車輛服務(wù)方案和服務(wù)承諾（定稿）

1、服務(wù)方案為了適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革不斷深入的需要，以構(gòu)建和諧單位為宗旨，以方便職工人員岀行為原則，在有限的資源內(nèi)做到科學(xué)管理，合理利用，積極開拓，努力創(chuàng)新，最終做到既合理利用，又提高服務(wù)水平，這就需要高配、高質(zhì)量的通勤班車作為硬件支持。所以我司根據(jù)貴單位人數(shù)的實(shí)際情況，結(jié)合通勤班車的發(fā)展趨勢(shì)和實(shí)際情況，本著運(yùn)力和運(yùn)量相一致、車型檔次和實(shí)際需求相一致的原則，嚴(yán)格按照交通部、省交通廳認(rèn)定的車型及生產(chǎn)廠家購(gòu)置符合國(guó)家規(guī)定及招標(biāo)文件要求的品牌車輛。一、運(yùn)營(yíng)方式以用車單位為依托，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一安排車輛岀行，滿足貴單位職工的安全用車。二、經(jīng)營(yíng)方式車輛由我公司全額出資購(gòu)置（擁有自主處置權(quán)），辦理全部保險(xiǎn)。三

2、、經(jīng)營(yíng)管理為保證車輛投放后的正常運(yùn)營(yíng)，做好通勤車輛各項(xiàng)管理工作和今后的持續(xù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)管理中將圍繞以下幾點(diǎn)展開運(yùn)作。1、完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理按照崗位的需求，組織人員，明確工作責(zé)任和人員分工，根據(jù)車輛實(shí)際日運(yùn)行里程，在公司內(nèi)部選拔駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富、安全服務(wù)意思強(qiáng)、素質(zhì)高的駕乘人員。駕駛員必須倆證（駕駛證、上崗證）齊全、有效，三年內(nèi)無(wú)重特大責(zé)任事故的（以濟(jì)南市交警支隊(duì)開具的三年無(wú)重大事故證明為依據(jù)），五年內(nèi)無(wú)交通違法行為累計(jì)滿12分記錄，未受過(guò)刑事處罰。在駕乘人員上崗前，由公司安全部組織以公路安全行車規(guī)定、駕乘人員文明服務(wù)規(guī)范、公司相關(guān)客運(yùn)安全生產(chǎn)、安全管理的規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考核

3、合格后上崗，否則不予上崗。所聘駕乘人員與公司簽訂安全生產(chǎn)崗位責(zé)任書，繳納一定數(shù)額的安全抵押金和服務(wù)質(zhì)量保證金。由公司給駕駛員購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。在以后的日常工作中由安全副總定期每半月為其進(jìn)行安全教育和總結(jié)。2、運(yùn)營(yíng)管理按照上級(jí)政策要求和公司班車經(jīng)營(yíng)管理辦法的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)班車的運(yùn)行管理工作。公司明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)抓好車輛的運(yùn)營(yíng)工作，做到公司與用車單位分管領(lǐng)導(dǎo)、駕駛員之間的密切配合，互相協(xié)作，確保班車的正常運(yùn)營(yíng)。公司營(yíng)調(diào)部門根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，科學(xué)編制調(diào)度作業(yè)計(jì)劃（包括：運(yùn)行計(jì)劃、駕駛員岀車計(jì)劃）。及時(shí)指揮調(diào)度車輛，指導(dǎo)駕乘人員嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令和服務(wù)規(guī)范，按計(jì)劃執(zhí)行作業(yè)任務(wù)，保證班車車正點(diǎn)、安全、高效

4、運(yùn)行。在實(shí)際運(yùn)行工作中，我公司將嚴(yán)格按以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極做好職工運(yùn)輸工作，力爭(zhēng)達(dá)到運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)滿意率98%以上，行車舒適滿意率98%以上，服務(wù)人員態(tài)度滿意率98%以上，并設(shè)立投訴電話，以便全體教職人員共同監(jiān)督，爭(zhēng)做運(yùn)輸秩序良好、安全、舒適、高效的文明經(jīng)營(yíng)車輛。四、服務(wù)規(guī)范措施1、遵守例檢例保制度嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕駛，超速駕駛車輛。嚴(yán)禁超員，任何情況下，乘員不得超過(guò)核定座位數(shù)。車輛進(jìn)出發(fā)、停車點(diǎn)，車速不得超過(guò)時(shí)速5公里，途中運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行道路限速規(guī)定。2、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)始終高于國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車輛釆取強(qiáng)制維護(hù)，視情修理的原則，不放過(guò)任何影響安全的故障，做好車輛一、二級(jí)維護(hù)工作。汽車總成大修間隔

