常見(jiàn)公共區(qū)域侵占行為管理辦法

1、實(shí)施日期：2013年10月1日第 頁(yè)共1頁(yè)修訂：00Selmont貝炭物地丨用I心丨筑丨家丨常見(jiàn)公共區(qū)域侵占行為管理辦法編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄Selmont貝泵物馳用|競(jìng)家重慶貝蒙物業(yè)服務(wù)有限公司Selmont貝羨物地用筑家重慶貝蒙物業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)施日期：2013年10月1日第 頁(yè)共1頁(yè)修訂：00實(shí)施日期：2013年10月1日第 頁(yè)共1頁(yè)修訂：00目的明確常見(jiàn)公共區(qū)域侵占行為的預(yù)防和管理辦法，拓寬幸福社區(qū)服務(wù)思路，營(yíng)造文明社區(qū)氛圍，引導(dǎo)客戶(hù)自覺(jué)抵制侵占公共利益的行為發(fā)生。范圍適用于物業(yè)事業(yè)部職責(zé)部門(mén)/崗位職責(zé)物業(yè)事業(yè)本部業(yè)務(wù)管理部1界定常見(jiàn)侵占公其區(qū)域行力范疇，并制定預(yù)防管理辦法2

2、.結(jié)合一線(xiàn)公司實(shí)際管理舉措和實(shí)施效果及時(shí)修訂辦法一線(xiàn)公司品質(zhì)管理部1.統(tǒng)籌確定公司關(guān)于預(yù)防和管理侵占公共區(qū)域行為的宣傳材料、宣傳途徑、及與業(yè)主的互動(dòng)方式。2根據(jù)客戶(hù)需求，拓展幸福社區(qū)服務(wù)思路，積極引導(dǎo)文明社區(qū)氛圍。3.負(fù)責(zé)監(jiān)控和跟進(jìn)各項(xiàng)目對(duì)侵占公共區(qū)域行為的處理情況。4協(xié)助處理疑難問(wèn)題，為各項(xiàng)目提供專(zhuān)業(yè)支持。物業(yè)服務(wù)中心在公共區(qū)域安裝各類(lèi)社區(qū)文明宣傳提示。因地制宜的提供客戶(hù)需求的服務(wù)設(shè)施，并制定實(shí)施有效管理舉措。公共區(qū)域的日常巡查和勸導(dǎo)。對(duì)侵占公共區(qū)域行為的協(xié)調(diào)處理。常見(jiàn)侵占公共區(qū)域行為認(rèn)定未經(jīng)允許占用公用部門(mén)和公用設(shè)施設(shè)備，損害其他業(yè)主的合法權(quán)益，妨礙他人合法使用公用部門(mén)，公用設(shè)施設(shè)備的行為

3、，包括但不限于；圈占公共綠地，在公共綠地種植蔬菜，花草樹(shù)木或搭花架等；擅自在樓道內(nèi)堆積物品，在公共部位搭建或安裝，放置物品阻塞消防通道，在非制定的公共場(chǎng)所晾曬衣物；未經(jīng)允許在業(yè)主共有部分擅自張貼大字報(bào)、標(biāo)語(yǔ)。侵占公共區(qū)域行為預(yù)防前期介入階段充分考慮物品存儲(chǔ)、晾曬、非機(jī)動(dòng)車(chē)停放/充電等業(yè)主基本生活需求，在前期介入階段向地產(chǎn)提出合理化建議。具體內(nèi)內(nèi)容參照項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)物業(yè)關(guān)注要點(diǎn)指引入住前；確定服務(wù)中心各類(lèi)社區(qū)文明宣傳提示內(nèi)容及安裝位置，并在小區(qū)的公共綠地和人流集中區(qū)域設(shè)置文明社區(qū)的溫馨提示牌。4.2.2.2根據(jù)客戶(hù)存放物品、美化陽(yáng)臺(tái)、晾曬衣物等需求，引進(jìn)對(duì)口商家，如萬(wàn)物倉(cāng)、綠植租擺、伸縮農(nóng)架供應(yīng)商

