平煤集團網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保建議書V

1、 鄭州向心力通信技術(shù)有限公司系統(tǒng)集成部平煤集團網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保建議書V1.0向心力技術(shù)2008年12月目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc216061356 前 言 PAGEREF _Toc216061356 h 3 HYPERLINK l _Toc216061357 第一章需求分析 PAGEREF _Toc216061357 h 5 HYPERLINK l _Toc216061358 第二章向心力公司維保服務(wù) PAGEREF _Toc216061358 h 10 HYPERLINK l _Toc216061359 2.1服務(wù)指南 PAGEREF _Toc2160

2、61359 h 10 HYPERLINK l _Toc216061360 2.2服務(wù)對象 PAGEREF _Toc216061360 h 11 HYPERLINK l _Toc216061361 2.3服務(wù)免責(zé)說明 PAGEREF _Toc216061361 h 11 HYPERLINK l _Toc216061362 2.4向心力技術(shù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)一覽表 PAGEREF _Toc216061362 h 11 HYPERLINK l _Toc216061363 2.5向心力技術(shù)所售維保技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc216061363 h 15 HYPERLINK l _Toc2

3、16061364 遠程技術(shù)支持服務(wù) PAGEREF _Toc216061364 h 15 HYPERLINK l _Toc216061365 壞件返修服務(wù) PAGEREF _Toc216061365 h 16 HYPERLINK l _Toc216061366 快速備件更換服務(wù) PAGEREF _Toc216061366 h 16 HYPERLINK l _Toc216061367 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù) PAGEREF _Toc216061367 h 17 HYPERLINK l _Toc216061368 專職服務(wù)團隊 PAGEREF _Toc216061368 h 18 HYPERLINK l

4、 _Toc216061369 服務(wù)支持計劃 PAGEREF _Toc216061369 h 18 HYPERLINK l _Toc216061370 服務(wù)報告支持 PAGEREF _Toc216061370 h 19 HYPERLINK l _Toc216061371 版本使用推薦 PAGEREF _Toc216061371 h 19 HYPERLINK l _Toc216061372 定期巡檢服務(wù) PAGEREF _Toc216061372 h 19 HYPERLINK l _Toc216061373 網(wǎng)絡(luò)安全評估服務(wù) PAGEREF _Toc216061373 h 20 HYPERLINK

5、 l _Toc216061374 2.6向心力技術(shù)產(chǎn)品安裝服務(wù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc216061374 h 21 HYPERLINK l _Toc216061375 安裝實施服務(wù) PAGEREF _Toc216061375 h 21 HYPERLINK l _Toc216061376 軟件調(diào)試服務(wù) PAGEREF _Toc216061376 h 22 HYPERLINK l _Toc216061377 2.7培訓(xùn)服務(wù) PAGEREF _Toc216061377 h 23 HYPERLINK l _Toc216061378 第三章向心力公司簡介 PAGEREF _Toc216061378

6、 h 26 HYPERLINK l _Toc216061379 3.1向心力技術(shù) PAGEREF _Toc216061379 h 26 HYPERLINK l _Toc216061380 3.2軟件&IT事業(yè)部簡介 PAGEREF _Toc216061380 h 29 HYPERLINK l _Toc216061381 3.3部分榮譽和大事記 PAGEREF _Toc216061381 h 32 HYPERLINK l _Toc216061382 3.4我們的優(yōu)勢 PAGEREF _Toc216061382 h 33 HYPERLINK l _Toc216061383 3.5公司相關(guān)資質(zhì) PA

7、GEREF _Toc216061383 h 35 HYPERLINK l _Toc216061384 3.6部分技術(shù)人員簡歷 PAGEREF _Toc216061384 h 36 前 言平頂山礦區(qū) 1952 年被列為國家“一五”計劃的重大建設(shè)項目， 1953 年被列為全國十個礦區(qū)建設(shè)項目之一，是新中國開發(fā)建設(shè)的第一個大型礦區(qū)。 1954 年 4 月，平頂山煤礦籌備處成立， 1955 年 9 月，平頂山第一對礦井二礦動工興建， 1957 年河南省平頂山礦務(wù)局成立， 1985 年 2 月平頂山礦務(wù)局劃歸煤炭工業(yè)部直接領(lǐng)導(dǎo)， 1996 年 1 月改制為國有獨資的有限責(zé)任公司， 1998 年 9 月平

8、煤集團公司下放河南省管理， 2002 年 12 月改制為多元投資主體的有限公司。 以 1955 年 9 月二礦的動工興建為標(biāo)志，平頂山礦區(qū)進入全面開發(fā)建設(shè)時期，到 1958 年底已有 11 對礦井動工建設(shè)，到 1960 年，平頂山礦務(wù)局原煤產(chǎn)量突破 500 萬噸，對緩和全國煤炭供應(yīng)緊缺起到了十分重要的作用。 1975 實現(xiàn)了“雙千萬”，即年產(chǎn)量突破 1000 萬噸，利潤突破 1000 萬元，跨入全國千萬噸大局行列， 1996 年煤炭產(chǎn)量突破 2000 萬噸，成為全國具有重要影響的特大型煤炭企業(yè)。2003 年原煤產(chǎn)量達到 2669 萬噸。目前，生產(chǎn)礦井 14 個；選煤廠 3 座，精煤產(chǎn)量達到年產(chǎn)

9、 500 萬噸的能力。資產(chǎn)總額 114.7 億元，年銷售收入 76 億元，職工 12.7 萬人。先后榮獲全國重合同守信用企業(yè)，煤炭行業(yè)質(zhì)量信得過單位、全國 “ 五一 ” 勞動獎狀等榮譽。在 2003 年中國企業(yè) 500 強中排名第 222 位。企業(yè)設(shè)立有國家級技術(shù)中心、國家級礦山救護中心、國家 A 級勞動安全衛(wèi)生評價咨詢中心。平煤集團以“以煤為主、相關(guān)多元化”為發(fā)展戰(zhàn)略，走新型工業(yè)道路，將建成煤炭主業(yè)突出、核心競爭能力強、可持續(xù)發(fā)展能力強，煤電化一體，在全國有重要影響的特大型能源企業(yè)，成為全國重要的火電基地、煤化工基地和冶金用煤基地，步入全國企業(yè)百強行列。平煤集團提出的三步走發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是：第

10、一步到 2005 年實現(xiàn)原煤產(chǎn)量 3000 萬噸、精煤產(chǎn)量 600 萬噸、銷售收入 90 億元；第二步到 2010 年原煤產(chǎn)量 5000 萬噸以上、精煤 1500 萬噸、銷售收入 150 億元；第三步到 2020 年原煤產(chǎn)量達到 1 億噸。平煤集團具有廣泛的發(fā)展空間和巨大的潛力。通過已簽訂的合作協(xié)議，煤田面積達 3000 平方公里，煤炭儲量 150 億噸，為企業(yè)快速發(fā)展提供了充足的戰(zhàn)略資源。煤種齊全，焦煤、電煤、瘦煤、無煙煤資源充足，特別是中國稀缺的焦煤資源充足，是中國具有重要影響的焦煤基地。經(jīng)濟地理位置優(yōu)越，是國家規(guī)劃建設(shè)的十三家大型煤炭基地之一，是鐵道部擬建的全國十大煤運通道之一。平煤集團

