新綠園二期交付方案

1、目錄一、前言 二、交付項(xiàng)目概況 三、前期準(zhǔn)備工作 四、交付流程及表單 五、交付現(xiàn)場布置及功能劃分 六、交付安排 七、交付注意事項(xiàng) 八、應(yīng)急預(yù)案 九、物業(yè)十、交付費(fèi)用 說辭 一、前言開發(fā)是一個(gè)繁雜的工程，交付工作也將是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到方方面面的細(xì)節(jié)，需要的密切配合。每次交付前，都懷有一種忐忑不安的心情，在不經(jīng)意之間，一個(gè)品質(zhì)優(yōu)良的品，由于的一個(gè)不，一絲不認(rèn)真，就會帶給業(yè)主一些不快，而即便是稍許的不如意，也將成為一種遺憾。因?yàn)樽非笸昝?。物管工作是艱辛的，但是熱愛。喜歡業(yè)主給予的笑容，熱愛的。更愿意相信，當(dāng)物管人從地上撿去一個(gè)煙蒂，一張紙屑，就仿佛是從愛人的發(fā)間輕輕拈去一根雜草，這是應(yīng)有的心態(tài)。

2、新綠園繼一期（ 戶）交付后，又迎來了二期（ 戶）的交付工作。匯聚了開發(fā)公司和物管公司許多和同仁們的意見和建議，新綠園交付方案初稿基本已定，現(xiàn)整理匯編后呈送于諸位。方案中可能尚有不足的地方，希望對批評指正。其它項(xiàng)目的交付有一定借鑒和參考作用，也敬請給予二、交付項(xiàng)目概況一、項(xiàng)目概況綠城新綠園公寓位于杭州市新城區(qū)域內(nèi)，北靠新塘河及富春江路，南距錢塘江岸一線僅 米。項(xiàng)目總用地面積約 平方米，總建筑面積約 平方米，共 戶，其中公寓 戶，商鋪 戶，分二期交付。該樓盤為 幢小、住宅景觀公寓。新綠園一期已于 年 月底交付，共交付 戶。二期將于 年 月底向業(yè)主交付。綠城新綠園公寓由浙江綠城物業(yè)管理公司提供前期物

3、業(yè)管理服務(wù)。二、交付項(xiàng)目概況交付建筑面積： （不含車位面積）交付套數(shù)： 戶，其中公寓 戶，商鋪 戶交付車位： 個(gè)交付日期： 年 月 日 月 日（暫定）交付時(shí)間： ： ： 交付地點(diǎn)：新綠園物管樓一樓三、前期準(zhǔn)備工作序號工作內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任部門 物業(yè)移交 月 日工程部物業(yè)中心 交付業(yè)主資料整理、移交已完成部物業(yè)中心 開荒保潔完成 月日保潔公司交付方案的定稿月日物業(yè)服務(wù)中心戶內(nèi)工程完成月日工程部精裝修部入伙通知書寄發(fā) 月 日部 通知書寄發(fā) 月 日公司權(quán)證辦理中心 設(shè)備、設(shè)施資料、工程圖紙交接 月 日工程部精裝修部物業(yè)中心 說辭定稿（）按一期定稿 產(chǎn)品說明書定稿按一期定稿 業(yè)主手冊定稿按一期定稿 產(chǎn)品

4、說明書、業(yè)主手冊提供已有綜管部 交付資料提供（包括驗(yàn)房表格、交付物品、業(yè)主基本情況登記表） 月 日部 工程部 交付使用資料袋提供 月 日綜管部部 交付業(yè)主物品提供 進(jìn)戶門、電器設(shè)備使用說明書、車位、門禁卡等 月 日工程部精裝修部 電信、煤氣、有線電視安排 月 日物業(yè)中心 施工完全撤場 月日工程部組建維修隊(duì)月日工程部電梯成品保護(hù)月日工程部 封門、封園、封座便器（門封、座便封需定制） 月 日綜管部物業(yè)中心 交付物品準(zhǔn)備完成（包括驗(yàn)房工具等） 月 日綜管部物業(yè)中心 交付資料裝袋完成 月 日物業(yè)中心 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的核算 月 日部物業(yè)中心 房款核算 月 日部 交付現(xiàn)場布置、檢查 月 日物業(yè)中心 所有集中培