5、里程符合規(guī)定。按輪胎行駛里程、更換標(biāo)準(zhǔn)、做好輪胎的管理工作。3、安全例會(huì)制度定點(diǎn)重點(diǎn)做好駕駛員的行車安全教育，消除因車速、疲勞駕駛等原因產(chǎn)生的安全隱患。4、GPS安裝使用及管理制度根據(jù)國(guó)家安全部、省交通廳的有關(guān)文件和規(guī)定，我公司己安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、大屏幕顯示器及電腦網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)行專人管理24小時(shí)監(jiān)控實(shí)時(shí)跟蹤，堅(jiān)決杜絕超速和疲勞駕駛。貴院期望“GPS系統(tǒng)允許與貴院0A平臺(tái)對(duì)接，但因GPS管理系統(tǒng)是由我們監(jiān)管部門山東省運(yùn)輸廳直接對(duì)我們客運(yùn)行業(yè)統(tǒng)一進(jìn)行監(jiān)管的系統(tǒng)平臺(tái)，所以我公司也無(wú)法實(shí)現(xiàn)GPS系統(tǒng)與貴院0A平臺(tái)對(duì)接，只能盡最大努力去配合協(xié)調(diào)。五、車輛服務(wù)維修養(yǎng)護(hù)和車內(nèi)公用設(shè)備、設(shè)施管理方案1、

6、車輛服務(wù)維修養(yǎng)護(hù)我公司有完善的車輛管理、維修、保養(yǎng)體系；車輛維修養(yǎng)護(hù)全部在公司下屬的濟(jì)南至晟汽車修理有限公司國(guó)家認(rèn)證的三類汽修廠，進(jìn)行檢測(cè)、維修和養(yǎng)護(hù)，并且由專職人員進(jìn)行跟蹤記錄，更好的確保車輛的正常安全運(yùn)營(yíng)。2、車內(nèi)公用設(shè)備、設(shè)施管理方案對(duì)所有車輛配備應(yīng)急便民藥箱，車輛配置空調(diào)、暖風(fēng)、軟座椅。車載電視、窗簾等，并提供影音播放服務(wù)，緩解上、下班途中的疲勞。六、應(yīng)急方案：在車輛出現(xiàn)故障或發(fā)生交通事故時(shí)，我方保證于15分鐘內(nèi)安排同等類型車輛作為應(yīng)急車輛前往事發(fā)地點(diǎn)使用，如遇特殊情況和惡劣天氣甲方職工人員可選擇出租車上、下班，相關(guān)費(fèi)用由我公司根據(jù)職工人員所提供當(dāng)日合理的乘車發(fā)票予以全額報(bào)銷。如車輛當(dāng)

7、日無(wú)法修復(fù)的，我公司負(fù)責(zé)調(diào)配相同類型車輛作為替班車使用，所提供車輛標(biāo)準(zhǔn)不低于日常使用車輛。七、服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)作方案：根據(jù)貴單位的特殊性我方特指派分管班車營(yíng)運(yùn)的副總（馬剛經(jīng)和分管安全的負(fù)責(zé)人（劉海鋒經(jīng)對(duì)口負(fù)責(zé)班車項(xiàng)目直至合同期滿，同時(shí)指派一名有經(jīng)驗(yàn)同志負(fù)責(zé)，該同志負(fù)責(zé)及時(shí)與甲方溝通、安排好和監(jiān)督好司機(jī)的工作以及車輛的出車前、收車后的檢查工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理問(wèn)題，將一切影響到安全、高效、正點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題消滅在萌芽中。除正班車駕駛員外我公司還將安排替班車駕駛員以便安排好駕駛員的輪休，每天安排一名替班駕駛員待崗，以防正班車駕駛員突發(fā)情況無(wú)

8、法正常完成本職工作。濟(jì)南至晟汽車客運(yùn)服務(wù)有限公司服務(wù)承諾及優(yōu)惠條款為了更好的為用車單位服務(wù)我公司決定除響應(yīng)招標(biāo)文件的全部條款外，如我公司有幸成為此次釆購(gòu)的中標(biāo)單位，我公司特做以下承諾：一、為貴單位提供45座以上（含）空調(diào)大客車3輛，且為2017年1月以后登記注冊(cè)車輛，同一品牌、統(tǒng)一顏色。二、所提供車輛擁有完全處置能力。三、我公司有完善的車輛管理、維修、保養(yǎng)體系；車輛維修養(yǎng)護(hù)全部在公司下屬的濟(jì)南至晟汽車修理有限公司國(guó)家認(rèn)證的三類汽修廠，進(jìn)行檢測(cè)、維修和養(yǎng)護(hù)，并且由專職人員進(jìn)行跟蹤記錄，更好的確保車輛的正常安全運(yùn)營(yíng)。四、對(duì)所有車輛配備應(yīng)急便民藥箱，車輛配置空調(diào)、暖風(fēng)、軟座椅。車載電視、窗簾等，并提

