)劃。）目前您要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？ 實(shí)現(xiàn)它的手段（方案）是

15、什么？ 有什么樣的指導(dǎo)思想或方針具體的步驟是什么？ 提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟精選ppt 提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟突破口在哪里？ 有什么具體措施？ 程序或工作的先后次序如何？ 需要什么條件和協(xié)調(diào)？ 您做什么？下屬做什么？下屬之間是怎么分工合作的？ 如何考核和評(píng)價(jià)？ 您如何把上述要求給下級(jí)交代清楚？ 實(shí)踐與應(yīng)用工作計(jì)劃表：精選ppt時(shí)間管理不良的征兆： 是否同時(shí)進(jìn)行著許多個(gè)工作方案，但似乎無(wú)法全部完成？是否因顧慮其他的事而無(wú)法集中心力來(lái)做目前該做的事？如果工作被中斷你會(huì)特別震怒？是否每夜回家的時(shí)候累得精疲力竭卻又覺(jué)得好象沒(méi)做完什么事?是否覺(jué)得老是沒(méi)有什么時(shí)間做運(yùn)動(dòng)或休閑，甚至只是隨便玩玩也沒(méi)空？ 時(shí)間管理

16、技巧精選ppt設(shè)定工作及生活目標(biāo)，并分析其優(yōu)先次序。每天把要做的事列出一張清單。執(zhí)行工作應(yīng)照已訂之優(yōu)先次序。自思“現(xiàn)在做什么事最能有效地利用時(shí)間”，然后立即去做。把不必要的事丟開(kāi)。每次只做一件事。做事力求完成。立即行動(dòng)，不可等待、拖延。 時(shí)間管理可遵循的原則精選ppt案 例 分 析一名銷(xiāo)售主管，今天一到公司就對(duì)自己一天的工作進(jìn)行了安排： 1、用3小時(shí)的時(shí)間與華金公司討論定價(jià)問(wèn)題。 2、用2小時(shí)的時(shí)間簽訂與中實(shí)公司合作意向書(shū)。 3、用30分鐘的時(shí)間電話(huà)拜訪12家客戶(hù)。 4、中午用1.5小時(shí)與銷(xiāo)售經(jīng)理共進(jìn)午餐，討論促銷(xiāo)會(huì)策略。 5、用1小時(shí)閱讀內(nèi)部文件、刊物。 6、接聽(tīng)電話(huà)留言10分鐘。 7、近期

17、文件整理歸檔1小時(shí)。 8、召開(kāi)周五業(yè)務(wù)會(huì)，要用1小時(shí)。 9、 處理一家大客戶(hù)未到貨事情。 10、與業(yè)務(wù)員探討一個(gè)索賠案1小時(shí)。 11、用1小時(shí)準(zhǔn)備新員工工作表現(xiàn)考察報(bào)告，交人力資源部。 12、經(jīng)理要求他拿出近三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)告，要用2小時(shí)。 看來(lái)今天晚上又是一個(gè)不眠之夜，請(qǐng)各位幫幫他。精選ppt第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫。重要，不急重要，急不重要，不急不重要，急急重 要分析與解決精選ppt分析與解決四象限工作性質(zhì)分析：急迫不急迫重要I 緊急狀況迫切的問(wèn)題限期完成的會(huì)議或工作II 準(zhǔn)備工作計(jì)劃 預(yù)防措施 價(jià)值觀的澄清 人際關(guān)系的建立 增強(qiáng)自己的能力不重要III 造成干擾的事、電話(huà) 信件、報(bào)告 會(huì)議 許多迫在眉睫的“急”事 符合別人期望的事IV 忙碌瑣碎的事 廣告郵件 電話(huà) 浪費(fèi)時(shí)間 逃避性活動(dòng)精選ppt分析與解決第三步 對(duì)銷(xiāo)售主管的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀共進(jìn)午餐，討論促銷(xiāo)會(huì)策略1.5H 商討索賠處理 1H與華金公司討論定價(jià) 3H 中實(shí)公司合作意向書(shū) 2H 天際公司的貨未到問(wèn)題？ 上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表 2H 周五業(yè)務(wù)會(huì)提前 1H重 要 閱讀內(nèi)部刊物 1H 打電話(huà)給 12客戶(hù) 30分鐘 聆聽(tīng)電話(huà)留言10分鐘 完成文件歸檔 10分