5、訓(xùn)、演練 月 日綜管部物業(yè)中心 集付現(xiàn)場布置所需物品完成 月 日綜管部物業(yè)中心四、交付流程備注：二期抽獎(jiǎng)方案另行報(bào)批。抽獎(jiǎng)并領(lǐng)獎(jiǎng)項(xiàng)領(lǐng)取產(chǎn)品說明書、業(yè)主填寫房屋交付驗(yàn)收單物管公司銷售、工程及物管繳納相關(guān)費(fèi)用開發(fā)公司銷售接待處出示合同、收據(jù)、，新綠園公寓登記表姓 名性 別學(xué) 歷*情況民 族信仰*號碼戶籍所在地聯(lián)系地址網(wǎng)上交流方式（、MSN等）緊急聯(lián)系人與本人關(guān)系1.飲食及睡眠情況健康飲食1 無2 有：飲 食規(guī) 律早 餐：1 每天吃2 經(jīng)常吃3 偶爾吃4 不吃夜 宵：1 每天吃2 經(jīng)常吃3 偶爾吃4 不吃飲 食粗 糧：1 每天吃2 經(jīng)常吃3 偶爾吃4 不吃豆類或奶類： 1 每天吃2 經(jīng)常吃3 偶爾吃

6、4 不吃蔬 菜：1 每天吃2 經(jīng)常吃3 偶爾吃4 不吃水 果：1 每天吃2 經(jīng)常吃3 偶爾吃4 不吃魚類、肉類和蛋類：1 每天吃2 經(jīng)常吃3 偶爾吃4 不吃甜食或高糖食物：1 每天吃2 經(jīng)常吃3 偶爾吃4 不吃喝 水： 1 每天 3 杯以下2 每天 3-6 杯3 每天 6 杯以上4 不喝油脂及多脂類食品食用： 1 每天吃2 經(jīng)常吃3 偶爾吃4 不吃其 他飲 酒：1 否2 偶爾3 經(jīng)常吸 煙：1 否2 是睡 眠睡眠狀態(tài)：1 很好2 多夢3 失眠睡眠時(shí)間：1 少于 5 小時(shí)25-8 小時(shí)38-12 小時(shí)4 多于 12 小時(shí)是否經(jīng)常熬夜：1 否 2 是2.及服務(wù)需求2.1 健康類健康1 孕產(chǎn)期2 更

7、年期3 睡眠改善4 心理5 健康膳食6合理運(yùn)動(dòng)7 兒童生長發(fā)育8 其他：健康講座12 高血壓 3 護(hù)牙 4 心臟病 5 四季養(yǎng)生 6 其他：隊(duì)1 太極拳 2操 3 晨跑 4 柔力球 5 扇舞 6 劍舞 7 登山8 其他：健康護(hù)理服務(wù)1 運(yùn)動(dòng)護(hù)理2 母嬰護(hù)理3 老人護(hù)理4 其他：個(gè)人全項(xiàng)服務(wù)：(提供綜合健康分析、健康指導(dǎo)方案：運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、膳食指導(dǎo)、營養(yǎng)指導(dǎo)、睡眠指導(dǎo)、養(yǎng)生指導(dǎo)等；設(shè)計(jì)個(gè)性化體檢增值服務(wù)等)1 否2 是慢病管理服務(wù)：有慢性疾?。ǜ哐獕?、 、高脂血癥、脂肪肝、高尿酸血癥、肥胖等）的，通過專業(yè)的健康管理、指導(dǎo)不同人群在患各種慢病的情況下科學(xué)飲食和運(yùn)動(dòng)，從病因上消除健康 ，達(dá)到有病早治，防

8、止或推遲其并發(fā)癥的發(fā)生 1 否 2 是其他服務(wù)1養(yǎng)生2 老年頤養(yǎng)3 其他：2.2 文化教育類文娛類1 閱讀 2 寫作 34 音樂 5 舞蹈 6 美術(shù) 7 書法 8 戲曲 910 攝影 1112 樂器 13 手工 14 旅游 15 其他：文體類1 乒乓球 2 羽毛球 3 網(wǎng)球 4 籃球 5 排球 6 足球 78 輪滑910 自行車 11 武術(shù) 12 拳擊 13 跆拳道 14 其他：文教類1 四點(diǎn)半學(xué)校2 少兒培訓(xùn)班3 老年大學(xué) 4 其他：登記人登記日期2.3 居家生活類餐飲類1、預(yù)約送餐服務(wù)2、老年、兒童營養(yǎng)配餐服務(wù) 3、留守老人或小孩的配餐服務(wù)4 其他：出行類1 票務(wù)服務(wù) 2 車輛代租 3 旅