11、企業(yè)建成信息化網(wǎng)絡(luò)至今已有2年多，部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已經(jīng)過保，對企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)形成隱患，本次項目主要針對平煤集團基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中部分核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行維保。需求分析 現(xiàn)今，隨著計算機技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對于許多企業(yè)而言，IT技術(shù)越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的戰(zhàn)略制定和長遠發(fā)展。與此同時，IT環(huán)境(包括軟/硬件及相關(guān)技術(shù))卻變得越來越復(fù)雜，從而對IT環(huán)境的可靠性，可用性和快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求。因此，對于一個企業(yè)而言：如何把企業(yè)有限的IT資源最有效的作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展；如何提高用戶的工作效率，提高最終用戶滿意度；如何降低IT的運維成本和降低IT業(yè)務(wù)的復(fù)雜性以集中精力于核心業(yè)務(wù)

12、；如何集成內(nèi)部各應(yīng)用系統(tǒng)，如何增強與合作伙伴，上下游的緊密關(guān)系；如何利用新的技術(shù)快速地獲得競爭優(yōu)勢；如何最快地獲取專業(yè)的支持能力；如何建立可靠的IT基礎(chǔ)設(shè)施以保障業(yè)務(wù)的安全運行及實現(xiàn)對系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性，以提高企業(yè)的競爭力，將會是企業(yè)可能面臨的問題。IT建設(shè)目前主要圍繞IP網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，IP網(wǎng)絡(luò)部署的科學(xué)性、合理性、前瞻性及如何保障業(yè)務(wù)高效開展的網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)幾方面。一張穩(wěn)健、成熟的IP網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)所有IT建設(shè)及應(yīng)用得以開展的根本。隨著越來越多的應(yīng)用在客戶的網(wǎng)絡(luò)中運行，設(shè)備承載的壓力日益增大，不時出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)瓶頸使網(wǎng)絡(luò)的性能降低，各種網(wǎng)絡(luò)威脅又不斷困擾客戶網(wǎng)絡(luò)的正常運行。這一切都在

13、時刻影響著客戶網(wǎng)絡(luò)的健康狀況，進而影響到客戶的工作效率、客戶滿意度和運營成本。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)是向心力公司為客戶打造并提供的專業(yè)技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品。該服務(wù)涵蓋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行健康狀況檢查和網(wǎng)絡(luò)安全狀況檢查兩部分內(nèi)容，可對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行狀況進行全面的檢查和評估，使客戶對自身網(wǎng)絡(luò)的健康狀況有細致深入的了解，并根據(jù)其不斷變化的業(yè)務(wù)目標(biāo)，為網(wǎng)絡(luò)的改進或升級提出參考意見，以提高網(wǎng)絡(luò)的可用性，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)最佳性能。根據(jù)客戶實際網(wǎng)絡(luò)運行情況，本次項目需要進行維保的設(shè)備如下：序號設(shè)備名稱品牌設(shè)備型號設(shè)備描述單位數(shù)量設(shè)備序列號1交換機港灣BIGHAMMER6808引擎：BH6-MCU2 、板卡：BH-24GE-SFP(一塊)

14、、BH-4GE24FE-SFP(一塊)、BH-24GE-TX(2塊)、三個電源臺12交換機港灣BIGHAMMER6808引擎：BH6-MCU2一塊、BH-4GBIC24FMM業(yè)務(wù)板一塊臺12核心路由器華為NE 40E2個引擎板、一個24口千兆電口板、一個8口千兆光口板、雙電源臺13核心路由器華為NE 40E2個引擎板、一個24口千兆電口板、一個8口千兆光口板、雙電源臺14核心交換機華為 S8512SRP1N0引擎板2塊、1000BASE-X-SFP GP24CA板卡一塊、10/100/1000BASE-T-RJ45 GV48DB 板卡一塊、雙電源臺1210235A116005C000030 5

15、核心交換機華為 S8512SRP1N0引擎板2塊、1000BASE-X-SFP GP24CA板卡一塊、10/100/1000BASE-T-RJ45 GV48DB 板卡一塊、雙電源臺1201235A116005C000028 6認證擴容華 3 MA5200一塊千兆多模2端口光口板，一個8端口百兆電口板臺17防火墻系統(tǒng)juniperNS-ISG20004塊ISG GB2板卡臺100790320060001408防火墻系統(tǒng)juniperNS-ISG20004塊ISG GB2板卡臺100790320060002449網(wǎng)點及認證授權(quán)系統(tǒng)juniperSA4000 VPN2個電口臺110防火墻系統(tǒng)東軟IP

16、3914個千兆光口臺19307310077611防火墻系統(tǒng)東軟IP3914個千兆光口臺19307310077812千兆核心路由器ciscoCisco 7609WS-SUP720-3BXL 引擎板一塊、WS-X6724-SFP板卡一塊、雙電源臺1FOX101903B213千兆核心路由器ciscoCisco 7609WS-SUP720-3BXL 引擎板一塊、WS-X6724-SFP板卡一塊、雙電源臺1FOX101903CP14交換機ciscocisco 6509WS-X6K-SUP2-2GE引擎板一塊、WS-X6516A-GBIC板卡一塊、WS-X6548-GE-TX板卡一塊、雙電源臺1SMC10

17、20004Q15交換機ciscocisco 6509WS-X6K-SUP2-2GE引擎板一塊、WS-X6516A-GBIC板卡一塊、WS-X6548-GE-TX板卡一塊、WS-X6408A-GBIC 、雙電源SCA054600MP16交換機ciscocisco375024個千兆電口，4個千兆光口臺1CAT0944Z0ZQ17交換機ciscocisco375024個千兆電口，5個千兆光口臺1CAT0939Z3A418防火墻ciscocisco pix525-UR2個百兆電口，2個GBIC口臺18881032366519防火墻ciscocisco pix525-R4個百兆電口臺1806433065

18、從上表中可以看出，需要續(xù)保的設(shè)備為多個不同廠家的不同型號的產(chǎn)品，其中部分廠家的部分產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，售后服務(wù)很難得到保障。選擇一家優(yōu)秀的通信技術(shù)服務(wù)商對相關(guān)產(chǎn)品進行維保對保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定的運行就顯得尤為重要。向心力公司維保服務(wù) 本說明主要介紹向心力技術(shù)通信產(chǎn)品維保服務(wù)的定義、標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容，用于對向心力技術(shù)的合作伙伴說明針對業(yè)界產(chǎn)品的服務(wù)化產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)政策。向心力技術(shù)公司網(wǎng)站地址：服務(wù)指南向心力技術(shù)秉承專業(yè)、快捷、熱誠的服務(wù)宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)向心力技術(shù)電話熱線服務(wù)時間：全天候服務(wù)，節(jié)假日無休服務(wù)熱線：037160680039 注意：為了保證客戶的求助得到最快的響應(yīng)，請客戶在提出服務(wù)需求時

19、，提供以下詳細的信息:(1) 聯(lián)系人、聯(lián)系電話(2) 設(shè)備序列號或條碼(3) 詳細的故障現(xiàn)象描述(4) 已采取的處理措施(5) 故障可能發(fā)生的原因服務(wù)對象1、 最終用戶（自由渠道銷售及服務(wù)產(chǎn)品直接開發(fā)用戶）。 2、 業(yè)界處于領(lǐng)導(dǎo)地位的系統(tǒng)集成商（外包服務(wù)）。 3、 產(chǎn)品渠道商。 4、 低級別安全產(chǎn)品集成商。 服務(wù)免責(zé)說明敬請注意：向心力技術(shù)服務(wù)免責(zé)說明如下：下列情況可能導(dǎo)致向心力技術(shù)服務(wù)不能按要求提供：不可抗力（如：火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊等）引起的意外情況。社會性問題（如：動亂、戰(zhàn)爭、罷工、糾紛、政府管制等）引起的服務(wù)條件惡化。能量供應(yīng)中斷（如：電力、供水、油料等）引起的服務(wù)無法實施。向心力技