4、等為住戶(hù)提供的居家生活提供更完善的配套服務(wù)。將（臨時(shí)）管理規(guī)約中對(duì)業(yè)主共同利益的約定摘錄編輯宣傳資料、宣傳畫(huà)等形式，在入住現(xiàn)場(chǎng)公示和宣傳。并與業(yè)主簽訂鄰里公約，向業(yè)主主動(dòng)告知社區(qū)生活容易出現(xiàn)的不文明行為，及因此產(chǎn)生的不良影響。4.2.2.4在業(yè)主辦理交付手續(xù)時(shí)，應(yīng)告知業(yè)主小區(qū)的公共便民配套設(shè)施（如萬(wàn)物倉(cāng)、汽車(chē)便存箱、寵物便便箱等），車(chē)輛停放區(qū)域并在戶(hù)型圖上將房屋內(nèi)儲(chǔ)存空間、晾曬區(qū)域空調(diào)機(jī)位等標(biāo)出，告知業(yè)主使用須知、禁止行為及物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)。利用小區(qū)宣傳欄，至少每季度開(kāi)展一次社區(qū)文明宣傳。在物業(yè)服務(wù)中心、幸福驛站設(shè)置文明展架，常年擺放和持續(xù)更新文明社區(qū)宣傳內(nèi)容。通過(guò)業(yè)主論壇、微博等公開(kāi)渠道，至少每

5、周一次宣傳社區(qū)文明行動(dòng)及便民措施，倡導(dǎo)社區(qū)文明氛圍，提高業(yè)主的主動(dòng)規(guī)范意識(shí)。工作人員在日常工作中對(duì)侵占公其區(qū)域行為應(yīng)及時(shí)關(guān)注、提醒和溝通，對(duì)在小區(qū)經(jīng)常發(fā)生的行為應(yīng)采取切實(shí)有效的防止措施，在業(yè)主不配合的情況下，及時(shí)與服務(wù)中心聯(lián)系，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人判定性質(zhì)，決定進(jìn)一步處理措施。促成業(yè)主自發(fā)成立“社區(qū)文明其建自愿者”組織，在日常工作中與該組織保持良好溝通，通過(guò)自治組織的力量約束個(gè)別客戶(hù)的不文明行為。4.2.2.生活配套服務(wù)提供服務(wù)中心作為幸福社區(qū)計(jì)劃推動(dòng)者，必須提供兩種以上有效緩解侵占公共區(qū)域不文明行為的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)以適應(yīng)業(yè)主的服務(wù)需求，緩解社區(qū)的管理壓力（建議但不局限于以下服務(wù)）:萬(wàn)物倉(cāng)汽車(chē)便存箱:根

6、據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，選擇合適區(qū)域設(shè)置萬(wàn)物倉(cāng)汽車(chē)便民箱，為住戶(hù)提供閑置物品存儲(chǔ)的空間。幸?！版溄印?提供至少三家儲(chǔ)物類(lèi)商品配送服務(wù)（一含鞋柜、儲(chǔ)物柜等產(chǎn)品定制，送貨、安裝等），在拓展經(jīng)營(yíng)資源的同時(shí)，能通過(guò)對(duì)合作商家的控制，主動(dòng)跟進(jìn)業(yè)主的儲(chǔ)物類(lèi)產(chǎn)品送貨、安裝過(guò)程，減輕業(yè)主私自占用公共區(qū)域擺放物品的可能。大“洗”之日；晴好天氣，開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)晾曬區(qū)域，并提供輔助晾曬工具，通過(guò)短信、溫馨提示及服務(wù)助理溝通等渠道，主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主至指定區(qū)域集中晾曬。侵占公共區(qū)域行為處理措施Selmont貝炭物地用心筑家重慶貝蒙物業(yè)服務(wù)有限公司Selmont貝泵物地用競(jìng)家重慶貝蒙物業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)施日期：2013年10月1日第 頁(yè)共1