9、游組織4 其他：居家、購物類1 洗衣 2 美容美發(fā)3 日用品代購4商家購物折扣卡5 其他：類1 代訂報(bào)紙、雜志2 代訂花束 3 房屋代租售4 飲用水代送5 其他：休閑類1 寵物護(hù)理23 編織4 茶藝5SPA6 其他其他1 金融投資 2 收藏3 保險(xiǎn)4 其他：2.4 其他是否愿意參加活動(dòng)？1 否 2 是 參加類別：是否愿意為園區(qū)活動(dòng)提供資源？1 否 2 是 可提供：除以上服務(wù)外，您還需要哪些服務(wù)？3.對園區(qū)配套的評價(jià)各類功能用房的配置情況，如：內(nèi)多功能廳、房等1 能滿足日常需求 2 如不能滿足，請?zhí)顚懭鄙俚呐涮酌Q其他新綠園公寓業(yè)主房屋驗(yàn)收表業(yè)主聯(lián)系地址郵編房號車位號委托人人驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收情況驗(yàn)收

10、項(xiàng)目驗(yàn)收情況進(jìn)戶門鎖地面、地板、地磚通號）、墻紙、墻磚讀數(shù)吊 頂通水（表號）廚 柜水表讀數(shù)鋁合金門、窗數(shù)字電視接口（預(yù)留）地?zé)嵯到y(tǒng)線、網(wǎng)線接口（預(yù)留）空 調(diào)管道煤氣接口新風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生潔具開關(guān)、面板衛(wèi)浴小五金各類電器地 漏其 他可視對講車位狀況驗(yàn)收意見：業(yè)主簽名：年月日銷售部：物管公司：注：此一式四份，業(yè)主、工程部、銷售部、物管公司各執(zhí)一份。新綠園公寓業(yè)主物品交接幢單元室領(lǐng)房日期：物業(yè)接待人：類型名稱數(shù)量確認(rèn)類型名稱數(shù)量確認(rèn)資料類業(yè)主手冊 鑰匙類門禁卡產(chǎn)品說明書 車輛感應(yīng)卡 機(jī)頂盒領(lǐng)取卡 戶內(nèi)門可視對講說明書 進(jìn)戶門鎖說明書 燃?xì)鉄崴髡f明書 物空調(diào)（）空調(diào)說明書 洗衣機(jī)洗衣機(jī)說明書 燃?xì)庠钊細(xì)庠?/p>

11、說明書 油煙機(jī) 油煙機(jī)說明書 冰箱 冰箱說明書 微波爐 微波爐說明書 燃?xì)鉄崴飨赐霗C(jī)說明書 洗碗機(jī) 注：本表一式兩份，業(yè)主一份，物業(yè)服務(wù)中心一份五、交付現(xiàn)場布置及功能劃分本次交付交付點(diǎn)設(shè)置在物管樓一樓。本次交付以集時(shí)間暫定于 年 月 日 月 日，對相對集付的方式，交付付期間進(jìn)行場地電灶說明書 品類電灶新風(fēng)系統(tǒng)說明書 整體櫥柜 凈水器操作說明書 可視對講 地?zé)嵯到y(tǒng)說明書 凈水器 新風(fēng) 晾衣架 窗紗上述資料、已領(lǐng)取進(jìn)戶門鎖初始已告知業(yè)主，請立即重新設(shè)置。接收人（代表）：布置，具體布置方案如下：一、交付現(xiàn)場布置方案：交付現(xiàn)場整體風(fēng)格：清新典雅簡潔大方 、交付在此處是業(yè)主進(jìn)入園區(qū)的一道主要風(fēng)景，加強(qiáng)

12、視覺沖擊。處兩側(cè)擺放一些鮮花和綠色植物；目的及效果：不破壞園區(qū)本身自然高雅的園悅的意境。格，同時(shí)含蓄表達(dá)出喜 進(jìn)入主區(qū)用盆花做一組團(tuán)造型，并沿路放置盆栽引導(dǎo)至交付現(xiàn)場。在物業(yè)樓進(jìn)門同側(cè)懸掛“綠城新綠園公寓”字樣的橫幅。目的及效果：這樣既可以烘托現(xiàn)場氣氛，增強(qiáng)視覺效果；同時(shí)也可以為進(jìn)入交付區(qū)域的業(yè)主起到導(dǎo)向作用。 、 物管樓：此處應(yīng)設(shè)一立式導(dǎo)向水牌，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)入交付辦公區(qū)域，為使導(dǎo)向牌注目，也可在導(dǎo)向牌上適當(dāng)點(diǎn)綴少量。導(dǎo)向牌旁安排一名引導(dǎo)主的尊貴與服務(wù)的細(xì)致周到。 、 交房辦公區(qū)域門廳外廊：，以體現(xiàn)業(yè)交付現(xiàn)場分為銷售接待處、物管接待處及業(yè)主等候休息室三個(gè)區(qū)塊，分別為物管樓一樓從左自右三間商鋪。因