20、術(shù)不提供本文不涉及的任何明確或隱含的商業(yè)和技術(shù)保證；向心力技術(shù)不保證所提供的產(chǎn)品/服務(wù)是完全無缺陷的、完全達到客戶要求、使用該產(chǎn)品/服務(wù)不會遇到任何問題和中斷。任何情形下，向心力技術(shù)都不因本服務(wù)說明對客戶的直接或間接經(jīng)濟損失承擔(dān)責(zé)任，向心力技術(shù)對由于其責(zé)任所導(dǎo)致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該產(chǎn)品/服務(wù)所支付的金額。向心力技術(shù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)一覽表安全產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容防火墻系列入侵檢測產(chǎn)品系統(tǒng)負載均衡產(chǎn)品系列廣域網(wǎng)加速標(biāo)準(zhǔn)維保服務(wù)遠程技術(shù)支持壞件返修軟件版本維護性更新網(wǎng)站知識庫共享銀牌維保服務(wù)遠程技術(shù)支持快速備件更換（59NBD到達）現(xiàn)場技術(shù)支持（59ND到達）軟件版本更新金牌維保服

21、務(wù)遠程技術(shù)支持專職服務(wù)團隊快速備件更換（724ND到達）現(xiàn)場技術(shù)支持（724ND到達）緊急故障支持（724故障確認后立即出發(fā)）軟件版本更新服務(wù)支持計劃服務(wù)報告支持版本使用推薦定期巡檢每季度1次每季度1次每季度1次每季度1次安裝服務(wù)安裝實施服務(wù)軟件調(diào)試服務(wù)說明: 59:周一至周五，9:0018:00；724:周一至周日（節(jié)假日不休），00:0023:59；NBD： Next Business Day, 下一工作日；ND：Next Day, 下一日。金牌服務(wù)緊急故障支持對應(yīng)的路途時限表：距離當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)點范圍路途時限50公里以內(nèi)4小時51公里100公里6小時101公里150公里8小時151公里20

22、0公里10小時201公里以上盡快抵達 注意：1.向心力技術(shù)現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)速度會隨著向心力技術(shù)支持能力的不斷提高而有所變化。由于下列原因，向心力技術(shù)服務(wù)工程師到達客戶現(xiàn)場的響應(yīng)時間可能適當(dāng)延長：（）客戶現(xiàn)場距向心力技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的距離太遠；（）因交通系統(tǒng)的原因，使向心力技術(shù)服務(wù)工程師無法購到機票、車票或采取其它交通方式。購買了標(biāo)準(zhǔn)維保服務(wù)的客戶如需現(xiàn)場支持服務(wù)，須另外支付單次服務(wù)費用。數(shù)通產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容路由器系列交換機系列標(biāo)準(zhǔn)維保服務(wù)遠程技術(shù)支持壞件返修軟件版本維護性更新網(wǎng)站知識庫共享銀牌維保服務(wù)遠程技術(shù)支持快速備件更換（59NBD到達）現(xiàn)場技術(shù)支持（59ND到達）軟件版本更新網(wǎng)站知識

23、庫共享金牌維保服務(wù)遠程技術(shù)支持VIP專職服務(wù)團隊快速備件更換（724ND到達）現(xiàn)場技術(shù)支持（724ND到達）緊急故障支持（724故障確認后立即出發(fā)）軟件版本更新網(wǎng)站知識庫共享服務(wù)支持計劃服務(wù)報告支持版本使用推薦定期巡檢每季度1次每季度1次客戶服務(wù)管理系統(tǒng)訪問安裝服務(wù)安裝實施服務(wù)軟件調(diào)試服務(wù)安裝督導(dǎo)服務(wù)說明: 59:周一至周五，9:0018:00；724:周一至周日（節(jié)假日不休），00:0023:59；NBD： Next Business Day, 下一工作日；ND：Next Day, 下一日。金牌服務(wù)緊急故障支持對應(yīng)的路途時限表：距離當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)點范圍路途時限50公里以內(nèi)4小時51公里100公

24、里6小時101公里150公里8小時151公里200公里10小時201公里以上盡快抵達 注意：1.向心力現(xiàn)場技術(shù)支持響應(yīng)速度會隨著向心力支持能力的不斷提高而有變化。由于下列原因，向心力服務(wù)工程師到達客戶現(xiàn)場的響應(yīng)時間可能適當(dāng)延長：（）客戶現(xiàn)場距向心力服務(wù)機構(gòu)的距離太遠；（）因交通系統(tǒng)的原因，使向心力服務(wù)工程師無法購到機票、車票或采取其它交通方式。購買了標(biāo)準(zhǔn)維保服務(wù)的客戶如需現(xiàn)場支持服務(wù)，須另外支付單次服務(wù)費用。向心力技術(shù)所售維保技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)遠程技術(shù)支持服務(wù)向心力技術(shù)專門設(shè)立了客戶服務(wù)熱線，竭誠為客戶提供24小時不間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報、硬件維修RMA受理、培訓(xùn)認證及服務(wù)政策咨詢等

25、服務(wù)內(nèi)容。向心力技術(shù)呼叫中心采用先進的管理方法和技術(shù)，對所有來電進行實時響應(yīng)，并在最短時間內(nèi)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的技術(shù)工程師，技術(shù)工程師對故障問題進行實時受理。整個服務(wù)過程有配套的IT系統(tǒng)進行全程記錄和跟蹤，保證客戶每個服務(wù)請求都能夠及時，高效的得到處理?？蛻粼诰S護設(shè)備過程中，遇到自己不能解決的故障或問題時，可以通過電話、傳真、Email向向心力技術(shù)提出服務(wù)請求。向心力技術(shù)接到服務(wù)請求后，將在協(xié)議約定的服務(wù)等級規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)通過電話支持服務(wù)進行響應(yīng)，然后根據(jù)故障現(xiàn)象劃分故障的等級，幫助客戶進行故障定位，并提出解決方案，指導(dǎo)客戶排除設(shè)備故障。壞件返修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維保提供壞件返修服務(wù)。產(chǎn)品在正常使用情況下發(fā)生

26、故障，向心力技術(shù)將根據(jù)客戶的意愿和實際情況選擇以修理壞件或更換好件的方式向客戶提供壞件返修服務(wù)。如采取修理的方式，向心力技術(shù)將在收到設(shè)備后一周內(nèi)返回廠商，在廠商的規(guī)定時間范圍內(nèi)修理完畢并發(fā)回客戶。如采取更換方式，則更換件可能是新件或者是同等類型和功能的好件（如該型號產(chǎn)品已停止生產(chǎn)且?guī)齑鎮(zhèn)浼谋M，向心力技術(shù)將向客戶提供不低于原件性能的其它型號設(shè)備或單板進行更換），壞件返修服務(wù)具體內(nèi)容與產(chǎn)品保修說明書中關(guān)于故障件返修的內(nèi)容一致?？焖賯浼鼡Q服務(wù)向心力技術(shù)在可以根據(jù)維護合同的內(nèi)容以及客戶的設(shè)備的類型進行備件準(zhǔn)備，在服務(wù)期間如何客戶設(shè)備出現(xiàn)故障，向心力向客戶提供及時周到的快速備件更換服務(wù)。向心力技術(shù)按

