團(tuán)隊(duì)建設(shè)__如何做一名優(yōu)秀員工

1、雙滿國際酒店團(tuán)隊(duì)建設(shè)部門：客房部日期：2012年11月26日何虎制作酒店（PA）持續(xù)性培訓(xùn)教程如何做一名優(yōu)秀員工寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)??？ 團(tuán)=口+才 隊(duì)=耳+人 口=溝通 才=知識 耳=聆聽 人=基本因素 團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。從雁行理論看團(tuán)隊(duì)精神每只雁鼓動雙翼時(shí)，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增

2、加了百分之七十一的飛行距離。 啟 示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速、更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動。從雁行理論看團(tuán)隊(duì)精神從雁行理論看團(tuán)隊(duì)精神當(dāng)一只雁脫隊(duì)時(shí)，它立刻感到獨(dú)自飛行遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只雁所造成的浮力。啟 示如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人 。從雁行理論看團(tuán)隊(duì)精神當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的雁疲倦了，它會退到側(cè)翼，另一只則會接替飛到隊(duì)形的最前端。啟 示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的，對人或?qū)δ巷w的雁群都一樣。隊(duì)伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴來保持整體的

3、速度，繼續(xù)前進(jìn)啟 示如果我們擁有雁的感覺，我們將像它們一樣互相扶持。相互間的鼓勵會振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。從雁行理論看團(tuán)隊(duì)精神從雁行理論看團(tuán)隊(duì)精神當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍開始飛行，努力去追趕上原來的雁群。啟 示如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是困難的時(shí)刻還是順利的時(shí)候。 當(dāng)有人必須離開團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們實(shí)在應(yīng)該舉行一個(gè)送別儀式。小故事：三個(gè)和尚沒水吃 從前有座山，山上有座小廟，廟里有個(gè)小和尚。他每天挑水、念經(jīng)、敲木魚，給觀音菩 薩案桌上的凈水瓶添水，夜里不讓老鼠來偷東西，生活

4、過得安穩(wěn)自在。 不久，來了個(gè)高和尚。小和尚叫他去挑水，高和尚心想一個(gè)人去挑水太吃虧了，便要小和尚和他一起去抬水。從此他們兩個(gè)開始每天抬水喝。 后來，又來了個(gè)胖和尚。他也想喝水，小和尚和高和尚叫他自己去挑，胖和尚不愿意，從此誰也不挑水，三個(gè)和尚就沒水喝，連觀音菩薩面前的凈水瓶也沒人添水了。夜里老鼠出來偷東西，打翻了燭臺，燃起大火。三個(gè)和尚這時(shí)才一起奮力救火，終于把大火撲滅了。為什么人多力量卻不一定大德國科學(xué)家瑞格爾曼做了一個(gè)拉繩實(shí)驗(yàn)： 參與測試者被分成四組，每組人數(shù)分別為1人、2人、3人和8人。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏的測力器分別測量拉力。 測量的結(jié)果有些出乎人們的意料： 2人組

5、的拉力只為單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的 95%； 3人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的 85； 8人組的拉力則降到單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和 的49。為什么人多力量卻不一定大拉繩實(shí)驗(yàn)告訴我們：即整體小于各部分之和！112！為什么人多力量卻不一定大以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一聯(lián)想集團(tuán)的“項(xiàng)鏈理論”： 一個(gè)個(gè)人才就像一顆顆晶瑩圓潤的珍珠，企業(yè)不但要把最大最好的珍珠買回來，而且要有自己的“一條線”，能夠把這一顆顆零散的珍珠串起來，共同串成一條精美的項(xiàng)鏈。如果沒有這條線，珍珠再大、再多還是一盤散沙，它們起的作用不過是以一當(dāng)十的匹夫之勇。 那么，這條線是什么呢？就是團(tuán)隊(duì)精神。聯(lián)想集團(tuán)的“口號”：“打造虎狼

6、之師” 員工是既要像獸中之王老虎那樣有“以一當(dāng)十”的王者風(fēng)范、英雄氣概、雄厚實(shí)力； 又要有像群狼那樣分工合作，精誠團(tuán)結(jié)的“以十當(dāng)一”的精神，每個(gè)人知道自己在團(tuán)隊(duì)中的位置和作用，把個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)合二為一。 以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一21世紀(jì)是一個(gè)知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，也越來越要求團(tuán)隊(duì)合作能力。作為一個(gè)員工，要想取得成績，只發(fā)揮以一當(dāng)十的干勁還不夠，還必須提高自己的團(tuán)隊(duì)合作能力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮以十當(dāng)一的功效。 以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一 相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。 釋迦牟尼說：“把它放到大海里去。” 個(gè)人再完美，也就是一滴水；

7、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。 一個(gè)有高度競爭力的組織，不但要求有完美的個(gè)人，更要有完美的團(tuán)隊(duì)。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 游戲時(shí)間傳球優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備的特質(zhì) 優(yōu)秀成員特質(zhì)勇于承擔(dān)責(zé)任不斷地學(xué)習(xí)與創(chuàng)新所做超過領(lǐng)導(dǎo)對你的期望 溝通、溝通、再溝通不單為薪水工作勇于承擔(dān)責(zé)任 對那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己開脫的人，對那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客人預(yù)期提供服務(wù)的人，對那些沒有激情，總是推卸責(zé)任，不知道自我批評的人，對那些不服從上級指示，不能按期完成自己的本職工作的人，對那些總是挑三揀四，對自己的公司、領(lǐng)導(dǎo)、工作這不滿意、那不滿意的人，最好的救治良藥就

8、是大聲而堅(jiān)定地告訴他：記住，這是你的工作!不斷地學(xué)習(xí)與創(chuàng)新英國作家肖伯納有一句名言：兩個(gè)人各自拿著一個(gè)蘋果，互相交換，每人仍然只有一個(gè)蘋果；兩個(gè)人各自擁有一個(gè)思想，互相交換，每個(gè)人就擁有兩個(gè)思想。不單為薪水工作避談金錢是一種虛偽， 只談金錢是一種淺薄。所做超過領(lǐng)導(dǎo)對你的期望比爾與弗蘭克同時(shí)進(jìn)入一家公司工作，但進(jìn)入公司一年后弗蘭克的工資增加了，而比爾的工資卻沒有增加，對此，比爾憤憤不平地找到經(jīng)理，問這是為什么。老板鮑斯對他說：“你和弗蘭克的確有些不同，我讓你看一看你們之間有什么不同?！彼又鴮Ρ葼栒f：“你到市場上去考察一下棉花的價(jià)格?！北葼枒?yīng)老板的要求去市場考察一番，回來告訴老板棉花的價(jià)格。老板接著問：“市面上共有多少家賣棉花的店鋪？”比爾只好無奈地?fù)u搖頭，表示不知道。老板對比爾說：“你看看弗蘭克是怎么干的?！苯又习褰衼砀ヌm克，并向他安排了同樣的任務(wù)。所做超過領(lǐng)導(dǎo)對你的期望弗蘭克從市場上回來后，不但回答了棉花的價(jià)格，而且說明市場上有三家賣棉花的店鋪，并了解了棉花的市場潛力；為了讓老板清楚地了解情況，他還以要與其合作的名義，將棉花質(zhì)量最好的一家店鋪的老板請過來。老板對比爾說：“你看到弗蘭克是怎么做了吧？這就是你們倆同時(shí)進(jìn)公司但工資卻不同的原因?！睖贤◣砝斫?，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合