13、交付現(xiàn)場面積較小，經(jīng)考慮布置如下：（ ）三間商鋪玻璃門上依次張貼“銷售接待處”“物管接待處”“業(yè)主等候休息室”顯著標(biāo)識。（見圖 ）圖（1）（2）銷售接待處內(nèi)設(shè)有銷售接待、開發(fā)公司財(cái)務(wù)收款、權(quán)證辦理個(gè)功能。三（3）物管接待處內(nèi)設(shè)有物業(yè)接待、物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)收款、電信、煤氣、有線電視等功能。銷售接待處、物管接待處現(xiàn)場擺放條形簽約桌椅，配置臺布，前方放椅子。銷售接待處、物管接待處、業(yè)主等候休息室一角設(shè)置餐臺，擺放瓶裝礦泉水、糖果、抽取式等，供業(yè)主自行取用。銷售接待處、物管接待處現(xiàn)場內(nèi)適當(dāng)布置綠色植物。銷售接待處擺放交付流程易拉寶。4、 交付現(xiàn)場布置：園區(qū)道路兩旁擺放盆花。洗手間內(nèi)配置以下物品：卷筒紙

14、、熏香（或清新盒）、洗手液、抽取式紙巾。洗手間外有一洗手臺，擺放臺花或綠色植物。區(qū)設(shè)立在二樓，協(xié)調(diào)總為何總。配備醫(yī)用急救箱，配備人丹、白花油、創(chuàng)可貼等。 、擺臺： 休閑、洽談桌上擺放物品：、糖果盆。 簽約臺上擺放物品：臺簽、煙缸 備用 。交付物品序號名稱數(shù)量部門備注時(shí)間 交付資料張 月 日服務(wù)中心已有（含：房屋驗(yàn)收表、業(yè)主信息登記表、物品交接） 領(lǐng)房袋個(gè) 月 日服務(wù)中心已有 資料包個(gè)月日開發(fā)公司已有服務(wù)卡張?jiān)?日服務(wù)中心 停張?jiān)氯辗?wù)中心房號貼張?jiān)?日服務(wù)中心 馬桶封條條 月 日服務(wù)中心已有 水牌制作張?jiān)氯臻_發(fā)公司現(xiàn)場交房流程個(gè)月日開發(fā)公司交付流程易拉寶個(gè) 月 日開發(fā)公司 橫幅條 月 日開發(fā)公

15、司 擺放鮮花 若干 月 日開發(fā)公司 機(jī)個(gè) 月 日開發(fā)公司服務(wù)中心點(diǎn)鈔機(jī)只月日服務(wù)中心臺簽個(gè)月 日服務(wù)中心抽取式盒月日開發(fā)公司醫(yī)用急救箱個(gè)月 日服務(wù)中心包括人丹、白花油、創(chuàng)可貼等礦泉水瓶月日開發(fā)公司按每戶人計(jì)算糖果 若干 月 日開發(fā)公司 煙灰缸個(gè) 月 日服務(wù)中心借用 雨傘把 月 日開發(fā)公司備用 驗(yàn)房工具套 月 日服務(wù)中心主要有驗(yàn)房籃、電筒、驗(yàn)電器、卷尺、餐巾紙等 鞋套雙 月 日開發(fā)公司 份 月 日服務(wù)中心 簽字筆支 月 日服務(wù)中心 固體膠支 月 日服務(wù)中心 文件袋個(gè)月日服務(wù)中心寫字板個(gè)月 日服務(wù)中心 迎賓花束個(gè)月日開發(fā)公司毛巾?xiàng)l 月 日開發(fā)公司已有 條，缺 條 拖鞋雙 月 日開發(fā)公司已有 雙，缺

16、 雙 桶只月日開發(fā)公司已有袋卷 月 日服務(wù)中心已有 卷，缺 卷說明：交付所需物品具體費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生結(jié)算。34洗手液瓶個(gè)1706 月 20 日開發(fā)公司已有 150 個(gè)，缺 20 個(gè)35藍(lán)月亮洗手液袋1126 月 20 日開發(fā)公司已有36卷紙卷1706 月 20 日開發(fā)公司已有 100 卷，缺 20 卷37溫馨提示張1706 月 20 日服務(wù)中心已有六、交付安排（一）交房小組組織架構(gòu)：工綜物銷程管管售負(fù)負(fù)負(fù)負(fù)交付小組組織架構(gòu)：組長：負(fù)責(zé)交付方案的確定，以及交付的事件的處理協(xié)調(diào)工作。副組長：協(xié)助組長，主要負(fù)責(zé)對整個(gè)交房過程具體工作的的協(xié)調(diào)處理工作。、檢查以及副組長：協(xié)助組長，負(fù)責(zé)整個(gè)交房過程工程問題