27、照協(xié)議規(guī)定的服務(wù)等級承諾提供快速備件更換服務(wù)，各服務(wù)等級對應(yīng)的服務(wù)相關(guān)指標(biāo)如下： 服務(wù)級別服務(wù)響應(yīng)時間服務(wù)描述適用城市銀牌維保服務(wù)59NBD到達向心力技術(shù)在確認客戶的備件服務(wù)申請后，在下一工作日將可用的更換件送達客戶，并收回故障件返回廠商。 北京、天津、河南、河北、山西、山東、江西、上海、內(nèi)蒙古 金牌維保服務(wù)724ND到達向心力技術(shù)在確認客戶的備件服務(wù)申請后，在下一工作日將可用的更換件送達客戶，并收回故障件返回廠商。 注意： 當(dāng)日15:00以后受理的申請將被視作下一工作日的申請。由于下列原因，備件更換周期可能適當(dāng)延長：（）客戶所在地未設(shè)服務(wù)專屬備件庫；（）服務(wù)生效后的15天內(nèi)為服務(wù)專用備件準(zhǔn)備

28、期；（）因備件原因，需到國外訂貨；（）因交通系統(tǒng)或郵政系統(tǒng)的原因，使備件延遲到達?，F(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)對于購買了銀牌和金牌服務(wù)的客戶，如果遇到通過遠程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問題，向心力技術(shù)將安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師赴客戶現(xiàn)場，協(xié)助進行現(xiàn)場故障診斷、制定故障恢復(fù)方案并現(xiàn)場排除故障。緊急故障支持服務(wù)對于購買了金牌服務(wù)的客戶，如果遇到緊急故障情況請及時與向心力技術(shù)服務(wù)熱線聯(lián)系，向心力技術(shù)在確認故障后將安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師立即出發(fā)趕赴客戶現(xiàn)場，協(xié)助客戶進行現(xiàn)場故障恢復(fù)。緊急故障定義如下：設(shè)備在運行中出現(xiàn)整機系統(tǒng)癱瘓或業(yè)務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。設(shè)備在運行中出現(xiàn)的影

29、響部分業(yè)務(wù)、具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或業(yè)務(wù)中斷的危險，可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。設(shè)備在運行中出現(xiàn)的影響部分業(yè)務(wù)、并導(dǎo)致設(shè)備的部分基本功能不能實現(xiàn)或部分退化的故障。軟件版本更新服務(wù)在服務(wù)有效期內(nèi)，向心力技術(shù)會根據(jù)廠商的公告對客戶所購設(shè)備的主機軟件進行為何和更新，如BUG修補文件，新版本的主機軟件，以及該軟件配套的文檔資料。獲得軟件后，客戶將享有與原有軟件相同的許可權(quán)利，但不得用于商業(yè)目的的傳播；且更新服務(wù)需在雙方簽訂操作申請報告的情況下進行。具有特殊功能并單獨銷售的主機軟件不在提供范圍以內(nèi)。進行License控制與銷售的軟件產(chǎn)品，只提供軟件補丁，不提供新的License或新版本的

30、軟件本身。 注意：銀牌及金牌維保服務(wù)包含的現(xiàn)場軟件升級只在符合商業(yè)慣例的合理范圍內(nèi)提供。大部分情況下，向心力技術(shù)只提供軟件升級的遠程指導(dǎo)與協(xié)助。專職服務(wù)團隊對于購買金牌維保服務(wù)的客戶，向心力技術(shù)將設(shè)置專門的客戶服務(wù)經(jīng)理，負責(zé)客戶服務(wù)的統(tǒng)一接口，并組織技術(shù)支持團隊，根據(jù)客戶的網(wǎng)絡(luò)特點幫助客戶制定服務(wù)計劃，定期與客戶溝通以監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，并在服務(wù)實施中負責(zé)相關(guān)協(xié)調(diào)。支持團隊成員可包括向心力技術(shù)總部產(chǎn)品技術(shù)專家、熱線遠程技術(shù)支持專家、區(qū)域辦事處維護服務(wù)專家等。團隊成員將定期對客戶組網(wǎng)及設(shè)備運行情況進行討論評估以便提前發(fā)現(xiàn)并消除運行隱患。服務(wù)支持計劃對于每位購買金牌維保服務(wù)的客戶，向心力技術(shù)客戶服務(wù)經(jīng)理

31、將負責(zé)創(chuàng)建一份年度服務(wù)支持計劃（Service Support Plan），服務(wù)支持計劃涉及技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個方面，以滿足客戶特殊的服務(wù)需求。服務(wù)報告支持對于每位購買金牌維保服務(wù)的客戶,向心力技術(shù)客戶服務(wù)經(jīng)理將負責(zé)與客戶一起定期對故障問題匯總、備件更換情況及其它主動服務(wù)活動的進展情況輸出服務(wù)報告。服務(wù)報告的頻度為每季度一次。版本使用推薦對于每位購買金牌維保服務(wù)的客戶，除了可獲得所購設(shè)備的主機軟件更新、軟件補丁、升級軟件及相關(guān)配套文檔資料外，向心力技術(shù)技術(shù)支持專家團隊還將根據(jù)客戶的設(shè)備運行情況、技術(shù)特性、軟件新增功能來建議客戶是否升級。客戶可通過向心力技術(shù)客戶服務(wù)經(jīng)理與向心力技術(shù)技術(shù)支持專家團隊對版

32、本使用進行交流。定期巡檢服務(wù)對于購買金牌維保服務(wù)的客戶，向心力技術(shù)提供每季度一次對設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進行全面檢查的巡檢服務(wù)，幫助客戶獲得設(shè)備運行的第一手資料，及早發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，并向客戶提出預(yù)警及解決建議。客戶可以根據(jù)巡檢結(jié)果及時采取合理措施，有效降低運營風(fēng)險，提高運營質(zhì)量。巡檢可包括的內(nèi)容如下（詳細巡檢計劃及范圍由向心力技術(shù)服務(wù)機構(gòu)與客戶提前協(xié)商制定）：巡檢內(nèi)容硬件運行狀態(tài)檢查項目軟件運行情況檢查項目網(wǎng)絡(luò)整體運行情況調(diào)查單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)扇狀態(tài)檢查整機指示燈狀態(tài)檢查機框防塵網(wǎng)檢查機房溫度、濕度檢查設(shè)備地線檢查設(shè)備運行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報文分析設(shè)備接口配置檢查路由運行情況檢查安全防范配置檢查

33、用戶及安全管理檢查雙機熱備運行情況檢查網(wǎng)絡(luò)運行問題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查以上巡檢內(nèi)容根據(jù)設(shè)備具體情況會有所不同網(wǎng)絡(luò)安全評估服務(wù)對于購買金牌維保服務(wù)的客戶，向心力技術(shù)將會定期檢查網(wǎng)絡(luò)的防侵入能力和病毒的防御能力，并對網(wǎng)絡(luò)安全評估結(jié)果輸出相應(yīng)的評估報告。根據(jù)評估報告中存在網(wǎng)絡(luò)安全隱患采取相應(yīng)保護措施，保證網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定。如果需要更換設(shè)備或者改變網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，向心力技術(shù)將會提供完善的技術(shù)建議方案以供用戶參考。網(wǎng)絡(luò)安全檢查服務(wù)部分通過使用專業(yè)設(shè)備對客戶網(wǎng)絡(luò)進行檢測并分析日常網(wǎng)絡(luò)流量、攻擊報文和日志，為定位網(wǎng)絡(luò)整體的安全薄弱點提供參考。檢查內(nèi)容分為攻擊報文分析，網(wǎng)絡(luò)流量分析，日志分析三個部分。利