9、供影音播放服務(wù)，緩解上、下班途中的疲勞。五、所提供車輛均足額購(gòu)買相對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)，包括：車損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)、三者險(xiǎn)100萬(wàn)、承運(yùn)人（車上人員險(xiǎn)）80萬(wàn)等全部保險(xiǎn)。六、除滿足甲方正常車輛使用外，在甲方節(jié)假日臨時(shí)用車時(shí)，我方無(wú)條件保證甲方優(yōu)先使用，結(jié)算車費(fèi)按同期社會(huì)用車最低車費(fèi)的60%結(jié)算。其標(biāo)準(zhǔn)為（4-10月份為旺季、11-3月份為淡季其中春運(yùn)除外，其市場(chǎng)價(jià)格能夠參考公交旅游、山東交運(yùn)等租車價(jià)格。）七、除隨時(shí)保證車體及車內(nèi)的整潔外，根據(jù)我公司車輛衛(wèi)生管理規(guī)定，每個(gè)月兩次不定期的針對(duì)服務(wù)單位進(jìn)行車輛衛(wèi)生及安全的巡查。以確保夏季保證每周對(duì)車輛進(jìn)行消毒處理、每周清洗一次座套，其他季節(jié)15天消毒一次、清洗

10、座套一次。遇特殊情況（如傳染病突發(fā)、高發(fā)時(shí)期、雨雪天氣）將適當(dāng)加多清洗、消毒次數(shù)，以便保證乘車人員的身體健康和擁有一個(gè)舒適整潔的乘車環(huán)境。八、甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整（包括乘車人數(shù)、增減站點(diǎn)、各運(yùn)行路線及車輛的調(diào)整、不超過(guò)3公里的運(yùn)距調(diào)整），我方不以此做為增加運(yùn)費(fèi)的依據(jù)。九、甲方能夠在不違反法律、法規(guī)，不影響行車安全的情況下，在車體及車內(nèi)做出相對(duì)應(yīng)的標(biāo)示和標(biāo)牌。十、由我公司為甲方提供的服務(wù)車輛安裝無(wú)線WIFI,以方便乘車人員上網(wǎng)。十一、每天班車發(fā)車前15分鐘保證全部車輛準(zhǔn)時(shí)到位，夏季和冬季發(fā)車前除保證全部車輛準(zhǔn)時(shí)到位外，在室外溫度高于26C和低于10C時(shí)所有車輛提前15分鐘開啟空調(diào)或暖風(fēng)。

11、十二、在合同期內(nèi)，如車輛不能滿足招標(biāo)人的使用要求，我公司隨時(shí)提供同檔車輛替換。十三、在車輛出現(xiàn)故障或發(fā)生交通事故時(shí)，我方保證于15分鐘內(nèi)按排同等類型車輛作為應(yīng)急車輛前往事發(fā)地點(diǎn)使用，如遇特殊情況和惡劣天氣甲方職工人員可選擇出租車上、下班，相關(guān)費(fèi)用由我公司根據(jù)職工人員所提供當(dāng)日合理的乘車發(fā)票予以全額報(bào)銷。如車輛當(dāng)日無(wú)法修復(fù)的，我公司負(fù)責(zé)調(diào)配相同類型車輛作為替班車使用，所提供車輛標(biāo)準(zhǔn)不低于日常使用車輛。十四、所提供服務(wù)車輛的隨車服務(wù)監(jiān)督卡上公示服務(wù)監(jiān)督電話，服務(wù)監(jiān)督電話24小時(shí)由專人值班。及時(shí)處理用戶投訴，接受用戶的意見和投訴，并在5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。濟(jì)南至晟汽車客運(yùn)服務(wù)有限公司各類突

12、發(fā)性事件的應(yīng)急處置預(yù)案為保障教職工乘車安全，妥善處置各類突發(fā)性事件，最大限度地減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，現(xiàn)根據(jù)公司安全部門的要求，結(jié)合本單位實(shí)際，特制定本預(yù)案。一、指導(dǎo)思想有效預(yù)防和妥善處置各類突發(fā)性事件應(yīng)從維護(hù)國(guó)家穩(wěn)定的高度出發(fā)，時(shí)刻納入日常安全管理工作的重要環(huán)節(jié)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治的原則，落實(shí)防范措施，細(xì)化管控手段，加強(qiáng)信息通報(bào)，進(jìn)行有理、有據(jù)、有效的穩(wěn)妥果斷處置，防止其蔓延和發(fā)展，確保班車安全運(yùn)行。二、適用范圍公司及所服務(wù)貴單位教職工班車發(fā)生的對(duì)人員或財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅的突發(fā)性道路交通、火災(zāi)事故及社會(huì)治安事件，實(shí)施本預(yù)案。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)公司成立突發(fā)事件應(yīng)急工作小組，負(fù)責(zé)交通突發(fā)安全事件的應(yīng)急處置工