17、的協(xié)調(diào)。工程改問題的回復(fù)。銷售的解答。綜管物管回復(fù)。：主要負(fù)責(zé)工程陪同驗(yàn)房的安排和業(yè)主關(guān)于工程質(zhì)量整：主要負(fù)責(zé)銷售陪同驗(yàn)房的安排和業(yè)主關(guān)于銷售問題：主要負(fù)責(zé)交房的物品采購、就餐安排等后勤保障工作。：主要負(fù)責(zé)物管交付的工作安排和業(yè)主關(guān)于物管問題的交付職務(wù)姓名備注交付組組長何林/662999副組長/668237副組長/666991工程部副經(jīng)理李蕓/662710廖文章/661043李明/660074邵全營/671269/667293銷售部副經(jīng)理/618079竹佳/661132陸頤/670352蔡奇/665719陳瀟/679003公司協(xié)助 5 人物業(yè)服 務(wù)中心經(jīng)理范莉/666636工程主管凌東/679

18、581管家主管張敏/671680保安主管禮/678348保潔主管/692565（二）交付安排：交付按工程、銷售和物業(yè)為 組，共需安排 組。注：分配依據(jù)：按照 的交付量， 月 日 月 日集中分 天交房，平均每天交付 戶。按每人每套驗(yàn)房時(shí)間 分鐘計(jì)算（正常情況下全程陪同式），每人每天平均可驗(yàn) 套，因此， 月 日 月 日配備 名驗(yàn)房，陪同驗(yàn)房的，需由各系統(tǒng)部門上報(bào)公司相關(guān)部門派員支持。序號環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)需要時(shí)間配備數(shù)量部門 流程一：業(yè)主資料復(fù)核 分鐘 人開發(fā)公司銷售部 流程二：財(cái)務(wù)結(jié)算 分鐘 人開發(fā)公司財(cái)務(wù) 流程三：驗(yàn)房計(jì)劃控制在 分鐘內(nèi) 套 人開發(fā)公司銷售、安裝、工程及精裝修相關(guān) 人；物管公司 人流程四

19、、五：辦理領(lǐng)房手續(xù)、繳納相關(guān)費(fèi)用 分鐘 人物管公司 分鐘 健康公司合計(jì) 分鐘約 人七、交房時(shí)注意事項(xiàng) 、必須提前 分鐘到交付現(xiàn)場，組長傳達(dá)當(dāng)天注意事項(xiàng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； 、注意各環(huán)節(jié)的銜接，把業(yè)主介紹給下道程序在各自負(fù)責(zé)的程序完成后，應(yīng)熱情地。 、裝，穿深色平跟鞋。 、物管簽約穿著所在（部門）工作服，女性應(yīng)著褲在辦完手續(xù)后，應(yīng)提示業(yè)主領(lǐng)房手續(xù)已完成，可引薦業(yè)主至相關(guān)接待處辦理相關(guān)手續(xù)，切忌有“趕”的意思。 、回答業(yè)主的提問，切忌用“不知道”三個(gè)字，要處理妥貼。假若遇到不清楚的 應(yīng)向業(yè)主說明自己是來協(xié)助工作的 或是新來的 忌不知道硬答。 、要做好驗(yàn)房的培訓(xùn)工作，主要有以下三個(gè)方面：（ ）流程及

20、說辭；（ ）工程方面的工藝及用途；（ ）對發(fā)現(xiàn)及時(shí)并做好現(xiàn)場標(biāo)識；（ ）突況的處理。 、考慮到精裝修房屋樓盤的業(yè)主驗(yàn)房時(shí)間較長，銷售在通知業(yè)主入伙時(shí)根據(jù)分時(shí)通知業(yè)主領(lǐng)房。 、交付期間，建立會議制度。當(dāng)天交房結(jié)束后，自行會議。保管好重要物品，由后勤小組負(fù)責(zé)工作，后召開交房小結(jié)當(dāng)天交房情況，并將問題匯總報(bào)開發(fā)公司，安排明天交房工作。八、應(yīng)急預(yù)案為確保新綠園一期交付工作順利進(jìn)行以及領(lǐng)房客戶（業(yè)主）的人身安全，提高對交房過程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，根據(jù)對現(xiàn)場的實(shí)地特點(diǎn)，特制定本預(yù)案。 、傷病和交付（ ）如客戶（業(yè)主）在領(lǐng)房過程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由健康公司指定的專職護(hù)理員（以下簡