34、用入侵防御設(shè)備檢測后輸出檢查結(jié)果數(shù)據(jù)。安全狀況檢查服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)健康檢查服務(wù)的可選服務(wù)部分。向心力技術(shù)產(chǎn)品安裝服務(wù)內(nèi)容安裝實施服務(wù)安裝實施服務(wù)是指由向心力技術(shù)完全承擔(dān)項目中網(wǎng)絡(luò)新建、擴容、改造等安裝實施。在安裝實施服務(wù)這種方式下，對于承接的安裝項目，向心力技術(shù)負責(zé)合同規(guī)定安裝內(nèi)容的具體實施過程，派遣項目經(jīng)理負責(zé)項目管理，組織工程師負責(zé)一線的硬件安裝和軟件調(diào)試，高效快捷地為客戶完成網(wǎng)絡(luò)部署。安裝實施服務(wù)主要涉及如下工作：安裝項目管理人力資源管理安裝進度管理安裝管理計劃安裝協(xié)調(diào)硬件安裝設(shè)備安裝現(xiàn)場勘測（可選項）設(shè)備安裝現(xiàn)場硬件環(huán)境檢查設(shè)備硬件安裝方案設(shè)備硬件現(xiàn)場安裝軟件調(diào)試設(shè)備聯(lián)調(diào)方案制作設(shè)備軟件版本

35、提供設(shè)備參數(shù)配置安裝文檔完成以下文檔的制定：產(chǎn)品安裝報告向心力技術(shù)安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)安裝實施技術(shù)方案向心力技術(shù)設(shè)備日常維護建議書安裝驗收安裝驗收計劃制定提供技術(shù)驗收指標(biāo)提供安裝測試技術(shù)方案安裝驗收實施軟件調(diào)試服務(wù)軟件調(diào)試服務(wù)是指由向心力技術(shù)承擔(dān)硬件安裝完成后的設(shè)備軟件調(diào)試與配臵工作。在軟件調(diào)試服務(wù)這種方式下，硬件安裝由客戶組織第三方實施（建議采用向心力技術(shù)授權(quán)服務(wù)中心）。在硬件安裝過程中，向心力技術(shù)可對第三方的硬件安裝與驗收提供督導(dǎo)與支持；在硬件安裝完成后，向心力技術(shù)派遣軟調(diào)工程師負責(zé)設(shè)備的軟件調(diào)試和配臵、并負責(zé)軟調(diào)資料文檔制作，快速完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的上線運行。軟件調(diào)試服務(wù)主要涉及如下工作：硬件安裝

36、檢查安裝現(xiàn)場硬件安裝環(huán)境檢查硬件安裝質(zhì)量抽檢特殊硬件安裝現(xiàn)場支持軟件調(diào)試設(shè)備聯(lián)調(diào)方案制作設(shè)備軟件版本提供設(shè)備參數(shù)配置割接方案制定安裝文檔完成以下文檔的制定：產(chǎn)品安裝報告向心力技術(shù)安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)安裝實施技術(shù)總結(jié)報告向心力技術(shù)設(shè)備日常維護建議書調(diào)試驗收調(diào)試驗收計劃制定提供技術(shù)驗收指標(biāo)提供軟件測試驗收方案軟件調(diào)試驗收實施培訓(xùn)服務(wù)向心力客戶培訓(xùn)致力于將技術(shù)能力傳授給廣大用戶并提高相關(guān)管理人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。運營商或者企業(yè)通過投資于員工的技能發(fā)展，可以合理的調(diào)配人力資源，降低運營成本，從而加速網(wǎng)絡(luò)投資回報，增強企業(yè)的市場競爭力，提高終端用戶的滿意度，為最終發(fā)展成為世界級的通信企業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)。向心力

37、技術(shù)下屬宇信網(wǎng)絡(luò)教育中心于2004年初成為華為的合作授權(quán)培訓(xùn)中心。并花費近200萬人民幣，購買了全套華為通信設(shè)備做為實驗機房、組建多媒體投影教室、計算機房，可以同時開設(shè)光網(wǎng)絡(luò)、交換接入、寬帶數(shù)通等課程。2005年初，向心力與華為公司合作，投資2300多萬元成立中國唯一的WCDMA實習(xí)外場，擁有全套WCDMA設(shè)備，面向全國培養(yǎng)3G高端技術(shù)人才。 宇信培訓(xùn)中心根據(jù)客戶不同層次的需求，進行專項通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認證，主要從事華為高端產(chǎn)品（交換機、接入網(wǎng)、寬帶、數(shù)通、光網(wǎng)絡(luò)）的培訓(xùn)。如何利用華為的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、規(guī)劃方案，以及如何解決應(yīng)用中出現(xiàn)的問題。 國際權(quán)威的認證品牌 華為認證是國內(nèi)第一家

38、建立國際規(guī)范的完整的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認證體系，也是中國第一個走向國際市場的IT廠商認證，在產(chǎn)品和教材上都具有完全的自主知識產(chǎn)權(quán)，具有很高的技術(shù)含量，并專注于客戶技術(shù)和技能的提升，已成為當(dāng)前權(quán)威的通信行業(yè)認證品牌之一。 理論與實用并重的培訓(xùn)課程 根據(jù)未來市場對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的需求，結(jié)合多年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和產(chǎn)品在企業(yè)及各行業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗，華為設(shè)置了適合學(xué)生學(xué)習(xí)的具有前瞻性和實用性的培訓(xùn)課程。既包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的技術(shù)，又有大量和實踐相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，您不僅可以掌握專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，還可以掌握光網(wǎng)絡(luò)、交換機、數(shù)通寬帶等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，全面的理解網(wǎng)絡(luò)與實際應(yīng)用。 宇信提供持續(xù)的服務(wù)支持 華為公司將不定期的向培

39、訓(xùn)學(xué)員提供最新的技術(shù)、產(chǎn)品和培訓(xùn)信息，將有機會被邀請參加華為公司舉辦的各類培訓(xùn)講座、產(chǎn)品展示會和相關(guān)市場活動，以幫助您不斷完善知識機構(gòu)，緊跟技術(shù)發(fā)展潮流。全真模擬的實驗環(huán)境 教學(xué)用的實驗設(shè)備全部采用華為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，培訓(xùn)設(shè)備選型以主流設(shè)備為主，并及時更新軟件以提供最新特性。學(xué)員上機操作占1/3以上課時，賦以各種解決方案的開局、組網(wǎng)案例，突出實際動手能力和應(yīng)用技能的培養(yǎng)。 優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)教材 華為匯集了研發(fā)、市場、服務(wù)等方面的專家，精心開發(fā)出 光網(wǎng)絡(luò)系列教程、寬帶數(shù)通系列教程、交換系列教程為認證培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)教材。內(nèi)容涵蓋了從計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，路由器、交換機的配置及應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)故障排除等方面，內(nèi)容由淺入深，