13、作，負(fù)責(zé)對(duì)班車運(yùn)行過(guò)程中可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確把握可能事發(fā)的動(dòng)態(tài)，如遇突發(fā)事件迅速組織妥善處置并及時(shí)上報(bào)。組長(zhǎng)：王慶副組長(zhǎng)：劉海鋒成員：徐小明、宋姍姍1、注重車輛運(yùn)行過(guò)程中的氣候及路況變化，及時(shí)提醒駕駛員有效預(yù)測(cè)和預(yù)防各類道路交通安全事故的發(fā)生。2、協(xié)助駕駛員加強(qiáng)車輛消防及緊急逃生器材的檢查，確保齊全有效，監(jiān)督和告知司乘人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)車輛安全管理規(guī)定、乘車須知、疏散路線，并負(fù)責(zé)組織緊急逃生演練。3、準(zhǔn)確掌握司乘人員思想情緒，全力做好治安事件苗頭的控制工作，對(duì)問(wèn)題人員應(yīng)加以正確引導(dǎo)，穩(wěn)定思想情緒，控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告各種潛在的隱患因素。4、如遇突發(fā)性事件，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)

14、經(jīng)過(guò)和進(jìn)展情況，積極配合相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。5、全體司乘人員應(yīng)服從綜合安全員的統(tǒng)一指揮，并積極配合協(xié)助其組織開展各類突發(fā)性事件的處置工作。四、處置原則為快速平息和妥善處置各類突發(fā)性事件，根據(jù)事件的特點(diǎn)、性質(zhì)、程度、規(guī)模等具體情況，釆取相對(duì)應(yīng)對(duì)策：1、堅(jiān)持處事不驚的原則。時(shí)刻保持清醒的頭腦，并作出正確的決斷，有效組織司乘人員進(jìn)行緊急處置。2、堅(jiān)持快速處置的原則。突發(fā)性事件的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程時(shí)間短促，瞬間發(fā)生，處置工作要做到：決策快，行動(dòng)快，報(bào)告快。3、堅(jiān)持緩解矛盾的原則。社會(huì)治安事件的主要矛盾比較明顯，應(yīng)釆取穩(wěn)住局勢(shì)、控制情緒、逐步解決的手段，避免矛盾激化或發(fā)生連鎖反應(yīng)。4、堅(jiān)持最大限度減

15、少損失的原則。在處置突發(fā)性事件時(shí)，要堅(jiān)持“以人為本”，在保障司乘人員生命安全的前提下，盡可能減少國(guó)家財(cái)產(chǎn)遭受損失。五、方案實(shí)施1、發(fā)生道路交通或火災(zāi)事故時(shí)，要及時(shí)組織人員按既定程序、路線進(jìn)行疏散，避免因?yàn)闋?zhēng)搶踩踏導(dǎo)致連帶事故的發(fā)生。2、司乘人員因?yàn)榍榫w失控，導(dǎo)致過(guò)激言行時(shí)，應(yīng)立即停止車輛運(yùn)行，并對(duì)其進(jìn)行耐心勸阻，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，必要時(shí)可對(duì)當(dāng)事人釆取控制手段。3、當(dāng)出現(xiàn)打、砸、搶、燒等違法犯罪行為時(shí)，要保護(hù)無(wú)辜群眾，不激化犯罪分子。4、突發(fā)性事件中如遇人員受傷時(shí)，要立即組織開展救護(hù)工作，及時(shí)將傷者送往醫(yī)院診治。5、突發(fā)性事件平息后，協(xié)助做好善后事宜，同時(shí)要積極配合公安部門做好調(diào)查取證工作。6、突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)有條件的及時(shí)報(bào)告，不具備條件的待事態(tài)平息后立即報(bào)告。7、在車輛岀現(xiàn)故障或發(fā)生交通事故時(shí)，我方保證于15分鐘內(nèi)按排同等類型車輛作為應(yīng)急車輛前往事發(fā)地點(diǎn)使用，如遇特殊情況和惡劣天氣甲方教職工可選擇出租車上、下班，相關(guān)費(fèi)用由我公司