21、稱專人）進(jìn)行相應(yīng)的對癥處理。（ ）如客戶（業(yè)主）發(fā)生中暑時(shí)：輕者由專人請其服正氣水或十滴水，在穴擦風(fēng)油精，扶至通風(fēng)陰涼處進(jìn)行休息和緩解癥狀；重者，由專人請其服用和擦上述藥后，立即動(dòng)用應(yīng)急車輛送至附近醫(yī)院。（ ）如客戶（業(yè)主）不慎發(fā)生碰、跌而導(dǎo)致骨傷等情況時(shí)，立即動(dòng)用應(yīng)急車輛并由專人護(hù)送至附近醫(yī)院。（ ）如客戶（業(yè)主）突發(fā)心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用速效救心丸或降壓靈，立即拔打“ （ ）”呼叫急救車前來救治。拔通“ （ ）”后，要講清所處的位址）、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。建議：由健康公司承擔(dān)傷病的臨時(shí)救助工作，救助現(xiàn)場安排在交付大廳附近，以備不時(shí)之需，并做好常用急

22、救藥的配置工作。 、停水（ ）由綜管部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)量充足的桶裝飲用水（或瓶裝飲用水）以供客戶（業(yè)主）飲用。（ ）由綜管部負(fù)責(zé)專人準(zhǔn)備適量的水桶并盛滿清水，放在衛(wèi)生間附近，以沖刷衛(wèi)生間和清潔之用。 、停電（ ）事先了解交付期間停電的可能性。（ ）如若停電，應(yīng)立即打給還未前來的業(yè)主，通知其延期領(lǐng)房，并做好解釋工作。（ ）做好對現(xiàn)場業(yè)主的解釋工作。（ ）暑用品。如天氣較熱要做好對現(xiàn)場業(yè)主的服務(wù)工作，水、扇子等降 、晴天或下雨（ ）由新綠園物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備 把便民傘，分放在交房點(diǎn)等部位，以便為客戶（業(yè)主）解決遮陽、擋雨問題。（ ）雨天時(shí)，綜管部在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業(yè)主）注意，以免發(fā)

23、生滑（摔）等情況。 、爭吵（ ）參加交房的所有須牢記公司的服務(wù)，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免與客戶（業(yè)主）發(fā)生爭吵。（ ）如出現(xiàn)爭吵時(shí)，應(yīng)將其引導(dǎo)至現(xiàn)場受理點(diǎn)，以免影響其他客戶（業(yè)主）的情緒，并根據(jù)爭吵的中心問題，由相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解。 、（ ）如秩序員發(fā)現(xiàn)或客戶（業(yè)主）盜搶行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)（用進(jìn)行抓捕，并向秩序?qū)χv機(jī)）呼叫附近的秩序及其他部經(jīng)理，注意保護(hù)客戶（業(yè)主）的安全。（ ）如案犯已逃跑，秩序員應(yīng)及時(shí)通報(bào)案犯的逃跑方向、體貌和衣著特征，秩序部經(jīng)理據(jù)此指揮秩序員進(jìn)行圍、追、堵、截，并視情決定是否報(bào)“ ”，請。（ ）機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)接警后應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場或根據(jù)指令進(jìn)行圍捕案犯，同時(shí)在行進(jìn)過程中要密切注意

24、周圍有無可疑人物。 、火災(zāi)（ ）請開發(fā)公司工程部測試消火栓水壓是否符合要求。秩序部負(fù)責(zé)與開發(fā)公司工程部配合，在門崗崗?fù)し胖眠m量的消防水帶（含槍頭）及滅火器。（ ）如發(fā)生火災(zāi)時(shí)，秩序員應(yīng)注意撲滅初起火災(zāi)，用對講機(jī)呼叫支援，向秩序部經(jīng)理匯報(bào)，并接受指令。G、按指令，由秩序部現(xiàn)場帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)攜帶滅火器材迅速趕赴現(xiàn)場救火，疏散客戶（業(yè)主）及財(cái)物，組織搶救受傷。H、由健康公司醫(yī)務(wù)攜帶急救藥箱立即前往現(xiàn)場救治傷員。I、其他秩序員按指令前往救火，或者堅(jiān)守崗位防止分子伺機(jī)作案。J、秩序 、交通事故部經(jīng)理根據(jù)火情決定是否報(bào)火警“ ”。（ ）如發(fā)生車輛碰撞事故，由秩序的保險(xiǎn)公司索賠。（ ）如調(diào)解失敗，由新綠園