40、便于知識的連貫和理解，可以很快進入到更高一級課程的學(xué)習(xí)當(dāng)中。所有課程內(nèi)容都遵循國際標(biāo)準(zhǔn)，以保證良好的開放性和兼容性。 專業(yè)的師資隊伍 專業(yè)的師資隊伍是培訓(xùn)質(zhì)量的最佳保證。宇信極其重視網(wǎng)絡(luò)學(xué)院師資隊伍的建設(shè)，所有宇信的教師都要經(jīng)過華為嚴格的師資培訓(xùn)和考核，獲得相應(yīng)師資資格認證，深刻掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)理論知識和操作技能以及標(biāo)準(zhǔn)的授課方法，充分保證網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。豐富的培訓(xùn)業(yè)務(wù)2007年向心力技術(shù)為了迎合市場的發(fā)展?jié)M足客戶的多元化需求，在原有華為培訓(xùn)基礎(chǔ)上，增加多種培訓(xùn)服務(wù)。與Juniper公司合作開展Juniper產(chǎn)品培訓(xùn)，與中興公司合作開展中興產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)，與華為賽門鐵克公司合作成立華為賽門

41、鐵克安全產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心并提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，與H3C公司合作開展H3C培訓(xùn)服務(wù)等。目前向心力技術(shù)已同國內(nèi)外十余家知名IT廠商簽訂合作培訓(xùn)意向，可為客戶提供多種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。向心力公司簡介向心力技術(shù)地址：中國鄭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)第八大街90號河南信息產(chǎn)業(yè)園 行業(yè)：通信及IT&軟件電話：（86）37160680099 員工數(shù)量：1,200網(wǎng)址：郵箱地址：業(yè)務(wù)概要向心力技術(shù)是中國卓越的通信及IT&軟件綜合服務(wù)提供商，擁有八年的通信及IT&軟件服務(wù)經(jīng)驗。公司成立于2000年10月1日，注冊資本為伍佰萬元整?？偛吭O(shè)在中國河南鄭州。隨著公司規(guī)模不斷擴大，公司海外業(yè)務(wù)范圍涉及20多個國家，在中國香港設(shè)有全資子

42、公司，并在中國大陸設(shè)有多個分支機構(gòu)。2004年初始向心力開始開拓海外市場，目前已設(shè)立亞太、拉美地區(qū)部，公司選派優(yōu)秀員工奔赴印度尼西亞、阿根廷、巴西、葡萄牙、西班牙、印度、羅馬尼亞等地區(qū)為客戶提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。其業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋：IT系統(tǒng)集成服務(wù)軟件開發(fā)及服務(wù)外包服務(wù)通信產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)通信產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化服務(wù)通信產(chǎn)品工程勘察服務(wù)通信產(chǎn)品運行維護服務(wù)通信產(chǎn)品機房搬遷、整改服務(wù)通信產(chǎn)品技能提升培訓(xùn)服務(wù)通信行業(yè)咨詢服務(wù)集團架構(gòu)向心力技術(shù)秉承“立足國內(nèi)、放眼全球”的戰(zhàn)略發(fā)展思路，“專注于通信、IT行業(yè)技術(shù)服務(wù)、持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，以堅實的技術(shù)實力，對客戶業(yè)務(wù)范圍充分理解，以及高效的實施隊伍，

43、為全球通信運營商、設(shè)備提供商、大型集團客戶等，提供全面業(yè)務(wù)的解決方案，定制化或產(chǎn)品化的專業(yè)通信及IT&軟件服務(wù)。在全球電信運營商及集團企業(yè)等擁有大量的成功案例。我們的愿景向心力技術(shù)將整合全球通信及IT&軟件資源，立足中國，以通信及IT&軟件為核心，持續(xù)提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，開拓全球的通信及IT&軟件市場，以廣泛的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟為基礎(chǔ)，全力打造中國通信及IT&軟件服務(wù)外包行業(yè)的洲際航母，與客戶、投資者和我們的團隊一起分享創(chuàng)造價值的喜悅。使命幫助客戶持續(xù)盈利核心價值觀客戶以感恩之心服務(wù)于客戶，贏得客戶尊重員工我們是一個團隊工作一次性把工作做好；持續(xù)改進創(chuàng)新唯有創(chuàng)新，方能生存經(jīng)營理念團隊、服務(wù)、貢獻、

44、發(fā)展核心競爭力高效率、彈性、面向客戶需求的供應(yīng)鏈和管理平臺我們的客戶與合作伙伴軟件&IT事業(yè)部簡介致力于為政府、企事業(yè)單位、服務(wù)供應(yīng)商提供全方位的系統(tǒng)集成解決方案。專注于提供包括：服務(wù)器、存儲與虛擬化管理、數(shù)據(jù)保護、網(wǎng)絡(luò)安全、視頻會議、視頻監(jiān)控等在內(nèi)的企業(yè)信息化服務(wù)與技術(shù)支持。我們的客戶涵蓋電信、金融、能源、交通、制造業(yè)等行業(yè)。部門成立以來，一直以客戶為導(dǎo)向、以服務(wù)為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品、市場、技術(shù)、服務(wù)等全方位的支持體系，為客戶提供企業(yè)級的、最有價值的軟硬件產(chǎn)品、專業(yè)的IT解決方案。提供包括咨詢、工程規(guī)劃與實施、IT系統(tǒng)優(yōu)化和管理、技術(shù)培訓(xùn)等多層次的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)支持。幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)中心、

45、數(shù)據(jù)保護、視頻會議、視頻監(jiān)控環(huán)境；幫助企業(yè)保護現(xiàn)有IT投資、降低IT運營成本、提高企業(yè)運營效率。業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋：通信服務(wù)、軟件開發(fā)、IT系統(tǒng)集成及服務(wù)外包。人員素質(zhì)作為一流的信息安全服務(wù)提供商，向心力十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)，并且擁有一大批精通技術(shù)且實踐經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持人員。兩年以上的技術(shù)支持與服務(wù)工作經(jīng)驗三年以上的計算機系統(tǒng)集成經(jīng)驗，針對各項集成技術(shù)都有深入的了解對待工作認真負責(zé)，信守“客戶至上”的原則大學(xué)本科以上學(xué)歷技術(shù)支持與服務(wù)1、雄厚的資源 向心力軟件&IT部承擔(dān)著向心力及合作伙伴的產(chǎn)品和系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護，通過向心力維修服務(wù)網(wǎng)和熱線支持服務(wù)網(wǎng)等多種形式，向用戶提供及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

46、向心力維修中心及客戶服務(wù)支持中心隨時為客戶排憂解難，與廠商配合，做到備件更換及時、維修及時。2、充足的研發(fā)力量和技術(shù)儲備 作為知名的信息安全服務(wù)提供商，向心力時刻注意跟蹤計算機領(lǐng)域最新技術(shù)，組織了專門的研發(fā)隊伍，有針對性的對各類創(chuàng)新計算機產(chǎn)品進行研究和開發(fā)工作，并且及時購買代表技術(shù)趨勢的新產(chǎn)品設(shè)備，組建相應(yīng)試驗環(huán)境，確保公司的技術(shù)人員在第一時間內(nèi)掌握最新技術(shù)和產(chǎn)品的使用。另外，公司每年都會投入大量資源與設(shè)備廠商合作，有針對性的組織大規(guī)模技術(shù)人員培訓(xùn)，提高技術(shù)人員的素質(zhì)，確保為用戶提供高質(zhì)量的系統(tǒng)集成和技術(shù)支持服務(wù)。3、良好的合作伙伴關(guān)系 隨著計算機領(lǐng)域的行業(yè)劃分越來越細，即使是大型的專業(yè)公司也

