8D培訓(xùn)資料2(5Why分析-1)

1、5Why分析法 NCCP MF1D1、5Why分析法簡介2、5Why解決問題的方式和步驟3、5Why的應(yīng)用原則和要點目錄25Why的起源： 5Why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發(fā)布會，有人問：“豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會這么好？”他回答說：“我碰到問題至少要問5個為什么?！?大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止這就是著名的“五個為什么”的起源。所以，5Why也被稱為：豐田5問法。310個錢去哪里了？ 從前有三個書生進(jìn)京趕考，離開考還有十日，他們相約一起找了一家客棧備考。老板收了他們300個錢，可是

2、覺得這幾個書生不容易，就對店小二說：“這是50個錢，把它給那三個書生，看了他們挺不容易的！”店小二接過那50個錢，心想：“三個人分50個錢，怎么分？”這時店小二想到了一個好辦法：自己拿走20個錢，一人分10個錢正好。分了錢以后，等于每個人交了90個錢，可是3乘以90等于270，加上店小二的20個錢才290個錢。那么，丟失的10個錢去哪里了？店小二怎么也想不明白？你能幫他想明白嗎？45Why分析法簡介55Why簡介： 5Why分析法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。也被稱作：為什么為什么分析、5個為什么分析。 通過不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到

3、回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。解決根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源（通常需要至少5個“為什么”，但5個Why不是說一定就是5個，可能是1個，也可能是連問10個都沒有抓到根源）。 65Why的關(guān)鍵： 鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。75Why簡介： 用中國古代的成語來說就是：“打破沙鍋問到底”的習(xí)慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神。 85Why的應(yīng)用： 5Why分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問題。 5W

4、hy分析被用作一個解決實際問題過程的一部分，即根本原因分析和調(diào)查。9過度夜班表面問題潛在原因現(xiàn)象(可感覺，可衡量)一次因(近因)N次因(根因)問題表象直接原因中間原因根本原因為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：問題的冰山性101、不是所有人都十分精通六西格瑪術(shù)語2、使將來的參考書和問題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)展1、5Why圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來2、因果會被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)1、對已確定的問題根源做清晰的溝通2、對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題3、重視潛在的系統(tǒng)性問題為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：顧客需求大眾語言格式易懂5why分析法的優(yōu)點115Why解決問題的方

5、式和步驟12為什么ma制造？1Wmb引起2W為什么mb？mc引起md引起Root case 真因引起3W為什么mc？4W為什么md？me引起5W為什么me？1W1W不正?，F(xiàn)象a為什么oa流出？ob引起2W為什么ob？oc引起od引起Root case 真因引起3W為什么oc？4W為什么od？oe引起5W為什么oe？為什么系統(tǒng)允許sa？sb引起2W為什么sb？sc引起sd引起Root case 真因引起3W為什么sc？4W為什么sd？se引起5W為什么se？M： 如何發(fā)生？O：為何流出？S：為何系統(tǒng)允許？真因糾正措施M真因糾正措施：O真因2糾正措施：S真因3糾正措施：5Why解決問題方式：13

6、若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個原因的根源。5Why解決問題方式：對原因的細(xì)分發(fā)現(xiàn)的問題直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因145Why應(yīng)用步驟：4個大的步驟：1、說明問題并描述相關(guān)信息。2、問“為什么”直到找出根本原因。3、制定對策并執(zhí)行。4、執(zhí)行后，驗證有效性；如：有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗總結(jié)。大家認(rèn)為哪一步比較容易犯錯呢？15 準(zhǔn)確的認(rèn)識問題，是解決問題的前提。 我們失敗的原因多半是因為嘗試用正確的方法解決錯誤的問題。 阿可夫5Why應(yīng)用步驟：165Why應(yīng)用步驟：千萬別忽視第一步： 要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息，做到讓所有相關(guān)人員都

7、了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。如果不想這樣！千萬別忘記第一步175Why分析法檢查清單：185Why的應(yīng)用原則和要點195Why的指導(dǎo)原則：1、總的指導(dǎo)方針： 用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開的去分析； 要絕對的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實，而非推斷、猜測，可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說明； 不要認(rèn)為答案是顯而易見的； 如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個相關(guān)部門組成的小組來完成分析； 205Why應(yīng)用指導(dǎo)原則：2、原因能夠被“因為我們能行”所代替嗎？ （當(dāng)決定糾正措施時這個很有用）3、原因容易被理解嗎？4、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？（豁然開朗的感覺）5、愚公移山的精

8、神。（深挖“冰山”）215原則：找到根本原因五個為什么 問五次為什么225Why應(yīng)用要點：注意-避免不自然的推論千萬不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么：作業(yè)方法沒有明確很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？沒有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案235Why應(yīng)用要點：避免對原因的追求牽涉到了人的心理1、牽涉到了人的心理面，往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對策。 擔(dān)當(dāng)者很忙 作業(yè)者心情煩躁 檢查人員在檢查的時候想著其他的事情2、為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對策的設(shè)備面，管理的制度面等等。要做的事情太多了沒有及時進(jìn)行儀器矯正245Why應(yīng)用要點：避免圍繞問題

9、本身，避免責(zé)任推卸XX問題發(fā)生了為什么？XXX部品XXX了試制階段的研討不充分開發(fā)階段人員不夠為什么？為什么？XXX部門沒有預(yù)算社長小氣!為什么？為什么？255Why應(yīng)用要點：注意層和層間的相關(guān)性每個為什么的問題和答案間必須有必然關(guān)系。觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內(nèi)外有溫差觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步265Why應(yīng)用要點：注意現(xiàn)象只記錄事實 就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了”的事件描述其現(xiàn)象。手機(jī)隨手放在某個地方手機(jī)掉落在某個地方手機(jī)沒有在一直放置的口袋中確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實，而非推論275Why應(yīng)用要點：分析要充分 分析不充分的話，之后根據(jù)所找出原因做出的措施、對策，通常只能是對應(yīng)（異常處置），而非對策（防止再次發(fā)生）。設(shè)備停機(jī)了元件A偏離正確位置設(shè)備過載限度開關(guān)失效更換限度開關(guān)被加工粉末卡住加工粉末的出口正好對著限度開關(guān)移動限度開關(guān)位置285Why應(yīng)用要點：對分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場確認(rèn)分析改善的結(jié)果。現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實親自到現(xiàn)場。親自看實物、接觸實物。親自去了解現(xiàn)實情況，分析原