25、秩序部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助向各自主管負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，讓該所出面請前來處理。?）對受傷的救治可參考傷病急救內(nèi)容。九、物業(yè)費(fèi)用 、費(fèi)用：由于交付時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心已開始提供正常的服務(wù)，無法安排參與交付陪同驗(yàn)房工作。因此，陪同驗(yàn)房須外借，從 月 日到 月 日，零星交付需外借費(fèi)用： 天 人 元 人天# 元合計(jì)外借費(fèi)用 元（具體費(fèi)用按實(shí)際到崗人數(shù)結(jié)算）。 、另計(jì)部份： ）交通由物管公司自行解決，往返交通費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生數(shù)額進(jìn)行結(jié)算。 ）中餐由開發(fā)公司解決。 ）如交付需增加保潔員、秩序員（禮賓）執(zhí)勤費(fèi)用另計(jì)。 ）開荒保潔和外墻方案另行提供，費(fèi)用另行計(jì)算。十、交付說辭說辭，由項(xiàng)目工程部、銷售部、物管公司分別編

26、寫，于 年 月 日前匯總完成初稿， 年 月 日完成評審和定稿，包括篇、銷售篇和物業(yè)篇。本次交付說辭按一期交付定稿。一、 新綠園項(xiàng)目情況 、項(xiàng)目簡介新綠園公寓位于杭州市錢塘江北岸的新城區(qū)域內(nèi)，此區(qū)域?qū)⑹墙窈蠛贾莩鞘邪l(fā)展的重點(diǎn)。本項(xiàng)目位于新城區(qū)域，三橋和四橋之間，北靠新城生態(tài)景觀河流新塘河及富春路，東至聞潮路，南鄰鯤鵬路，西傍甬江路，距錢塘江岸一線僅 米。建筑組群在豎向設(shè)計(jì)上考慮高低錯(cuò)落的設(shè)計(jì)理念。組群南側(cè) 幢、 幢為 層的小板式建筑，北側(cè) 幢、 幢為 層的板式建筑，加上西側(cè) 幢、 幢為 層氣勢不凡而又不失韻律美，為點(diǎn)式建筑，新古典主義的意象渾然一體，新城的又一經(jīng)典之作。設(shè)置在 幢地下一層、首層和

27、二層，總面積約 平方米。本項(xiàng)目距離新城 )(* 中心約 公里，距離地鐵一號線富春江路站約 公里，距離西興大橋（三橋）約 公里，距離復(fù)興大橋（四橋）約 公里。項(xiàng)目一期于 年 月開盤（ 號樓），銷售均價(jià)： ，二期于 2008 年 8 月開盤（5-6 號樓），銷售均價(jià)：180 平米戶型 28000/，68 平米戶型 22000/。項(xiàng)目總平圖：2、項(xiàng)目周邊配套、交通學(xué)校：在園區(qū)北面贊成旁為娃哈哈園區(qū)和勝利小學(xué)分校，小區(qū)附近有勝利小學(xué)、崇文小學(xué)，春江花月北面為杭師院附小。醫(yī)院：超市：多超市。醫(yī)院、第四醫(yī)院、小區(qū)社區(qū)醫(yī)院。小區(qū)華聯(lián)超市、世紀(jì)聯(lián)華超市、三江超市、路好又農(nóng)貿(mào)市場：小區(qū)農(nóng)貿(mào)市場。3、項(xiàng)目基礎(chǔ)信息

28、：新綠園一期 14 幢共有房源 348 套（其中限制房源 2 套，未售房源 1套），具體為 1 幢 80 套，2 幢 108 套，3 幢 60 套，4 幢 100 套。商鋪 8 間，其中限制房源 2 間；車位 341 個(gè)。二期 56 幢共有房源 170 套，具體為 56 幢各 85 套；車位 94 個(gè)。二、精裝修品牌1、精裝修品牌：（1）櫥柜：德國 ALNO 櫥柜項(xiàng)目內(nèi)容占地面積:27666 總建筑面積：117319.9 總戶數(shù)：614 戶，實(shí)際戶數(shù) 518 戶車 位 數(shù) ：485 個(gè)容積率：3.0建 筑 密 度 ：24.9%綠 化 率 ：31.4%配套及面積面積:1500 室外游泳池面積：（