47、不可能在所有方面均處于領(lǐng)先地位，為了給用戶提供最優(yōu)秀的整體解決方案，向心力與世界上眾多的計算機、信息安全、軟件公司保持著良好的合作關(guān)系，如華為、飛想、銳捷、3COM、IBM、HP、Compaq、SUN、VMWare、Oracle、Juniper等。通過與廠商建立共同的業(yè)務(wù)關(guān)系，包括合作開發(fā)、共同的市場和銷售方案以及綜合的技術(shù)支持模式等，向心力和主要的合作伙伴能夠提供對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的整體解決方案，以滿足客戶的各種需要，在技術(shù)支持與服務(wù)過程中需要與設(shè)備廠商協(xié)調(diào)時，向心力將具有明顯的便利條件。4、豐富的系統(tǒng)技術(shù)支持與售后服務(wù)經(jīng)驗 向心力承擔(dān)過多個大型信息系統(tǒng)的建設(shè)工作，在系統(tǒng)實施過程中以及后期的技術(shù)支持

48、工作中，我們的技術(shù)支持人員同各級技術(shù)人員進行了廣泛的交流，積累了大量的技術(shù)支持和售后服務(wù)經(jīng)驗。5、充足的備件資源 在多年的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)建設(shè)過程中，為了保證網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的可靠、正常運行，向心力建立了相應(yīng)的備品備件庫，已經(jīng)準(zhǔn)備了充足的備件資源。如果向心力能夠有幸成為此次工程的信息安全服務(wù)提供商，我們可以充分發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢，合理調(diào)配各地資源，組建大規(guī)模的系統(tǒng)技術(shù)支持隊伍和備品備件體系。部分榮譽和大事記08年2月，在服務(wù)業(yè)發(fā)展會上，省委書記人大常委會主任徐光春在聽取了軟件服務(wù)代表性企業(yè)向心力技術(shù)董事長趙國慶的匯報后，對向心力公司給予了高度評價，并對公司未來的發(fā)展寄予厚望；07年12月，向心力技術(shù)與印度知

49、名軟件企業(yè)Cellent公司，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作方向主要包括軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)、高端客戶業(yè)務(wù)開拓等；07年11月，向心力技術(shù)作為服務(wù)外包企業(yè)重要代表應(yīng)邀參加中國鄭州國際服務(wù)外包高層論壇；07年10月，向心力技術(shù)與美國獨資軟件企業(yè)速索公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議；07年9月，鄭州市委書記王文超親切接見向心力技術(shù)董事長趙國慶，并對向心力技術(shù)作為河南軟件服務(wù)代表企業(yè)的未來發(fā)展寄予了厚望；07年1月，向心力技術(shù)獲得通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)乙級資質(zhì)證書；06年12月，向心力技術(shù)成為華為技術(shù)有限公司最大的通信工程服務(wù)外包商，同時也成為中國最大的專業(yè)通信技術(shù)服務(wù)提供商；05年初，向心力技術(shù)與華為技術(shù)有限公司共同

50、成立中國唯一的3G培訓(xùn)實習(xí)外場；04年初，向心力技術(shù)宇信培訓(xùn)中心，成為華為技術(shù)有限公司授權(quán)培訓(xùn)中心，致力為通信領(lǐng)域培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才；04年07月，向心力技術(shù)通過中國檢驗認證集團質(zhì)量認證，并獲得ISO9001證書；03年05月，向心力技術(shù)被授予高新技術(shù)企業(yè)稱號；我們的優(yōu)勢專業(yè)化的核心管理團隊，擁有豐富的技術(shù)經(jīng)驗；充滿朝氣的團隊，員工平均年齡27歲，70%為本科及以上學(xué)歷；豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)服務(wù)水平，在服務(wù)器、存儲、視頻會議、安全等領(lǐng)域尤為突出；豐富的廠商資源及產(chǎn)品線，廣泛的業(yè)務(wù)合作伙伴；嚴格的質(zhì)量控制體系與知識產(chǎn)權(quán)保護；公司相關(guān)資質(zhì)通信信息網(wǎng)絡(luò)集成資質(zhì)質(zhì)量認證證書部分技術(shù)人員簡歷針對本次項目我

51、們提供相關(guān)技術(shù)人員資質(zhì)證明及簡歷如下： 個 人 簡 歷個人資料：姓 名：何警衛(wèi) 性 別： 男 最高學(xué)歷：本科 畢業(yè)學(xué)校：鄭州大學(xué) 專業(yè)：計算機信息管理 畢業(yè)時間：2001年7月 聯(lián)系方式：手 機： E-mail:工作簡歷：2004年5月-2004年7月：江蘇鹽城城域網(wǎng)擴容工程 任工程督導(dǎo)2004年8月-2004年9月 江蘇移動鹽城分公司城域網(wǎng)新建工程 任工程督導(dǎo)2005年4月 江蘇鹽城電信城域網(wǎng)核心優(yōu)化工程 任工程督導(dǎo)2005年7月-2005年9月 江蘇鹽城鐵通城域網(wǎng)新建工程 任工程督導(dǎo)2006年4月-2006年6月 江蘇鹽城網(wǎng)通城域網(wǎng)新建工程 任工程督導(dǎo)2006年8月 江蘇鹽城電信CN2新建

52、工程 工程督導(dǎo)2007年3月-2007年5月 江蘇移動IP專網(wǎng)省內(nèi)延伸項目 項目經(jīng)理及高級督導(dǎo)2008年3月-2008年6月 上海網(wǎng)通NGN承載網(wǎng)新建項目 高級督導(dǎo)個 人 簡 歷個人資料：姓 名：李春雨 性 別： 男 最高學(xué)歷：大專 畢業(yè)學(xué)校：鄭州經(jīng)濟管理干部學(xué)院 專業(yè)：計算機應(yīng)用 畢業(yè)時間：2001年7月 聯(lián)系方式：手 機： E-mail:工作簡歷：2001年3月份入司后，參加了寬帶產(chǎn)品培訓(xùn)，之后負責(zé)江西贛州的寬帶工程的施工；2003年3月參加華為高端產(chǎn)品培訓(xùn)，通過畢業(yè)考試，隨后到江蘇負責(zé)寬帶數(shù)通工程的施工；2004年6月份回到鄭州宇信培訓(xùn)中心負責(zé)寬帶和數(shù)通的培訓(xùn)工作；2005年年初到南昌辦

53、事處支援?dāng)?shù)通工程，2005年5月份至2006年上半年在鄭州宇信培訓(xùn)中心繼續(xù)做寬帶和數(shù)通產(chǎn)品的培訓(xùn)；2006年12月份至2007年6月份合肥辦事處做數(shù)通工程，期間負責(zé)六安、巢湖兩個區(qū)域的數(shù)通寬帶工程；2007年6月下旬轉(zhuǎn)戰(zhàn)到山東辦事處負責(zé)數(shù)通寬帶的高級督導(dǎo)的工作；2007年底因為工作需要到北京辦事處負責(zé)網(wǎng)通的數(shù)通工程?？梢赃M行所有寬帶產(chǎn)品的開局、升級、維護，對所有數(shù)通產(chǎn)品的開局、升級、割接能獨立完成，可以進行城域網(wǎng)數(shù)通產(chǎn)品組網(wǎng)方案的制定,有較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。個 人 簡 歷個人資料：姓 名：王濤 性 別： 男 最高學(xué)歷：大專 畢業(yè)學(xué)校：洛陽工業(yè)高等專科學(xué)校 專業(yè)：自動化儀表及應(yīng)用 畢業(yè)時間