7、頁(yè)修訂：00實(shí)施日期：2013年10月1日第 頁(yè)共1頁(yè)修訂：004.2.3.1任何崗位發(fā)現(xiàn)侵占公共區(qū)域行為，立即與物業(yè)控制中心聯(lián)系，控制中心安排客戶(hù)助理、管家與業(yè)主溝通、勸導(dǎo)制止，必要時(shí)協(xié)調(diào)其他部門(mén)人員配合，由客戶(hù)助理或管家跟進(jìn)直至恢復(fù)原狀。對(duì)侵占公共區(qū)域的行為客戶(hù)始終拒絕整改的，則請(qǐng)示物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人后協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、志愿者組織協(xié)調(diào)溝通。對(duì)于在消防通道內(nèi)擺放雜物等危害公共安全的侵占行為，物業(yè)服務(wù)中心在勸阻無(wú)效的情況下可以采取果斷措施，排除危害:在相鄰業(yè)主的見(jiàn)證下清理，堆積物品，所其物資妥善在萬(wàn)物倉(cāng)暫存，一倉(cāng)庫(kù)鑰匙由業(yè)委會(huì)保管，服務(wù)中心通過(guò)書(shū)名形式通知業(yè)主領(lǐng)取。在非指定的公共場(chǎng)所晾曬衣物

8、、影響正常交涌和小區(qū)形象，對(duì)社區(qū)住戶(hù)行為產(chǎn)生不良引導(dǎo)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)該及時(shí)制止，對(duì)找不到主人的衣物應(yīng)在相鄰業(yè)主志愿者組織的見(jiàn)證下將晾曬衣服轉(zhuǎn)移呈指定區(qū)域晾曬，并宰經(jīng)常出現(xiàn)私自晾曬物品的區(qū)域，安裝溫馨提示牌，對(duì)自然形成的晾曬道具進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)改造（比如更換苗木，降低植物高度等方法）。經(jīng)常發(fā)生并且屢屢次溝通無(wú)效的侵占行為向行政執(zhí)法部門(mén)舉報(bào)，并督促行政部門(mén)采取執(zhí)法措施。問(wèn)執(zhí)法部門(mén)舉報(bào)取得回執(zhí)后交物業(yè)服務(wù)中心保存，行政執(zhí)法部門(mén)不給回執(zhí)的，物業(yè)服一務(wù)中心應(yīng)將書(shū)面報(bào)告以快遞形式發(fā)送到于政執(zhí)法部門(mén)，并妥善保管回執(zhí)單（回執(zhí)單上應(yīng)有郵寄材料的名稱(chēng)信息）。以下侵占公共區(qū)域行為處理資料應(yīng)該統(tǒng)一建檔保存:與業(yè)主簽訂的鄰里公約。對(duì)違規(guī)行為的拍照、錄音、錄像。發(fā)現(xiàn)侵害公共利益行為的巡查記錄。受侵害業(yè)主的投訴記錄及處理報(bào)告。向行政執(zhí)法部門(mén)的書(shū)面報(bào)告及回執(zhí)。5.關(guān)聯(lián)文件VK-WY/T-02-F3（臨時(shí)）管理規(guī)約VK-WY/T-59-001項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)物業(yè)關(guān)注要點(diǎn)指引6.任務(wù)清單序號(hào)任務(wù)責(zé)任部門(mén)/人時(shí)限1確定服務(wù)中心各類(lèi)社區(qū)文明宣傳提示內(nèi)容及安裝位留物業(yè)中心負(fù)責(zé)人交付前2確定社區(qū)生活配套服務(wù)內(nèi)容物業(yè)中心負(fù)責(zé)人交付前，交付后每月一次更新3編制鄰里規(guī)約供業(yè)主討論確認(rèn)物業(yè)中心負(fù)責(zé)人交付