29、長乘寬）20*15M(長*寬)，約 300M2，水深約為1.3 米公寓：70 年商鋪：40 年物業(yè)管理浙江綠城物業(yè)管理物管費(fèi)用：3.5 元/平方（不含公共能耗費(fèi)）（ ）電器：德國西門子油煙機(jī)、式洗碗機(jī)、冰箱、帶烘干功能的洗衣機(jī)（ ）潔具：德國唯寶（ ）龍頭及花灑：德國灶具、微波爐、半嵌入（ ）廚房洗滌槽、龍頭：德國 (24)5（ ）空調(diào)：大金（產(chǎn)）直流變速家用空調(diào)（ ）新風(fēng)系統(tǒng)：霍尼韋爾（產(chǎn)）戶式全熱交換型新風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備（ ）衛(wèi)生間采暖系統(tǒng)：芬蘭恩思托（原裝進(jìn)口）的電采暖系統(tǒng)（ ）進(jìn)戶門鎖：韓國百奧電子感應(yīng)門鎖（一卡通）品牌。（ ）開關(guān)、插座：德國三、交付（一）銷售類說辭 、新綠園是否還有房子在

30、售？現(xiàn)在大約二手房的市場價(jià)格是多少？答：新綠園房源都已售罄。據(jù)了解，目前新綠園二手房的掛牌價(jià)在 萬左右 平米。 、原來買房子時(shí)，僅買過一個(gè)車位，現(xiàn)在交付后車位是否提供按月或按年出租%是否有臨時(shí)停車位？答：客戶若需租用車位，可物業(yè)服務(wù)中心是否有客戶委托出租。地下有 個(gè)臨時(shí)停車位，主要為業(yè)主朋友或者親戚來訪時(shí)臨時(shí)停車用。 、車位配比？目前車位售價(jià)多少？是否有？答：車位現(xiàn)已售罄。 、新綠園的是否歸業(yè)主所有？答：根據(jù)合同約定：不計(jì)入公攤范圍的配套商業(yè)性設(shè)施（包括等）其所歸人所有，為小區(qū)內(nèi)業(yè)主及周邊居民提供。 、房屋的保修期從何時(shí)算起？保修期多少年？答：保修的起始時(shí)間是從入伙通知書中規(guī)定的領(lǐng)房時(shí)間之日開

31、始計(jì)算，保修年限詳見新綠園質(zhì)量保（二）工程類 、預(yù)驗(yàn)房與正式交付的驗(yàn)房答：預(yù)驗(yàn)房是開發(fā)公司本著“區(qū)別？為什么要預(yù)驗(yàn)房？、善意、精致、完美”的精神，讓客戶地了解綠城的產(chǎn)品，特別是有些需要提早訂家具，量尺寸等的客戶，讓他們能在實(shí)地基本呈現(xiàn)的情況下，進(jìn)入到室內(nèi)了解精裝修的程度。假如客戶對目前的精裝修已經(jīng)表示滿意和認(rèn)可，希望能提早領(lǐng)房入住或司也是會做相應(yīng)的配合的。的，公 、如果預(yù)驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)有需要設(shè)計(jì)變更的地方可以做嗎？答：的精裝修房是標(biāo)準(zhǔn)化配置的，假如客戶對室內(nèi)有需要調(diào)整的地方，可在領(lǐng)房后由自己調(diào)整，也可以通過軟裝飾的調(diào)整來改變整個(gè)室內(nèi)的色調(diào)效果等。 、二期室展示樣板房墻紙材質(zhì)有花紋，但現(xiàn)在交付時(shí)墻紙變動(dòng)比較大，特別是原來有花紋材質(zhì)的墻紙，現(xiàn)在都換成無花紋的？答：主要是根據(jù)設(shè)計(jì)的優(yōu)化和調(diào)整來選定的，不影響工程質(zhì)量和整體效果。 、鋁合金門窗是哪里生產(chǎn)的？廠家名稱？大致的價(jià)格？答：鋁合金門窗是根據(jù)新綠園的需求定制的產(chǎn)品。 、為何能明顯看到石材拼縫修補(bǔ)的痕跡？答：目前工程還處于施工中狀態(tài)，有些修補(bǔ)工作還是需要做最后的完善，因此客戶看到有痕跡也是正常的，態(tài)。會進(jìn)一步將拼縫的地方修補(bǔ)到最佳狀 、地面石材變更的考慮？比如餐廳、過道的公共部位石材拼花為何做調(diào)整？答：在二期室展示樣板房開放階段，經(jīng)常會碰到客戶提出的地面石材過于