54、：2000年7月 聯(lián)系方式：手 機： E-mail:工作簡歷：2003年11月2004年1月 負責(zé)鄭州網(wǎng)通、電信、鐵通華為數(shù)通寬帶產(chǎn)品調(diào)試工作，這期間通過華為公司組織的寬帶上崗證考試和數(shù)通上崗證考試。2004年2月至2006年5月 負責(zé)江蘇連云港區(qū)域所有華為數(shù)通寬帶產(chǎn)品調(diào)試工作，我公司在江蘇辦事處數(shù)通寬帶產(chǎn)品線技術(shù)支持工作、內(nèi)部員工培訓(xùn)工作及工程質(zhì)量檢查工作，這期間參加過CISCO CCNP培訓(xùn)。2006年6月至今 負責(zé)河南網(wǎng)通項目工程、河南移動數(shù)通產(chǎn)品調(diào)試工作，內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作、工程質(zhì)量檢查工作。這期間還參加過華為網(wǎng)絡(luò)安全工程師培訓(xùn)并獲得證書。項目動作：2004年 中國移動IP承載網(wǎng)一期工

55、程（南京大區(qū)）2004年 江蘇南京CMNET網(wǎng)絡(luò)新建工程2004年 江蘇泰州電信LDCN改造工程2005年 中國移動南京大區(qū)IP承載網(wǎng)擴容工程。2005年 江蘇連云港電信LDCN網(wǎng)改造工程2006年 江蘇連云港電信城域網(wǎng)全網(wǎng)改造工程2007年 中國移動IP承載網(wǎng)鄭州擴容工程2007年 中國網(wǎng)通VPN項目新建工程、河南網(wǎng)通C3承載網(wǎng)擴容工程2008年 江蘇聊城網(wǎng)通C3承載網(wǎng)延伸工程個 人 簡 歷個人資料：姓 名：王新樂 性 別： 男 最高學(xué)歷：中專 畢業(yè)學(xué)校：鄭州三職專 專業(yè)：辦公自動化 畢業(yè)時間：1996年7月 聯(lián)系方式：手 機： E-mail:工作簡歷：2005年5月，河南焦作政務(wù)網(wǎng)新建工程

56、，角色：工程督導(dǎo)工程量：新建4臺NE40路由器做為核心設(shè)備，新建16臺S8505三層交換機做為PE設(shè)備，另外新建50臺中低端交換機作為用戶CE設(shè)備。2005年9月，內(nèi)蒙網(wǎng)通idc新建工程；角色：工程督導(dǎo)工程量：idc前臺新建2臺S8016核心三層交換機，新建26臺S5648P三層交換機作為服務(wù)器接入，新建兩臺Eudemon1000防火墻，新建2臺NIP1000入侵檢測系統(tǒng)；idc后臺新建2臺Eudemon200防火墻，新建MA5200F 1臺，新建4臺Kvm等設(shè)備。2005年12月，河南電信骨干網(wǎng)三期工程；角色：技術(shù)負責(zé)工程量：在河南電信省骨干網(wǎng)新增兩臺NE5000E路由器做為省干出口，新增7

57、臺NE80路由器安裝在河南的7個地市，并且在這7個地市的原有ne80進行網(wǎng)優(yōu)擴容。完成了河南電信的部分地市拆下RPR環(huán)的工作。2007年4月，河南電信骨干網(wǎng)四期工程；角色：技術(shù)負責(zé)工程量：對河南電信骨干網(wǎng)兩臺出口NE5000E擴容，在河南剩余的8個地市新建10臺NE80E。完成了河南電信骨干網(wǎng)的下環(huán)改造和優(yōu)化。2007年5月，河南移動ip城域網(wǎng)二期工程；角色：技術(shù)負責(zé)工程量：在河南的11個地市新增130臺NE40E路由器作為河南移動城域網(wǎng)的匯聚、接入層設(shè)備。個 人 簡 歷個人資料：姓 名：吳曉龍 性 別： 男 最高學(xué)歷：大專 畢業(yè)學(xué)校：天津理工學(xué)院 專業(yè)：計算機及應(yīng)用 畢業(yè)時間：1997年7月

58、 聯(lián)系方式：手 機： E-mail:工作簡歷：2002.3-2002.5 河南網(wǎng)通南陽平頂山寬帶新建工程 工程督導(dǎo) 2002.6-2002.7 河南南陽平頂山，江蘇常州電信寬帶新建工程 工程督導(dǎo) 2002.8-2002.10 南昌電信寬帶新建工程 工程督導(dǎo) 2002.11-2002.12 南昌電信數(shù)通新建、贛州電信數(shù)通新建工程 工程督導(dǎo) 2003.2-2003.6 景德鎮(zhèn)電信寬帶新建工程 工程督導(dǎo)2003.8-2003.9 河南網(wǎng)通平頂山寬帶新建工程 工程督導(dǎo)2004.3-2004.5 三門峽、漯河、駐馬店 河南電信數(shù)通BAS新建工程 工程督導(dǎo)；2004.9-2004.11 焦作 河南移動城域

59、網(wǎng)新建工程 工程督導(dǎo)；2005.4-2005.5 洛陽 洛陽電信數(shù)通新建工程 工程督導(dǎo)；2005.11-2005.12 南昌 南昌廣電大客戶數(shù)通新建工程 工程督導(dǎo)；2006.10-2006.12 合肥 合肥電信城域網(wǎng)七期工程 工程督導(dǎo);2007.3-2007.4 合肥 安徽網(wǎng)通IP承載網(wǎng)新建工程 工程督導(dǎo);2007.4-2007.5 合肥 安徽移動BOSS新建工程 工程督導(dǎo);2007.6-2007.7 合肥 安徽電信IDC新建工程 工程督導(dǎo);2007.9-2007.11 洛陽 河南移動軟交換承載網(wǎng)新建工程 工程督導(dǎo);2007.9-2007.10 洛陽 河南聯(lián)通NGN承載網(wǎng)新建工程 工程督導(dǎo);2

60、007.10-2007.12 洛陽 河南網(wǎng)通C3承載網(wǎng)擴容工程 工程督導(dǎo);2007.11-2008.3 鄭州 河南網(wǎng)通SR新建工程 工程督導(dǎo);2008.1-2008.3 鄭州 河南移動軟交換承載網(wǎng)新建工程 工程督導(dǎo);2008.5 鄭州 河南移動歡迎短信新建工程 工程督導(dǎo);2008.6 鄭州 河南移動短信平臺新建工程 工程督導(dǎo);個 人 簡 歷個人資料：姓 名：張國增 性 別： 男 最高學(xué)歷：大專 畢業(yè)學(xué)校：黃河科技學(xué)院 專業(yè)：計算機及應(yīng)用 畢業(yè)時間：2003年7月 聯(lián)系方式：手 機： E-mail:工作簡歷：2004年2月1日開始，負責(zé)周口的寬帶數(shù)通工程；2004年12月去內(nèi)蒙辦事處；在內(nèi)蒙工作